1. No category

Premio San Francisco Javier
de Anacose en 2012
NÚMERO 56
JUNIO 2016
www.pymeseguros.com
Cyrille Mascarelle, director general
de Asefa Seguros
CONSTRUCCIÓN un ramo
con buenas PERSPECTIVAS
Punto de encuentro
La D&O adapta sus
condicionados a los nuevos
requerimientos legislativos
Más a fondo
Un tercio de los riesgos
empresariales no dispone de
un seguro adecuado
In situ
El cliente demanda
personalización de productos,
accesibilidad y flexibilidad
Editorial
Grandes oportunidades
en las pymes
La recuperación económica también traerá una mayor creación de empleo y más capacidad para contratar
seguros. Ahí se abre una gran oportunidad para los corredores porque según el Estudio Empresas 360º de 2015,
elaborado por Mapfre, un tercio de las necesidades aseguradoras que tienen las compañías no están cubiertas
(ver Más a fondo).
Entre ella se encuentra el seguro de D&O, que es la
modalidad de Responsabilidad Civil que más está creciendo. Cada año experimenta subidas de más del 10%. Además es un seguro con mucho recorrido, puesto que el
87,2% de las pymes no tienen contratada este tipo de
póliza. Algo a lo que se están viendo abocadas con los
últimos cambios legislativos (ver Punto de encuentro).
Por otro lado, el sector de la Construcción empieza
a recuperarse y el ramo ligado a él también lo comienza
a hacer. Prueba de ello, es que además de los corredores
especializados que nunca renunciaron a este negocio, se
están incorporando otros nuevos (ver Hablando claro).
Está claro que los mediadores se enfrentan a nuevos
desafíos y hay que saber adaptarse con rapidez a ellos.
Los clientes exigen sobre todo 3 cosas: la personalización
de los productos y de los servicios (ahí la mediación
juega un papel fundamental); la accesibilidad, dónde y
cuándo quiera; y una mayor flexibilidad en la contratación, medios de pago, en la gestión de la póliza y en las
relaciones con las aseguradoras y los mediadores (ver In
situ).
03
Carmen Peña
Directora de Pymeseguros
[email protected]
Sumario
Staff
DIRECTORA
CARMEN PEÑA
[email protected]
PERIODISTA
AITANA PRIETO
[email protected]
ÁREA COMERCIAL
616468849
[email protected]
ROBERTO PEÑA
636064434
[email protected]
MAQUETACIÓN Y DISEÑO
ESTUDIO 9C
FOTÓGRAFA
IRENE MEDINA
BANCO DE IMÁGENES
FOTOLIA
04
Número 56 • Junio 2016
www.pymeseguros.com
ISSN 2173-9978
Difusión gratuita
C/ JUAN PASCUAL, 21 - 4º B
28017 MADRID
TF: 91 367 04 46
06 Hablando claro
Cyrille Mascarelle, director general de Asefa Seguros.
Construcción, un ramo con buenas perspectivas
12 Punto de encuentro
La D&O adapta sus condicionados a los nuevos
requerimientos legislativos
03 Editorial
Grandes oportunidades en las pymes
28 Productos
Los últimos seguros del mercado
32 Al día
Noticias de economía y de seguros
72 Algo más que negocio
Acciones de RSC realizadas por
corredores
74 Rincón de lectura
Libros útiles para la empresa
18 Más a fondo
Un tercio de los riesgos empresariales no dispone de un seguro adecuado
05
22 In situ
El cliente demanda personalización de productos, accesibilidad y flexibilidad
Hablando claro
Cyrille Mascarelle, director general de Asefa Seguros
Construcción, un ramo con
buenas PERSPECTIVAS
06
En 2015 se produjo un crecimiento en el sector de la construcción. ¿Se ha notado en el sector asegurador?
Aunque la recuperación en el sector asegurador viene con
cierto retraso, ya se ha notado. A nivel global podemos decir que la
bajada de primas ha sido contenida, mientras que en Asefa Seguros
hemos sido capaces de crecer en todas las modalidades y hemos
recuperado el liderazgo en el seguro Decenal.
Los únicos seguros en los que hay más dificultades son los
vinculados a obra civil (Caución y Obras) porque actualmente no hay
muchas obras de este tipo en España (así lo apuntan los datos de
Seopan, Asociación de Empresas Constructoras y Concesionarias de
Infraestructuras).
La especialización de Asefa
Seguros en el ramo de
¿Qué importancia tiene el ramo en el total del negocio de
Construcción la ha permitido Asefa Seguros?
Construcción representa alrededor de un 40% del negocio tocrecer por encima del sector
en 2015. Algo que la sitúa en tal de nuestra cartera (el otro 60% es Salud). La previsión es que
este porcentaje siga aumentando porque gracias a nuestra especiabuena posición para poder lización podemos crecer por encima del mercado.
enfrentarse a 2016, un año en
¿Cómo valora la vuelta de Asefa Seguros como aseguradoel que, debido a la
ra especializada?
inestabilidad política, está paralizada la obra civil y
Ha sido muy buena, tanto interna, como externamente. Clienla obra privada se ha ralentizado por la falta de tes y corredores (nuestro canal de distribución), han acogido de
forma muy positiva la vuelta a la especialización.
inversión. Sin embargo, Cyrille
Es gran parte de nuestro ADN y eso nos permite
Mascarelle cree que el ramo tiene buenas “Lanzamos ‘RC
tener un equipo enfocado y dedicado a realizar una
Producto
Plus’,
buena suscripción, una buena gestión de siniestros
perspectivas. Prueba de ello, es que
un seguro de RC
y un asesoramiento de excelencia a los clientes,
además de los corredores especializados para fabricantes de
promotores y constructores, algo por lo que siempre
que nunca renunciaron a este negocio, productos vinculados ha destacado Asefa Seguros. Las cifras así lo corroboran.
se están incorporando otros nuevos. a la construcción”
¿Qué se prevé que ocurra en 2016 en el ramo en general
y en Asefa Seguros en particular?
Las previsiones de crecimiento eran muy positivas pero la situación política que atravesamos ha creado cierta incertidumbre por
la paralización de los programas de obra civil.
Además, en edificación y promoción privada, si bien en el
primer trimestre se ha producido un crecimiento positivo, existe
ahora una cierta ralentización porque hay cautela a la hora de invertir. Por lo tanto, en 2016 seguimos creciendo, pero a menor
ritmo que en 2015.
¿Piensa que la obra civil se va a reactivar pronto? Cuando
lo haga, ¿será una oportunidad solo para los corredores grandes? No se va a reactivar pronto. Pero cuando lo haga, habrá negocio para todos porque, aunque es un mercado bastante controlado por los grandes corredores, no debemos olvidar que la obra civil
tiene un abanico de oferta amplia. Por un lado, están los diferentes
tramos de AVE previstos, y por otro, cualquier rotonda de cualquier
colectividad local. Existe licitación pequeña, local, que puede captar el pequeño corredor. Este tipo de obra civil, de urbanización, de
mejora medioambiental, de accesibilidad… es obra civil y hay mercado para el corredor.
¿En qué medida se ha transformado el seguro de la Construcción con la internacionalización de las empresas?
La internacionalización, sobre todo de las grandes empresas,
precisa de programas internacionales de seguros que tengan en
cuenta las necesidades de la compañía (prevención de riesgos laborales y protección de sus empleados) y las necesidades locales de
los países en los que opera.
Las empresas españolas de construcción son muy competitivas
en el extranjero y el mercado asegurador tiene que acompañarlas
07
Hablando claro
“La aplicación del
Baremo de Autos en
la RC Construcción
provocará un
incremento del
coste medio de los
siniestros”
08
con programas adecuados, que se establecen con los gerentes de
riesgos de estos grandes grupos.
¿Asefa Seguros tiene programas internacionales?
No tenemos programas internacionales porque nuestra filosofía es asesorar y dar un servicio de excelencia a nuestros clientes y,
por el momento, no disponemos de técnicos de suscripción locales
que puedan cumplir con ese requisito. Por ello, actualmente, solo
trabajamos en el mercado español y en algunos programas europeos.
Pero es algo que estamos estudiando de cara al futuro.
Cuando comenzó a venderse el seguro Decenal era un negocio rentable porque tenía una siniestralidad baja y las primas
eran elevadas. ¿Realmente sigue siendo así?
En el seguro Decenal hay que tener en cuenta el precio y la
siniestralidad (de poca frecuencia, pero de mucha intensidad). Históricamente ha sido un negocio rentable porque somos pocas las
compañías que trabajamos este ramo y disponemos de equipos técnicos de suscripción muy dedicados al asesoramiento y la valoración
de los riesgos que vamos a suscribir. Eso nos ha permitido realizar
una buena suscripción y prevenir así la ocurrencia de siniestros.
Si en el momento de la suscripción detectamos problemas, nos
sentamos con el cliente para determinar cómo subsanarlos de la forma más eficiente para que el riesgo sea asegurable y podamos dar
cobertura, aunque eso no ha evitado que tengamos siniestros grandes.
En 2014, Asefa Seguros lanzó el producto de rehabilitación
trienal, orientado a la cobertura de los daños materiales que se
puedan producir en las intervenciones asociadas a inmuebles
preexistentes. ¿Qué resultado ha tenido?
Está pasando algo parecido a lo que ocurrió con el seguro
Decenal antes de los años 90, cuando no era obligatorio y era muy
difícil convencer a los clientes de la necesidad de contratarlo. En el
de Rehabilitación Trienal estamos en ese momento. Pero hay que
decir que este seguro ha tenido muy buena aceptación en el mercado, de hecho ya hemos suscrito varias pólizas y, actualmente, el
número de cotizaciones va en aumento.
Por otra parte, se han aprobado medidas legislativas (como la
Ley de las 3 R: rehabilitación, regeneración y renovación urbanas)
Es fundamental el asesoramiento de un corredor profesional
Prácticamente el 100% de todos los
seguros ligados a la construcción de Asefa
Seguros se distribuyen a través de los corredores.
Porque, según su director general, Cyrille
Mascarelle, “es un seguro muy especializado y
técnico donde es fundamental un buen
asesoramiento. En este sentido, para nosotros el
colectivo de los corredores, como gestores de
riesgo delegado de empresas, es muy importante
porque son buenos asesores cuando están bien
formados y conocen perfectamente los riesgos y
los capitales de las pólizas”.
Por eso, Asefa Seguros apuesta por su
formación. Mascarelle indica que “queremos que
nuestro canal de distribución esté lo más
preparado posible. Pensamos que, como
especialistas, tenemos que formar y compartir
nuestra experiencia. El año pasado impartimos
más de 30 jornadas de formación a las que
asistieron más de 1.000 profesionales y en lo
que va de año, hemos dado formación a casi
600 personas en 13 jornadas. Es fundamental
explicar lo que es la suscripción de productos y
los riesgos, pero también los siniestros. Además
de la formación, nuestros técnicos pueden
acompañar al corredor en la visita al cliente
para explicarlo in situ”. Más allá de la
formación, la aseguradora ofrece “cercanía,
asesoramiento y un equipo técnico de
suscripción y de gestión de siniestros muy
potente, muy vinculado e involucrado. Siempre
hay una respuesta y una persona de contacto
para compartir experiencias, análisis de riesgos
y buscar la mejor cobertura para el cliente final.
Nunca vamos a rechazar un riesgo sin intentar
buscar la solución adecuada. En los siniestros,
también buscamos la mejor solución para que la
empresa pueda tener una continuidad”.
Como contrapartida piden que el corredor
tenga confianza en la entidad para poder ir de
la mano con él a visitar a los clientes. “Lo
importante no es el tamaño sino la
especialización y la voluntad de trabajar
conjuntamente para ofrecer la mejor solución”,
concluye Cyrille Mascarelle.
que se van a trasponer a las Comunidades Autóno- “El seguro de
En estos momentos hay dos grandes problemas. A esto hay que unir otras iniciativas de Comu- rehabilitación trienal mas: la entrada en vigor del Baremo para el seguro
nidades Autónomas y de ayuntamientos para incen- es un producto muy
de Autos, que se está aplicando en la RC Constructivar la rehabilitación. Nuestro seguro encaja muy bien aceptado por el
ción, y que provocará un incremento del coste medio
bien en todos estos programas porque está hecho mercado”
de los siniestros de Patronal y de Cruzada; y la nepara obras ligeras, de cubiertas, de fachadas… Adecesidad de los clientes de solicitar más capital a la
más, a través del seguro Decenal también asegurahora de cubrir sus riesgos. En un momento en el que
mos la rehabilitación de edificios que afecta a la estructura.
hay una fuerte presión sobre las primas, notamos un desajuste importante entre la necesidad de garantías elevadas y la demanda de
¿Cuáles son los mayores problemas con los que se enfren- primas muy bajas. Esta presión a la baja de las primas puede genetan los diferentes seguros ligados a la construcción en estos rar problemas de capacidad y de rentabilidad a medio plazo sobre
momentos?
estos ramos, tanto de obras, como de RC.
09
Hablando claro
buenos resultados porque al corredor especializado le da la
posibilidad de contratar el producto directamente con su
cliente. Además, si lo necesita, siempre tiene a nuestro equipo técnico comercial para ayudarle a cotizar. En RC tiene
mucho éxito y en seguros de Obras hay un flujo continuo de
emisión de pólizas.
Asefa Seguros acaba de sacar un nuevo productos de
Construcción...
Sí. Este año lanzamos una nueva garantía de RC de
fabricantes y comerciantes de productos vinculados a la construcción, llamado ‘RC Producto Plus’ que es muy diferente de
ciertas garantías que existen en el mercado para productos
muy especializados (por ejemplo, el hormigón), porque queremos asegurar este tipo de productos pero sobre todo algo
que no existe en el mercado hasta la fecha, que es el propio
producto.
10
¿El hecho de
que la construcción
esté creciendo está
motivando a comenzar
a trabajar en este
ramo a corredores que
no lo hacían antes?
Sí. Por un lado, tenemos a los corredores especializados que
nunca renunciaron a este ramo y, por otro lado, a los que quieren
entrar en él ahora que empieza a crecer: a estos, les damos los seguros online con el marco predefinido y la formación necesaria para
poder trabajar estos seguros.
“La presión a la baja de
las primas puede generar
problemas de capacidad
y de rentabilidad a
medio plazo”
‘Click RC’, ‘RC Autónomos y Microempresas de Construcción’
y ‘Click Construcción’ son seguros de contratación online para
su red de mediación. ¿Por qué deciden hacerlos online?
Los corredores nos pidieron más agilidad y automatización de
las cotizaciones. Por eso, decidimos lanzar seguros online para ciertas gamas de productos y cierta capacidad de capitales diseñados a
medida para los corredores. La verdad es que estamos teniendo muy
CARMEN PEÑA
FOTOS: IRENE MEDINA
Fotografía
Profesional
Comunicacion
Prensa
Foto corporativa
Reportaje.....
Irene Medina
677 552 881
[email protected]
www. irenemedina.com
Punto de encuentro
12
La D&O adapta sus
condicionados a los NUEVOS
REQUERIMIENTOS
legislativos
D&O es el ramo de
Responsabilidad Civil
que más está creciendo.
Cada año experimenta
subidas de más del
10%. Además es un
seguro con mucho
recorrido, puesto que el
87,2% de las pymes no
tiene contratada este
tipo de póliza. Algo a
lo que se están viendo
abocadas con los
últimos cambios
legislativos. Esos
nuevos requerimientos
están haciendo que el
ramo de D&O esté
adaptando sus
condicionados a la
aparición de nuevos
escenarios de
responsabilidad para
los directivos.
En los últimos años se habla mucho de la necesidad de contratar un seguro D&O. Pero, según un informe de Mapfre, el 87,2%
de las pymes no lo tienen. La razón, en opinión de Cristina De
Uriarte, directora de Líneas Financieras de Concentra Grupo, es “fundamentalmente porque falta formación sobre el alcance de la responsabilidad que asumen los administradores de las pymes. Por eso,
es tan importante formarles sobre su responsabilidad y la existencia
de productos para cubrir o aminorar ese riesgo que asumen”. Macarena Bandrés, gerente de Cuentas de Reaseguros & Wholesale de
Howden Iberia, coincide en que hay un gran desconocimiento.
Sin embargo, Jaime Romero, director técnico de Markel Internacional, es más optimista y cree que “se ha hecho un trabajo
bastante importante porque hace 25 años, era escaso el número de
pymes con este tipo de seguros. Ahora es el ramo de RC que más
está creciendo en número de contrataciones. Con subidas por encima del 10% cada año. Aunque es verdad que en pymes sigue siendo
muy bajo si lo comparamos con países de nuestro entorno, está
aumentando y esperamos que lo siga haciendo”.
Mª Victoria Valentín-Gamazo, MLC Leader del ramo de Líneas
Financieras de AIG, está de acuerdo con que “desde 2014 hay una
tendencia de contratar más esta póliza y tenemos la confianza de
que va a seguir aumentando. La mayor siniestralidad, el endurecimiento normativo y la judicialización de todas las actividades empresariales que está afectando a lass pymes, contribuirá a ello.
Aunque todavía no es un mercado tan maduro como los de nuestro
entorno, creo que va por buen camino”.
Romero añade que “desde las corredurías se ha hecho una gran
labor para que esto sea así. Están explicando los riesgos y concienciando a los clientes para que contraten esos seguros”.
La realidad, según De Uriarte, es que “el primer año no ven la
necesidad de la póliza, pero el segundo año empiezan a ser más
permeables a la idea. Es más fácil que se decidan si han tenido un
Macarena
Bandrés
Ángela
Amaya
Jaime
Romero
Mª Victoria
Valentín-Gamazo
Cristina
De Uriarte
siniestro o saben de alguien cercano que lo ha sufrido”.
En este sentido, el director técnico de Markel Internacional
piensa que “la labor de concienciación es tanto de los corredores
como de las aseguradoras especializadas, que debemos apoyar a las
corredurías menos especializadas para que sean capaces de transmitir las bondades del seguro”.
¿Cómo influye el compliance en el seguro de D&O?
Bandrés explica que “con la reforma del Código Penal, del 1
de julio de 2015, se implanta un programa de cumplimiento apropiado para las empresas para evitar la responsabilidad penal tanto
de la empresa como de sus administradores. Antes solamente se
podía atenuar y ahora se puede evitar. Con lo cual casi todas las
aseguradoras están implantando en sus pólizas de D&O la figura del
compliance officer”.
Valentín-Gamazo comenta que “tras las reformas del 2010 y
del 2015, en España se empieza a ver esta figura, que viene de la
legislación anglosajona. He detectado que hay una mayor concienciación de lo que es el riesgo y de cómo hacer ese mapa de riesgo.
Es sorprendente que muchas empresas grandes no lo hayan desarrollado a pesar de que ya se les exigía en 2010. El hecho de realizar
13
Punto de encuentro
el programa de compliance, les está haciendo valorar sus riesgos
para evitar futuras reclamaciones”.
Pero, según la experiencia de la directora de Líneas Financieras de Concentra Grupo, “de momento, hay una gran confusión.
Los clientes no terminan de saber cuál es el alcance. Se les
exige unas medidas, primero preventivas, de establecimiento de
un mapa de riesgos y de cómo hacer para prevenirlos y las pymes
no tienen estructuras para eso porque muchas no tienen consejo de administración, que es el que suele hacerlo”.
Para Jaime Romero, “el compliance no solo analiza la responsabilidad penal corporativa, sino que tiene un alcance más
amplio porque es un cumplimiento normativo. Te permite im-
“Falta formación sobre el alcance de la responsabilidad que
asumen los administradores de las pymes”. Cristina De Uriarte
14
plantar mecanismos de prevención y aminoración de riesgos. Aunque
las pymes tienen medios más limitados, hay una mayor concienciación de las empresas”.
Esos nuevos requerimientos están haciendo que el ramo de
D&O esté adaptando sus condicionados a la aparición de nuevos
escenarios de responsabilidad penal y civil directa para las empresas.
La representante de AIG señala que “cuando en 2010 se empezó a
hablar de ello, se establecieron unos gastos de defensa a la sociedad
para protegerla igual que a su administrador en el caso de que se la
investigara y cada vez se incorpora más en todos los condicionados”.
Como es un tema penal, Cristina De Uriarte dice que, “por lo
general, estamos viendo que las aseguradoras dan cierta cobertura
en cuanto a los gastos de defensa con unos sublímites no demasiado altos, sujetos a una serie de limitaciones. El espíritu de las pó-
lizas de D&O no es cubrir a la sociedad, sino a los administradores”.
