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TÉRMINOS Y CONDICIONES - LINIO MARKETPLACE
“Drop-Shipping” “Drop-Shipping con Paquetería de Linio”
TABLA DE CONTENIDO
ACEPTACIÓN
1
MODIFICACIONES
2
ACUERDO TOTAL
3
TERMINACIÓN ANTICIPADA POR PARTE DE LINIO
4
NOTIFICACIONES
5
MODELO DROP-SHIPPING
6
MODELO DROP-SHIPPING CON PAQUETERÍA DE LINIO
7
DECLARACIONES DEL VENDEDOR
8
CONTRAPRESTACIÓN
9
CONDICIONES PREVIAS A LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO MARKETPLACE
10
LICENCIA
11
OPERACIÓN DEL SERVICIO MARKETPLACE
12
HERRAMIENTA SELLER CENTER
13
POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES Y GARANTÍAS
14
OBLIGACIONES ADICIONALES DEL VENDEDOR
15
OBLIGACIONES ADICIONALES DE LINIO
16
PENALIDADES
17
IMPUESTOS
18
CONFIDENCIALIDAD
19
IDIOMA
20
MONEDA
21
FRAUDES
22
INDEMNIZACIÓN
23
NATURALEZA DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL
24
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
25
VIGENCIA
26
RESCISIÓN POR INCUMPLIMIENTOS DEL VENDEDOR
28
NORMAS SOBRE LAVADO DE ACTIVOS Y FINALIZACIÓN DEL TERRORISMO
29
Los presentes términos y condiciones aplican al Servicio Marketplace (según dicho término se define más adelante) que
Linio Colombia S.A.S. (en adelante “Linio”) pone a disposición y presta a productores y comercializadores de productos (en
adelante, cada uno un “Vendedor” y sus productos, los “Productos”) para que usando la plataforma “Marketplace”, pero por
su propia cuenta y riesgo, efectúen ventas directas a los clientes del portal de internet de titularidad exclusiva de Linio
http://www.linio.com.co/ (en adelante el “Portal”) y utilicen los servicios que se describen más adelante, que son prestados
por Linio a los Vendedores (el “Servicio Marketplace”).
1.
Aceptación.
La firma o aceptación por cualquier medio por parte de un Vendedor, incluyendo, de manera
enunciativa más no limitativa, a través de un apoderado, representante, factor y/o dependiente de otro documento relativo
a la prestación del Servicio Marketplace, se entenderá como una aceptación pura y simple e incondicional a estos términos
y condiciones. El Vendedor está de acuerdo que por el simple hecho de que acepte y se registre en Seller Center, lleve a
cabo actos tendiente al cumplimiento de una orden de compra o comience a utilizar la plataforma Marketplace y el Servicio
Marketplace, el Vendedor habrá aceptado y consentido incondicional y expresamente todos los efectos legales a que haya
lugar por los presentes términos y condiciones.
El Vendedor o Seller, declara ser una persona jurídica, constituida conforme a las leyes colombianas vigentes y que su
representante cuenta con las facultades necesarias para obligarse en su totalidad a los presentes Términos y Condiciones,
mismas que no le han sido modificadas ni revocadas a la fecha.
En caso, de ser persona natural el Vendedor o Seller, declara ser mayor de edad, y tener plena capacidad de goce y de
ejercicio para obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones y que no existe dolo, lesión ni cualquier otro
vicio en el consentimiento.
El Vendedor, sabe y reconoce en el momento del “sign up” o creación de su cuenta, que los presentes Términos y
Condiciones son aplicables única y exclusivamente para el esquema de Marketplace local, en Bogotá.
2.
Modificaciones. Cualquier modificación a estos términos y condiciones deberá constar por escrito suscrita por el
Vendedor y Linio. No obstante lo anterior, Linio se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos términos y
condiciones y al Servicio Marketplace y comunicarlas a el Vendedor dentro de los ocho (8) días calendario anteriores a su
entrada en vigor. El uso que el Vendedor hiciere del Servicio Marketplace con posterioridad a dichas modificaciones,
constituye conocimiento y aceptación de las mismas.
3.
Acuerdo Total. Las Partes acuerdan que estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo
y/o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado entre ellas con respecto a la prestación del Servicio Marketplace por parte
de Linio al Vendedor. Si hubiere alguna discrepancia entre estos términos y condiciones y cualquier otra comunicación,
suscrita entre Linio y el Vendedor, lo previsto en la éstos Términos y Condiciones prevalecerá pero únicamente por lo que
se refiere a dicha discrepancia.
4.
Terminación Anticipada por parte de Linio.
Una vez aceptada por el Vendedor la relación comercial
mediante el “sign up” las partes podrán darla por terminada en cualquier momento y sin justa causa mediante aviso por
escrito a la otra Parte con por lo menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha efectiva de terminación. El efecto
será que el Vendedor deberá cesar de hacer uso del Servicio Marketplace. Así mismo, Linio podrá dar por terminado el
presente contrato de manera inmediata y sin previo aviso cuando Linio tenga indicios que los Productos no son originales,
se encuentren infringiendo derechos de propiedad intelectual de terceros o no hayan sido ingresados legalmente al país.
En este caso, Linio podrá retirar del Portal los Productos, sin que se cause compensación o indemnización alguna a favor
del Vendedor por el ejercicio de este derecho.
5.
Notificaciones. Toda comunicación o notificación entre las partes deberá constar por escrito, estando las partes
de acuerdo que el intercambio de datos electrónicos también será un medio válido de comunicación entre ellas.
Cualquier comunicación se considerará entregada y recibida:
a)
si se entrega personalmente a su destinatario, en el momento de ser recibida.
b)
si se envía por correo, en la fecha de entrega a su dirección de remisión;
c)
si se envía mediante correo electrónico, en el momento del despacho de dicha comunicación, siempre
que se haya recibido confirmación electrónica u otra del recibo del despacho.
6.
Modelo Drop-Shipping. El Vendedor acepta y reconoce que el Servicio Marketplace es prestado por Linio bajo
la modalidad denominada “Drop – Shipping”, en la cual Linio proporciona al Vendedor el Servicio Marketplace, así como
los procesos a él asociados, en particular:
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Trámite de órdenes de pedido de los Productos con personal propio y documentación de dichos procesos;
Servicio de cobranza y recaudación del precio de los Productos a los clientes, siempre a nombre y por cuenta del
Vendedor. En virtud de la firma del presente Contrato, el Vendedor acepta que Linio reciba el pago de los Productos
en su nombre;
Servicio de identificación de fraudes con tarjetas de crédito;
Servicio post-venta y atención al cliente para efectos de devoluciones y garantías, en términos de lo señalado en
el inciso 15 (Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones y Garantías) de los presentes términos y condiciones;
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Servicio de codificación y carga de contenido en el Portal el cual será realizado por el Vendedor bajo su única y
entrega responsabilidad;
Gestión de devoluciones de Productos, incluyendo recolección y entrega al Vendedor, y
En casos específicos determinados por Linio, diseño y ejecución de campañas publicitarias y actividades de
mercadeo.
7.
Modelo Drop-Shipping con Paquetería de Linio. Linio prestará al Vendedor el servicio de coordinar a las
empresas transportistas con quienes Linio tiene una relación comercial y permitir, sujeto a lo señalado en el siguiente
párrafo, que el Vendedor utilice las cuentas que Linio tenga abierto con tales empresas (en adelante, las “Empresas
Transportistas Contratadas por Linio”) para que éstas gestionen la entrega de los Productos a los compradores de los
mismos (en adelante, el “Modelo Drop-Shipping con Paquetería de Linio”). En caso que las Partes así lo acuerden por
escrito o mediante cualquier comunicación, el Vendedor podrá usar una empresa de transporte diferente a las Empresas
Transportistas Contratadas por Linio
Las Partes están de acuerdo que al utilizarse el Modelo Drop-Shipping con Paquetería de Linio: (i) el costo de envío pagadero
a las Empresas Transportistas Contratadas por Linio será determinado por Linio en base a conciliaciones que lleve a cabo
con tales empresas y será informado al Vendedor para ser descontado de los montos a que el Vendedor tenga derecho
conforme a los presente términos y condiciones con la misma periodicidad que el pago de su Contraprestación, con
independencia de que el Producto se entregue, o no se logre entregar, por cualquier causa, al cliente, (ii) Linio emitirá a
favor del Vendedor facturas que amparen los montos antes señalados, y (iii) el Vendedor no podrá, por ninguna causa,
utilizar las cuentas que Linio tiene abiertas con las Empresas de Mensajería Contratadas por Linio para realizar envíos
distintos a los relacionados con el Servicio Marketplace y en caso de hacerlo Linio descontará el costo de tales envíos de
los montos a que el Vendedor tenga derecho en términos de estos términos y condiciones más una penalidad equivalente
a 200% del costo del envío correspondiente por incumplimiento a su obligación del Vendedor.
