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13, 14 y 15 de Julio Tec De Monterrey, Campus Guadalajara
Mejores Practicas en Seguridad
Patrimonial
Ing. Juan Alberto Gonzalez CPP, DSE
Mejores Practicas en Seguridad Patrimonial
Objetivos Específicos:
a) Dar a conocer a los participantes las mejores prácticas en todos los aspectos que abarca la
Seguridad Patrimonial.
Subtemas:
Seguridad del Personal
Workplace Violence
Viajeros
Seguridad de los Procesos
KPI´s
CAR´S
Procedimientos
Seguridad de la Información
Seguridad Física
Prevención de pérdidas
Puntos de Inspección y Control
Control de Accesos
Guardias
de seguridad
8:30 a 9:30
9:30 a 10:30
10:30 a 11:30
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
Violencia en el lugar de trabajo
¿Qué es la violencia en el lugar de trabajo?
70% de los
lugares de trabajo
no tienen un
programa formal
o politicas sobre
violencia en el
lugar de trabajo
La violencia en el lugar de trabajo es la violencia o la amenaza de violencia en contra de los
trabajadores. Puede ocurrir dentro o fuera del lugar de trabajo y puede empezar con las
amenazas y la agresión verbal y terminar por las agresiones físicas y el homicidio—una de las
más grandes causas de decesos asociados con el trabajo. En cualquier forma en que se
manifieste, la violencia en el lugar de trabajo es una preocupación creciente para los
empleadores y los empleados de todo el mundo.
Violencia en el lugar de trabajo
Cada año, unos dos millones de trabajadores americanos son víctimas de violencia en el lugar de trabajo
¿Quién es mas vulnerable?
Trabajadores que intercambian dinero con el público, Que transportan a pasajeros, bienes
Que proveen servicios
Que trabajan solos o en grupos pequeños, tarde por la noche o en las horas tempranas de la mañana, en
zonas con altos índices de criminalidad.
Trabajadores sociales, enfermeras, evaluadores psiquiátricos, repartidores de gas o agua, instaladores de
teléfonos o de cable de TV, carteros, detallistas y taxistas etc
¿QUÉ PUEDEN HACER LOS EMPLEADORES PARA AYUDAR A PROTEGER
A SUS EMPLEADOS?
La mejor protección que pueden brindar los
empleadores es de establecer una política de cero
tolerancia hacia la violencia en el lugar de
trabajo en contra de, o por, sus empleados. El
empleador debe establecer un programa de
prevención de violencia en el lugar de trabajo o
incorporar la información en un programa
existente de prevención de accidentes, en el
manual del empleado, o en el manual de
procedimientos estándar. Es esencial que todos
los empleados conozcan las directrices y
comprendan que toda alegación de violencia en
el lugar de trabajo será prontamente investigada y
corregida.
¿QUÉ PUEDEN HACER LOS EMPLEADORES PARA AYUDAR A PROTEGER
A SUS EMPLEADOS?
• Proveer educación en seguridad a los
empleados para que sepan qué tipo de
conducta no es aceptable, qué hacer si son
testigos o víctimas de un acto de violencia
en el lugar de trabajo, y cómo protegerse a
si mismos en caso de violencia.
• Proteger el lugar de trabajo. Donde sea
apropiado, instalar cámaras de vídeo, luces
adicionales y sistemas de alarma que
minimicen el acceso de extraños mediante
tarjetas de identificación, llaves
electrónicas y guardias.
•
¿QUÉ PUEDEN HACER LOS EMPLEADORES PARA AYUDAR A PROTEGER
A SUS EMPLEADOS?
• Proveer cajas fuertes para los depósitos
provisorios que limiten la cantidad de efectivo
disponible. Mantener cantidades mínimas de
dinero en las cajas registradoras durante las
noches y de madrugada.
• Dotar al personal de campo con teléfonos
celulares y alarmas o dispositivos ruidosos
accionados a mano. Solicitar que este
personal mantenga un plan de trabajo diario y
que se mantenga en contacto con una
persona que sepa donde se encuentra
durante el día. Mantener en buen estado los
vehículos provistos por el empleador.
¿QUÉ PUEDEN HACER LOS EMPLEADORES PARA AYUDAR A PROTEGER
A SUS EMPLEADOS?