La gerente de Cuentas de Reaseguros & Wholesale de Howden
Iberia señala que “las coberturas tal vez se vayan depurando con el
tiempo porque todo es muy reciente. Lo más seguro es que los sublímites, se vayan ampliando con el tiempo. Porque nos daremos
cuenta de que es más necesario de lo que creemos”. Sin embargo,
Romero piensa que “son sublímites altos”. Algo en lo que no están
de acuerdo las representantes de las corredurías presentes en la mesa
redonda organizada por PymeSeguros.
La verdad, comenta Mª Victoria Valentín-Gamazo, es que “todavía no hay tantos casos para saberlo porque hay 3 sentencias del
Tribunal Supremo. En las coberturas hay una gran confusión porque
en la medida en la que te metes en el ámbito penal, estás hablando
de unos gastos de defensa, pero no olvidemos que si hay una condena a la sociedad y cierran la empresa, eso no lo cubre una póliza
de seguros, porque no cubre el dolo. Existe confusión sobre el alcance de la solución aseguradora”.
Cobertura limitada
Desde el punto de vista de De Uriarte, “es más una solución comercial para proporcionar cierta tranquilidad por disponer de una cantidad para hacer frente a una posible defensa, que una solución realmente de protección. La verdad es que las consecuencias gravosas de
una condena y cierre de la empresa, no la cubre nadie. En cuanto al
compliance, hay aseguradoras que para dar cobertura exige que se
hayan adoptado realmente las medidas de compliance exigidas por la
ley y mi experiencia es que nadie está adoptando esas medidas todavía”.
Macarena Bandrés, también cree que “depende de las características de
la empresa, para algunas es muy complicado ponerlo en práctica”.
El director técnico de Markel Internacional dice que “lo importante es saber que la póliza no es un sustitutivo de estas medidas, sino un acto de mitigación que permite a la empresa sufragar
unos gastos de defensa en determinadas circunstancias”.
Los seguros de D&O cubren sanciones administrativas de los
errores o negligencias en la actuación empresarial de administrador.
En este sentido, la representante de AIG, comenta que “no hay una
norma que nos lo prohíba expresamente. Por eso se hace”. Otra cosa
aparte es cubrir las sanciones penales. “En la medida en que se
tiene una multa penal por la comisión de un delito, no se puede
transferir al seguro ni a la aseguradora”.
Jaime Romero llama la atención sobre la finalidad disuasoria de
las sanciones. Por eso piensa que si alguien “hace una póliza para
cubrirlas, la finalidad disuasoria podría quedar en un segundo plano.
Pero en la medida que la sanción sea consecuencia de una actuación
no dolosa, sino negligente, entiendo que la sanción es una consecuencia y por lo tanto, es una cobertura accesoria de las pólizas de D&O”.
Cristina De Uriarte añade que “nosotros intentamos que el
cliente no piense que el seguro es una red de seguridad que te permite hacer todo lo que quieras porque responde el seguro”.
Para Mª Victoria Valentín-Gamazo “es fundamental que los
corredores hagan ese asesoramiento sobre las obligaciones legales
que tienen las empresas y que no se pueden cubrir”.
Ángela Amaya, ejecutiva de cuentas de Reaseguros & Wholesale de Howden Iberia, está de acuerdo en que “las sanciones administrativas están cubiertas dentro de las pólizas. Se pueden contratar un sublímite para multas y sanciones. Pero no hay una
transferencia para un hecho doloso. Eso no se puede cubrir bajo
ninguna circunstancia. Si fuera así, se perdería la capacidad del
estado para disuadir a las empresas y administradores para que no
cometan actos incorrectos”.
razonable. Pero es verdad que depende mucho de las características
de cada empresa. Hay que tener en cuenta que muchas veces, la
reclamación dura varios años y es un proceso costoso”.
De Uriarte comenta que “técnicamente es difícil de valorar
porque la responsabilidad de los administradores es ilimitada.
La realidad es que su responsabilidad a la hora de causar un daño
a un tercero no tiene por qué estar limitada a su facturación”.
Sin embargo las aseguradoras no piensan igual. ValentínGamazo no entiende que “para una pyme que factura menos de
500.000 euros sea necesario, desde el punto de vista de aseguradora, que se le garantice 3 millones de euros. Otra cosa es que
en un mercado blando, a veces se cambie el aumento de comprar
Discrepancias en la cuantía de los sublímites
Problemas con los tarificadores
Algunos expertos creen que las pólizas de D&O deben fijarse al
menos en 3 millones de euros. A Bandrés le parece “un límite bastante
La directora de Líneas Financieras de Concentra Grupo pone
encima de la mesa el problema de los tarificadores. “Cuando se hace
“El hecho de realizar el programa de compliance, les
está haciendo valorar sus riesgos para evitar futuras
reclamaciones”. Mª Victoria Valentín-Gamazo
capacidad para intentar que la prima sea un poco más alta”.
Por un lado, según Romero, “se tiene que valorar el daño
patrimonial que puede sufrir la empresa. Algo que, teóricamente, se
puede hacer con cierta exactitud. Pero no ocurre lo mismo con la
valoración del daño a un tercero. La cifra de 3 millones puede ser
suficiente en muchos casos, pero nosotros tenemos en cartera clientes con límites inferiores y no diría que están infra asegurados. La
verdad es que la prima varía muy poco si se contrata un límite de
un millón o de 3 millones. Por eso, se aconseja los 3 millones”.
15
Punto de encuentro
una suscripción en directo, las primas son más altas que cuando
se realiza a través de tarificadores. Te puedes encontrar primas
para un límite de 3 millones equivalentes a una prima que tú
has suscrito en directo analizando esa compañía, para un límite
de un millón de euros. Algo ahí no funciona. Es una forma de
hacer daño al sector a largo plazo. En este momento hay muchos
tarificadores y, sobre todo, de aseguradoras generalistas”.
Según la gerente de Cuentas de Reaseguros & Wholesale
de Howden Iberia, “se utilizan mucho para las pymes porque
como están por debajo de un cierto límite establecido, entran
directamente al tarificador automático”.
En opinión del director técnico de Markel Internacional,
“En muchas ocasiones, las pólizas contratadas a través de
tarificadores incorporan exclusiones que no se explicitan en
el momento de la contratación”. Jaime Romero
16
contratadas a través de tarificadores incorporan exclusiones que no
se explicitan en el momento de la contratación. Es decir, están sujetas al cumplimiento de una serie de requisitos pero como no se puede controlar todo en una tarificación automática, la ausencia de controles de suscripción se traduce en la incorporación de exclusiones”.
Capacidad compartida
La limitación de la cobertura se produce también cuanto se
une la póliza de D&O con otra de Responsabilidad Civil Profesional
porque se comparte la capacidad. De Uriarte entiende que es “una
solución atractiva para las pymes que quieren simplificación en sus
seguros y que los costes sean limitados. Pero hay que tener en
cuenta que los asegurados son distintos: en una póliza de RC Profesional el asegurado principal es la sociedad y en una de D&O los
asegurados principales son los administradores y a veces puede
haber conflicto de interés. Es verdad que se ahorra en el coste de
la prima, pero es porque las aseguradoras están dando menos capacidad ya que los límites son combinados.
Por separado se tiene un millón para D&O
y un millón para RC Profesional y juntos es
un millón para todo. Otra cosa sería si se
hace una combinada con un límite especial
separado para D&O que no se pueda contaminar con la RC Profesional”.
Romero no ve inconveniente en que
vayan juntas ambas pólizas “la verdad es
que ahorras costes si incorporas dos seguros
de RC en una misma póliza, siempre y cuan-
“los tarificadores son inevitables y creo que es una herramienta que
beneficia al cliente final porque le permite comprar capacidad muy
barata. El mercado asegurador es lo suficientemente sólido como
para soportar esa infra tarificación. Si en un momento determinado
eso repercute en los estados financieros de las aseguradoras, se
traducirá en alza de tarifas”.
Pero Cristina De Uriarte hace hincapié en que “el día que haya
una reclamación habrá que ver si realmente el cliente cumplía todos
los requisitos para conseguir ese precio tan competitivo en el tarificador”.
Para evitar eso, Jaime
“La unión de la póliza de D&O
Romero comenta que “en muchas ocasiones esas pólizas
Civil Profesional es una buena
con otra de Responsabilidad
opción para una pyme
pequeña, con poca exposición en D&O”. Macarena Bandrés
do eso no desmerezca la cobertura de D&O. En algunas pólizas me
estoy encontrando que la póliza principal es la de RC y la cobertura de
D&O se despacha con un anexo insuficiente. Por otra parte, imagínate
que tienes una póliza con siniestralidad en la RC Profesional y arrastras
a la D&O que no tiene siniestralidad. Por eso, para mí la solución es
una póliza de D&O independiente porque garantiza mejor sus intereses.
Te permite hacer una póliza más a medida de sus necesidades”.
Macarena Bandrés cree que es una buena opción “para una
pyme pequeña, con poca exposición en D&O”.
La verdad, según la MLC Leader del ramo de Líneas Financieras
de AIG, es que “en el mercado asegurador hay una tendencia a hacer
coberturas más completas. Nosotros acabamos de sacar un producto para la empresa pequeña en la que el patrimonio del administrador es el mismo que el de la sociedad. Ahí las pólizas de D&O son
totalmente necesarias. Además, si de repente el administrador, que
es el único que gestiona la empresa, tiene una enfermedad o accidente, se cubre su suplencia”.
Mª Victoria Valentín-Gamazo señala que “lo lógico es tender a que se excluya expresamente en función de la cobertura
que se está ofreciendo. La tendencia es a ir matizándose”.
Por todo ello, Cristina De Uriarte piensa que “es fundamental la formación tanto para las pymes como para los propios
corredores porque es un seguro complicado, con muchas derivadas, que puede generar mucha insatisfacción en el cliente y
perjudicarte toda la cartera. Por eso hay que entender bien el
producto para hacer una cobertura adecuada del riesgo. Hay que
aprovechar las oportunidades que dan las aseguradoras en cuanto a formación o si no, optar por colaborar con brokers más
grandes que tienen más conocimiento y te pueden ayudar en
“Las sanciones administrativas están cubiertas dentro de
las pólizas. Se pueden contratar un sublímite para multas y
sanciones. Pero no hay una transferencia cuando es un hecho
doloso”. Ángela Amaya
Reducción de exclusiones
La realidad es que las pólizas de D&O han ido evolucionando.
Entre otras cosas, han reducido el número de exclusiones. De las 28
que había en la primera póliza intermediada en España en 1990, a
las seis exclusiones existentes en la actualidad: reclamaciones basadas en una mala conducta intencional, enriquecimiento injusto,
reclamaciones originadas por procedimientos anteriores a la fecha
de continuidad o por actos notificados en otro contrato y por daños
materiales o personales.
Sin embargo, la directora de Líneas Financieras de Concentra
Grupo afirma que “en las pólizas de compañías generalistas hay un
mayor número de exclusiones que en los seguros de las entidades
especializadas. La verdad es que se ha simplificado porque ahora se
va más a lo básico”.
este tipo de seguros”.
En cuanto a la formación, el director técnico de Markel Internacional dice que “nosotros trabajamos con más de 500 corredores
en toda España y las necesidades formativas son distintas dependiendo del grado de especialización. Queremos que en el momento
que el cliente se encuentre con el problema, el corredor sea capaz
de justificar la contratación y que no haya mal entendidos”.
CARMEN PEÑA
FOTOS: IRENE MEDINA
Para leer más sobre la mesa redonda pulse aquí
17
Más a fondo
Un tercio de los RIESGOS
EMPRESARIALES no
dispone de un seguro adecuado
Informe 360º Empresas
18
El Estudio Empresas 360º de 2015, elaborado por Mapfre,
determina que la empresa española tiene un alto
recorrido de mejora en la protección de sus principales
riesgos. De hecho, un tercio de las necesidades
aseguradoras que tienen las
empresas no están cubiertas.
El Estudio Empresas 360º de 2015, elaborado en base a las
encuestas realizadas a más de 24.500 pymes, reafirma las necesidades aseguradoras de la empresa española puestas de relieve en la
primera edición de 2014. Así pues, se determina que la empresa
española tiene un alto recorrido de mejora en la protección de sus
principales riesgos. De hecho, “uno de cada tres riesgos empresariales no dispone de una protección adecuada”.
Más concretamente, un 39,6% de los riesgos que afectan al
patrimonio de la empresa no está cubierto; en responsabilidad civil,
un 21,1% de las necesidades relativas a
daños a terceros preCOBERTURA DE RIESGOS SOBRE LA RC
senta oportunidades
de mejora; y prácticamente solo están
cubiertos la mitad de
los riesgos que impactan sobre la
cuenta de resultados
de las empresas y sobre las personas que
trabajan en ellas.
Además, el empresario manifiesta una percepción excesivamente optimista, suponiendo que sus riesgos empresariales gozan de un nivel de cobertura
superior al real. Un 90,9% de las empresas entiende que el nivel de
cobertura de sus riesgos es bastante o muy adecuado para sus necesidades. “Eso nos sitúa ante una realidad preocupante que podría
llegar a poner en peligro incluso la continuidad de estas empresas por
no poder hacer frente a imprevistos”, se dice en el estudio.
La realidad es que gracias a tener un seguro con las coberturas adecuadas y necesarias, tres de cada diez pymes sobrevivieron
tras un grave siniestro. Este informe refleja que prácticamente sólo
una de cada cuatro pymes tiene contratado un seguro que ampare
las pérdidas de su cuenta de resultados, un aspecto esencial para el
futuro de una compañía.
7 de cada 10 empresas desaparecen por no tener
contratada la paralización de actividad
Una de las áreas de riesgo empresarial con un menor grado de
cobertura, son las posibles pérdidas reales sufridas por el asegurado
por la disminución del volumen de negocio y/o el aumento del coste de explotación, siempre que se produzca una interrupción temporal, total o parcial del negocio, como consecuencia de un siniestro
derivado de incendio y riesgos complementarios y/o daños por agua.
La experiencia demuestra que siete de cada diez empresas
desaparecen tras sufrir un siniestro importante y no tener contratada la cobertura de paralización de la actividad. Tan solo el 26,5%
de las empresas en España disponen de una póliza que les cubre la
posible paralización de su actividad, no disponiendo de esta cobertura un 73,5%. De las compañías que tienen cubierta la paralización
de su actividad, el 43,5% cubren sus gastos permanentes.
Asimismo, constata que la mitad de las empresas no tiene identificado el coste que supondría parar su actividad por cualquier motivo; que sólo uno de cada tres negocios tiene contratado un seguro
para hacer frente a las averías que pueden sufrir su maquinaria y que
el 38,5% de las empresas no conoce la solvencia de sus clientes.
Las empresas vascas son las más aseguradas
Aunque existe bastante homogeneidad en cuanto al nivel de
aseguramiento por comunidades autónomas, es importante destacar
que son las empresas del País Vasco y La Rioja aquellas que cuentan
con mejor protección. Por sectores, las pymes dedicadas a la sanidad
y al comercio son las mejor posicionadas, teniendo cubiertos dos de
cada tres riesgos, mientras que
el sector con menos nivel de
aseguramiento es el agrícola,
con un 40% de sus necesidades
sin la cobertura adecuada.
Solo el 61% de los riesgos
sobre el patrimonio de la empresa están cubiertos. Si analizamos el grado de cobertura de
riesgos para cada uno de los
elementos que componen el patrimonio empresarial, observamos que hay grandes variaciones
entre algunos de ellos. Así respecto a los inmuebles e instalaciones fijas hay un 10,2% de
riesgos no cubiertos. Sí lo está
el restante 89,8%, independien-
ADECUACIÓN DE LAS COBERTURAS
A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
El empresario manifiesta una percepción excesivamente
optimista, suponiendo que sus riesgos empresariales
gozan de un nivel de cobertura superior al real
temente de que las cantidades aseguradas estén o no actualizadas.
Por otro lado, las empresas deben protegerse de los posibles
daños materiales que se pudieran producir en el ‘contenido’, entendiendo como tal, el conjunto de artículos patrimoniales de la empresa como muebles, maquinarias, equipamientos, existencias e instalaciones no fijas. El estudio refleja que el 69,2% de las empresas tiene
cubierto este riesgo.
Un análisis sectorial indica que son las empresas del sector
industrial las que más aseguran su contenido (75,4%). Por el con-
19
Más a fondo
ASEGURAMIENTO DE MERCANCÍAS
UTILIZANDO FLOTA SUBCONTRATADA
trario, en la Administración es
donde menos (55,8%).
El 87,8% del transporte
de mercancías en flotas
de terceros está sin cubrir
La diversidad de sucesos
por los que una mercancía puede
sufrir daños y/o pérdidas en el
proceso de su transporte puede
ser muy amplia, y por tanto, las
soluciones aseguradoras para el
área de transportes son complejas
por la gran cantidad de elementos
Gracias a tener un seguro con las
a considerar (transportista, carcoberturas adecuadas, tres de cada
gador, consignatario, etc.).
diez pymes sobrevivieron tras un
Según el estudio, el 52,6%
grave siniestro
de las empresas utiliza vehículos
propios para el transporte de sus
mercancías, el 13,9% utilizan empresas de transporte y el 33,5% no
requieren vehículos de transporte para su actividad. De las empresas
que utilizan vehículos propios, solamente el 23,4% disponen de una
póliza de seguro de Transporte por el valor real de la mercancía.
Para aquellas organizaciones que utilizan empresas de transporte, el 87,8% no dispone de un seguro que cubra los daños a
valor real que puedan sufrir sus mercancías, dejando en manos del
transportista el aseguramiento de las mismas.
Por Ley, la indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples
IPREM/día por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida
o averiada. Como el valor actual del IPREM es de 17,75 euros por
día, el límite de responsabilidad por kilo es de 5,9 euros.
20
Este valor podría ser inferior al valor real de las mercancías de
muchas empresas, por lo que es recomendable que, en función del
valor de las mercancías a transportar, las empresas revisen sus políticas
de aseguramiento en transportes cuando utilicen flota subcontratada.
Alta cobertura en la RC por actividad
El estudio revela que un 93,3% de las empresas dispone de
cobertura de responsabilidad civil por actividad, y que un 6,7%
carecen de ella.
Por otro lado, es importante destacar que más del 18% de las
empresas no disponen de ningún mecanismo para cubrir la responsabilidad civil por reclamaciones que pueden presentar sus trabajadores. En España el seguro obligatorio de accidentes de trabajo y
otras prestaciones complementarias de la Seguridad Social hace una
labor importante. Pero un empleado perjudicado en un siniestro de
tipo laboral podría reclamar a la empresa una indemnización complementaria derivada del incumplimiento de las obligaciones de la
empresa en materia de seguridad y salud.
En cuanto al tema de productos, el estudio revela que un 67,7%
de las empresas dispone de cobertura de Responsabilidad Civil para
sus productos y servicios, un 17,3% carecen de ella, y para un 15%
de empresas es una problemática que no les aplica a su negocio.
El 87,2% de las pymes no tiene D&O
Se ha producido un importante incremento de la responsabilidad de los administradores de empresas, debiendo responder con
su patrimonio personal de cuantos perjuicios ocasionen a la sociedad
o a terceros, por actos realizados sin la diligencia con la que debieran desempeñar el cargo. Como norma general, los administradores
y directivos responderán frente a la compañía, accionistas y acreedores, por el perjuicio financiero causado por una mala administración, gestión, omisión o negligencia.
COBERTURA DE NECESIDADES ASEGURADORAS
Como podemos comprobar en el cuadro de arriba, el estudio
refleja que los riesgos sobre el patrimonio (especialmente sobre los
inmuebles) y sobre la Responsabilidad Civil de Administradores y
Directivos, son los que presentan una mayor demanda de cobertura.
En España todavía está poco extendido entre las pymes contar
con algún seguro para hacer frente a la responsabilidad civil de los
administradores y directivos, y prácticamente 9 de cada 10 empresas
(el 87,2%) no tiene ningún mecanismo para hacer frente a esta
situación. Sin embargo, el 93,3% de las empresas sí tiene contratado algún seguro para cubrir la responsabilidad civil derivada de la
actividad propia de la empresa.