8.
Declaraciones del Vendedor.
El Vendedor declara y garantiza que: (i) está legalmente constituido bajo las
leyes en que se encuentra registrado, (ii) su representante está facultado para suscribir los documentos que correspondan
y aceptar estos términos y condiciones, y (iii) cuenta con todas las autorizaciones necesarias para utilizar el Servicio
Marketplace y obligarse conforme a estos términos y condiciones y cualquier documento o comunicación correspondiente.
Adicionalmente, el Vendedor declara que: (i) está legalmente habilitado para ofrecer y vender los Productos que ofrecerá
al mercado a través del Servicio Marketplace, (ii) es productor, propietario y/o comercializador autorizado de todos los
Productos, los cuales han sido fabricados y/o adquiridos lícitamente y que los fondos de adquisición de los mismos no
tienen como fuente actos ilícitos y declara estar en total cumplimiento de las disposiciones aplicables en la República de
Colombia relacionadas con el lavado de activos, financiación del terrorismo, falsificación y contrabando (iii) los Productos
han sido diseñados y fabricados de conformidad con las leyes del país en que se encuentra registrados, (iv) los Productos
cumplen con todas las especificaciones de calidad requeridas para su comercialización bajo las leyes de Colombia (en
adelante “Colombia”), incluyendo sin limitarse a ello, los registros sanitarios y normas oficiales colombianas aplicables, (v)
respecto de los Productos fabricados en el exterior, que éstos han sido importados con el cumplimiento de los requisitos
legales y tienen todas las licencias, permisos y autorizaciones para su comercialización en Colombia, (vi) no está en
cesación de pagos o incapacidad de pago inminente y la utilización del Servicio Marketplace no conlleva la violación de
ningún contrato o acuerdo vigente a su cargo, y (vii) los Productos se ajustan y ajustarán a las especificaciones, dibujos,
imágenes, criterios de desempeño, funcionalidades y otras descripciones entregadas a Linio para ser incluidas en el Portal;
son comercializables y aptos para los propósitos ofrecidos, cumplen con las leyes, requerimientos y reglamentos aplicables,
incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios), y responderá frente a Linio y
los compradores por defectos en materiales, desempeño, operación y fabricación.
9.
Contraprestación.
Como contraprestación por la prestación del Servicio Marketplace, el Vendedor pagará
a Linio una comisión por los servicios prestados por Linio, según el porcentaje que se determine en
http://liniomexico.com.mx/seller-center/FAQ/ComisionesLinioMarketplaceCO.pdf y que corresponda a la categoría de cada
producto
(en adelante, la “Comisión”). Adicionalmente, deberá firmarse el Anexo identificado con la letra “A”, mediante
el cual se detallarán los porcentajes por concepto de dicha comisión (misma que se determina de la suma que resulte del
valor total del producto o productos conforme a su precio final más el costo de envío del mismo), también se estipulará el
proceso de validación de ventas de los productos y las fechas en las que Linio recibirá dicho pago por comisión.
9.1 Cuota de suscripción o Fee para el uso de la Herramienta Marketplace: Así mismo, el Vendedor deberá pagar
a Linio la cantidad de $20,000.00 pesos colombianos (Veinte Mil pesos Colombianos) más el impuesto correspondiente
(16%), dentro de los primeros 10 días naturales de cada mes, por concepto de uso de la herramienta Seller center, o bien,
podrá realizar un pago anual en una sola exhibición por el mismo concepto y que corresponde a la cantidad de $200,000.00
pesos colombianos (Doscientos mil pesos colombianos) más el impuesto correspondiente (16%), debiendo realizarlo a más
tardar dentro de los 10 días naturales siguientes al momento del “sing up”. El vendedor se exonerará de este pago mientras
esté cumpliendo con la obligación establecida en el numeral 15j.
El vendedor autoriza expresamente a Linio para retener o descontar los valores que llegare a deber por concepto de lo
establecido en este numeral de las sumas adeudadas a su favor.
10.
Condiciones Previas a la Utilización del Servicio Marketplace.
El Vendedor, a través del Software Seller
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Center (según dicho término se define más adelante),o de no tener este servicio mediante comunicación electrónica a
Linio, deberá cargar o reportar el siguiente contenido mínimo respecto de los Productos, con las especificaciones que de
tiempo en tiempo Linio le informe por escrito al Vendedor, en el entendido que todos estos campos son obligatorios para
poder dar de alta Productos en tal herramienta:
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Descripción pormenorizada del(los) Producto(s);
Cantidad de Productos para ser comercializados a través del Servicio Marketplace;
Información sobre existencias y disponibilidad del(los) Producto(s);
Condiciones de envío y de transporte del(los) Producto(s);
La(s) imagen(es) digitalizada(s) del(los) Producto(s) conforme la exigencias establecidas por Linio;
El precio de venta y la vigencia de la oferta;
Manual de uso aplicable para cada uno del(los) Producto(s);
Peso y dimensiones del(los) Producto(s)
Marca y modelo del(los) Producto(s);
Código de Barras, en caso de contar con uno;
Accesorios;
Instrucciones de limpieza, patrones de coloración o similares precauciones aplicables a los Productos;
Condiciones y requerimientos de uso y manejo para la exigibilidad de las garantías, y
Cualquier otra información razonablemente requerida por Linio.
Peso y dimensiones del (los) Empaques para envío del(los) Productos
Especificar el plazo de la garantía del(los) productos por parte del vendedor
Todo lo anterior de conformidad con los requisitos establecidos por las normas colombianas que regulan la materia.
a.
El Vendedor, a través del Software Seller Center (o de no tener acceso a éste, mediante comunicación electrónica),
deberá mantener actualizado el inventario y los precios de la lista de Productos ofrecidos con las especificaciones
previstas anteriormente. El Vendedor deberá garantizar la existencia de los Productos ofrecidos en el Portal. Lo
anterior en el entendido que en caso de que el inventario no sea actualizado por parte del Vendedor, los Productos
correspondientes cesarán de ser ofrecidos en el Portal y serán consecuentemente desactivados del mismo además
de quedar Linio en su derecho de aplicar las penalidades establecidos en estos Temimos y Condiciones. Cualquier
error en los precios establecidos por el Vendedor serán de su exclusiva responsabilidad y el error en los mismos
no podrá ser usada como una razón válida para cancelar órdenes de compra realizadas a través del Portal. El
Vendedor se obliga a enviar los productos al precio por el establecido a través del Software Seller Center.
b.
Linio examinará el contenido de la oferta del (los) Producto(s) cargado por el Vendedor en el software Seller Center
o enviada por correo electrónico y, de encontrarla conforme con sus políticas, la aprobará y activará los Productos
en el Portal y prestará el Servicio Marketplace. En caso contrario, devolverá la información al Vendedor para que
éste la mejore conforme a las pautas indicadas por Linio. Esta revisión se realice con el único fin de asegurar el
cumplimiento de las políticas de Linio y las normas que regulan la materia, por lo que no tendrá costo alguno. Una
vez aceptada la información por Linio, no asumirá responsabilidad alguna por cualquier información incorrecta
recibida del Vendedor e incluida en el Portal, por lo que el Vendedor mantendrá indemne a Linio por los daños y
perjuicios que se le causen como consecuencia de lo anterior.
c.
Cada Producto (página del Producto) será marcado por Linio con la leyenda: “PRODUCTO vendido y enviado por [El
VENDEDOR]”, en caso de que el vendedor contrate por cuenta propia a mismas Empresas Transportistas o distintas
a la contratadas por Linio, o “PRODUCTO vendido por [EL VENDEDOR Y ENTREGADO POR LINIO]” para el caso que
el Vendedor utilice las Empresas Transportistas Contratadas por cuenta propia de Linio.
d.
Linio generará para cada Producto un SKU (código interno de Producto) que lo identificará dentro del sistema
interno de Linio.
e.
