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HACIA LA MODERNIZACION Y
HUMANIZACION DEL SERVICIO
Néstor José Cobo V.
¿Que es servicio?
• El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía
diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y
expectativas de sus clientes externos
¿Porque modernizarnos?
EL CLIENTE QUIERE:
• CALIDAD
• CALIDEZ
• PRONTITUD
• COMODIDAD.
• PUNTULIDAD
• Entre otras.
¿Porque volver mas humano el servicio?
•El servicio es cuestión de actitud.
•La cultura del servicio.
Caso k. Pizza.
• Motivación, actitudes y valores.
Caso: Alm éxito.
Estrategias claves para un servicio optimo.
 Trato amable, equilibrado, justo.
 Excelente Comunicación.
 Genere Valor agregado, recorra el Km de mas.
 Genere protocolo en el tiempo del servicio.
 Procure un servicio INNOVADOR.
Estrategias claves para un servicio optimo.
• Mejore la Actitud y capacite a sus colaboradores.
• Mantenga a los clientes informados.
• Realice los cambios de producto acorde a las reclamaciones.
• Empaque los productos en fechas especiales.
• Implemente tramites poco engorrosos.
Gracias