1. No category

Para los usuarios del equipo MG3510
Gracias por usar los productos Canon.
Hemos identificado un fenómeno en el cual el equipo PIXMA MG3510 no enciende en algunas
circunstancias.
Canon se esfuerza continuamente para ofrecer a nuestros clientes alta calidad y productos
confiables. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a los clientes que han tenido inconvenientes.
Fenómeno
La impresora no enciende cuando se presiona el botón ON.
Productos Afectados
PIXMA MG3510 negro:
El número de serie es ####0001 o superior y la versión del
firmware es 1.041.
Si la versión del firmware de la impresora es distinta a 1.041
no se produce el fenómeno.
PIXMA MG3510 blanco:
El número de serie de la impresora es ####0001 o superior
y la versión del firmware es 1.041.
Si la versión del firmware de la impresora es distinta a 1.041
no se produce el fenómeno.
< Como saber cuál es el número de serie >
El número de serie se encuentra en la parte izquierda trasera de la impresora (círculo rojo ubicado en
la imagen siguiente)
< Como saber cuál es la versión de firmware >
La versión de firmware se encuentra en la impresión de la prueba de boquillas.
Para saber cómo realizar la impresión de la prueba de boquillas, por favor referirse al CD-ROM
“manual en pantalla” que se encuentra en su empaque.
Soporte
Como solución temporal desconecte el cable de alimentación de la impresora, espere por 2 minutos o
mas, después conecte el cable nuevamente. La impresora se encenderá cuando presione en botón
ON.
Después de que la impresora se encienda, actualice el firmware a la versión 1.051 descargándolo del
sitio: (clic aquí)
Si el mensaje de error siguiente aparece al intentar ejecutar la actualización del firmware, haga clic
en Ok para cerrar la ventana, la impresora no necesita la actualización.
Solo cuando el número de serie y la versión del firmware de su impresora entra en las unidades
afectadas listadas anteriormente, su impresora necesita la actualización.
Información de Contacto para Consultas Centro de Soporte a Clientes
D.F. y Área Metropolitana 52 49 49 05
Interior de la República 01 800 710 71 68
Correo electrónico: [email protected]