El riesgo de pérdida de los Productos será asumido por el Vendedor hasta la entrega de los mismos a su comprador.
f.
El precio de venta de los Productos y en caso de ofertas su vigencia en el Servicio Marketplace será determinado
por el Vendedor, a su entera discreción, teniendo siempre en cuenta lo previsto por la legislación aplicable,
incluyendo aquello establecido en el Estatuó del Consumidor y demás normas que lo complementen o modifiquen.
De presentarse alguna afectación por concepto de la ilegal manipulación de precios por el Vendedor, mantendrá
indemne a Linio por ese concepto y asumirá directamente la defensa ante terceros.
g.
Linio se reserva el derecho de, a su entera discreción, decidir no promocionar en el Portal uno o varios Productos.
11.
Licencia.
El Seller declara bajo protesta de decir verdad que se dedica entre otras cosas a la
comercialización de productos, los cuales han sido adquiridos con recursos provenientes de actividades lícitas y han sido
introducidos a territorio colombiano y al mercado de manera legal, en estricta observancia de las leyes y reglamentos
aplicables, siendo todos ellos originales y cumpliendo los controles de calidad que las leyes establecen.
Así mismo, declara que cuenta con la documentación necesaria para acreditar la legalidad y validez de los productos que
comercializa a través de la plataforma Marketplace de LINIO, toda vez que la misma ha sido adquirida en establecimientos
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autorizados por las marcas de los productos y han sido legalmente importados o exportados a territorio colombiano,
reconociendo ser único y exclusivo responsable por las imágenes, marcas, descripción y productos que anuncie, publique
y/o venda por medio de la herramienta de Seller Center bajo el esquema Marketplace de LINIO.
El SELLER se obliga a entregar a LINIO, cuando ésta se lo requiera y de manera inmediata, toda aquella documentación
comprobatoria de la legalidad de la mercancía, su procedencia y su legal importación o adquisición y estancia en el país.
Por lo anterior, el Seller se compromete a sacar en paz y a salvo a LINIO de cualquier reclamación, demanda o conflicto
que pudiera presentarse en su contra relacionada con la comercialización de sus productos a través de la plataforma
Marketplace de LINIO, indemnizando a LINIO por cualquier gasto en que ésta incurra por cualquier reclamación que reciba
por la ilegalidad de los productos comercializados, incluyendo honorarios de abogados encargados de la defensa del caso,
así como los daños y perjuicios que pudiera reclamarle. Los gastos en los que Linio
12.
Operación del Servicio Marketplace.
Una vez que los Productos queden codificados por el Vendedor, la
operación del Servicio Marketplace estará sujeta a los siguientes términos y condiciones y al proceso descrito a
continuación:
a.
El Vendedor se obliga a ofrecer solamente Productos nuevos y originales a través del Servicio Marketplace. En caso
que las Partes así lo acuerden por escrito, el Vendedor podrá vender productos re-manufacturados.
b.
Linio recibirá la aceptación de la oferta hecha por el cliente y enviará diariamente las respectivas órdenes de pedido
vía el software Seller Center al Vendedor para que éste proceda al envío del(los) Productos(s) al comprador o, en
su caso, a la Empresa de Transporte contratada por Linio. La orden de pedido enviada al Vendedor debe contener
la siguiente información: número de orden, número de SKU de Vendedor, precio del Producto, valor del cupón de
descuento, status de la orden, cantidad total pagado por el cliente (precio y envío), método de pago, ítem ID y
datos del cliente (nombre, apellidos, teléfono fijo y celular, correo electrónico, dirección y ciudad).
c.
Remitida la orden de pedido al Vendedor, este dispone de un plazo de cuarentaiocho (48) horas para despachar
los Productos correspondientes a efecto de que lleguen al comprado conforme a lo señalado en el siguiente párrafo.
d.
El Vendedor deberá asegurarse que el(los) Producto(s) lleguen al comprador en el tiempo máximo previsto en la
los términos y condiciones aplicables correspondientes. En caso que el Vendedor utilice para el envío una Empresas
de Transporte contratada por Linio deberá asegurarse de entregarle a ésta los Productos en tiempo y forma para
que los mismos lleguen al comprador en el tiempo máximo acordado. El incumplimiento de esta disposición dará
a Linio la facultad de dar por terminada la relación con el Vendedor de manera inmediata y sin responsabilidad
alguna.
e.
De no cumplir el Vendedor con lo anteriormente señalado Linio tendrá derecho de cancelar la orden
correspondiente. En este caso, Linio procederá a revertir el pago del dinero que hubiere recibido del comprador en
un plazo de siete (7) días hábiles. Sin perjuicio de ello, en tal evento Linio devengará la Comisión establecida por
la prestación de sus servicios y la deducirá de la siguiente transferencia de dinero hecha al Vendedor o la cobrará
directamente a éste, a su entera discreción. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso que el Consumidor exija el
Producto y Linio esté en posibilidad de conseguirlo en el mercado, podrá a su entera discreción exigir al Vendedor
que le entregue el Producto o comprar dicho Producto a un tercero y cobrar el valor pagado al Vendedor. Linio
podrá a su discreción entregar a los compradores como compensación por el incumplimiento del Vendedor sumas
de dinero o bonos para ser redimidos en el Portal. El Vendedor se compromete a pagar dichos valores a Linio.
El vendedor autoriza expresamente a Linio para retener o descontar los valores que llegare a deber por concepto
de lo establecido en este numeral de las sumas adeudadas a su favor
f.
El costo del envío [será determinado por Linio] y se trasladará al comprador, excepto en los casos donde se acuerde
que sea el Vendedor quien los asuma; en el entendido que, en todos los casos el Vendedor tomará las pólizas de
seguro de los riesgos de los Productos enviados al comprador y se entenderá con el asegurador y/o con la empresa
transportista o proveedor de servicios logísticos respecto de todos los siniestros y situaciones concernientes a la
póliza y/o al envío de los Productos a los compradores.
g.
Simultáneamente con el envío al comprador del(los) Producto(s), el Vendedor expedirá y enviará la factura al
comprador que cumpla con lo establecido por la ley colombiana, la cual reflejará el valor total de los Productos
correspondientes (esto es, precio del Producto más costos de envío). En el mismo sentido, de no ser aplicable la
expedición de factura de conformidad con la legislación vigente, el Vendedor deberá expedir al comprador un
documento equivalente.
h.
Recibida la confirmación del envío hecho por el Vendedor, Linio procederá a hacer el seguimiento de la entrega y
recibo a satisfacción del(los) Producto(s) por el comprador.
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i.
El Vendedor asumirá los impuestos y retenciones establecidas o que estableciese para los servicios que conforman
el Servicio Marketplace y por la venta de los Productos en Colombia, así como los aplicables al negocio jurídico
celebrado con el comprador.
j.
En cumplimiento del servicio de prestación de su servicio de cobranza, Linio recaudará el valor de las órdenes de
pedido (valor Producto más valor envío) de los compradores, pero siempre por cuenta y a nombre del Vendedor,
y transferirá al Vendedor el valor de las órdenes de pedido recaudadas, previa deducción de su Comisión y de
cualquier otro monto a que Linio tenga derecho conforme a los presentes términos y condiciones y las
correspondientes órdenes de inserción, incluyendo los costos de envío, en su caso, y penalizaciones, entre otros
conceptos.
k.
El Vendedor conciliará las transferencias hechas por Linio dentro de un plazo de siete (7) días hábiles siguientes a
su recepción e informará a Linio, dentro de ese plazo y por escrito, cualquier observación. En caso de que el
Vendedor no presente observación alguna en este plazo se entenderá que el Vendedor está conforme con las
transferencias hechas por Linio. Linio verificará las observaciones presentadas por el Vendedor durante el término
antes indicado, y dará respuesta a las mismas dentro de los siete (7) días hábiles siguientes.
l.
[Linio] gestionará los cambios y/devoluciones directamente con el comprador y tanto el Vendedor como Linio están
de acuerdo en apegarse a las Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones (según dicho término se define
más adelante).
13.
Herramienta Seller Center.
Linio ha desarrollado y ha puesto a disposición de los Vendedores del Servicio
Marketplace y en aquellos eventos en que ha sido posible, una herramienta remota que permite a éstos el control de ventas
e inventarios de los Productos ofrecidos en el Portal (en adelante, la “Herramienta Seller Center”).
