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PERFIL COMPETENCIA DESPACHADOR DE PRODUCTOS
FECHA DE EMISIÓN: 04/07/2016 13:11
FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL DESPACHADOR DE PRODUCTOS
Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-007-V02
Vigencia: 02/08/2016
Sector: TRANSPORTE Y
LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-007-V02
EstadoActual: Vigente
Nombre perfil : DESPACHADOR DE PRODUCTOS
Fecha de vigencia:
02/08/2016
Propósito
Controlar salida de productos, materiales y mercaderias del centro de distribución.
Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de recibir,
controlar y coordinar las ordenes de despacho, el estado cualitativo y cuantitativo de productos, embalajes y servicio de entrega de
las mercaderias al cliente. Asimismo la funcion de confirmacion de despacho de productos, unidades y carga, coordinar el envio de
documentacion al cliente y demas areas relacionadas, ademas de retroalimentar con informacion a los clientes interno y externo
respecto del servicio logistico dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la manipulacion de embalajes, materiales y
equipos para el traslado y estiba de las mercaderias a los clientes internos y externo. Debe asegurar el cumplimiento de las
especificaciones para el producto solicitadas por la empresa y el cliente , incluyendo tomar acciones correctivas para satisfacer
eficiente y efectivamente el cumplimiento los procedimientos. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias
tecnicas relacionadas con el despacho de productos, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de radiofrecuencia.
La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante las jornada, una fluida
comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de
competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo.
Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra
demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las
particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios, manufacturera y estatales,
particularmente en labores involucradas al despacho de productos, carga y unidades. Mediante una capacitacion logistica basada en
cadena de abastecimiento, manejo de sistemas de almacenamiento, sistemas de radiofrecuencia podria eventualmente acceder a
cualquiera de los puestos de trabajo ofrecidos por empresas del sector logistico y retail, con oportunidad de participar en las labores
asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa.
Codigo:
Página: 1
Unidades de competencia
Descripción
U-5220-4321-007-V02
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
U-5220-4321-014-V02
PROCESAR ORDENES DE DESPACHO
U-5220-4321-015-V02
PREPARAR Y DESPACHAR PRODUCTOS Y UNIDADES
Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
• Revisando documentación
de productos
• Verificando operaciones
cualitativa
y
cuantitativamente
• Coordinando operaciones
de entrega de carga al
transportista
• Administrando información
con sistemas y documental.
Herramientas, equipos y
materiales:
•
Sistema
de
almacenamiento
o
radiofrecuencia
• Planillas de registro de
información.
• Embalajes y materiales de
almacenamiento
de
mercaderías.
• Documentos legales de
despacho y transporte de
mercaderías.
Evidencias
Directas
de Producto
de Desempeño
• Observaciones en
• Generación de
terreno
documentación
de
• Pruebas de
transporte
conocimientos
• Reportes del sistema
• Simulaciones.
de administración de
almacenaje
Indirectas
•
Cursos
de
prevención de riesgos
•
Cursos
de
capacitación logística
• Curso de uso de
sistemas
WMS
(Warehouse
Managment System).
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Código UCL: U-5220-4321-007-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las
políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
1.- Cumplir las normas de higiene y
5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos
seguridad
del área de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida
autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos
mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y
altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los
productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y
2.- Cumplir requisitos del sistema de
establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
gestión integrado u otros métodos
4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
• Estimula la consecución de un trabajo
conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud
• Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparación, el
soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacén de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
• Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
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Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos básicos de merciología.
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ver recomendaciones de UCLs específicas.
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.
Nombre UCL: PROCESAR ORDENES DE DESPACHO
Código UCL: U-5220-4321-014-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Revisa órdenes de despacho chequeando información de materiales, mercaderías,
productos y unidades en proceso de despacho y preparación de pedidos, según su
destino, área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la
empresa.
2. Clasifica carga según horarios de envío, rutas, estiba, consolidación y
particularidades, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
1.- Procesar, controlar y revisar ordenes de
procedimientos de la empresa.
despacho
3. Verifica información en documentación de cantidades, códigos, tipos de
mercaderías, especificaciones técnicas y estado cualitativo de los materiales,
productos y unidades, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.
4. Completa información de despacho de mercaderías en caso de existir productos en
devolución, inconformidades o anomalías, al área de preparado, según área de
negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
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Nombre UCL: PROCESAR ORDENES DE DESPACHO
Código UCL: U-5220-4321-014-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Verifica en documentación las especificaciones del pedido a despachar, ya sea
cantidades, estado cualitativo de productos, horarios de entrega y cliente, según
programación, área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de
la empresa
2. Genera documentación de despacho de mercaderías, ya sea guías de despacho,
hojas de ruta, reporte, actas de despacho, hoja de vinculación u otro documento
2.- Generar y transferir documentación de
propio de la empresa según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
despacho materiales productos y unidades
procedimientos de la empresa.
3. Controla la carga y asigna documentación de despacho de mercaderías al
encargado del transporte para despachar al cliente según área de negocio, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
4. Confirma, rebaja y envía documentación del despacho al área que corresponda y
luego al cliente, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Propone al cliente opciones de controlar y chequear
órdenes de despacho.
• Muestra una actitud empática hacia los usuarios de
servicio logístico, ya sea transportistas o clientes.
• Identifica e interpreta los reclamos de los clientes
Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la atención de descritos en la documentación de despacho.
los usuarios externos. Implica esforzarse por comprender sus
• Supervisa que los procedimientos de generación y
necesidades, responder a sus requerimientos y emprender acciones en transferencia de documentación a las áreas
función de esas necesidades.
correspondientes, se ejecuten correctamente.
