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10/10/2008
Estrategias de Marketing por Internet
Enfoque de la Presentación
Plantear la realidad y visión de oportunidad de los Negocios
por Internet desde la Patagonia!!
Respondernos la pregunta
pregunta::
¿Cómo Hacer Marketing en el Mundo Virtual y
lograr Resultados en el mundo real?
Marcos C. Pueyrredon
Presidente Cámara Argentina de Comercio Electrónico – CACE
Fundador y Director del Centro de Teletrabajo y Teleformación de la
Universidad Tecnológica Nacional UTN
Presidente de Consulta Group S.A.
Director de Latinvia Inc.
El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los
negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad.
competividad.
Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas
que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores,
profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y
desarrollo..
desarrollo
1
Donde están los consumidores?
2
Estrategias de Marketing por Internet
1. Los qué y porqué?
2. Comportamiento del consumidor on-line
3. Estrategias de Cómo potenciar la presencia y marketing
de productos y servicios por internet
3
Estrategias de Marketing por Internet
4
Escenario Tradicional de los eNegocios
Software
1. Los qué y porqué
WEB
2. Comportamiento del consumidor on-line
Publica
e-algo?
3 Cómo potenciar la presencia de marca
3.
marca, productos y
servicios en una red de búsqueda y comparación
Empresa
Acceso
Clientes
Desarrollo y soporte
Empresas IT
5
Acto Comercial
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1
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Internet está cambiando la forma
de hacer negocios, trabajar y vivir
La ola de la distribución y la
comunicacion
La ola de Información
Los Pilares de los Negocios por Internet
La ola de las redes
Publish
Talk
Trade
Buy
Tecnología
eMarketing
• La plataforma es el
producto que usan los
clientes, el servicio que les
brindamos y la experiencia
que realizan
• Atraer tráfico y aumentar el
porcentaje de conversión
tráfico-registracióntransacciones, desarrollo y
retención de clientes
Read
1994
1998
2000
2003
2006
2007
2008
77M
400M
500M
1000M
1200M
1500M
Logística y
operaciones
• Capacidad para que los
procesos desencadenados
en el Front End de la
interfase web se resuelvan
correctamente en el backend de operaciones
7
8
7
LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET
Etapas para Vender por Internet
Las siguientes cinco etapas sucesivas
resumen el proceso exitoso de ventas por Internet
CREACIÓN DEL SITIO
WEB
ADQUISICIÓN DE
VISITANTES
Tasa de
Conversión
Decisión de
Compras Online
Canales
Alternativos
Orientación al
Cliente: Web 2.0
GENERACIÓN
DE INGRESOS
RETENCIÓN DE
CLIENTES
LEALTAD DE LOS
CLIENTES
9
LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET
10
LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET
Tasa de
Conversión
Decisión de
Compras Online
Tasa de
Conversión
Decisión de
Compras Online
Canales
Alternativos
Orientación al
Cliente: Web 2.0
Canales
Alternativos
Orientación al
Cliente: Web 2.0
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2
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LAS CLAVES DEL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET
Tasa de
Conversión
Decisión de
Compras Online
Canales
Alternativos
Orientación al
Cliente: Web 2.0
Una mirada al pasado y el futuro
13
14
Qué es la Web 2.0?
“Leeme/escribime”
El presente: Web 2.0
15
Qué ES Mobile 2.0?
16
Qué SON las redes sociales 2.0?
Hablar + Mensales de Texto + Navegar + Audio
+ Video
= Dispositivos móviles
= El cliente/usuario ES el centro de
atención
17
Se potencia una vieja forma de hacer
negocios
= Relaciones y contactos a sólo un clic de
distancia
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3
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Que ES la Publicidad 2.0?
Que ES el Ecommerce 2.0?
Contextual & Behavioural Targeting
Trafico, Registraciones, Valoración del
cliente, Comentarios y
Recomendaciones
= Tasa de Conversión
= Relevancia / Seduccion / Preferencias
19
20
Web 3.0?
