1. No category

¿CÓMO PRACTICAR LA RSE
INTERNA Y EXTERNA?
Jornadas: Gestión de la RSE
Bilbao, 15 de febrero de 2007
Iñaki Murgia Bergara
[email protected]
Concepto de RSE
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
2
1
El triple objetivo de la RSE
¾Los Accionistas exigen resultados
resultados
financieros
financieros aa corto
corto plazo
• Limitar las inversiones “no
productivas”. Externalizar
¾ La sociedad demanda más seguridad
seguridad
en
en el
el trabajo
trabajo
¾Los accionistas también exigen
gestionar
gestionar adecuadamente
adecuadamente los
los riesgos
riesgos
• Anular ciertas inversiones no
productivas
ECONÓMICO
• Sistemas de gestión de
seguridad y prevención de riesgos
laborales
¾ Más empleo y en condiciones
aceptables
MEDIO AMBIENTE
¾Los recursos naturales son limitados
• Economizar las materias
primas, minimizar
minimizar los
los residuos
residuos
¾ Los efectos ambientales totales de
la actividad económica generan una
preocupación mayor progresivamente:
p.ej. Cambio climático
• Prácticas de contratación
contratación
transparentes,
transparentes, equitativas
equitativas y
garantizando los principios de
OIT.
SOCIAL
¾ Derecho a la información
• Más transparencia
transparencia
¾ Participación
Participación de
de los
los empleados
empleados en las
decisiones de la empresa
• incorporación de empleados a
órganos de decisión
• Acciones y programas
específicos: p. ej: reducción
reducción de
de
emisiones
emisiones
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
3
Enfoque a los grupos de interés
Stakeholders
Las tres Dimensiones
Clientela
Gobierno
Proveedores
ECONÓMICO
Empresa
MEDIO AMBIENTE
Inversores
SOCIAL
Accionistas
Empleados
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
4
2
Identificación de grupos de interés
¾
¾
Clientela
¾
Grandes clientes
Estatal
Estratégicos
Autonómica
Internos
Local
Accionistas
Instituciones
Empresas participadas
¾
Entidades colaboradoras
¾
Administración
Sociedad
Ciudadanos
Organizaciones
Económicas
Educativas
Políticas
Proveedores
Externos
Consumidores
Sociales
Ecologistas
Profesionales
Internos
¾
Personas
Plantilla
Medios de comunicación
Personal temporal
Líderes de opinión Sector
Competencia
Empresas
Organizaciones sindicales
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
5
Triple objetivo vs. dos
dimensiones
Área económica
Área ambiental
Área social
•
•
•
Dimensión
•
•
•
Interna
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dimensión
Externa
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
6
3
Doble dimensión de la RSE
¾
Dimensión Externa:
•
•
•
•
•
•
Clientela
Interlocutores públicos
Organizaciones
gubernamentales
Socios comerciales
Proveedores
Competidores
¾
Dimensión Interna:
•
•
•
•
•
•
Recursos Humanos
Salud y Seguridad
laboral
Formación
trabajadores
Gestión calidad
Gestión ambiental
Cultura empresarial y
Mejora continua
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
7
Actividades Internas de RSE, “Gestión de los
recursos humanos o laborales de las empresas”, por
parte de las Pymes de Bizkaia
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
8
4
Actividades Internas de RSE, “Gestión interna y
medioambiental”, por parte de las Pymes de Bizkaia
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
9
Dimensión interna
„
Trabajadores/as
1 Crear condiciones de trabajo seguras y sanas
2 Desarrollar las competencias adecuadas para cada puesto de
trabajo
3 Fomentar la igualdad de oportunidades
4 Facilitar la conciliación de la vida personal y laboral
5 Estabilidad laboral y oportunidades de progreso
6 Sistema retributivo equitativo
7 Establecer una comunicación fluida
8 Participación
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
