1. Educación

DOSSIER
Cómo ser más
creativo
en tu trabajo
Sumario
La creatividad, cuestión
de supervivencia . . . . . . . pág.98
Para qué sirve la creatividad en el trabajo y de qué depende su desarrollo.
Abre tu mente a las nuevas
ideas . . . . . . . . . . . . . . . . pág.100
Técnicas para potenciar tus ideas y
evitar las barreras que te limitan.
Tener ideas geniales no es una cuestión de
inspiración, sino de práctica. Hay muchas
técnicas para afilar el ingenio que pueden
ayudarte a multiplicar tu capacidad de
respuesta ante cualquier reto laboral.
Realizado por Pilar Alcázar
Extiende la creatividad
a todo tu entorno . . . . . . pág.104
Claves de liderazgo para formar
equipos más creativos.
De la idea a la práctica . pág.106
Cinco empresas nos cuentan cómo
resolvieron sus problemas con un
poco de ingenio.
Para saber más . . . . . . . pág.108
Cursos y libros para profundizar.
Emprendedores
DOSSIER
La creatividad, cuestión
de supervivencia
¿Cuánto vale la idea de un producto como la Palm Pilot, capaz de situar a su empresa a
años luz de su competencia? ¿Y si relanza las ventas o resuelve un problema de absentismo
laboral? Las buenas ideas se han convertido en oro para las empresas. Aprende a generarlas.
i preguntamos a un experto
S
laboral, la negociación creativa ayuda
de los productos más innovadores
cuenta corriente para disponer de
qué tienen en común
a generar opciones que permitan dar
de la banca española de los últimos
efectivo durante diez años con el res-
empresas de éxito como
con una solución. Para innovar un
años, la cuenta Superliquidez de SCH.
paldo de las plusvalías de tu casa.
3M, Danone y Kodak nos
producto o un servicio, podremos
La subida espectacular del precio de
Multiplicar el talento. Pero en
dirá que la respuesta está a la vista.
generar cientos (a veces miles) de
la vivienda ha concentrado la oferta
la creatividad individual juega tam-
Las tres han convertido la creativi-
ideas. Y hay decenas de técnicas que
de productos hipotecarios en captar a
bién un papel fundamental el estilo
Palm Pilot -
El papel, y no el PC,
inspiró la Palm Pilot.
La creatividad es una herramienta especialmente eficaz para resolver problemas
y detectar nuevas necesidades del mercado. Un buen
ejemplo de ello fue el lanzamiento de la Palm Pilot.
Durante años, todos los
fabricantes de PC´s intentaron hacerse con un mercado
potencial que respondiera a
dad en la columna vertebral de su
pueden ayudarnos”, explica Franc
los compradores de vivienda. En SCH
de liderazgo de la dirección. “El direc-
negocio. A cambio exigen, claro está,
Ponti, director de los programas de
se han lanzado a un segmento que
tivo debe ejercer un liderazgo inno-
que las ideas reviertan en la empresa
Creatividad e Innovación de EADA.
nadie había detectado: los propieta-
vador, ayudar a que la creatividad
res”, dice Ponti. Por la misma razón,
en dinero contante y sonante. En el
Asociaciones creativas. Las per-
rios de una vivienda que hayan paga-
surja, se expanda y dé sus frutos. La
las ideas se convierten en innovación
caso de 3M, por ejemplo, como míni-
sonas que aprenden a trabajar de
do un 50% de su valor. ¿Su gancho?
persona que tiene que ser más crea-
cuando “la creatividad se practica de
mo un 25% de sus ingresos anuales
forma creativa desarrollan también
“Si tu casa vale mucho más de lo que
tiva es el director general y, por exten-
forma constante. Una reunión crea-
procede de líneas de negocio que tie-
una mayor capacidad para encon-
pagaste por ella, ¿por qué no obte-
sión, su equipo. Si no hay creatividad
tiva esporádica puede ayudar a resol-
nen menos de cinco años de anti-
trar información útil donde los demás
ner alguna ventaja de su revaloriza-
donde se toman las decisiones, difí-
ver un problema, pero no convierte
güedad en la empresa. Gracias a este
no detectan nada. Así ha surgido uno
ción?” La ventaja es un crédito en
cilmente la va a haber en otros luga-
una empresa en innovadora”, añade.
espíritu innovador, 3M es hoy una
de las compañías con mayor diversi-
L´Oréal, pasión por los
ficación de productos en todo el
creativos
mundo. Y lo mismo se puede decir de
Danone en el mercado de los lácteos.
ara la directora de Recursos
Humanos de L´Oréal, la creatividad se ha convertido en un elemento clave a la hora de reclutar
a su gente. No en vano, asegura
que “el futuro de la compañía
depende de la imaginación y la
sensibilidad de nuestros empleados. No necesitamos genios
matemáticos para hacer crecer la
compañía, necesitamos personas
con imaginación y sensibilidad
hacia las palabras y las imágenes”, explica Blanca Gómez.
P
Y de Kodak en el de la fotografía.
Todos juegan
Resulta curioso, sin embargo, que
muchos de sus grandes inventos no
procedan de un departamento de I+D
en el que se invierten cifras millonarias. En estas empresas las ‘ideas’ se
cocinan en cualquier área de la organización. Son un ejemplo palpable
de que la creatividad se puede aplicar
a cualquier puesto de trabajo y a todo
tipo de organizaciones. Pero, ¿cómo
se aprende a ser más creativo?
Generar más ideas. En contra de
lo que generalmente se piensa, no es
más creativo quien tiene las ideas
más extravagantes. En realidad, la
creatividad está más relacionada con
el número de respuestas que se pueden encontrar a cualquier problema.
Y todos podemos potenciar esta habi-
Blanca Gómez
Directora del departamento de
Recursos Humanos de L´Oréal.
Esta pasión por el talento creativo de su equipo se justifica
con creces si tenemos en cuenta que
L´Oréal es hoy una
de las compañías más innovadoras del mercado, como prueba el
que haya lanzado 450 nuevos
productos en el año 2000 (más
de uno al día) o que haya registrado 85 patentes de packaging
ese mismo año. “Ser capaces de
crear de forma constante, tanto
en un sentido tecnológico como
conceptual, es parte esencial de
nuestro día a día”, apunta
Gómez. Y añade: “Hemos centrado mucho la creatividad en el
lanzamiento de nuevos productos y en el marketing, pero la creatividad forma parte de toda la
compañía. Es importante en gestión de personal, en logística, en
finanzas... Al departamento
financiero, de hecho, pertenece
el equipo de control de gestión,
que son los consejeros de nuestros directores generales. Estas
personas tienen el control del
negocio, son quienes valoran el
riesgo. Para ellos, la creatividad
es tan importante como para el
equipo de marketing”.