Web 3.0?
“Leer/Escribir/Ejecutar”
•
•
•
•
•
•
•
Commerce: Web 1.0
Community: Web 2.0
Search: Web 1.0 (Horizontal), Web 2.0
(Vertical)
Content: Web 1.0 (1-Way), Web 2.0
(UGC)
Context: Web 3.0
Personalization: Web 3.0
Web 3.0 = (4C + P + VS)
= El cliente/usuario personaliza
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Estrategias de Marketing por Internet
ESTIMULOS
1. Los qué y porqué
2. Comportamiento del consumidor on-line
3 Cómo potenciar la presencia de marca
3.
marca, productos y
servicios en una red de búsqueda y comparación
DESEOS
23
ACCIONES
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4
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Deseo
de compra
Decisión
de compra
Post “venta”
Interés
específico
Acción
de compra
“PROSUMER” - “el usuario genera lo que desea consumir”
1
Deseo
de compra
Recibe los estímulos externos y se suman a
sus propias motivaciones
2
Interés
específico
Comienza la búsqueda de un producto o
servicio para adquirir
Decisión
de compra
Experimenta el proceso constante de:
información - comparación - experiencia
Renovación
del producto o
Servicio
“consumido”
25
26
Publicidad
Comparadores de
productos
Promociones
eCommerce
Evaluaciones
Clasificados
Medios de pago
Comentarios
Sitios de
subastas
Logística
Encuestas
Buscadores genéricos
eMarketing
Redes Sociales
3
Viralidad
Experiencias
Foros
Newsletters
Guía de compras
4
Acción
de compra
Establece una Comunicación con el
“vendedor”, hace efectiva la compra
5
Post “venta”
Comparte su vivencia con otros prosumers
6
Renovación
del producto o
Servicio
“consumido”
Vende el producto “usado”, comienza el
deseo de uno nuevo.
1
Deseo
de compra
2
Interés
específico
3
Decisión
de compra
4
5
6
Acción
de compra
Post “venta”
Renovación
del producto o
Servicio
“consumido”
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28
Estrategias de Marketing por Internet
1. Métricas y proyecciones
2. Comportamiento del consumidor on-line
3. Estrategias de Cómo potenciar la presencia y
marketing de productos y servicios por internet
La red tiene
Herramientas y recursos
VENDEDOR
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Marca
Productos
Servicios
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5
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Estrategias de Marketing por Internet: Publicidad Online
Estrategias de Marketing por Internet: Comparadores
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Estrategias de Marketing por Internet: Comparadores
Página de Búsqueda | Comparador de productos, servicios y precios
Sitio de Búsqueda y Comparación
de productos, servicios y precios
Comercios pueden
- Exponer su marca
- Divulgar sus ofertas de productos y servicios
- Pagar por resultados “potencial comprador”
- Presencia en los Shoppings de los sitios
más importantes
- Presencia en sitios Afiliados a la Network
Usuarios se benefician
- Búsqueda múltiples
- Información completa de las tiendas que
ofrecen cualquier producto o servicio
- Comparación de productos
- Evaluaciones de productos y comercios
- Guías de compras
- Alertas de precio
- Filtros de búsquedas
- Acceso directo a los comercios
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Estrategias de Marketing por Internet: Buscadores
Página de Comparación | Comparador de productos, servicios y precios
Que es Marketing en Buscadores ?
Son las acciones, practicas y herramientas de publicidad on line que
permiten a los anunciantes comunicarse con los usuarios en el momento
preciso que buscan información, productos o servicios relacionados con su
marca a través de un motor de búsqueda.
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Marketing en Buscadores
Marketing en Buscadores
Por que Marketing en Buscadores ?
Como buscan los usuarios ?