Beneficios sociales para los empleados
El estudio también analiza otros aspectos, como los beneficios
sociales que las pymes otorgan a sus trabajadores y revela que casi
¿TIENE IDENTIFICADOS LOS COSTES QUE SUPONDRÍA
EL CESE DE SU ACTIVIDAD DEBIDO A UN SINIESTRO?
la mitad de las empresas (45%) otorga beneficios sociales voluntarios a sus empleados. Así, el 62,8% del total tienen contratados
seguros de Accidentes para sus empleados; la mitad de ellas les
ofrecen seguros de Vida y sólo un tercio, seguro médico.
Asimismo, pone en evidencia que el 75% de las empresas
declara no tener compromisos por pensiones. Del 25% de las compañías que sí los tienen, un 17,7% no están exteriorizados a pesar
de ser obligatorio por ley.
El porcentaje de empresas que dispone de sistemas alternativos de retribución es del 12,9%. Los sistemas más implantados
(73,1%), dentro de las compañías que otorgan este tipo de beneficios, son los sistemas que complementan las prestaciones públicas
de jubilación. A gran distancia (34,5%), los complementos a las
prestaciones de viudedad, orfandad e invalidez, y por último (14,7%),
los sistemas retributivos de fidelización con beneficios fiscales.
21
In situ
XI Congreso Nacional
de Agentes y
Corredores de Seguros
El cliente DEMANDA personalización
de productos, accesibilidad y flexibilidad
Vicente Vallés, Jean Paul
Rignault, Francisco
Arregui, Enrique Huerta e
Ignacio Mariscal.
22
El XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de
Seguros, organizado por el Consejo General de los
Colegios de Mediadores de Seguros y por el Colegio de
Mediadores de Seguros de Granada, fue un punto de
encuentro para hablar de los ‘Nuevos desafíos para el
experto en seguros 2016-2020’. En ella se dijo, entre
otras cosas, que vivimos tiempos de cambio y deberemos
saber adaptarnos con rapidez a ellos. Los clientes exigen
sobre todo 3 cosas: la personalización de los productos y
de los servicios (ahí la mediación juega un papel
fundamental); la accesibilidad, dónde y cuándo quiera; y
una mayor flexibilidad en la contratación, medios de
pago, en la gestión de la póliza y en las relaciones con
las aseguradoras y los mediadores.
La inauguración del Congreso, celebrado en Granada del 1 al
3 de junio, corrió a cargo del secretario general del Consejo General,
Domingo Lorente; el presidente del Colegio de Granada y director
del XI Congreso Nacional, Genaro Sánchez; la concejala de empleo,
empresa y emprendimiento del Ayuntamiento de Granada, Raquel
Ruz; el presidente de la Diputación de Granada, José Entrena; y el
presidente del Consejo General y presidente del XI Congreso Nacional, José María Campabadal. En su intervención, Campabadal comentó que “nuestra gran obsesión es transformar la mediación de
seguros, contribuir a la gestión del cambio. Este Congreso debe
ayudarnos a reflexionar, a replantearnos nuestros compromisos, a
autoevaluarnos, a entender lo que nos diferencia, a comprender y,
especialmente, a intentar predecir nuestro futuro”.
Posteriormente, el empresario, escritor y economista, Álex
Rovira, habló de ‘El mundo que viene’. En su opinión, el futuro “cambiará la manera en la que percibimos e interactuamos con el mundo”.
Rovira ha animado a utilizar las redes sociales “creando valor y
poniendo el foco en lo que nos interesa transmitir”. Además, se ha
José María Campabadal.
Álex Rovira.
Alejandro Ruelas-Gossi.
Por su parte, Arregui señaló que “nuestros
preguntado si somos capaces de asegurar a fu- Hay que utilizar las redes
clientes nos exigen 3 cosas: la personalización
turos clientes que vengan de China, India, Co- sociales creando valor y
de los productos y de los servicios (ahí la melombia o Turquía. Una población “que aprecia poniendo el foco en lo que
diación juega un papel fundamental); la acceespecialmente ser tratada por gente que hable nos interesa transmitir
sibilidad, el cliente desea relacionarse con nosu lengua porque es, generalmente, desconfiada”.
sotros a través del sistema que él quiera; y una
Rovira dijo a los asistentes que “si combinan la
mayor flexibilidad en la contratación, medios de pago y en la gestión
tecnología con su trato al cliente tendrán un gran éxito”.
de la póliza y en las relaciones con nosotros”.
Desafíos para el sector asegurador
Huerta, en su intervención, puso en valor a las personas. La
El director y presentador del informativo ‘Antena 3 Noticias’, tecnología, “es un medio, pero en el centro de nuestro negocio
Vicente Vallés, moderó la mesa redonda en la que participaron Jean- siempre están las personas”. Asimismo, llamó la atención sobre el
Paul Rignault, consejero delegado de AXA Seguros; Francisco Arre- exceso de regulación porque “puede ser un impedimento para introgui, director general del Grupo Catalana Occidente; Enrique Huerta, ducir modelos más disructivos en el sector”.
consejero delegado de Liberty Seguros; e Ignacio Mariscal, conseMariscal afirmó que “tenemos un cliente más informado, más
jero delegado de Reale Seguros.
exigente, que nos obliga a estar 24 horas y 365 días dando el máxiRignault afirmó que “se debe reforzar el triángulo mediador- mo, y muy volátil”. Para Mariscal, “si esto no lo completamos con
cliente-compañía” así como “cambiar nuestra visión de producto en una persona que le pueda mirar a la cara y pueda hablar con él (la
una visión de cliente, el centro de nuestra organización”.
mediación), no seremos capaces de apoyarle y ayudarle”. 23
In situ
Los millennials se
mueven por el respeto
mutuo, la flexibilidad,
el trabajo en equipo y
la colaboración
Elena Alfaro.
Isabel Aguilera.
Carlos Montalvo.
24
Todos los ponentes estuvieron de acuerdo en que en el aspecto tecnológico nos encontramos con mediadores que están muy
avanzados y otros que lo están muy pocos y que se tienen que
adaptar. No obstante, piensan que la mediación tiene que tener
protagonismo en todos los ramos porque hay futuro en todos ellos,
pero hay que trabajarlos y tener verdaderos clientes globales.
El low cost no es rentable
La segunda jornada del Congreso la inauguró el profesor de
Estrategia y director de la Adolfo Ibáñez School of Management–UAI
Miami Campus, Alejandro Ruelas-Gossi, que habló del primer desafío
del XI Congreso Nacional, los tiempos del low cost. Ruelas-Gossi fue
contundente: “Si tu estrategia es el low cost, entonces no tienes
estrategia”. Vaticinó que “las empresas low cost van a terminar
desapareciendo”, porque este tipo de filosofía “conduce a la pobreza. Se convierte en un círculo vicioso en el que se paga menos a los
proveedores, los sueldos son más bajos, el nivel adquisitivo desciende y se compra menos, se recauda menos, hay menos subvenciones,
se destina menos dinero a ámbitos como la educación o la investigación… Cuando el mercado decide tu precio, la empresa puede
tener problemas. Pero cuando tú defines tu precio, tú defines tu
estrategia”. En su opinión, “no hay que preguntar al cliente qué es
lo que quiere, cuando se hace eso es porque la empresa no sabe qué
hacer. El valor y la estrategia se orquesta, no se planea”. Además,
animó a los mediadores a inventar nuevos modelos de negocio.
Isabel Aguilera, consultora en liderazgo y exdirectora para España de Google, habló del segundo desafío del Congreso en su ponencia ‘Gestión, dirección y digitalización’. Puntualizó que sobrevivirá el
que se adapte mejor y no el más fuerte o más inteligente. Para ello,
además de escuchar al cliente, es útil conversar, mimar y vivir con él.
Hay que observarle antes de pensar lo que le vas a ofrecer. La innovación empieza conociendo al cliente y analizándole.
Aguilera se definió como una millennial de más de 50 porque
se mueve por sus mismos principios: el respeto mutuo, la flexibilidad,
el trabajo en equipo y la colaboración. Es una cuestión de actitud
y no de edad. Aguilera cerró esta ponencia asegurando que “el futuro necesita talento, transformers, colaboración y líderes justos”.
¿Fidelidad o lealtad de los clientes?
Posteriormente, el consultor estratégico y organizacional, Marcos Urarte, analizó el desafío “Gestión, dirección y digitalización”
en el taller de corredores. Señaló que “en el momento que se junten
las tecnologías con el conocimiento humano, se producirá un cambio”. Llamó la atención sobre las amenazas que existen cuando a un
determinado sector llegan empresas de otras industrias. Llegan,
transforman para siempre el sector y, muchas veces, esas empresas
intrusas mueren. Ese es el caso de Google, que va a hacer que las
aseguradoras lleven su negocio a su entorno digital, pero su objetivo no es entrar en seguros.
Además, Marcos Urarte planteó la cuestión: ¿Fidelidad o lealtad de los clientes? En su opinión, “se tiene que conseguir su lealtad y no su fidelidad porque la lealtad es una fidelidad con alternativa. Los clientes leales son nuestros prescriptores”.
Tras su exposición, Urarte se incorporó a la mesa redonda
junto con Jordi Rivera, CEO de DAS; Isidre Mensa, CEO de MPM Software; César Crespo, subdirector general de negocio de Mutua de
Propietarios; Manuel Fernández, miembro de la Junta de Gobierno
del Colegio de Granada; y Juan Antonio Márquez, presidente del
Colegio de Almería. Sobre omnicanalidad, se dijo que el cliente no
quiere estar controlado, solo pide que le des servicio cuando él
desea. Por eso, es importante disponer de más canales para que se
comunique con los corredores y las aseguradoras. La digitalización
modificará las tres áreas de relación del mediador con la compañía:
comercial (multitud de información nueva que contribuirá a mejorar
el asesoramiento), operativa (desaparecen los papeles) y de relación
al cliente (transparencia total porque sabrás cómo está el siniestro
al mismo tiempo que la compañía). Además, se propuso salir del
ámbito asegurador y combinar las ofertas aseguradoras con otros
servicios. Por parte de los corredores, se puso en valor su contacto
con el cliente. Pero se reconoció que hay que salir a la calle a explicar por qué tienen que comprar la póliza con ellos.
Liderazgo y gestión de clientes
Una de las principales expertas en experiencia de usuario, experiencia de venta, liderazgo y gestión de clientes, Elena Alfaro,
habló sobre los nuevos clientes, el tercer desafío del XI Congreso. Comentó que “tenemos 9 segundos para captar la atención del consu-
midor” y añadió que “sin emociones, no tendremos la atención de
nadie. La emoción determina hoy
la toma de las decisiones de compra”. Una estrategia, según Alfaro
es “relacionarse con el cliente para
darle una ayuda y después de esa
ayuda, venderle un producto”.
Ya por la tarde, el economista y profesor de Icade, José Carlos
Díez, cerró esta jornada de confeJosé Carlos Díez.
rencias con el último desafío: ‘El
experto en seguros’. Según Díez,
El social CRM incluye los comentarios
“Europa tiene que entrar en dinámicas de crecimiento” y, en estos que nuestros clientes están haciendo
momentos, “estamos en un esce- en las RRSS
nario de tipo 0 y si no se toman las
medidas adecuadas, seguirá así durante mucho tiempo”. Díez apostó por subir los precios para mejorar la situación de las empresas y
de las arcas públicas.
Tras la sesión de Díez, se celebró la jornada sobre los nuevos
clientes a cargo de Albert Iglesias, consultor comercial especializado
en Externalización de equipos comerciales. Tras hacer un repaso a los
diferentes clientes que existen, se centró en los millennials, que representan al 35% de la población de España (unos 16,5 millones de
personas). No saben vivir sin móvil y pasan una media de 8 horas en
la red con múltiples dispositivos. Las redes sociales (RRSS) son la base
de sus relaciones y los influencer tienen mucha fuerza entre ellos.
Buscan tutoriales por youtube en lugar de entrar a preguntar a Google. Por eso, es importante generar buen contenido en las RRSS y
tener en cuenta que son más críticos y exigentes (un 86% dejaría de
hacer negocios con una empresa con la que ha tenido una mala ex-
25
In situ
periencia). La venta tradicional era
diciendo el qué, el cómo y el por
qué, sin embargo los millennials
quieren que primero les digas por
qué tienen que comprar el seguro,
luego cómo lo contratan y en qué
consiste, qué coberturas tiene.
La importancia de las RRSS
está llevando a que el 85% de la
información de los clientes se produzca en ellas. Sin embargo, el
José Antonio Marina.
CRM que se utiliza en las empresas
las deja fuera. Por eso se necesita
una evolución hacia el social CRM,
que incluye los comentarios que nuestros clientes están haciendo
en las RRSS.
Iglesias, tras su exposición, se unió a la mesa redonda en la que
participaron Ramón Lasurt, director Market Management de Allianz;
Gerardo Laino, responsable de Experiencia de Clientes y Mediadores
de Liberty; Pablo Sampedro, director de área Comercial Instituciones
y Marketing de Plus Ultra; Juan Carlos Echevarría, presidente del Colegio de Vizcaya; y Ramón Miguel Plaza, presidente del Colegio de
Albacete. En ella, entre otras cosas, se dijo que aún queda mucho por
hacer para dar ese servicio al cliente. No obstante, estamos en un
momento idóneo para distinguirnos del resto.
26
No hay que vender lo que no comprarías
El Congreso puso el punto final a esta edición con una jornada
en la que se abordó el último de los desafíos: “Competencia y legislación”. El socio responsable de regulación para territorio EMEA de PwC
y hasta hace unos meses director ejecutivo de Eiopa, Carlos Montalvo,
después de hacer un repaso de los cambios que introduce la IDD, co-
mentó que “con ella los mediadores deben tener en cuenta no solo los
riesgos del producto, sino que se ajusten al perfil de su cliente”.
Montalvo aconsejó visitar la página web de Eiopa, donde, por
ejemplo, se puede leer desde el pasado 2 de junio las Directrices de
Gobernanza. Además dijo que “es importante que la mediación y sus
representantes se hagan oír en estos momentos en los que se están
definiendo cambios legislativos muy importantes que afectarán a su
día a día. Ustedes siempre sabrán más que el regulador sobre la
realidad de sus negocios y es necesario que sean capaces de hacer
llegar ese conocimiento”.
Se va a producir un cambio de paradigma: se pasa de “no
vender lo que no entiendes” por “no vender lo que no comprarías”.
Hay que ser consciente de que “un buen producto para un cliente,
puede ser tóxico para otro. Por eso es necesario vender a cada cliente lo que necesita”.
Por otra parte, señaló la diferencia que establece la Mifid, que
dice que “para cobrar honorarios se tiene que generar valor al cliente”, con respecto a la IDD que se dice que “se debe actuar en beneficio del cliente”.
Se recomienda leer las directrices de gobernanza de
productos
Tras la sesión de Montalvo, el desafío ‘Competencia y legislación’ fue analizado en un taller para corredores, que estuvo dirigido
por la directora de Regulatory and compliance (insurance) en Deloitte, Laura Pilar Duque. Entre otras cosas, añadiendo a lo comentado por Montalvo, recomendó leer con especial atención las Directrices de Gobernanza puesto que con el texto explicativo se
entiende mucho mejor. En él se dice, por ejemplo, que antes de
vender el producto hay que analizar al público objetivo para ver si
la venta se está haciendo bien.
Duque explicó que como la IDD no establece que unas figuras
de la mediación realicen asesoramiento y otras no, será el regulador José Antonio Marina. Dijo
nacional el que determine esto durante la trasposición. Además, que según la Ley de Riban,
queda abierta en la trasposición la retribución a percibir por cada una persona, una profesión,
tipo de distribuidor; posible transparencia de retribuciones; tipo de una empresa o una sociedad,
venta que puede realizar cada tipo de distribuidor (informada, ase- para sobrevivir tienen que
sorada o ambas); y si puede haber ventas en ejecución o no y para cambiar al menos al mismo
ritmo que lo hace el entorno.
qué tipos de contratos de seguro.
José Luis Mañero.
Por otro lado, la representante de Deloitte indicó que “la Para Marina, “solo sobreviviprohibición de pagos con terceros es la forma sutil que utiliza la rán las profesiones que tenDirectiva para decir que se podrá prohibir las comisiones. Solo se gan el centro en el trato perpuede percibir remuneración de alguien que no sea el cliente, si no sonal con las personas”.
En la sesión de clausuperjudica el interés del cliente”.
Tras su intervención, se inició una mesa redonda en la que ra, el vicepresidente del Conparticipó Pedro Marqués, director del Canal Corredores y Grandes sejo General y presidente del
Distribuidores de Andalucía
Oriental de AXA; Francisco La Mifid establece que para cobrar honorarios se
Genaro Sánchez.
Javier Parra, director de la tiene que generar valor al cliente, mientras que la
sucursal de Almería de Fiatc; IDD dice que se debe actuar en beneficio de él
Sergio Barrera, presidente
del Colegio de Las Palmas; y Daniel Montalvo, presidente del Colegio Cecas, José Luis Mañero, presentó las conclusiones del Congreso.
de Sevilla. En ella se habló de la formación de los mediadores fren- Entre otras cosas, dijo que “tan importante como tener un plan
te a la bancaseguros y que las entidades están interesadas en que estratégico es desarrollar la actitud estratégica en la compañía o
ésta sea igual porque un buen asesoramiento solo se puede hacer empresa de mediación”.
El presidente del Consejo General comentó durante el acto de
con formación. Se reconoció que la banca ha sabido estabilizar su
cartera a pesar de la crisis y que de hecho, algunos corredores tam- clausura que “lo fundamental es que nos sintamos satisfechos, que
bién trabajan con ella. Pero se llamó la atención para que los repre- pensemos que somos importantes, hagamos lo que hagamos, miensentantes de los mediadores tomen una postura proactiva para que tras lo hagamos con esta visión de seguir transformando diariamente los mundos con que nos tropezamos”.
exista una competencia leal.
En su discurso de cierre del Congreso, Genaro Sánchez, comenCompetencia inesperada
tó que “a través de las nuevas tecnologías avanzaremos hacia nuesLa última ponencia del Congreso la realizó el filósofo y ensayis- tro objetivo profesional. Ellas son prioritarias para posicionar nuesta experto en valores e inteligencia aplicada a las organizaciones, tra imagen de marca como mediadores profesionales”.
27
Productos
‘Iberian Wellness’, pensado para
dietistas y nutricionistas
Iberian Insurance Group ha presentado
‘Iberian Wellness’, un seguro para dietistas
y nutricionistas. Está especialmente
dirigido, aunque sin ser excluyente, al
segmento poblacional de los millennials,
personas nacidas en las décadas de los 80
o 90. Entre otras ventajas, quienes
contraten este seguro y pertenezcan a ese
colectivo disfrutarán de un descuento del
15% en el precio final.
28
Este es el primero de los nuevos productos especiales dentro
de la campaña Iberian Contigo, una iniciativa que se desarrollará
entre mayo de 2016 y mayo de 2017, y que consiste en la presentación,
promoción y comercialización de productos especiales cada mes.
Darío Spata, consejero delegado de Iberian IG, ha dicho que
“ofrece todas las coberturas necesarias para dietistas y nutricionistas, especialmente para los millennials que se están abriendo
paso profesionalmente y a quienes queremos ayudar con nuestras
ventajas especiales”.
Spata recordó el objetivo de Iberian Contigo y la importancia de los millennials en la misma: “queremos incentivar la cultura del seguro entre los nacidos en los 80 y 90, quienes representan
una generación muy exigente y, habitualmente, no encuentra en
las aseguradoras la oferta más adecuada para ellos. Nos consideramos una compañía 100% millennial y queremos aportar nuestro
grano de arena con iniciativas útiles”.
‘Arag Viajeros Plus’, fácil de
comercializar
‘Arag Viajeros Plus’ es el nuevo seguro que la
aseguradora ha lanzado al mercado, que responde a su
nueva estrategia de asistencia en viaje a personas, a
través de la cual la compañía quiere profundizar en su
apuesta por la mediación. Una de las principales
novedades de este seguro es que, al tratarse de un
producto paquetizado, con límites elevados y tarifas
más competitivas, su venta resulta mucho más cómoda
y ágil.
Además, ‘Arag Viajeros Plus’ ofrece más de 40 coberturas y
más de 20 causas de anulación. Cuenta con descuentos para familias y grupos y no conlleva sobreprimas ni por edad, ni por actividades más comunes en el lugar de destino, ni para viajes a Estados Unidos, Japón, Canadá, etc.
