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3 Temas Estratégicos
Mejora de Procesos en la Empresa
Mejora Continua de la Calidad
Formación en Capacidades
Contables, Administrativas
y Legales,
Dirigido: Medianas Empresas
TAMAÑO DE LA EMPRESA
COMERCIO
SERVICIO
INDUSTRIA
MEDIANA EMPRESA
TRABAJADORES
VENTAS DE
TRABAJADORES
VENTAS DE
TRABAJADORES
VENTAS DE
31 A 100
4.1 A 100 A MILLONES
51 A 100
4.1 A 100 A MILLONES
51 A 250
4.1 A 100 A MILLONES
Mejora de Procesos en la Empresa (20 Hrs.)
1.- INTRODUCCIÓN Y UNIFICACIÓN DE
CONCEPTOS
2.- LAS NECESIDADES PRÁCTICAS Y
PERSONALES.
3.- DIFERENCIAS ENTRE SERVICIO Y ATENCIÓN
4.- IMPORTANCIA DE LA CORTESÍA.
5.- LA PASIÓN POR EL CLIENTE
6.- TRATO DE LOS CLIENTES
7.- EL MOMENTO DE LA VERDAD
8.- MAPAS DE CICLOS DE SERVICIO
9.- HERRAMIENTAS DE SERVICIO, ATENCIÓN Y
CORTESÍA
10.-CALIDAD EN EL SERVICIO
Mejora Continua de la Calidad (20 Hrs.)
1.- QUE ES CALIDAD
2.- ESTANDARES DE CALIDAD
3.- CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
4.- CALIDAD PERSONAL FUENTE DE LAS DEMÁS
CALIDADES
5.- CALIDAD EXTERNA REFLEJO DE LA CALIDAD
INTERNA
6.- CONTROL DE CALIDAD PERMANENTE
8.- EL TRABAJO DIRECTIVO COMO COMPROMISO
DE CALIDAD
9.- CREACIÓN DE EQUIPOS DE CALIDAD
10.- INCENTIVOS DE CALIDAD GLOBAL.
Formación en capacidades administrativas,
contables y legales (20 Hrs.)
1.- MAPA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
2.- EL TRABAJO DIRECTIVO
3.- ROLES DE UN DIRECTOR
4.- EL LIDER COMO FACTOR DEL CAMBIO
5.- CARACTERISTICAS Y COMPETENCIAS DEL LÍDER
6.- PROPUESTAS DE CAMBIO
7.- MAPA DEL CAMBIO
8.- PRODUCTIVIDAD Y MEDICIONES
9,- PROGRESO Y EFECTIVIDAD
10.- COMPETITIVIDAD DE CLASE MUNDIAL
Tel: (322)224 5533 info@lgm-corpora vo.com