folleto informativo tarjeta de crédito

Asociación Solidarista de Empleados del Banco Nacional de Costa Rica
FOLLETO INFORMATIVO
TARJETA DE CRÉDITO ASEBANACIO
MASTER CARD ORO
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Asociación Solidarista de Empleados del Banco Nacional de Costa Rica
Propósito: Informar al cliente, colaborador del conglomerado Banco
Nacional de Costa Rica y de ASEBANACIO sobre las características y
ventajas de la Tarjeta de Crédito ASEBANACIO MASTER CARD ORO.
La Asociación Solidarista de Empleados del Banco Nacional de Costa Rica
(ASEBANACIO) procurando el máximo beneficio de los colaboradores del grupo Banco
Nacional, ha creado una nueva opción de tarjeta de crédito, con inmejorables
condiciones. En este manual tendrá toda la información necesaria, especialmente para
que le dé el uso adecuado y el mejor provecho a este nuevo producto.
Queremos agradecer la confianza que usted deposita en nosotros al adquirir esta
tarjeta de crédito y darle la bienvenida a un mundo de posibilidades y nuevos
beneficios, que procuran en todo momento, mejorar su calidad de vida. Hemos hecho
este esfuerzo de desarrollo con el apoyo y respaldo técnico de la Dirección de Banca
de Medios Electrónicos del Banco Nacional, para ofrecer, las ventajas y experiencia
que tiene el grupo en este campo.
Además, en este documento le explicamos el método de cálculo de los montos
generados por la aplicación de las distintas tasas de interés como son: intereses
corrientes, intereses corrientes del período e intereses moratorios, aplicados en el
estado de cuenta, de la tarjeta de crédito que Usted valora adquirir y así dar
cumplimiento a lo establecido en el artículo 41 Bis-TC referente a la Ley de la
Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor No.7472, del 20 de
diciembre 1994 reformada por la ley No.7854 del 14 diciembre 1998 y sus reformas
posteriores y el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, que rige a partir de su
publicación en La Gaceta #62, del 30 de Marzo de 2010.
 Grandes ventajas para usted:
La tarjeta de crédito ASEBANACIO MASTER CARD ORO, se ha creado bajo el modelo
de tarjeta propia, en donde la ASOCIACION funge como entidad emisora, lo que le
permitirá ofrecer ventajas y condiciones mejoradas en relación con las otras tarjetas del
mercado, además de importantes beneficios a sus asociados. Al ser desarrollada bajo
la franquicia Master Card Internacional, se ofrecen también grandes beneficios de esta
marca:
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
Gran diversidad de comercios afiliados alrededor del mundo, listos para ofrecerle
sus productos y servicios.

Una red global de sucursales bancarias a nivel nacional y más de 650 mil
cajeros automáticos a su alcance en todo el mundo, para que disponga en
cualquier momento de efectivo.
 Oficinas del Banco Nacional a lo largo y ancho de todo el país para atender sus
pagos
 Tarjetas adicionales (diferente número de tarjeta del titular y límite de crédito).

Cajeros automáticos para retiro de efectivo.
 BN-EMAIL para el envío de estados de cuenta por correo electrónico.

BN-PAR para el pago automático de recibos.

Compra de Saldos de tarjetas de otros bancos.

Cobertura de seguros para robo o extravio y fraude con la tarjeta
 Al entregarle su tarjeta:
Una vez que reciba su tarjeta ASOBANACIO MASATER CARD, deberá firmarla en la
línea blanca al dorso de la tarjeta. Su firma deberá ser igual a la del documento de
identificación en todas sus facturas o vouchers de compra.
 ¿Cómo realizar una compra?
Una vez obtenido el bien o servicio en un establecimiento, entregue su tarjeta y cédula
de identidad a quien lo atiende. Cuando su transacción esté válida, firme el volante de
facturación (voucher). Es importante que siempre verifique que la información de la
tarjeta y nombre sean correctos, además de los montos cobrados contra el bien o
servicio que desea adquirir. Romper el papel carbón en caso de que lo haya. Recoja
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su tarjeta, cédula de identidad o documento de identificación y copia de la factura
(voucher). Nunca firme facturas (vouchers) en blanco.