El Vendedor declara y acepta que el Software Seller Center ha sido puesta a su disposición de manera unilateral por Linio
y que el uso de la misma puede ser descontinuado en cualquier momento a entera discreción de Linio en dicho caso Linio
se compromete a devolver al Vendedor proporcionalmente los dineros pagados por el uso de la herramienta y que no
fueron ejecutados. El Vendedor también declara y acepta que Linio no responde de manera alguna frente al Vendedor o
sus compradores por: (i) el uso que dé a el Software Seller Center, bien sea de manera directa o por conducto de los
usuarios que designe, (ii) inconsistencias o falta de actualización de la información incluida en el Software Seller Center
por el Vendedor o los usuarios que designe para el efecto; (iii) la veracidad, certeza y precisión de la información incluida
en el Software Seller Center por el Vendedor o los usuarios que designe para el efecto; (iv) el funcionamiento ininterrumpido
del Software Seller Center; o (v) la integridad de la información una vez integrada a el Software Seller Center o su backup.
En este sentido, el Vendedor declara y acepta que es el único responsable frente a Linio y los compradores respecto de la
información de los Productos, sea que la misma sea incluida en el Software Seller Center o no, y de la adecuada salvaguarda
de su información comercial fuera de dicha herramienta.
El Vendedor será el único responsable de mantener la seguridad de la contraseña que Linio le otorgue para utilizar el
Software Seller Center y no podrá revelar a ninguna otra persona ajena al uso de la misma tal contraseña. El Vendedor
será el único responsable de cualquier mal uso dado a su contraseña y se obliga notificar a Linio en cuanto tenga
conocimiento de algún uso inadecuado que se haya dado a la misma y lo deberá indemnizar por los daños y perjuicios que
se le causen por esto.
Linio no garantiza la disponibilidad o funcionamiento continuos del Software Seller Center. Para cuando ello sea
razonablemente posible, Linio advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de la Herramienta. En todo
caso, si el Vendedor no puede acceder a la herramienta no se eximirá de su obligación de reportar la información completa
y deberá enviar la información a Linio vía correo electrónico.
14.
Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones y Garantías. El Vendedor acepta completamente las
Políticas de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones, disponibles en www.linio.com.co y declara conocerlas y estar de
acuerdo con las mismas.
15.
Obligaciones Adicionales del Vendedor.El Vendedor está de acuerdo en que además de las obligaciones
previstas en las distintas disposiciones de los presentes términos y condiciones, se obliga a:
a.
Informar a Linio diariamente vía el Software Seller Center (o de no tener este servicio, vía correo electrónico), el
volumen de inventario disponible de los Productos.
b.
No usar como propia la marca Linio ni otras marcas ni derechos de propiedad industrial o intelectual registrados
por Linio, salvo dentro del marco de este Contrato.
c.
Honrar la garantía otorgada al(los) Producto(s) y mantener indemne a Linio frente a cualquier reclamación
relacionada con este tema.
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d.
Entregar los Productos en perfectas condiciones, con estricto cumplimiento de las condiciones técnicas ofrecidas,
perfectamente embaladas, envasadas, embolsadas, según corresponda, en perfecto estado de funcionamiento,
especificaciones técnicas de cada Producto y en observancia de los más altos estándares de calidad y en
cumplimiento de todos los requerimientos aplicables a su naturaleza, incluidos, aunque sin limitarse a ello, a los
requisitos fitosanitarios, de derechos de autor y propiedad industrial e intelectual, de publicidad, de rotulado, de
precio, etiquetado, peso, gramaje, fiscales, de protección al consumidor y de salubridad en general y aquellos
contenidos en la legislación aplicable y en las normas oficiales colombianas correspondientes. Las mismas
condiciones deben ser cumplidas por los empaques correspondientes.
e.
LINIO transmitirá datos personales de sus clientes, para que el VENDEDOR dé tratamiento a los mismos,
exclusivamente con la finalidad establecida en el objeto del presente contrato.
En virtud de la trasmisión de datos personales, las partes acuerdan que el tratamiento que deberá dar el VENDEDOR
como encargado designado por LINIO de los mismos, será la ejecución de las operaciones de almacenamiento
temporal, uso de acuerdo a la finalidad antes indicada, transmisión y supresión de acuerdo a los criterios de
retención o acopio de la información que sean establecidos por LINIO (como Responsable).
Las actividades que el VENDEDOR realizará por cuenta de LINIO como Responsable de los datos, serán las indicadas
en el presente contrato y aquellas establecidas en la política de tratamiento de la información de LINIO con
finalidades iguales, análogas o compatibles con el consentimiento otorgado por el Titular de los datos personales.
Sin perjuicio de lo anterior, el VENDEDOR se obliga a dar tratamiento a los datos personales conforme a los
principios rectores establecidos en la ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios; salvaguardar la
seguridad de las bases de datos en los que se contengan datos personales; y guardar confidencialidad respecto del
tratamiento de los datos personales; otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta,
uso o acceso no autorizado o fraudulento; así mismo deberá dar aviso a LINIO sobre cualquier fuga de información
o cualquier situación que pueda poner en riesgo la información.
El VENDEDOR solo podrá transmitir la información compartida por LINIO en caso de que sea estrictamente
necesario para dar cumplimiento presente contrato; así mismo deberá garantizar que el tercero que la reciba se
comprometa a tratarla conforme con los principios rectores del manejo de la información, obligándose a guardar la
reserva, disponibilidad, confidencialidad y seguridad de la misma.
A la terminación del presente contrato y/o conforme a la instrucción dada por LINIO, el VENDEDOR deberá suprimir
de sus bases de datos cualquier dato personal transmitido por LINIO, ya sea que los datos personales se encuentren
en medios físicos o electrónicos. En caso de no contar con herramientas para suprimir los datos personales, el
VENDEDOR deberá devolver a LINIO cualquier dato personal transmitido por LINIO. Si a la terminación de este
contrato, y/o una vez vencido el plazo otorgado por Linio, el VENDEDOR continuará sometiendo a tratamiento datos
personales trasmitidos por LINIO, sin haber dado cumplimiento a la destrucción y/o devolución de datos personales,
se entenderá que ha incumplido lo pactado en el contrato y LINIO queda en libertad para acudir a las vías judiciales
y administrativas, para que se ordene la eliminación de la base de datos transmitida. Lo anterior, sin perjuicio de
la obligación del VENDEDOR de mantener indemne a LINIO con respecto a cualquier reclamación, perjuicio, daño,
pasivo y/o contingencia, sin limitación, que LINIO pueda sufrir con ocasión del tratamiento de datos personales
realizado.
El VENDEDOR será responsable con respecto a cualquier reclamación, queja, demanda, acción, pretensión,
perjuicio, daño, pasivo y/o contingencia (incluyendo honorarios razonables de abogado), esté o no esté relacionado
con la acción de un tercero (los “Perjuicios”), que surjan para LINIO directa o indirectamente, en relación con el
tratamiento que el VENDEDOR realice sobre los datos personales transmitidos por LINIO, por la vulneración alegada
o probada del régimen de protección de datos personales o del derecho fundamental al Habeas Data de los titulares
de los datos personales mencionados.
PARÁGRAFO PRIMERO: AUTORIZACIÓN. EL VENDEDOR de manera previa, y expresa e informada autoriza a Linio,
para que, directamente o a través de sus encargados, lleve a cabo la recolección, almacenamiento, uso,
transferencia y transmisión (el “Tratamiento”) de sus datos personales y de los datos personales de terceros que
está entregando con ocasión de la relación contractual. Esto, exclusivamente para las finalidades propias de la
ejecución del contrato y con las que resulten similares o análogas a este.
En todo caso, EL VENDEDOR conoce que a los Titulares de datos personales les asisten los derechos consignados
en el artículo 8º de la Ley 1581 de 2012; además, que el responsable del manejo de los datos personales tratados
en virtud de este contrato será LINIO.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Salvo por el envío de los Productos en los casos en que no se utilice a una Empresa de
Transporte Contratada por Linio o cuando el Comprador se comunique directamente con este para temas de
garantía, el Vendedor no tendrá comunicación directa con el comprador ni le dirigirá correspondencia de ningún
tipo, incluyendo promociones o entrega de material publicitario del Vendedor, salvo estipulación expresa en
contrario de parte de Linio, otorgada por algún representante o apoderado legal con facultades para hacerlo.