• Indicar a los empleados que no deben entrar en ningún
lugar en el que no se sientan seguros. Permitir que los
empleados trabajen en pares o proveer un servicio de
escolta o ayuda de la policía en situaciones que pueden
ser peligrosas o por la noche.
• Desarrollar directrices y procedimientos que cubran las
visitas de los prestadores de cuidados médicos a
domicilio. Describir la conducta de las visitas a domicilio,
la presencia de otros durante las visitas a domicilio y el
derecho que tiene el trabajador de negarse a brindar
servicios en una situación visiblemente peligrosa.
¿CÓMO PUEDEN PROTEGERSE A SÍ MISMOS LOS
EMPLEADOS?
Nada puede garantizar que un empleado no sea víctima
de la violencia en el lugar de trabajo. Sin embargo, los
siguientes pasos pueden ayudar a disminuir dicha
posibilidad:
• Aprenda a reconocer, evitar o contener situaciones
posiblemente peligrosas asistiendo a programas de
entrenamiento en seguridad personal.
• Comunique a sus supervisores cualquier preocupación
que tenga sobre su seguridad e informe
inmediatamente por escrito cualquier incidente.
¿CÓMO PUEDEN
EMPLEADOS?
PROTEGERSE
• Evite viajar sólo a lugares poco
conocidos siempre que sea posible.
• Lleve consigo una cantidad mínima de
dinero.
A
SÍ
MISMOS
LOS
¿QUÉ DEBERÍAN HACER LOS EMPLEADORES DESPUÉS DE UN INCIDENTE DE
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO?
■
Promueva que los empleados comuniquen y mantengan un registro de todos los incidentes y
amenazas de violencia en el lugar de trabajo.
■
Provea una evaluación y atención médicas rápidamente después del incidente.
Comunique prontamente los incidentes de violencia a la policía local.
■
Informe a las víctimas que tienen el derecho legal de procesar a los culpables.
■
■
■
■
Hable de las circunstancias del incidente con los miembros de su personal. Promueva a los
empleados a compartir información sobre formas de evitar situaciones similares en el futuro.
Ofrezca sesiones de información sobre estrés y servicios de consejería postraumática para
que sus empleados puedan recuperarse de un incidente violento.
Investigue todos los incidentes y las amenazas de violencia, dele seguimiento a las tendencias
de incidentes violentos por tipo o por circunstancia e implemente acciones correctivas.
¿QUÉ DEBERÍAN HACER LOS EMPLEADORES
DESPUÉS DE UN INCIDENTE DE VIOLENCIA EN EL
LUGAR DE TRABAJO?
■
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■
■
Hable de las circunstancias del incidente con los miembros
de su personal. Promueva a los empleados a compartir
información sobre formas de evitar situaciones similares en
el futuro.
Ofrezca sesiones de información sobre estrés y servicios de
consejería postraumática para que sus empleados puedan
recuperarse de un incidente violento.
Investigue todos los incidentes y las amenazas de violencia,
dele seguimiento a las tendencias de incidentes violentos
por tipo o por circunstancia e implemente acciones
correctivas.
Discuta los cambios en el programa de seguridad durante
reuniones periódicas con sus empleados.
¿QUÉ PROTECCIONES OFRECE OSHA?
LA CLÁUSULA DE DEBER GENERAL DE LA LEY OSH
(Occupational Safety and Health Act – Ley de Seguridad y Salud
Ocupacional) exige que los empleadores brinden un lugar de trabajo
seguro y sano para todos los trabajadores cubiertos por la Ley OSH. Se
podrá citar a los empleadores que no emprendan acciones razonables
para evitar o reducir un riesgo de violencia reconocido en el lugar de
trabajo. No obstante, la falta de implementación de las sugerencias en
esta hoja informativa no representa en sí una infracción de la Cláusula
de Deber General
Para presentar una queja por teléfono, comunicar una emergencia u obtener consejos, ayuda
o productos de OSHA, contacte a su oficina de OSHA más cercana listada bajo “U.S.
Department of Labor” en su guía telefónico o llame libre de costo marcando el (800) 321OSHA (6742). El número de teleprinter (TTY) es (877) 889-5627.
