1. No category

Nº 301 FEBRERO 2015
R E V I S T A
D E
L A
N O R M A L I Z A C I Ó N
24
ENTREVISTA
Fran Eleno
Pardo
Director de Calidad,
Seguridad y Medio Ambiente
Grupo Revenga
REPORTAJE
Auditorías
energéticas
En España serán obligatorias
para todas las organizaciones
excepto las pymes
Y
L A
C E R T I F I C A C I Ó N
AENOR EN HORIZONTE 2020
proyectos
de I+D+i
más cerca del mercado
Cada vez son más las empresas
verdes de corazón
Consumidores, administraciones, empresas... todos aprecian cada vez más el compromiso serio con la sostenibilidad.
Y la forma de reconocerlo en la que todos confían es un sello de
. Por eso, ya hay vigentes más de 10.000 certificados
y validaciones que acreditan con fuerza el trabajo bien hecho de organizaciones en campos como la gestión ambiental,
eficiencia energética, ecodiseño o control de emisiones.
, abre caminos para que el compromiso ambiental signifique competitividad.
www.aenor.es/sites/medioambiente
: 902 102 201 - [email protected] - www.aenor.es
Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos México - Perú - Polonia - Portugal - República Dominicana
AENOR
3
SUMARIO
nº 301 / FEB RERO 2015
28
Sostenibilidad
Cómo elaborar memorias
de sostenibilidad
6
34
Casos prácticos
UNE 172402
Escuela infantil CEI Confits
10
38
Normas en nuestra vida
Esquí
16
41
Proceda con precaución
46
Abriendo puertas a la accesibilidad
50
Una vida con normas
4
De un vistazo
Normalización en acción
Servicios para la autonomía personal y
personas en situación de dependencia
Horizonte 2020
Las normas acercan
la innovación al mercado
Eficiencia energética
Pautas para realizar auditorías
energéticas
Entrevista
Fran Eleno Pardo
Director de Calidad, Seguridad y
Medio Ambiente
Grupo Revenga
20
focus
Panorama
Mandato M/517
Más normas europeas de servicios
24
54
Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de
Certificado / Formación / Asociados / Agenda
EDITORIAL
Apoyando
a la innovación
P
ara el segundo número de revista del año presentamos a
nuestros lectores dos asuntos que están directamente relacionados con la estrategia Europa 2020. Del tema escogido para la portada estamos especialmente satisfechos en AENOR;
porque está suponiendo acercar la normalización a la actividad innovadora, crucial para que ésta pueda llegar al mercado. El programa europeo Horizonte 2020, dotado con un presupuesto cercano
a los 80.00 millones de euros, ha supuesto un halo de esperanza
para aquellas organizaciones con necesidad de financiación para la
ejecución de sus proyectos de innovación. De hecho, en el primer
año de funcionamiento la presentación de proyectos ha
sido mayor a la de convocatorias similares anteriores. Esto
hace que la competencia entre proyectos para lograr la
financiación sea mayor y, por lo tanto, es más necesario
cuidar no sólo la propuesta técnica sino presentar propuestas excelentes. Y esa excelencia se puede aportar
contemplando a la normalización. Los coordinadores de
los proyectos CellulosomePlus y ECOLABEL explican en
estas páginas qué supone para sus proyectos la inclusión
de la normalización.
Además de la I+D, Europa 2020 tiene entre sus objetivos mejorar la lucha contra el cambio climático y la
eficiencia energética. En este sentido, la Directiva 27/2012/CE obliga
a las organizaciones, salvo las pymes, a realizar auditorías energéticas antes del 5 de diciembre de este año. Recientemente se han
incorporado al catálogo de AENOR tres normas de la serie UNE-EN
16247 que ayudan a realizar esas auditorías de una forma fiable.
El primer trimestre del año es el momento, para muchas organizaciones, de elaborar sus memorias de sostenibilidad. Estos documentos, con información cada vez más demandada tanto interna como externamente, suponen un ejercicio de transparencia y
su verificación suma credibilidad. En estas páginas damos algunos
consejos sobre cómo realizarlas siguiendo los criterios del Global
Reporting Initiative.