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m. El Vendedor deberá garantizar la disponibilidad de los Productos, así como de los repuestos y el mantenimiento
que eventualmente puedan requerirse. En caso contrario, Linio devolverá el dinero al comprador pero descontará
dicha suma mediante nota débito al Vendedor. En caso en que el Consumidor exija el producto o uno de similares
características, Linio podrá a su discreción exigir al Vendedor que le entregue el producto o comprar dicho producto
a un tercero y cobrar el valor pagado al Vendedor. Linio podrá a su discreción entregar a los compradores como
compensación por el incumplimiento del Vendedor sumas de dinero o bonos para ser redimidos en el Portal. El
Vendedor se compromete a pagar dichos valores de Linio.
El vendedor autoriza expresamente a Linio para retener o descontar los valores que llegare a deber por concepto
de lo establecido en este numeral de las sumas adeudadas a su favor.
f.
El vendedor declara tener y se obliga a mantener vigentes todas las licencias, permisos y autorizaciones que las
autoridades correspondientes le exijan para la ejecución del objeto de este contrato, así como a obtener
oportunamente las que llegaren a exigirle. En consecuencia mantendrá indemne a Linio por todo concepto
relacionado con las licencias, permisos y autorizaciones que le son exigibles.
g.
Adicionalmente el Vendedor se compromete a que en la ejecución del objeto del presente contrato no violará
ninguna marca, patente de invención, diseño industrial, modelo de utilidad, ni ningún otro derecho de propiedad
intelectual legalmente protegido. En el evento en que un tercero formule una reclamación, directa o indirecta, en
contra de Linio por el uso o explotación de propiedad intelectual relacionados con la ejecución del objeto del
presente contrato, el Vendedor pagará las indemnizaciones, costas judiciales, agencias en derecho y demás valores
que llegaren a ser pagados por Linio como consecuencia de dicha reclamación y la mantendrá indemne
h.
Todas las marcas de los Productos que el Vendedor pretenda comercializar a través del Servicio Marketplace, no
deben infringir derechos de terceros. En caso de presentarse algún conflicto por derechos de autor o de propiedad
industrial, el Vendedor asumirá toda la responsabilidad y costos derivados de la defensa de dicha reclamación y
sacará a Linio en paz y a salvo de cualquier costo asociado con éstos y lo indemnizará de todos los daños o
perjuicios que pueda sufrir como consecuencia de lo anterior.
i.
Hacer su mejor esfuerzo por adherirse a las promociones, concursos, descuentos que ofrezca Linio a los clientes.
j.
En caso que el Vendedor cuente con una página Web, este se obliga a incluir en dicha página un link que redireccione al Portal. El lugar y la forma del Link serán acorados con Linio.
k.
Cumplir con lo establecido en la legislación aplicable.
15.1 Declaración de prácticas éticas de “El Vendedor”.
El Seller, sus empresas controladoras, filiales y subsidiarias, operadores y empleados, manifiesta trabajar acorde a los más
estrictos principios de legalidad y honestidad consistentes en nunca ofrecer, pagar, solicitar o aceptar sobornos o
participaciones de ninguna forma, sea directa o indirecta, ni participar en ningún tipo de actividad corrupta, ya sea de forma
directa o a través de un tercero.
Derivado de ello, al momento de conocer alguna situación o recibir solicitudes antiéticas que vulneren las prácticas
comerciales y/o la imagen de Linio Colombia, el Vendedor, inmediatamente lo hará del conocimiento al correo electrónico
[email protected] estableciendo la situación que se suscite, en el entendido que Linio mantendrá absoluta discreción en ello.
En caso de ser sorprendido realizando cualquier actividad que vulnere el prestigio e imagen de Linio, éste podrá dar por
terminada su relación con proveedores, vendedores, agentes, comisionistas o terceros que violen cualquiera de estos
principios.
16.
Obligaciones Adicionales de Linio.
Linio está de acuerdo en que además de las obligaciones previstas en
las distintas disposiciones de los presentes términos y condiciones, se obliga a:
a.
Ofrecer el(los) Producto(s) del Vendedor a todos sus clientes del Portal, sin restricción alguna, salvo por disposición
legal aplicable u orden de autoridad competente.
b.
Informar oportunamente y por escrito al Vendedor las promociones y campañas de venta que lance. El Vendedor
podrá adherirse a ellas a su arbitrio, en las condiciones establecidas por Linio. Una vez el Vendedor se haya adherido
a una campaña, no podrá retirase de la misma.
17.
Penalidades. Cualquier incumplimiento demostrado de las obligaciones consagradas en el presente contrato
por cualquiera de las Partes, no subsanado cabalmente dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que
la Parte cumplida envíe una comunicación requiriendo el cumplimiento a la Parte incumplida, faculta a la Parte cumplida a
exigir de manera automática y a título de pena, el pago de una suma equivalente al veinte por ciento (20%) del total de
las ventas efectuadas por el Vendedor durante el año anterior al incumplimiento, sin perjuicio de la acción dirigida a obtener
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la reparación de perjuicios moratorios y compensatorios por el incumplimiento total o parcial, ni de las demás acciones,
derechos y recursos legales. El pago de la cláusula penal no extingue el cumplimiento de la obligación principal. Para el
cobro judicial de dicha cláusula penal, este documento prestará mérito ejecutivo, anexándole prueba sumaria del
incumplimiento, sin necesidad de requerimiento o constitución en mora.
El Vendedor está de acuerdo en que si el producto llega al comprador después del plazo de entrega pactado por causas
imputables al Vendedor, el Vendedor deberá pagar adicionalmente, como penalidad, el 50% de la Comisión establecida
para dicho producto; monto que será deducido de la entrega de los recursos por la venta de los Productos que Linio hace
al Vendedor en las frecuencias pactadas en los términos y condiciones, cualquier comunicación y/o políticas vigentes de
Linio y que es adicional a la Comisión a la que Linio tiene derecho conforme a estos términos y condiciones y las establecidas
en el numeral (9) noveno.
Asimismo, el Vendedor está de acuerdo en que en caso que el Vendedor no pueda atender una orden de compra debido a
que no envió en las fechas establecidas el inventario actualizado o habiéndolo enviado no respetó el inventario indicado,
el Vendedor deberá pagar una penalidad que equivale al 100% de la Comisión establecida en dicho producto; monto que
es adicional a la Comisión a la que Linio tiene derecho conforme a estos términos y condiciones y las órdenes de inserción.
Todo esto sin perjuicio de lo establecido en el punto 15.o.
Por último el Vendedor acepta pagar a Linio como penalidad una multa equivalente al 200% del valor del envió del Producto,
en caso de cometer un error al momento de establecer el Peso y dimensiones del (los) Empaques para envío del(los)
Productos que conlleve a cobros imprecisos de los envíos.
18.
Impuestos.
El Vendedor será responsable exclusivo de la declaración, retención y pago de todos sus
impuestos, incluidos los aranceles aplicables conforme a las leyes, reglamento o cualquier ordenamiento aplicable vigente.
19.
Confidencialidad.
El Vendedor reconoce y acepta que la información que recibe sobre el Servicio
Marketplace, su diseño de marketing, campañas, promociones el software, el Portal, información no conocida del público,
y toda otra aquella información que le sea proporcionada por Linio bajo el carácter de confidencial, es información
confidencial de propiedad exclusiva de Linio, que el Vendedor debe utilizar de manera razonable y exclusivamente para los
fines contenidos en estos términos y condiciones, y no podrá apropiársela, copiarla, utilizarla por fuera de la relación que
mantiene con Linio, ni divulgarla en forma alguna. Dicha información incluye, sin limitarse a ella, a información financiera,
comercial, virtual, técnica, métodos, información de clientes –como son sus datos personales- u otros vendedores y
subcontratistas, entre otras. El Vendedor no hará publicidad alguna utilizando el nombre de Linio, sus marcas registradas,
salvo autorización expresa y escrita de éste y se abstendrá de: (i) comentar, discutir, o dar a conocer de cualquier manera
dicha información confidencial a terceros no autorizados, entre otros, a funcionarios, empleados o contratistas de
compañías competidoras de Linio, (ii) usar, explotar o comercializar dicha información confidencial, directa o indirectamente
o en forma alguna para su propio beneficio o para el beneficio de terceros, y (iii) revelar o divulgar dicha información
confidencial a personas, organismos, entidades, por razón o propósito alguno, a menos que sea expresamente autorizado
por Linio y para el cumplimiento del objeto del Servicio Marketplace y de estos términos y condiciones. Si el Vendedor no
cumple la obligación de confidencialidad aquí prevista, directa o indirectamente, será responsable por la totalidad de los
daños y perjuicios que se le causen a Linio por tal causa, por lo que deberá sacarlo en paz y a salvo. Esta obligación
vincula a directivos, empleados, dependientes, contratistas y compañías subsidiarias y afiliadas del Vendedor y regirá con
posterioridad a la terminación de este Contrato.
