1. Internet

MANUAL DE CLIENTE FIREOS
Este documento es un instructivo que le va a permitir conocer paso a paso y de manera muy
sencilla el manejo de la página web dispuesta para desarrollar su trabajo como Cliente del Servicio
VoIP.
Lea con cuidado las instrucciones y ponga en práctica lo aprendido,verá que es muy sencillo.
Ingreso y Salida de la Plataforma de Cliente:
1. Ingresar desde el explorador web a: http://vozip.fireos.com.co/cliente/. Accederá a la sección de
autenticación de FireOS, como la que sigue a continuación:
(Continúa en la siguiente página)
2. Ingresar el nombre de usuario (User) y la contraseña (Password) asignados por FireOS y hacer clic en
:
Finalmente tendrá acceso a su plataforma de cliente:
(Las opciones y funciones del menú de la izquierda son asignadas por FireOS y pueden variar)
3. Para salir de la plataforma haga clic en “LOGOUT”:
De esta forma regresará a la sesión de autenticación y habrá salido de forma segura:
Cambiar el idioma de la Plataforma
1. Si desea cambiar el idioma de la plataforma a español haga clic en
En seguida la plataforma cambiará a idioma español:
Funciones y manejo de la plataforma
Las funciones de administración y manejo de su cuenta como cliente se encuentran localizados en la
parte izquierda de la plataforma:
Pestaña “INFORMACIÓN DE LA CUENTA”
Al hacer clic en
regresará al sitio al cual accedió al ingresar sus datos de usuario y
contraseña al inicio, podrá ver los datos personales que usted proveyó a FireOS S.A.S, así como su
número de tarjeta (identificación en FireOS S.A.S.) y su saldo actual:
Editar información Personal:
1. Hacer clic en
:
Aparecerá un formulario que podrá modificar como el siguiente:
2. Una vez modificados los datos, dar clic en
De esta forma los datos quedarán actualizados:
Pestaña “Información SIP/IAX”:
Al hacer clic en
, verá su(s) dato(s) SIP otorgados por FireOS S.A.S. con lo(s) cual(es)
podrá registrar sus dispositivos IP:
Nota: FireOS no provee por el momento configuración IAX, por lo que si selecciona este tipo de
configuración, el sistema no le arrojará información.
(Continúa en la siguiente página)
Pestaña “HISTORIAL DE LLAMADOS”
Haga clic en
para ver su historial de llamadas realizadas:
Por defecto, automáticamente verá la lista de llamadas realizadas en el mismo día en que abre su
historial de llamados junto con su información correspondiente de fecha, ID de llamante (CallerID),
número telefónico al que se marcó, destino marcado, duración, tipo de contestación (TC), tipo de
llamada y costos. Sin embargo, puede personalizar sus criterios de búsqueda como filtrarlas por un
rango determinado de fechas; buscando por un número telefónico exacto, que empiece, contenga o
acabe con determinados dígitos; mostrando todas las llamadas o sólo las contestadas. Así mismo puede
ver sus datos de duración tanto en segundos como en minutos y los precios en la moneda local o
eligiendo otra de la lista:
Nota: Si va a ajustar un rango determinado de fechas asegúrese de marcar los cuadros
sobre ellos. Una vez haya asignado sus parámetros de búsqueda cliquee en
.
cliqueando
Pestaña “HISTORIAL DE PAGOS”
Haga clic en
para ver el registro de recargas y correcciones (en caso de haberlas) que le
han sido asignadas por sus consignaciones:
Podrá ver en la lista del historial el ID con que el sistema ha asignado su registro de pago, la fecha en
que se asignó el pago, el monto del pago y una descripción del mismo si lo posee.
Adicionalmente puede seleccionar en “MUESTRA” la cantidad de registros que quiere que aparezcan:
10, 50 o todos (“ALL”):
Haga clic en “Ejecutar” para aplicar cambios.
Pestaña “VOUCHERS”
Actualmente esta función está inactiva.
Pestaña “FACTURAS”
Cliquee en
para ver sus costos mensuales hechos por las llamadas realizadas (“Ver Recibos”),
ver las recargas y correcciones (en caso de haberlas) por motivo de sus consignaciones (“Ver Facturas” –
Nótese que está función se corresponde con “HISTORIAL DE PAGOS”) y el costo que actualmente lleva
en el mes actual por sus llamadas (“Preview Next Biling”)
FACTURAS > Ver Recibos
Al dar clic en “Facturas” > “Ver Recibos” verá sus costos mensuales por motivo de las llamadas
realizadas:
Esta lista tiene los siguientes detalles:
-
Número de registros (“RECEIPT LISTAR”): Que como su nombre lo indica, es la cantidad de
registros mensuales archivados digitalmente hasta la fecha:
(Continúa en la siguiente página)
-
ID: Es el número de archivo asignado por el sistema
CUENTA: Se trata del número de su cuenta asignado por FireOS S.A.S. con la que se han
realizado sus llamadas.
FECHA: Mes durante el cual se ha tomado el registro
TITULO: Siempre es el mismo: “SUMMARY OF CALLS”, que significa RESUMEN DE LLAMADAS.
MONTO C/IVA: El valor consumido por llamadas durante el mes o meses registrados incluyendo
el IVA.
Aquí puede seleccionar en “MUESTRA” la cantidad de registros que quiere que aparezcan: 10, 50 o
todos (“ALL”):
Haga clic en “Ejecutar” para aplicar cambios.
Adicionalmente, si hace clic en
en alguno de sus registros mensuales, podrá ver su comprobante
digital (“RECEIPT”) de su consumo del mes seleccionado:
1. Hacer clic en
:
Así podrá ver su comprobante (“RECEIPT”):
Si hace clic en
se desplegará una ventana con la misma información de comprobante pero en su
versión imprimible. Teclee Ctrl. + P si desea imprimirlo.
