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Internet Banking
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Internet Banking
Manual De Usuario Banca En Línea
Banco Promerica
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Internet Banking
1. INTRODUCCIÓN
Banco Promerica extiende su servicio de banca a través de Internet, lo cual representa una
evolución no sólo en el procesamiento de las transacciones, sino que también en la atención
al cliente.
En nuestro sitio tendrás toda la seguridad necesaria para que realices tus transacciones en
un ambiente amigable con la ventaja de tener una ventanilla virtual de Banco Promerica
disponible las 24 horas, los 365 días del año.
1.1 Definiciones y Conceptos Básicos
Banca en línea:
Es nuestra sucursal virtual que te permite a través de Internet, realizar operaciones de Banco Promerica
desde la comodidad de tu casa u oficina.
Banca Movil:
App disponible para sistemas operativos Apple iOS, Android y BlackBerry. Descargable para teléfonos y
dispositivos inteligentes. En Banca Movil encontrarás de forma rápida los servicios de Banca en Linea.
Cuenta Corriente:
También llamadas cuentas a la vista, están compuestas por cuentas de Ahorro y/o Monetarios.
Saldos de flote:
Se refiere cuando el dinero se encuentra depositado en cuenta pero este no está disponible por reserva de
liberación. Las reservas pueden ser por Giro, Transferencia Integra o Cheque Local.
Cuentas Mancomunadas:
Son aquellas cuentas en donde se necesitan dos o más autorizaciones (firmas) para poder girar sus fondos.
BancaSAT/DeclaraGuate
Plataforma que permite realizar pagos de Impuestos.
Promerica GuateACH:
Plataforma incorporada en Banca en Línea para poder realizar transferencias interbancarias.
SMS:
Servicio de mensajes cortos, que son enviados a celulares.
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2. ¿QUE ES BANCA EN LÍNEA?
Útil herramientas tecnológicas que te ofrece Banco Promerica para que realices todas las
operaciones bancarias a través de la computadora.
Operaciones que puedes realizar en Banca en Línea Cuentas Corrientes (Monetarios y
Ahorros):
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Consulta de cuentas monetarias, ahorro en "Q" y/o "$"
Traslado de fondos entre cuentas
Solicitud de Chequera
Pago de:
Tarjeta de Crédito
Préstamo
Planilla
Proveedores
Operaciones por BancaSAT **
Multi pagos de servicios básicos
Promerica GuateACH **
E-Factoring **
Descarga de Estados de Cuenta en formato Excel y/o PDF
Nota: **Para utilizar estos servicios se debe llenar un contrato adicional.
Operaciones que puedes realizar en Banca en Línea con Tarjeta de Crédito
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Consulta de Saldos
Estado de Cuenta
Información de cuentas
Disponible y Compras recientes
Pago de Tarjeta de Crédito con Cuenta de Efectivo
Movimientos por fechas
Últimas Autorizaciones
Información de seguridad de cuentas
Cambios de Clave
Descarga de Estados de Cuenta en formato Excel y/o PDF
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Operaciones Promerica Guate ACH **
Plataforma interbancaria para realizar operaciones de Débito o Crédito entre bancos en 2
convenientes cortes diarios.
Para más información ver Manual Operativo GuateACH Individual y Manual Operativo
GuateACH Jurídico
Operaciones E-Factoring **
Es una herramienta que se utiliza para adelantar pagos de Facturas a Proveedores.
1.2 Ingresa a la página Web del Banco
Cliente ingresa a la página de Web del Banco www.bancopromerica.com.gt
1.3 Seleccionar "Banca en Línea"
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1.4 Ingresar Número De Usuario Y Contraseña
Nota: El Sistema Solicita cambio de contraseña
1.5 Después de confirmar el "Alias" realizar el cambio de contraseña
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1.6 Seleccionar el tiempo de periocidad que desea otorgarle a la
contraseña, esta puede ser 30, 60 o 90 días.