En el caso de que “LINIO” sea requerido por autoridad administrativa o judicial competente, a efecto de que proporcione
cualquier “Información Confidencial”, deberá notificar dicha situación a l Seller, con el objeto de que éste último esté en
condiciones de realizar aquellos actos que a su derecho convengan, incluyendo la obtención de una orden de protección
adecuada, medida precautoria u otros recursos apropiados, a fin de prevenir la divulgación de la “Información Confidencial”.
Así mismo, y en cumplimiento a la Legislación aplicable en la materia, el “Seller” proporciona por voluntad propia a Linio
sus datos y acepta que éste pueda transferirlos con los cuidados necesarios para la realización del negocio si fuera el caso.
20.
Idioma.
El idioma de los presentes términos y condiciones y de sus documentos relacionados es el
español, que en cualquier caso prevalecerá sobre traducciones o versiones en otro idioma.
21.
Moneda.
La oferta de los Productos bajo el Servicio Marketplace se hará en Pesos, moneda de curso legal
en Colombia, precio que el cliente pagará en esa moneda. Las transferencias que haga Linio al Vendedor serán hechas
también en Pesos Colombianos.
22.
Fraudes.
Linio asume el riesgo de fraudes realizados con tarjetas de crédito, es decir, el valor de los pagos
hechos con tarjetas clonadas o robadas o por personas no autorizadas o cualquier otra modalidad de fraude cometido con
tarjetas de crédito. Sin embargo, Linio recibirá los pagos realizados sin responsabilidad de la procedencia que tengan los
mismos, entendiendo que las operaciones y procedencia de pagos son en todo momento de procedencia lícita.
23.
Indemnización. Linio garantiza el correcto diseño del software, del Portal y las páginas a que se refieren estos
términos y condiciones. No obstante, no garantiza disponibilidad mínima ni responde de las fallas del sistema, caídas,
errores o inconsistencias del mismo, ni de ninguna situación causada por caso fortuito o fuerza mayor.
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El Vendedor está de acuerdo en asumir todos los costos de cualquier auditoría por los impuestos a su cargo y por sanciones
y multas que fijare la autoridad fiscal o aduanera, y asumirá los costos legales razonables en que incurra Linio en su
defensa con ocasión de estas investigaciones o a consecuencia de las mismas y lo sacará en paz y a salvo e indemnizará
por los daños y perjuicios que sufra como consecuencia.
El Vendedor asumirá la defensa legal de Linio y se obliga a sacarlo en paz y a salvo y a indemnizarlo de todos los daños y
perjuicios sufridos por Linio o por sus directivos, empleados, asesores y compañías vinculadas a Linio, por cualquier
reclamación o demanda de un comprador o de un tercero en relación con daños o perjuicios que tengan origen en la
información cargada en el Servicio Marketplace por el Vendedor, los Productos, y el incumplimiento en las condiciones de
venta y entrega de los mismos, entre otros, sea que los Productos hayan sido entregados al comprador o no.
Dentro del marco legal aplicable, Linio no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la garantía de los Productos
adquiridos por compradores. En este sentido, el Vendedor sacará en paz y a salvo e indemnizará a Linio por cualquier
reclamación, queja, investigación, sanción o penalidad o proceso equivalente, que deba ser asumido por Linio como
consecuencia de dicha garantía. En cualquier caso, Linio no asumirá en ningún caso garantías expresas ni implícitas
respecto a los Productos, ni costos o gastos asociados o derivados de la solicitud de hacerla efectiva por parte de los
compradores, ni de aquellos derivados del incumplimiento de la misma; todos los cuales podrán ser descontados de los
montos a que el Vendedor tenga derecho por la venta de sus Productos o deberán ser reembolsados por el vendedor a
Linio de manera inmediata cuando éste así se lo solicite.
En caso que cualquier autoridad competente, imponga una sanción a Linio por concepto del uso, venta, disponibilidad o
falta de registro y/o certificación legal de algún Producto, en la publicación de las cantidades ofrecidas, o circunstancia
equivalente, el Vendedor deberá responder íntegramente por la misma y por los gastos generados para la resolución de
dicha sanción, o de la queja que ella origina, y sacará a Linio en paz y a salvo y lo indemnizará de los daños y perjuicios
que llegaré a sufrir.
El Vendedor asumirá la responsabilidad exclusiva por no entregar el Producto, por la entrega no oportuna, por la entrega
equivocada, por el extravío del Producto o por su entrega en un lugar desconocido, y sacará a Linio en paz y a salvo y lo
indemnizará de los daños y perjuicios que sufra por cualquier reclamación derivada de tales incumplimientos.
Linio en ningún caso responderá ante el Vendedor o terceros por responsabilidad extracontractual que pueda surgir de la
utilización del Servicio Marketplace por parte del Vendedor.
En general, el Vendedor deberá sacar en paz y a salvo a Linio e indemnizarlo por todos los daños, perjuicios y gastos en
que incurra derivado del incumplimiento del Vendedor a sus obligaciones y deberes establecidos en los presentes términos
y condiciones y/o en cualquier comunicación o de la falsedad en sus declaraciones.
24.
Naturaleza de la Relación Contractual. Cada una de las Partes reconoce y acepta que la utilización del Servicio
Marketplace por parte del vendedor y la prestación del Servicio Marketplace por parte de Linio no da lugar a un contrato
de asociación entre ellas, y en ningún caso puede ser interpretado ni puede conducir a establecer relaciones de sociedad,
joint venture, contrato de trabajo, ni ninguna otra de esa naturaleza. La relación entre el Vendedor y Linio no es un contrato
de sociedad, de mandato, laboral, ni de comisión mercantil y no podrá ser interpretada en forma tal que conduzca a la
aplicación de esas figuras contractuales. De conformidad con lo anterior, ninguna de las Partes podrá actuar o contraer
obligaciones por cuenta de la otra Parte. Cada una de las Partes cuenta con personal propio y capacitado para cumplir con
sus obligaciones aquí establecidas. En tal virtud, las Partes se librean recíprocamente y se obligan a sacar en paz y a salvo
e indemnizar a la otra Parte de todo daño y perjuicio sufrido como consecuencia de la responsabilidad laboral que en su
carácter de patrón tenga frente a sus empleados, y de otra índole. Cada parte es patrón de sus propios empleados y como
tal están obligadas a cumplir con las obligaciones que le sean propias conforme a la Ley laboral y demás legislación
aplicable, así como de pagar los impuestos y cuotas respectivas y hacer las retenciones sobre los salarios de sus propios
empleados.
Linio no será responsable frente al Vendedor o ante cualquier tercero por el costo o recuperación de cualquier inversión
hecha por el Vendedor o sus afiliadas o socios o accionistas en relación con el Servicio Marketplace, así como tampoco de
cualquier pérdida de ganancia, ingreso, negocio, información, daño punitivos o consecuenciales provenientes o relacionados
con el mismo.
25.
Ley y Jurisdicción Aplicable.
Estos términos y condiciones y cualquier comunicación electrónica o por
escrito relacionada se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Solución de Controversias. Cualquier diferencia que surja por causa o con ocasión de este Contrato será dirimida por
un tribunal de arbitramento el cual decidirá en Derecho. Si el asunto materia del conflicto es de mínima o menor cuantía,
actuará un solo Arbitro. Si es de mayor cuantía, actuarán tres (3) árbitros elegidos por las partes de común acuerdo. Si en
la primera audiencia de designación de árbitro las partes no se pusieren de acuerdo, el árbitro será elegido por el Centro
de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá. El tribunal se integrará, funcionará y sesionará de acuerdo con las
normas legales que estuvieren vigentes y siguiendo los reglamentos del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara
de Comercio de Bogotá.
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26.
