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Técnico de Operaciones Aeroportuarias Agente de Handling
Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL
Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Técnico de Operaciones Aeroportuarias Agente de Handling
Duración: 200 horas
Precio: 180 € *
Modalidad:
A distancia
* Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.
www.euroinnova.edu.es
Información y matrículas: 958 050 200
Fax: 958 050 244
Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Descripción
Este Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA) le ofrece una formación especializada en
la materia. Debemos saber que la actividad aeroportuaria ha ido aumentando con el paso de los años,
a la vez que lo hacía el tráfico aéreo, y con ello la necesidad de personas y técnicos especializados en
atención al público y tráfico de mercancías. Con el presente Curso de Técnico de Operaciones
Aeroportuarias (TOA) o Curso de Agente de Handling se pretenden aportar los conocimientos
suficientes para obtener un puesto laboral tanto en el lado "tierra" como en el lado "aire" de un
aeropuerto. Si te gusta esta profesión no será difícil conseguir tu implicación lo que resultará en un
esfuerzo placentero para ambas partes.
Euroinnova Business School
Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y múltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
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cursos online
Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:
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pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfacción de más del 95%,
auditada por agencias externas, además de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
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Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
A quién va dirigido
Este Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA) o Curso de Agente de Handling está
dirigido a profesionales del sector servicios y técnicos que desean adquirir los conocimientos
necesarios para desarrollar el trabajo de Apoyo de Atención a Pasajeros , Usuarios y Clientes, o como
Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de
Handling y/o Asistente al Despacho de Vuelo.
Objetivos
- Conocer las labores del Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA).
- Realizar actividades esenciales como el Apoyo de Atención a Pasajeros , Usuarios y Clientes, ejercer
como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente
de Handling o Asistente al Despacho de Vuelo.
- Diferenciar los pasajeros y el trato individualizado a los mismos.
- Identificar las acciones que deben realizar los operarios.
- Identificar anomalías y establecer protocolos de actuación.
- Interpretar la información aportada por los informes Metar y Tafor .
- Conocer las prácticas de primeros auxilios básicos.
Para que te prepara
La finalidad de este Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA) o Curso de Agente de
Handling es la de capacitar y proveer al alumno de todas la habilidades y aptitudes necesarias para
poder desempeñar con destreza las funciones que se requieren para trabajar como Agente de Tráfico
de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario, incluyendo las aéreas de pasajeros
(facturación, embarque y desembarque de vuelos, y oficinas de llegadas), operaciones (despacho de
aviones) y oficinas de ventas de las compañías aéreas, en cualquier aeropuerto de ámbito internacional.
Salidas laborales
Desarrollar la actividad en instalaciones aeroportuarias, tanto en empresas públicas como en privadas,
en servicios de atención al pasajero, operaciones relacionadas con el transporte de mercancías y
mantenimiento y revisión de aeronaves.
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Titulación
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior
de Cualificaciones Profesionales
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación
que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova
Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiación
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crédito.
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Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde
aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas,
dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La
metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas
cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el
"Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se
haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Materiales didácticos
- Maletín porta documentos
- Manual teórico 'Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling'
- Cuaderno de ejercicios
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentación
- Guía del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolígrafos
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Profesorado y servicio de tutorías
Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.
El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como
solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar
directamente con su tutor.
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Plazo de finalización
El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de
recepción de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,
participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000
empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,
artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
administración, ferias sobre formación, etc.
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Programa formativo
UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
La comunicación.
- Técnicas de comunicación.
- Análisis del proceso de comunicación.
- Barreras.
- Tipología de cliente. Actuación.
- Diferencias culturales: comportamiento básico.
Atención al cliente.
Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
Imagen y uniformidad.
UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
La compañía aérea.
Servicio de Handling.
- Handling de pasajeros.
- Handling de carga.
- Handling de rampa.
Clasificación de pasajeros.
Pasajeros no admisibles al vuelo.
Bebés/Infantes. Limitaciones.
Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
Pasajeros VIP.
- Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
- Alianzas.
- Salas VIP.
Pasajeros con irregularidades legales.
UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
Franquicia.
Equipaje de mano.
Equipaje facturado.
Equipaje especial y aceptación limitada.
- Equipaje deportivo.
- Armas.
- Animales domésticos.
Controles de seguridad.
Vuelos a EE.UU..
UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE
Acuerdos Interline.
Tarifas nacionales.
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Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
- Tipos de viaje.
- Tarifas domésticas.
Tarifas especiales e internacionales.
Tarifas públicas vs. Privadas.
UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
La documentación.
- Documento nacional de identidad.
- Pasaporte.
- Visado.
Requisitos de entrada específicos.
UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
Proceso y procedimiento de facturación.
Acceso a la puerta de embarque.
Megafonía.
- Avión en finger.
- Avión en remoto.
- Otras llamadas.
Acceso a la aeronave.
- Por pasarela.
- En jardinera.
- A pie.
- Denegación de embarque.
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
Desembarque y tránsitos.
Incidencias relativas a los pasajeros.
Incidencias relativas al equipaje.
- Pérdida o extravío.
- Pir- Property Irregularity Report.
Absorción de gastos.
UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
Organizaciones y asociaciones internacionales.
- Organización de aviación civil internacional (OACI).
- Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
- Eurocontrol.
- Unión Europea (UE).
- Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
- International Air Transport Association (IATA).
- Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
- Otros Organismos Internacionales.
Organismos nacionales.
- Dirección General de Aviación Civil.
- Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
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Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
- Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
- Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
- Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
- Otros organismos.
Otros organismos -asociaciones.
- Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
- Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
- Otros: ACETA, SENASA,…
UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
Códigos IATA.
- Aeropuertos españoles.
- Aeropuertos internacionales.
Código OACI.
Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
Alfabeto fonético.
Códigos de aerolíneas.
Número de vuelo.
UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA
El avión.
- Componentes.
- Acciones de mantenimiento.
La circulación por pista.
Procedimientos de salida de aviones.
Interpretación de un informe Metar y Tafor.
UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA
Despacho de vuelo.
Hoja de carga y hoja de centrado.
ULD. Dispositivos unitarios de carga.
Estiba y centrado de la nave.
Seguridad: repostaje.
UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
Reglamentación.
UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
Primeros auxilios. Definición.
- Objetivos y límites de los primeros auxilios.
Actuación del primer interviniente.
RCP. Maniobra de Heimlich.
Transtornos cardiovasculares.
- Infarto.
- Angina de pecho.
- Parada cardiorrespiratoria.
Hemorragias y shock hipovolémico.
Traumatismos.
Parto a bordo.
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Electrocución.
Trastornos por extremos de temperatura.
- Calambres.
- Agotamiento.
- Insolación.
- Deshidratación.
- Hipotermia.
El botiquín médico.
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