1.7 Guarda contraseña
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1.8 Sistema desplegará mensaje "Resultado Exitoso"
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3. OPERACIONES DE BANCA EN LÍNEA
3.1 Consultas
Paso 1: Ingresa a www.bancopromerica.com.gt
Paso 2: Dar Clic en "Banca en línea"
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Paso 3: Se ingresa el número de usuario y contraseña
Paso 4: Se selecciona "Cuentas de Ahorro / Corriente
Paso 5: Seleccionar "Estado de Cuenta" y el mes que desea consultar
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Paso 6: Se visualiza el Estado de cuenta
Paso 1: Dar Clic en las flechas para regresar al menú
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3.2 Pago De Tc
Paso 1: Ingresa a www.bancopromerica.com.gt
Paso 2: Dar Clic en "Banca en línea"
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Paso 3: Seleccionar "Pago de Tarjeta de Crédito"
Paso 4: Seleccionar la moneda a pagar
Paso 5: Seleccionar el monto a pagar (Mínimo o Contado), si se desea realizar pago con otro
monto dar Clic en "Otro", seleccionar:
• Cuenta a debitar
• Operación ( Pagar Ahora)
Seguido de Clic en "Siguiente"
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Paso 6: Confirmar los datos del pago seguido de Clic en "Realizar Pago"
Paso 7: Sistema despliega mensaje "Pago Realizado con Éxito"
3.3 GESTIONES
3.3.1. Solicitud De Chequeras
Paso 1: Ingresar a la siguiente ruta: Cuentas de Ahorro / Corriente / Cheques / Solicitar
Chequeras por tipo de cheques
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Paso 2: Seleccionar:
•
Agencia
•
Cuenta
•
Tipo de chequera
•
Cantidad de chequera (Máximo 5)
Dar Clic en "Siguiente"
Paso 3: Verificar los datos de la gestión, dar Clic en "Finalizar"
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Paso 4: Sistema despliega mensaje "Solicitud de enviada con éxito"
3.3.2 Aumento de Limite de Crédito Tc
Paso 1: Ingresar a la siguiente ruta: Tarjeta de crédito / Gestiones / Aumento de Límite de
Crédito
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Paso 2: Completar los datos que solicita el formulario
Al término de ingresar los datos dar Clic en "Guardar" seguido de un Clic en "Siguiente"
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Paso 3: Ingresar la siguiente información:
• Seleccionar la tarjeta de crédito que solicita el aumento
• Ingresar el límite de crédito a solicitar
Seguido de un Clic en "Siguiente"
Paso 4: Confirmar los datos de la gestión dar Clic en "Finalizar"
Paso 5: El Sistema desplegará el resultado de la gestión.
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3.3.3 Solicitud de TC Adicional
Paso 1: Ingresar a la siguiente ruta: Tarjeta de crédito / Gestiones / Tarjeta de Crédito
Adicional
Paso 2: Seleccionar la tarjeta principal a la que solicitamos la adicional, completar los datos
que solicita el formulario seguido de un Clic en "Finalizar"
Paso 3: El Sistema desplegará el resultado de la gestión.
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3.4 Pago De Servicios
Multipago: Opción de pago de servicios a través de la banca en línea, permitiéndole
cancelar sus pagos con débitos a la Cuenta Bancaria o Tarjeta de Crédito.
3.4.1 Servicios Públicos (Algunos Ejemplos Del Proceso Que Debe Realizarse)
3.4.1.1 EEGSA
Paso 1: Seleccionar "Empresa Eléctrica de Guatemala"
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Paso 2: Ingresar los siguientes datos:
• Número de Correlativo o Número de Contador
• Alias ( Ejemplo: Correlativo 123456 alias Casa)
Dar Clic en Consultar saldos
Paso 3: Seleccionar la forma de pago (Débito a cuenta bancaria o Tarjeta de Crédito)
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Paso 4: Confirmar Pago
Paso 5: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"
Paso 6: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora"
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3.4.2 TELEFONÍA
3.4.2.1 TELGUA
Paso 1: Seleccionar "Claro"
Paso 2: Ingresar los siguientes datos:
• Número de teléfono
• Alias ( Ejemplo: 24139000 alias Oficina)
Dar Clic en Consultar saldos
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Paso 2: Cliente escoge la forma de pago total o parcial de su cuenta.