Por encima de la media
Desde el departamento de Recursos Humanos que dirige buscan
siempre “individuos capaces de
generar, proponer y defender
ideas propias, sin atenerse a convencionalismos y desafiando los
límites de lo aceptado o establecido”, explica. Pero identificar y valorar esta capacidad no es fácil.
“Para nosotros es un tema tan crítico que hemos analizado cómo
detectar este talento. Nuestra
experiencia nos demuestra que la
cantidad y la variedad de respuestas son las dos claves para detectar
esta creatividad”, explica Blanca
Gómez, que ha trazado el perfil de
sus empleados más creativos:
■ Casi la totalidad fueron reclutados en L´Oréal como primer
empleo, lo que demuestra que dentro del Grupo han tenido la posibilidad de que sus habilidades creativas se formen y se desarrollen. Han
podido expresar su creatividad y
desarrollar nuevos proyectos.
■ El 50% tienen una doble titulación académica. Son personas
inquietas, que buscan distintas
maneras de ver el mundo.
■ La mayoría realizan actividades
artísticas como pintar, tocar un instrumento o actuar en teatro.
Una idea que arrebató el negocio a los fabricantes de PC´s
las necesidades de los profesionales que desarrollan
sus tareas fuera del centro
de trabajo. Y todos los productos que lanzaron al mercado fracasaron.
El dinero no lo es todo
Antes de que saliera al mercado la Palm Pilot, todos los
fabricantes de PC´s intentaban desarrollar un producto
pequeño que pudiera competir con el PC. Invirtieron
millones de dólares desarrollando productos cada vez
más sofisticados que el
público no terminaba de
aceptar. Competían por el
nuevo mercado partiendo
de una idea equivocada:
buscaban un producto sofisticado que imitara, en
pequeño, las prestaciones
de un PC. Los directivos de
Palm buscaron un nuevo
enfoque cuando se dieron
cuenta de que, en realidad,
el nuevo producto competiría con el papel. Esta simple
idea de partida les permitió
crear uno de los artículos
electrónicos más vendidos
de los últimos años.
Para competir con los gigantes
ara muchas empresas,
que con la globalización se han visto de pronto compitiendo en el
mismo escenario con las
grandes multinacionales,
la creatividad puede ser la
única forma de garantizar
una respuesta rápida a los
cambios del mercado.
Conscientes de la importancia de las buenas ideas,
en Caja Inmaculada han
creado un plan de creatividad para toda su plantilla.
P
El proyecto ‘Caidea!’
“Iniciamos el proyecto en
2001, con el objetivo de
fomentar un entorno más
creativo en la empresa.
Era un proyecto difícil porque exigía un cambio de
actitud, un replanteamiento total del trabajo y de la
forma de afrontar los problemas. Decidimos hacerlo
por fases. Primero hicimos
una oferta a nuestros
1.200 empleados para que
participaran en el proyecto
de formación voluntario y
creamos un grupo de 130
empleados. Con ellos
organizamos las primeras
sesiones. El objetivo era
crear un ambiente positivo
y de confianza para que la
gente tenga más iniciativa”, explica Antonio Saz,
responsable del proyecto.
Grupos de trabajo
Saz explica que el primer
reto es eliminar las categorías profesionales en el
proceso creativo. Todos
deben participar y todas
las ideas son igual de válidas. “En las sesiones de
formación participaron
empleados de diversos
puestos y destinos, desde
un director de área hasta
un administrativo. Para
generar confianza utilizamos técnicas de creatividad que nos ayudaron a
evitar los conflictos de
cargo”, apunta Saz.
eso, conviene contar con
un equipo de directivos
con visión amplia y conocedores del entorno para
que dirijan la institución
hacia la innovación. En el
día a día, hay que evitar el
miedo al error, una mala
actitud de una parte
del equipo y la falta
de comunicación
y de confianza”,
concluye.
Antonio Saz
Artífice del plan
de creatividad
‘Caidea!’, de Caja
Inmaculada
Eliminar barreras
“Al inicio del proyecto, y a
pesar de contar con el
apoyo de la Alta Dirección,
siempre surgen opiniones
contrapuestas. Más en
una entidad finaciera. Por
“En un entorno tan sumamente competitivo,
con un abanico tremendo de productos casi
siempre muy parecidos, la innovación continua
en los productos y en la forma de venderlos es
fundamental para llevarse el gato al agua”.
lidad. “Para resolver un conflicto
Emprendedores
Emprendedores
DOSSIER
Abre tu mente a las
El primer ejercicio para ser más creativo puede empezar por aplicar
a nuestro trabajo diario la máxima de “quien busca, encuentra”.
Recuerda que el cerebro es el órgano que debe ‘parir’ las buenas
ideas y que éste es como cualquier otro músculo del cuerpo. Se
pone a tono con el entrenamiento adecuado.
Técnicas
ás que una limitación personal, la falta de creatividad es el resultado de un mal
aprendizaje inculcado desde la
infancia. Para generar ideas
creativas debes aprender a
cuestionarte hasta las leyes
más inamovibles, y eso significa olvidar incluso los grandes
principios matemáticos y físicos. Para que compruebes
hasta qué punto las creencias
erróneas limitan tu capacidad
de respuesta a un problema, te
proponemos cinco juegos de
ingenio que utilizan los expertos en creatividad. Descubre
tus limitaciones y aprende a
superarlas .
2 Buscar una
respuesta correcta
4 No cuestionar
los límites establecidos
Cuando resolvemos un problema
tendemos a buscar una solución
correcta o, en el mejor de los casos,
limitamos las opciones a dos alternativas. La realidad es que todo problema puede tener diferentes soluciones. Para ser creativo, debes buscar siempre el mayor número de
respuestas posibles, incluso aunque
creas con seguridad que ya has
encontrado la respuesta correcta.
Muchos problemas que aparentemente no tienen solución son,, en
realidad, sencillos de resolver. No
encontramos salida porque intentamos resolverlos sin traspasar unos
límites preestablecidos, que suelen
ser autoimpuestos o que se deben a
una mala percepción del problema.