El Grupo Revenga es líder en soluciones de telecomunicación,
TIC, seguridad electrónica y eficiencia energética. Con proyectos
en más de 15 países, este grupo nació como empresa familiar y
lleva más de 20 años apostando por sistemas de
gestión como objetivos estratégicos. Así lo explica su director de Calidad, Seguridad y Medio
Ambiente en una entrevista.
Es posible que cuando este número de revista
llegue a nuestros lectores éstos estén planeando
una escapada a una estación de esquí. También
en torno a este deporte de invierno hay un sinfín de normas técnicas que permiten su práctica
con seguridad. En Normas en nuestra vida presentamos algunas de ellas. ¡Disfruten de la nieve!
ESCRÍBANOS A:
[email protected]
AENOR
4
S TA F F
Deunvistaz
EUROPA
Uso de productos
químicos en normas
REDACCIÓN Y
ADMINISTRACIÓN
Génova,66
Génova,
28004 Madrid
28004
Madrid
Tel. 914
Tel.
914 326
326000
000
Fax: 913
Fax:
913 190
190581
581
CONSEJO DE REDACCIÓN
Director
Director
Avelino Brito Marquina
Avelino Brito Marquina
Vocales
Vocales
Jaime Alonso Álvarez
Jesús Gómez-Salomé Villalón
Julián Caballero Acebo
Jaime Alonso Álvarez
Mario Calderón Fernández
Julián Caballero Acebo
Pablo Corróns Crespí
Pablo Corróns Crespí
Manuel Dorado González
Pablo de Vicente López
Tomás Ferreras Rodríguez
Antón Elejabeitia Cilleruelo
Jaime Fontanals Rodríguez
Tomás Ferreras Rodríguez
Javier García Díaz
Jaime Fontanals Rodríguez
Jesús Gómez-Salomé Villalón
Javier García Díaz
Alberto Latorre Palazón
Alberto Latorre Palazón
Susana Lozano Godoy
Susana Lozano Godoy
Susana Pedrero Villén
Javier Muñoz Ledesma
Gonzalo Piédrola Aleixandre
Susana Pedrero Villén
Raquel Rodríguez Álvarez
Gonzalo Piédrola Aleixandre
Manuel Romero Alarcón
Raquel Rodríguez Álvarez
José Luis Tejera Oliver
Manuel Romero Alarcón
Javier Toral Nistal
Javier Toral Nistal
Francisco Verdera Martí
Yolanda Villaseñor Sebastián
Yolanda Villaseñor Sebastián
OPEN DATA
Primera UNE para ciudades
inteligentes
Se trata de la Norma UNE 178301 Ciudades Inteligentes. Datos Abiertos (Open Data), que establece los
requisitos para la reutilización de datos elaborados o
custodiados por el sector público teniendo en consideración la aplicación de la ley de protección de datos de carácter personal. Sirve de referencia a la Administración en la implantación y gestión de proyectos
de datos abiertos de ciudades inteligentes, y permite
evaluar la madurez de dichos proyectos a través de
indicadores y métricas relativos a sostenibilidad, calidad, eficacia y eficiencia de los mismos. w
REDACCIÓN
REDACCIÓN
Rocío García Lorenzo
Rocío
MartaGarcía
SantosLorenzo
Náñez
Marta Santos Náñez
VEHÍCULO ELÉCTRICO
Nuevas normas UNE
en el REBT
DISEÑO Y REALIZACIÓN
AGENCIADOS
DISEÑO Y REALIZACIÓN
www.agencia2.com
AGENCIADOS
www.agencia2.com
IMPRESIÓN
Publicidad:
AGSM
Guillermo Bendala
[email protected]
EDICIÓN
Tlf.: 628 050 983
AENOR N.A. 71.970
IMPRESIÓN
DEPÓSITO LEGAL
AGSM
M 12.602-1978
ISSN: 2255-0801
EDICIÓN
SUSCRIPCIÓN ANUAL
AENOR
N.A. 71.970
(11 NÚMEROS)
72,11€ IVA incluido
DEPÓSITO LEGAL
M 12.602-1978
ISSN: 2255-0801
SUSCRIPCIÓN ANUAL
(11 NÚMEROS)
45€
IVA
AENOR
noincluido
se hace responsable de las
opiniones
aparecen
en los artícuAENOR
noque
se hace
responsable
de las
los.
