1. Educación

Cómo transformar su negocio a través de las
Comunicaciones Unificadas ?
Lic. Gabriel Lorenzo
Lic
Technical Sales Manager
Buenos Aires, 24 de Septiembre de 2009
Siemens Enterprise Communications
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“En la lucha por la supervivencia los
organismos que menos se adapten
desaparecerán, y los que mejor se
adapten sobrevivirán
sobrevivirán..”
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위기
kriisi
криза
criză
i ă
‫משבר‬
Krise
Krisis
krīzes
κρίσης
crisi
kriza
crisis
危機
кризис
kryzys
‫األزمة‬
crise
kris
khủng hoảng
きき
ki ė
krizė
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3,8 %
3,8 %
2,8 %
4,0 %
3,9 %
3,8 %
2,7 %
2,5 %
4,1 %
3,0 %
3,1 %
2,45 %
2,5 %
1,8 %
1,2 %
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Junio 2008
-1.8 %
PBI Mundial Forecast
Fuente: IMF, Consensus Economics & IDC Black Book
+ 4 Meses
+ 5 Meses
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Los desafíos actuales de las empresas
M
Manejar
j Costos
C t
M j
Mejorar
Productividad
P d ti id d
I
Incrementar
t Ingresos
I
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Como podemos transformar nuestro negocio a a
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través
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de llas comunicaciones
i
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unificadas
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09-2008
09-2009
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Q é son las
Qué
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Q é son las
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i
unificadas
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Users Groups and
Users,
Companies
CEBP
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Definición
Niveles
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N
Nuestra
t visión
i ió de
d las
l comunicaciones
i
i
unificadas
ifi d
Valor
Procesos de Negocios con
Comunicaciones Embebidas
Sofisticado
Integración a Procesos de
Negocios
Presencia Agregada
Mensajería y Notificación
Nivel Despegue
Conferencia y Colaboración:
Video
Datos
Web
Voz
Herramientas de Comunicaciones
(productividad)
Nivel Inicial
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Beneficios de las UC
C l b
Colaboración
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E t d Movilidad
Extender
M ilid d
M j Balance
Mejor
B l
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Beneficios de las UC
C ti id d
Continuidad
I t
Integración
ió Workflows
W kfl
B
Beneficios
fi i Green
G
IT
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Beneficios de las UC
P t
Proteger
iinversiones
i
P d tibilid d
Predectibilidad
Ad t bilid d
Adaptabilidad
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Porqué no ha podido avanzar más rápido ?
Mitos y verdades
Comprensión
C
ió del
d l
Mercado
Tecnología compleja y
p p
propietaria
So uc o es aú
Soluciones
aún
no maduras
Implementaciones
costosas y difíciles
Approach
“Reemplazar y
tirar”
tirar
Soluciones
parciales
ROI incierto
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Desde Siemens Enterprise sabemos que las cosas
pueden
d ser distintas
di ti t
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Có
Cómo
? 1,2
1 2 y 3 ..
Adoptar UC en forma simple, fácil y
accesible
Integración UC en el
workflow efectiva y
sencilla, aún para
requerimientos avanzados
Brindando una completa
experiencia
p
de UC
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U id
Una
idea simple
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U ifi d Communications
C
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Clara Parker
Clientes Multi-Modales
Opciones de acceso
Conectividad con cualquier
infraestructura
f
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IT
Colaboración
Multi-recursos
Comunicaiones
basadas en Presencia
Servidor UC
Integración con
Workflows y
aplicaciones de negocio
SDK/SOA
APIs, Web Services/Portlets
Arquitectura de
aplicaciones abierta
Deployment
Modular &
opciones de
facilidades
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Una idea simple de Unified Communications:
El modelo
d l del
d l “LEGO”
Business-Process-Integration & Services
Voice
Video
Messaging
IM, EM, VM
Conferencing
Collaboration
Mobility
Otros
Unified Communications Server
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Cualquier
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IP,
IP IT o de
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Vid OpenScape
Video
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S
Unified
U ifi d Communications
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Server
S
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OpenScape Unified Communications Server
C
Comunicaciones
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Ricas
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A li
Aplicaciones
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Negocio
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OpenStage
Presencia &
Colaboración
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Contact
Center
SAP, Siebel y otras
Aplicaciones Críticas
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Gateways
(Data Center o
Remotos)
Oficina Remota
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Controller
Bloques de UC
Partes
Data Centerr
D
T
Terminales
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Basado en Software, SIP, SOA / Web Services, ONS,
ENUM
Estándares
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b e tos
optiClient
Movilida
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Corporattiva
SIP, SOA/Web Services, MGCP, RTP, SRTP, TLS,
SOAP/XML, SNMP, RMON, 802.11, GSM, VPN,
TDM y otros
Estándares
Abiertos
PSTN / WAN
Estándares
Abiertos
Comunicaciones
Abiertas
RG X7XX
Media Server
OpenScape
Voice
Gateway de 3ros
Estándares
Abiertos
Movilidad
Corporrativa
Data Center
Analog.