Ponte a prueba
¿Cuántos cuadrados ves en el
siguiente dibujo?
Siempre que se nos plantea un reto,
la mayoría tendemos a buscar una
respuesta rápida repitiendo fórmulas
que nos han ido bien para resolver
problemas en el pasado. Este hábito
nos impide buscar nuevas soluciones a los nuevos retos profesionales
que puedan surgir. Para evitarlo,
debes cambiar la forma de ver las
cosas, mirar los problemas desde
nuevas perspectivas.
Ponte a prueba
Hemos escrito con cerillas una
ecuación errónea. ¿Puedes resolverla sin tocar ninguna cerilla?
Evaluar las ideas con demasiada
rapidez dejándonos llevar por las
apariencias es una de las peores
limitaciones para encontrar soluciones creativas. Recuerda que incluso
las leyes de la física se pueden cuestionar. Por ejemplo, el hierro no flota
en el agua, pero el hombre ha creado barcos de hierro que flotan.
Ponte a prueba
El pensamiento lineal o la costumbre de analizar los problemas de
forma racional, limitan la creatividad
porque reducen las posibilidades de
establecer conexiones improbables.
Ponte a prueba
En la siguiente figura hay seis fósforos. ¿Puedes demostrar, quitando tres fósforos, que seis menos
tres es igual a cuatro?
¿Qué línea es más larga, AB o CD?
Consiste en traducir al
lenguaje gráfico el reto
que queramos resolver.
Su eficacia se basa en
que los dibujos ayudan
a establecer nuevas
conexiones y evitan las
limitaciones creativas
del lenguaje escrito.
LA DIVISIÓN
DE LA CEREZA
Esta técnica permite conseguir ideas dividiendo el problema en dos o más componentes para después volverlos a
unir de maneras nuevas y
diferentes. Algo así como el
proceso que seguimos cuando
montamos y desmontamos un
juego de construcción tipo
Lego o el viejo Tente.
Así funciona
Imagina que la empresa de
fotocopiadoras Canon busca
una nueva forma de mejorar
sus ventas. El primer paso
sería resumir el problema en
AB
CD
aeropuertos son para gente
que viaja», se puede invertir
por su contraria: «son para
gente que no está viajando».
Esta idea ha sido la clave del
negocio de Aldeasa, cuando
se eliminaron los duty free
en los aeropuertos. De ahí
surgió la idea de vender productos de marca a quienes
esperan su vuelo.
Un nuevo lenguaje
Intenta unir los nueve puntos que
aparecen abajo sin levantar el
papel del lápiz. Una pista: para
conseguirlo debes trazar tres
líneas rectas, unidas entre sí.
5 Pensamiento concreto
Cómo invertir un problema
IDEAS ANIMADAS
¿Cómo evitarías un pago de
miles de dólares por el ‘copyright’ de una fotografía de
Roosevelt?
3 No saber desafiar
lo que parece evidente
para generar buenas ideas
Es una técnica útil para
encontrar soluciones transgresoras a problemas que
nos sitúan ante un callejón
sin salida. La clave está en
romper todos los esquemas
aprendidos en el pasado,
invirtiendo creencias que en
la mayoría de los casos ni
siquiera nos cuestionamos.
Por ejemplo, la frase «Los
Ponte a prueba
1 Repetir esquemas
aprendidos
as ideas geniales siempre surgen a partir de
algo que ya existe. Por eso, la mayoría de las
técnicas que ayudan a potenciar la creatividad
se basan en multiplicar la capacidad de respuesta y combinar la información disponible para
conseguir algo nuevo. Todas las técnicas son
válidas, sólo tienes que probar y elegir las que
mejor se ajusten a tus objetivos.
L
LAS MÁSCARAS
Romper barreras
M
nuevas ideas
Así funciona
Inventa símbolos visuales para representar las
claves del problema y
prueba a forzar relaciones entre ellos. Es muy
útil para diseñar nuevos productos o introducir mejoras a los ya
existentes. Se utilizó,
por ejemplo, para evitar
el uso fraudulento de
tarjetas de crédito. ¿La
solución? Imprimir una
fotografía del cliente en
la propia tarjeta.
Fraccionar el problema
una frase: vender fotocopiadoras. El siguiente
paso es dividir esta
frase en dos palabras:
vender y fotocopiadoras. Cada una de estas
palabras se puede desmenuzar en otras dos:
por ejemplo, vender se
puede dividir en clientes y satisfechos. Fotocopiar en folios y papel.
A su vez, cada una de
las nuevas palabras se
pueden dividir en otras
dos, y así sucesivamente hasta tener los suficientes atributos para
después empezar a
combinarlos. En el caso
de Canon, una solución
para vender más podría
pasar por ofrecer a los
clientes una reducción
en el coste del papel
de la fotocopiadora, en
lugar de intentar hacer
mejoras en la máquina,
más costosas para la
empresa.
Así funciona
En 1912, una empresa americana, especializada en marketing electoral, diseñó la
campaña de Roosevelt como
candidato a la presidencia
del gobierno utilizando una
fotografía con un copyright
por el que no habían pagado
los derechos. Para cuando
se dieron cuenta de su
‘pequeño’ error, ya habían
impreso todos los carteles
de la campaña; el ‘olvido’
podía costarles unos
600.000 dólares. Con la máscara le dieron la vuelta al
problema: “Puesto que nosotros no queremos pagar,
hagamos que sean ellos
quienes nos paguen a nosotros”, pensaron. Llamaron a
CORTAR Y DESMENUZAR
El objetivo de esta técnica es conseguir nuevas ideas combinando
todos los componentes
de un problema.
Empieza dividiéndolo
en todos sus componentes y analiza y
cuestiona cada uno de
ellos. Puedes separar
los atributos descriptivos (color, forma,
sabor...), los que se
refieren a los procesos
(marketing, fabricación,
venta...), los de tipo
social (responsabilidades sociales, impacto
medioambiental), etcétera. Otra opción es
dividir el problema en
todas sus partes, apartar las cosas que siempre han estado en un
primer plano y concentrarte en lo secundario.
Así funciona
La constructora Metro3, una empresa de 50
empleados, utilizaron
esta técnica para dar
un vuelco a su negocio
después de 28 años.
“Nos planteamos si las
Helstome Image (los ‘propietarios’ de los derechos de la
fotografía) y les plantearon el
problema de la siguiente
forma: “¿No os gustaría que
una fotografía vuestra figurara en la campaña electoral
del señor Rooselvelt? ¿Y
cuánto pagaríais por ello?”