 ¿Cómo nos identificamos?
Con sólo el emblema o marca de nuestras tarjetas (Master Card) en el establecimiento
donde vaya a comprar. Si no observara la identificación, en algún lugar visible del
comercio, consulte al cajero si su es aceptada.
 ¿Cómo obtener efectivo con su tarjeta?
Diríjase a cualquiera agencia o sucursales del Banco Nacional o también podrá utilizar
nuestra red de cajeros automáticos. La tasa de interés de financiamiento en colones o
dólares dependerá de la tasa de interés vigente. La tasa de interés es variable y el
mecanismo que utiliza ASEBANACIO para el cálculo, se fundamenta en índices o
tasas de referencia nacionales e internacionales, que son objetivos y de conocimiento
público, tales como: la tasa básica pasiva del Banco Central de Costa Rica, para
obligaciones en colones y el Prime Rate y Tasa Libor, para obligaciones en dólares,
moneda de los Estados Unidos de América.
Los adelantos serán en moneda local o internacional y se hará el cobro de una
comisión porcentual al valor de lo retirado. Si fuese en el extranjero, le será igual de
fácil retirar su efectivo en moneda local en cualquiera de los Bancos o Cajeros
Automáticos afiliados. Únicamente deberá presentar su tarjeta y documento de
identificación. Este retiro tiene un recargo que aplica la entidad financiera del exterior.
Por favor verifique éste costo al momento de realizar la transacción, el uso de la red
consiente el cobro aplicado por la entidad financiera del exterior.
 Ser puntual en sus pagos le ofrece grandes beneficios:




Será reconocido como cliente excelente.
Su tarjeta será renovada inmediatamente en la fecha de vencimiento.
No pagará cargos por retrasos.
Podrá participar en las promociones que ASEBANACIO y el Banco Nacional
pone a disposición de sus clientes constantemente.
De acuerdo con las disposiciones contractuales, relacionadas con la suspensión
unilateral del contrato, si un cliente tiene más de dos importes o pagos vencidos,
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además de su bloqueo, le será suspendido el servicio y para su renovación se deberá
esperar un palzo de 6 meses después de la fecha de suspensión y de un nuevo
estudio de capacidad de pago.
 Vigencia:
Su tarjeta estará vigente durante 3 años (expirará el último día del mes que se indica
en la parte inferior de ésta. Para retirar su tarjeta, deberá presentar su tarjeta vencida y
su cédula de identidad vigente para hacer el cambio.
 Límite de crédito:
Su límite de crédito se le indicará en el momento de firmar el contrato y estará acorde
con la capacidad de pago que el tarjetahabiente presente en el estudio previo realizado
por ASEBANACIO. En caso de que desee aumentar su límite de crédito, usted puede
solicitarlo en la oficina de ASEBANACIO.
Su tarjeta será bloqueada automáticamente en caso de sobregiro o atraso en su pago
(un día después de su fecha límite de pago), dicha facultad se tiene cuando el cliente
incumple con la normativa legal y reglamentaria, establecida para el conocimiento del
cliente e identificación de sus actividades, así como la falta de actualización de su
información, conforme a los requerimientos establecidos por ASEBANACIO.
 Estados de cuenta:
Le brindamos el servicio de entregar sus estados de cuenta después del quinto día,
después de la fecha de corte, en la electrónica o que Usted anotó al solicitar la tarjeta.
El cliente tiene la obligación de consultar su saldo deudor y efectuar el pago
correspondiente, por lo tanto no será admisible como razón para la mora, el no haber
recibido su estado de cuenta.
