1. No category

GESTION DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
GESTION DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Un compromiso que asumimos más allá de lo legal, así es como concebimos y entendemos la
Responsabilidad Corporativa en ETB, mediante la gestión ética y transparente con nuestros Grupos
de Interés y la búsqueda permanente del equilibrio económico, social y ambiental, que contribuya a
aumentar el valor de la compañía. Los ejes de la Responsabilidad Corporativa en ETB son:
Relacionamiento
con los grupos
de interés.
Gestión ética
y transparente.
Generación
de valor.
52
GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Relacionamiento con grupos de interés
Desde 2011, ETB inició el proceso de abordaje con los grupos de interés desde un enfoque de sostenibilidad, que busca
potencializar las relaciones con todas las partes interesadas mediante el entendimiento de sus necesidades, intereses y
expectativas, a través de diferentes mecanismos de diálogo. De acuerdo con su importancia estratégica, ETB identifico diez grupos
de interés para los que definió los siguientes compromisos de relacionamiento:
GRUPO DE INTERÉS
53
COMPROMISO
Accionistas e Inversionistas
Asegurar la sostenibilidad de la empresa cumpliendo con el
Plan Estratégico Corporativo.
Trabajadores
Generar una relación de confianza y transparencia con los
trabajadores.
Clientes
Asegurar el cumplimiento de la promesa de Valor.
Contratistas
Asegurar relaciones transparentes con nuestros contratistas.
Vinculados y aliados
Construir relaciones de mutuo beneficio.
Sector
Contribuir en la generación de políticas y alianzas para el
fortalecimiento del sector.
Estado
Apoyar al Estado en las políticas para el desarrollo
de la sociedad a través de las TIC.
Sociedad
Fortalecer el cumplimiento de la política de sostenibilidad
en beneficio de la comunidad.
Sector financiero
Mantener una comunicación oportuna y transparente sobre
el desempeño de la empresa.
Medios de comunicación
Impulsar una comunicación asertiva con los medios
de comunicación.
GESTION DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
El enfoque de relacionamiento de ETB tiene sus bases en el diálogo en doble vía con los grupos de interés.
COMUNICAR
ESCUCHAR Y RECONOCER
Temas estratégicos y relevantes para cada
grupos de interés.
Percepción y expectativas sobre la Transformación de ETB.
Estrategia de Responsabilidad Corporativa de
ETB.
Percepción de ETB como empresa socialmente
responsable.
Informe de Gestión y Sostenibilidad, como
prinicipal mecanismo de rendición de cuentas.
Temas relevantes para cada grupo de interés,
que aporten a la construcción del Informe de
Gestión y Sostenibilidad.
54
GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
En 2015, el relacionamiento con los grupos de interés se dio mediante encuentros presenciales y encuestas virtuales, con el
propósito de identificar los asuntos relevantes para los grupos de interés frente a la estrategia de la compañía, esta información
es el insumo principal del análisis de materialidad y el contenido de este informe:
GRUPO DE INTERÉS
Accionistas e Inversionistas
Trabajadores
Proveedores y contratistas
Sector
55
MECANISMO DE
DIÁLOGO
PARTICIPANTES
RESULTADOS DIÁLOGO GI
Encuesta virtual
17 inversionistas
En la evaluación de desempeño del año 2015 los
temas de derecho y trato equitativo a los
inversionistas, el suministro de la información y la
convocatoria para la Asamblea General de
Accionistas y sus tiempos, son los principales
aspectos que debe fortalecer ETB de cara a este
grupo de interés.
Café con el presidente (3)
75 trabajadores
Conéctate con el presidente
(10)
500 trabajadores
conectados por sesión
aprox.
Diálogo y encuesta
Diálogo y encuesta
Los temas de proyección de la compañía en los
próximos 4 años, continuidad y cobertura de los
servicios (fibra óptica y móviles 4G) y experiencia
en el servicio al cliente, fueron las inquietudes
más frecuentespor parte de los Trabajadores
hacia la presidencia de ETB.
25 Proveedores y
contratistas
La integración de los criterios de sostenibilidad
en las políticas de compra y contratación,
la extensión de las políticas de responsabilidad
corporativa de ETB hacia la cadena de valor y el
seguimiento de las prácticas en materia de
Responsabilidad Corporativa hacía los
proveedores y contratistas, son las expectativas
más altas para los proveedores.