Asimismo, permite contratar nuevas modalidades, como “Crucero” o “Aventura”, y cubre a sus asegurados tanto si viajan por
su cuenta, como si han contratado un paquete vacacional.
Productos
La rotura de la pantalla del móvil está cubierta
Santalucía ha establecido un convenio de distribución de un seguro de rotura de pantalla para
móviles y tabletas con Huawei y BBVA, que durará hasta el 31 de diciembre de este año.
El producto está ligado a la compra de un dispositivo Huawei
que financie BBVA y pueden optar a él tanto los clientes de la entidad bancaria, como quienes no sean clientes pero accedan a su
portal decomprasbbva.com o BBVA Servicios.
Los bienes asegurables son, en cuanto a smartphones, los
modelos de Huawei P8 Lite, G Play Mini, Y6, GX8, P8 y Mate 7; y
en cuanto a tabletas, Media Pad T1 8,
Media Pad T1 10, Media Pad M2 8 y Media
Pad M2 10.
La cobertura del seguro se extiende a la rotura
de la pantalla de estos dispositivos por hechos accidentales
y es renovable durante un año.
Un seguro sanitario solo para la asistencia ambulatoria
AXA ha lanzado ‘Óptima Joven’, su nueva apuesta en seguros de Asistencia Sanitaria. Esta nueva incorporación a su
catálogo de Salud permite a sus asegurados la asistencia ambulatoria (hospitalización y urgencias no están
cubiertas) con un cuadro médico de más de 28.000 profesionales.
Los clientes que contraten ‘Óptima Joven’ pueden beneficiarse del acceso libre
y sin listas de espera a asistencia primaria y especialidades médicas, medicina general,
pediatría y ATS, especialidades diagnósticas, tratamientos y servicios preventivos.
Además, las personas interesadas en cuidar su salud dental podrán contratar opcionalmente la cobertura dental.
“Con este nuevo producto llegamos a los clientes que quieren beneficiarse de las
ventajas de un seguro de Salud básico, con simplicidad en la suscripción y sin renunciar a la calidad de servicio. Así ampliamos nuestra cartera de productos ofreciendo
seguros de Salud adaptados a las necesidades de la sociedad”, ha señalado Olga Sánchez, directora de Negocio Particulares L&S, Salud y Accidentes de AXA.
El producto va dirigido a menores de 70 años, independientemente de que sean
personas solas o con distintas configuraciones de unidades familiares.
29
Productos
Full back, nuevo concepto de gestión empresarial
AIG ha presentado a sus mediadores su nuevo seguro de gestión
empresarial, bajo un nuevo concepto de cobertura Full back. Se
trata de un producto
completo que ofrece a
empresas y mediadores un
nuevo enfoque para la
cobertura de este tipo de
riesgos y que ofrece servicios
de mitigación y respuesta
proactivos.
La presentación del producto corrió a cargo de Benedetta Cossarini,
directora general de AIG Iberia; Lucas Scortecci, director de Líneas Financieras
de la aseguradora; Eduardo Guinea, Team Leader del departamento de Líneas
Financieras; y María Victoria Valentín-Gamazo, MLC Leader del departamento
de Líneas Financieras.
María Victoria Valentín-Gamazo, que se encargó de la presentación de
“Full Back, la última línea defensiva”, comentó que estamos ante una solución
que va más allá de una mera cobertura reactiva de responsabilidad en la gestión empresarial, ya que el producto ofrece servicios de valor añadido para
mitigar, gestionar y prevenir perjuicios financieros y reputacionales, garantizando la continuidad del negocio.
Instrumentos musicales asegurados a todo riesgo
30
Mercaseguros.com ha lanzado al
mercado ‘Clave de Sol’, un seguro de
instrumentos musicales a todo
riesgo, que asegura los artículos a
valor concertado y sin
depreciaciones por antigüedad o
franquicias.
Entre las principales razones para este
lanzamiento se encuentra por un lado la falta de este nuevo concepto de seguro, la poca
accesibilidad a los seguros existentes y la
idea preestablecida de su elevado precio. De
allí nace la idea de crear un producto adap-
tado a las necesidades de este colectivo.
‘Clave de Sol’ ha sido consensuado con
profesionales de la música para adaptarse a
sus necesidades. Permite incluir en la misma
póliza, todos los instrumentos que posea,
así como sus complementos como: boquillas,
fundas, etc. Además de indemnizar los daños
sufridos, valora la pérdida de valor del instrumento una vez reparado.
Además, si durante un viaje se produce pérdida o daño se enviaría un instrumento de sustitución o, en caso de no ser posible, se pagaría el alquiler del mismo para
que pueda celebrar el evento. Cualquier músico, banda u orquestra podrá asegurar su
instrumento desde 45 euros con cobertura
nacional, europea o mundial.
“Gracias a Hiscox y a los músicos que
han sabido transmitirnos sus necesidades
hemos podido crear un producto a medida
EN LOS MOMENTOS
DECISIVOS, GANA
LA EXPERIENCIA
A Marc Gasol le asegura poder ganar partidos, a nosotros
poder asegurar la confianza de más de 3 millones de clientes
y una historia de 70 años.
VIDA SALUD HOGAR AUTO PENSIONES EMPRESAS
902 345 717
caser.es
Al día en economía
La fiscalidad española es un
obstáculo para las empresas de
comercio electrónico
La regulación fiscal española y en buena parte europea, puede
convertirse en un serio obstáculo para el desarrollo del comercio
electrónico en España, especialmente el que se realiza más allá de
nuestras fronteras. Desde Ad&Law,
aseguran que “debido a la regulación
fiscal que tenemos ya hay empresas
de comercio electrónico que están
pensando en marcharse del país y
trasladarse a otras regiones que
tengan fiscalidades más flexibles,
generalmente fuera de la UE”.
32
Y eso a pesar de que en el último año y tal y como recoge la CNMC, las
ventas online fuera de España superaron los 1.000 millones de euros. Este
crecimiento del comercio electrónico choca frontalmente con la compleja fiscalidad y los elevados costes que se requieren para cumplir con el Régimen
Especial de Ventas a Distancia del Estado y de la UE.
Por ejemplo, si una empresa de e-commerce española realiza ventas a
particulares en Reino Unido que superan las 70.000 libras, deberá aplicar el
IVA de este país. En el caso de Alemania y Francia este límite se encuentra
en 100.000 euros y, en Italia, en 35.000 euros. Para poder tributar en el
extranjero las empresas deben conseguir un NIF del país correspondiente e
ingresar trimestralmente el IVA repercutido a los particulares en dicho país.
Desde la firma recuerdan que “este régimen no afecta a las ventas entre
empresas, al no tributar con el IVA, por lo que son los pequeños envíos los
que perjudican al comercio electrónico”. Y, advierten de que “las empresas
de fuera de la UE no tienen que cumplir con este Régimen Especial en su
país, teniendo en la mayoría de casos regímenes más flexibles, por lo que a
muchos negocios españoles les sale más rentable cambiar su domicilio fiscal
y social fuera de la UE”.
Las pymes crean más empleo que las grandes empresas
Durante el pasado mes de abril, el empleo creado por las pymes de nuestro país aumentó un 2,13%. Este auge se
tradujo en la creación de 162.549 puestos de trabajo. Por el contrario, los puestos generados por las grandes
corporaciones aumentaron un 1,9%, hasta alcanzar los 89.677 empleados adicionales.
Según datos aportados por la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, el crecimiento en la tasa anual del empleo de las pymes implica una variación absoluta de 325.309 puestos de trabajo
más. Del mismo modo, durante el periodo analizado, el total de trabajadores inscritos en la Seguridad Social se
incrementó hasta los 550.468 empleados.
En este sentido, durante el pasado mes se crearon un total de 9.835 sociedades mercantiles. La cifra se
contrajo ocho décimas en comparación con el mismo periodo de un año antes.
Al día en economía
La patronal propone
eliminar los puentes festivos
CEOE quiere suprimir los grandes puentes festivos y
proponen “que se trasladen al lunes algunas de las
fiestas de ámbito nacional que tengan lugar entre
semana”. La patronal sostiene que “los puentes
implican generalmente una ruptura y desoptimización
(sic) importante de los recursos implicados en los
procesos productivos”. Así se recoge en las propuestas
laborales que los empresarios preparan para el
Gobierno que salga de las elecciones del 26 de junio.
De hecho, CEOE recuerda en su propuesta que ya hay un
acuerdo con los sindicatos sobre esta materia con el siguiente
argumento: “En la actual situación de crisis parece conveniente
reducir los perjuicios que puede ocasionar la existencia de días
inhábiles y festivos entre semana en determinados sectores de
actividad”. Es decir, cuando las fiestas caen en días como el martes o el jueves permiten unir la libranza con el fin de semana.
En la misma propuesta, los empresarios plantean el cómputo
anual de la jornada laboral; más flexible en su distribución que
en términos semanales o mensuales, para “evitar el impacto de la
configuración de los días festivos en las condiciones de trabajo”.
Queremos estar tan
cerca de ti, como tú
de tus clientes
33
Al día en economía
El 63,2% de las pymes y los autónomos
reclaman una reducción de impuestos
El 63,2% de las pequeñas y medianas empresas y autónomos españoles
reclama al Gobierno que salga de las urnas el 26 de junio una reducción de
impuestos, según se desprende del estudio “Las pymes españolas en el
ámbito online”, realizado por eBay.
34
En concreto, un 30,1% de los encuestados insta
al nuevo Ejecutivo a que apueste por la adopción de
nuevas medidas para facilitar el acceso al crédito y
fomentar la creación de empresas.
El estudio muestra que los emprendedores españoles deben superar muchas barreras para hacerse un
hueco en los negocios, ya que España ocupa el puesto
número 81 del ranking general de 189 economías, que
elabora el Banco Mundial, y que pone de manifiesto la
falta de facilidades para la creación de una empresa en España.
Precisamente, una gran parte de los gerentes de las pequeñas
y medianas empresas solicitan al nuevo Gobierno la necesidad de
adecuar los impuestos a los beneficios reales de los autónomos
(32,4%), así como reducir los trámites para abrir un nuevo negocio,
tal y como señala el 22,1%.
Las pymes españolas pedirían al nuevo Gobierno facilitar el
alta en el régimen especial de autónomos, una demanda que plantea el 14,9% de los gerentes encuestados, y fomentar la participación en concursos públicos (6,9%).
Además, formar a los trabajadores (5,7%), ayudarles en su internacionalización (2,7%) o tener un mercado fiscal único en España
(2,3%) son otras peticiones relevantes que plantearían al futuro
Gobierno español para impulsar el emprendimiento empresarial.
Bruselas quiere que la
economía colaborativa
tenga menos impedimentos
La Unión Europea ha expresado que las plataformas
de economía colaborativa no deben ser vetadas salvo
casos extremos y no tienen que estar sometidas a
autorizaciones o licencias previas si sólo actúan
como intermediarias entre los consumidores y
quienes ofrecen el servicio.
La CE constata que, ante el rápido crecimiento de la economía colaborativa, las autoridades nacionales y locales están
abordando la situación “con un enfoque fragmentado” que
genera incertidumbre entre los operadores tradicionales, los
nuevos proveedores y los consumidores y “puede obstaculizar
la innovación, la creación de empleo y el crecimiento”.
Según la CE, los prestadores de servicios sólo deberían
estar obligados a obtener autorizaciones o licencias “cuando
sea estrictamente necesario”. La Comisión recalca que los prestadores de servicios en la economía colaborativa deben pagar
impuestos. En este sentido, la CE anima a los Estados a simplificar y clarificar la aplicación de esas normas fiscales.
Al día en seguros
Los mediadores valencianos se forman sobre
fiscalidad en ahorro y pensiones
El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia ha celebrado una jornada sobre la
fiscalidad de los productos de ahorro y pensiones. El acto tuvo como ponente principal
a José Antonio Almoguera, director técnico de la Escuela Internacional de Estudios
Empresariales (Esine), que explicó las diferentes materias que se trataron con
numerosos ejemplos prácticos.
En su intervención Almoguera hizo
hincapié en la importancia de la formación
de los profesionales también en materia tributaria, subrayando que “los mediadores
tienen argumentos suficientes para jugar y
ganar” en el mercado de distribución de seguros. En su opinión, su ventaja es la for-
36
mación, que hace aumentar su caché, prestigio y producción. Además, señaló el nicho
de Vida-Riesgo como una oportunidad de
crecimiento.
El contenido de la ponencia giró en
torno a la tributación sobre las operaciones en seguros de Vida, incluyendo PIAS
y Sialp, planes de pensiones y planes de
previsión asegurados, rentas vitalicias y
rentas temporales y otros productos de
Ahorro.
Por otra parte, el Colegio de Valencia
ha firmado sendos acuerdos de colaboración
con Fiatc, Mapfre y Cristalbox.
Allianz, reconocida por los mediadores de Teruel
El Colegio de Mediadores de Seguros de Teruel ha entregado el Premio Amantes a Allianz, con el que se la reconoce
como la aseguradora más valorada entre los colegiados. Este galardón se otorga anualmente a la compañía que
mayor apoyo ha prestado a las actividades del Colegio.
El presidente del Colegio de Teruel, Javier Rubio, ha valorado la actitud colaboradora de Allianz con el sector y su buen entendimiento con la
institución colegial.
Al recoger la reproducción de la Torre de San Martín que representa el
premio, Antonio Veiga, director comercial de Levante de Allianz, lo ha agradecido en nombre de la compañía y ha querido destacar la labor de los
mediadores de seguros en la provincia de Teruel.
Al día en seguros
¿Cómo han afectado a las
empresas los cambios
introducidos en el Código
Penal?
Willis Towers Watson ha organizado, junto a Cuatrecasas,
Gonçalves Pereira, Olivencia Ballester, una jornada en la
que se ha analizado la forma en la que las últimas
modificaciones introducidas en el Código Penal por la
reforma de la Ley Orgánica 1/2015 han afectado a las
empresas, así como a la responsabilidad de sus
consejeros y directivos.
En la jornada “Responsabilidad penal de las personas jurídicas
y corporate compliance. Responsabilidad civil de directivos y administradores”, se habló de que la implantación de la reforma legislativa también ha traído consigo la necesidad de que las empresas
establezcan un sistema de gestión de riesgos penales corporate
compliance. También se ha profundizado en la conveniencia de su
instauración, así como en la posible repercusión que tendrá en las
pólizas de Responsabilidad Civil de Administradores y Directivos.
Antonio García de León, responsable de empresas de Willis
Towers Watson en Sevilla, remarcó que “solo en la medida en la que
el sector profundice en los recientes cambios legislativos, será posible elaborar pólizas acordes a las necesidades de las compañías”.
Por otra parte, en la jornada “Nuevas fórmulas de transferencia del riesgo de crédito y herramientas para captar clientes solventes”, Joan Rabella, director de seguro de Crédito de Willis Tower
Watson en Cataluña, dijo que existen soluciones aseguradoras en
el mercado que hoy por hoy siguen siendo minoritarias y descono-
cidas para muchas empresas de nuestro país. Por ese motivo, dedicó gran parte de su intervención a explicar algunas de ellas, entre
las que destacan las soluciones single risk, las coberturas de segunda capa y los seguros de exceso de pérdidas. Además, Rabella,
ha aprovechado la jornada para presentar el contrato de seguro de
crédito Trade + de AIG.
La segunda exposición ha estado a cargo de Joaquín Montsant,
de Cesce, que ha presentado Pay per Cover, una solución de credit
managment. En concreto, este producto permite clasificar y monitorizar el riesgo de crédito de una cartera de clientes y, opcionalmente, transferir a Cesce la cobertura de impago e insolvencia de
un mínimo de tres clientes, seleccionados por el asegurado.
En otro orden de cosas, Willis Towers Watson ha participado
en el desayuno-coloquio “La empresa española: retos y oportunidades globales”, en el que ha destacado el papel de las aseguradoras
en los procesos de movilidad internacional de los empleados, tanto
para proteger a estos como a las propias compañías.
37
Al día en seguros
MPM se plantea un mejor posicionamiento
entre las corredurías pequeñas
MPM Software ha decidido posicionarse mejor entre las corredurías pequeñas y medianas.
Prueba de ello es el acuerdo estratégico que ha firmado con E2000 Asociación, por el que
se quiere dotar de la última tecnología a un nuevo modelo de negocio para todos sus
asociados.
38
Para E2000 Asociación supone, además, el cumplimiento
de uno de los objetivos fundamentales en su hoja de ruta para
la implantación de su Plan Estratégico 2015-2020. Con este acuerdo, la institución atiende la demanda de muchos de sus miembros
de disponer de un programa de gestión para sus corredurías,
innovador, de primer nivel, en las mejores condiciones posibles
y de forma exclusiva para ellos. De esta forma, las pequeñas
corredurías podrán acceder a la tecnología de los grandes brokers.
La migración es libre para los asociados (según una encuesta de la asociación, un 30% está dispuesto a hacerla) y el coste correrá por su
cuenta. La oferta, según Isidre Mensa, director general de MPM Software, se ha paquetizado para los diferentes modelos y necesidades que cada correduría tiene dependiendo de su tamaño.
Uno de los ejes del acuerdo está en la solución tecnológica que ofrece MPM para
que la correduría de E2000 Asociación pueda operar como la mayor correduría mayorista (B2B) del mercado, apostando por un modelo de integración bidireccional de la
información entre corredores y aseguradoras en el estándar EIAC. Aunque esta correduría mayorista trabajará con herramientas de MPM, desde la asociación se asegura
que no es imprescindible estar con MPM pero si lo están, la eficiencia será mayor.
Este acuerdo supone para MPM posicionarse mejor entre las corredurías pequeñas y medianas, un área de negocio en el que tiene el 30% del mercado. Su objetivo
es superar el 50%, porque quieren conseguir que, en dos o tres años, el 80% de los
asociados de E2000 Asociación apuesten por esta empresa tecnológica.
Metrópolis Seguros,
presente en el VIII
Congreso de Grupo
Aico
Metrópolis Seguros ha participado en
el VIII Congreso de la correduría
Grupo Aico en Córdoba, en el que se
comentaron las últimas novedades
para el sector asegurador.
En el encuentro se realizó una mesa redonda donde numerosos representantes del
sector, compañías, empresas tecnológicas,
asociaciones y colegios de mediadores, expusieron sus conocimientos ante la nueva situación de este año y respondieron a las cuestiones planteadas por el público asistente.
Por otra parte, la aseguradora ha estado
presente en Fenáutica 2016, la Gran Fiesta del
Mar de Tenerife, que se celebró el 4 y 5 de
junio, donde instalaron un stand desde el que
asesoraron a todos los visitantes.
Al día en seguros
Existe una situación de incertidumbre tras la aplicación del Baremo
Uno de los puntos más relevantes de
la jornada de Vigo fue el mencionado por
José Antonio Badillo, delegado Regional de
Madrid del Consorcio de Compensación de
Seguros, que remarcó que “de los 250.000
casos de accidentes de circulación que se
estaban tramitando en juzgados de lo penal,
con la despenalización de las faltas, el 90%,
es decir, alrededor de 230.000 pasarán a
tramitarse extrajudicialmente con el nuevo
procedimiento”. Además, afirmó que “con
este cambio se ha intentado acabar con un
procedimiento incorrecto, ya que antes se
estaba usando la vía penal para obtener un
resarcimiento civil”.
A Badillo también le correspondió
ofrecer la visión más relacionada con la industria del seguro destacando que “tiene
que haber una conducta activa por parte de
las compañías en todo el procedimiento”.
Respecto al nuevo Baremo, apuntó que se
prevé que “supondrá un aumento de la judicialización en los primeros años, porque será
complicado ponernos de acuerdo”.
En referencia a la industria aseguradora, en el Foro de La Coruña también se
dejó entrever que los departamentos de siniestros de las compañías muestran cierta
cautela en la resolución de siniestros con
aplicación del nuevo Baremo y que los me-
La tribuna de Foro Inade ha acogido dos jornadas de trabajo en Vigo y La Coruña para analizar
el nuevo procedimiento de la gestión de los siniestros de automóviles (el Baremo). En ambas
sesiones se destacó que tras cinco meses de aplicación de la última reforma del texto
refundido de la Ley sobre la Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a
Motor nos encontramos en una situación de incertidumbre.
diadores de seguros aún siguen tramitando
los siniestros como si el proceso no se hubiese modificado. Los profesionales consideran que, en este contexto, las víctimas de
accidentes de circulación se encuentran en
una situación de incertidumbre: el sector no
les resuelve sus dudas.