Se autoriza
la reproducción
no luopiniones
que aparecen
en los artícucrativa
de
los
trabajos
aparecidos
en
los. Se autoriza la reproducción no luesta
notificación
crativapublicación,previa
de los trabajos aparecidos
en
al Consejo
de Redacción, citándose al
la
esta
publicación,previanotificación
fuente
Consejoy eldeautor.
Redacción, citándose la
fuente y el autor.
AENOR participa en un nuevo grupo de
trabajo, bajo el paraguas de CEN/SABE,
encargado de elaborar una guía sobre
la inclusión de sustancias químicas en
normas europeas. Para ello, se identificarán los productos más sensibles para
consumidores y medio ambiente, como
textiles y juguetes, entre otros. El uso
de esta guía, apoyada y financiada por
la Comisión Europea, se extenderá entre los CEN/TC para armonizar el análisis sistemático de la necesidad, grado
de toxicidad o alternativas existentes a
la inclusión de productos químicos en
dichas normas. w
MACEDONIA
Expertos de ISRM visitan
AENOR
Las modificaciones de las Normas ISO 17021 e ISO
9001, adopción de la Estructura de Alto Nivel, gestión
de riesgos o ciclo de mejora continua fueron algunos
de los temas abordados durante la visita de expertos
del Instituto de Normalización de Macedonia (ISRM)
a AENOR. Además, se analizaron las actividades
del comité de ISO para la evaluación de la conformidad (ISO/CASCO). Esta visita ha sido financiada
por el Technical Assistance and Information Exchange
(TAIEX), encargado de ofrecer asistencia técnica a
países de la UE sobre aplicación de legislación, procedimientos y buenas prácticas. w
Recientemente se ha aprobado la nueva Instrucción Técnica Complementaria
ITC-BT 52 Instalaciones con fines especiales. Infraestructura para la recarga de
vehículos eléctricos del Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión (REBT). Así,
se modifican ciertos
contenidos del Reglamento, como la ITCBT-02 donde se recogen las normas UNE
referenciadas a lo largo del propio REBT.
Hay que destacar la
nueva referencia a la
serie UNE-EN 62196
Bases, clavijas, conectores de vehículo y
entradas de vehículo.
Carga conductiva de
vehículos eléctricos. w
{
Más información en la revista digital,
disponible en www.aenor.es/revista
• en abierto para todos • sin claves de acceso
{
TURISMO
AENOR en FITUR
Como en ediciones anteriores, AENOR estuvo presente en la Feria Internacional de Turismo (FITUR). En este marco, se celebró
la Jornada Gestión de alérgenos alimentarios en hostelería, cuya
apertura y presentación corrió a cargo de Avelino Brito, Director General de AENOR, y en la que participaron Esteve Guerra,
co-CEO de FoodLinker Company; Pablo de Vicente, Director de
AENOR Laboratorio, y David Verano, Gerente de Alimentación
de AENOR. Además, Jenö Friedl, Chef Ejecutivo de Jumeirah Port
Soller Hotel & Spa de Mallorca, realizó una demostración de cocina en vivo mediante la elaboración de una ensalada de tomate
con espuma de aceite de oliva y albahaca.