PRACTICAS EN LA INDUSTRIA PROGRAMA DE MANEJO DE LA
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO VET
1. Crear un comité de manejo de crisis / adecuar el existente
2. Elaborar un análisis de riesgo
• Revisar que incidentes han ocurrido históricamente
• Revisar los que tienen potencial de ocurrir bajo las
condiciones actuales de trabajo y cuales serian sus
detonadores
Nuevos proyectos, nuevo personal, nuevas condiciones
laborales
( Rasismo, Bulling, equipos deportivos, celos, venganzas
etc)
• Determinar Probabilidad de ocurrencia vs impacto al
negocio
3. Identificar cuales son los indicadores que disparan el
PRACTICAS EN LA INDUSTRIA PROGRAMA DE MANEJO DE LA
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO VET
4. Identificar los miembros del Comité de Crisis de VET / CCVET
5. Elaborar un plan de Educacion- comunicación a los
empleados
• Que es VET
• Cero tolerancia
• Como y a quien reportar un incidente
6. El comité d crisis VET deberá hacer ejercicios tipo Table top
• La pareja de un empleados ingresa a la planta para
agredir
• Un empleado inconforme ataca a su supervisor
• Riña entre empleados por celos, bulling etc
PRACTICAS EN LA INDUSTRIA PROGRAMA DE MANEJO DE LA
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO VET
ELEMENTOS DE UN PROCEDIMIENTO DE VET
1. Definicion de VET
2. Reporte de incidentes de VET
• Como y a quien reportar –seguridad + RH
• Cadena de comunicación –datos actualizados
3. Responsabilidades
• Seguridad- Establecer un comité de interdisciplinario evaluación
de reportes de VET Seguridad, RH, Operaciones -Legal en algunos casos
PRACTICAS EN LA INDUSTRIA PROGRAMA DE MANEJO DE LA
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO VET
ELEMENTOS DE UN PROCEDIMIENTO DE VET
4. Responsabiliades de Seguridad
• Establecer el CCVET
• Monitoreo mensual de los reportes de VET
• Responder a los reportes
• Llevar a cabo reuniones para análisis de los incidentes VET
• Dar entrenamiento documentado sobre VET
• Elaborar políticas y procedimientos y revisarlas anualmente
• Mantener regiustros de incidentes VET
PRACTICAS EN LA INDUSTRIA PROGRAMA DE MANEJO DE LA
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO VET
SITUACIONES DE VET SIN AGRESION FISICA
UNA AMENAZA es una comunicación de la intención de infligir daño físico o de otra a otra persona o
propiedad. Una amenaza puede ser comunicada verbalmente o por gesto o una combinación de los dos. Si es
suficientemente atroz, una amenaza puede constituir un acto criminal. Una situación"amenazadora" es una
situación que ha inducido a una persona, a través de la intimidación de palabras o gestos de miedo y
aprehensión de física o de otro daño en otra persona pero hay no hay peligro inmediato de ese daño que
infligen.
El supervisor departamental en el lugar de trabajo debe retirar inmediatamente un empleado que presenta
una amenaza en lugar de trabajo. Esto puede hacerse por contacto con el área de seguridad y solicita una
escolta para el empleado. Al empleado violento se le dara la instrucicon de no regresar al lugar de trabajo
hasta que la empresa le llame de nuevo. Basado en una investigación realizada conjuntamente por un
supervisor , recursos humanos y prevención de pérdidas, se hará una decisión determinar si el empleado se
le permitirá volver al lugar de trabajo y continuar su trabajo. La investigación también determinará si se
considerará una suspensión disciplinaria sin goce de sueldo
SITUACIONES DE VET CON AGRESION FISICA
Hay lesiones, o alta posibilidad de violencia física que
pueda causar lesiones o la muerte
Se debe dar aviso inmediato al áreas de seguridad y convocar al CCVET, quienes evaluaran y
podrán llamar a alas autoridades.
Todo el personal del área inmediata debe ser evacuado o relocalizado a otra área segura.