Los directivos de Helmstome
pagaron 50.000 dólares.
Cuestionar los atributos
¿Por qué las casas
deben ser de ladrillos?
cosas que hacíamos
tenían sentido y por
qué hacíamos siempre
las cosas de la misma
manera. Buscábamos
nuevas formas de
hacer las viviendas,
conseguir casas más
grandes en menos
espacio. Parece una
contradicción, pero
con creatividad encontramos la respuesta”,
explica Celestí Ventura,
director general de la
empresa Metro-3.
Soluciones
con chispa
“Nos cuestionamos
todos los elementos de
la casa y hemos terminado haciéndolas sin
ladrillos y sin paredes.
Sólo un 10% de los
materiales de nuestras
construcciones son
ladrillos. Los utilizamos
para la fachada, nada
más. En nuestras promociones las paredes
desaparecen. Si tengo
un piso pequeño, ¿por
qué voy a partir espacios? Hemos creado
viviendas flexibles, con
paredes fabricadas con
pladur para cambiarlas
en función de tus necesidades de cada
momento”, apunta.
En definitiva, han creado un nuevo concepto
de espacio. “El tamaño
de la vivienda no se
mide por los metros
que pisas, sino por el
espacio visual que tú
percibes”, matiza.
* SOLUCIONES en la última página del dossier.
Emprendedores
Emprendedores
DOSSIER
PENSAR EN BURBUJAS
Esta técnica, inventada por
el experto en liderazgo y
creatividad Tony Buzan,
ayuda a plasmar nuestros
pensamientos de forma
muy condensada. El objetivo en este caso es aclarar
ideas, conceptos y procesos para detectar nuevas
necesidades. Es especialmente útil para problemas
de negociación, de fusiones de empresas y de análisis de nuevos procesos
en una organización...
Así funciona
El mapa se debe empezar
situando en el centro el
tema central a desarrollar.
Es como el tronco del
mapa. De él, salen las
Cartografía mental
ramas más importantes
(más gruesas), con las
ideas clave del proceso. En
el caso de una negociación
serían las posiciones de
partida de las dos partes
de la negociación, las concesiones que puedas
hacer y las metas que
quieres lograr.
A las ramas principales se
van añadiendo nuevas
ideas y se van uniendo
para reflejar las conexiones que pueden tener
entre sí. En el ejemplo las
metas van unidas al precio
que estoy dispuesto a
pagar (y la contraoferta
que pueda hacerme el
otro), la fecha de cierre...
“En todo proceso creativo
las ideas surgen de forma
desordenada. Al ir situando cada idea en el lugar
que le corresponden, se ve
claramente donde puede
haber un fallo o donde se
ha generado el conflicto.
Es una forma de evitar el
pensamiento lineal”, explican Ricardo Benítez y Carmen Calle, responsables
del centro Buzan España.
“La clave está en ir ordenando las ideas con palabras clave, dibujos y colores que nosotros podamos
identificar de un golpe de
vista. Analizando el mapa
se van generando nuevas
ideas”, añaden.
JUNTA DE FAMOSOS
Esta técnica consiste en generar nuevas ideas ‘escuchando’
a personajes célebres de cualquier área del conocimiento:
de las finanzas, de la historia,
del mundo del arte.... En este
particular grupo de consejeros
también se puede incluir a los
clientes y –¿por qué no?– a la
propia competencia.
Así funciona
Esta técnica consiste en anotar en una lista ideas y personajes que nos hayan llamado
la atención y recurrir a ellos
cuando necesitemos dar un
enfoque nuevo a cualquier
problema. Billy Wilder, uno de
los mayores genios de la historia del cine, utilizaba esta técnica para escribir sus guiones.
MAPA MENTAL DE NEGOCIACIÓN
Consejeros
Su personaje famoso era otro
maestro del cine: Ernest
Lubitch. Muchas de sus mejores escenas nacieron de la
pregunta: ¿Cómo lo haría
Lubitch?
Cuestión de empatía
Esta técnica es la que utilizaron en la empresa Amma
Recursos Asistenciales para
definir su modelo de negocio.
Un negocio que busca revolucionar el concepto de los centros de asistencia a la tercera
edad. “Hemos cambiado la
perspectiva del negocio
poniéndonos en el lugar de las
personas a las que nos dirigimos. Cuando te sientas en una
silla de ruedas, empiezas a ver
las cosas con otra perspectiva.
Hemos creado nuevos valores
de empresa, como el respeto a
la dignidad de nuestros usuarios-clientes; nunca les tratamos como enfermos. No hay
normas de horario, no les obligamos a tomar medicación...
Aquí todo se negocia con
ellos”, explica su director técnico, Rafael Sánchez Ostiz.
SCAMPER
Esta técnica es muy útil para
conseguir pequeñas innovaciones o variaciones de productos, servicios y procesos
ya existentes. Consiste en
manipular la información disponible para convertirla en
información nueva. Una vez
que se ha identificado el problema que queremos resolver,
se van realizando preguntas
SCAMPER para analizar todas
las partes del problema o producto. En una o en varias de
ellas puede estar la solución.
Así funciona
El nombre de la técnica responde a las siglas del tipo de
preguntas que hay que realizar. S de Sustituir (¿Qué partes pueden sustituirse?), C de
Combinar (¿Qué pasaría si lo
combináramos con algo?), A
de Adaptar (¿Qué puedo
PROVOCACIONES
Esta técnica parte de la
convicción de que se
pueden obtener ideas
originales uniendo
cosas que aparentemente no tienen nada
en común. Las provocaciones ayudan a relacionar cosas que nunca
se relacionarían de
forma espontánea. Son
útiles para encontrar
nuevos enfoques para
resolver problemas.
Así funciona
Esta técnica es la que
utiliza José Escaich,
director de marketing y
Simulaciones al azar
ventas de la empresa
química Bioibérica, para
resolver cualquier conflicto de su trabajo. “En
mi caso lo que hago es
escoger una palabra del
diccionario al azar, y
reflexionar sobre el problema. La anotas, buscas otras dos o tres
más, y después vas
buscando ideas que
puedan relacionarse
con estas palabras. La
clave es que esta técnica te obliga a buscar
soluciones nuevas,
fuera del entorno verti-
CLEVER TREVOR
Es la técnica opuesta a la galería de
famosos. En lugar de preguntar a
expertos, se pide información a personas con una formación opuesta a
la nuestra.