Si no ha recibido el estado de su cuenta, puede consultarlo directamente en
ASEBANACIO en hrario de oficina, de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm, a los
teléfonos: 2221-4197/4198 o en las extensiones internas (921) 0713, 0714 o 0715.
Por lo anterior es sumamente importante y responsabilidad de todo Tarjetahabiente
reportar cualquier cambio de dirección electrónica o física y teléfonos, en los números
anteriormente indicados, para asegurarse la recepción de su estado de cuenta. Esta
obligación también aplica para fiadores y dueños de tarjetas adicionales. El no pago
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por falta del estado de cuenta no lo exonera de su responsabilidad.
 Fechas que debe recordar:
 Fecha de corte: Fecha programada para el cierre contable de las operaciones
utilizado para la emisión del estado de cuenta del período correspondiente.
 Fecha límite de pago: Fecha en la cual el tarjetahabiente de crédito debe pagar al
menos el monto mínimo en colones y en dólares establecido en el estado de cuenta.
También se utiliza para definir el no cargo para intereses, si el cliente paga de
contado. La fecha de pago será 15 días naturales después del corte, si la fecha se
ubicase en fin de semana o día feriado, se trasladará al día hábil posterior. Si un día
después de esta fecha no se ha recibido el pago, la tarjeta será bloqueada.
 Fecha límite para el pago de contado: Corresponde a la fecha última en que el
tarjetahabiente tiene que pagar de contado, saldo en colones y dólares, para no
incurrir en cargos por intereses corrientes.
 Fecha límite para el pago mínimo: corresponde a la fecha última en que el
tarjetahabiente tiene que realizar el pago mínimo, colones y dólares, lo cual implicará
incurrir en intereses corrientes.
 Múltiples opciones de pago en dólares y en colones:

Pago de contado: Monto señalado en el estado de cuenta que corresponde al saldo
del principal adeudado por el tarjetahabiente del crédito a la fecha de corte, más los
intereses de financiamiento y las comisiones o cargos cuando correspondan. Este
pago no incluye los intereses corrientes del período de compras del mes.
Se calcula sumándole al saldo principal el cobro de la cuota por manejo si es que
aplica, los intereses corrientes liquidados, los intereses moratorios liquidados.
Si la tarjeta esta en mora se debe sumar al saldo un el cobro administrativo según la
edad de morosidad y si la edad de mora es de 60 días los intereses por cuentas de
orden son deben ser sumados.
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Fórmula:
Pago Contado
= Saldo + [cuota por manejo]
+ [cobro_administrativo]
+ Interes_Corriente_Liquidado
+ Interes_Moratorio_Liquidado
+ Interes_Cuenta_Orden.

Pago mínimo: Monto que cubre la amortización al principal según el plazo de
financiamiento, los intereses financieros a la tasa pactada, las comisiones y los
cargos pactados, que el tarjetahabiente paga al emisor por el uso de la tarjeta de
crédito.
Lo siguiente aplica si el pago mínimo es menor que el pago mínimo exigido
 Si el saldo es mayor que el pago mínimo exigido, entonces el pago mínimo debe
ser igual al pago mínimo exigido, sino el pago mínimo debe ser igual al saldos.
Fórmula:
Pago Mínimo
=
Intereses_Pendientes
+ Intereses_Cuentas_Orden
+ Mora_Total
+ Honorarios_facturados
+ No_diferidos_Facturados
+ Valor_Comision_Interna_Fact
+ Valor_Comision_Avances_Fact
+ Cuotas_Compras_Mes_Ant
+ Cuotas_Compras_Diferidas
+ Cuotas_Avances_Mes_Anterior
+ Cuotas_Avances_Diferidos.
Los intereses pendientes corresponden a los intereses pendientes del periodo anterior.
 Método de cálculo de los montos generados por la aplicación de las
distintas tasas de interés:
Intereses Corrientes: Son aplicables cuando se opta por el financiamiento; por lo
tanto no se aplica en caso de pago de contado. La fórmula de cálculo que se
debe utilizar es la siguiente: El “Saldo anterior principal” se multiplica por la tasa de
interés corriente expresada en forma mensual, se divide entre 30 y se multiplica por la
cantidad de días que pasaron entre la última fecha de corte y el día del pago.