En la sesión de La Coruña, la magistrada Marta Canales, titular del Juzgado de
Primera Instancia número 1 de La Coruña,
incidía en que una de las principales novedades introducidas por la reforma es la reclamación previa, entendida ésta como la
necesidad de que, con carácter previo a la
interposición de la demanda, el perjudicado
o sus herederos comuniquen el siniestro al
asegurador, pidiendo una indemnización (se
insta a que sea la aseguradora la que ofrezca la indemnización que corresponda): “Es
una reclamación que se impone solo con
relación a la entidad, pues se introduce justo tras citar la acción directa contra la misma, por lo que no sería exigible cuando la
demanda se dirija contra el
propietario o conductor”.
Por su parte, en su intervención en Vigo, el magistrado
juez titular del Juzgado de Primera Instancia nº4 de Vigo,
Manuel Ángel Pereira, indicó
que con la despenalización de
las faltas se nos priva de un
remedio preventivo que funcionaba con la obtención de un informe forense, evitando que
llegase al juzgado. Respecto al papel del sector del seguro en este proceso, Pereira afirmó que “la oferta motivada carecería de
efecto sin el informe médico definitivo de
la aseguradora, que debe contar con la colaboración del lesionado”.
En la primera parte de cada sesión se
presentó la obra “La responsabilidad civil
automovilística. El hecho de la circulación”,
de José Antonio Badillo Arias. Una guía técnica que ayuda a resolver la mayor parte de
la casuística de la normativa vigente.
39
Al día en seguros
Diego Fernández se incorpora como
director gerente de E2000 Asociación
Tras la decisión de Agustín Fernández de abandonar E2000 Asociación
para incorporarse a otro proyecto, la asociación ha nombrado en el puesto
de director gerente a Diego Fernández, hasta ahora gerente de Espabrok.
Por su parte, Mónica Pons ha sido reelegida como
presidenta hasta 2020.
40
La XXIII Asamblea General de E2000 Asociación, ha ratificado
la Junta Directiva que estará al frente de la organización hasta 2020,
comandada por Mónica Pons (Pons Orfila), que ha sido reelegida en
su cargo. Allí precisamente se anunció que Agustín Fernández, director general de la asociación abandonará esta organización a finales de junio para incorporarse a otro proyecto. Razón por la cual
se ha designado a Diego Fernández como nuevo director gerente.
Junto a Pons, conformarán la Junta Directiva Francisco J.
Cáceres (Andamur), Carlos Calderón (Tres Mares), Josep Ramón Puyol
(Brokers D’Oc), Pedro Contreras (Dapeal), Gustavo Molina (Gustavo
Molina) y Rubén Sánchez (Sánchez Ansede).
En su discurso de apertura, Pons hizo balance de los logros,
destacando que los objetivos de la asociación pasan por “seguir en
la senda de la solvencia económica, de la vanguardia tecnológica, de
la formación, del apoyo a la venta y a la gestión de nuestras oficinas”.
Por su parte, Agustín Fernández expuso el estado actual del
Plan Estratégico de la asociación y los nuevos servicios y acuerdos
de colaboración con compañías. También se anunció el inicio de la
formación de la puesta en marcha de la correduría de la asociación.
Otro de los puntos tratados y aprobados es la decisión de
proceder al cambio de denominación. La asociación trabajará en el
desarrollo de una nueva identidad corporativa.
Por otra parte, la asociación accederá a los servicios de colocación del Grupo Hispania en condiciones preferenciales. A través
de la correduría mayorista de E2000 Asociación, se pone a disposición un producto combinado de RC Profesional, D&O, Protección de
Datos, RC General y Cyber (opcional) -a partir de Tricover- con condiciones ventajosas y exclusivas.
Juan José Maguregui representará a
Fecor en la Junta Directiva de Aemes
Juan José Maguregui, presidente de Euskalbrok, será el nuevo representante de
Fecor en la Junta Directiva de la patronal Aemes.
La presencia de Fecor en la Junta de
Aemes es fruto del acuerdo consensuado en
su momento entre Adecose, Consejo General,
E2000 Asociación y Fecor para apoyar el tra-
bajo de la patronal en beneficio del colectivo de mediadores.
“Nuestro compañero Juan José Maguregui es la persona idónea para desempeñar
esta labor dentro de Aemes, pues lleva ya
varios años ligado a tan importante institución trabajando por el colectivo de la mediación”, han señalado desde la federación.
Al día en seguros
CNP Partners reúne a sus mediadores en un
seminario centrado en la innovación
CNP Partners ha reunido a su red de mediadores de toda
España en el VI Seminario de Mediación, cuyo eje básico
ha girado en torno a la innovación y su aplicación en el
asesoramiento integral de calidad.
Santiago Domínguez, director general adjunto de CNP Partners,
ha abierto el encuentro formativo con la actualidad del grupo,
donde ha destacado los acuerdos alcanzados con varias entidades,
el lanzamiento de nuevos productos a lo largo del ejercicio y la
apuesta de la compañía por la herramienta de gestión de la cartera de clientes de los mediadores Salesforce. También ha resaltado
el incremento de notoriedad de la marca mediante su mayor presencia en medios de comunicación y las acciones de Responsabilidad
Social Corporativa llevadas a cabo en la compañía.
El encuentro ha tenido como hilo conductor la importancia de
la innovación al servicio del asesoramiento integral de calidad del
mediador en su relación profesional con clientes y ahorradores en
general. Antonio Benito, director de Formación de CNP Partners y
principal conductor del encuentro, ha hecho especial hincapié en la
importancia del conocimiento del cliente y de sus necesidades, así
como en el valor que puede aportar en este contexto el mediador.
El programa ha contado con la participación de expertos del
sector asegurador, el ahorro y la fiscalidad. Raúl Casado, subdirector
general de Ordenación y Mediación en Seguros de la Dirección General de Seguros (DGSFP), ha presentado las implicaciones de la
nueva Directiva de Distribución de Seguros (IDD). Por su parte,
Laura Pilar Duque, directora de Regulatory & Compliance Insurance
en Deloitte, ha detallado las distintas garantías con las que cuen-
ta el ahorrador a la hora de confiar su dinero a una compañía de
seguros de Vida. Mientras que
José Antonio Almoguera, director general de Megaconsulting y
experto en fiscalidad, ha centrado su exposición en las novedades fiscales del ejercicio 2016.
Como parte del proyecto
innovador de CNP Partners, Fabrice Alberti, Business Analyst
de la compañía, ha presentado la nueva herramienta Salesforce que
permitirá a los mediadores gestionar su actividad comercial.
Por su parte, el director de Desarrollo de Negocio, Enrique
Durán, ha destacado el trabajo realizado por la red, y la confianza
y compromiso depositado en la compañía. Además ha presentado
los incentivos comerciales, donde la formación, clave en la estrategia de CNP Partners, ocupa un papel fundamental.
En la clausura del encuentro, Jean Christophe Mérer, director
general de CNP Partners, ha reafirmado la apuesta de la compañía
por el canal de mediación, al que recordó la oportunidad que supone su creciente profesionalización y los beneficios de contar con la
mayor preparación posible.
El primer ejecutivo ha puesto de relieve el reto que para CNP
Partners supone ser un referente en el ahorro para la jubilación, el
gran desafío para la población de toda Europa, y la voluntad decidida de la compañía de conseguir este objetivo a través de la inversión y la innovación constante.
41
Al día en seguros
Entrega de los Premios Galicia Segura
El eje principal del Día Mundial del Seguro fue
la ceremonia oficial de la entrega de los
Premios Galicia Segura, que anualmente
organiza Fundación Inade. Con estos galardones
se reconoce el esfuerzo y la dedicación de
personas e instituciones que desde diferentes
ámbitos contribuyen a elevar el nivel del sector
asegurador español y de la gestión del riesgo.
42
En esta edición, el Premio Galicia Segura a la Mediación de Seguros fue
entregado al Centro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, Grupo de
Seguros El Corte Inglés y recogido por José María Anastasio de Espona, director gerente de la entidad. El Premio Galicia Segura al Asegurador, concedido a
Caser, fue entregado a su director general, Ignacio Eyries. El Premio Galicia
Segura al Progreso y el Desarrollo del Seguro fue concedido a la Dirección
General de Seguros y Fondos de Pensiones y fue entregado a Flavia RodríguezPonga, directora general de Seguros y Fondos de Pensiones. Alberto Javier
Tapia recogió el Premio Galicia Segura a la Investigación Aseguradora; y el
Premio Galicia Segura a la Dirección fue adjudicado a Antonio Huertas, presidente de Mapfre, recogiéndolo en su nombre María Teresa Matiacci, directora
general adjunta del área de Prestaciones y Proveedores de la compañía.
Como representante de todos los galardonados, el investigador Alberto
Tapia fue el encargado de hacer una reflexión sobre la situación actual de la
industria aseguradora, al tiempo que agradecía en nombre de todos los galardonados el premio recibido. Concretamente, Tapia quiso hacer referencia a una
cuestión de actualidad y que afecta, directamente, a una de las entidades
galardonadas, la DGSFP, e, indirectamente, al sector asegurador. Se trata de la
conveniencia de que se mantenga una autoridad de supervisión específica para
el mercado de los seguros y de los planes y fondos de pensiones.
A.M. Best ha calificado
por primera vez la
fortaleza financiera (FSR)
de Plus Ultra Seguros
con un rating de “A”
(excelente) con
perspectiva estable,
sumándose así al
resto de compañías
del seguro tradicional
del Grupo Catalana Occidente, Seguros
Bilbao y Seguros Catalana Occidente.
A.M. Best clasifica de
“excelente” la
situación financiera de
Plus Ultra Seguros
Esta calificación refleja la buena solvencia de
Plus Ultra Seguros, la estabilización de los resultados
operativos y su fuerte posición competitiva en España. Asimismo, A.M. Best destaca los más de 100
años de experiencia de la compañía en el mercado
español y su amplia oferta de productos, que abarca
tanto a particulares como a empresas y profesionales.
Por otra parte, la aseguradora ha firmado sendos acuerdos de colaboración con los Colegios de
Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel, con el
de Castellón y con el de León.
Al día en seguros
Adecose elaborará una Guía Práctica
de Cumplimiento Normativo
La Comisión Regulatoria de Adecose se ha reunido para
valorar la situación normativa del sector y los efectos
en las corredurías en la adaptación a los cambios
regulatorios. En esta línea, una de las iniciativas
más importantes acordadas será la elaboración
de una Guía Práctica de Cumplimiento
Normativo.
Dicho documento recogerá todos los
aspectos que requieran un cumplimiento
permanente y/o periódico, relacionado con
cada uno de los ámbitos de aplicación de la
normativa, siempre desde un punto de vista
muy práctico para facilitar su ejecución a
los socios.
Obligaciones relativas a las leyes de
mediación y de protección de datos, de ámbitos como la prevención de blanqueo de
capitales, planes de pensiones, servicios de
atención al cliente, comercio a distancia o
publicidad, quedarán recogidas en este manual, junto con el calendario para el cumplimiento de cada una de las obligaciones,
su periodicidad y posibles fórmulas de verificación de su observancia.
Por otro lado, la asociación ha dado
traslado al Partido Popular, PSOE, Ciudada-
nos y Podemos propuestas en materia de
previsión social, malas prácticas financieras
en ventas combinadas y desgravación en
seguros de Salud.
En la Previsión Social se proponen trece aspectos básicos, como incentivar los
sistemas de previsión a través de las empresas, que los rendimientos de las prestaciones de los sistemas de previsión social tributen como rentas del ahorro o la devolución
de las aportaciones como rendimientos del
trabajo.
Asimismo, la asociación recuerda que
el hecho de que haya operaciones de ventas
cruzadas con entidades financieras, puede
implicar que el cliente no contrate el segu-
ro más adecuado a sus intereses.
En Salud, el objetivo claro sería recuperar la deducción fiscal para las primas de
seguros de enfermedad individual que estuvo vigente hasta el año 1998.
En otro orden de cosas, se han incorporado a Adecose las barcelonesas Expertus
Risk Solutions (San Cugat del Vallés) y Correduría de Seguros C. Lorente (Molins de
Rei).
Por último, señalar que el curso de
Prevención de Riesgos Penales lanzado por
Adecose, en colaboración con la empresa de
formación Fides, ha superado la cifra de 500
alumnos matriculados, en sus dos primeras
convocatorias de los meses de abril y mayo.
43
Al día en seguros
Los mediadores coruñeses continúan su formación
práctica en siniestros
El Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña ha celebrado el quinto taller de formación práctica en
siniestros, impartido por la tramitadora de Diversos Mercedes Sánchez, que ha tratado entre otras
cuestiones las aperturas de siniestros, contacto con el tramitador, problemática de siniestros de daños
eléctricos, tramitación siniestros consorciables, libre designación, libertad de acción y conflicto de
intereses, gestión de reclamaciones...
44
Víctor L. García, vicepresidente del Colegio, afirma que “el objetivo es formar a los mediadores tramitadores de siniestros
a través de talleres prácticos que les ayuden a resolver los problemas de la manera más eficaz para mantener un nivel de excelencia en el servicio que les distinga de la competencia”.
Durante el segundo semestre del año el Colegio de La Coruña llevará a cabo el proyecto de implantación del PEM, así
como diversas jornadas de interés para el sector en las que se tratarán temas como fiscalidad, accidentes de autos, productos
de ahorro… Y en el mes de octubre se celebrarán las vigesimonovenas jornadas de estudio y formación de seguros.
En otro orden de cosas, el Colegio ha renovado su protocolo de colaboración con Asefa Seguros.
Markel incentiva a sus
mediadores para que potencien
su línea de RC Profesional
Markel International España ha lanzado una campaña
especial para todos sus mediadores, con el objetivo de
potenciar la línea de negocio de Responsabilidad Civil
Profesional Miscellaneous (actividades no técnicas). La
campaña conlleva una alta comisión para el mediador y
afecta a un importante porfolio de actividades.
Esta línea de negocio es una de las de más éxito en la comercialización de la compañía debido a la gran demanda existente de
mercado y a la respuesta del seguro a las necesidades de aseguramiento concretas de estas actividades profesionales.
Al día en seguros
Ebroker mejora su herramienta de BI con
cuatro nuevos cuadros de mando
Ebroker ha implantado en su herramienta de business intelligence Ebroker BI cuatro
nuevos cuadros de mando, que incluyen indicadores representativos de la actividad de la
correduría en distintos ámbitos como negocio, gestión, finanzas y comercial. Estos paneles
se incorporan sin coste para todos aquellos usuarios que disponen de la funcionalidad.
Ebroker BI incorpora de serie los cuadros de mando, diseñados
según la naturaleza y objetivos de los indicadores que contienen.
Los paneles permiten establecer y monitorizar los objetivos de la
correduría en sus diferentes áreas para cumplir con su estrategia,
mostrando de forma continuada y en tiempo real los resultados y
el grado de consecución de dichos objetivos.
Los cuadros implementan más de 60 indicadores que representan más de 300 vistas de negocio y están integrados totalmente en Ebroker. La información se muestra y representa a través de
sus numerosos filtros que combinados con las dimensiones de los
indicadores, multiplican las posibilidades de visualización y obtención de datos.
Los nuevos cuadros de mando según la naturaleza de la información son: Cuadro de Mando Integral (CMI), que ofrece la visión
global de los aspectos más relevantes de la actividad de la correduría; Cuadro de Mando Financiero (CMF; Cuadro de Mando Comercial
(CMC), orientado al control de campañas, oportunidades de negocio,
proyectos y su eficiencia comercial; y Cuadro de Mando de Multitarificación (CMM), con el que Ebroker inicia un proyecto sobre el
seguimiento de información relacionada con operaciones asociadas
a los procesos comerciales de tarifación y emisión para el ramo de
Autos y su relación con datos del mercado.
Desde Ebroker se destaca que, con carácter general, el 94,28%
de sus clientes están satisfechos y
califican mayoritariamente de “notable” el servicio recibido por parte
del equipo de atención al cliente.
Los clientes contactan con los
servicios del equipo SAC de Ebroker
principalmente para solicitar ayuda
sobre aspectos funcionales del programa y la demandan en orden y
relación a procesos administrativos, conectividad, CRM, y automatización de eventos de proceso.
En otro orden de cosas, el Grupo Aico ha incrementado su
capacidad de gestión de siniestros en un 78%, pasando de tramitar
1.800 expedientes a 3.200 en el último ejercicio, gracias al aprovechamiento intensivo del sistema Ebroker, según un estudio interno elaborado por la correduría. Además, ha reducido en un 65% el
tiempo medio de servicio de atención al cliente en la gestión por
expediente.
El objetivo se enmarca en la estrategia de Grupo Aico para la
optimización y racionalización de tareas en base al uso intensivo
de las funcionalidades y recursos de su sistema informático ebroker.
Para ello, ha fijado en una primera fase el objetivo de tramitar 7.000
expedientes anuales de siniestro con la exclusiva dedicación de dos
técnicos de gestión.
45
Al día en seguros
Aemes informa de las medidas para el
registro de las horas extraordinarias
Aemes ha elaborado un documento para sus asociados donde se explica el
alcance de la sentencia de la Audiencia Nacional de 19 de febrero de 2016, en
la que se definen las horas extraordinarias. El texto también incluye
recomendaciones para su implantación.
46
La sentencia, que puede ser recurrida en casación,
establece una obligación para las empresas de entregar,
tanto al empleado como a la representación legal de los
trabajadores, un documento donde, a modo de prueba, figure el número de horas extraordinarias realizadas. En opinión de la Audiencia Nacional, la forma de acreditar la
realización de horas extraordinarias es registrar la jornada
diaria de sus empleados.
Por otro lado, la patronal de la mediación aseguradora ya está elaborando el III Estudio sobre el Empleo en el
Sector para obtener resultados del año 2015. El tratamiento de los datos
obtenidos da pistas sobre las tendencias y evolución de las relaciones
laborales en el sector de la mediación de seguros.
Para su elaboración, Aemes solicita la colaboración conjunta de sus
asociados y las instituciones más representativas del sector para conseguir
el mayor número de respuestas posible. Se podrá participar hasta el 15 de
julio a través de la web de Aemes o del site www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2103154.
Por último recordar que se ha elaborado un proyecto de formación
bonificada sectorial, para que todas las empresas del ramo puedan cumplir
con las obligaciones que tanto la Dirección General de Seguros como el
convenio colectivo imponen en materia de formación, de acceso y de
formación continua.
“Seguros de lo que
importa”, nuevo proyecto
digital de Metlife
MetLife ha lanzado su nuevo proyecto digital en
Iberia, que incluye una plataforma de contenido
y nuevos perfiles en Facebook y Twitter, y que
tiene como objetivo reforzar el vínculo afectivo
con el público en general y sus clientes en
particular, construyendo con ellos una estrecha
relación personal.
La nueva plataforma aportará contenido dinámico
en forma de artículos, historias y consejos para mejorar
la calidad de vida y seguir hábitos saludables. “Queremos
acompañar al cliente durante toda su vida, ser parte de
esos momentos que siempre van a recordar, de algo tan
importante como son sus ‘intangibles’”, ha explicado explica Óscar Herencia, director general de MetLife Iberia.
Al día en seguros
E2K presenta un programa de especialización para pymes
E2K ha reunido en Madrid a su red de
corredores #E2KBrokernet para hacer
balance de su primer año de andadura,
adelantar en exclusiva los resultados de
la sociedad en 2015 y presentar a sus
miembros el nuevo proyecto del Club de
Empresas, con el que se pretende
competir de forma especializada en el
mercado de la pyme.
Abrió el acto el presidente de la sociedad Pedro Vera, quien agradeció a los más de
cien corredores asistentes su presencia y adelantó los datos del resultado económico de la
sociedad, que han supuesto un incremento del
25% en su facturación y un beneficio de
253.000 euros, que representa un 47% más que
el ejercicio anterior. Acto seguido, Higinio
Iglesias, consejero delegado de E2K, destacó,
entre otras cosas, los objetivos alcanzados
haciendo especial hincapié en el inmediato
reposicionamiento de la marca E2K en el sector como proyecto empresarial. El consejero
delegado cerró el balance de 2015 haciendo
referencia a la consolidación del contact center de servicios especiales para corredores.
