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www.pulso.cl • Jueves 27 de octubre de 2016
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EMPRESAS&MERCADOS 23
Líderes entregan
sus claves para
mejorar en
reputación
corporativa
Pamela Leonard, general manager
Hill+Knowlton Strategies.
Ayer se presentó el 15° Estudio de
Reputación Corporativa de Hill+Knowlton
Strategies y GfK Adimark, que premió a
15 empresas.
Juan Manuel Astorga, Víctor Dagnino, Ramiro Mendoza, Nicolás Cruz y Luis Trímboli. FOTOS: FRANCO GOMEZ
PAULA NAMUR Y.
—Corrupción, relevancia, respeto a los clientes e inclusión.
Esos temas fueron ayer el centro de la discusión durante la
presentación del Estudio de
Reputación Corporativa 2016
de Hill+Knowlton Strategies
y GfK Adimark, que premió a
las 15 empresas de mejor reputación corporativa del país
este año.
El estudio evalúa a 70 empresas, las cuales son medidas
de acuerdo a seis dimensiones (desempeño financiero,
responsabilidad social, ambiente laboral, gestión y liderazgo, productos y servicios y
dimensión emocional), que
a su vez se subdividen en 23
atributos. “El estudio es muy
potente y permite a las empresas tomar decisiones”,
planteó Max Purcell, mana-
ging director de GfK Adimark.
De acuerdo con los resultados presentados por Purcell,
la reputación corporativa subió este año en términos generales. Quienes mejor evalúan la reputación de las empresas son las mujeres y las
personas de mayor edad.
Mientras, el sector ABC1 y los
jóvenes son los más críticos.
Por su parte, Pamela Leonard, general manager de
Hill+Knowlton Strategies,
sostuvo que gran parte de las
preguntas de los ejecutivos
sobre la reputación corporativa tiene respuesta en la información que manejan dentro de la misma empresa. “Es
tiempo de sacar los estudios
de los cajones y transformarlos en inputs vivos y gestionables”, destacó Leonard.
Además, Leonard declaró
Las tres empresas
que este año obtuvieron los primeros lugares fueron a su vez las
consideradas más
creíbles por parte del
consumidor.
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que hoy predomina la incertidumbre. “Las certezas sólo
se consiguen con información, y la información sólo se
consigue con escucha. Es
tiempo de callarse y escuchar”, agregó en un llamado
a las empresas.
En el evento fueron premiadas las 15 empresas de mejor
reputación del año (encabezadas por Google, Teletón y
Sony), y además se entregó un
reconocimiento a Nestlé, por
ser la empresa que mejor puntaje promedio ha tenido en
los 15 años que lleva realizándose este estudio.
Durante el panel de discusión, el ex contralor Ramiro
Mendoza llamó a las empresas a ser consecuentes. “Si la
empresa habla de responsabilidad social empresarial y
contamina, nos estamos ale-
jando del retorno a la confianza”.
En tanto, Nicolás Cruz, fundador de “Junto al Barrio”,
llamó a las empresas a dejar de
referirse a las personas como
consumidores, y sostuvo que
la reputación se trata de gestión, de salir al encuentro con
el otro gracias al valor de la
empatía. “Necesitamos hacer
una construcción colectiva de
la sociedad”, agregó.
Víctor Dagnino, presidente
de la comisión de discapacidad de la Sofofa, recalcó que
“las personas discapacitadas
son en sí empresarios, porque
enfrentan dificultades desde el momento que se levantan en la mañana”. Además,
aseguró que el rol de las empresas es perdurar en el tiempo, por lo cual su fin es que la
gente las quiera y las respete.
Max Purcell, managing
director GfK Adimark..
Finalmente, Juan Trímboli,
fundador de Consumers International para América Latina, dijo que en la relación
entre el mundo empresarial y
el consumidor ciudadano ha
predominado más el conflicto que la cooperación. “Limitemos el conflicto, generemos confianza. Hablemos de
experiencias comunes”, fue el
llamado de Trímboli.P