Así funciona
No se trata de que los otros resuelvan por ti el problema, sino de que la
cal en el que te mueves”, explica Escaich.
Esta técnica es útil para
cualquier tipo de problema, desde la búsqueda de nuevas formas de vender más
hasta la solución de un
conflicto de personal.
“Si un colaborador no
está logrando los resultados esperados, planteo el problema del
siguiente modo: ¿cuál
puede ser la causa real
de su bajo rendimiento? Cojo el diccionario y
encuentro la palabra
‘Bombilla’. La asociación de palabras que
hago es Bombilla, lámpara, electricidad, luz.
Después, vas haciendo
las relaciones de ideas
del siguiente modo:
‘Bombilla’ representa
las ideas. ¿Tiene ideas
este empleado? ¿Tengo
en cuenta las ideas de
este hombre? ‘Electricidad’ es energía. ¿Este
empleado es energético? ¿Tiene ritmo de trabajo? ‘Luz’, se puede
asociar al éxito. ¿Es un
empleado de éxito?
¿Salen a la luz sus
acciones o se quedan
en la oscuridad y nadie
los ve? En definitiva,
vas viendo qué tienes
que tener en cuenta
para valorarlo. Es una
forma de sacar ideas
para desbloquearte
cuando no encuentras
soluciones. Después
tienes que analizar cuál
es el problema real e
incorporar las soluciones oportunas”, dice.
Falta de experiencia
visión de una persona inexperta
aporte un nuevo enfoque al asunto.
Una variante de esta técnica consiste
en resolver un problema con la mínima información posible. Así genera
sus ideas Clive Sinclair, el inventor de
la calculadora de bolsillo y de la pantalla plana de televisión.
José Escaich,
director de marketing y ventas
de Bioibérica.
Combinación de preguntas
adaptar?), M de Modificar
(¿Cómo puedo modificarlo?), P del inglés Put, dedicarlo a otros usos (¿Qué
otros usos puedo darle?), E
de Eliminar o Reducir
(¿Qué puedo eliminar?), e I
de Invertir (¿Cómo puedo
invertirlo o reordenarlo?).
Productos SCAMPER
Es una de las técnicas que
más se ha utilizado para
crear nuevos productos.
“Las galletas conocidas
como Mini Filipinos, por
ejemplo, se obtienen de la
aplicación de la E (Eliminar
o reducir) del SCAMPER y
los ServiCaixa de La Caixa
se obtienen a partir de la P
(Proponer para otros usos).
¿Para qué otras cosas
puede servir un cajero
automático?”, explica el
profesor de Creatividad e
Innovación Franc Ponti.
De esta técnica surgió
también el Walkman de
Sony, en 1978. Pensando
en el diseño de un grabador de cinta pequeño y
portátil, idearon un reproductor de cassettes. Un
ingeniero dio con la idea al
hacerse estas preguntas:
¿Qué otros usos podemos
darle? ¿Podemos magnificarlo o añadirle algo (añadieron los auriculares y
magnificaron el sonido).
¿Podríamos dejar la grabación y centrarnos en la
reproducción? (reducir al
mínimo). ¿Cómo podemos
invertirla? (en aquellos
momentos todos los reproductores eran también grabadores. Y a nadie se le
había ocurrido invertirla).
FORCEJEO
Esta técnica se basa en el
análisis de los valores positivos y negativos de cualquier
desafío. Es muy eficaz para
establecer las pautas de una
negociación o para acercar
posturas en un conflicto.
Así funciona
Imagina que necesitas analizar qué oportunidades tienes
Mide tus fuerzas
de atraer a un cliente importante de la competencia.
Anota los dos posibles escenarios: cerrar la venta o perder la venta. Ve añadiendo
tus puntos fuertes y tus debilidades. Después, valora si te
conviene reforzar tus fuerzas
positivas, ocultar tus puntos
débiles o afrontarlos como
ÁRBOL DEL DOLOR DE MUELAS
Consiste en dibujar un diagrama de los obstáculos que nos
impiden resolver un problema. En el centro se sitúa el
reto y de ahí se van dibujando
ramas que representan diferentes obstáculos. Se deben
poner de arriba a abajo,
según el grado de complejidad para resolverlos.
Así funciona
Charles Kettering, jefe de
investigación de General
Motors, creó el arranque
problemas que debes resolver de inmediato. Formula
preguntas del tipo: ¿de qué
manera puedo hacer que mi
producto parezca superior?,
¿de qué manera puedo añadirle más valor para justificar
su precio? o ¿de qué manera
puedo mejorar mi relación
con el cliente?
Diagramas
automático utilizando esta
técnica. El accidente de un
amigo con la manivela de
arranque le hizo pensar en
todos los problemas que
debía resolver para quitarla.
Creó el autoarranque Delco.
Fuente: Centro Buzan España.
Emprendedores
Emprendedores
DOSSIER
Extiende la creatividad
Cómo formar equipos
a todo tu entorno
creativos
Técnicas para crear en grupo
Así lo hacen
Mejoras en
a convicción de que el
entorno de trabajo es
clave para impulsar la creatividad llevó a Jorge Muñoz,
gerente de la empresa Ente
Publicidad, a organizar una
reunión con su equipo, para
diseñar el entorno en el que
querían trabajar. El foco
creativo era “cómo te imaginas la empresa Ente Publicidad ideal” y les ha permitido
detectar las barreras que
limitaban la capacidad creativa de esta empresa de
publicidad.
L
La reunión
La polémica
facilita la
creatividad
del equipo.
n el proceso de cambio
hacia una cultura creativa, el papel de los directivos
es clave para asegurar la
cadena. Su estilo de liderazgo, la forma de organizar los
equipos para cada proyecto,
el modo en que dirige las
reuniones... todo va a poner
en juego el resultado final.
E
Liderazgo
Un estudio realizado por la
Harvard Business Review ha
detectado una relación
directa entre la creatividad
de los empleados y la motivación. Entre sus conclusiones destaca como factores
clave para conseguir un
equipo más creativo el
número de retos que se
plantea a los empleados (se
Emprendedores
deben ajustar a la capacidad individual de cada uno)
y el grado de libertad que se
les concede en la forma de
enfocar su trabajo (la dirección puede marcar los objetivos a alcanzar, pero nunca
la forma de llegar a ellos).