Acto seguido, Paloma Arenas, directora general de E2K, junto a Ramón Monte y
Francisco Palacín, consejero responsable y
director de negocio asegurador (DNAS), respectivamente, expusieron el proyecto Club
de Empresas, que presentado bajo el título
“Ingeniería de seguros para la empresa”, pusieron el foco en su objetivo como proyecto,
para potenciar este nicho de negocio a través
de la red #E2KBrokernet mediante servicios
innovadores, nuevas soluciones profesionales
y desarrollo de herramientas y productos
para competir de forma especializada en el
segmento de mercado de la pyme.
En este sentido, Arenas destacó las
acciones de apoyo a la venta, a través de un
potente plan de marketing especializado
destinado a la pyme; bases de datos actualizadas sobre las empresas de cada zona de
influencia del corredor para captarlas en una
acción de venta, así como un capítulo destinado a la formación centrado en la parte
técnica (inspección de riesgos, valoración
de activos, ramos técnicos…) y en la venta
(concertación de citas y proceso de venta),
además de servicios de valor como son la
gerencia de riesgos, valoración de activos y
peritos de parte. Este programa también
contempla la relación del corredor con las
aseguradoras para mejora de coberturas y
límites; optimización operativa e identificación de interlocutores.
Por otra parte, E2K se ha incorporado
como miembro asociado a Aemes, que presta asesoría sobre la normativa socio-laboral
que rige el sector y también canaliza todas
las ayudas a la formación de las que pueden
beneficiarse las empresas mediadoras.
47
Al día en seguros
El nuevo Chubb se presenta en Barcelona
Chubb ha celebrado un evento en el
Mandarin Oriental, de Barcelona, con
motivo de la presentación al mercado de
las capacidades de la nueva organización.
Más de 200 corredores y clientes han
asistido a este encuentro, donde han
podido conocer las estrategias y planes de
la compañía, así como las nuevas
fortalezas que han surgido tras la
combinación de ACE y Chubb.
48
Tras la presentación de la compañía en Madrid,
el pasado mes de abril, Chubb ha querido fortalecer
su presencia aún más en el mercado catalán, ya que
siempre ha sido clave para la aseguradora en Iberia.
“El nuevo Chubb combina el saber hacer, las
capacidades y las fortalezas de ambas compañías.
Es emocionante ver la cantidad de oportunidades
que podemos ofrecer a nuestros corredores y clientes
en esta nueva etapa”, ha comentado Véronique
Brionne, presidente de Chubb en la región Iberia.
Por otra parte, Chubb anunció en mayo la incorporación de Toni Ester como director de Desarrollo de Negocio P&C para Aragón, Cataluña y Baleares.
Ubicado en la oficina de la compañía en Barcelona,
su labor se centra en el desarrollo de negocio a
través de los corredores en esa zona.
Con más de catorce años de experiencia en el
sector, Ester comenzó como técnico comercial en
Mapfre Empresas y se une a Chubb tras 8 años como
responsable de Desarrollo de Negocio de AIG en la
zona de Cataluña, Aragón y Baleares.
Zurich Seguros alcanza un acuerdo con el colectivo notarial
Zurich Seguros y Serfides, en representación del notariado español, han llegado a
un acuerdo de colaboración para la contratación por parte del colectivo notarial
de pólizas de seguros en condiciones ventajosas.
Este convenio permitirá al conjunto del notariado español disfrutar, desde el 30 de mayo,
de condiciones preferentes y exclusivas en las distintas tipologías de pólizas de seguro: Hogar,
Auto (coche y moto) y Negocio.
En este sentido, se verán beneficiados de las ventajosas condiciones todos los notarios,
empleados de notaría, empleados de los Colegios Notariales, del Consejo General del Notarial,
de las sociedades Ancert y Serfides, así como los familiares directos de todos éstos.
Al día en seguros
Se presentan las últimas
normativas que afectan al
sector
Las reservas
matemáticas de
los seguros de
Ahorro alcanzan
los 164.426
millones
La reserva matemática de los
seguros de Ahorro ha crecido a 31
de marzo de 2016 en 2.252
millones respecto al año anterior,
alcanzando los 164.426 millones.
Esta cantidad se descompone en
2.440 millones que han aumentado los
seguros con garantía de interés, frente a
los 188 millones que han disminuido los
vinculados a activos, según datos de
ICEA.
La Real Gran Peña de Madrid ha sido el escenario
de una jornada patrocinada por la entidad de
peritajes GAB, en la que a través de tres ponencias
se ha dado una visión actual a los asociados de
Apromes sobre materias normativas de actualidad.
Abrió la jornada el presidente de Apromes, Javier García-Bernal, quien hizo de moderador, destacando la importancia que supone el hecho de estar adaptados a la constante normativa que afecta al sector asegurador.
La primera ponencia corrió a cargo de José Luis de Torres, director gerente de GAB
Castilla, quien hizo una exposición de casos prácticos en materia de siniestros y peritación,
destacando que por parte de su entidad se está trabajando en la implantación de los servicios de externalización de todo tipo de siniestros.
A continuación Cesar García, abogado especializado en derecho de Seguros, abordó
el tema del papel de la SPJ ante la despenalización de las faltas y la mediación de conflictos mercantiles. En concreto, hizo una exposición de lo que ha supuesto la apertura a
través del proceso civil del enjuiciamiento hasta ahora a través del proceso penal de faltas
en accidentes de circulación. Destacó también la importancia que a partir de ahora tiene
la mediación en conflictos civiles y mercantiles, resaltando que actualmente en España el
30% de la litigiosidad guarda relación con temas de seguros.
La tercera y última ponencia fue desarrollada por Javier López y García de la Serrana, director de Hispacolex, quien hizo una presentación comparativa del articulado del
nuevo baremo de Autos en relación con la legislación regulatoria anterior..
Por otra parte, Apromes ha firmado su incorporación a la Asociación de Jóvenes
Profesionales del Seguros (AJPS), para apoyar su desarrollo. El representante de la asociación ante la AJPS, será el asociado Francisco González.
49
Al día en seguros
Cojebro llega a un acuerdo de
colaboración con CA Life
CA Life Insurance Experts y Cojebro han firmado un acuerdo por el que
ambas sociedades colaborarán de forma activa en formación, tecnología
y desarrollo de nuevos productos y servicios para los socios y sus
clientes, así como para dinamizar la actividad de negocio conjunta.
50
La colaboración se concreta en productos
diseñados para las necesidades de los asociados
y sus clientes; acciones específicas formativas y
de desarrollo comercial; y facilitar el apoyo técnico y operativo a la red de corredurías de Cojebro.
Desde CA Life se propondrán las acciones comerciales oportunas, personalizadas a las características y necesidades
de cada socio de Cojebro, para incrementar el negocio conjunto.
Por otro lado, Cojebro celebró en Fuerteventura su Asamblea
Familiar, en la que se aprobó el Informe de Gestión de 2015 y
enero-mayo 2016; se presentó la auditoría externa de cuentas
2015; se aprobaron las cuentas de 2015, el presupuesto para 2016
y la constitución de Segurlike, S.L.U., sociedad para la gestión
operativa mercantil de la asociación; se incorporó la figura de
director de Desarrollo Comercial, que se ocupará de las alianzas
con aseguradoras y otros partners, y de las plataformas Cojebro
Network y Cojebro Backoffice; y se aceptó la implantación y desarrollo de varias herramientas: app, gestor de procesos, venta
por Internet, implantación de EIAC.
En cuando a Cojebro Junior, se ha celebrado el séptimo
módulo del Programa Executive para capacitar a las nuevas generaciones. La última sesión ha estado centrada en el modelo comercial de corredurías de seguros.
Reale Seguros cerró 2015 con un
crecimiento del 24,7% en el
beneficio neto, hasta alcanzar
los 30,9 millones de euros.
También aumentó la facturación
por primas, que llegó a los 785
millones (un 4,4% más que en
2014) y mantuvo su ratio combinado en el 96%.
Reale aumenta casi un 25%
su beneficio en 2015
Por su parte el patrimonio neto alcanzó los 490,7 millones
de euros, un 2,4% más que en el ejercicio anterior, y mantiene un
margen alto de solvencia (368,1%), obteniendo un superávit de
285,6 millones de euros sobre la cuantía mínima exigida.
En palabras del consejero delegado de Reale Seguros, Ignacio
Mariscal, 2015 confirma el modelo de gestión que está desarrollando que consiste en “crecer de una forma eficaz y sostenida”, incrementando año a año la solvencia y controlando la siniestralidad.
Reale Seguros ha conseguido aumentar su facturación por
primas en un 4,4%. Esta mejora en las primas se produjo en todas
sus áreas de negocio (Auto, Particulares y Empresas). En concreto,
el 4,2% en Autos; 4,5% Multirriesgos; y 6% en el resto de productos de No Vida en volumen de pólizas.
Respecto a los datos del ramo de Vida, la compañía de Reale Group, Reale Vida y Pensiones durante 2015 ha conseguido
aumentar un 19,4% su facturación hasta alcanzar los 30,4 millones
de euros, con un patrimonio neto que alcanza los 8,1 millones de
euros y una solvencia del 174%.
Al día en seguros
El próximo año lectivo
el Cecas cambiará el Curso
Superior de Seguros
Mañero añadió que se trata de un curso muy completo y “adaptado a las necesidades del momento y preparado para el futuro”. En
este sentido, el director del Cecas, Jordi
Parrilla, dijo que era necesario realizar un
nuevo Curso Superior de Seguros: “Necesitábamos una nueva redacción por necesidades técnico-docentes y por adecuarnos
a estrategias de futuro gracias a la experiencia de la plataforma online y el entorno de la Escuela de Seguros del Cecas”.
El coordinador pedagógico del Cecas, Joan Morales, comentó que el nuevo
Curso Superior estará estructurado en 5 módulos y contará con un
módulo 0 dedicado a la figura del mediador de seguros. Entre las
decisiones estratégicas que se tomaron para diseñar el curso figuran:
“Intensificar la formación como empresarios, mantener el seguro de
El Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de
Seguros (Cecas) ha dado a conocer el nuevo Curso Superior de Seguros en su
Reunión Anual de Formación. El presidente del Cecas, José Luis Mañero,
explicó que “los contenidos del último curso superior estaban demasiado
reconstruidos” y que, por este motivo, “se apuesta por un nuevo curso
novedoso, diseñado y redactado por el Centro de Estudios que entrará en
vigor en la próxima edición del Curso Formativo Grupo A (2016-2017)”.
Incendios como piedra angular de los
seguros de Daños, intensificar la formación sobre productos financieros e iniciar
la legislación con la referida a la Unión
Europea”.
Las temáticas de cada módulo del
muevo Curso Superior de Seguros son:
Módulo 0, Introducción. La figura del
mediador; Módulo 1, Teoría general del
seguro; Módulo 2, Dirección y gestión de la empresa de mediación;
Módulo 3, Los seguros de daños; Módulo 4, Los seguros de personas
y los productos financieros; y Módulo 5, Ordenamiento legislativo.
La fecha límite de matriculación es el 31 de octubre de 2016.
Liberty Seguros colaborará con los mediadores cántabros
Liberty Seguros y el Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria
han firmado un acuerdo de colaboración.
De esta forma, la aseguradora apuesta por la formación de estos profesionales,
así como por el patrocinio para apoyar y fomentar las actividades que favorezcan el
desarrollo de los colegiados.
51
Al día en seguros
Los mediadores zaragozanos se instruyen
sobre accidentes de auto con un extranjero
La Carta Verde y el seguro de frontera han sido aspectos de análisis en la jornada
formativa ofrecida por Ofesauto sobre gestión de accidentes de circulación con
componente extranjero en el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza.
52
Alejandro Arango, director de Operaciones de Ofesauto, ha impartido la sesión,
en la que ha subrayado la importancia de
“poner un poco más de luz en los casos de
accidentes de vehículos en los que interviene un extranjero y evitar que se . Lo que
pretendemos es evitar que cuando una persona sufre un accidente con un vehículo extranjero esté en situación de inferioridad”.
Por otra parte, el Cecas ha ofrecido a
los mediadores de Zaragoza y Teruel la jornada “Tecnología aplicada al PEM”, sobre la
optimización de los recursos tecnológicos
en la mediación de seguros, impartida por
el CEO de E-gestiona Consultores, Eloy Paez.
Paez dijo que “casi todos los corredores han hecho ya una inversión en plataformas tecnológicas pero, por desconocimiento o falta de formación, no utilizan todo el
potencial que tienen. Se trata de obtener el
máximo rendimiento con las herramientas
de las que disponemos o que son gratuitas“,
ha mencionado.
En otro orden de cosas, el próximo 1
de julio el Colegio de Zaragoza celebrará la
Patrona del Seguro, evento que este año
El seguro de Transportes crece un 4,2%
El seguro de Transportes obtuvo un volumen de primas de 435 millones de
euros en 2015, creciendo un 4,2%, con subidas en todas las modalidades:
3,3% en mercancías, 2,6% en marítimo y 0,6% en aviación, según ICEA.
La tasa de siniestralidad conjunta del ramo de Transportes experimentó un descenso de un punto porcentual, presentando un ratio del 71% de las primas imputadas de
negocio directo y alcanzando los 278 millones de euros.
vendrá acompañado con la entrega de la insignia de oro y brillantes al presidente del
Consejo General, José María Campabadal.
Con este acto se quiere reconocer todos los
años de dedicación al Consejo, y de entrega
por mejorar la situación de la mediación.
También serán galardonados con la insignia
de oro y brillantes los ex presidentes de los
colegios de Zaragoza y Teruel, Joaquín Bayo,
Jesús Juan Barón, Pedro Parra, Pedro Gasque
y Sergio Soriano.
Por otro lado, el Colegio ha firmado un
acuerdo de colaboración con Helvetia Seguros.
Al día en seguros
Allianz Global Assistance
crece un 2,4%
En 2015, Allianz Global Assistance España ha registrado
un crecimiento del 2,4% en sus ventas, hasta situarse
en 106,24 millones de euros. Con una plantilla que
supera los 700 colaboradores tramitó, en 2015, más de
1,5 millones de expedientes.
“Allianz Global Assistance España ha superado, con un incremento en su cifra de ventas, un año que presentaba una situación económica, local e internacional, difícil”, ha reconocido Laurence Maurice, CEO de Allianz Global Assistance España y
directora de la región sur de Europa del Grupo Allianz Worldwide
Partners, quien destaca que el objetivo de la compañía es crecer
un 10% anual.
Asimismo, Maurice ha destacado la importante inversión
realizada en innovación, experiencia de cliente y digitalización,
que han permitido el lanzamiento de soluciones específicas para
sectores de mercado emergentes y en todos sus ámbitos de negocio (Seguros de Viaje, Asistencia, Salud internacional, Industria
del Automóvil y Digital y Market Management).
Innovación
Aseguradora ha
entregado sus premios
anuales que distinguen
a las compañías mejor
posicionadas en el
Ranking de Presencia
en Internet de
Entidades
Aseguradoras.
Innovación Aseguradora entrega
sus premios a las aseguradoras con
mejor presencia en internet
El premio a la web más completa fue para DKV Seguros. Un
apartado en el que también fueron distinguidas Santalucía y Caser.
El premio a la mejor app fue para Zurich y para MGS Seguros. El
apartado de mejor información online lo ganó Surne, Seguros
Catalana Occidente y Lagun Aro.
Liberty fue distinguida con el premio al mejor proceso de
venta online, junto con Direct y Arag.
El premio a la mejor gestión de redes sociales fue para
Allianz, MGS Seguros y Zurich.
La entrega de los Premios Innovación Aseguradora tuvo como
antesala la jornada “Impacto de la transformación Digital en el
sector Asegurador. Retos y Oportunidades”, que contó con la intervención de Antonio Martín Carrera, director del área de Estudios
y TI de ICEA.
53
Al día en seguros
Magallanes y Caser presentan un plan de
ahorro basado en la filosofía value
Caser y Magallanes Value Investors, gestora de inversiones independiente, han
presentado el plan de pensiones ‘Magallanes Acciones Europeas PP’, un producto
gestionado bajo la filosofía value investing que invierte en valores de renta variable
europea, entre los que se encuentran algunas
españolas.
54
Iván Martín, socio fundador y director de Inversiones de
Magallanes Value Investors, aseguró que la disciplina value es
el activo de renta variable menos arriesgado a largo plazo, que
se mide en décadas y no en años.
Martín explicó la diferencia entre la gestión estándar y la
gestión value. En la value el cliente es lo primero; son
especializados; se trabaja a largo plazo con una visión empresarial;
y el riesgo es compartido. En la estándar se hace una venta
masiva, de catálogo y por volúmenes; cortoplacista y estándar;
y el riesgo es asimétrico.
“Value es la disciplina de comprar activos a un descuento significativo
frente a su valor fundamental y esperar el tiempo necesario para que gran parte
del valor sea realizado”, indicó el directivo de Magallanes Value Investors.
Asimismo, explicó la tipología de empresas en las que se invierte: con
poca cobertura e ignoradas por el mercado; fuera de moda e infravalorada;
controladas por familias y con baja situación financiera; pequeñas frente a
grandes; con estructura holding que sean complejas pero explicables; y en
entornos competitivos favorables (en los que hayan desaparecido muchas empresas y las que quedan tienen capacidad financiera).
Por otra parte, los miembros de la Dirección Técnica de Empresas y de las
Direcciones Técnicas de Agentes y Corredores de la aseguradora han asistido a una
jornada sobre suscripción y verificación de riesgos, desarrollada por con Cepreven.
Artai presenta las
novedades del sector
asegurador en Navalia
Artai ha participado un año más en la sexta
edición de la feria Navalia International
Shipbuilding Exhibition, que se ha celebrado
en Vigo. El bróker ha acercado durante esos
días las últimas novedades del sector
asegurador a los 25.000 visitantes
profesionales de las compañías y
multinacionales navales más destacadas.
El consejero delegado de Artai, Joaquín Huergo, hace un balance positivo de este encuentro y
destaca la importancia de la especialización de su
compañía en una actividad que presenta “una mayor
exposición al riesgo que otras, con unas particularidades muy específicas que deben ser muy bien
comprendidas por el corredor. Además percibimos
personalmente la valoración que hacen las empresas
del sector en contar con un bróker tan cercano y
profesionalizado”.
Al día en seguros
Pelayo Vida obtiene un 20% más de beneficios
Pelayo Vida cerró 2015 con un aumento de sus beneficios después de impuestos, que alcanzaron los 1.748.000 euros,
un 20% más que los 1.450.000 euros obtenidos durante el anterior ejercicio.
Este buen comportamiento se vio favorecido especialmente
por la buena evolución de las primas de riesgo individual, que aumentaron un 19% hasta alcanzar un volumen de 4,2 millones de
euros, frente a 3,5 millones en 2014. En total, Pelayo Vida gestiona
un volumen de primas superior a los 14,7 millones de euros.
Por otro lado, Pelayo ha asegurado a los miembros de la selección española de fútbol en la Eurocopa de Francia, con una póliza que cubre cualquier eventualidad a cada jugador y personal del
cuerpo técnico. En un acto celebrado en la Ciudad del Fútbol de Las
Rozas (Madrid), el presidente del Grupo Pelayo, José Boada, entregó a cada uno de los convocados por el seleccionador nacional Vicente del Bosque una carpeta personalizada con la documentación
de la póliza, con cobertura de accidentes por un periodo de un año.
En su compromiso con el combinado nacional, Pelayo mantiene además el
seguro Afición, un producto gratuito que
cubre a los aficionados y periodistas que
asistan a cualquiera de los encuentros que disputa la Selección Española de Fútbol. Entre sus coberturas está el fallecimiento por accidente o infarto, así como la asistencia en viaje al ir y volver del
estadio en las dos horas anteriores y dos horas posteriores al partido.
En otro orden de cosas, la aseguradora ha firmado un acuerdo
de colaboración con E2000 Asociación.
Ribé Salat crece un 15% en seguros deportivos
Ribé Salat ha crecido un 15% en el segmento asegurador deportivo en 2015. Actualmente
tiene entre sus clientes a conocidos ex jugadores de fútbol, como Santi Ezquerro, Thomas
Cristiansen, Óscar García, Roberto Bonano, Lluís Carreras o Antonio Pinilla, entre otros
deportistas.
Según Albert Tomàs, responsable del
área de Deportes de Ribé Salat y ex jugador
de fútbol, la compañía “se ha convertido en
uno de los brokers de seguros de referencia
para los deportistas, tanto profesionales
como amateurs”, porque ofrecen una asesoría
muy personalizada y tienen una gran experiencia en el ámbito deportivo.
