1. Ingeniería

PROGRAMA INTENSIVO EN
GESTIÓN INTEGRAL, VENTA
ACTIVA Y ATENCIÓN AL
CLIENTE EN OF
MOTIVOS PARA DECIDIRTE POR EL PROGRAMA INTENSIVO
EN GESTIÓN INTEGRAL, VENTA ACTIVA Y ATENCIÓN AL
CLIENTE EN OF.
• ESTARÁS capacitado para gestionar apropiadamente los recursos de aprovisionamiento, la rotación del surtido, el planograma de la exposición, así como el stock en
su punto de equilibrio sigma que asegure un buen servicio al cliente.
• DOMINARÁS un cuadro de mandos Integral que te permita visualizar de forma objetiva los principales KPI´s de la Oficina de Farmacia.
• INTERIORIZARÁS una nueva forma de entender y practicar la atención farmacéutica
a través de un método de atención práctico que permite hacer recomendaciones
útiles a sus pacientes, que éstos entiendan y acepten.
• ASIMILARÁS procesos de técnica de venta y conocerás las claves para gestionar correctamente un equipo de farmacia mejorando notablemente su efectividad en el
mostrador.
• INVERTIRÁS en conocimiento y habilidades en un área necesaria para el desarrollo
de tu actividad en el campo de la farmacia.
• APLICARÁS métodos de gestión LEAN, que te permitirán optimizar al máximo los
procesos productivos del punto de venta.
• RENTABILIZARÁS el tiempo de mostrador a través de una atención estructurada
que permita poner en valor tus conocimientos mejorando la salud de los pacientes.
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PROGRAMA INTENSIVO EN GESTIÓN
INTEGRAL, VENTA ACTIVA Y ATENCIÓN
AL CLIENTE EN OF
Un programa pionero en el ámbito de la gestión empresarial de la
oficina de farmacia en coordinación con las habilidades necesarias
para realizar una atención farmacéutica excelente en el punto de
venta.
Hoy en día no es suficiente con ser Licenciado en Farmacia, el sector
está demandando personal cualificado que vaya mucho más allá
que la mera dispensación en el mostrador.
La oficina de farmacia está necesitada de personal experto en Gestión Integral que cubra campos como la especialización en compras
y aprovisionamientos, control del stock, procesos LEAN, mejoras en
el flujo de caja, control y planificación de equipos, etc.
Se precisan profesionales formados que consigan en la oficina
de farmacia:
–– Estandarizar el proceso de atención al paciente & cliente
en la primera visita.
–– Medir la calidad asistencial a través del método escucha,
estrategia y servicio.
–– Elaborar una estrategia de comunicación potente y diferenciadora.
–– Entender mejor las necesidades de los pacientes & clientes.
–– Mejorar la sensación de expertos en Salud que transmitimos a nuestros pacientes.
–– Incrementar el flujo de clientes.
–– Retener y fidelizar a los existentes.
–– Segmentar mejor las acciones a realizar en función del tipo
de paciente & cliente.
–– Potenciar la marca FARMACIA y lograr que juegue un papel
determinante en la elección de ésta por parte del cliente
como punto de venta habitual.
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PROGRAMA INTENSIVO EN GESTIÓN
INTEGRAL, VENTA ACTIVA Y ATENCIÓN
AL CLIENTE EN OF
Dirigido a:
Farmacéuticos o Técnicos en Farmacia que quieran convertirse
en personal especializado con un abanico de habilidades altamente demandadas en el sector.
Profesionales sanitarios que tengan inquietudes en desarrollar una especialización superior dentro de la oficina de farmacia, acercándose más a la figura de Pharmacy Manager que
ya existe en otros países de la Unión Europea con modelos de
farmacia más liberalizados.
Metodología de Trabajo:
El programa estará impartido por una serie de profesionales
experimentados y cualificados de empresas referentes del
sector de la farmacia, la gestión y las habilidades comunicativas y organizativas en procesos de venta al cliente.