“El directivo debe generar
ilusión y otorgar poder a las
personas. No se puede innovar a base de presiones. Un
error muy común es que los
jefes rechacen sistemáticamente las ideas de sus colaboradores. Este proceder da
al traste con la moral del
empleado más creativo”,
advierte Franc Ponti.
Entorno creativo
La falta de compañeros
creativos y el estar rodea-
dos de personas que no admiten cambios en la forma
de realizar las tareas también limitan la capacidad de
innovar. De igual modo,
“quienes piden a su gente
que sea creativa y después
no incorporan sus ideas,
siembran frustración en su
entorno”, explica Ponti.
Este experto en creatividad
recomienda a los directivos
fomentar el trabajo creativo
con salas especiales y reservando tiempos específicos
para la innovación”.
Composición
de equipos
Otra clave para generar
diferentes ideas es que en
el grupo surja la controversia. Está comprobado que
los equipos homogéneos
obtienen resultados más
deprisa y con menos fricciones, pero pocas veces resultan realmente creativos.
Para garantizar la polémica,
forma equipos basados en
una “gama de diferencias”,
es decir, con diversidad de
puntos de vista. Por ejemplo, algunas empresas facilitan el desacuerdo creando
equipos mixtos de profesionales de mucha experiencia
con principiantes en un
tema. Otros contratan a personas a las que les cuesta
aprender los códigos de la
organización y les ponen a
trabajar dentro de un equipo de gente que los tiene
bien aprendidos; con esta
Como en todas las sesiones
creativas, la única ‘norma’
era generar ideas sin ningún
tipo de filtro. “Por locas y
lejanas que parezcan, todas
son válidas. Cada nueva idea
por sí misma es capaz de
generar más ideas en cascada. La segunda ‘norma’ es
que “todos los participantes
se esfuercen en aportar lo
máximo y en ser imaginati-
estrategia obligan a sus
especialistas a replantearse
las normas y el modo de
hacer las cosas.
Otra alternativa es la que
propone el experto en innovación Robert Sutton, quien
recomienda seleccionar a
un cierto número de gente
que nos haga sentir incómodos. La razón es que todos
tendemos a sentirnos
molestos con las personas
que no comparten nuestra
visión de las cosas, si una
parte del equipo tiene una
visión distinta a la tuya,
serán un estímulo importante para los demás.
el trabajo
vos. Es como un campeonato de creatividad, cada aportación es un motor generador de creatividad para los
demás”, explica Muñoz.
Ideas brillantes
Las ideas han servido para
introducir mejoras en la
empresa, como “crear nuevas herramientas para mejorar la comunicación interna
de la empresa; crear nuevos
espacios de reunión interdepartamentales menos formales que una sala de visitas convencional, donde una
mesa es más una barrera
que un elemento de unión;
mejorar la comunicación
interpersonal entre todos los
integrantes de la empresa;
potenciar los puntos fuertes
de cada individuo y organizar el trabajo y las responsabilidades a partir de la capacidad de cada uno. Todas las
ideas responden a una
carencia existente y detectada”, asegura.
Casi todas las técnicas que se utilizan para potenciar la creatividad
individual se pueden emplear con
un grupo de personas. No se puede
‘Brainstorming’
Esta técnica americana
consiste en provocar la
generación de ideas sin
entrar a valorarlas hasta
el final. El juicio diferido
decir lo mismo de las técnicas creadas para que funcionen en equipo.
El ‘brainstorming’ y la ‘tormenta de
arroz’ basan su eficacia en la suma
La tormenta de ideas
garantiza la lluvia de
ideas, tal como su nombre indica, ya que poco a
poco el grupo se desinhibe y se van creando aso-
Estímulos
La tolerancia al error es
otra clave en el proceso
creativo. Una cultura de
evaluaciones lleva a los
empleados a centrarse en
las recompensas y los castigos asociados al rendimiento. Así, se debe incentivar el
mayor número de ideas
posibles, aunque muchas
no sirvan. Muchas veces
detectar lo que no funciona
es tanto o más útil como
saber lo que efectivamente
sí funciona. Esto es lo que
técnicamente se conoce
como “el valor de fracaso
de un proyecto creativo”.
‘Tormenta de arroz’
sta técnica es la versión japonesa de la
tormenta de ideas. En
este caso, el grupo
empieza planteándose
preguntas para segurarse de que han comprendido bien todos los
aspectos del problema y
encontrar finalmente
una solución en común.
E
de mentes pensantes. Quizás por
eso, la tormenta de ideas sigue
siendo la técnica ‘estrella’ de los
equipos más creativos.
ciaciones en la mente de
los participantes e impulsando nuevas ideas.
Así funciona
Lo ideal es que el grupo
no sea demasiado grande,
entre seis y doce personas, para garantizar la
participación de todos. El
primer objetivo es generar
el mayor número de ideas
posible y con total libertad. Se empieza eligiendo
un líder del grupo, alguien
capaz de parafrasear las
ideas de los otros y de
encontrar analogías a las
sugerencias de los participantes. El líder u otra persona elegida debe escribir
el problema central e ir
anotando después todas
las sugerencias que vayan
surgiendo. Para garantizar
la fluidez de pensamiento,
se deben anotar todas las
ideas y respetar el orden
en que han sido propues-
tas. Todos los miembros
del grupo debe ir pensando formas de mejorar las
ideas o de combinarlas
para proponer una nueva.
Para motivarles, el líder
debe hacer preguntas del
tipo: ¿qué más? y ¿de qué
otra forma podemos...?
Poner en orden
El siguiente paso es la
evaluación de las ideas.
Se deben ordenar en
grupo antes de entrar a
valorarlas con mayor profundidad. Una forma de
hacerlo es crear tres grupos de ideas en función
de su utilidad: las que
sean de inmediata utilización, las que se deben
explorar más tarde y las
que necesitan un enfoque
nuevo. Al final, el grupo
debe ponerse de acuerdo
y seleccionar la idea que
mejor se ajuste a sus
necesidades.
Pensamientos a la japonesa
Como en la tormenta de
ideas, la reunión empieza eligiendo un líder y
planteando el problema.