Pago Parcial de factura
Paso 3.1.1: Dar Clic en los dos campos que aparecen del lado izquierdo del número de
teléfono y Saldo de la factura
Paso 3.1.2: Se ingresa el monto que se desea pagar
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Paso 3.1.3: Confirmar Pago
Paso 3.1.4: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"
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Paso 3.1.5: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora"
Paso 3.1.6: Saldo de la cuenta
Pago Total de factura
Paso 3.2.1: Dar Clic el campo se "Seleccionar"
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Paso 3.2.2: Seleccionar la forma de pago (Débito a cuenta bancaria o Tarjeta de Crédito)
Paso 3.2.3: Confirmar Pago
Paso 3.2.4: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"
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Paso 3.2.5: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora"
Paso 3.2.6: Saldo de la cuenta
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3.4.2.2 TIGO
Paso 1: Seleccionar "Tigo"
Paso 2: Ingresar los siguientes datos:
• Número de teléfono
• Alias ( Ejemplo: 24139000 alias Oficina)
Dar Clic en Consultar saldos
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Paso 3:Cliente escoge la forma de pago total o parcial de su cuenta.
Pago Parcial de factura
Paso 3.1.1: Dar Clic en los dos campos que aparecen del lado izquierdo del número de
teléfono y Saldo de la factura.
Paso 3.1.2: Se ingresa el monto que se desea pagar
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Paso 3.1.3: Confirmar Pago
Paso 3.1.4: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"
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Paso 3.1.5: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora"
Paso 3.1.6: Saldo de la cuenta
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Pago Total de factura
Paso 3.2.1: Dar Clic el campo se "Seleccionar"
Paso 3.2.2: Seleccionar la forma de pago (Débito a cuenta bancaria o Tarjeta de Crédito)
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Paso 3.2.3: Confirmar Pago
Paso 3.2.4: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"
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Paso 3.2.5: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora"
Paso 3.2.6: Saldo de la cuenta
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3.4.3 MUNICIPALIDADES
3.4.3.1 MIXCO
Remisiones
Paso 1: Seleccionar "Municipalidad de Mixco"
Paso 2: Seleccionar "Pago de Remisiones"
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Paso 3: Ingresar los siguientes datos:
•
Tipo de placa
•
Número de placa
•
Alias ( Ejemplo: Tipo de placa: A, Número de Placa : 123FGH, Alias Carro Papá )
Paso 4: Seleccionar la forma de pago (Débito a cuenta bancaria o Tarjeta de Crédito)
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Paso 5: Se revisan los datos, si todos son correctos se dar Clic en "Confirmar Pago"
Paso 6: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"
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Paso 7: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora"
3.5 Transferencias
Paso 1: Ingresa a www.bancopromerica.com.gt
Paso 2: Dar Clic en "Banca en línea"
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Paso 3: Se ingresa el número de usuario y contraseña
Paso 4: Ingresar a Pagos y Trasferencias / "Transferencias"
3.5.1 SIMPLE
Paso 1: Ingresar a Transferencias / Simples
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Paso 2: Seleccionar los siguientes datos:
• Producto a debitar
• Número de cuenta origen
• Número de cuenta destino
Seguido de ingresar:
• Monto acreditar
• Concepto (Siempre colocarlo, la cuenta receptora lo tendrá en su Estado de Cuenta y
tú en el comprobante)
Dar Clic en "Siguiente"
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Paso 3: Confirmar los datos de la transferencias, dar Clic en Finalizar
Paso 4: El Sistema desplegará el mensaje "Transferencia Realizada Exitosamente"
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3.5.2 TERCEROS
Paso 1: Ingresar a Transferencias / Terceros
Paso 2: Dar Clic en "Agregar" para agregar una cuenta
Paso 2.1: Seleccionar:
• Tipo de Transacción
• Producto
Digitar el número de la cuenta seguido de Clic en "Siguiente"
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Paso 2.2: Confirmar que los datos estén correctos, dar Clic en "Finalizar"
Paso 2.3: Sistema desplegará mensaje de "Resultado Exitoso"
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Paso 3: Seleccionar los siguiente:
• Cuenta Origen
• Cuenta Destino
Paso 4: Ingresar los siguientes datos:
• Correo Electrónico
• Monto acreditar
• Concepto (Siempre colocarlo, la cuenta receptora lo tendrá en su Estado de Cuenta y
tú en el comprobante)
Dar Clic en "Siguiente"
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Paso 5: Confirmar datos de la transferencia
Paso 6: Sistema desplegará mensaje "Pago realizado con Éxito"
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3.5.3 DESDE EXTRAFINANCIAMIENTO
Descripción
A través de este proceso, podrás obtener efectivo con tu Tarjeta de Crédito y este pagarlo
con una Tasa de Interés Preferencial desde 3 a 24 meses, siendo desembolsado tu Cuenta
de Efectivo.