•
El 88% de los usuarios de Internet utilizan a Internet como herramienta de
búsqueda de Información de productos y/o servicios
Hit-Map
•
5 de cada 10 personas que consultan a través de Internet información
sobre productos y/o servicios terminan realizando la compra de los mismos
•
El 70% de las nuevas visitas a un sitio provienen de los buscadores
Las zonas en rojo muestran
donde el usuario centra su
atención.
Las cruces muestran la acción
de “click”.
•
En las 2 primeras páginas de los resultados de búsqueda, se resuelven el
71% de las búsquedas
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Página 37
Página 38
Marketing en Buscadores
Search Engine Optimization (SEO) y Search
Engine Marketing (SEM)
Marketing en Buscadores
Search Engine Optimization (SEO)
SEM
El SEO consiste en un profundo análisis de la página web para luego
modificarla y conseguir un mejor posicionamiento en los resultados de
búsqueda de los principales buscadores como Google, Yahoo y MSN.
SEO
SEM
$
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40
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Página 40
Marketing en Buscadores
Marketing en Buscadores
Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Optimization (SEO)
Pilares de posicionamiento orgánico:
Políticas de los buscadores
Optimización:
•Código fuente (h1, <title>, sitemaps, etc)
Relevancia:
•Contenidos
•Dinamismo
Links o popularidad:
•Efecto viral por punto anterior
SEO ayuda a cumplir con la misión de indexar todo el contenido y aumentar la
relevancia de los buscadores
•Gestionado (prensa, mails, etc)
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Google: http://www.google.es/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769
YAHOO!: http://help.yahoo.com/help/us/ysearch/basics/basics-18.html
MSN: http://help.live.com/help.aspx?project=wl_webmasters&market=en-us&querytype=&query=&tmt=&domain=help.live.com&format=b1
Página 41
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Marketing en Buscadores
Marketing en Buscadores
Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Optimization (SEO)
Control: Medición de audiencia
Control: Medición de audiencia
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Marketing en Buscadores
Marketing en Buscadores
Caso “InfoBAE Profesional”
Search Engine Marketing (SEM)
InfoBAE profesional es el sitio líder en Argentina de información para profesionales.
El SEM consiste en que su página web aparezca en los espacios publicitarios
de los resultados de las búsquedas realizadas en los principales motores de
búsquedas de Internet.
Publica contenidos de Finanzas, Economía, Comercio Exterior, Marketing, Abogados,
Contadores, Relaciones Institucionales y Management.
Es visitado por más de 300.000 usuarios únicos al mes.
Las visitas de SEO representaban el 0.47% del total de visitas únicas al momento del inicio
del trabajo de optimización.
L
Luego
d
de 6 meses d
de trabajo,
b j llas visitas
i i
provenientes
i
d
de llos motores d
de bú
búsqueda,
d
llegaron a representar el 23% del total de visitas únicas.
Enlaces
Patrocinados
45
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Marketing en Buscadores
Search Engine Marketing (SEM)
Marketing en Buscadores
Search Engine Marketing (SEM)
Los anuncios de texto y/o gráficos de un anunciante aparecen en sitios de
contenido relevante a los anuncios.
Publicidad Pay per Click (PPC)
El concepto de publicidad PPC significa que el anunciante solo abona
cuando se establece un contacto “real” con el usuario (interacción).
Una diferencia con otras plataformas es que el anunciante tiene una
menor dispersión de la inversión publicitaria.
Publicidad
Contextual
Como se fija el valor del Click ?
Funciona como un Bidding Market, esto significa que el costo de las
palabras claves surge de la compulsa de los anunciantes.
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Las palabras claves se subastan y los anunciantes que mas inviertan se
quedaran con las primeras posiciones.
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Marketing en Buscadores
Marketing en Buscadores
Search Engine Marketing (SEM)
Search Engine Marketing (SEM)
Como se implementa una campaña ?