FAX
HiPath X000
Estándares
Abiertos
SOHO
Gestión
Gateway
Analógico
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OpenScape Unified Communications Server
CEBP
OpenSOA
OpenScape
Voice
OpenScape
Video
OpenScape
Messaging
OpenScape
UC Application
OpenScape
Mobility
OpenScape
Contact Center
OpenScape UC Server
SIP Session
Control
Aggregated
Presence
QoS
Management
Session Detail
Reporting
Administration
& Licensing
Availability
Management
Cualquier cliente, cualquier infraestructura IP, IT o de telefonía
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O
Open
Communications
C
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Sitio Central
Sucursal
Gestión
Aplicación
de Negocio
Comunicaciones Unificadas
Infraestructura
IT
M bil Worker
Mobile
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Web
Services
SOA
(Services
Oriented
Architechtures)
Aplicaciones
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Escenarios de Implementación
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Voice Solutions
SIP
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O
OpenScape
S
Voice
V i - CaaS
C S
Comunicaciones basadas en centro de datos
Pure IP
Datacenter
IP PBX
OpenScape Voice
Aplicaciones de Negocios
WAN
PSTN
TDM
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O
OpenScape
S
V i - OpenExchange
Voice
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IP-LCR
Data Center
PSTN
RG8700
OpenScape Voice
WAN
Sucursal 1
Sucursal 3
Sucursal 2
TDM
TDM
TDM
PSTN
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Unified Communications
Voice
Video
Unified Messaging
Communications
Collaboration
Mobility
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O
OpenScape
S
Vid - HD Videoconferencing
Video
Vid
f
i
Conferencias desde cualquier dispositivo
PBX
Voz
WIFI
PSTN
V
Voz
Dominio Público
Voz Video
WAN
Data Center
HD Video
HD voz
Salas de reunión
HD Video
Voz SIP
Desktop
p
Voz Video
OpenScape Video
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OpenScape UC Application
OpenScape Enterprise
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O
OpenScape
S
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Application
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– Colaboración
C l b
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P
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Desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar
Data Center
Groupware,
directorios
Mensajería OpenScape UC
instantánea,
Application
conferencia Web
WAN
LAN
IP
PBX
W b
Web
Mobile
Portal Voz
PSTN
Escritorio
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OpenScape
S
M bil C
MobileConnect
t - FMC
Convergencia Fijo-Móvil
Celular
Red Fija
Mobile
Enterprise
WLAN
Dual Mode
dispositivo
@ Home
OS
Voice
@ HotSpots
@ Office
Mobile
Connect
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O
OpenScape
S
V i – OpenScape
Voice
O
S
Wireless
Wi l
FMC- VoWLAN
Datacenter
WAN
O
OpenScape
S
V i
Voice
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PSTN
Internet
Branch
Home
Public
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O
OpenScape
S
C t t Center
Contact
C t
Aumenta los ingresos,
ingresos la satisfacción y la retención de clientes
Enrutamiento e
informes unificados
Acceso de clientes multimedia
Presencia y colaboración
Respuestas de agentes y
herramientas de productividad
Discado Predictivo &
g
en tiempo
p real
Segmentación
Reportes Outbound
y compliance
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Herramientas integradas de
escritorio y scripting
p g
IVR auto suficiente
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O
OpenScape
S
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Contact
C t
Centro de atención virtualizado y abierto
Datacenter
OpenScape Contact Center
Main
Location
Clientes
Internet
Remote
Locations
WAN
Aplicaciones de Negocios
PBX Agent
PSTN
Home
Agent
Clientes
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... Reflexiones finales
Optimizar.
Mejorar.
Mejorar
Transformar.
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Comience ahora sin importar la
infraestructura actual y migre
a su propio
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IP
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OpenPath
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Las Comunicaciones Unificadas
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transformaron
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Fl ibilid d ante
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UC
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A
Arquitectura
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orientada
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(O
SOA)
UC
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Integrando las comunicaciones a los procesos de
negocio
i
UC
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Mismas facilidades para todos los usuarios
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OpenScape
p
p Unified
Communications Server
El último eslabón en la “evolución” de las
comunicaciones unificadas .
OpenScap
e UC
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Lic. Gabriel Lorenzo
Technical Sales Manager
g
mailto:[email protected]
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