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HoganSAFETY
Aplicación de evaluaciones de personalidad para
predecir comportamientos seguros y riesgosos
Alto Impacto S.A.
Badajoz 100, Of. 1322I - Las Condes - Santiago
Tel: +562-2212-8453
[email protected]
1
¿Por qué usar un Informe sobre Seguridad?
 En las ultimas décadas, investigaciones indican que la personalidad y el comportamiento de un
trabajador juegan un rol clave y que tomar esos factores en consideración es crucial para crear una
cultura de seguridad.
 Los titulares confirman diariamente el hecho de que los problemas e incidentes más comunes
relacionados con seguridad están directamente relacionados con las decisiones que requieren
ejercer liderazgo con sentido común y autocontrol bajo condiciones de stress.
 Hogan Assessments, autoridad internacional en evaluación y consultoría de personalidad,
desarrolló las seis escalas de comportamiento seguro que subyacen a comportamientos
riesgosos. Las escalas se crearon como respuesta a los requerimientos de compañías que querían
agregar el componente de seguridad a sus procesos de evaluación.
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¿Por qué usar un Informe sobre Seguridad?
Cada vez se hace más evidente
que las iniciativas de seguridad
más efectivas son las que
combinan programas
tradicionales de entrenamiento
con la evaluación de la
personalidad de los individuos.
Informe de seguridad
Reporte Individual
Encuesta Clima de Seguridad
Informes Grupales
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¿Por qué usar un Informe sobre Seguridad?
“El equipo más seguro y los entrenamientos adecuados son inútiles en las
manos de trabajadores inseguros” Hogan 30 años de investigación.
Para:
•Disminuir el Costo de las Operaciones del Negocio
•Incrementar la Productividad del Trabajador
•Aumentar la Conciencia y crear una Cultura de Seguridad
•Entender que la seguridad impacta en los costos, tiempos y resultados del negocio
Usos:
•Selección de Personal
•Entrenamiento de la dotación existente
•Gestion del Riesgo
Industrias:
•Minería, Energía y Servicios básicos, Construcción, Gobierno, Agricultura,
Manufactura, Transporte y Almacenamiento, Retail y Hospitalidad
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Modelo de Competencia en Seguridad
6 Dimensiones del Comportamiento Seguro
Cumplidor
•
•
Cada una contribuye a un aspecto distinto
de las mejores prácticas de seguridad.
Entrenable
Cada una es evaluada en una escala
normativa de 5 niveles
Fuerte
MEJORES
PRÁCTICAS DE
SEGURIDAD
Emocionalmente
Estable
Prudente
Alerta
Cuando el trabajador se ve enfrentado a una circunstancia inesperada o inusual que no esta
considerada en el entrenamiento normal, será su personalidad y comportamiento lo que
determinará la reacción que tendrá para evitar un accidente.
Desafiante – Cumplidor
 Seguir los Procedimientos Operativos Estándar (POEs)
Puntajes Altos:
Muestran voluntad y
disposición para seguir las
reglas y lineamientos.
Puntajes Bajos:
Tendencia a ignorar la
autoridad y las reglas
de la organización
Se estima que el número de víctimas mortales fue de
125.000 personas. Los costos totales, que incluyen la
limpieza, reubicación y compensación a las víctimas, se han
estimado en alrededor de 200.000 millones de dólares. El
accidente se le atribuyó oficialmente a los operadores de la
planta energética que violaron los procedimientos de la
planta y desconocían las exigencias de seguridad.
Chernobyl 1986
Nervioso - Fuerte
 Manejo del Estrés
Puntajes Altos:
Se mantiene estable bajo
presión.
Puntajes Bajos:
Tendencia de entrar en
pánico bajo presión y
cometer errores
Un avión de Continental Airlines se estrelló contra una casa
en Buffalo, Nueva York. Murieron, en total 50 personas. Los
registros del vuelo demostraron que los dos pilotos estaban
“charlando sobre temas irrelevantes”, lo que está prohibido
por las reglas de la Agencia Federal de Aviación, sino que
además el piloto a cargo entró en pánico y terror por lo que
levantó la nariz del avión cuando debería haberla bajado
para que la máquina no se detuviera.
Accidente Aéreo en Buffal 2009
Sobre Reacciona – Emocionalmente Estable
 Mantener el Control Emocional
Puntajes Altos:
Indican control del
temperamento
Puntajes Bajos:
Propensión a perder el
temperamento y por
tanto a cometer errores
El vuelo 1549 de US Airlines aterrizó de emergencia en el Río
Hudson, luego de haber chocado con varios pájaros durante el
despegue. Todos los pasajeros (155 personas) sobrevivieron sin
problemas. El piloto del vuelo, Chelsey B. “Sully” Sullenberger,
fue descrito como una persona “calma, tranquila y serena” ya
que maniobró el avión hacia una posición segura de aterrizaje.