El método del caso, el trabajo de discusión en reducidos equipos de trabajo, los casos de situaciones reales y la exposición
de los profesores, serán el eje que permitirá que el alumno
aproveche al máximo la formación, para poder consolidar los
conocimientos que va adquiriendo y que se demostrarán con
una evaluación final del programa.
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PROGRAMA INTENSIVO EN GESTIÓN
INTEGRAL, VENTA ACTIVA Y ATENCIÓN
AL CLIENTE EN OF
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA.
Contenido del programa.
Módulo I / Gestión Integral de
Oficina de Farmacia
Módulo II / Venta Activa y Atención al
Paciente
1. Industria, distribución y farmacia en España.
1.1 Industria farmacéutica en España.
1.2 Distribución farmacéutica en España.
1.3 Oficina de farmacia en España.
1. Método de Atención.
1.1 Repaso de Medicación Básica en OF
1.2 Implementación en el punto de venta.
1.3 Técnica de Venta Completa
1.4 Tratamiento de Objeciones
1.5 Técnica de Venta Cruzada
1.6 Técnica de Venta Consejo / Temporada
1.7 Pautas de Atención al Cliente / Paciente
1.8 Habilidades Comunicativas
2. Gestión farmacéutica integral.
2.1 Introducción a pharmacy manager.
2.2 Rentabilidad como concepto diana.
Principales variables de gestión.
Compra-venta vs farmacia amortizada.
2.3. Aprovisionamientos.
Mayorista vs compra directa
Indicadores del proceso de compra.
2.4 Cuadro de mandos operativo.
Kpi´s. Indicador clave de desempeño.
Punto de equilibrio.
El presupuesto como punto de partida.
2.5 Segmentación del surtido.
Gestión tradicional vs gran consumo
¿Quién manda en el punto de venta?
2.6 Legislación y tributos.
2. Venta Completa: Casos Prácticos
2.1 Cardiovascular, antiácido, ojos, antibiótico.
2.2 Tensión, tranquilizante, aparato digestivo, AAA.
2.3 Diabetes, patologías articulares, incontinencia,
analgésico/estupefaciente.
2.4 Mundo femenino, circulación, aparato urinario,
respiratorio/inhaladores.
2.5 Bucal, oído, alergia, antigripal.
2.6 Micosis/pies, curas, tiroides, piojos/insectos.
2.7 Capilar, verrugas, sol/quemaduras, anemia, anti
agregante plaquetario
3. Venta Consejo y Venta Cruzada : Casos Prácticos
3.1 Casos de Temporada
3.2 Venta de Promociones
3.3 Venta de Cosmética: Primeros pasos.
3. Procedimientos de trabajo e iniciación al entorno
laboral.
3.1 Lean Pharmacy
3.2 Millenials y Generacion z.
3.3 Cultura de la Organización.
3.4 Motivación, liderazgo y comunicación.
3.5 Planes de formación y desarrollo.
MODULO III / Evaluación Final.
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PROGRAMA INTENSIVO EN GESTIÓN
INTEGRAL, VENTA ACTIVA Y ATENCIÓN
AL CLIENTE EN OF
PRECIO, FINANCIACIÓN Y LUGAR.
Fechas y horarios
Viernes de 16:00 a 20:30
Sábados de 09:30 a 14:00
Días
Mes
8y9
enero
18 y 19
22 y 23
5y6
19 y 20
4y5
diciembre
enero
febrero
febrero
marzo
Precio y financiación
El precio total del programa es de 950€.
El pago del programa se realiza en 3 plazos:
–– 1º pago de 350€ a la matrícula
–– 2º pago de 300€ - Enero 2016
–– 3º pago de 300€ - Febrero 2016
Opción de pago único de 900€ en
diciembre a la formalización de la matrícula.
LUGAR
Av / Baron de Carcer, nº 34. P1
46001 Valencia
6
Tel. 963 262 026 | E-mail: [email protected]
Avd. Barón de Cárcer, 34-1 | 46001 Valencia
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