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Adicionalmente se le suma la diferencia entre el “saldo anterior principal” y el monto del
pago realizado se multiplica por la tasa de interés expresada en forma mensual, se
divide entre 30 y se multiplica por la cantidad de días transcurridos entre la fecha de
pago realizado y la siguiente fecha de corte. Para efecto de cálculo de intereses debe
excluirse, del saldo anterior, los intereses de períodos anteriores incluidos en dicho
saldo.
Cálculo de intereses corrientes liquidados: se calculan sumando los intereses
corrientes de pago mínimo sobre las cuotas de compras y avances diferidos (meses
anteriores) más los intereses corrientes sobre las cuotas de compras y avances del
mes anterior (Ultima_facturación).
Intereses corrientes sobre las cuotas de compras y avances diferidos (Meses
anteriores).
Es el interés calculado al sumar los intereses corrientes de pago mínimo sobre las
cuotas de compras y avances más los intereses corrientes sobre el saldo de estos,
tomando en consideración los consumos diferidos procesados antes de la última
facturación.
Intereses corrientes de pago mínimo sobre las cuotas: se calcula multiplicando el
valor de la cuota del consumo por la tasa de interés asignada para éste por la cantidad
de días transcurridos desde la última fecha de facturación hasta la última fecha límite
de pago mínimo.
Intereses corrientes de pago mínimo sobre el saldo de los consumos: se calcula
multiplicando el valor del saldo del consumo por la tasa de interés asignada para este
por la cantidad de días transcurridos desde la última fecha de facturación hasta la fecha
de facturación actual.
Intereses corrientes sobre las cuotas de compras y avances mes anterior: Es el
interés calculado al sumar los intereses corrientes de pago mínimo sobre las cuotas de
consumos más los intereses corrientes sobre el saldo del consumo, tomando en
consideración los consumos diferidos procesados en la última facturación.
Intereses corrientes de pago mínimo sobre las cuotas: se calcula multiplicando el
valor de la cuota del consumo por la tasa de interés asignada para este por la cantidad
de días transcurridos desde la última fecha de facturación hasta la última fecha límite
de pago mínimo.
Intereses corrientes de pago mínimo sobre el saldo del consumo: se calcula
multiplicando el valor del saldo del consumo por la tasa de interés asignada para este
por la cantidad de días transcurridos desde la última fecha de facturación hasta la fecha
de facturación actual después de realizar este cálculo se le suman los intereses
liquidados del consumo.
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Interés corriente del período: En el Estado de cuenta deberá consignarse de manera
expresa que estos intereses no se cobran cuando el pago se realice de contado al
vencimiento de la fecha límite para el pago de contado. Se aplica la misma tasa
utilizada para el cálculo de los intereses corrientes. La fórmula de cálculo que se debe
utilizar es la siguiente: Monto de cada transacción multiplicado por la tasa de interés
corriente expresada en forma mensual. El resultado obtenido se divide entre treinta y
luego se multiplica por el número de días transcurridos desde la transacción hasta la
fecha de corte.
Intereses corrientes sobre los consumos del mes (Periodo Actual): Son los
intereses corrientes sobre el saldo del consumo, tomando en consideración los
consumos diferidos que no se han facturado.
Intereses corrientes de pago mínimo sobre el saldo (Intereses Bonificables): se
calcula multiplicando el valor del saldo del consumo por la tasa de interés asignada
para este por la cantidad de días transcurridos desde la fecha del consumo hasta la
fecha de facturación actual.