Ribé Salat es además líder en seguros
para deportistas federados. En estos momentos tiene aseguradas, en todo el territorio español, a más de 500.000 personas
que practican deporte. Entre sus clientes
están deportistas de la Federación Catalana
de Fútbol y clubes como el RCD Espanyol, la
Federación Catalana de Deportes de Invierno o de la Federación Española de Tenis,
entre otros.
55
Al día en seguros
CyC mejora el acceso a la financiación de sus
clientes a través del ICO
Crédito y Caución (CyC) ha firmado un nuevo convenio con el Instituto de Crédito Oficial
(ICO) que permitirá a sus asegurados mejorar sus posibilidades de acceso a la financiación
de sus ventas, tanto en el mercado doméstico como en los mercados exteriores.
De esta forma, los clientes de la aseguradora podrán acceder
más fácilmente a dos de las principales líneas de financiación de la
institución. Se trata de la línea ICO Exportadores 2016, que permite obtener liquidez mediante el anticipo del importe de las facturas
procedentes de la actividad exportadora y la financiación de los
costes anteriores a la entrega; y la línea ICO Crédito Comercial 2016,
con una mecánica similar para las facturas procedentes de la actividad comercial dentro del territorio nacional. El importe aprobado
56
para ambas líneas alcanza los 12,5 millones de euros por cedente.
Por otra parte, la aseguradora ha conseguido la ISO 9001:2015
de Aenor es sus procedimientos operativos. Esta certificación convierte la gestión del riesgo en uno de los pilares de los sistemas de
gestión de calidad. Esta ISO será de cumplimiento obligatorio a
partir de 2018. Una de las principales novedades de la norma es
que exige a las empresas identificar todos los riesgos potenciales
a los que se enfrentan, evaluar su impacto y planificar su gestión.
Los peritos de seguros instruyen a los corredores valencianos
La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACSCV) ha acogido un taller práctico a cargo de representantes de la Asociación
de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (Apcas). En esta jornada se
definieron las distintas formas de aseguramiento y su aplicación en las
indemnizaciones/depreciaciones de la maquinaria en diferentes sectores.
Además se comentó la modificación
del artículo 38 de la Ley del Contrato de
Seguro, que es aplicable desde el 1 de enero del 2016, para la designación de un perito de defensa y los métodos de su elección
ante los notarios o jueces mercantiles.
Asimismo, se explicó el contenido de
la oferta motivada para ser válida en derecho y contemplar de manera detallada los
requisitos que la misma debe poseer, indi-
cado en el apartado 3 del artículo 7 de la
Ley sobre Responsabilidad Civil y Seguro en
la circulación de vehículos a motor.
Al día en seguros
NB21 celebra con sus colaboradores su
XIV Convención Anual
Siniestros, liquidaciones y
bidireccionalidad, nuevas
fases de implantación del
estándar EIAC
El Grupo de Trabajo para el impulso de EIAC,
formado por Adecose, Consejo General, E2000
Asociación y Fecor, se ha dirigido a las
aseguradoras y tecnológicas que más han avanzado
en la implantación del estándar para, de forma
conjunta, establecer un plan de actuación de cara a
implantar las fases III y IV del proyecto EIAC
(siniestros, liquidaciones y bidireccionalidad) y
decidir los próximos pasos por los que debe ir el
programa.
Al mismo tiempo, como parte de la campaña de comunicación y divulgación “Conéctate al presente para tener futuro”,
las cuatro instituciones más representativas de la mediación
están trabajando en la elaboración de unas guías informativas
que recojan, de forma sencilla, las claves y procedimientos a
seguir para toda empresa que quiera implantar EIAC.
NB21 ha celebrado su XIV Convención Anual, en la que José Carlos Fernández,
presidente del Consejo de Administración de NB21, hizo referencia a los
valores de la correduría: la responsabilidad, la profesionalidad, la
transparencia, la adaptación al cambio y el trabajo en equipo.
En ella se celebró una mesa redonda en la que junto a representantes
de AXA, Asegrup, Aegon y Helvetia, se
debatió sobre, la evolución de las primas, el nuevo baremo, la repercusión
de Solvencia II, la importancia de los
ramos de Vida y Salud, y el creciente
desarrollo tecnológico que está experimentando el sector.
Ya por la tarde, Álvaro Rodríguez, director general de NB21
expuso, en una intervención interna de la correduría, los hechos más
relevantes ocurridos en NB21 en la última anualidad, así como los
proyectos en los cuales está actualmente volcada la compañía. Durante su ponencia, mostró las cifras de cierre del ejercicio 2015 y
anticipó el cierre del primer cuatrimestre de 2016.
Por otro lado, recientemente se ha integrado a NB21 el corredor
de seguros Paulino Díaz Carballido. Con este nuevo asociado, la institución alcanza ya las 29 oficinas abiertas al público, desde las
cuales presta servicio a más de 33.000 clientes. Paulino Díaz Carballido, corredor de la localidad leonesa de Villafranca del Bierzo, supone la tercera incorporación en Castilla y León, comunidad autónoma en la cual NB21 seguirá centrando sus esfuerzos en los próximos
meses, con el objetivo de integrar nuevas corredurías.
57
Al día en seguros
Los clientes de las aseguradoras gastan,
de media, 1.760 euros al año
Un total de 1.760 euros es el importe
medio anual que pagaron por sus pólizas
los clientes de las aseguradoras en España
en 2015. Esta cifra aumenta hasta los
2.200 euros en el caso de los mayores de
35 años, mientras que los millennials
(entre 18 y 34 años) destinaron 950 euros.
Así se desprende del Estudio Fintonic “El
mercado asegurador en España 2016”, que
analiza el mercado asegurador y el perfil
del cliente en nuestro país.
58
Según este informe, de las diferentes tipologías de pólizas, el mayor gasto fue
el destinado a los seguros de Automóviles, con un importe medio de 685 euros. En el
caso de los mayores de 35 años este concepto fue de 757 euros y en el de los millennials, de 568 euros anuales. El presupuesto de estos últimos fue un 25% menor debido a que sus vehículos suelen ser más económicos y contratan habitualmente menos
coberturas.
Dentro del colectivo de millennials, el 56,8% de los clientes de seguros cuentan
con, al menos, un seguro del ramo de Auto, mientras que el 14,7% tiene una póliza
de Salud. Una distribución que aumenta entre los clientes de seguros de más de 35
años, de los cuales el 62,3% tienen un seguro de Auto y el 20,9% de Salud.
En el primer trimestre de 2016 los clientes cuyo seguro vencía en este periodo
dedicaron una media de 606 euros a sus pólizas. Entre los millennials la cuantía fue
420 euros, un 6,8% más que en el mismo periodo del año anterior. Por su parte, los
mayores de 35 destinaron 715 euros, algo menos que en los primeros meses de 2015,
cuando el gasto registrado fue de 721 euros.
Cohebu elige Jerez
de la Frontera para
abrir su octava
sucursal
Cohebu ha abierto en la provincia de
Cádiz su octava sucursal. La correduría
sanluqueña, que cuenta con oficinas
en Sanlúcar de Barrameda, el Puerto
de Santamaría, Medina Sidonia y
Trebujena, ahora también está
presente en Jerez de la Frontera.
Esta apertura se enclava “como parte de
la estrategia de complementar proporcionadamente la multicanalidad digital con oficinas
que prestan servicios de proximidad al cliente particular”, ha comentado Buzón. En esta
línea Cohebu presenta su nueva oficina como
“un nuevo espacio de encuentro con el cliente donde se sientan verdaderamente respaldados” afirma José Antonio Buzón, CEO de la
compañía.
Al día en seguros
El CNS presenta iniciativas
de formación y mejora de la
gestión del negocio
El Centro de Negocios del Seguro (CNS), que ha cumplido
6 años, ha celebrado su reunión plenaria en la que se
han presentado iniciativas de formación y mejora de la
gestión del negocio. Se trata de dos de las principales
preocupaciones de sus miembros, siempre con la vista
puesta en el cliente y en la figura del mediador de
seguros.
El presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal, agradeció a las compañías
el apoyo que han dado al CNS durante estos seis años de funcionamiento: “Siempre se asocia el CNS a un tema económico. Queríamos
romper este paradigma y establecer un proyecto real con proyectos
para todos, para compañías y mediadores, proyectos para el sector
asegurador”, ha asegurado.
El secretario general del Consejo General, Domingo Lorente,
realizó un repaso de los diferentes proyectos que ha realizado el CNS en los últimos años: el Plan Estratégico de la Mediación, +Salud,+Vida, el certificado de
calidad Qsim, la participación directa del
CNS en el 50º aniversario del Consejo General y uno de los proyectos más recientes, Inkrementa 3.
En este sentido, el vicepresidente
del Consejo General y presidente del Cecas, José Luis Mañero, habló de esta última iniciativa, que “presentará una serie
de acciones para que los agentes y corredores puedan doblar el número de pólizas
por cliente que actualmente intermedian”.
El consultor del Cecas, Claudio Aros,
explicó que el Cecas creará tres webinar
para dar las claves y las acciones para
conseguir el objetivo del proyecto. En el primero se trabajará los
ratios póliza/clientes del mediador; en el segundo se explicarán las
formas de incrementar la cartera; y en el tercero se cruzarán diversas fórmulas de éxito.
Las primas en Salud crecen un 3,18%
El volumen de primas del ramo de Salud creció a marzo de 2016 un 3,18%
anual, hasta alcanzar los 1.917 millones de euros, liderando el crecimiento
la modalidad de reembolso de gastos.
ICEA informa que Asistencia Sanitaria creció un 2,94%, mientras que subsidios e
indemnizaciones decreció un 0,35%.
59
Al día en seguros
AIG presenta su nueva plataforma Marine Claims
Academy para Transportes
AIG ha presentado, en el marco de la jornada “Novedades jurídicas de la acción de recobro en
el seguro de Transporte”, su nueva plataforma Marine Claims Academy. Se trata de una
herramienta que nace con el objetivo de ofrecer a sus clientes y colaboradores la posibilidad
de obtener formación especializada sobre temas de interés en el sector.
60
Javier Hernández, asociado de la firma británica Thomas Cooper, organizadora de la jornada junto a AIG, fue el responsable de
impartir la charla, durante la cual se discutieron temas relacionados
con las novedades jurídicas y cómo afectan a la subrogación en el
seguro de Transportes. En el evento, se abordaron temas relacionados con las cláusulas de jurisdicción, el derecho aplicable, la responsabilidad del porteador en España y cuestiones relativas a las
aseguradoras de RC y a los clubes de P&I.
En otro orden de cosas, AIG ha señalado que tras haber cerrado sus primeras pólizas con cobertura Full Back, su nuevo seguro de
gestión empresarial, puede decir que el perfil del cliente contratan-
te de estas operaciones iniciales ha sido muy variado, aunque principalmente se ha centrado en empresas familiares de diversos sectores y con facturaciones de entre 500.000 y 60.000.000 euros.
La aseguradora achaca esta buena acogida en los pocos días
desde el lanzamiento del producto el pasado 25 de mayo a la capacidad de la compañía para ofrecer a los mediadores un servicio a
través de su equipo de cotización y atención al mediador, que da
respuesta y solución rápida a sus solicitudes de cotización.
La aseguradora está planificando, además, llevar a cabo diversas acciones formativas e informativas para dar a conocer más
en profundidad el producto, comenzando por una serie de webinars.
Mapfre implanta PayPal para contratar seguros de Auto
Mapfre ha implantado el método de pago PayPal para que, a partir de ahora a través de internet, se pueda contratar
el seguro de Automóviles mediante esta pasarela digital.
Mapfre ha hecho extensivo este pago digital, que ya se facilitaba en las pólizas de Asistencia en Viaje, al abono de recibos para todos los ramos, a través del área de Clientes, incluida en
su web. Cabe destacar que en un mes ya se han realizado más de 500 operaciones por este sistema.
Por otra parte, la aseguradora ha renovado su acuerdo de colaboración con el Colegio de
Mediadores de Seguros de Madrid.
Al día en seguros
Santalucía lidera el ranking de presencia en
Internet en el primer semestre
En el Ranking de Presencia en Internet de
Entidades Aseguradoras, elaborado por Innovación
Aseguradora y correspondiente al primer semestre
de 2016, Santalucía ha obtenido una puntuación
de 63,08, que le permite remontar dos puestos y
ponerse a la cabeza de la clasificación.
La correduría
Gallego y
Santamaría se
une a AMS
La correduría madrileña Gallego
y Santamaría se ha incorporado
a la Asociación de Mediadores
de Seguros (AMS).
Al mismo tiempo, de forma directa, se integra en la Coordinadora Independiente de Asociaciones de Corredores de Seguros (CIAC), que defiende los
intereses de los pequeños empresarios
del sector y protege al consumidor de
seguros.
En el apartado de web hay un empate en la primera posición, compartido por DKV y
Santalucía, con una puntuación de 85%, seguidas de Europ Assistance, con un 77,50%. Entre
las conclusiones del análisis de las webs de las diferentes aseguradoras destaca que el 70,8%
(un total de 46 entidades) tienen una web que se adapta a la resolución de los dispositivos
móviles, seis más que en la anterior entrega. Por otra parte, solo el 49,2% de las aseguradoras disponen de un enlace a un apartado de preguntas más frecuentes, cuestión que otras
resuelven ofreciendo un buscador o un sistema de respuestas. Zurich encabeza el apartado
de app, seguida de MGS y Mutua Madrileña. En este caso las tres obtienen idéntica valoración,
un 80%. En el apartado de información se valora la información que las aseguradoras ponen a
disposición de sus clientes, tanto en cantidad, calidad y claridad, tanto en la web como, sobre
todo, en los blogs corporativos. En este aspecto destaca, como la entidad que mejor información
ofrece, Previsión Sanitaria Nacional, seguida de Santalucía y Surne.
En otro orden de cosas, Santalucía ha puesto en marcha su proyecto “Voz de Cliente”
con el objetivo de implantar un modelo de escucha de sus asegurados para conocer y clasificar sus opiniones sobre su satisfacción acerca de la compañía. Asimismo, como parte de
este proyecto, la aseguradora también ha desarrollado indicadores que permiten actuar de
manera individual sobre cada cliente, personalizándose así el trato y la atención ofrecida.
Para ello, ha lanzado la página http://www.santaluciateescucha.es La web se estructura en
tres áreas diferenciadas para que los usuarios opinen acerca de contratación, siniestros y
otros comentarios.
61
Al día en seguros
Aviva España nombra a Ivana Roa
directora del área de Personas
Ivana Roa ha sido nombrada nueva directora
del área de Personas de Aviva España, cargo en
el que liderará las áreas de Relaciones
Laborales y Comunicación Interna, prestando
especial atención al Desarrollo, tanto en su
vertiente organizativa como de personas.
62
Roa reportará a Ignacio Izquierdo, consejero delegado de la compañía y, además, pasará a formar parte
del Comité de Dirección de la organización. Tras su incorporación en 2008 a Aviva España como responsable
de Relaciones Laborales y Gestión de Información, ha
sido la encargada de la elaboración de la estrategia de
actuación en estas materias para el Grupo Aviva en
España. Además, ha sido la representante de la empresa ante la administración, organismos oficiales, autoridad laboral y entidades privadas
en el área de lo social.
En esta nueva etapa, algunos de los retos del área de Personas
son impulsar el área de desarrollo, la innovación tecnológica en la
gestión del talento a través de la Universidad Aviva, el reconocimiento a empleados y la implantación de nuevos espacios y tiempos de
trabajo, incluyendo prácticas como el teletrabajo.
Es licenciada en Derecho y tiene una amplia trayectoria profesional en el área de Recursos Humanos, tanto a nivel nacional como
internacional, habiendo ejercido puestos de responsabilidad en compañías multinacionales como Pepsico Internacional, Bricomart y Boots
The Chemists en Gran Bretaña.
Tomás Rivera ha sido reelegido,
por unanimidad, como consejero
delegado de Espanor para los
próximos dos años. La
designación se ha producido en
el marco de la Asamblea
General Ordinaria de la
organización.
Tomás Rivera seguirá
como consejero delegado
de Espanor dos años más
Además, se aprobó la incorporación a Espanor de la
correduría Segurclass (Islas Baleares), con la que Espanor
avanza en el cumplimiento de uno de sus objetivos del Plan
Estratégico 2014–2016 que consiste en tener presencia en
todas las comunidades autónomas de España. Actualmente,
está presente en todo el territorio nacional, a falta de las
Islas Canarias.
Posteriormente, se revisó el grado de cumplimiento del
Plan Estratégico 2014–2016, dando un repaso a la situación
en la que se encuentran los distintos proyectos que este
incluye, entre otros, la Correduría Virtual y el Plan de Desarrollo Profesional.
Finalmente, se aprobaron las cuentas de la agrupación
correspondientes al año 2015 y el presupuesto previsto para
2016, y se presentó la propuesta para la celebración, en
noviembre, de la VI Convención Anual de Espanor en Sevilla,
siendo aceptada por unanimidad.
Al día en seguros
Albroksa abre su primera oficina franquiciada en Galicia
Albroksa ha abierto su primera
oficina franquiciada en Galicia, en
la localidad de Valmiñor. De esta
forma, la correduría continúa con
su plan de expansión nacional,
mediante el sistema de
franquiciado, que inició en
septiembre del año pasado, y que
ya cuenta con 12 franquicias
repartidas por Extremadura,
Andalucía, Madrid, Murcia, Castilla y León y Galicia.
La central aporta capacidad aseguradora, imagen, consultoría,
formación, posicionamiento, tecnología y asistencia técnica y el
franquiciado cuenta con una amplia autonomía en todo lo referente a las gestiones
y asesoramiento directo al cliente.
En 2016, son 15 las oficinas franquiciadas previstas, para abordar 2017 con una
nueva fase de expansión cuyo objetivo es
culminar con 40 franquicias operativas.
En estos momentos, la correduría está
negociando la apertura en Cataluña, Comunidad Valenciana y Castilla La Mancha.
“Queremos llegar a los 50.000 clientes
en dos años con el fin de posicionarnos como una correduría de
tamaño suficiente para optimizar los intereses de nuestros clientes
y nuestra red de franquicias”, señala su consejero delegado, Francisco Alcántara.
Gabriel Jesús Núñez asume la Dirección
General de Uniteco Profesional
Uniteco Profesional ha acometido un cambio en su estructura corporativa de modo
que Gabriel Núñez delega sus funciones ejecutivas y centra sus esfuerzos en la
presidencia del Consejo de Administración y de la Fundación Uniteco, asumiendo
Gabriel Jesús Núñez la Dirección General y la condición de CEO del grupo.
Las prioridades del nuevo director general de la correduría se
centrarán en la apertura de nuevas oficinas comerciales en España,
la expansión en países de habla hispana y en Europa, además de
seguir desarrollando la diversificación del negocio y la apertura de
nuevos canales, colectivos y oportunidades.
Además, Gabriel Jesús Núñez presidirá el Comité Directivo,
que estará formado por los directores de las áreas de Desarrollo de
Negocio y Clientes, Operaciones y Soporte.
63
Al día en seguros
Las personas con más conocimientos
financieros, más pendientes de planificar su
jubilación
Según un estudio elaborado por ICEA, se observa una correlación entre el nivel de
cultura financiera y la planificación para la jubilación. El 44,1% de las personas que
tiene altos conocimientos financieros planifica su retiro, frente al 27,7% que lo hace
cuando sus conocimientos son más bajos.
Además de la cultura financiera, otros aspectos como el número de hijos o la edad, influyen a
la hora planificar la jubilación. Las personas de edad comprendida entre los 51 y los 64 años son los
que en mayor medida contratan productos destinados a complementar su pensión pública. En cambio,
este porcentaje se reduce a menos de la mitad cuando la franja de edad es entre los 18 y los 35 años.
64
Espabrok reelige a Silvino Abella al frente de
su Consejo de Administración
En la última Junta General de Accionistas de Espabrok se reeligió como presidente del
Consejo de Administración a Silvino Abella, quien contará con el apoyo de Rafael
Ponsoda, Vicente Santesteban, Domingo Elena, Carmelo Alonso y Víctor Merelas.
Abella tuvo unas palabras de reconocimiento a la labor realizada por Jesús Redón y José Caparrós,
quienes han ayudado con su trabajo y esfuerzo al desarrollo de Espabrok durante los últimos años.