Vigencia. El Vendedor está de acuerdo en utilizar el Servicio Marketplace por un plazo inicial de seis (6) meses
contados a partir de que el Vendedor acepte estos términos y condiciones conforme a lo señalado en el presente contrato,
a cuyo vencimiento se prorrogará por periodos iguales, salvo que manifieste cualquiera de las Partes, con antelación de
quince (15) días naturales, su deseo de dar por terminada su relación, sin perjuicio de que en ese caso las obligaciones y
derechos que estén en curso deberán darse por terminado conforme a lo establecido en estos términos y condiciones. Las
Partes acuerdan que sobrevivirán a la terminación de la relación entre las Partes las disposiciones aquí contenidas respecto
a: (i) devoluciones y garantías de los Productos, (ii) confidencialidad y protección de datos personales, (iii) penalidades,
(iv) obligaciones de indemnizar y sacar en paz y a salvo, y (v) la naturaleza de la relación contractual entre las Partes. Sin
perjuicio de lo anterior, Linio se reserva el derecho de descodificar los Productos del Vendedor, en cualquier tiempo y sin
notificación previa y está facultado para dar por terminado unilateralmente su relación con el VENDEDOR en cualquier
momento en términos de lo señalado en el inciso 4. de los presentes términos y condiciones. (VI) Por haber suministrado
el VENDEDOR a Linio información errónea, falsa o inexacta; (VII) Por haber sido el VENDEDOR, sus accionistas,
representantes legales o administradores, condenado por haber cometido, a cualquier título, cualquier delito, doloso o
culposo, (i) contra la administración pública; o (ii) en el marco de un proceso por extensión de dominio. (VIII) Por
encontrarse el VENDEDOR incluido o listado en listas personas o entidades identificadas por tener vínculos con actividades
relacionadas con el narcotráfico, terrorismo, corrupción, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo o
administración de recursos relacionados con esas actividades, entre las que se encuentran, de manera enunciativa más no
taxativa,: OFAC (Office of Foreign Assets Control), ONU (Organización de las Naciones Unidas), DFAT (Department of
Foreign Affairs and Trade), INTERPOL, boletines de la UIAF (Unidad de Información y Análisis Financiero), DAS, Fiscalía,
FCPA, o cualquiera que las modifique, adicione o sustituya. El VENDEDOR entiende esta causal como justa causa para dar
por terminado el presente contrato y desde ya renuncia a iniciar cualquier reclamación en contra de Linio por la terminación
anticipada del contrato y por los perjuicios que con ello llegare a sufrir. (IX) Por existir indicios o circunstancias que a juicio
razonable de Linio representen un riesgo que el VENDEDOR o cualquiera de sus accionistas pueda estar comprometido con
delitos de narcotráfico, terrorismo, corrupción, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo o administración
de recursos relacionados con esas actividades.
28.
Rescisión por Incumplimiento del Vendedor. Linio podrá rescindir el presente Contrato de manera
inmediata, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial alguna mediante simple notificación dada por escrito
al Vendedor en caso que éste incumpla con cualquiera de sus obligaciones establecidas en los presente términos y
condiciones y/o cualquier comunicación escrita o electrónica, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa en caso
de: (i) incumplimiento de obligaciones de garantía y servicio técnico, (ii) incumplimiento de tiempos de despacho, (iii)
incumplimiento de requisitos legales, (iv) incumplimiento en las obligaciones de mantenimiento de inventarios de
Productos, e (v) incumplimiento en la información oportuna del agotamiento de los Productos; en cuyo caso el Vendedor
deberá indemnizar a Linio por todos los daños y perjuicios que le sean causados como consecuencia del incumplimiento
del Vendedor.
Los presentes Términos y Condiciones obligan a las partes en la totalidad de su contenido y se tendrán por
aceptados al momento de dar “click” en el botón de aceptación de la página web y/o mediante el “sign up”
del Vendedor, si así es requerido por Linio deberán ser firmados por el Vendedor y enviados mediante correo
electrónico. Adicionalmente, el Vendedor deberá reunir los requisitos y documentación mínimos requeridos
en Seller Center. De no cumplir con éste requisito, Linio estará en posibilidad de no iniciar relación comercial.
En caso de ser modificados, éstos se actualizarán en la página www.linio.com.co
29.
Normas Sobre Lavado de Activos y Finalización del Terrorismo.
a. Ética en los Negocios: Ambas Partes aceptan cumplir a cabalidad los principios de transparencia, rectitud,
moralidad y buenas costumbres en las relaciones que surjan como consecuencia de la suscripción del presente
contrato, en virtud del cual se comprometen de manera especial a: a) Implementar y mantener sistemas de
control interno adecuados para mostrar plenamente y en forma fidedigna tanto los hechos como la exactitud de
los datos financieros o de cualquier otro orden que se presenten a la otra Parte; b) Contar con registros e informes
apropiados de todas las transacciones; c) Cumplir con todas las leyes pertinentes. De ningún modo ninguna de
las Partes estará autorizada para llevar a cabo en nombre de la otra Parte cualquier tipo de actos que puedan
originar registro o informaciones inexactas o inadecuadas respecto de activos, responsabilidades o cualquier otra
transacción, o que puedan violar cualquier ley pertinente. Por lo tanto, en la ejecución del objeto del presente
contrato la Parte que tenga conocimiento de la ocurrencia de la anterior situación comunicará a la otra Parte en
la mayor brevedad posible cualquier información que pueda llegar a su conocimiento que indique cualquier desvío
en la línea de conducta indicada en esta cláusula.
b. Transparencia de la Negociación: Cada Parte declara que ni ella, ni sus funcionarios directamente involucrados
en la negociación de éste contrato han ofrecido comisión, privilegio o dádiva alguna a la otra Parte o a sus
funcionarios y acepta que toda falta propia o de sus funcionarios en torno a la transparencia con motivo de la
negociación, celebración o ejecución de éste contrato constituye un incumplimiento grave al mismo.
c. Cumplimiento de la Ley: El VENDEDOR se obliga a dar estricto cumplimiento a las leyes vigentes y aplicables.
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El incumplimiento demostrado de alguna de las exigencias legales o reglamentarias aplicables en virtud del
presente contrato, dará lugar a la terminación del contrato por parte de Linio, si el incumplimiento no es subsanado
cabalmente dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que Linio envíe una comunicación en
este sentido al VENDEDOR.
d. Origen de Ingresos y Demás Activos: El VENDEDOR declara bajo la gravedad del juramento que sus ingresos
y demás activos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra incluido o listado en las listas de entidades
restringidas o listas de sanciones internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de
lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder ante Linio por todos
los perjuicios que se llegaren a causar a ella o a terceras personas vinculadas con la misma.
Parágrafo Primero: Para todos los efectos el “lavado de dinero” es el conjunto de procedimientos usados para
cambiar la naturaleza de los activos obtenidos ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes
legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.
e. El VENDEDOR, en el presente documento, hace constar que:
i.
ii.
iii.
iv.
Cumple con las normas generales y particulares sobre Prevención al Lavado de Activos y Financiación al
Terrorismo en los casos que aplique.
Posee mecanismos de prevención y control del lavado de activos, conocimiento de clientes, detección y
reporte de operaciones sospechosas y control al financiamiento del terrorismo.
En todas las operaciones que efectúa hace seguimiento al origen de los recursos. Así mismo, para llevar a
cabo transacciones comerciales o de cualquier naturaleza, procede a verificar que la contraparte no (a) se
encuentre incluido o listado en las listas de entidades restringidas o listas de sanciones internacionales o (b)
tenga medidas cautelares sobre bienes iniciados en procesos dolosos o culposos contra la administración
pública o dentro de procesos por extensión de dominio.
Indemnizará y mantendrá indemne y libre de daño a Linio por cualquier multa, daño o perjuicio que sufra la
misma por o con ocasión del incumplimiento por parte del VENDEDOR de las medidas o normas de Prevención
al Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo.
PARÁGRAFO: LINIO podrá cruzar en cualquier momento la información que posee en sus bases de datos del
VENDEDOR con las listas públicas internacionales y locales sobre personas investigadas por Lavado de Activos y
Extinción de Dominio. Cuando quiera que la investigación arroje resultados positivos, se procederá a tomar las
decisiones pertinentes teniendo en cuenta las normas vigentes.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Todas las disposiciones y las obligaciones y derechos derivados de las mismas
relacionadas con Prevención de Lavado Activos y Financiación del Terrorismo son substanciales y sobrevivirán a la
terminación del presente contrato.