Interés Moratorio: No aplica si la tarjeta se encuentra libre de atrasos. Debe
utilizarse para el cálculo de los intereses moratorios sobre los días de atraso, si la
tarjeta se encuentra en los términos que indique el contrato y conforme con las
condiciones que indique la legislación vigente. La fórmula de cálculo que se debe
utilizar es la siguiente: Es la parte del abono al principal, detallado en el pago mínimo,
multiplicada por la tasa de interés moratoria expresado en forma mensual, dividido
entre treinta y multiplicado por el número de días transcurridos entre la fecha límite de
pago anterior hasta la fecha de corte del nuevo estado de cuenta. Si el pago mínimo
fuera realizado antes de la fecha de corte, el número de días a utilizar para el cálculo
serán los transcurridos entre la fecha límite de pago anterior hasta la fecha en que se
realizó el pago. En caso de pagos parciales al pago mínimo, se calculará el monto
correspondiente a los intereses moratorios sobre la parte del abono al principal
adeudado resultante.
Los intereses moratorios se calculan sumando los intereses sobre el saldo en mora
más los intereses de mora sobre compras y avances.
Lo siguiente aplica si existe un pago en exceso:
 Si este es menor que el total de los intereses en mora, este debe ser restado
a los intereses en mora.
 Si el pago en exceso es mayor que el total de los intereses en mora, estos
últimos se deben cancelar.
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Intereses sobre saldo en mora: es el interés calculado a partir del saldo que se
encuentra en estado de morosidad, multiplicado por la tasa de interés establecida para
mora y por los días trascurridos desde la última fecha de liquidación de intereses hasta
la fecha de facturación actual. El monto en mora es obtenido desde la tabla de saldos.
Intereses sobre compras y avances en mora: es el interés calculado al sumar las
cuotas de los consumos del mes anterior (última facturación) más las cuotas de los
consumos diferidos (meses anteriores) y después multiplicarlos por la tasa de interés
para mora y por la cantidad de días transcurridos entre la última fecha límite de pago y
la fecha de facturación actual.
Se debe entender como consumo a las compras y los avances.
Fórmula:
Cuotas_Consumos
=
cuotas_compras_mes_ant
+ cuotas_compras_diferidas
+ cuotas_avances_mes_ant
+ cuotas_avances_diferidos
 Cobro de cargos y comisiones:
El CLIENTE, los tarjetahabientes adicionales y otros obligados solidarios se
comprometen a pagar al ASEBANACIO con cargo a la cuenta, sin necesidad de
requerimiento previo:
A.ASEBANACIO no cobrará al cliente por concepto de una de membresía anual,
quedando el tarjetahabiente informado y advertido que se podría aplicar a futuro una
comisión por este concepto. Por los aspectos de condiciones de mercado y operación
interna ASEBANACIO se reserva el derecho de la aplicación del cobro.
B.La comisión vigente sobre los avances de efectivo que se realicen en los cajeros
automáticos propios será del 3,5% sobre el monto de cada retiro en colones y en
dólares, siendo el máximo a retirar un 90% sobre el saldo disponible, por medio de
ventanilla para tarjetas propias será del 3,5% sobre el monto de cada retiro en colones
y en dólares, siendo el máximo a retirar un 90% sobre el saldo disponible. Si el cliente
retira efectivo local en un cajero automático que no pertenece a la red de cajeros del
Banco Nacional se cobra la comisión establecida con anterioridad, con un mínimo de
$2.75.
E.La comisión que tengan establecida los otros Bancos asociados al sistema
MasterCard, por los avances de efectivo que se hagan en sus oficinas será de $1
estadounidense.
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F.La comisión que en su caso aplique la entidad financiera por gastos de
administración o por concepto similar, calculado sobre las transacciones que efectúe el
cliente en el extranjero. Los rubros son determinados por aspectos y condiciones de
mercado y competencia, por lo cual ASEBANACIO se reserva el derecho de la
aplicación del cobro y la aplicación de los mismos se informará con una anterioridad de
dos meses previos al cobro.
G.La comisión vigente por concepto de sobregiros en el límite de crédito
autorizado, desde la fecha en que se presente el sobregiro hasta el pago total de éste.
