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HOSTIGAMIENTO LABORAL:
ALCANCES Y LÍMITES
ASPECTOS PSICOPATOLÓGICOS
Y MÉDICO-LABORALES
Grisel De Pascuale Arias
[email protected]
INDICE
Violencia Laboral –Definición y Clasificación
 Hostigamiento Laboral: Definición /sinónimos
 Características de la víctima / victimario / La
organización
 Efectos en la víctima y la organización
 Diagnóstico (entidad médico-legal-laboral)
 Diagnóstico Diferencial
 Abordaje
 Prevención

VIOLENCIA LABORAL
Toda acción, omisión o comportamiento
• destinado a provocar directa o
indirectamente
• Daño Físico, Psicológico o Moral
• a un trabajador o trabajadora,
• sea como amenaza o acción consumada
La misma incluye violencia de género, acoso
psicológico, moral y sexual en el trabajo
y puede provenir tanto de niveles jerárquicos
superiores, del mismo rango o inferiores”
•
•
•
Fuente: Resolución MTEySS N°05/07
VIOLENCIA LABORAL
Atenta contra:
 Los derechos humanos
fundamentales
 El trabajo digno
 La salud y la seguridad
de las/os
trabajadoras/es
Afecta gravemente:
 La salud física y
psíquica
 La vida laboral y social
 Al colectivo del
trabajo en general
Se encuadra dentro del grupo de los llamados
Riesgos Psicosociales del Trabajo
FORMAS DE VIOLENCIA
LABORAL



Agresión física
Toda conducta que directa o indirectamente esté dirigida a
ocasionar un daño físico sobre el o la trabajador o
trabajadora.
Acoso sexual
Toda conducta o comentario reiterado con connotación
sexual basado en el poder, no consentido por quién la
recibe.
Acoso psicológico
Situación en la que una persona o grupo de personas
ejercen un maltrato modal o verbal, alterno o
continuado, recurrente y sostenido en el tiempo sobre un
trabajador o trabajadora buscando desestabilizarlo,
aislarlo, destruir su reputación, deteriorar su autoestima
y disminuir su capacidad laboral para poder degradarlo y
eliminarlo progresivamente del lugar que ocupa.
Definiciones de la OAVL, año 2009

NO ES VIOLENCIA LABORAL




Conflictos laborales: divergencias o dificultades de relación entre las personas
o por reclamos relativos a las condiciones laborales. Los problemas y sus causas
o motivos son explícitos o pueden identificarse fácilmente. Ejemplos: jefe difícil,
roces, tensiones, incidentes aislados, reclamos laborales.
Exigencias organizacionales -excluyendo toda forma de abuso de derecho-.
(cambios de puesto, sector u horario, períodos de mayor exigencia para los
trabajadores, siempre que sean conformes al contrato de trabajo y a reales
necesidades de la organización, debidamente comunicadas y no como acciones
destinadas a degradar y eliminar progresivamente al trabajador).
Estrés laboral: se llama estrés a la "respuesta fisiológica, psicológica y de
comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones
internas y externas". El estrés laboral es una consecuencia de la actividad o tarea y
se manifiesta en una serie de alteraciones psicológicas y físicas.
“Burn out”: también conocido como síndrome de agotamiento profesional. Se
manifiesta con episodios de despersonalización y sentimientos de baja realización
personal, ocurriendo con mayor frecuencia entre los trabajadores de los sectores
de la salud y la educación
ACOSO PSICOLÓGICO
LABORAL
SINÓNIMOS




HOSTIGAMIENTO LABORAL
MOBBING
ACOSO MORAL
PSICOTERROR LABORAL
PUEDE TOMAR DISTINTOS
SENTIDOS:

SENTIDO VERTICAL: se produce entre trabajadoras/es con diferente
nivel de jerarquías.
Descendente : desde el poder formal hacia las/os trabajadoras/es.
1. Perverso
2. Estratégico
3. Institucional
4. Disciplinario o sancionador
Ascendente: desde las/los trabajadoras/es hacia un superior.

SENTIDO HORIZONTAL: se produce entre trabajadoras/es que
ocupan un mismo nivel de jerarquías.
OTRAS DEFINICIONES
Iñaki Piñuel y Zabala
 Lo define como aquel acoso que se produce en el lugar
de trabajo con el objetivo de intimidar, apocar, reducir,
aplanar, amedrentar y consumir emocional e
intelectualmente a la víctima con vistas a eliminarla
de la organización o a satisfacer la necesidad
insaciable de agredir, controlar y destruir que
suele presentar el hostigador, que aprovecha la
situación que le brinda la situación organizativa
particular (reorganización, reducción de costes,
burocratización, cambios vertiginosos, etc.)
para canalizar una serie de impulsos y tendencias
psicopáticas.