• Orienta al cliente o usuario interno, en caso de errores
en la manipulación de la documentación de despacho.
• Responde en forma oportuna y eficiente a los
requerimientos de los usuarios internos y externos de
solicitudes de documentación.
• Actúa de manera coordinada con los otros integrantes
del área para controlar y chequear órdenes de despacho
de mercaderías.
• Facilita oportunamente el acceso a la información de
las órdenes de despacho a los usuarios internos del área
de despacho de mercaderías.
• Utiliza y facilita redes de comunicación al interior de su
área de trabajo.
Trabajo en equipo: Capacidad para participar activamente en el logro • Entrena a personal nuevo en controlar y chequear
de metas comunes. Implica demostrar una actitud de cooperación para documentación establecida en la orden de despacho de
generar coordinación y facilitar la transmisión de información.
mercaderías.
• Coordina la entrega de la documentación y
mercaderías con los usuarios interno y externo.
• Comparte información con áreas involucradas en el
despacho de mercaderías de variables como horarios de
despacho, transporte u otro dato.
• Verifica con las personas involucradas en el proceso de
despacho, los datos transferidos en los documentos de
despacho de mercaderías
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Técnicos
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●
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Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
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●
●
●
Nociones de servicio al cliente
Normativas de calidad y etiquetado
Conceptos de merciología.
Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Se puede observar las siguientes evidencias:
• Órdenes de despacho procesadas y revisadas.
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene
• Documentacion generada y transferida para el despacho de
tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de
unidades, productos y carga.
forma simulada.
• Productos, unidades y carga despachados a los clientes,
habiendo utilizado el sistema de administración de almacenaje.
Nombre UCL: PREPARAR Y DESPACHAR PRODUCTOS Y UNIDADES
Código UCL: U-5220-4321-015-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Utiliza el sistema de administración de almacenamiento de la empresa revisando estado
de operaciones logísticas relacionadas con el despacho de mercaderías, ya sea preparación
de pedidos, pedidos por preparar, pedidos con problemas de stock o de sistema apoyado
con equipo capturador de datos si corresponde, según área de negocio, requerimientos del
1.- Operar sistema de administración
cliente y procedimientos de la empresa.
de almacenaje
2. Revisa información de pedidos de mercaderías y áreas asignadas para el despacho según
área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa
3. Relaciona y controla información de sistema con documentación física verificando
posibles errores en bultos, mercaderías o captura de datos, según área de negocio, los
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. . Ordena despacho, ya sea por clientes, rutas, destinos o familias de productos u otro
criterio establecido, ubicándolas en zona de despacho (andén, Staying, Cross-Docking u
otro), según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
2. Controla que el despacho de mercaderías se ejecute bajo el sistema de inventario
establecido, ya sea FIFO, FEFO, LIFO u otro sistema contable, según área de negocio, los
2.- Preparar y controlar entrega de
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
carga y unidades
3. Revisa paridad de la información, entre documental y físico, verificando estado cualitativo,
rotulación, etiquetas, códigos, destinatarios, peso, embalaje, estiba, consolidación u otra
información relevante de las mercaderías a despachar, según área de negocio,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Entrega formalmente la carga y documentación tributaria al transporte, cerrando la
actividad de despacho via documental y por sistema, según área de negocio, requerimientos
del cliente y procedimientos de la empresa.
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Entrega el mismo nivel de servicio a sus clientes, aún en
circunstancias adversas, cumpliendo horarios de entrega, metas,
número de pedidos, utilizando sistemas, equipos e información
disponibles.
Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la
• Explica adecuadamente los procedimientos en el uso de los
atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por
equipos al cliente interno o externo, de esta manera ayuda a
comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y dar respuesta del servicio logístico.
emprender acciones en función de esas necesidades.
• Explica claramente a los diferentes usuarios, opciones y
modos de preparar y controlar el despacho de mercaderías
• Responde en forma cortés a preguntas y requerimientos
especiales de clientes en el despacho de mercaderías, ya sea
por adecuar palletizaje, cambiar embalajes u otro.
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Promueve entre sus colegas, la comprensión de las
necesidades de los clientes al momento de despachar
mercaderías.
• Apoya y supervisa a sus colegas en el uso de los sistemas de
radiofrecuencia y almacenamiento de mercaderías.
• Se coordina eficazmente en sus operaciones de despacho de
Trabajo en equipo: Capacidad para participar activamente en el mercaderías con la información entregada por el sistema de
logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de
radiofrecuencia u otro.
cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión • Escucha y considera la retroalimentación recibida, en relación
de información.
con las operaciones de despacho de mercaderías.
• Actúa coordinadamente en tareas de revisión del estado de
mercaderías, embalajes y traslados de pedidos u otro.
• Retroalimenta efectivamente a los demás integrantes de
despacho, acerca de horarios, tiempos de entrega, cantidades
de pedidos y solicitudes de documentación utilizada en la
operación logística.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Técnicos:
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Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente
Normativas de calidad y etiquetado
Conceptos de merciología.
Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Se puede observar las siguientes evidencias:
• Órdenes de despacho procesadas y revisadas
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene
• Documentacion generada y transferida para el despacho de
tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de
unidades, productos y carga.
forma simulada.
• Productos, unidades y carga despachados a los clientes,
habiendo utilizado el sistema de administración de almacenaje.
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