6 representantes del
sector
La gestión con las comunidades en las zonas de
influencia, cumplimiento de la normatividad local
y nacional para la operación del negocio
de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones - TIC y la promoción e
implementación de políticas y prácticas
anticorrupción, fueron de los temas más relevantes
para el sector.
GESTION DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
GRUPO DE INTERÉS
Clientes corporativos
Comunidad
Medios de comunicación
MECANISMO DE
DIÁLOGO
PARTICIPANTES
RESULTADOS DIÁLOGO GI
Encuesta virtual
12 clientes
Para este grupo de interés, persiste la necesidad
de obtener por parte de ETB productos
y servicios que respondan a sus expectativas
y recibir una atención personalizada y oportuna
al momento de la venta y post venta.
Diálogo y encuesta
113 representantes
de las localidades
Cuidad Bolívar,
Engativá y Mártires
La comunidad califica como alto el desempeño
de ETB en cuanto a la contribución de
al desarrollo de Bogotá y sus comunidades,
la generación de una mejor calidad de vida
y la contribución al cierre de la "Brecha Digital"
facilitando el acceso a las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones (TIC).
10 representantes
Los medios de comunicación perciben como alto
el desempeño de ETB en: la socialización
adecuada del proceso de trasformación,
y la transparencia y la pertinencia de la información
entregada por la compañía.
Encuesta virtual
Fuente: ETB, Secretaría General y Gerencia de Comunicaciones y Marca.
56
GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Gestión ética y transparente
Como principio del relacionamiento con nuestros grupos de interés, ETB implementa el Programa de Transparencia, que durante
2015 se enfocó en:
Socialización del Código de Ética y Valores
Corporativos
De igual forma se hizo énfasis en la socialización de los
mecanismos para la consulta y resolución de dilemas éticos,
a fin de concientizar a los trabajadores en la utilidad de dar a
conocer posibles conflictos de interés o situaciones de
riesgo que vayan en contravía de lo establecido en el Código
de Ética.
Línea Ética: 2422555
Excelencia
Integridad
Pasión por
el cliente
Valores ETB
La sensibilización se orientó a la los trabajadores directos,
proveedores y contratistas.
2623
trabajadores sensibilizados
195
Proveedores y Contratistas
57
Correo ético: [email protected]
Medición de Transparencia Empresarial
En los últimos cuatro años ETB incrementó 30 puntos el
Índice de Transparencia Empresarial pasando de 57 a 87
puntos, gracias a los esfuerzos realizados por mejorar las
prácticas de: Revelación de Información, el fortalecimiento
de las prácticas de buen gobierno y los mecanismos de
diálogo con los grupos de interés.
GOBIERNO CORPORATIVO
Resultados Medición de Transparencia Empresarial
RESULTADOS ETB
COMPONENTE
2012
2013
2014
2015
Apertura
58
79
92
93
Diálogo
63
68
85
86
Reglas claras
57
69
87
94
Control
50
69
69
73
AÑO
CALIFICACIÓN ETB
PROMEDIO SECTOR
PROMEDIO MTE
2012
57
73
67
2013
71
84
75
2014
83
79
78
2015
87
82
82
Fuente: Corporación Transparencia por Colombia, Medición de Transparencia Empresarial 2015.
Generación de valor
La gestión de la Responsabilidad Corporativa (RC) en ETB busca gestionar los
impactos de su operación, promover la responsabilidad corporativa en su cadena de
abastecimiento y contribuir a la sostenibilidad de la compañía, en este sentido las
líneas estratégicas de RC tienen como propósito contribuir al cumplimiento de los
compromisos adquiridos con los grupos de interés, generar valor para ellos y para la
empresa, siguiendo los lineamientos del Pacto Mundial de Naciones Unidas y la Guía
Internacional ISO 26000, los siguientes son los programas de RC:
* Gestión de la ética y la transparencia (Pág. 57-78)
* Masificación de TIC (Pág. 112-118)
* Desarrollo de contratistas (Pág. 100-106)
* Derechos Humanos y equidad de género(Pág.99)
58