cómo es el procedimiento para la atención de quejas o reclamos

¿CÓMO ES EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE
QUEJAS O RECLAMOS ANTE CHUBB?
TABLA DE CONTENIDO
Página
1
DEFINICIÓN DE QUEJA O RECLAMO……………………………….. 2
¿CÓMO ES EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE
QUEJAS O RECLAMOS ANTE CHUBB?……………………………….. 3
PASOS PARA LA RADICACIÓN DE QUEJAS O RECLAMOS
ANTE CHUBB ……..…………………..……………………………….. 4
Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de
un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en
conocimiento de esta, del defensor del consumidor financiero, de la Superintendencia
Financiera de Colombia o de las demás instituciones competentes, según corresponda.
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2
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CONTENIDO
como
Tenga en cuenta lo siguiente:
Presente su queja o reclamo por escrito, por correo electrónico o diligenciando el formulario
que se encuentra en el link http://www.chubb.com/international/colombia/Proteccion_Formato.html
Incluya los siguientes datos del Consumidor Financiero:
Nombres y apellidos completos
Documento de identificación
Dirección de domicilio y/o correspondencia
Teléfono, fax, ciudad y correo electrónico
De una descripción clara, precisa sobre los hechos y/o causas de la queja o
reclamo.
De una descripción clara, precisa sobre las pretensiones de la queja o
reclamo.
Envíe la queja o reclamo a Chubb de Colombia Compañía de Seguros S.A., utilizando cualquiera de los siguientes canales:
SUCURSALES DE CHUBB A NIVEL NACIONAL
ATENCIÓN
PERSONALIZADA
Bogotá: Cra 7 71-52 Torre B Piso 10 • Tel: 1-3266200 • Fax: 1-3266210
Barranquilla: Cll 77B 59-61 Of. 410 • Tel: 5-3604070 / 5-3686117 • Fax:
5-3689914
Bucaramanga: Cra 29 45-94 Of. 1002 • Tel.: 7-6576498 • Telefax: 7-6572518
Cali: Cll 10 4-47 Piso 6 • Tel: 2-8841071 • Fax: 2-8833197
Medellín: Cra 46 42-36 Piso 4 • Tel: 4-2514896 • Fax: 4-2517229
COMUNICACIÓN
ESCRITA
Correo tradicional: Enviar la comunicación a las Sucursales de Chubb
descritas en el punto anterior.
Correo electrónico: servicioalcliente@chubb.com
Página Web: Ingrese a www.chubb.com.co, sección de Protección del
Consumidor Financiero.
COMUNICACIÓN
TELEFÓNICA
CONTACT CENTER CHUBB A NIVEL NACIONAL
En Bogotá: favor comunicarse al 1- 6511097
Fuera de Bogotá: favor comunicarse al 018000126200
HORARIO DE
ATENCIÓN
8:30 a.m. –
5:00 p.m.
TIEMPO DE
RESPUESTA
8:30 a.m. –
5:00 p.m.
Lunes a Viernes
de 8:30 a.m. a
5:00 p.m.
15 días
hábiles
Lunes a Viernes
de 8:30 a.m. a
5:00 p.m.
15 días
hábiles
Lunes a Viernes
de 8:00 a.m. a
5:30 p.m.
Sábados de 8:00
a.m. a 12:00 p.m.
15 días
hábiles
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DETALLE
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FORMA DE
CONTACTO
PASOS PARA LA RADICACIÓN DE QUEJAS O RECLAMOS
ANTE CHUBB
Presente su queja o reclamo a Chubb
De acuerdo con los puntos detallados
en la página 3
Obtenga fecha de compromiso de
respuesta a su queja
2 días hábiles para ser contactado por
el funcionario de Chubb quien le dará
la fecha en que recibirá respuesta oficial
y por escrito al correo electrónico y/o
físico
Reciba respuesta por escrito de su
queja
15 días hábiles reciba respuesta oficial y
por escrito al correo electrónico y/o
físico
Si la respuesta no es clara o suficiente
Manifieste su inconformidad de la
respuesta a su queja a
servicioalcliente@chubb.com
Reciba respuesta por escrito
nuevamente de la atención de su
queja
8 días hábiles
Si persiste su inconformidad
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CONTENIDO
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Manifieste su queja a los otros
mecanismos de protección como:
Defensor del Consumidor Financiero
o Superintendencia Financiera de
Colombia