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[email protected]
2015-08-02 20:47:06
[email protected]
Radicación:
Fecha:
Trámite:
Actuación:
15-182720- -00000-0000
2015-08-05 15:41:32
317 DP-PETICION
411 PRESENTACION
Fwd: RETRACTACIÓN Articulo 47 - Ley 1480 de 2011
Dependencia:
Evento:
Folios
72 G.ATENCIUDADANO
000 SIN EVENTO
1
Cordial saludo, la presente tiene como objetivo hacer una consulta respecto del término que tiene el consumidor por compras
de tiquetes aereos realizadas online o virtualmente, por el siguiente caso:
- El día 26 de julio (domingo) compré vía on line tres pasajesÁ Á ida y vuelta: Bogotá D.C. - Lima (Perú) - Bogotá D.C. en
la pagina virtual de VIVACOLOMBIA.
- Por motivos de tipo personal, decidí retractarme de la compraÁacogiéndomeÁ
al artículo 47 del estatuto del consumidor, mediante correo enviado el día viernes 31 de julio en horas de la mañana, estando
dentro del término de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
- Al día siguiente sábado 01 de agosto, me responden al
correo afirmando que no es procedente la retractación toda vez que el estatuto del consumidor fue " Á modificada desde el
pasado 11 de junio de 2015, la nueva ley estipulada por la aeronáutica civil informa que el retracto de compra se puede
gestionar, siempre y cuando la solicitud se realice máximo 48 horas corrientes después de la compra de la reserva y que el
vuelo se encuentre a mas de 8 días calendario para vuelos nacionales y 15 días calendario para vuelos internacionales, desde
la fecha de la solicitud. En tu caso esta solicitud no aplica debido a que ya han pasado las 48 horas mencionada
anteriormente."
CONSULTA.
Con los hechos arriba citados solicito me colaboren informandome si lo que me cita VIVACOLOMBIA en la respuesta es
procedente o no, teniendo en cuenta que la compra se hizo online o virtualmente.
Agradezco la atención, en espera de su pronta respuesta me despido,
Kontiki Toloza Ayala
Celular 312 5193825
Adjunto respuesta enviada por parte de VIVACOLOMBIA.
---------- Mensaje enviado ---------De: Aerolínea VivaColombia < [email protected] >
Fecha: 1 de agosto de 2015, 8:29 a. m.
Asunto: Re: RETRACTACIÓN Articulo 47 - Ley 1480 de 2011
Para: Kon-tiki < [email protected] >
HolaÁKontiki,
Gracias por escribirnos,Áten presente que la ley a la cual haces referencia ha sido modificada desde el pasado 11 de junio de
2015, la nueva ley estipulada por la aeronáutica civil informa que el retracto de compra se puede gestionar, siempre y cuando
la solicitud se realice máximo 48 horas corrientes después de la compra de la reserva y que el vuelo se encuentre a mas de 8
días calendario para vuelos nacionales y 15 días calendario para vuelos internacionales, desde la fecha de la solicitud. En tu
caso esta solicitud no aplica debido a que ya han pasado las 48 horas mencionada anteriormente.
De acuerdo con tu solicitud podemos proceder con el reembolso, el cual se aplicará de acuerdo a las condiciones de la tarifa
que adquiriste. Ten en cuenta que la devolución no corresponde a la totalidad de la compra, solo aplica de devolución de tasas
aeroportuarias, IVA y servicios adicionales por valor de $Á740,86 usd por los 3 pasajeros.
Si deseas proceder con este, Áte adjuntamos el formato el cual debe ser diligenciado en su totalidad.
Si tu reserva fue pagado con una tarjeta de crédito o débito, haremos el reembolso a una cuenta de ahorros o corriente
Colombiana a nombre del tarjeta habiente.
En caso de que desees que el reembolso se haga a la cuenta de un tercero, es decir que no sea el tarjeta habiente, debes
diligenciar la carta de autorización y copia de la cédula de quien autoriza.
