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Administración
décima edición
Stephen P. Robbins
Capítulo
4
Mary Coulter
La administración
en un entorno
global
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
4–1
4.1 El mercado global
• Oportunidades y retos
 Arreglárselas con la repentina aparición de nuevos
competidores.
 Reconocer las diferencias culturales, políticas y
económicas.
 Tratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo y
ansiedad.
 Adaptarse a los cambios del ambiente global.
 Evitar el provincialismo.
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4–2
¿Cuál es su perspectiva respecto
de la globalización?
• Provincialismo
 Visión del mundo que sólo considera perspectivas y
convicciones propias.
 No reconocer que otros tienen maneras diferentes de
vivir y trabajar.
 Ignorar los valores y costumbres de los demás y
tener una actitud rígida: “lo nuestro es mejor que lo
de ellos” frente a las culturas extranjeras.
 Es un obstáculo importante para los gerentes que
trabajan en un mundo de negocios global.
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4–3
Adoptar una perspectiva global
• Actitud etnocéntrica
 Creencia provincial de que las mejores prácticas y
métodos de trabajo son los del país de origen.
• Actitud policéntrica
 Visión de que los gerentes del país huésped
conocen los mejores métodos y prácticas de trabajo
para operar sus negocios.
• Actitud geocéntrica
 Punto de vista orientado al mundo que se enfoca en
emplear los mejores métodos y gente de todo el
planeta.
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4–4
4.2 Alianzas comerciales
regionales
• La Unión Europea (UE)
 Una entidad económica y comercial unificada.

Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia,
Luxemburgo, Holanda, Portugal, España, Reino Unido,
Alemania, Austria, Finlandia y Suecia.
• El Tratado de Libre Comercio de América del
Norte (TLCAN)
 Eliminó barreras para el libre comercio (aranceles,
requisitos de licencias de importación y cuotas
aduanales).

Estados Unidos, Canadá y México.
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4–5
Figura 4-1
Unión Europea
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4–6
Alianzas comerciales regionales
•
•
•
•
Tratado de Libre Comercio de América Central (TLCAC)
Área de Libre Comercio de las Américas
Mercado Común Sudamericano (Mercosur)
Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN)
 Alianza comercial de 10 naciones del Sureste
Asiático.
• Unión Africana
• Asociación Sudasiática para la Cooperación Regional
(SARRC)
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Figura 4-2
Miembros de la Asociación de Naciones
del Sureste Asiático (ASEAN)
Basado en J. McClenahen y T. Clark, ASEAN at Work, IW. 19 de mayo de 1997, p. 42
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4–8
La Organización Mundial de
Comercio (OMC)
• Evolucionó a partir del Acuerdo General sobre
Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) en
1995.
• Funciona como la única organización global que
lidia con reglas de comercio entre las naciones.
• Agrupa como miembros a 153 naciones y 32
gobiernos observadores.
• Da seguimiento y promueve el comercio mundial.
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4–9
4.3 Diferentes tipos de
organizaciones internacionales
• Empresa multinacional (MNC)
 Mantiene operaciones en distintos países.

Coca Cola, Nokia, Apple, Motorola, Ford, Renault, McDonalds, Burger King, Monsanto, Bayer, Nike,
Pepsi, etc
• Empresa multidoméstica
 Es una MNC que descentraliza la administración y otras
decisiones en el país local.

Tiene q ver con adaptar los productos al mercado local al cual quieren llegar. Un ejemplo muy sencillo
es q Mc Donald's en Japón tiene un Mc Donald japones por que los niños no se identificaban con el
americano y lo rechazaban, entonces tuvieron q contratar a un con rasgos físicos que generaran
confianza en los niños japoneses.
• Empresa global
 Es una MNC que centraliza su administración y otras decisiones
en su país de origen.

GRUPO BIMBO (Mexico), CEMEX (Mexico), PETROBRAX (Brazil),
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Diferentes tipos de
organizaciones internacionales
(cont.)
• Empresa transnacional (o sin fronteras)
 Es una MNC que ha eliminado las divisiones
estructurales que imponen las barreras geográficas
artificiales y que está organizada siguiendo líneas de
negocios que reflejan una actitud geocéntrica.
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Figura 4-3
Cómo se vuelven globales las empresas
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4–12
Otras formas de globalización
• Alianzas estratégicas
 Asociación entre una empresa o empresas extranjeras, en la
cual ambas comparten recursos y conocimientos sobre el
desarrollo de nuevos productos o la construcción de lugares
para la manufactura. Ejemplo Starbucks y United Airlines
• Joint Venture (alianza comercial)
 Tipo específico de alianza estratégica en la cual los socios
acuerdan la formación de una empresa separada e
independiente con un propósito específico de negocio.
Ejemplo Nike+iPod
• Subsidiaria extranjera
 Inversión directa en un país extranjero que tiene que ver con el
establecimiento de una instalación u oficina independiente.
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4–13
4.4 Administración en un entorno
global
• Entorno legal
 La estabilidad o inestabilidad de los sistemas
políticos y legales.

Los procedimientos legales están establecidos y se cumplen.

Se llevan a cabo elecciones justas y honestas en intervalos
regulares.
 Diferencias en las leyes de las distintas naciones.

Efectos en las actividades de negocios.

Efectos en la entrega de productos y servicios.
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El entorno económico
• Sistemas económicos
 Economía de libre mercado.

Economía en la que los recursos pertenecen y son
controlados primordialmente por el sector privado.
 Economía planeada.

