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El IDET se reúne con el Mtro. Carlos Ponce,
Subprocurador de Telecomunicaciones
México, D.F., a 12 de Febrero de 2016. – Miembros del Instituto del Derecho de las
Telecomunicaciones (IDET) se reunieron esta mañana con el Mtro. Carlos Ponce Beltrán,
Subprocurador de Telecomunicaciones de la PROFECO, para dialogar sobre cómo
coadyuvar en la protección de los derechos e intereses de los consumidores en su
relacionamiento con los proveedores de servicios de telecomunicaciones, así como
garantizar su prestación en condiciones de competencia, calidad, pluralidad, cobertura
universal, interconexión, acceso libre, continuidad y sin injerencias arbitrarias.
La creación de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones materializa la ventana de
oportunidad para garantizar, defender, proteger y promover los derechos de este conjunto
de consumidores bajo un esquema preventivo, basado en el asesoramiento y provisión de
información fiel y oportuna.
En ese sentido, Carlos Ponce afirmó: “el Lic. Rafael Ochoa Morales, encargado del
despacho de la PROFECO, nos ha encomendado poner especial el énfasis en que los
consumidores obtengan respuesta inmediata, por lo que la conciliación es una de las bases
del trabajo de la dependencia”.
Durante el encuentro se convino implementar de manera prioritaria algunas líneas de
acción, con el fin de dar consecución efectiva al objetivo central de la Subprocuraduría.
“La PROFECO está a favor del usuario e interviene desde hace tiempo con acciones en el
sector de las telecomunicaciones revisando los temas de protección al consumidor desde
un punto de vista holístico. El IDET puede dar la madurez que las telecomunicaciones
requieren y que suma en la construcción del derecho de las telecomunicaciones en la
protección a los usuarios y los derechos de los consumidores mexicanos, que es parte de
la ley de Telecom” comentó el Mtro. Carlos Ponce Beltrán.
Más información en www.idet.org.mx o escribiendo a: [email protected]
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Al hablar de consumidores de telecomunicaciones, Ponce abundó que “el esquema que
maneja la Subprocuraduría de Telecomunicaciones permitió que en sus primeros cuatro
meses de vida se haya alcanzado 100% de conciliación de las quejas recibidas del sector”.
Al respecto cabe resaltar que se alcanza una contabilidad conjunta de individuos, hogares y
empresas de México equivalente a 107.0 millones de usuarios de telefonía móvil, 19.2
millones de usuarios de telefonía fija, 17.6 suscriptores de televisión de paga, 18.6 millones
de accesos de banda ancha fija y 32.6 millones de accesos de banda ancha móvil.
El Mtro. Ponce invitó a que el IDET analice y elabore estudios en conjunto con la
PROFECO sobre temas diversos y en particular sobre el efecto de la baja en 8% en las
quejas de los consumidores entre 2014 y 2015, así como la consecuente madurez en la
calidad de servicios que se ofrecen en las empresas del sector, que ha logrado que los
consumidores busquen a la PROFECO más por temas administrativos que por quejas por
calidad.
Asimismo, convocó al Instituto a colaborar en temas de publicidad, verificación, bonificación
y garantías para los consumidores que son contemplados en la Norma Oficial Mexicana
(NOM) 184, la cual requiere ser actualizada para que se alinee a los mecanismos de la Ley
Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión cuyo fin consiste en garantizar al 100% los
derechos de los usuarios.
Es de suma importancia para el IDET coadyuvar en la labor que encabeza el
Subprocurador de Telecomunicaciones de implementar efectivamente los mecanismos de
protección de los derechos de los consumidores de telecomunicaciones.
Con ello se busca contribuir a la maximización del bienestar del consumidor por el uso de
servicios, en condiciones plenamente competitivas, en niveles óptimos de calidad y precio,
y de cobertura universal.
Acerca del IDET
El Instituto de Derecho de las Telecomunicaciones (IDET) es una asociación civil mexicana,
constituida en julio del 2002, con fines estrictamente académicos, de investigación y
propositivos, integrado por un grupo de especialistas del sector de las telecomunicaciones
y de las tecnologías de la información, que contribuyen al perfeccionamiento del marco
regulatorio existente.
Más información en www.idet.org.mx o escribiendo a: [email protected]
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Contacto de Prensa:
Ingrid Motta
BrainGame Central
[email protected]
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