Al término de la jornada, AENOR entregó 120 reconocimientos al turismo de calidad en un acto que cumple su décimo aniversario y que distingue a organizaciones del sector que han obtenido un certificado o han sido evaluadas por AENOR durante
el año 2014. Así, reconoce el compromiso de las entidades con
la mejora continua de sus servicios en el sector turístico. Actualmente, AENOR tiene vigentes más de 800 certificados a todo
tipo de organizaciones en este ámbito, desde playas y museos,
hasta hoteles y restaurantes, pasando por balnearios, parques
nacionales o aquellas que se dedican a actividades culturales, recreativas, deportivas o de transporte de pasajeros, entre otras. w
BURKINA FASO
Proyecto de asistencia técnica
COLOMBIA
Congreso sobre seguridad vial
Salud y Seguridad: fundamento para la movilidad vial fue el lema escogido para la celebración del XIII Congreso Internacional del Transporte en Bogotá. Expertos de AENOR participaron en este encuentro exponiendo algunos aspectos de la Resolución 1565 (6/6/2014)
del Gobierno de Colombia, que establece la guía metodológica para
la elaboración del Plan Estratégico de Seguridad Vial (Ministerio de
Transporte); así como analizando la Norma UNE-ISO 39001 sobre
Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial. w
Expertos de AENOR participan en un proyecto
de cooperación cuyo
objetivo es apoyar el
desarrollo del sector privado en el país
africano. En concreto, realizarán diagnósticos del sistema de
calidad burkinés y asesorarán en normalización, metrología o implantación
de sistemas de evaluación de la conformidad. También está previsto la impartición de cursos de formación sobre la
Norma UNE-EN ISO 9001. El proyecto
se ha iniciado en febrero y tendrá una duración de 13 meses. w
AENOR
5
AENOR
6
CTN
NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN
AEN/CTN 158
Servicios para la promoción
de la autonomía personal
y para personas en situación
de dependencia
Redacción
Elaborar normas para los centros y servicios
para la promoción de la autonomía personal y
para personas en situación de dependencia.
Éste es el objetivo del AEN/CTN 158, que se
encuentra inmerso en la revisión nacional
de tres normas UNE que incluyen requisitos
para la prestación de servicios en centros
residenciales, centros de día y noche, ayuda
a domicilio y en la elaboración de una norma
de teleasistencia en el ámbito europeo.
L
a Recomendación del Consejo de Europa de 1998
define la dependencia como “la necesidad de ayuda o
asistencia importante para las actividades de la vida cotidiana” o,
de manera más precisa, “un estado en el que se encuentran las
personas que por razones ligadas a la falta o la pérdida de autonomía física, psíquica o intelectual tienen necesidad de asistencia y/o ayudas importantes con
el fin de realizar los actos corrientes de la vida diaria y, de modo
particular, los referentes al cuidado personal”. Así, la dependencia se puede entender como el
resultado de un proceso que se
inicia con la aparición de un déficit en el funcionamiento corporal, generalmente consecuencia
de una enfermedad o accidente,
que desemboca en una limitación en la actividad. Si esta limitación no se puede compensar
En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los
más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, unos
10.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los
sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar?
http://goo.gl/xilXiv
mediante la adaptación del entorno provoca una restricción
en la participación que conlleva la dependencia de la ayuda
de otras personas para realizar
las actividades de la vida cotidiana. Además, la dependencia abarca a toda la estructura
de edades de la población, ya
que puede aparecer en el nacimiento o manifestarse en edades avanzadas.
En el comité técnico AEN/CTN
158 se desarrollan trabajos de
normalización que contribuyen
a aportar soluciones para este
grupo social. Así, elabora normas para los centros y servicios
para la promoción de la autonomía personal y para personas en
situación de dependencia. Sin
embargo, excluye de su campo
de actividad la normalización de
los requisitos de accesibilidad, los
aspectos tecnológicos de la teleasistencia y los aspectos exclusivamente sanitarios.
Cerca de 300 expertos participan en el AEN/CTN 158 pertenecientes a diferentes entidades relacionadas con la dependencia. En concreto, el Instituto
de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) se encarga de
la presidencia de este comité y
la Asociación de Empresas de
Servicios para la Dependencia
(AESTE) de la secretaría. Asimismo, cuenta con vocales que representan a la Administración
Pública central y autonómica, asociaciones empresariales,
confederaciones de personas
con discapacidad, innovaciones tecnológicas o residencias
de mayores.
Actualmente el comité tiene
en vigor cuatro normas UNE.
