“Lo sentimos se ha bloqueado tu contraseña”, ¿cómo puedo

 Colegio Madre Alberta
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“Lo sentimos se ha bloqueado tu contraseña”, ¿cómo puedo desbloquearla?
El sistema de autenticación de la plataforma impone como medida cautelar de seguridad que, si
se realizan tres intentos fallidos de autenticación, automáticamente la cuenta queda bloqueada
e inaccesible.
Si se falla al introducir la contraseña más de tres veces, se mostrará el siguiente aviso:
Al igual que en el caso de “pérdida del usuario” [Consultar FAQ-4], se deberá contactar con el
centro según el procedimiento:
1. Enviar por correo electrónico una solicitud formal de desbloqueo de credenciales a la
dirección educamos@madrealberta.com especificando la siguiente información:
a. Tema/Subject del mail: Desbloqueo de credenciales de usuario
b. Contenido del mail: Nombre y apellidos del responsable, nombre de usuario y
teléfono de contacto
El procedimiento finalizará con la recepción de un mensaje de correo electrónico desde la dirección
noresponder@micolegio.es y titulado “Bienvenido Plataforma”, en el que se indicarán las nuevas
credenciales de acceso (nuevo usuario y nueva contraseña).
www.madrealberta.com educamos@madrealberta.com Colegio Madre Alberta
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Muy importante: una solicitud de desbloqueo de credenciales también activará del proceso de
Registro inicial en la plataforma. Esto supone que al acceder a la plataforma con las credenciales
recibidas por correo electrónico se repetirá el proceso de aceptación de condiciones de uso, y la
confirmación de datos personales, con el inconveniente, de que se deberá introducir un nuevo
usuario y una nueva contraseña personalizados. [Más información, consultar la FAQ-2]
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