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Es el proceso de choque de fuerzas o
poderes; situación de tensión entre
partes, aparentemente irreconciliables.
En la sociedad (Ej.: choque de
culturas )
 Entre personas (Ej.: padres e
hijos )
 En las instituciones (Ej.:
conflicto con la dirección )
Mapa Cultural del Conflicto
PARADIGMA DEL
LITIGIO
Conflicto: pelea = Guerra = Combate
PARADIGMA
DEL
CONSENSO
Conflicto: crisis = oportunidad = crecimiento
Resolución del Conflicto
Yo gano – Tu Pierdes
Resolución del Conflicto
Yo gano – Tu ganas
Abordaje: Confronto
Consecuencias individuales:
Desconfianza, dolor, miedo, violencia,
ruptura de la relación.
Consecuencias Sociales: Incremento en la
violencia, la inseguridad, el miedo, los juicios
Frase Rectora:
“Sálvese quien pueda”
Abordaje: Coopero
Consecuencias individuales:
Confianza, armonía, gratificación,
Conserva la relación
Consecuencias Sociales: Disminución en la
violencia, aumenta la cooperación,
Respeto, consenso
Frase Rectora:
“Todos juntos podemos”
 Partes: personas, grupos, instituciones
 Percepciones: lo que siente uno con respecto al otro
y a la situación
 Posiciones: lo que se pide o afirma
 Intereses: lo que realmente deseamos
 Necesidades: lo que deseamos tener
POSICIONES
Es lo que se
manifiesta
P
LO QUE DECIMOS O
AFIRMAMOS
¿QUÉ?
INTERESES
Está oculto Hay
que explorarlo
I
N
LO QUE DESEAMOS
¿PARA QUÉ?
NECESIDADES
LO QUE DEBEMOS
TENER
¿POR QUÉ?
Puesto que las
 Ceder .
guerras se originan
en la mente de los
 Confrontar.
hombres, es en la
 Colaborar.
mente de los
hombres, donde
 No hacer nada, retirada,
abandono.
deben construirse
las defensas de la
paz.
RESOLUCION DE DISPUTAS
Basado en W. Ury y R. Shonholtz
INTERESES
INTE
RESES
DERECHOS
PODER
Sistema autoritario
Creencia en el poder
MARC
LEYES
NORMAS
RAZÓN
DERECHOS
AUTORIDAD
FUERZA
VIOLENCIA
PO
DER
Sistema democrático
Creencia en:
•Capacidad de las partes
•responsabilidad
•autonomía
MEDIOS
DE
RESOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
NEGOCIACION
FACILITACION
MEDIACION
CONCILIACION
ARBITRAJE
JUSTICIA DE PAZ
DECISIÓN ADMINISTRATIVA
DECISIÓN JUDICIAL
DECISIÓN LEGISLATIVA
RESISTENCIA CIVIL
VIOLENCIA
AUMENTO
DE LA
COERCION
Y PROBABILIDAD
DE UN RESULTADO
GANA - PIERDE
MEDIOS
DE
RESOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
Los medios alternativos de solución de conflictosMASC, pueden definirse todo en sentido amplio como en
sentido restringido.
En sentido amplio, los MASC, son aquellas atribuciones,
alternativas al sistema judicial oficial, que permite la solución
privada de los conflictos.
En
sentido
restringido,
los
MASC,
son
aquellos procedimientos que buscan la solución a los conflictos
entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas (o con el
nombramiento de agentes negociadores, como es el caso de la
negociación) o mediante la intervención de un tercero
imparcial (como son los casos de la mediación, la conciliación y
el arbitraje).