Así funciona
Cada miembro del grupo
escribe las dudas que le
surjan. Debe escribir una
sola cuestión por ficha y
utilizar tantas fichas
como sea posible. El
líder recoge las fichas y
las vuelve a repartir asegurándose de que nadie
recibe sus propias
fichas. Después, lee una
pregunta en voz alta y
los demás hacen lo propio con las que tienen
en sus manos, intentando que cada una esté
relacionada con los
hechos anteriores. Este
intercambio sirve para
resumir el problema.
Después, se inicia la propuesta de soluciones
siguiendo el mismo procedimiento de las fichas.
El objetivo final es reducir todas las ideas a una
sola clave del problema
para extraer su esencia.
Emprendedores
DOSSIER
En la última fase del proceso
creativo es el momento de poner
los pies en la tierra y valorar los
riesgos que implique convertir la
idea en una realidad palpable.
Aprende de las mejores prácticas.
De la idea a la
Mégane
Así se madura una idea
esde que surge
la idea hasta que
se convierte en una
realidad palpable,
pueden pasar desde
unas semanas hasta
varios años. Todo
depende de los cambios que implique
para la empresa. En
el caso del lanzamiento del Renault
Mégane II, este proceso se ha prolongado hasta diez años.
D
El nuevo Mégane
pondría patas arriba
toda la empresa,
puesto que debía
marcar el modelo a
seguir por la ‘casa’
para conseguir una
línea única que les
diferenciase de la
competencia.
Muchos dudaron
que un coche con un
diseño tan raro y un
precio algo elevado
(entre 13.890 y
20.220 euros) pudiera convertirse en un
éxito de ventas. “El
diseño de Mégane II
es atrevido, pero
nuestra empresa es
audaz. ¿Os acordáis
del Twingo? Fuimos
los primeros. ¿Y del
Scénic? Volvimos a
ser los primeros.
Pero no eran apuestas a ciegas, eran a
un caballo ganador.
Como el Mégane II.
En España, el objetivo de vender 41.250
unidades en 2003 ya
se está superando
en un 7%”, afirman
en Renault.
El modelo final
La empresa ha invertido en este proyec-
to 2.100 millones de
euros y se ha tomado siete años para
perfilar el modelo y
calcular el riesgo.
“Cuando el comité
de Dirección general
‘congela’ la imagen
del vehículo comienza el verdadero proceso de diseño.
Hasta entonces, se
han hecho esbozos,
diseños de estilo...”,
añaden en Renault.
Desde ese momento
hasta su comercialización pasaron 29
meses, el tiempo
necesario para coordinarse con fabricación, con los proveedores, diseñar las
fases de elaboración... y fabricar las
pre series antes del
lanzamiento.
práctica
onvencidos de
que las mejores
ideas surgen de todos
los rincones de la
empresa, los responsables de Bankinter
convocan continuamente concursos de
ideas. En 2002 organizaron cinco convocatorias. Uno de ellos
fue el concurso Innova
y gana, que tenía unos
objetivos muy marcados. “Pedíamos exclusivamente proyectos
de mejora de procesos del banco, nuevos
productos y nuevos
servicios. Los concursantes debían hacer
una presentación del
proyecto, un análisis
de mercado real y
potencial, un análisis
de costes y un estudio
de rentabilidad. Se
presentaron 64 proyectos: el premio
C
podía llegar hasta un
millón de pesetas por
persona (no por proyecto). Repartimos
37.000 euros a 26 personas”, apunta María
Teresa Sevillano, responsable de Gestión
del Conocimiento de
Bankinter.
Ideas creativas
Todas las ideas pasan
por un riguroso proceso de selección, en el
que participan personas de todas las
áreas.Y las mejores se
hacen realidad. Como
una “web para resolver todas las dudas
que le puedan surgir a
los empleados del
banco antes de firmar
un contrato con nuestros clientes”, apunta
Sevillano. También
han realizado mejoras
en contabilidad: un
equipo de empleados
Organizar la distribución de tareas
HP
Bankinter
Mejoras para todas las áreas
La Farga Lacambra
Evitar retrasos en la cadena de suministros
elaboró un simulador
para las cajas de las
oficinas que ayuda a
detectar por qué y
cuándo se ha producido un descuadre. En
los impresos de solicitud de financiación un
empleado detectó la
necesidad de incluir la
tasación de la hipoteca (esta falta provocaba muchos problemas
de cobro). “Y, a propuesta de los empleados, hemos eliminado
el correo impreso a
los clientes que prefieran consultar sus
movimientos en la
red, consiguiendo así
un ahorro de costes
de papel. Ahora buscamos ideas para
detectar qué servicios
nos ayudarían a acercarnos más al cliente
a través de su móvil”,
añade Sevillano.
l vicepresidente
de adquisiciones
de HP, Corey Billington, rompió hace
años las reglas de su
empresa en la forma
de negociar los pedidos. Quería evitar los
problemas de suministro con sus clien-
E
tes, provocados por
la escasez de ‘chips’
en el mercado.
vendemos y negociamos en función
de las piezas que
tenemos disponibles
en ese momento.
Así, sabemos con
exactitud la máquina
que vendemos. Si un
proveedor no entrega los ‘chips’ que
hemos comprado,
ponemos otros. Esta
flexibilidad beneficia
al cliente, que obtiene la mejor máquina
que HP puede hacer
en ese momento y
en la fecha prevista”, decía Billington.
Idea creativa
“Pensábamos que
con los grandes
clientes era mejor
hacer un ordenador
y luego vendérselo.
Ahora, primero se lo
La falta de ‘chips’ obligó
a HP a cambiar la forma
de negociar sus pedidos.
Daniel Pérez, jefe de Recursos Humanos de la fundición.
n la empresa de
fundición catalana
La Farga Lacambra,
se encontraron de
pronto con un problema de distribución de
tareas, que detectaron por el bajo rendimiento de un horno
de fundición. “Para
obtener el máximo
rendimiento del horno
éste debe estar siempre cargado. Y había
momentos en los que
el rendimiento era
inferior al esperado. El
E
responsable de cargarlo se quejaba de
que tenía muchas
tareas a la vez y a
veces incluso se le
olvidaba cargarlo”,
apunta Daniel Pérez,
jefe de Recursos
Humanos de la firma.
Idea creativa
“En lugar de poner un
supervisor para controlar al empleado,
decidimos controlar el
rendimiento del
horno. Diseñamos una
sonda de temperatura
y una válvula de control de humos, que
mide el rendimiento
del horno. Si el empleado se despista, la
temperatura sube y se
produce una pérdida
de energía”, apunta.
