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NEUROMARKETING
Barranquilla, 18 de noviembre de 2016
Información general
Intensidad: 20 horas
Fechas: 18 de noviembre de 2016.
Horario: Viernes: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Inversión: $ 786.500 / Participante
Justificación
En el mundo se pueden estar lanzando más de 100 productos al día y su
duración en el mercado no sobrepasa los dos años. Alrededor del 85% de
nuestras decisiones son emocionales y no racionales, como se concebía
hasta hace poco. Hoy la neurociencia, la antropología, la biología y la
sicología, como disciplinas científicas se han encargado de nutrir al mundo
empresarial, específicamente al marketing, de nuevos descubrimientos que
rompen con varios paradigmas del denominado marketing funcional o
tradicional de “características y ventajas” para avanzar hacia el mercadeo
de experiencias. Por ende, es pertinente comprender cuáles son los
fundamentos para crear lo que se denomina “experiencias memorables” en
el cliente, que es, como se menciona, la fuente de la ventaja competitiva
actual y la perdurabilidad de valor de una marca. El neuromarketing se basa
en el estudio del funcionamiento del cerebro en los proceso de decisión de
compra del consumidor.
La publicidad, las investigaciones de mercado están dando giros
sorprendentes hacia el mundo de los “insights” y no tanto de los argumentos
racionales. Esto se está uniendo con dos campos vitales para el desarrollo
de todo negocio: la estrategia, en la cual pasamos del mundo de la “visión y
misión” a la generación del denominado “código estratégico experiencial” y
el campo de la innovación en donde ya no priman las complejas
elaboraciones científicas para dar paso a técnicas de creación de valor
basadas nuevamente en el entendimiento y desarrollo de experiencias para
el cliente. Y desde el punto de vista de la marca, se pasa de los
atributos funcionales racionales a la construcción de “marcas que
enamoran” o “lovemarks” basadas en atributos emocionales o
experienciales para el cliente.
En síntesis, el mundo del cliente y su entendimiento, así como el uso
de algunas técnicas y herramientas para conquistar su decisión pasó
del enfoque racionalista y lineal, al enfoque creativo, emocional y
experiencial. Las empresas líderes en el mercado están avanzando y
cambiando su modo de ver la estrategia y la relación con el mercado,
hacia una forma de crear experiencias.
Objetivos
GENERAL
Aportar los conocimientos, fundamentos y herramientas prácticas que
conduzcan al diseño, desarrollo, construcción y puesta en marcha de
estrategia, acciones, prácticas empresariales y proyectos que permitan
acercarse de manera más eficaz al consumidor con fundamento en la
creación de nuevas e innovadoras experiencias de valor.
ESPECÍFICOS
• Establecer las diferencias claras y prácticas de la orientación del
marketing tradicional versus el neuromarketing
• Dar herramientas prácticas desde el modelamiento del código
estratégico experiencial, la aproximación a un modelo de negocio
basado en tendencias de neuromarketing, acercamiento al cliente
desde la empatía y no la racionalidad, entre otras.
• Plantear un modo de despliegue del modelo estratégico del negocio
hacia las realidades nuevas del mercado
• Compartir el modelo de innovación basado en design thinking
NEUROMARKETING
Dirigido a
• Líderes de funciones o procesos de marketing, comunicaciones,
estrategia, servicio y relacionamiento con el cliente (interno y
externo), innovación, gerentes de proyectos.
• Todos aquellos que deseen fortalecer de manera innovadora un
modelo de relación con clientes externos e internos.
Metodología
• Experiencial : 70% práctica – 30% teórica
• Entrenamiento (metodología consultraining): a diferencia de la
orientación tradicional, se propone desde el inicio la puesta en
práctica de todos los conocimientos en relación con casos, proyectos
o situaciones desafiantes de la vida real de los asistentes al
programa. En cada sesión de dejan compromisos para avanzar en
un proceso construccionista con los participantes.
• Análisis y discusión de casos
• Lecturas previas al inicio del desarrollo del entrenamiento.