10
5
BEKAERT PROGRESSIVE COMPOSITE es una empresa ubicada en Mungia
y dedicada a la fabricación de productos de fibra de vidrio y aglomerados con
resinas. Por parte de la Dirección hay convencimiento de que la implicación de
las personas es la clave del éxito. Por ello han incorporado a una serie de medidas
con su personal entre las que destacan:
1)Avance en la prevención de riesgos y seguridad
2) Establecimiento de un servicio médico en la empresa para consultas y
atenciones y para el seguimiento de enfermos crónicos
3) Consolidación del empleo fijo y reducción de los eventuales
4) Reducción de la jornada anual aumentando las vacaciones
5) Niveles de retribución superiores a la media del sector
Fuente: Xertatu. Buenas prácticas
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
11
RENFE y AVE disponen de instalaciones y centros que pueden utilizar tanto el
el personal
como sus familiares:
„
„
„
„
„
„
Centro Deportivo y Recreativo
Asociación Turística Ferroviaria
Servicio Médico que realiza campañas anuales de Vacunación y Prevención
Prevención de Cáncer
Servicio de rehabilitación en caso de accidentes del personal
Asociación médicomédico-farmacéutica
Ayudas a vivienda
Otros beneficios sociales para los empleados de RENFE y AVE son:
„
„
„
„
„
„
Anticipos de nóminas sin interés
Ayudas graciables
Ayudas para situaciones de incapacidad laboral transitoria
Acuerdos con entidades financieras para la concesión de préstamos
préstamos personales y créditos
hipotecarios con interés preferencial
Tarjetas de viaje y Acuerdos con empresas de transporte nacionales
nacionales e internacionales que
realizan descuentos en los viajes
Acuerdos con entidades públicas y privadas para actividades públicas
públicas de esparcimiento
Fuente: Euskalit. Buscador de Excelencia
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
12
6
Dimensión interna
„
Cultura empresarial y mejora continua
1 Adaptación al cambio
2 Gestión financiera
3 Mantener una gestión transparente
4 Profundizar en los valores de la empresa
5 Avance en conocimiento sobre Responsabilidad
Social
6 Hacer visible la RSE de la empresa
"PARTICIPACIÓN Y TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN de LAGUN ARO, S.A."
http://www.xertatu.net
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
13
Hospital Psiquiátrico de
Zamudio. Plata 2004
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
14
7
Dimensión interna
„
Gestión ambiental
1 Cumplir la legislación medioambiental
2 Realizar un correcta gestión de los recursos
3 Reducir residuos, vertidos y emisiones nocivas
4 Aprovechar como oportunidad la “amenaza
medioambiental”
5 Trabajar y desarrollar conceptos como producción
limpia, ecodiseño, ecoeficiencia
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
15
Metro Bilbao, S.A. Diagnóstico RSE 2006
PREGUNTA: 1. ¿Ha desarrollado la empresa una Política Medioambiental?
RESPUESTA: Las directrices están explicitadas y son conocidas por toda la empresa,
incluidos otros grupos de interés; y todos estos grupos trabajan en la formulación y
revisión de la política medioambiental. NIVEL: 5
EVIDENCIAS: - La empresa cuenta con el reconocimiento EMAS desde el año 2005.
- La política ambiental es conocida y mostrada en todos los centros
centros de trabajo y a través
de la intranet de la empresa.
- Según el EMAS, se informa de la política y los aspectos ambientales
ambientales a los grupos de
interés recogidos en el Consejo de administración: Clientela, personas,
personas, proveedores,
propietario (CTB), instituciones y sociedad.
PREGUNTA: 2. ¿Ha establecido un Sistema de Gestión medioambiental, fijándose
fijándose
además objetivos y metas en este ámbito?