Paso 1: Ingresar a Transferencias / Desde Extrafinanciamiento
Paso 2: Selecciona el producto del cual realizarás el XF.
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Paso 3: Deberás completar los campos solicitados por el sistema en la pantalla desplegada,
lo que incluye:
• Moneda: Selecciona la moneda en la cual realizarás el crédito.
• Plazo: Selecciona el plazo en que deseas pagar el XF.
• Producto a Acreditar: Selecciona a cuál de las cuentas se realizará el crédito (Se
muestra el saldo de la cuenta).
• Monto a acreditar: Ingresa el monto que desea acreditar a la cuenta.
• Cuota: No es un campo modificable. Este te indica cuanto deberás pagar en cada
cuota.
• Concepto: Ingresa una descripción del motivo por el cual realizas la operación.
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Paso 4: Confirma la operación presionando el botón . “
”
Paso 5: Si los datos desplegados son correctos presiona el botón "
contrario presiona el botón "
" y completa nuevamente los datos.
3.5.4 PROMERICA GUATE-ACH
Para más información ver el Manual de Usuario Guate - ACH.
3.5.5 ACCESOS PARA TRANSFERENCIAS
Paso 1: Seleccionar:
• Tipo de Transacción
• Producto
Digitar el número de la cuenta seguido de Clic en "Siguiente"
", de lo
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Paso 2: Confirmar que los datos estén correctos, dar Clic en "Finalizar"
Paso 3: Sistema desplegará mensaje de "Resultado Exitoso"
3.5.6 CAMBIO DE CLAVE
Paso 1: Ingresar a Configuraciones / Cambio de Contraseña
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Paso 2: Ingresar contraseña actual e ingresar nueva contraseña.
Paso 3: Seleccionar el tiempo de periodicidad que desea otorgarle a la contraseña, esta
puede ser 30, 60 o 90 días.
Paso 1: Guarda contraseña
1.9- Sistema desplegará mensaje "Resultado Exitoso"
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3.6 BANCASAT
Paso 1: Se ingresa a "BancaSAT"
Paso 2: Se ingresa el número de usuario y contraseña
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Paso 3: Ingresar Pagos / BancaSAT
Recuerda que tu Banca en Línea ya posee el acceso a DeclaraGuate, si necesitas realizar
alguna operación que no esté en esta plataforma sino en BancaSAT, debes entregarnos el
Contrato de Adhesión que se genera desde tu portal y con gusto te damos el acceso.
Ingresa a: Crear un nuevo contrato
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Paso 4: Se revisa los datos y dar Clic en "Confirmar"
Paso 5: Se imprime y firman contrato, este es enviado a Cualquier Agencia de Banco
Promerica para que sea Adicionado a su cuenta de Banca en línea
(Para poder visualizar tu Contrato de Adhesión, revisa que el bloqueo de ventanas
emergentes este desactivado, de lo contrario no podrás imprimirlo) Tools >> Pop-up Blocker
>> Turn off Pop-up Blocker
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Firmar el contrato y entregar en tu agencia más cercana para que te demos el acceso a
BancaSAT
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3.7 RESETEO DE USUARIO
Paso 1: se ingresa a www.bancopromerica.com.gt
Paso 2: se ingresa a Recuperación de Contraseña
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Paso 3: llenas los datos que se te solicitan e ingresas el código captcha que te mostramos.
(Debes recordar que los datos ingresados deben estar registrados en nuestro sistema para
que de esta manera podamos validar tu identidad)
Si los datos que ingresaste fueron correctos te mostraremos el siguiente mensaje:
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Y en término de un minuto te estará llegando un mail como este:
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Ahora si estos fueron incorrectos te pedimos que los actualices en tu agencia más cercana
o bien a través del Call Center y te daremos un mensaje así:
Para más información sobre el uso de tu Banca en Línea o GuateACH puedes comunicarte a
los siguientes canales de atención
[email protected]
[email protected]