Los rubros son determinados por aspectos y condiciones de mercado y competencia,
por lo cual ASEBANACIO se reserva el derecho de la aplicación del cobro y la
aplicación de los mismos se informará con una anterioridad de dos meses previos al
cobro.
H.Los cargos vigentes por la devolución de cheques en dólares o colones recibidos
por concepto de pagos tendrá un costo de:

$10.00 si el monto es inferior a ¢100.000.00.

$20.00 si el monto es igual o superior a ¢100.000.00.
I.El costo vigente por reposición de las tarjetas en caso de robo, extravío o bien
cualquier causa imputable al CLIENTE, son las siguientes:
Tipo
Oro Internacional
Deterioro
$7,00
Pérdida
$15,00
Los rubros son determinados por aspectos operativos, condiciones de mercado y
competencia, por lo cual ASEBANACIO se reserva el derecho de modificarlos. Dicha
modificación se informará con una anterioridad de dos meses previos al cambio.
J.El costo por la investigación de los reclamos que el CLIENTE objete de su
estado de cuenta, si estos no tuviesen fundamento o no sean aplicables. El monto del
costo es de $5 para asociados y $7 dólares para no asociados, por cada transacción
reclamada. Los rubros son determinados por aspectos y condiciones de mercado y
competencia.
K.El costo por concepto de gastos administrativos, será de $10 dólares
estadounidenses, en caso de que el tarjetahabiente incurra en atraso en el pago
mensual, al tipo de cambio de venta del dólar en la fecha de corte de la tarjeta,
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quedando dicha suma sujeta a las variaciones, lo anterior sin perjuicios de las costas
personales y procesales que reconocerá en caso de Cobro Judicial o arreglo de pago.
L.Todos los gastos administrativos y judiciales en que incurra el ASEBANCIO con
ocasión del cobro del crédito concedido, según las condiciones de este contrato, serán
aplicados según el ``Arancel de Honorarios por Servicios Profesionales de Abogacía y
Notariado´´.
LL.- El Costo por la investigación de los reclamos que el CLIENTE objete de su estado
de cuenta, si el reclamo es presentado 60 días naturales, posteriores a la fecha de la
transacción, ASEBANACIO cobrara monto del costo que es de $5, por cada
transacción reclamada por EL CLIENTE. Los rubros son determinados por aspectos y
condiciones de mercado y competencia, por lo cual AEBANACIO se reserva el derecho
de la aplicación del cobro.
M.- Si ASEBANACIO determina por algún medio tecnológico o escrito (entiéndase por
medio escrito al voucher que firma EL CLIENTE en el momento de realizar la
transacción), que en forma abusiva EL CLIENTE presente reclamos posteriores a 60
días naturales después de la fecha de la transacción, se aplicará un cobro $5 por cada
transacción reclamada. Los rubros son determinados por aspectos y condiciones de
mercado y competencia, por lo cual ASEBANACIO se reserva el derecho de la
aplicación del cobro.
O.- Costo mensual de administración de manejo de cuentas. ASEBANACIO se
reserva el derecho de incorporar este cobro de conformidad con sus políticas internas
y sus costos operativos, obligándose a comunicarlo, con una antelación previa al cobro
de dos meses.
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 Limitaciones y prohibiciones de las tarjetas:
ASEBANACIO no tendrá responsabilidad alguna ni aceptará reclamos en los casos
que:
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



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Cuando algún comercio afiliado local o internacional se niegue por cualquier canal
a aceptar el pago mediante el uso de la tarjeta.
Cuando el cliente no pueda efectuar transacciones por desperfectos o por la
suspensión de servicios en los cajeros automáticos o algún otro tipo de equipo.
Cuando la calidad, cantidad o presencia de defectos en los bienes o servicios que
se adquieran mediante la tarjeta, no correspondan a lo solicitado o requerido por el
cliente, ya que el ASEBANACIO es un tercero ajeno a dicha relación comercial.