RESPUESTA: Existe un sistema implantado de gestión medioambiental con objetivos
objetivos
y metas completamente desplegados, que conforman un programa medioambiental
medioambiental
totalmente alineado con la política medioambiental de la empresa y se somete
sistemáticamente a auditorías internas medioambientales. NIVEL: 5
EVIDENCIAS: - La empresa está certificada según ISO 14001, y cuenta con el sistema
sistema
y las auditorias del mismo, debidamente realizadas.
- El programa ambiental se cumple de la misma forma.
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
16
8
Metro Bilbao, S.A. Diagnóstico RSE 2006
PREGUNTA: 3. ¿Ofrece apoyo a proveedores en sus programas de Medio Ambiente o utiliza criterios
medioambientales para seleccionar a socios de negocio?
RESPUESTA: La empresa cuenta con criterios medioambientales para la homologación
homologación de proveedores
en sus sistemas de Gestión de la Calidad, además de tener en cuenta
cuenta estos criterios como fuente de
información para selección de socios de negocio. NIVEL: 5
EVIDENCIAS: - Existe una BD "PROTRANS" de transportes, donde se especifica si el proveedor
cuenta como la ISO 14001.
- Existen sistemas de priorización de proveedores, además de por criterios ambientales, también de PRL
y de calidad.
PREGUNTA: 12. ¿Existe en la empresa formación medioambiental y cómo se estructura?
estructura?
RESPUESTA: Las actividades de formación alcanzan a todas las personas de la
la empresa y están
planificadas como fruto de la política medioambiental del SIGMA y en línea con las estrategias de la
organización. Además, se participa junto a clientes, proveedores y parteners en otros grupos de
investigación medioambiental. NIVEL: 5
EVIDENCIAS: - Existe formación según necesidades a toda la plantilla.
- Asistencia de máximos responsables a foros internacionales sobre
sobre actuaciones ambientales en el
transporte público (anfitriones de 1ª Conferencia internacional sobre desarrollo sostenible organizada por
la UITP).
- Se involucra a proveedores como CAF en búsqueda de otros materiales
materiales mas
"amigables" para el medio ambiente (estudio de pinturas base - agua frente a las de
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
17
base disolvente).
GULPENER BIER, empresa familiar holandesa dedicada a la
fabricación de cerveza con 79 personas en plantilla y 15,5 MM € de
facturación anual en 2002, hacen de la sostenibilidad el valor mas
mas
importante del negocio.
Todos los ingredientes empleados para la elaboración de la cerveza
cerveza
se cultivan con procedimientos ecológicos y el proceso de
producción se alimenta con energía solar, Sus proveedores no están
están
autorizados a usar plaguicidas, y en compensación se compra el
producto a un precio 10% superior al del mercado. Las botellas son
son
reciclables y el embalaje se reduce al mínimo.
Fuente: Comisión Europea. Buenas prácticas
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
18
9
Conclusiones dimensión interna
¾
Obstáculos:
• Visión cortoplacista de
las PYMEs
• Falta de cultura de RSE
en las plantillas
• Falta de información y
capacitación
• Recursos limitados
• No prioridad en la
empresa
¾Motivaciones:
•
•
•
•
Fidelidad y compromiso de
las personas trabajadoras
Mejora del clima laboral
(productividad y calidad)
Mejora de la comunicación
interna
Mayor identificación con la
cultura de la empresa
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
19
Eskerrik asko…
… Gero arte!
PD: pero antes, realicen el ejercicio!
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
20
10
Doble dimensión de la RSE
¾
Dimensión Externa:
•
•
•
•
•
•
Clientela
Interlocutores públicos
Organizaciones
gubernamentales
Socios comerciales
Proveedores
Competidores
¾
Dimensión Interna:
•
•
•
•
•
•
Recursos Humanos
Salud y Seguridad
laboral
Formación
trabajadores
Gestión calidad
Gestión ambiental
Cultura empresarial y
Mejora continua
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
21
Actividades Externas de RSE, “Compromisos
en materia de prácticas sostenibles, responsables y
veraces”, por parte de las Pymes de Bizkaia
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
22
11
Actividades Externas de RSE, “Colaboración
con otras organizaciones, sean éstas sin ánimo de lucro,
culturales, de investigación, etc.”, por
parte de las Pymes de Bizkaia
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
23
Dimensión externa
„
Clientela
1 Conocer su grado de satisfacción y fidelidad
2 Fomentar una comunicación fluida
3 Información a clientes
4 Garantizar la seguridad y calidad del
producto/servicio
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
24
12
BUENAS PRÁCTICAS DEL
AREA CLIENTES
IZAR – Cutting and Precision Tools
1.