Dependiendo de la situación se puediera bloquear el edificio y
El supervisor departamental en el lugar de trabajo debe retirar inmediatamente un empleado
que presenta una amenaza en lugar de trabajo. Esto puede hacerse por contacto con el área
de seguridad y solicita una escolta para el empleado. Al empleado violento se le dara la
instrucicon de no regresar al lugar de trabajo hasta que la empresa le llame de nuevo. Basado
en una investigación realizada conjuntamente por un supervisor , recursos humanos y
prevención de pérdidas, se hará una decisión determinar si el empleado se le permitirá volver
al lugar de trabajo y continuar su trabajo. La investigación también determinará si se
considerará una suspensión disciplinaria sin goce de sueldo
SEGURIDAD DE LOS VIAJEROS
https://travel.state.gov/content/passports/en/
alertswarnings/mexico-travel-warning.html
https://www.ijet.com/
https://www.internationalsos.com/
SEGURIDAD DE LOS VIAJEROS
En estos tiempos, la gente viaja más y a mas destinos que nunca antes en la
historia de la humanidad, tanto por trabajo como por placer. Esto por lo
tanto incrementa las probabilidades de que una persona se encuentre
expuesta a algún tipo riesgo cuando esta fuera de su lugar de origen. Un
simple dolor de muelas o una fuerte gripe pueden tener un efecto muy
grande para algunos viajeros. Durante un visaje, algo aparentemente
insignificante pudiera convertirse en algo realmente grave en algunas horas.
Su capacidad para responder a estas situaciones y riesgos, puede afectar la
reputación de su empresa, la productividad de su fuerza de trabajo asi como
su bienestar y la moral de los empleados.
https://travel.state.gov/content/passports/en/
alertswarnings/mexico-travel-warning.html
SEGURIDAD DE LOS VIAJEROS
Su empresa tiene un programa de seguridad de viajeros???
Los empleados saben del programa de seguridad de viajeros???
Cuenta con políticas y procedimientos escritos?
El programa tiene el apoyo del mas alto nivel de la organización?
Se llevan a la practica o son letra muerta?
Mantiene records de la actividad del
programa de seguridad de los viajeros?
https://travel.state.gov/content/passports/en/
alertswarnings/mexico-travel-warning.html
SEGURIDAD DE LOS VIAJEROS
Obligación de cuidar / Duty of care
Son las obligaciones que tiene una persona o empresa para no causar daños a otros mediante la debida
observancia, atención, precaución y prudencia que utilizaría una persona razonable. Si las acciones no
cumplen con esta norma de la atención, entonces los actos se consideran negligentes, y los daños
resultantes pueden ser reclamados en una demanda por negligencia.
Read more: http://dictionary.law.com/Default.aspx?selected=599#ixzz4BTFAhpcl
Es un concepto legal, la obligación de cuidar presume
que los individuos y organizaciones tienen la
obligación legal de actuar hacia otros y el publico de
una manera prudente y cuidadosa para evitar que un
riego razonable pueda causar daño o lesiones a otro.
Los empleadores tienen la obligación moral y legal
por la salud la seguridad y la integridad física de los
empleados especialmente de aquellos que viajan en
representación de su empleador
EVALUAR LOS RIESGOS DEL VIAJERO
El primer paso es determinar el riesgo
de los viajeros. Se requiere evaluar los
riegos en un entorno global, esto
incluye la búsqueda de información de
todos los empleados que puedan ser
afectados en cualquier parte del
mundo. La ubicación, las funciones de
trabajo, losa comportamientos del
viajero, y su entorno deben ser parte
del análisis . Los rasgos específicos de
una localidad y las actividades del
empleado deben er consideradas. Por
ejemplo las necesidades de un viajero
ocasional a una localidad son diferentes
de los riesgos y necesidades de un
empleado asignado temporalmente en
una localidad.
DESARROLLE POLITICAS CORPORATIVAS DE VIAJE
Una vez que los riesgos de viaje son conocidos, de deben desarrollar
estrategias de seguridad preventivas y reactivas.
Se debe identificar y seleccionar una adecuado programa de seguros de viaje.
Los cuales deben cumplir cuando menos con: accidentes de viaje, atención
medica del viajero, atención en caso de demoras mayores, condiciones de
violencia, secuestro y atención legal.
Una buena práctica es seleccionar a una agencia de viaje que provea seguros
de viaje, asistencia legal e información oportuna antes durante y después del
viaje. Por ejemplo para poder evacuar de manera segura a un viajero en una
zona de violencia extrema , guerra o epidemias que pongan en riesgo la salud
y la vida.
Las políticas deben establecer las obligaciones del empleador y del viajero. Asi
como otros lineamientos, por ejemplo la máxima concentración de empleados
en un avión o en un hotel
EDUQUE A LOS EMPLEADOS EN POLITICAS CORPORATIVAS DE VIAJE
•
Una vez que se tienen las políticas de viaje, estas deben ser dadas a conocer de manera periódica
guardando records de este entrenamiento.