Se prohíbe el uso de la tarjeta de crédito como medio de pago en todo tipo de
actividades, que de conformidad con la legislación vigente, estén expresamente
prohibidas.
Se prohíbe el uso de la tarjeta de crédito como medio de pago en todo tipo de
juegos de azar o apuestas que se lleva a cabo electrónicamente o por Internet. Por
lo anterior, los emisores podrán rechazar las transacciones que se puedan
identificar como tales.
En el caso de que el tarjetahabiente esté interesado en adquirir un seguro adicional
a los ofrecidos para su tarjeta, éste será responsable de pagar y tramitar el seguro,
con la comercializadora que elija.
 Deberes del tarjetahabiente y fiador:
Serán deberes de todas aquellas personas que utilicen tarjetas de crédito, los
siguientes:





Será responsable ante ASEBANACIO por el mal uso que se haga de la tarjeta.
Notificar en caso de robo o extravío por escrito o telefónicamente.
No hacer uso de la tarjeta en compras establecidas por ley como prohibidas.
Hacer reclamos por cargos en los 15 días siguientes a la fecha de corte: en caso
de reclamos, el cliente deberá presentar dentro de los 15 días naturales siguientes
a la fecha de corte el reclamo por escrito, de lo contrario se tendrá por reconocidas
las cuentas en la forma presentada y aceptado el saldo que se indique en el estado
de cuenta. Deberá comunicarlo por escrito, enviando el reclamo a la dirección de
correo
y presentar la respectiva fórmula de reclamo en las oficinas de
ASEBANACIO o al correo electrónico asebanaciotarjetas@bncr.fi.cr. Al efectuar
sus compras retenga copias de las facturas (voucher) que le entregarán los
establecimientos afiliados, para compararlas con su estado de cuenta.
Cumplir con sus obligaciones de pago.
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
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
Usar en forma personal la tarjeta de crédito y abstenerse de revelar las claves de
acceso en los ATM y cualquier otro sistema electrónico.
Antes de firmar los comprobantes de pago, verificar el importe y la veracidad de la
información. Solicitar y guardar los comprobantes de pago y demás documentos de
compra de bienes y utilización de servicios, para corroborar las transacciones con
el estado de cuenta.
Velar por el uso de las tarjetas adicionales que solicite y mantener al día el pago de
éstas.
Indicar al emisor y mantener actualizado el domicilio, fax, dirección postal o
electrónica, o cualquier otro medio de información pertinente a efectos de que éste
le remita los estados de cuenta y cualquier otra información relacionada con el
manejo de la tarjeta. En caso de no actualizarse, se darán como aceptados los
últimos datos reportados.
Verificar las tasas de interés y otros cargos que le efectúe el emisor, así como los
procedimientos para plantear a tiempo sus reclamos sobre los productos y servicios
que adquiera por medio de la tarjeta de crédito.
Reportar al ente emisor el robo o pérdida de la tarjeta, una vez conocido el hecho.
El cliente tiene la obligación de consultar su saldo deudor y efectuar el pago
correspondiente, por lo tanto no será admisible como razón para la mora, el no
haber recibido su estado de cuenta. ASEBANACIO analizará en forma individual
los reclamos presentados por escrito por el cliente, además el ASEBANACIO
resolverá dicho reclamo con base en el Reglamento Operativo de MasterCard, que
para todo efecto jurídico-legal se considera parte integral del contrato de apertura
de tarjetas de crédito y las Leyes y Reglamentos vigentes al respecto.
El cliente queda obligado a reportar cualquier cambio de domicilio, apartado postal
o correo electrónico al cual deban enviarse los estados de cuenta y / o cualquier
otro tipo de documentación y no podrá efectuar reclamo alguno si no ha cumplido
con esta obligación, conforme con el artículo 22 de la Ley de notificaciones
judiciales. Asimismo, las notificaciones personales podrán efectuarse por un
notario público, quien deberá confeccionar el acta respectiva en papel de
seguridad notarial y su actuación será fuera de su protocolo.