Gracias al enfoque y serenidad de Sully se evitó un accidente
trágico.
Accidente Aéreo Río Hudson 2009
Distraíble – Alerta
 Enfocar la Atención por Largos Períodos
Accidente de Metrolink 2008
Puntajes Altos:
Se pueden aburrir y
distraerse fácilmente
Puntajes Bajos:
Permanecen
concentrados en la
tarea
Accidente ferroviario en California, murieron 25 personas
cuando un tren interurbano de Metrolink chocó de frente
con un tren de carga de Union Pacific en Los Angeles. Se
cree que posiblemente el tren de Metrolink no se detuvo en
una señal roja porque el chofer no estaba prestando
atención, sino que estaba enviando mensajes de texto. Se
espera que las demandas por homicidio culposo provoquen
500 millones de dólares de pérdidas para Metrolink.
Imprudente – Prudente
 Evitar Correr Riesgos Innecesarios en el Tiempo
Exxon Valdez 1989
Puntajes Altos:
Propensos a correr
riesgos innecesarios
Puntajes Bajos:
Evalúan opciones
antes de tomar
decisiones riesgosas
El derrame de petróleo del Exxon Valdez no fue el más grande,
pero fue uno de los más costosos debido a que ocurrió en
Prince William Sound. El 24 de marzo de 1989, se derramaron
10,8 millones de galones de petróleo cuando el capitán del
barco, Joseph Hazelwood, abandonó los controles y el barco se
estrelló contra un arrecife. Se presume que Joseph Hazelwood
estaba en estado de ebriedad. La limpieza le costó a Exxon
2.500 millones de dólares.
Arrogante – Acepta Capacitaciones
 Participar Activamente en Oportunidades de Capacitación y
Desarrollo
Accidente de Grúa en Nueva York 2008
Puntajes Altos:
Sobreestiman su
capacidad y son difíciles
de capacitar
Puntajes Bajos:
Escuchan consejos y
aprovechan
oportunidades de
aprender
Grúa colapsó en Manhattan, producto de lo cual murieron 7
personas y quedaron otras tantas en estado grave. El
Departamento de Edificios culpó a los aparejos defectuosos
del colapso. Los contratistas a cargo de ellos ataron cuatro
soportes de nylon a una abrazadera de acero de 11.000 libras
que estaba afirmando la grúa al lado del edificio. Se deberían
haber usado ocho abrazaderas de cadenas metálicas y,
debido a un mal procedimiento, la grúa colapsó.
Acerca del Informe de Seguridad
 Medición de personalidad normal en
el trabajo
 Diseñado para predecir el éxito
ocupacional
 Desarrollado exclusivamente en base
a recolección de datos de adultos que
trabajan
 Sin elementos invasivos o intrusivos
 Artículos escritos en un lenguaje claro
 Sin impactos adversos
Generado a partir del Inventario Hogan  Acceso total a través de Internet
 Disponible en múltiples idiomas
de Personalidad
(Hogan Personality Inventory, HPI)
 Usualmente toma entre 15 y 20
minutos completarlo
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Acerca del Informe sobre Seguridad
5 Páginas en Total con 3 Secciones Principales
Sección 1
• Componentes del
Comportamiento
Relacionado con la
Seguridad (6
Competencias)
• Puntaje de Seguridad
General Promedio
Opcional
•
•
Sección 2
• Componentes del
Comportamiento de
Empleabilidad General
(3 Puntajes)
Sección 3
• Áreas de Desarrollo
detalladas de acuerdo a
los Componentes de
Seguridad
Para Seleccionar: Descartar a quienes tienen una mayor probabilidad de desplegar
comportamientos riesgosos y elegir a quienes tienen una mayor probabilidad de desplegar
comportamientos seguros en el trabajo
Para Desarrollar/Capacitar: Para realizar capacitaciones y análisis de las necesidades de la
dotación de personal actual; Integrar con las capacitaciones relacionadas con la seguridad.
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Cómo funciona…
El participante ingresa a
la Plataforma Hogan de
evaluación y completa la
evaluación
(también disponible en formulario de
papel)
El sistema genera el
informe y lo envía
por correo
electrónico al
administrador de
evaluaciones
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Diseño del Informe
Brinda información sobre todo el
informe y definiciones de cada una de
las seis dimensiones de seguridad.
Diseño del Informe
Proporciona retroalimentación sobre las
seis competencias relacionadas a la
seguridad.
Fortalezas relacionadas a la seguridad y
necesidades de desarrollo.
Puntaje de seguridad general.
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Diseño del Informe
Define tres escalas de empleabilidad en
general.