Haga clic en
para ver un informe detallado:
FACTURAS > Ver Facturas
Está función se corresponde con “HISTORIAL DE PAGOS”. (Véase Pestaña “HISTORIAL DE PAGOS”)
FACTURAS > Preview Next Billing
Desde aquí podrá ver cuál es su gasto acumulado durante el mes actual hasta el momento en que lo
revisa:
Pestaña “DID”
Esta función no está actualmente disponible para diligenciarse desde esta
plataforma. Con un número DID usted puede recibir llamadas desde otros
destinos similar a como lo hace con un número local fijo. Para adquirir este
servicio contáctese con nosotros al correo [email protected] y pregunte por
la adquisición de un número DID.
Pestaña “Discado Rápido”
Esta función no está actualmente disponible.
Pestaña “RATECARD” (Lista de Precios)
Haciendo clic en la “RATECARD” Podrá ver su lista de destino junto con el prefijo y el precio:
En RATES LISTAR puede ver la cantidad de destinos a los que tiene disponible para llamar, en este caso,
34766:
En el recuadro rojo puede seleccionar la letra inicial del destino que quiere que aparezca, por otro lado,
si da clic en “NINGUNO”, volverá a la lista que por defecto está organizada alfabéticamente:
Puede seleccionar en “MUESTRA” la cantidad de registros que quiere que aparezcan: 10, 50 o todos
(“ALL”):
Haga clic en “Ejecutar” para aplicar cambios.
Pestaña “SIMULADOR” (Lista de Precios)
Con la pestaña simulador usted puede poner un número de destino o sus
prefijos para saber el tiempo de llamada que su carga le permite realizar, el
destino y el precio por minuto de llamada sin incurrir en cargos adicionales
por la consulta:
Por ejemplo, supongamos que quiere saber el costo de llamadas a Bogotá-Colombia con prefijo 57 (que
es el código de país de Colombia) + 1 (código de área en el que se encuentra Bogotá), entonces:
(Continúa en la siguiente página)
Una vez ingresado el prefijo, en este caso 5713, y dado clic en “Buscar”, el sistema nos ha arrojado que
tenemos 263 minutos para hablar por ese destino con la carga actual, el destino que es BogotáColombia y el costo por minuto que para efectos de explicación a quedado con el valor hipotético de
XX.XXXXX.
Esta es una forma rápida de averiguar el costo a determinado destino sin tener que mirar las largas listas
de prefijos mostradas anteriormente.
Pestaña “CALLBACK”
Al usar Callback usted puede conectar dos líneas telefónicas o móviles para que hablen
entre sí. El costo de la llamada carga por cuenta del cliente FireOS desde donde se
realizó la operación.
Por ejemplo, si usted quisiera conectar un dispositivo móvil con un teléfono fijo de
números 3XXXXXXXXX y 57-1-XXXXXXX correspondientemente, lo haría de la siguiente
manera:
Coloque los números telefónicos que desea conectar entre sí en las casillas (no importa
el orden) y haga clic en
. En seguida recibirá una llamada
entrante en los dos dispositivos enlazados y cuando las dos partes hayan contestado
podrán conversar entre sí.
Pestaña “Agregar Identificador” (CALLERID)
Esta función le permite a nuestros sistemas identificar uno o varios números
telefónicos fijos o de dispositivo móviles no asociados a FireOS S.A.S. desde el
cual podrá realizar llamadas usando nuestros servicios siguiendo unas
instrucciones y sin necesidad de introducir ninguna clave (PIN) de confirmación.
Para agregar un nuevo CallerID ingrese su número telefónico en la casilla y haga
clic en “AGREGAR NUEVO IDENTIFICADOR DE LLAMADA”:
AVISO: Este servicio está inactivo por defecto. Envíe un correo a
[email protected] si desea obtenerlo. Pregunte por el servicio de CALLERID.
(Continua en la siguiente página)
Pestaña “CONTRASEÑA”
1. Haga clic en “CONTRASEÑA”, de esta forma podrá cambiar su contraseña actual por otra diferente:
Ponga en la casilla “Contraseña antigua” su contraseña actual y en la casilla “Nueva Contraseña” su
nueva contraseña.
-
No use los caracteres “ ó = en su contraseña
Nota. Si da clic en el botón
casillas.
, se eliminará automáticamente cualquier dato introducido en las
2. Guarde cambios haciendo clic en “Guardar”
A continuación aparecerá un aviso como el siguiente:
Pestaña “SOPORTE”
Si tiene alguna duda, inconveniente o inquietud no dude en contactarnos usando
el soporte de la plataforma.
Coloque un título que resuma su situación, de una prioridad a su consulta de baja,
media o alta según sea el caso y descríbala. Finalmente de clic en “CREAR”:
Finalmente el sistema le avisará que su ticket ha sido ingresado exitosamente y
mostrará un historial de tickets enviados. En este caso solo tenemos un registro
en el historial:
Pestaña “NOTIFICACIÓN”
Haga clic en “NOTIFICACIÓN” para configurar el sistema si desea que le envíe un
correo electrónico avisándole cuando tenga un crédito menor al indicado:
Seleccione el límite de crédito por el que se le hará la notificación, habilite las
notificaciones por e-mail e ingrese su correo electrónico. Finalmente haga clic
en
(Continúa en la siguiente página)
Pestaña “DISCADOR AUTOMÁTICO”
Esta función está actualmente inactiva.
Así pues, hemos acabado de realizar una descripción de las funciones de la plataforma para cliente de
FireOS S.A.S. No dude en contactarnos enviando un correo a [email protected] si tiene alguna duda o
inquietud.