•
Un aspecto clave antes del viaje, es proveer al empleado información general y de los riesgos del
lugar de destino.
Esto incluye:
• Infraestructura
• Aduanas e Inmigración
• Contexto cultural –legal
• Salud
• Estándares de cuidados médicos
• Riesgos de carácter político y de seguridad
• Coberturas de seguros
• Teléfonos de emergencia de la agencia de viajes y corporativos
• Hotlines de atención a viajeros
• Números telefónicos de embajadas
• Apps para soporte de viajeros
• Alcances contratados con la agencia de viajes y la aseguradora, por ejemplo atención medica,
legal y traductores etc.
• US STEP Safe Traveler Enrollment Plan / alertas, embajadas y consulados
•
ENTERESE DE LA UBICACION DE SUS EMPLEADOS
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Saber en que países y localidades están sus viajeros es fundamental en un programa de
seguridad de viajeros.
Hay compañías que pueden dar reportes en tiempo real de los itinerarios de los empleados a
nivel mundial. AMEX , IJET, ISOS
Es crucial saber si sus empleados están en una zona de peligro o si estuvieron a bordo de un
avión que ha tenido un accidente.
Algunas compañías pueden inclusive localizar por GPS a los empleados por medio de los
móviles inteligentes. O incluso tienen botones de pánico que pueden ser activados ante una
emergencia.
La habilidad de una empresa para comunicarse con sus empleados en casos de desastres
naturales es vital y puede aportar a la imagen de la compañía ante los demás empleados, los
familiares clientes y la comunidad.
En el programa se deben considerar todas las opciones de comunicación. Email, celular, texto,
redes sociales, contactos locales entre otros.
Aun en países desarrollados como US, en casos de desastre natural se pierden las
comunicaciones convencionales una vez que la infraestructura de energía y telecomunicaciones
has sufrido daño. Por ejemplo el huracán Sandy en el 2012 o el vortex polar invernal ocurrido
en el invierno de 2014/2015.
QUE HA FUNCIONADO COMO MEJORES PRACTICAS EN LA INDUSTRIA
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Programas asistidos pro agencias de viaje AMEX, IJET, ISOS
Formatos de autorización de viaje con aprobación de jefe inmediato y la alta
gerencia con sanciones para el empleado en caso de omisión. Envío de formatos
aprobados a localidades destino
Check in diario
Hoteles y restaurantes aprobados y validados anualmente
Transporte local de viajeros por parte de personal propio o subcontratado con
validación anual.
Proteccion ejecutiva dependiendo de los niveles de riesgo
Boletines de seguridad de viajeros de manera periódica o por evento.
Networking con colegas de seguridad de otras localidades.
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
KPI´s y CAR´S
KPI Key performance indicators = Indicadores Clave de Desempeno
“Lo que no se
define no se
puede medir, lo
que no se mide
no se puede
mejorar y lo que
no se mejora se
degrada siempre”
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
KPI´s y CAR´S
Proceso =
Es una secuencia de actividades dispuesta con algún tipo
de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico.
Los procesos son mecanismos de comportamiento que
diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo,
para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema.
Que Procesos Clave tenemos en Seguridad?
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Control de accesos
CCTV
Alarmas
Prevencion de robos
Etc
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
KPI´s y CAR´S
Un objetivo es la
declaración de una
medición de una actividad
o proceso que contribuye
a lograr una meta
Objetivo 1
90 días de grabación, menos de 1 robo
grave al año.