Brinda puntajes normativos de las tres
escalas de empleabilidad en general.
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Diseño del Informe
Proporciona áreas de desarrollo en
base a los puntajes de las subescalas.
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Estudio de caso: Conductores de Buses
Organización:
•Gran organización de
transporte metropolitano
de la costa occidental de
Estados Unidos
Participantes:
•185 conductores de buses
Criterios:
Antecedentes
•Accidentes
•Infracciones a las reglas
•Reclamos de
compensación por
accidentes
•Reclamos de los clientes
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Estudio de caso: Conductores de Buses
Resultados
 Comparados con el Grupo de Seguridad Bajo la Media, los
conductores del grupo de Seguridad Alta reportaron:
Sobre un 20%
menos de
accidentes.
Sobre un 40%
menos de
infracciones a las
reglas.
Sobre un 25%
menos de
solicitudes de
compensación por
accidentes.
Sobre un 10%
menos de
reclamos de los
clientes.
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Estudio de caso: Transporte
Organización:
•Diversas empresas de
camiones de Australia
Participantes:
•100 conductores de
transporte
Criterios:
Antecedentes
•Facetas del desempeño
laboral
•Accidentes prevenibles
•Infracciones de tránsito
•Ausencias
Estudio de caso: Transporte
Resultados
 Los conductores con puntajes bajos de Cumplimiento tenían:
 Los conductores con puntajes de Estabilidad Emocional bajos
tenían:
 Los conductores con puntajes de Confiabilidad altos tenían:
ENCUESTA CLIMA DE
SEGURIDAD
Encuesta de opinión de los trabajadores
Informe Grupal
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ENCUESTA CLIMA DE SEGURIDAD
Beneficios de Aplicarla:
 Herramienta invaluable para solicitar el feedback anónimo de los
empleados.
 Identifica los factores críticos para mejorar el clima de seguridad.
 Identificar los aspectos claves de seguridad, que si se consideran,
mejoraran el análisis de riesgos de seguridad organizacional.
 Los resultados producen información vital que puede ser incluida en el
ciclo de planificación de la compañía y en las estrategias de seguridad.
 Estos resultados pueden ser complementarios con otros resultados de la
organización para una presentación más integral de la información.
1
ENCUESTA CLIMA DE SEGURIDAD
 Factores críticos que pueden utilizarse para mejorar el clima de seguridad en su lugar de trabajo.
 Información confidencial, proporcionada por sus empleados, permite identificar los problemas claves para mejorar la
seguridad organizacional.
 Los resultados de la encuesta proporcionan un análisis crítico de riesgo, que pueden ser utilizado para la planificación
de la estrategia de seguridad en la empresa.
 Esta basado en más de tres décadas de investigación sobre comportamiento de trabajo inseguro
 Los empleados completan la encuesta de índice de conciencia de seguridad, para identificar prioridades y
proporcionar comentarios
 40 preguntas
 En línea o por escrito.
 Modificación de preguntas según
requerimientos específicos de
datos demográficos de los
encuestados
 Proporciona puntuaciones
benchmark
 Identifica las preocupaciones
claves y concluye con
recomendaciones específicas
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ENCUESTA CLIMA DE SEGURIDAD
Está separado
en 3 áreas
principales:
Un índice sobre preocupación de seguridad en lo
que respecta al Gerente, al supervisor, a la
compañía, a los compañeros de trabajo, a las
máquinas y el entrenamiento entregado, la cultura
inmersa, las medidas de seguridad y feedback
entregado, el compromiso con la seguridad y más.
Las prioridades claves: Para que la compañía
tome medidas esenciales para mejorar la
seguridad.
Comentarios escritos: Estos son textos libres que
permiten ver las perspectivas de los empleados
resguardando
los
mejores
y
peores
comportamientos y como el sentirse seguros puede
ser mejorado.
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ENCUESTA CLIMA DE SEGURIDAD
Índices de Preocupación Seguridad
Gerentes Actitudes de Seguridad– ¿Están
conscientes de cómo debiera ser su gestión
respecto a temas de seguridad?
Supervisor Actitudes Seguridad– ¿Qué tan
conscientes son los supervisores respecto a
temas de seguridad?
Tiene la compañía actitudes de seguridad –
¿Está la compañía consciente de los asuntos
de seguridad?
Seguridad del compañero de trabajo – ¿Son
mis compañeros de trabajo seguros y
conscientes acerca de aspectos relevantes?
Equipamiento y entrenamiento – ¿Tenemos
entrenamientos adecuados y equipos
seguros?
Cumplimiento versus compromiso – ¿Está la
empresa dedicada a mejorar la seguridad?