Tips a tener en cuenta
1. Elección de palabras claves
1. Definición de Objetivos: que busca la campaña ?
2. Redacción de avisos
2. Keywords
y
3. Implementación de avisos en buscadores
3. Anuncios: Títulos y descripciones
4. Optimizacion diaria de campaña para aumentar el ROI
4. Landing Pages
5. Elaboración de informes
5. Medición
6. Control y optimizacion
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Marketing en Buscadores
Marketing en Buscadores
Search Engine Marketing (SEM)
Search Engine Marketing (SEM)
Tips a tener en cuenta
Tips a tener en cuenta
2. Keywords
1. Definición de Objetivos: que busca la campaña ?
•
Tráfico al Sitio
•
Registraciones/Leads
•
Free Trial / Download de un White Paper
•
Ventas o Pedidos Online
•
Llamados Telefónicos in-bound
•
Tráfico a sus sucursales
•
Que su jefe, novio/a + mama/papa vea su sitio en la posición #1
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•
Utilizar tanto frases como palabras individuales
•
Incluir permutaciones (distinto orden)
•
Crear frases en forma de preguntas
•
Utilizar sinónimos de las palabras elegidas
•
Incluir las marcas y modelos de sus productos
•
Hacer Datamining en el buscador interno de su sitio
•
Utilizar misspellings (errores frecuentes de tipeo)
•
Usar las herramientas de sugerencia!!!
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Marketing en Buscadores
Marketing en Buscadores
Search Engine Marketing (SEM)
Search Engine Marketing (SEM)
Tips a tener en cuenta
Tips a tener en cuenta
4. Landing Pages
3. Anuncios: Títulos y Descripciones
•
Utilice “marcas” para que mejore el click y la conversión
•
Incluya las palabras claves (aumenta un 50% el CTR)
•
Adáptese a las reglas editoriales de cada sitio
•
Utilice integridad editorial (que coincidan los títulos, las descripciones
y las palabras claves)
Mejore el “user experience”
•
Utilice Landing Pages
•
Testee varias Landing
Pages
•
Optimice en función de la
conversión
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Marketing en Buscadores
Marketing en Buscadores
Search Engine Marketing (SEM)
Conclusiones Ventajas
Tips a tener en cuenta
•
Publicidad Interactiva. El usuario interactúa con la comunicación por
medio del click
•
No es publicidad intrusiva, la audiencia “voluntariamente” realiza la
búsqueda
•
Trafico de alta calidad, con altas tasas de Conversión. El usuario esta en
“huntt mode”
“h
d ”
•
Mayor ROI (return on invesment)
•
Aumento de las visitas a su sitio
•
Aumento de la presencia de marca en Internet
•
Bajo costo por contacto
5. Medición
•
Medir cada campaña (utilice códigos de tracking)
www.susitio.com/landing.asp?id=google_keyword
www
susitio com/landing asp?id=google keyword
•
Utilizar un Tablero de Control y medir: inversión, CPC, ratios de
conversión y ROI
NO SE PUEDE MANEJAR A CIEGAS!
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Estretagias de Marketing: Fidelización e integración del canales
Análisis de Casos – Metodología “Funnel”
Publicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada
Pero la persuasión falla
Buena persuasión
Falla en la conversión misma
Buena persuasión
Buena conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
www.nike.com/nikeplus
57
Conversión
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El impacto de la Web en la industria Turistica
Caso de Estudio Primer Agencia de Viajes LATAM Online
Algunos estudios indican que alrededor del 80% de los usuarios o
bien han comparado precios o ha buscado un producto o
servicio de viajes en Internet.
Líder en Latinoamérica, tanto en audiencia como recordación de
marca y facturación. Fundada en Agosto de 1999.
Es decir que en la actualidad la web es la fuente # 1 para encontrar
información relacionada con viajes.
En el 2007 la empresa procesó mas 700,000 reservas, un 70% más
que el año pasado.
9 millones de usuarios en argentina antes de comprar un producto o
servicio consultan por internet y el 80% de esos consultas terminan
en la compra del producto elegido por internet a través de canales
tradicionales
Cuenta con el respaldo de un grupo de inversores institucionales
de primera línea tales como: Merrill Lynch, Accor Group, Hicks,
Muse, Tate & Furst, y Yahoo!
