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Técnicas de Recepción y Comunicación
(Online)
Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL
Técnicas de Recepción y Comunicación (Online)
Técnicas de Recepción y Comunicación
(Online)
Duración: 90 horas
Precio: 90 € *
Modalidad:
Online
* Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.
www.euroinnova.edu.es
Información y matrículas: 958 050 200
Fax: 958 050 244
Técnicas de Recepción y Comunicación (Online)
Descripción
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de
la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con
el cliente, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello, con el
presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer las técnicas de
recepción y comunicación.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y
gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del
área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos
relacionados con las técnicas de recepción y comunicación.
Objetivos
- Recepcionar visitas de clientes internos y externos de la organización, o de público en general, de
acuerdo con su ámbito de actuación, aplicando criterios de calidad de servicio y protocolo, a fin de
canalizar con eficacia y rapidez sus peticiones.
- Canalizar las comunicaciones orales –telefónicas o telemáticas–, internas o externas, de la
organización hacia los destinatarios adecuados, aplicando los protocolos de actuación internos y
transmitiendo la mejor imagen, para responder con eficacia y rapidez las peticiones.
- Gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas –documentos y/o
correspondencia convencional o electrónica y paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida,
eficiente y de acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la circulación y disponibilidad
de la información en su ámbito de competencia.
- Redactar y cumplimentar documentos e impresos de comunicación o información, oficiales o privados,
con corrección y pulcritud, cumpliendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios
convencionales o informáticos disponibles, a fin de transmitir la mejor imagen de la organización a sus
destinatarios.
Para que te prepara
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Información y matrículas: 958 050 200
Fax: 958 050 244
Técnicas de Recepción y Comunicación (Online)
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0975_2 Técnicas de
Recepción y Comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él
incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la
experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del
correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan
publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real
Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia
laboral).
Salidas laborales
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector
privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o
almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta,
realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
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Técnicas de Recepción y Comunicación (Online)
Titulación
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de
Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación,
regulado en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de Julio, modificado por el RD 645/ 2011, por el que
establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación
con el Cliente.
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación
que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova
Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiación
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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crédito.
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde
aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didácticos
- Maletín porta documentos
- Manual teórico 'MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentación
- Guía del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolígrafos
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Profesorado y servicio de tutorías
Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.
El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como
solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar
directamente con su tutor.
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Plazo de finalización
El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de
recepción de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,
participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000
empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,
artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
administración, ferias sobre formación, etc.
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Programa formativo
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA.
Tipología de las organizaciones por:
- Sector de actividad.
- Tamaño.
- Forma jurídica de constitución y otras.
Identificación de la estructura organizativa empresarial:
- Horizontal.
- Vertical.
- Transversal.
Identificación de la estructura funcional de la organización:
- Estructura departamental.
- El organigrama de la empresa: su elaboración.
Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
Canales de comunicación: tipos y características.
La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
Técnicas de trabajo en grupo:
- Relaciones jerárquicas.
- Relaciones funcionales.
Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
Normativa vigente en materia de:
- Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
- Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS.
La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
Técnicas de comunicación oral:
- Habilidades sociales.
- Protocolo.
La comunicación no verbal.
La imagen personal en los procesos de comunicación:
- Actitudes.
- Usos.
- Costumbres.
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
- Empatía.
- Principios básicos de la asertividad.
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y
equipos.
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
Funciones de las relaciones públicas en la organización.
Proceso de comunicación en la recepción:
- Acogida.
- Identificación.
- Gestión.
- Despedida.
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
- Escucha activa, empatía y otras.
- Aplicación de técnicas correctivas
Formulación y gestión de incidencias básicas.
Normativa vigente en materia de registro.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
Manejo de centralitas telefónicas.
La comunicación en las redes intranet e Internet.
Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
Recepción.
Identificación.
Justificación de ausencias.
Peticiones, solicitudes e inscripciones.
Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y
OFICIALES.
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y
características de los documentos.
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
- Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
- Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
Técnicas de comunicación escrita:
- Identificación de documentos.
- Mensajes por correo electrónico o correo postal.
Cartas comerciales.
Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
- Canales de comunicación.
- Objetivos.
Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
- Formatos.
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- Criterios de realización.
- Verificación.
- Control de errores.
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la
información y documentación.
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.
Organización de la información y documentación:
- Objetivos.
- Finalidad.
- Técnicas a aplicar.
Correspondencia y paquetería:
- Tipología.
- Tratamiento.
- Verificación de datos.
- Subsanación de errores.
- Accesos.
- Consulta.
- Conservación.
Recepción de la información y paquetería:
- Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o
herramientas similares.
- Revisión periódica de estas comunicaciones.
- Distribución por canales adecuados.
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
Actuación básica en las Administraciones Públicas:
- Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
- Procedimiento básico del Registro Público.
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y
documentación convencional o electrónica.
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Terminos relacionados:
Actividades, ADGG0208, administracion, Administrativas, certificación, certificado, Cliente, Comunicación,
cualificación, curso, Gestión, Información, MF0975_2, profesional, Profesionalidad, Recepción, Relación,
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