Economía en la cual todas las decisiones económicas se
planean mediante un gobierno central.
• Factores monetarios y financieros
 Tipo de cambio actual.
 Tasas de inflación.
 Políticas fiscales diversas.
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El entorno cultural
• Cultura nacional
 Es el conjunto de valores y actitudes que comparten
los individuos de un país específico, el cual define su
comportamiento y sus creencias sobre lo que es
importante para ellos.
 Puede tener más influencia en una organización que
la cultura organizacional.
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4–16
Figura 4-4
¿Cómo son los estadounidenses?
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Valores culturales
• El concepto de diferencias culturales ha sido estudiado en
gran parte del mundo creando, a través del tiempo, varios
perfiles de comportamientos de diferentes naciones y sus
comportamientos en determinadas situaciones.
• El estudio de las diferencias culturales nos permite
entender las similitudes y diferencias culturales.
• Hofstede (1980) desarrollo un modelo de 5 dimensiones
culturales, las cuales explican las diferencias en el
“software mental” de trabajadores de distintos países. El
enfoque de otros estudios van dirigidos a realizar
investigaciones en los aspectos multicultural en las
organizaciones que recibe un impacto de la contratación
de empleados de diferentes nacionalidades, como por
ejemplo las líneas de cruceros, las cuales a menudo
contratan personal de hasta 100 países diferentes (Testa,
M. R. 2004).
Esquema de Hofstede para la
evaluación de culturas
Individualismo
vs
Colectivismo
Pensamiento a
largo plazo
vs
Pensamiento a
corto plazo
Distancia del
poder
Cultura
Logros
vs
Procuración de
relaciones
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Rechazo a la
incertidumbre
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Valores culturales
• Power Distance Index (PDI): El índice de distancia al poder se refiere al
grado de aceptación en los miembros menos poderosos de una cultura, de
las diferencias de poder o la desigualdad. El PDI será mayor en la medida
en que dichas diferencias en estructuras sociales o jerárquicas (como
empresas, instituciones o familias) sean más marcadas y generalmente
aceptadas.
• Individualism (IDV): El IDV define el nivel en que los individuos se integran
en la sociedad y el sentimiento de pertenencia al grupo. En una sociedad
con alto IDV, por ejemplo, los individuos tienden a preocuparse de sí mismos
y de su familia más cercana, mientras que en una sociedad muy colectivista,
los lazos grupales son más amplios y la unidad familiar es mucho más
extensa (incluye a tíos, primos o abuelos).
• Masculinity (MAS): Este indicador define la tendencia de una cultura hacia
patrones de conducta de una mayor masculinidad o femineidad. El estudio de
Hofstede revelaba que los valores femeninos eran más parecidos entre
diferentes culturas que los valores masculinos. Las sociedades masculinas
eran más asertivas y competitivas frente a las femeninas, generalmente
más modestas y empáticas.
Valores culturales
• Uncertainty Avoidance Index (UAI): El UAI trata de la aceptación de
la sociedad de la incertidumbre y la ambigüedad frente a una
verdad absoluta. Según Hofstede, un país con alto UAI tratará de
evitar riesgos, situaciones desestructuradas, o que se salgan de lo
habitual. Dichos países son más emocionales, suelen reforzar la
seguridad con leyes estrictas, y a un nivel filosófico y religioso, creen
en una verdad absoluta. Por contra, los países con bajo UAI suelen
ser más reflexivos, tolerantes y relativistas.
• Long Term Orientation (LTO): Ésta última dimensión, añadida con
posterioridad, se refiere a la orientación a largo o corto plazo de una
cultura. La orientación al largo plazo apunta a sociedades con
propensión al ahorro y a la perseverancia, y en el caso del corto
plazo, Hofstede habla de sociedades más tradicionalistas,
preocupadas por las obligaciones sociales, y caracterizadas por una
mayor diplomacia o tacto en el trato (evitando la brusquedad en el
lenguaje, por ejemplo, y hablando con más rodeos).
Valores culturales
Clasificación cultural de Hofstede para Puerto Rico, México y Estados
Unidos
Índice
Puerto Rico
México
Clasificación cultural
(Alvarado 2005)
(Hofstede 2000)
Estados Unidos
Distancia jerárquica
33.7
81
40
Individualismo
82
30
91
Masculinidad
6
69
62
81
82
46
46
n/a
29
Evasión de
incertidumbre
Orientación Corto y
largo Plazo
Figura 4-5
Las cinco dimensiones de la cultura
nacional de Hofstede
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
4–23
Figura 4-5
Las cinco dimensiones de la cultura
nacional de Hofstede (cont.)
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
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Figura 4-6
Lo más destacado de GLOBE
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Administración global en el
mundo actual
• Retos
 La apertura asociada con la globalización.
 Las diferencias culturales significativas (como la
americanización).
 El ajuste de los estilos de liderazgo y de los enfoques
de administración.
• Riesgos
 Pérdida de inversiones en países inestables.
 Creciente amenaza del terrorismo.
 Interdependencia económica.
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Términos que conocer
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
provincialismo
actitud etnocéntrica
actitud policéntrica
actitud geocéntrica
Unión Europea (UE)
Euro
Tratado de Libre Comercio de
América del Norte (TLCAN)
Asociación de Naciones del
Sureste Asiático (ASEAN)
Organización Mundial de
Comercio (OMC)
empresas multinacionales
(MNC)
empresa multidoméstica
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• empresa global
• empresa transnacional o sin
fronteras
• sourcing global
• exportación
• importación
• licencias
• franquicias
• alianzas estratégicas
• joint venture
• subsidiaria extranjera
• economía de mercado
• economía planeada
• cultura nacional
• GLOBE
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