Existencia de catálogos de clientes, clasificados por rango, fidelidad,
volumen de venta y por gama de productos que consumen.
2.
Creación de “Centros técnicos de servicio IZAR” a fin de ofrecer un
servicio más cercano a los clientes, identificando necesidades y
ofreciéndoles rápeles por volumen de compras, promociones, etc.
3.
Colaboración con sendos institutos nacionales y extranjeros para testar
la calidad de los productos que se ofrecen a la venta desde la
organización.
4.
Sistema sólido de medición de la satisfacción de los clientes. Existe una
ligazón evidenciada entre valoraciones de clientes y acciones a realizar
en el plan de gestión del año siguiente.
5.
Compromiso de servicio: IZAR se compromete a despachar en el mismo
día los pedidos recibidos antes de las 17:00 h, siendo entregados en
menos de 24h en cualquier punto del país. (Artículos en stock dentro del
territorio peninsular).
6.
Canales de distribución: Promoción de la contratación a través de
Internet.
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
25
Dimensión externa
„
Proveedores/as
1 Conocer su grado de satisfacción y fidelidad
2 Fomentar una comunicación fluida
3 Garantizar prácticas éticas
4 Apoyo a proveedores locales
5 Establecer relaciones de mutuo beneficio
“FUNDACION EROSKI. COMPORTAMIENTO CON PROVEEDORES”
Memoria de sostenibilidad.
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
26
13
MONNALISA PYME, empresa italiana de 35
empleados/as dedicada a la fabricación de ropa infantil y de
adolescentes y con presencia en 49 mercados mundiales,
obtuvo en 2002 la certificación SA 8000.
Un comité de ética, en el que figuran 2 trabajadores, vigila la
correcta aplicación de la norma en la cadena de proveedores
e involucra a los subcontratistas mediante una labor de
formación e información continua, que implica una
programación de visitas a sus puntos de fabricación
Fuente: Comisión Europea. Buenas prácticas
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
27
Microdeco. Diagnóstico RSE 2006
PREGUNTA: 9. ¿Ha determinado la empresa algún sistema para
apoyar e impulsar a los proveedores locales y al entorno más
cercano?
RESPUESTA: La organización contrata habitualmente a
proveedores locales y mantiene contactos espontáneos con algunos
de éstos en proyectos para impulsar el entorno local.
NIVEL: 4
EVIDENCIAS:
- Existen tres proveedores locales y una colaboración entre iguales
iguales
para búsqueda de mercados internacionales, a modo de iniciativa
local para mercado internacional (Auxin
).
(Auxin).
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
28
14
Dimensión externa
„
Socios comerciales. Alianzas
1 Identificar las oportunidades para establecer alianzas
con otras organizaciones
2 Criterios de selección y estructuración de las
relaciones con socios comerciales
3 Establecer alianzas en la cadena logística que añadan
valor para la clientela
4 Asegurar la compatibilidad de la cultura empresarial y
compartir el conocimiento
5 Sensibilización de los socios comerciales
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
29
PROGAST de Eslovaquia, se dedica a la transformación
de alimentos.
Es un ejemplo de empresa comprometida en el ámbito del
intercambio con sus socios comerciales de los
conocimientos adquiridos acerca de nuevas tecnologías,
transformación de alimentos, y gestión de la calidad , a
través de la organización de 4 seminarios anuales;
asumiendo la totalidad del gasto.