• Si es un programa cerrado, se ofrece una visita de assessment – sin
costo - al cliente para establecer un acercamiento a su realidad y
motivantes alrededor del tema y la empresa
• Al finalizar el programa se ofrece una reunión de seguimiento – sin
costo - a la aplicación del programa y los desafíos planteados
• Análisis y discusión de casos
Contenidos
• Del marketing de funciones y razones al marketing de
experiencias
• Relación del neuromarketing con la nueva forma de hacer
estrategia en la empresa
• Estrategia ya no se refiere a la visión y misión
• Organizaciones con propósito, la nueva realidad que
engancha al mercado
• El círculo dorado de la estrategia y el neuromarketing
• El factor diferencial desde el neuromarketing
• La arena competitiva está en la mente del consumidor
• La creación del código experiencial de la empresa de cara al cliente
• La amplitud de la experiencia del cliente
• El enfoque del cerebro triuno: Neurociencia al servicio del
marketing experiencial
• Claves estratégicas del neuromarketing
• El código estratégico y el modelo de negocio de la empresa
• La value proposition a la luz del neuromarketing
• La nueva cadena de valor del cliente: de las razones hacia las
emociones y experiencias
• Sensaciones, sentimientos, Pensamientos, actuaciones
• Las LoveMarks o Marcas que enamoran
• Concepto
• Casos
• Componentes
• Matriz de atributos de LoveMark
• La técnica del story telling
• Neuromarketing y estrategia digital: la nueva realidad de
posicionamiento en el mundo digital
• La neurinnovación: elementos para crear valor sostenible
• El Mapa de Experiencias del cliente : Customer Journey Map
• El mapa de empatía del cliente
• Principios para interpretar adecuadamente la mente del
consumidor
• El neuromapa del cliente
• El “Elevator Pitch” para generar engagement emocional de un
proyecto
Conferencistas
Gustavo Ordóñez de los Ríos
Consultor especializado en procesos de direccionamiento estratégico,
alineación estratégica, gerencia estratégica de proyectos,
transformación de cultura organizacional, desarrollo e implementación
de modelos de negocio, aplicación de Balanced Scorecard estratégico.
Con más de 15 años en cargos directivos en empresas del sector de
telecomunicaciones, financiero y servicios. Fue Vicepresidente de
Planeación y Gerente de Estrategias Corporativas en ETB, liderando,
junto con la Vicepresidencia de Gestión Humana, el proceso de
transformación estratégica del negocio y organizacional,
contemplando áreas como estrategia, proyectos de desarrollo y
crecimiento, cliente, inversión-desinversión, modelo operativo del
negocio, modelo de negocio y de gestión del negocio, sistema de
métricas, apoyo al desarrollo del sistema de competencias. Desde su
gestión y Vicepresidencia se inició el desarrollo dl proyecto de telefonía
móvil en alianza con EPM. Lideró por más de 7 años el proceso de
direccionamiento estratégico de la compañía y el apalancamiento al
plan de desarrollo del Distrito de Bogotá. Desarrolló para Telefónica
proyecto que llevó a lograr el mejor índice y nivel de servicio en el
mercado corporativo a nivel de la operación en América Latina.
Vicepresidente Contralor Comercial y de Servicio al Cliente en Banco
del Estado. Gerente General de Latinpyme. Ha sido miembro de juntas
directivas en diversas empresas.
Actualmente lidera la firma creSIENDO, desde la cual participa en
procesos de consultoría y entrenamiento a empresarios. Ha
adelantado procesos de entrenamiento hace más de 12 años por
medio de distintas unidades de educación continua de Universidades
como CESA, Rosario, Sabana, Politécnico Internacional, en áreas
tales como estrategia, pensamiento estratégico, neuromarketing,
innovación, gerencia estratégica de proyectos, liderazgo
transformacional, modelos de gestión, modelos de negocio, balanced
scorecard, gerencia de plan de vida y felicidad, entre otros. Ingeniero
Industrial de la Universidad Javeriana. Diploma en Mercadeo
Estratégico del CESA en convenio con el Tec de Monterrey de México.
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*Este programa es educación no formal. No conduce a título alguno o certificado de aptitud ocupacional.
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