 En caso de robo extravío:
En caso de robo, extravío o cualquier otra circunstancia por la que el CLIENTE se vea
desposeído de su tarjeta, es obligación del CLIENTE notificar a ASEBANACIO en
horario de lunes a viernes de 7:30 a.m a 4:30 pm a los teléfonos 2221-4197/4198 o en
las extensiones internas (921) 0713, 0714 o 0715 o al BANCO NACIONAL de
inmediato a los teléfonos (506) 2224-26-31, 2224-27-31, 2207-8602.
Presentar notificación por escrito (después de haber reportado el extravío), a la vez
debe solicitar la reposición de su tarjeta. En este caso, se le asignará un nuevo número
y clave del cajero automático (PIN). En caso de que su tarjeta sea robada en Costa
Rica, debe poner la denuncia en Organismo de Investigación Judicial y en el
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extranjero, en una delegación policial.
Si su tarjeta es retenida por un cajero automático dentro de Costa Rica o en cualquier
parte del mundo, para su seguridad repórtela. Recuerde no divulgar su contraseña y
protéjala mientras realiza alguna transacción.
El cliente será responsable por cualquier uso que un tercero, con firma falsa o sin ella,
realice mediante el uso de la tarjeta, hasta la recepción de la notificación escrita por
parte de ASEBANACIO o el Banco Nacional. En caso de que a pesar del bloqueo
(reporte de robo o extravío en el sistema de cómputo) que se haga el cliente reciba en
su estado de cuenta transacciones que no le pertenezcan, está en la obligación de
presentar el reclamo ante el ASEBANACIO.
 Infórmenos:
Si requiere cambiar algún dato personal, por ejemplo su dirección o teléfono, favor
comuníquese con nosotros, será un gusto atenderle en:
ASEBANACIO: A los teléfonos 2221-4197/4198 o en las extensiones internas (921)
0713, 0714 o 0715 en horario de oficina de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm
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.
IMPORTANTE
QUE HACER EN CASO DE ROBO O EXTRAVIO DE
SU TARJETA
Llame inmediatamente a cualquiera de los
siguientes números
ASEBANACIO AL: (506) 2221-4197/4198 o en las
extensiones internas (921) 0713, 0714 o 0715 de
lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm. ó
BANCO NACIONAL AL: (506) 2224-2631, 2224-2731,
2207-8602 o al 2212-2000, El servicio de reporte de
tarjetas extraviadas o robadas opera las 24 horas
del día durante todos los días, incluyendo feriados.
Si se encuentra en Estados Unidos y su tarjeta es
Visa llame al: 800-428-1858, y si su tarjeta es
MasterCard llame: 800-307-309, números de los
Centros de Asistencia.
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RECIBO POR LA ENTREGA AL TARJETAHABIENTE DEL
FOLLETO INFORMATIVO PARA
TARJETA DE CREDITO
ASEBANACIO MASTER CARD GOLD
Para los efectos de las obligaciones de información, que entre otros, establece
el Artículo N° 3, del Decreto Ejecutivo N° 35867-MEIC, el consumidor y/o
tarjetahabiente manifiesta y reconoce lo siguiente:
1. Que he leído y comprendido los términos y condiciones en éste folleto
explicativo, el cual me fue entregado por parte ASEBANACIO por medio de:
impresión física, enviado a mi correo electrónico o bien ingresé a la página
www.asebanacio.com.
2. Que producto de dicha labor, conforme a mis derechos constitucionales y
legales, me considero suficientemente informado y advertido, de todos los
términos y condiciones incluidos en éste folleto informativo.
Fecha recibido: ________________________________________________________
Nombre: ______________________________________________________________
Cédula Nº: _____________________________________________________________
Tipo de Tarjeta: ________________________________________________________
Firma: _______________________________________________________________
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