Fuente: Comisión Europea. Buenas prácticas
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
30
15
DORF - INSTALLATEUR, empresa austriaca dedicada a
la instalación de equipos sanitarios y de calefacción, ha
creado una plataforma para sus socios comerciales, con el
objeto de facilitar el aprendizaje sobre energías renovables
eficaces.
Asimismo, desde el año 2002 viene cooperando con 8
empresas artesanales de la región, con el fin de optimizar
el servicio de atención inmediata al cliente.
Fuente: Comisión Europea. Buenas prácticas
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
31
Dimensión externa
„
Competencia
1 Compartir las “buenas prácticas”
2 Establecer colaboraciones para proyectos de
innovación
3 Fomentar asociaciones que promuevan la RSE
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
32
16
15 pymes de las Islas Baleares han constituido una
asociación sin ánimo de lucro (ETICENTRE) para la
incorporación de criterios éticos en el mundo de los
negocios.
Su objetivo es ofrecer herramientas de gestión y
evaluación continua en el ámbito de la RSE. En este
colectivo figuran empresas de diversos sectores:
carpinterías, laboratorios, asesorías, hoteles, pinturas,
textiles, bodegas, imprentas, etc.
Fuente : 101 ideas para la mejora en RSE
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
33
Mutualia. Diagnóstico RSE 2006
PREGUNTA: 11.
11. ¿Qué tipo de relación mantiene la organización con otras
empresas de la competencia?
RESPUESTA: La empresa promociona e impulsa conjuntamente con la
competencia foros de mejores prácticas y proyectos al objeto de obtener el
máximo beneficio posible del grupo.
NIVEL: 5
EVIDENCIAS:
- Existen reuniones sistemáticas con otras mutuas (15/año), con importante
importante carga
de trabajo: grupos de trabajo para proyectos normativos, gestión de
problemáticas del sector ante el Ministerio, homogeneización de prácticas de
trabajo de las diferentes Mutuas, etc.
- Existe sistemática de reuniones también a nivel de TT.HH.
TT.HH. con las mutuas
locales, de forma más espaciada en el tiempo.
- Esta dinámica de unificar prácticas de actuación con todas las mutuas y con el
Ministerio,Ministerio,-AMATAMAT- se realiza de motu propio desde 1986.
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
34
17
Dimensión externa
„
Comunidad / Entorno local
1 Vinculación al territorio
2 Colaboración Empresa - Entidades sin ánimo de
lucro
3 Obra social /Acción social
4 Inserción sociolaboral
"SOSTENIBILIDAD Y CONTRIBUCIÓN A LA REGENERACIÓN INDUSTRIAL
Y MEDIOAMBIENTAL DE LA ZONA. PRECICAST BILBAO, S.A. ."
http://www.xertatu.net
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
35
HAPPY COMPUTERS es una empresa inglesa de 30 empleados
dedicada a formación en tecnologías de la información. Se ha
propuesto el objetivo de donar a la Comunidad el equivalente al
20% de sus beneficios, bien en metálico, en especie o en forma de
trabajo voluntario.
Con este fin se asoció con PADEAP, organización dedicada a
ofrecer apoyo a personas desfavorecidas y marginales en África.
Dos formadores trabajaron durante un mes en Uganda con el fin de
aumentar las capacidades del centro, mejorar la cualificación de su
personal y ampliar sus recursos.
Para este tipo de apoyo, la empresa tiene un acuerdo con sus
trabajadores a través del cual disponen de un 'banco de tiempo' que
destinan a una organización benéfica compartiendo tiempo de
empresa y empleado/a.