COMO?
“toda conducta abusiva (gesto, palabra,
comportamiento, actitud...)
Repetitiva o sistemática
Que atenta contra la dignidad o la integridad
psíquica o física de una persona
Pone en peligro el empleo
Y Degrada el ambiente de trabajo”.
ESTRATEGIAS Y MODALIDADES
1. Impedir o perturbar la comunicación adecuada
• se le silencia
• ataques verbales sobre la calidad de su trabajo
• amenazas verbales
• actividades verbales con el fin de aislarlo,etc.)
2. Impedir o entorpecer contactos sociales
• los colegas le rehuyen, no hablan con él;
•Las autoridades prohíben que se le hable;
• asignación de lugares de trabajo aislados;
• se le hace el vacío, se le ningunéa; etc.).
3. Afectar su reputación personal
•Chismorreos; ridiculización; mofa,
•Burla de alguna discapacidad, herencia étnica, la manera de moverse o de hablar;
etc.)
4. Impedir o entorpecer su situación laboral
•no asignación de tareas;
•o asignación de tareas sin sentido, etc.).
5. Afectar o poner en riesgo su salud física
•asignación de trabajo peligroso; o no respetar patologías declaradas
•agresión física;
•acoso sexual activo, etc.
FASES DEL HOSTIGAMIENTO

Fase 0
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4

Fase 5
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
De ‘atracción-seducción’
¿origen del conflicto? Incidentes críticos
El acoso y la estigmatización
La actuación institucional
Marginación – Huída – El/la acosado/a se da
por vencido (auto-despido u entrampamiento
en el circuito de violencia)
Recuperación…. (?)
PERFIL DEL HOSTIGADO
Afecta en general a trabajadoras/es capaces,
responsables, bien valoradas/os y creativas/os.



Los envidiables
Los vulnerables
Los amenazantes
Tener presente que cualquier persona puede ser
victima de acoso moral, ya que no existe un único
perfil que señale a las personas como víctima.
FACTORES DE RIESGO DE LA
VÍCTIMA
 Relativos al género, raza, religión, etc
 Relativos a discapacidades o enfermedades
crónicas
 Relativos a situación personal (familias
monoparentales, conflictiva conyugal,
económica, etc)
 Relativos al trabajo (recursos insuficientes, fatiga
laboral, estrés laboral, burnout, etc)
PERFIL DEL HOSTIGADOR
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
El sujeto tiene una idea grandiosa de su propia importancia o
imagen.
Le absorben fantasías ilimitadas de éxito y de poder.
Se considera especial y único.
Tiene una necesidad excesiva de ser admirado.
Piensa que el/la otro/a está en deuda con él/ella.
Tiene una autoestima muy baja.
Suele ser inseguro y recurre al maltrato como modo de reafirmar
el respeto y obediencia que cree merecer.
Exagera, tergiversa y miente.
PERFIL DEL HOSTIGADOR
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
Generalmente se engrandece a
costa de los demás.
 Evita hacerse cargo de sus
conflictos.
 Descarga todo tipo de
responsabilidades.
 Rara vez pide disculpas.
 Se desembaraza de la culpa.
Es permanentemente perversa/o.
 No aspira destruir al otro
inmediatamente.
Rechaza la comunicación directa.
 Niega la existencia del reproche y la
existencia del conflicto .
 Usa un discurso vacío.
 Deja que el/la otro/a se irrite, que
salga de sí.
 Suele refunfuñar, o hablar entre
dientes.
 Suele no terminar la frase que dice.
 Puede usar un lenguaje técnico y
abstracto.
 Utilizar sarcasmo, burla y desprecio.
 Descalifica, desacredita y aísla
 Induce al error.
FACTORES DE RIESGO DE LA
ORGANIZACIÓN
Escasa o nula adecuación perfil-trabajo asignado
 Escasa o nula reevaluación
 Desconocimiento o Subestimación de los criterios y
requerimientos en Salud Ocupacional
 Reestructuraciones
 Reducción de costes
 Burocratización
 Estructura organizacional “familiar”
 Violencia organizacional Vs. Violencia Institucional