1/3 parte de los usuarios de internet han realizado compras de
servicios o productos turísticos en los últimos 12 meses.
Permite reservar viajes en tiempo real, permitiendo seleccionar entre
más de 500 aerolíneas, 50,000 hoteles, 50 agencias de alquiler de
vehículos y cientos de paquetes turísticos a todo el mundo.
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Caso de Estudio Primer Agencia de Viajes LATAM Online
Caso de Estudio Primer Agencia de Viajes LATAM Online
83% de sus visitantes son mayores de 24 años, profesionales, están
divididos proporcionalmente entre mujeres y hombres, son de un nivel
socioeconómico medio alto, alto (ABC1), son personas urbanas con acceso a
Internet, tarjeta de crédito y con intenciones de viajar en los próximos 60
días.
+ de 7.000.000 de visitas mensuales.
+ de 2.000.000 personas por mes.
+ de 5.000.000 de usuarios registrados.
+ de 450.000 búsquedas mensuales de servicios relacionados al turismo
Personas por mes
+ de 9.000.000 de newletters por mes.
Es el canal de viajes de los principales portales de la región: Yahoo!, T1
MSN, etc.
•
BRAZIL
•
MEXICO
•
ARGENTINA
300.000
•
USA
160.000
•
COLOMBIA
70.000
•
VENEZUELA
60.000
•
CHILE
50.000
•
URUGUAY
400.000
320.000
TOTAL
61
20.000
1.380.000
62
Basado en el tráfico de 2006
Caso de Estudio
Perfil socioeconómico y hábitos de consumo.
Caso de Estudio Primer Agencia de Viajes LATAM Online
Profesionales jóvenes, que están pendientes de los adelantos tecnológicos y
valoran la flexibilidad de poder armar su propio viaje.
El 85% tiene tarjetas de crédito y están acostumbrados a utilizar Internet para
realizar transacciones.
Buscan darle el mejor valor a su dinero (no necesariamente el menor precio) y
desean p
planificar y realizar su viaje
j en forma independiente.
p
Están buscando activamente información relacionada con viajes y tienen la
independencia económica para tomar sus propias decisiones de consumo.
Campañas de Marketing por Internet
Principal objetivo
Generar Ventas por el canal online.
Características
Campañas de Pago por Clic en diversos buscadores.
Campañas orientadas por país/idioma.
En algunos casos campañas orientadas por región.
Anuncios de Texto y Anuncios Gráficos (Adsense).
Medición del ROI a nivel de keyword.
Disfrutan viajar y el 80% ha tomado 3 vacaciones (cortas o largas) en los
últimos 18 meses – y su nivel de ingreso les permite encarar un viaje más
largo (más de 1 semana) una vez al año.
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Que nos depara el futuro?
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Como profundizar?
EPIC2014: Creado en 2004 como una
mirada profética en 2014.
Incluso ahora, la visión de futuro de este
video parece terriblemente exacta y es
difícil saber donde están las líneas entre la
realidad y la ficción.
Diplomado en Operador en Comercio y Negocios Electrónico
Diplomado en Consultor en Negocios Electrónico
C
Cursos
Intensivos
I t
i
y Talleres
T ll
Prácticos
P á ti
eNegocios
N
i
Prometeus: Otra visión futurista de Philip K
Dick…
Vealos ingresando a la videoteca online
en http:///www.cace.org.ar
Talller de eMail Marketing y Comunicación Web
Taller de Posicionamiento en Internet: SEM y SEO
Curso Intensivo de Redes Sociales y Comunidades Virtuales – Networking Social
Marketing
Curso Intensivo de Marketing por Internet
Curso Intensivo de Exportacion de Bienes y Servicios por Internet
Mas informacion y detalles contáctese
www.ifes.edu.ar
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Licencia de Copyleft
Muchas Gracias por su atención
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Marcos Pueyrredon
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