Quedamos pendientes de recibir la información para proceder con el reembolso, el cual luego de que nosotros recibamos los
formatos diligenciados correctamente y con información válida y veraz, tardará entre 5 y 7 días hábiles. Á
El número de la transacción (campo obligatorio del formato) lo puedes consultar en el siguiente link:
https://gateway.payulatam.com/ppp-web-gateway/payer_query/payer_query.zul
Otra opción, en caso de que el pasajero no pueda viajar en las fechas estipuladas inicialmente es generar cambios bajo las
políticas ya establecidas para ello.
Los cambios de fecha, hora y ruta puedes realizarlos hasta 4 horas antes de la salida programada del vuelo siempre y cuando
no hayas realizado web check-in por nuestra página web www.vivacolombia.co , opción mi vuelo. El valor del cambio de
fecha, hora o ruta tiene un costo de una penalidad + la diferencia de tarifa* por pasajero y trayecto.}
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Si tienes una reserva en la que se encuentran varios pasajeros, y solo deseas hacer el cambio para uno de ellos, debes
solicitar un split en tu reserva, por este medio o a través de nuestro call center. Este proceso consiste en spanidir la reserva en
dos, en una quedarán los pasajeros que no van a hacer el cambio y en la otra los que sí. Si deseas puedes enviarnos los
nombres de los pasajeros que no pueden viajar en el itinerario original para aplicar el Split de reserva.
Siempre debes tener en cuenta que al seleccionar el cambio de fecha y hora, en una reserva RT, el vuelo de ida (primer
trayecto) debe ser antes que el vuelo de regreso (segundo trayecto). Faltando menos de 4 horas.
Queremos informarte que la vigencia de los tiquetes VivaColombia es hasta la fecha y hora de la salida programada del vuelo,
y en caso de no hacer uso del tiquete y no efectuar las modificaciones correspondientes bajo las políticas establecidas para
ello, el dinero que pagaste no podrá ser reembolsado y los tiquetes no quedan abiertos, esto teniendo en cuenta los términos y
condiciones aceptados por el pasajero en el momento de la compra.
* Diferencia entre la tarifa pagada inicialmente y tarifa disponible en la nueva fecha si llega a aplicar.
Cordialmente.
El Equipo de Servicio al Cliente
Viva
Colombia
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and may contain privileged or confidential information subject to copyright or constitutes a trade secret protected by
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archivos asociados con este mensaje. No se garantiza que cualquier comunicación por correo electrónico que
enviamos esté libre de virus antes de salir de nuestro sistema informático; no aceptamos ninguna responsabilidad por
cualquier pérdida o daño que pueda causar al sistema informático del destinatario.|
El 31 de julio de 2015, 11:15 a. m., Kon-tiki < [email protected] > escribió:
Cordial saludo, acogiendome al artículo 47 del estatuto del consumidor, dentro del término estipulado (5 días hábiles);
manifiesto que es mi intención RETRACTARME de la compra realizada vía on line el día 26 de julio de 2015, del vuelo
para tres personas ida y vuelta: Bogotá D.C. - Lima (Perú) - Bogotá D.C.; Adjunto datos de la transacción;
DATOS DE LA TRANSACCION
Numero de Trasaccion
625624697
Estado:
Transaccion aprobada.
Referencia:
6057602
Valor:
2313006.00
Moneda:
COP
Fecha:
2015-07-26 20:05:25.657
Franquicia:
VISA
Por lo anterior solicito, se anule dicha compra y se devuelva el 100 por ciento de lo pagado.
Por la atención prestada, muchas gracias, Quedamos atentos a su positiva respuesta, igualmente manifestamos que
enviamos la presente solicitud con copia a la Superintendencia de industria y comercio para lo de su competencia.
Cordialmente:
Kontiki Toloza Ayala CC 20989752 Celular 312 5193826
Dirección de correspondencia: conforme al artículo 56
y 67 - Ley 1437 de 2011, autorizamos expresamente que las notificaciones se realicen vía electrónica al correo
[email protected] .
Joselin Toloza Vaca CC 17144819
Juliana Ayala Ramos CC 41591326
Zegella Toloza AyalaÁ CC 1077920459
NOTA. Se envía el correo de retractación a la dirección que registra la página web de vivacolombia.com.co
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