95 % del personal entrenado al trimestre
Reducción de incidentes
de seguridad
90 días de grabación
Objetivo 2
95 % del personal entrenado
al trimestre
Objetivo 3
90 días de grabación
Meta
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
KPI´s y CAR´S
S M A R T
P
E
C
I
F
I
C
E
A
S
U
R
A
B
L
E
T
T
A
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A
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L
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A
L
I
S
T
I
C
I
M
E
S
P
E
C
I
F
I
C
Las metas y objetivos deben ser
declarados usando los principios
SMART
• ESPECIFICOS
• MEDIBLES
• ALCANZABLES
• REALISTAS
• ESPECIFICOS EN EL TIEMPO
META : PROTEGER AL PERSONAL , LOS ACTIVOS Y LOS CLIENTES
DE UNA MANERA EFICIENTE Y RENTABLE PARA LA COMPAÑIA
Objetivo 1: Reducir robos de transporte de carga
Objetivo 2: Reducir Robo de laptops
Objetivo 3: Reducir accesos no autorizados
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
KPI´s y CAR´S
META : PROTEGER AL PERSONAL , LOS ACTIVOS Y LOS CLIENTES
DE UNA MANERA EFICIENTE Y RENTABLE PARA LA COMPAÑIA
Objetivo 1: Reducir robos de transporte de carga
Objetivo 2: Reducir Robo de laptops
Objetivo 3: Reducir accesos no autorizados
Objetivo : Reducir un 95 % el robo en el transporte de
carga en el 2016 vs el año anterior.
Objetivo : Capacitar en seguridad al 25% de los
empleados en cada cuarto del año
Objetivo: Lograr la certificación BASC en el mes de
Noviembre del 2016
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
KPI´s y CAR´S
Corrective Action Request = Requerimiento de Acción Correctiva
Normalmente las CAR surgen durante los procesos de inspección.
Cada organización tiene sus propios formatos , los que se adaptan a sus
procesos y naturaleza de las actividades
Cuales son las CAR que pueden surgir en un proceso de
seguridad?
TECHNICOLOR SECURITY ASSURANCE
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
KPI´s y CAR´S
Corrective Action Request = Requerimiento de Acción Correctiva
Nivel 1: Falta menor - Se puede resolver en el momento
Nivel 2: Falta Mayor - Atenta contra la integridad de todo el proceso
Nivel 3: Falta Mayor - Pone en riesgo a las personas o la organización
DEBE INLCUIR
Descripcion : Modo tiempo y lugar
Asignacion: Persona responable de resolver
Plan de correccion y tiempo para corregir:
Causa Raiz:
Verificacion:
SEGURIDAD DE LOS PROCESOS
KPI´s y CAR´S
Corrective Action Request = Requerimiento de Acción Correctiva
CAPA TECHNICOLOR
POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
Son importantes los procedimientos en el áreas de seguridad
patrimonial?
Por que ?
Para que?
MEJORES PRACTICAS EN SEGURIDAD PATRIMONIAL
PROCEDIMIENTOS
Procedimiento es un término que hace referencia a la
acción que consiste en proceder, que significa actuar de
una forma determinada. El concepto, por otra parte,
está vinculado a un método o una manera de ejecutar
algo.
Método o modo de tramitar o ejecutar una
cosa
• Serie de pasos claramente definidos que tiene como objetivo
ejecutar una acción de la misma manera cada vez.
JAG
MEJORES PRACTICAS EN SEGURIDAD PATRIMONIAL
PROCEDIMIENTOS
“Serie de pasos claramente definidos que tiene como objetivo
ejecutar una acción de la misma manera cada vez”.
JAG
Una forma de asegurarnos de que lo anterior se puede
cumplir es ponerlo por escrito
Que elementos debe tener un
procedimiento escrito?
MEJORES PRACTICAS EN SEGURIDAD PATRIMONIAL
PROCEDIMIENTOS
Que elementos debe tener un procedimiento escrito?
CARATULA
•
•
•
•
•
•
Titulo
Numero de documento
Fecha de creación
Autor(es)
Introduccion
Historico de revisiones
• Rev#
• Descripcion
• Fecha
• Revisor
• Aprobado por
MEJORES PRACTICAS EN SEGURIDAD PATRIMONIAL
PROCEDIMIENTOS
Que elementos debe tener un procedimiento escrito?
Technicolor
PROCEDIMIENTO
• Proposito
• Alcance
• Responsabilidades
• Cuerpo del Procedimiento
• Registros y tiempo de retención
• Referencias
• Definiciones
MEJORES PRACTICAS EN SEGURIDAD PATRIMONIAL
PROCEDIMIENTOS
Que elementos debe tener un procedimiento escrito?
SE RECOMIENDA QUE LOS PROCEDIMIENTOS FORMEN
PARTE DE UN MANUAL
• El manual debe definir los niveles de
procedimientos
Technicolor
• La política de seguridad de la compañía
• Un índice de los procedimientos
• Un administrador o administradores del manual
• Debe estar al alcance de los empleados