Medición – ¿Los empleados dan feedback
acerca los niveles de seguridad en la
compañía
Cultura – ¿La compañía comunica
regularmente sus expectativas y regulaciones
considerando asuntos de seguridad?
Yo - ¿Yo valoro la seguridad? y/o ¿Siento que
mi compañía es segura?
Compromiso de la empresa – ¿Se conecta la
empresacon los empleados sobre temas de
seguridad?
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Modelo de Cultura
Organizacional de Denison
Crear una cultura sólida en seguridad, prácticas de gestión y
de liderazgo deriva de una Cultura de Alto Desempeño
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RELEVANCIA
Desde Chernobyl al Challenger a Deep Water Horizon…
Las investigaciones de accidentes mayores consistentemente apuntan hacia la CULTURA como una
causa raíz clave.
Se enfoca en el Desarrollo de
modelos y herramientas basadas en
25 años de investigación rigurosa.
Orientada al mejoramiento del
desempeño de las organizaciones a
través de el desarrollo de su cultura
organizacional y capacidad de
liderazgo.
Denison está basado en Ann Arbor,
Michigan y tiene oficinas en San
Diego, Shanghai y Zurich.
Adicionalmente, su red global de
consultores, incluyendo a Alto
Impacto S.A., trabaja en conjunto
con clientes en todo el mundo para
mejorar
su
efectividad
organizacional, de equipos y líderes.
Denison Consulting fue fundada en el año 1998 por Daniel R.
Denison, Ph.D. y William S. Neale.
Encuesta de Cultura Organizacional
.
El modelo se centra en la conexión entre la
cultura organizacional y los resultados de negocio,
tales como retorno sobre la inversión, crecimiento
de ventas, calidad, innovación y satisfacción de los
empleados, entre otros.
El modelo es la base de dos instrumentos de
diagnóstico: la Encuesta de Cultura Organizacional y
la Encuesta de Desarrollo de Liderazgo, han sido
utilizados por más de 5.000 organizaciones en todo
el mundo.
El modelo mide 4 dimensiones fundamentales de
todas las organizaciones: Misión, Adaptabilidad,
Participación y Consistencia. Cada una de estas
dimensiones contiene tres factores (lo que genera
un total de 12 factores).
Toma unos 15 a 20
minutos en ser
respondida.
Uso posible en
todos los niveles
organizacionales.
Puede ser
contestada en papel
o Internet.
Resultados son comparados con un
Benchmark Global de más de 1.000
empresas de distintas industrias y
tamaños.
SEGURIDAD
Entonces, ¿qué pueden hacer las organizaciones?
El enfoque de Denison se enfoca en la cultura como un impulsor tanto de la seguridad
como del desempeño de negocio.
La Encuesta de Cultura Organizacional de Denison mide las características
fundamentales de un sistema organizacional efectivo. Y posee módulos que permiten un
enfoque más amplio y dirigido a seguridad:
El Módulo de Gestión de
Seguridad mide cómo las
organizaciones apoyan
los comportamiento y
prácticas de trabajo
seguras.
El Módulo de Gestión de
Riesgos mide cómo las
organizaciones detectan y
responden a los riesgos.
MODULO GESTIÓN DE SEGURIDAD
La seguridad se vive en las
acciones…
•ej., “La seguridad es una prioridad principal en
todo lo que hacemos.”
Fronteras sin fisuras…
•ej., “La gente de distintas partes de la
organización trabaja colaborativamente, de una
forma que garantiza su seguridad.”
Las prácticas son reales y útiles…
Velocidad de información y acción…
•ej., “Rara vez necesitamos saltarnos las reglas
de seguridad para realizar el trabajo.”
•ej., “Todos los incidentes son reportados
rápidamente a los líderes y gerentes.”
MODULO GESTIÓN DE RIESGOS
Estado de Hipervigilancia…
•ej., “Constantemente ponemos atención a los
potenciales riesgos.”
Hablar, escuchar y preguntar…
•ej., “Los empleados rara vez se preocupan de
que serán culpados si expresan sus
preocupaciones.”
Analisis profundo de los Riesgos…
•ej., “Tenemos un proceso detallado para decidir
cómo responder a los riesgos potenciales.”
Perspectiva común de los Riesgos…
•ej., “Hay un acuerdo amplio acerca de cuánto riesgo
estamos dispuestos a tomar.”
DESARROLLO Y APLICACIÓN
Administrados en conjunto con la Encuesta de
Cultura Organizacional de Denison para obtener una
perspectiva más profunda
60 ítems (ECOD)
+ 11 ítems (Seguridad)
+ 11 ítems (Riesgo)
82 ítems en total
Mejor integración del “trabajo de seguridad”
con el desempeño del negocio
Acciones enfocadas en el impacto
sostenible.