S2.1 MÓNICA HIJAR LUEVANO_UPAEP_Captación y - Arsee

Estrategias en la captación y
seguimiento de prospectos y aspirantes
El caso de UPAEP
Mtra. Mónica Híjar Luévano
Jefe del Departamento de Admisiones
10 de Octubre de 2014
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Cual es el ciclo de una persona en UPAEP
Aspirante
Prospecto
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Estudiante
/ Alumno
Egresado /
Exalumno
Que hacemos para Captar Prospectos
1 ) Recabamos
información
Interna:
- Resultados
inmediatos
2) Determinamos
los objetivos
Metas
3) Elaboramos
un plan de
comunicación
Objetivo
Externa:
Rutas de
promoción
Perfil de Ingreso
Mensaje
• Escuelas
proveedoras
Criterios de
Selección
Medios
Calendario
- Datos Históricos
- Que ofrecemos
4) Elaboramos
campañas de
promoción
Inversión
- Estudios de
Mercado
- Que están
ofreciendo otros
Activaciones o
eventos
promocionales
• Visitas / Platicas
• Talleres
• Clases Muestra
• Recorridos
• Ferias
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5) Recabamos
Datos de
Contacto
Que le Interesa
• Carrera
• Extras
Donde lo
encuentro
• Celular
• Correo
Levantamiento:
• Web
• Teléfono
• Ventanilla
Que hacemos para dar Seguimiento a los Aspirantes
6) Enviamos
información de interés
7) Realizamos
invitaciones
8) Registramos para
realizar proceso de
admisión
9) Recibimos requisitos
para aplicar examen
10) Aplicamos el
examen de admisión
11) Asignamos
Matrícula
Información:
Plan de estudios
Eventos
promocionales
Campo de trabajo
Intercambios
Iniciar al proceso
de Admisión
Fácil acceso al
Registro
Apertura de
expediente
Opciones de
Fecha y Lugar
Seguimiento a
entrega de
documentos
Deportes
Residencias
Confirmamos
registro
Becas /
Financiamiento
Validamos
criterios de
selección
• Pago
• Entrega de
documentos
oficiales
Exámenes de
Ubicación
Curso de
Inducción
Procesos
Administrativos
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Para Cuantos
__Inscritos NI
__Admitidos
__Aspirantes
__Prospectos
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Como lo Hacemos
Software CRM
• Módulo de Mkt
• Módulo de Ventas
Call Center
• Entrada (Inbound)
• Salida (Outbound)
SMS
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Módulo de Marketing
Promoción
• Registro de campañas
• Manejo de prospectos
• Seguimiento
• Indicadores de desempeño
• Estadística
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Registro de campañas
Tácticas /
Estrategias
Escuelas de
Procedencia
(proveedoras)
Acciones
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Registro de prospectos
 Manejo Eficiente de Base de Datos de Prospectos
Intereses
Datos de Contacto
Escuela de Procedencia
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Seguimiento
Confirmación
de correo
Información
bienvenida
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Información
de Carrera
de Interés
Información
campañas
específicas
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Indicadores y Estadística
 Reportes al día sobre
Número de
Alumnos
Número de
Aspirantes
• Por promotor
• Por escuela de procedencia
• Inversión
Número de
Prospectos
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Módulo de Ventas
Admisiones
• Registro al proceso de
admisión
• Seguimiento Interno
• Notificaciones a los aspirantes
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Registro al Proceso
 Registro en línea al examen de admisión.
Datos del aspirante
Antecedentes
académicos
Lugar y fecha para
presentar examen
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Seguimiento Interno
 Registro de toda interacción con el aspirante
Notificaciones
Llamadas
Tareas
Historial de
Actividades
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Notificaciones a los Aspirantes
Confirmación de
registro
Información del
proceso de
admisión.
Confirmación de
fecha y hora
para presentar
examen.
Información
de exámenes
de ubicación
Información
de la matrícula
y formas de
pago
Información
del dictamen
(resultado)
Bienvenida e
invitación al
curso de
inducción
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GRACIAS
Contacto:
Mtra. Mónica Híjar Luévano, Admisiones UPAEP
monica.hijar@upaep.mx
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