En definitiva, dejaron
la responsabilidad al
propio empleado. Él
mismo se organiza las
tareas y controla si el
horno tiene el rendimiento adecuado, que
era el problema real
de la fundición.
Sony
Coca-Cola
Reducir errores de montaje
n la planta de
Sony en Viladecaballs (Barcelona),
necesitaban reducir
el número de errores
que se producían en
su departamento de
inserción automática. “Había demasiados errores y lo peor
es que se detectaban cuando el producto electrónico ya
está montado. Las
soluciones que
vimos en el mercado
tenían un coste muy
alto (eran proyectos
hechos a medida), y
teniendo en cuenta
el ciclo de vida de los
actuales ordenadores la inversión no
era rentable”, dice
E
Las ventas del
Renault Mégane II
han superado en
un 7% lo previsto.
Xavier Pujol, director
de producción del
departamento.
Idea creativa
“Cambiamos el enfoque del problema y
nos centramos en
algo barato y que
fuera perdurable.
Encontramos la solución utilizando un
viejo microprocesador, de los que se
venden de oferta en
las tiendas de electrónica. Conectado
a un lector de código de barras y
a la máquina, hace
la misma función
que un ordenador,
pero a una cuarta
parte del precio”,
añade Pujol.
Aumentar el consumo de latas
ué tiene que ver
la capacidad del
frigorífico con el
volumen de ventas
de Coca-Cola? En la
multinacional americana están convencidos de que existe
una relación directa
entre la caída del
consumo de latas y
la dificultad de acceso al producto en el
frigorífico. Los anillos de plástico que
habitualmente sujetan las latas resultan
incómodos para el
consumidor, que termina separándolas
antes de introducir-
Q
las en la nevera. Y se
dejan de consumir
muchas latas que no
están frescas y al
alcance de la mano
en la nevera.
Idea creativa
Para aumentar sus
ventas, Coca-Cola ha
lanzado el ‘Pack Fridge’, un envase de cartón que contiene diez
latas y que facilita el
acceso al producto
gracias a una apertura lateral y una base
inclinada ligeramente
para que los botes se
desplacen hacia la
apertura cada vez
que se extrae una de
ellas. En Estados Unidos, el nuevo ‘Pack’
ha hecho aumentar
la venta de latas en
torno a un 10%.
El ‘Pack Fridge’ facilita
el consumo de latas.
Emprendedores
DOSSIER
Para saber más
La creatividad se ha convertido ya en una parte
fundamental de los mejores cursos sobre habilidades
directivas. Toma nota de ellos. Y recuerda que los libros
también pueden ayudarte a sacar brillo a tu ingenio.
Thinkertoys
es un título
imprescindible como
herramienta
de creatividad
individual.
Bibliografía
■ Thinkertoys. Michael Michalko.
Ed. Gestión 2000. Barcelona, 2001.
■ La empresa creativa. Franc
Ponti. Ed. Granica. Barcelona, 2002.
■ Creatividad e innovación.
Harvard Business Review. Editorial
Deusto. Bilbao, 2000.
■ 101 métodos para generar
ideas. T.R. Foster. Ed. Deusto, 2002.
■ Cómo generar ideas. Jack Foster. Editorial Centro de Estudios
Ramón Areces. Madrid, 1996.
■ Los secretos de los genios de
la creatividad. Michael Michalko.
Ed. Gestión 2000. Barcelona, 2002.
■ Aprovechar la crisis con creatividad. Carlos Díaz. Ed. CCS. Madrid.
■ Convierta los problemas en
soluciones inteligentes.
Ian Mitroff. Editorial Amat.
Barcelona, 2000.
■ Aprende a generar ideas.
Fabio Gallego. Editorial. Paidós.
Barcelona, 2001.
■ ¿Existe una hormiga de seis
pisos? Ivan Gavriloff y Bruno Jarrosson. Ed. Oberon. Madrid, 2003.
■ Un pavo real en el país de los
pingüinos. Bárbara BJ. Hateley y
Warren H. Schmidt. Ed. Centro de
Estudios Ramón Areces. Madrid.
■ Cómo medir la creatividad.
Alexander Hiam. Editorial Centro de
Estudios Ramón Areces, 1995.
Pon a prueba tu creatividad
Soluciones
1 Coge la revista y
dale la vuelta.
Verás el problema
desde otra perspectiva y la solución a la
ecuación sin cambiar
nada.
2 Quienes se hayan
conformado con
buscar una solución
rápida habrán contado dieciséis cuadrados (o diecisiete si
han tenido en cuenta
el cuadrado que contiene a los más
pequeños). Sólo las
personas más
inquietas habrán
Emprendedores
indagado hasta
encontrar todas las
soluciones posibles;
es decir, los treinta
cuadrados que contiene la figura.
3 La única forma de
resolver este problema es olvidándote de los límites preconcebidos. Nadie
había dicho que la
línea trazada tuviera
que respetar el margen de los puntos.
¿Por qué te pones
barreras y normas
que no existen?
4 A simple vista, la
línea de la derecha
parece más corta.
Pero es sólo un efecto óptico. Si las
mides, comprobarás
que son iguales.
5 Éste no es un ejer-
cicio de matemáticas. No se trata de
demostrar que seis
menos tres son cuatro. Sino, de quitar
tres cerillas y que te
quede un cuatro en
números romanos.
¿A que sí es posible
que seis menos tres
sea igual a cuatro?
■ El gran libro de los juegos de
creatividad. Robert Epstein.
Editorial Oniro. Barcelona, 2002.
■ La inteligencia del líder. Tony
Buzan, Tony Dottino y Richard Israel.
Ed. Deusto. Bilbao, 1999.
■ 11 1/2 ideas insólitas que
funcionan. Robert Sutton. Editorial.
Vergara Business, 2002.
■ Desarrollo de nuevos productos. El papel de la dirección.
Steven C. Wheelwright y Kim B.
Clark. Editorial Cotec. Madrid, 2000.
■ El libro de los mapas mentales: cómo utilizar al máximo las
capacidades de la mente. Tony
Buzan. Ed. Urano. Barcelona, 1996.
■ Escritura y creatividad. Un
método para desarrollar ideas
originales y resolver problemas
en el trabajo. Mark Levy. Editorial
Paidós Plural. Barcelona, 2001.
■ Seis sombreros para pensar.
Edward De Bono. Ed.Granica, 1997.
Dónde puedes aprender
a ser más creativo
IESE Business School
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