DIAGNÓSTICO
OJO!! No se trata de un diagnóstico puramente
clínico (psicopatológico), ni puramente situacional
 Es un diagnóstico medico- psiq-laboral
 Debe contemplar los tres factores intervinientes
(trabajador hostigado-hostigador y organización)
 Deben considerarse los diagnósticos diferenciales
(clínicos y laborales)
 Sin perjuicio de que puedan ser factores de riesgo
que faciliten el hostigamiento (ej: burnout)

TRASTORNOS PSICOPSIQUIÁTRICOS DERIVADOS
Trastornos de Ansiedad con o sin Ataques de Pánico y/o Fobias
Trastornos Depresivos
Somatizaciones (HTA, gastritis, fibromialgias, etc)
Trastorno Por Estrés Postraumático
Ideas de ruina, muerte. Intento de suicidio
Conductas parasuicidas
Consumo abusivo de sustancias
Conflictos vinculares en otros ámbitos
Los diagnósticos incorrectos mas frecuentes son:
Personalidad Paranoide
Ciclotímica u otras alteraciones del carácter
DIAGNÓSTICO
Escala Autoadministrada
“CISNEROS” -Cuestionario
Interpersonal sobre
Sicoterror, Ninguneo,
Estigmatización y Rechazo
en Organizaciones Sociales
(Universidad de Alcalá de
Henares)
Inventario LIPT (Leymann
Inventory of Psicoterror)
TRATAMIENTO
Psicoterapia de apoyo y esclarecimiento
Técnicas cognitivo-conductuales
Fortalecimiento de redes de contención
EMDR y otras Técnicas para PSICOTRAUMA
Control Clínico General
Abordaje psicofarmacológico
Técnicas de relajación
Fortalecimiento de la resiliencia
LOS EFECTOS
En el/la trabajador/a
En la organización:
En la sociedad:
Estrés, tensión nerviosa, ansiedad, baja
autoestima, insomnio, contracturas
Quiebra la funcionalidad en el trabajo
Refuerzo de la discriminación
Trastornos psíquicos (Ej.: trastornos de
pánico, depresión, fobias)
Malestar en las/os trabajadoras/es
Descreimiento de la justicia y de las
instituciones
Problemas familiares
Disminución de la productividad
Efecto contaminante o tóxico de la
violencia = incremento gasto social
Jaquecas, problemas digestivos,
fribromialgia
Desaprovechamiento de capacidades
Ratificación de la ley del más fuerte y la
efectividad de las prácticas abusivas
Aislamiento
Imagen de desprestigio
Idea de que el trabajo es un castigo
Sentimientos de culpabilidad
Perdidas económicas
Menor rendimiento
Mayor probabilidad de litigios judiciales
Aumento de accidentes laborales
Suicidio
Temor o pérdida de empleo
Enfermedades psicosomáticas varias
CONSECUENCIAS EN LA
ORGANIZACIÓN
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Reduce la productividad del trabajador
Aumenta el ausentismo
Aumentan las licencias por enfermedad
Se producen bajas laborales
Hay que capacitar a otro/a trabajador/a
Retiro anticipado y /o jubilación
Accidentes laborales
Expone a la empresa a eventuales juicios
Termina el proceso de acoso con una persona y
comienza con otro/a
RECOMENDACIONES DE LA
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
DEL TRABAJO (OIT)
1.
2.
3.
4.
Preventivas (Educación, HyS, etc)
Específicas (Intervenciones tempranas en la
dirección)
Múltiples (legislación, organismos de
asesoracmiento y denuncia, etc)
Inmediatas (cese del acoso y tratamiento psiq y
medico)
La empresa /organización es co-responsable del
ambiente laboral y para ello deberá tomar
ciertas medidas.
OTRAS RECOMENDACIONES…
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Plantear desde un inicio la dificultad
No Exponer en el ámbito de trabajo asuntos privados ya que ofrecen
argumentos y posibles ataques innecesarios
Consultar a tiempo a un espacio profesional y considerar también si
aparecen síntomas físicos (somatizaciones)
Evitar arrebatos
Evitar encontrarse a solas o en espacios cerrados con el hostigador
En lo posible intentar que la comunicación sea formal (por escrito o
por intermedio de terceros)
No aceptar ordenes ambiguas, si no entendió pida que le expliquen
mejor
No posicionarse en el lugar de víctima. Cuidar la autoestima
Anotar los incidentes, en especial al repetirse
No participar de situaciones de competitividad
Evitar hacerse cargo de lo que no le corresponde
CONCLUSIONES
CONOCER
ACCEDER
ACCIONAR