“Es un placer y un honor continuar en la dirección de Espabrok en un momento fundamental para
esta empresa, con unos ambiciosos objetivos de futuro. Sin duda, seremos capaces de continuar manteniendo a Espabrok como un referente en la mediación, sin obviar el desafío que supone dotar a
nuestra red comercial de más herramientas y ventajas competitivas que redunden en mayores beneficios para nuestros clientes”, ha declarado Abella.
Al día en seguros
AXA traslada su sede central
AXA ha trasladado su sede central, cambiando su
ubicación de Avenida de Fuente de la Mora a la calle de
Emilio Vargas, donde están ubicadas AXA Seguros, Region
MedLA, AXA Tech, Direct y AXA GIE España.
“El nuevo edificio es el reflejo de nuestro compromiso con la
sostenibilidad. Además, gracias al diseño de los espacios de trabajo, los empleados podrán desempeñar sus funciones de manera más
colaborativa, facilitando la comunicación y la sinergia entre los
equipos”, ha destacado Jean Paul Rignault, CEO de AXA Seguros.
La nueva sede cumple las características de construcción e
instalaciones que siguen las políticas de responsabilidad corporativa y la gestión medioambiental del Grupo. El edificio cuenta con la
precalificación Leed Platinum (acrónimo de Leadership in Energy &
Environmental Design), una categoría que indica que es un edificio
sostenible que ha utilizado recursos naturales para su construcción.
Con cuatro plantas, tiene una dimensión de más de 20.000
metros cuadrados y una fachada acristalada pensada para aprovechar
al máximo la iluminación natural
y evitar la entrada de calor o frío
hasta en un 60%. Además, un sistema inteligente permite aumentar o disminuir la luz dependiendo
de la intensidad lumínica de cada
momento.
Con esta mudanza se ha finalizado el proceso de cambio de
oficinas en Madrid, que comenzó
con el traslado de AXA Corporate Solutions y la Dirección Territorial
Centro a Mar de Cristal.
Por otra parte, Nuria Fernández, hasta ahora directora de Auto
y Particulares, ha sido nombrada directora de la línea de negocio de
Particulares No Vida, en dependencia directa de Rignault.
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, ha
desarrollado una carrera profesional en el sector asegurador desde
1996, adquiriendo experiencia en funciones directivas en el negocio de Retail P&C, tanto en compañías de directo como en generalistas. En AXA, viene contribuyendo al negocio desde 2010, desempeñando distintas responsabilidades directivas clave.
Ilunion ha asegurado a más de 25.000 voluntarios este año
Ilunion Correduría de Seguros ha asegurado, hasta abril de 2016, a 25.628
voluntarios que prestan sus servicios en entidades sin ánimo de lucro, lo
que supone un aumento de más del 25% con respecto al año anterior.
La póliza de voluntariado incluye coberturas de accidentes, gastos sanitarios y responsabilidad civil, con cobertura de ámbito internacional, para todos los voluntarios,
indistintamente de su edad y/o discapacidad.
65
Al día en seguros
Chubb habla del alcance
de los ciberriesgos
La tribuna de “Desayuna con Inade-La Coruña” ha
recibido la visita de Santiago Sánchez, director de
Ventas y Distribución y del departamento de
Líneas Financieras de Chubb, quien abordó el
alcance de la posible manifestación del riesgo de
la seguridad de la información (ciberriesgo) y dio
a conocer las soluciones de transferencia a la
industria aseguradora.
66
Se trata de una temática de gran trascendencia ya que, como señaló el
presidente de Fundación Inade, Antón Cobián, “España ocupa el octavo lugar en
Europa respecto al cibercrimen”. Además, indicó que “en el pasado año, los ciberdelitos en nuestro país costaron 14.000 millones de euros”.
Sánchez quiso enfatizar que “el ciberriesgo es una amenaza global y la
mayor parte de las brechas de seguridad son de los propios empleados”. A este
respeto, subrayó que “la formación de los empleados es imprescindible para evitarlo”. Por otro lado, explicó que las fases que se deben seguir para gestionar un
ciberriesgo pasan por evaluar, prevenir, mitigar y transferir el riesgo.
Durante el turno de preguntas que se abrió posteriormente, el representante de Chubb también aclaró que los ciberseguros no cubren daños personales ni
materiales y que los administradores y directivos pueden llegar incluso a responder con su patrimonio personal ante esta situación.
Durante su intervención, Adolfo Campos, director de Fundación Inade, anunció
que la organización tiene previsto realizar talleres sobre ciberriesgos en colaboración
con el Incibe e hizo un llamamiento a todas las empresas del sector a dialogar e
informar a los mediadores sobre las novedades legislativas que están a punto de
entrar en vigor para que la adaptación sea lo más rápida y adecuada posible.
Look & Find distribuirá
la póliza Reinicia de
Preventiva Seguros
Todas las oficinas de España de la red
inmobiliaria Look & Find ofrecerán a sus
clientes la posibilidad de disponer de
Reinicia, un seguro que resuelve las
posibles consecuencias económicas tras
la ejecución hipotecaria, comercializado
por Preventiva Seguros.
La póliza evita que el propietario de un piso
subastado por el impago de la hipoteca, tenga que
seguir pagando la deuda pendiente con la entidad
financiera en el caso de que el valor de adjudicación en subasta fuera inferior a la deuda pendiente. Como consecuencia de esto, la póliza libera
también a los avalistas.
Al día en seguros
Se incorpora un nuevo socio en Centerbrok
CenterBrok ha celebrado su Junta General en la que se
han presentado las cuentas del ejercicio 2015 y se
aprobó la entrada a Arancorp C.S. como nuevo socio.
Para ello, se realizó una nueva ampliación de capital,
que sitúa en 371.800 euros el capital social
desembolsado de la organización.
“Los excelentes resultados de la sociedad, son fruto de nuestro modelo de negocio y de nuestras franquicias que nos permiten
crecer, repartir dividendos a la par que capitalizar la sociedad”, ha
manifestado José María López Torrijos, presidente de la entidad.
El máximo dirigente de CenterBrok quiso
destacar también, la acción global de la gestión
del Consejo, cuyo mandato finaliza este año,
destacando las importantes actuaciones llevadas a cabo en las distintas áreas de negocio,
así como la importancia de diversificar las fuentes de financiación de la empresa ya que garantiza una mayor libertad en la toma de decisiones.
En referencia al 2016, vaticinó otro ejercicio muy bueno para
CenterBrok, tanto en crecimiento como en resultados, lo que es
especialmente relevante para un proyecto que empezó a operar en
el mercado en 2013.
Previsora General presenta sus seguros para
autónomos a los mediadores murcianos
Previsora General ha celebrado en el Colegio de Mediadores de Seguros de
Murcia, el tercer encuentro anual con los mediadores que la mutualidad
tiene en la región de Murcia. Durante el acto, les explicó la
descobertura que el colectivo de autónomos puede sufrir en caso de
baja laboral, incapacidad o fallecimiento, y se presentó los diferentes
productos que la aseguradora ofrece para cubrir estas necesidades.
Además, se analizaron casos prácticos de los beneficios fiscales que existen en la contratación de este tipo de coberturas con
una mutualidad de previsión social.
En la segunda parte, Previsora General ha preparado un taller
práctico titulado “Evoluciona tu correduría”, en el que se abordaron
temas como la identidad corporativa, desarrollo de negocio y de
redes comerciales, la evolución del cliente, equipos de trabajo o
puntos de diferenciación de una correduría. El encargado de llevar
a cabo este parte fue Alfonso Linares, director de Desarrollo de
Correduidea.
67
Al día en seguros
La protección al consumidor, clave
en el Grupo de Interés de Seguros y
Reaseguros de Eiopa
El Grupo de Interés de Seguros y Reaseguros de Eiopa ha vuelto a reunirse
en Frankfurt, donde hablaron de la protección al consumidor. Para ello,
contaron con presentaciones por parte de expertos sobre tendencias de
consumo, los últimos avances en el desarrollo de la Directiva de
Distribución y los test de estrés a las aseguradoras.
Mirenchu del Valle, secretaria general de Unespa y presidenta
del grupo consultivo, dio la bienvenida a los miembros que participaron. Entre ellos estaba Juan Ramón Plá, vicepresidente primero
de Adecose, que fue nombrado miembro de dicho grupo en su calidad de secretario general de Bipar, el pasado mes de marzo.
68
En cuanto a la organización del IRSG (Grupo de Interés de
Seguros y Reaseguros por sus siglas en inglés), se aprobó un plan
de trabajo para los próximos meses y se iniciaron las discusiones
sobre la estructura de los subgrupos que liderarán las discusiones
de las diferentes áreas de trabajo.
ACSA firma un convenio de intercambio
de corredores con el sindicato francés
Sycra
El sindicato francés Sycra y la Asociación de Corredores de Seguros de
Andalucía (ACSA) han firmado un acuerdo que recoge, entre otros asuntos, un
programa de intercambio entre corredores franceses y españoles de ambas
organizaciones, cuyo primer encuentro está previsto para otoño de este año.
En un comunicado de prensa ACSA ha aprovechado la ocasión para presentar a dos nuevos socios, Juan Pedro Sánchez, de Jerez de
la Frontera (Cádiz), y Rosa Palma, del Arahal (Sevilla), esta última pertenece al Grupo Acuerdo Mediadores de Seguros. El pacto de colaboración se ratificará en la próxima Asamblea General de la FMBA, en Marruecos.
Al día en seguros
Ruiz Re inaugura una nueva dirección territorial
en Valencia, que dará servicio a los corredores
Helvetia Seguros
inaugura nuevas
instalaciones en
Orense
Helvetia Seguros ha inaugurado
las nuevas instalaciones de su
sucursal en Orense, desde donde
la compañía pretende optimizar
el servicio a los clientes y
mediadores de esa provincia y
de Lugo.
El director general de la compañía, José María Paagman, ha destacado la importancia de Galicia y de toda
la zona oeste para la compañía, en la
que hay una gran densidad de mediadores y clientes vinculados a la marca.
Ruiz Re ha elegido el pleno centro de la capital
valenciana para abrir su nueva delegación
territorial Levante-Baleares. Como dijo Juan
David Ruiz, CEO de Ruiz Re, en la inauguración
de la oficina, de 200 m2, el objetivo es “dar
servicio a nuestros socios colaboradores. Para
ello utilizaremos como siempre nuestro IPC
(Imaginación, Pasión y Creatividad). Queremos
que sea un espacio con mucha alma”.
Antes del discurso de inauguración, Jose Vicente Roig, director territorial de LevanteBaleares, y Lola Fayos, responsable de atención a socios y clientes de la oficina, mostraron a
los invitados las instalaciones, que cuentan con 4 despachos, así como una sala de juntas,
una sala de formación y un office para reuniones informales.
Roig, director territorial de Ruiz Re para Levante y Baleares, puso en valor la filosofía
de la compañía “desde Lorca con Pasión” una frase y un mensaje que forma parte del ADN de
esta correduría. “La pasión de las cosas bien hechas, el cuidado por el detalle y la búsqueda
de la excelencia en la gestión y en las formas”. Además, destacó los principales valores de
la correduría, que se resumen en las tres C (Confianza, Compromiso y Cumplimiento). Todo
ello se puede lograr porque el equipo forma el C.B.G. (el Club de la Buena Gente). “Porque
cómo si no, podríamos llevar todo esto a buen término si no fuéramos capaces de estar rodeados no solo de los mejores profesionales, sino además de buenas personas”.
Asimismo, se refirió al tándem que forma Juan David y Pepe Ruiz Re, fundador de la
correduría, que ofrecen “innovación y mesura, equilibrio entre el corazón y la razón que tira
de todos nosotros y hace que cada día seamos un poco mejores y un poco más grandes”.
Clausuró el acto de inauguración Pepe Ruiz Re con la certeza de que en Valencia les irá
igual de bien que les está yendo en Murcia.
69
Al día en seguros
Grupo Financiero Aserta se implanta en
España distribuyendo seguros de Caución
El Grupo Financiero Aserta va a empezar
a operar en España con la apertura de
una sucursal que trabajará en el ámbito
del seguro de Caución bajo la marca
Aserta. El holding mexicano ostenta una
cuota de mercado del 26% en México y
del 7% en el conjunto de Latinoamérica.
Su objetivo es captar el negocio que
ahora tienen los bancos y acompañar
desde aquí a las 6.000 empresas españolas que trabajan en Méjico. Para ello,
trabajará directamente con las empresas y con los corredores de seguros.
70
Aserta inicia su actividad en nuestro país de la mano de un equipo de
ejecutivos españoles y mexicanos con larga trayectoria en el sector, que pondrán
a disposición de empresas y particulares su experiencia en el mercado mundial
de seguros de Caución.
En este sentido, la compañía contará con una capacidad de suscripción
de riesgos sin precedentes en nuestro país –de hasta 400 millones de euros por
cliente o grupo– y con el respaldo de las principales reaseguradoras a nivel
mundial. Además tiene pensado implantar la fianza digital, algo que no existe
en España. Se beneficiará de la experiencia y liderazgo de su matriz en el ámbito emergente de la fianza digital –es decir, la entrega de certificados de
caución en formato digital con la misma validez que su versión impresa– y de
su oferta de garantías, que incluye las exigidas en los contratos con la administración pública o entre empresas privadas, así como las de tipo administrativo, de origen fiscal o las que garantizan la devolución de las cantidades anticipadas a promotores por parte de los compradores de viviendas.
La directora de
Siniestros de Hiscox,
entre los mejores
ejecutivos jurídicos en
Iberia
Mónica Calonje, directora de Siniestros de
Hiscox España, ha sido elegida como una
de los mejores directores jurídicos
empresariales de España y Portugal, según
el listado de los abogados que aparecen en
el primer GC Power List Iberia, elaborado
por The Legal 500.
The Legal 500
ha considerado que la
directora de siniestros de Hiscox España
ha sido muy influyente tanto a nivel interno como dentro del
sector financiero. Reconoce la labor de los
asesores jurídicos por
haber desarrollado excelentes soluciones técnicas
para situaciones complejas, por crear procedimientos innovadores para impulsar el crecimiento del
negocio y por la implementación de un modelo de
trabajo que otras empresas pueden seguir.
GANA
CLIENTES CON
EL EMAIL
MARKETING
Si no estás en Internet, no existes
Si quieres que tus contactos en la Red se conviertan en
clientes, es necesario ofrecer contenidos interesantes
Si no tienes tiempo, nosotros lo hacemos por ti a un precio
ajustado a tus necesidades, con envíos de newsletters
semanales, quincenales o mensuales
Nueva línea de negocio de PymeSeguros realizada por periodistas
con gran experiencia en el mundo económico y empresarial
AHORA TAMBIÉN LLEVAMOS
TUS REDES SOCIALES
Consulta todas tus dudas con un simple email: [email protected]
Algo más que negocio
Grupo Mayo se implica en dos
nuevas acciones solidarias
Grupo Mayo sigue patrocinando acciones solidarias.
Un año más, ha participado en la Legua Solidaria
por el Sáhara, que tuvo lugar el 21 de mayo en
Rivas Vaciamadrid. Por otro lado, está colaborando
con “El viaje de Carlos”, un proyecto que ha puesto
en marcha Carlos Sanchís, un deportista parapléjico
valenciano que el 25 de mayo empezó una ruta de
4.000 kilómetros por España en su handbike.
72
La tercera edición de la carrera organizada por Rivas
Sahel, con la colaboración de Running Rivas, el Ayuntamiento de
Rivas y del Hospital del Sureste, tuvo dos recorridos: uno de 5 km,
para familias; y otro de 10 km destinado a profesionales. Ambos
transcurrieron por las calles de Rivas y la recaudación se destinó
íntegramente a la compra y distribución de material médico para
los hospitales de los campos de refugiados de Tindouf.
Por su parte, el objetivo de la aventura de “El viaje de
Carlos”es fomentar conceptos como el turismo accesible, el clicloturismo adaptado, así como la superación personal. Está dividida
en cinco fases: desde Valencia a Cádiz por todo el litoral; de Cádiz
a Madrid, siguiendo la Ruta de la Plata; de Madrid a Lugo, pasando por Salamanca, Benavente, Zamora o Astorga; desde Lugo a
Gerona, recorriendo la cornisa cantábrica, Logroño o Huesca entre
otros; y desde Gerona a Alacuás, bajando por toda la Costa Dorada.
Todo el que quiera seguir de cerca su aventura podrá hacerlo en su web (https://elviajedecarlos.es) y en su perfil de Facebook
(www.facebook.com/elviajedecarlos).
Cohebu apoya a seis
jóvenes sanluqueñas en el
Campeonato de España de
Gimnasia Rítmica
Cohebu Seguros ha apoyado a las seis sanluqueñas que
participaron en el Campeonato de España absoluto de
Gimnasia Rítmica 2016, celebrado en Guadalajara, que
concluyó el 12 de junio.
“Ser un deporte minoritario no es ser un deporte menos importante”.
Así lo ha manifestado José
Antonio Buzón, CEO de Cohebu Seguros. “Desde
nuestra correduría sentimos que tenemos una corresponsabilidad con el
entorno local, y nos gusta
apoyar causas en las que
nos sentimos reflejados”, ha declarado Buzón, resaltando que “el
trabajo duro y la disciplina diaria al igual que el nuestro, es el reto”.
El club que preside Encarna Piñero está representada en el
apartado individual por la infantil Elisabeth Molina en aro, maza y
pelota y por la alevín Natalia Rodríguez en manos libres, maza y
cuerda. Por equipos, en infantil por Nerea López en pelota, cinta y
aro y por Elisabeth Molina en maza, y en benjamín por Loreto Cuevas en pelota y por Miriam Ibáñez en cuerda. En alevín por Nuria
Márquez en pelota y manos libres y por Natalia Rodríguez en maza.
Duplicar el comercio electrónico minorista,
objetivo de la UE para 2015
El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus
servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de
posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva
iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el
comercio electrónico de aquí a 2015.
Aon alerta sobre los riesgos derivados de
la protección de datos
LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos
2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las
mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation
anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus
medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.
Leer más…
INFORMACIÓN RELEVANTE PARA
PYMES Y AUTÓNOMOS
A DIARIO
Accede a las noticias que te
interesan en:
WWW.PYMESEGUROS.COM
Suscribirse gratis a la revista
Descargar Nº 10 en PDF
Rincón de lectura
Ser feliz en Alaska
Mentes fuertes contra viento y marea
Rafael Santandreu
Editorial: Grijalbo
Precio: 14,96 €
74
El nuevo libro de Rafael Santandreu presenta un método contrastado científicamente que nos permitirá convertirnos en personas
sanas y fuertes emocionalmente, sosegadas, centradas en el presente y liberadas de todos nuestros temores. Todas las “neuras” que
nos amargan la vida -ansiedad, depresión, estrés, timidez-, todas
las preocupaciones y miedos, son el resultado de una mentalización
errónea que podemos revertir de forma permanente. Ha depurando
la metodología de la psicología cognitiva en tres pasos: 1) Orientarse
hacia el interior. 2) Aprender a andar ligeros. 3) Apreciar lo que nos
rodea. Aplicados con intensidad todos los días, estos tres pasos son
la clave de una mente “musculada”, que no se perturba.
Ultraproductividad
Trabajar menos, producir más, vivir mejor
Isra García Rodríguez
Editorial: Alienta
Precio: 14,96 €
¿Estás harto de trabajar todo el día y tener la sensación de
que, por mucho que hagas, no llegas a todo? Con el método de la
ultraproductividad podrás elevar tus índices de productividad hasta
donde desees y hacer el trabajo que realmente importa, saborear la
situación, mejorando tu estilo de vida y llegando a todos tus cometidos. Todo mientras bailas con el momento y construyes un
lifestyle ganador y de éxito que te hará destacar considerablemente.
Asimismo, este método te proporcionará un amplio y variado abanico de técnicas y operativa esenciales en tu camino hacia el éxito,
y te enseñará a crear tus propios sistemas de productividad, aprendizaje, lifestyle, emprendimiento e innovación.
MARTA SANTOS
www.saludalma.com
Información
especializada
Dirigida
a corredores
Buscamos la
participación
Accede a información
para poder encontrar
nuevos modelos y nichos
de mercado
Una revista en la que los
pequeños y medianos
corredores son los
protagonistas
Una revista que tiene en
cuenta la opinión y
participación de los
corredores
A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB
WWW.PYMESEGUROS.COM