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ANEXO “A” REFERENTE AL NUMERAL NOVENO DE LOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES - LINIO MARKETPLACE
Mediante éste Anexo, declara el “Vendedor” quien funge como “Comitente”, tener pleno conocimiento y facultades para
obligarse a la relación Contractual y Comercial deseando fomentar las ventas de los bienes que están incluidos en el catálogo
en línea localizado en el sitio web www.linio.com.mco, así como de todos los demás productos que de tiempo en tiempo se
integren al referido catálogo en línea (dichos bienes, los “Productos”), otorgando a Linio las facultades de “Comisionista”
1.
Monto de la Contraprestación: Como contraprestación por la prestación del Servicio Marketplace, el Vendedor
pagará a Linio una comisión por los servicios prestados por Linio, misma que será la establecida en la orden de inserción
en el campo “Contraprestación” firmada por las partes. Dicho valor será el que resulte antes del Impuesto al Valor
Agregado, siendo que es el Vendedor quien absorbe dicho impuesto (en adelante, la “Comisión”).
2.
Periodicidad del Pago y Cobro de la Comisión:
a.
Linio recaudara de los Clientes el valor de los productos vendidos a través de su página y posteriormente
reembolsará al Vendedor el valor acordado menos el valor de la Comisión y de los respectivos impuestos y
deducciones.
b.
Todos los pagos serán realizados el primer viernes después de transcurridos los días calendario especificados en la
orden de inserción (en la casilla Plazo de pago (días naturales/Negociación especial)) contados a partir de la fecha
en que la empresa de transportes confirme la entrega del producto al cliente final.
3.
Procedimiento y esquema para pago y cobro de la Comisión: La comisión se descontará por Linio de las sumas
a que el Vendedor tenga derecho a recibir por la venta de sus Productos (de acuerdo al SKU que le corresponda), con
la periodicidad prevista en éste documento y en la orden de inserción y tomando como base para su cálculo el valor
total de los Productos (como se menciona en el numeral anterior); en el entendido que el valor total del Producto se
compone de su precio. En caso que la comisión sea variable dependiendo de la categoría de Producto, en la orden de
inserción se incluirá una lista categorías con su respectiva Comisión. En caso que la lista de categorías varíe, el
Vendedor deberá enviar una actualización a Linio vía correo electrónico con la nueva lista y las Partes deberán acordar
por escrito el monto de la Comisión para las nuevas Categorías.
4.
En caso de deudas por parte del Vendedor: El Vendedor está de acuerdo en que cualquier suma adeudada a
Linio por el Vendedor podrá ser compensada contra las sumas a que el Vendedor tenga derecho a recibir por la venta
de sus Productos a los clientes del Portal.
5.
h.
Para efectos de montos que deberán entregarse por las ventas, el Vendedor, a través de la Herramienta Seller
Center (o de no tener este servicio, mediante comunicación electrónica), deberá mantener actualizado el inventario
y los precios de la lista de Productos ofrecidos con las especificaciones previstas anteriormente, siendo el Vendedor
el único responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen a Linio por no cumplir con lo establecido. De igual
manera, el precio de los Productos para el Servicio de Marketplace, será determinado por el vendedor, apegándose
siempre a las legislaciones aplicables, incluyendo el Estatuto de Consumidor. De presentarse alguna afectación
por concepto de la ilegal manipulación de precios por el Vendedor, éste será responsable y deberá mantener
indemne a Linio por ese concepto.
i.
El riesgo de pérdida de los Productos será asumido por el Vendedor hasta la entrega de los mismos a su comprador,
y se le pagará a Linio la comisión por el sólo hecho de realizarse la venta del producto, no entonces hasta que esté
entregado.
Facturación: El Vendedor será el único responsable de emitir los recibos o facturas correspondientes de sus ventas,
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cubriendo todas las obligaciones que ello conlleve para sí y para el consumidor final.
Linio, únicamente emitirá la factura correspondiente por concepto del Servicio prestado “Marketplace”, misma que
contemplará el porcentaje de Comisión acordada más el Impuesto al Valor Agregado y el Vendedor tendrá
exclusivamente tres días hábiles posteriores a la emisión de la misma para solicitar cualquier aclaración.
Cupones de Descuento: En caso que los compradores utilicen algún cupón de descuento ofrecidos por Linio, este
valor será presentado al vendedor en la herramienta Seller Center en el campo Cupón de Descuento. Dicho valor
deberá ser decantado de la factura presentada al comprador, y posteriormente cobrada a Linio. Antes de los primeros
5 días de cada mes, el Vendedor deberá presentar a linio una factura por el valor de todos los bonos de descuento
utilizados por los clientes para la compra de sus productos, teniendo como fecha de referencia las ordenes entregadas
durante el mes anterior entregadas al cliente final. El pago por este concepto será realizados el primer viernes después
de transcurridos quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en que fue entregada la factura a Linio.
Acepto y reconozco el contenido y alcances del documento firmándolo al final del mismo y/o mediante aceptación
electrónica creando mi cuenta en Seller Center.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
Linio.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal ([email protected]) para comercializar productos, ofrecen a sus
clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto
tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características
del producto.
Después de realizar el retracto en página Linio tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para
la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de enviada la guía se entenderá
que el cliente desea cancelar el retracto.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
 El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
 El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías
de uso, certificados de garantía, etc.).
 El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
 El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
 El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
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Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega con la guía enviada por linio para proceder a
devolver el producto.
Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se
entregó.
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el
producto, su única función será la de recogerlo.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
 Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión
a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después
que Linio acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del
consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en
detalle nuestra política de reembolsos haga clic aquí o escribanos a [email protected].
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será
retornado al cliente y no habrá reembolso.
POLITICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de Linio presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción,
el cliente podrá contactar a Linio quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte
adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
 La garantía del producto debe estar vigente
 El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un
documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entregado.
 El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará
si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o solicitará al consumidor dejarlo en el
punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se
requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.
| Última actualización 16-02-2015
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía
legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los
costos deberán ser asumidos por proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su
reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega
del bien al proveedor para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizara de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Linio y el
cliente, Linio tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.
Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos haga clic aquí.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor
su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por
otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el
producto:
FASHION
Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc.
En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios
para el cabello.
Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto
cumple las siguientes condiciones:
 El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
 El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías
de uso, certificados de garantía, etc.)
 El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
 El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
RELOJES Y ACCESORIOS:
 Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos
químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de
personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento
normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.
BIENESTAR SEXUAL
Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.
TECNOLOGIA
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos;
por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios
distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la
correa y el brazalete.
Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica,
de lo contrario la garantía no será válida.
Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
 El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las
instrucciones de manejo
 Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
 El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
 Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la
marca
 Son daños ocasionados por insectos o roedores
 Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración,
ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
 El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
 Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
 Los sellos de garantía estén rotos
| Última actualización 16-02-2015
Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del
producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del
producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla,
hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla
se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS
La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o
defecto de fabricación.
El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual
de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto
cumple las siguientes condiciones:
 El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes
 El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías
de uso, certificados de garantía, etc.)
 El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
 El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía
no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.
LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA.
Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le
proporcione la información pertinente a su garantía. Linio será el responsable de dar al cliente la información de contacto
del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes Es importante que el cliente tenga
a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA NO APLICA CUANDO:
 El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las
instrucciones de manejo
 Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
 El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
 Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la
marca
 Son daños ocasionados por insectos o roedores
 Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración,
ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
 El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado
 Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
 Los sellos de garantía estén rotos
Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del
producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del
producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla,
hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla
se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
TEXTIL HOGAR
Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en
costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de
cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.
LIBROS
La garantía solo aplica para defectos de impresión.
GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO
PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTÁN DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA. EL PRODUCTO SERÁ
RETORNADO AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE ÉL GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍA.
12. REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de
reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por Linio
o el vendedor. En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de Linio o
el vendedor.
| Última actualización 16-02-2015
Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:
 Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. La duración del
reembolso es de 5 días hábiles.
 Reclamo de dinero a través de Efecty: Para reclamar el dinero es necesario que la persona que realizó la compra
se acerque al punto Efecty con su cedula de ciudadanía. El monto del reembolso debe estar entre $20.000 y
$500.000 pesos. La duración del reembolso es de 7 días hábiles.
 Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que
hizo la compra en Linio. La duración del reembolso es de 7 días hábiles.
 Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente
se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se
prolongarán. Los datos necesarios son:
 Nombre y apellido
 Cédula
 Número de orden
 Correo electrónico registrado en Linio
 Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)
| Última actualización 16-02-2015