Fuente: Comisión Europea. Buenas prácticas
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
36
18
Dimensión externa
„
Administración pública
1 Establecer relaciones de responsabilidad con la
Administración
„
„
Fiscalidad responsable cumpliendo con la legislación
Control del historial de sanciones y litigios por incumplimientos legales (laboral,
medioambiente, competencia, propiedad intelectual …)
2 Colaboración con las administraciones cercanas
„
„
„
Participación en iniciativas públicas de sostenibilidad y RSE
Participación en la Agenda 21 local
Establecer cauce de diálogo fluido con las administraciones locales (ayuntamiento)
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
37
Centro Formación Somorrostro.
Diagnóstico RSE 2006
PREGUNTA: 10. ¿Mantiene la organización algún tipo de relación con las Administraciones
Administraciones públicas?
RESPUESTA: La empresa promueve conjuntamente con las Administraciones públicas
públicas diferentes
foros, mesas, iniciativas o proyectos que inciden en el desarrollo
desarrollo sostenible del entorno local. NIVEL: 4
EVIDENCIAS:
- Colaboración permanente con el Gobierno Vasco, Diputación, INEM,
INEM, Ayuntamientos, Asociaciones
públicas, Empresas públicas (Dema
(Dema,, Azpiegitura,
Azpiegitura, etc,)
etc,) Behargintzas y Agencias de desarrollo Local para
el desarrollo de proyectos educativos, proyectos para la mejora de procesos, proyectos en torno a la RSE,
definición de competencias, de igualdad de género, solidaridad, calidad etc.
- Propuestas de colaboración del CFS a la Administración local y a la no local para desarrollar proyectos
de inserción social y laboral de los inmigrantes.
- Propuestas de colaboración del CFS a los behargintzas y Ayuntamientos de la zona para impulsar
proyectos concretos como la formación de personas en asistencia a la tercera edad para cubrir las
necesidades de personal de un geriátrico que se está construyendo.
construyendo.
- Participación activa en diferentes foros permanentes de Bizkaia : Equal para la conciliación de la vida
laboral y vida profesional, Parekatuz,
Sarean, proyectos de Euskalit,
Euskalit, ISO taldea de Ihobe.
Ihobe.
Parekatuz, Zurekin Sarean,
- El CFS planifica la participación anual en algunos proyectos como
como los nuevos aplicativos de lanbide,
lanbide,
programas europeos, programas de investigación.
- Existen hitos permanentes en el ámbito formativo e hitos puntuales.
puntuales. Por ejemplo en el año 2004 se
intentó incidir en el ámbito rural y en la investigación con la empresa.
- Existe un objetivo de proponer un programa europeo como líderes.
líderes.
- Para decidir en qué proyectos se va a trabajar, o cuáles se va a proponer, se valora
que los proyectos estén ligados a la misión, visión y valores del
del centro.
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
38
19
REINOXMETAL 2002 es una empresa con 10 empleos
que se dedica a la clasificación y comercialización de
metales reciclados.
Entre otras acciones ha establecido un convenio de
colaboración con el ayuntamiento para priorizar la
contratación de personas del municipio. También ha
acordado con la escuela local un programa de visitas de
los alumnos a la empresa.
Fuente: Xertatu. Buenas prácticas
“COMPROMISO DE GENERAR RIQUEZA PARA COMPARTIR BIENESTAR”
http://www.xertatu.net
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
39
Conclusiones dimensión externa
¾Obstáculos:
•
•
•
•
¾Motivaciones:
Ausencia de presión
social y del entorno
Falta de ejemplaridad
local (“yo soy diferente”)
Poca percepción
empresarial de ONGDs
hacia PYMEs
Concepto social de
“moda”
•
•
•
•
Mejora de la imagen y
notoriedad de la empresa
Fidelización de clientela y
captación de nueva.
Mejor alineamiento con las
preocupaciones de los
consumidores
Oportunidades de asociación
entre sector empresarial y
organizaciones multisectoriales
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
40
20
euskalit.net
xertatu.net
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
41
Eskerrik asko…
… berriro!
PD: pero antes, realicen el segundo ejercicio!
¿Cómo practicar la RSE interna y externa?
42
21