Se trata de las Normas UNE
158101:2008 Servicios para la
Nombre : AEN/CTN 158 SERVICIOS PARA LA PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL Y PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
Nº de vocalías: 18
Nº de normas publicadas: 4
Relaciones internacionales:
• CEN/TC 431 Cadena de servicio de alarmas de atención social
Presidente:
César Antón. Director General. Instituto
de Mayores yServicios Sociales (IMSERSO)
Secretaria:
Susana Valladolid. Gerente. Asociación de Empresas
de Servicios para la Dependencia (AESTE)
AENOR
7
AENOR
8
CTN
NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN
Normas
publicadas
UNE 158101:2008
Servicios para la promoción de la
autonomía personal. Gestión de
los centros residenciales y centros
residenciales con centro de día o
centro de noche integrado. Requisitos
UNE 158201:2007
Servicios para la promoción de la
autonomía personal. Gestión de
Centros de Día y de Noche. Requisitos
UNE 158301:2007
Servicios para la promoción de
la autonomía personal. Gestión
del servicio de ayuda a domicilio.
Requisitos
UNE 158401:2007
Servicios para la promoción de la
autonomía personal. Gestión del
servicio de teleasistencia. Requisitos
promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro
de noche integrado. Requisitos;
UNE 158201:2007 Servicios
para la promoción de la autonomía personal. Gestión de Centros de Día y de Noche. Requisitos; UNE 158301:2007 Servicios
para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de ayuda a domicilio. Requisitos, y UNE 158401:2007 Servicios para la promoción de la
autonomía personal. Gestión del
servicio de teleasistencia. Requisitos. Estas normas especifican los
requisitos mínimos de los servicios para la promoción de la
autonomía personal, con el fin
de garantizar la calidad del servicio prestado. Se trata de una
herramienta de gran ayuda para
las organizaciones de este sector, ya que las empresas que
implantan estas normas están
sumando garantías a su compromiso con la calidad y con la
mejora del servicio que ofrecen.
En este sentido, también contribuyen a generar confianza frente a las entidades públicas que
contraten sus servicios.
La estructura del AEN/CTN
158 está compuesta por cuatro
subcomités: SC 1 Centros residenciales; SC 2 Centros de día y
de noche; SC 3 Servicios de ayuda a domicilio (SAD), y SC 4 Teleasistencia. Actualmente, se encuentran inmersos en la revisión
de las Normas UNE 158101, UNE
158201 y UNE 158301 para adecuarlas a las necesidades del sector y dar respuesta a la legislación.
La Ley 39/2006 de 14 de diciembre, de Promoción de la
Autonomía Personal y Atención
a las personas en situación de
dependencia creó el actual Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia. Este sistema constituye el conjunto de servicios y prestaciones destinados
a la promoción de la autonomía
personal, así como a la protección y atención a las personas a
través de servicios públicos y privados concertados debidamente
acreditados. La Ley 39/2006 ha
atribuido la competencia en materia de dependencia a las comunidades autónomas, algunas de
las cuales citan en sus pliegos de
contratación las normas UNE anteriormente citadas.
Dentro del Sistema de Atención a Personas Dependientes, la
AENOR
9
OPINIÓN
César Antón
AEN/CTN 158
Presidente
Nuevas normas,
mayor calidad
calidad es un aspecto que se tiene especialmente en cuenta. Así,
es necesario garantizar tanto la
calidad de los recursos puestos a
disposición del Sistema para integrarse en su red, como la calidad de los servicios que se prestan. Y es que es importante que
estos servicios se lleven a cabo
en condiciones y con estándares
de calidad adecuados a las necesidades que pretende cubrir.
El AEN/CTN 158 realiza el
seguimiento de los trabajos desarrollados en el comité técnico de normalización europeo CEN/TC 431 Cadena de
servicio de alarmas de atención
social. Se trata de una labor de
gran relevancia, ya que se están
aunando esfuerzos para elaborar una norma de teleasistencia
en el ámbito europeo que unifique la actual diferencia de los
servicios que se prestan en los
distintos países de Europa y en
la que España puede contribuir
notablemente, ya que cuenta con la experiencia adquirida
de las empresas que implantaron hace ya más de siete años
la Norma UNE 158401 Servicios para la promoción de la autonomía personal. ◗
La calidad en la prestación de los servicios en el
ámbito de los servicios sociales no es sólo una
preocupación constante de las Administraciones Públicas encargadas de gestionarlos, sino
también una exigencia legal determinada por la
Ley de Promoción de la Autonomía Personal y
Atención a las personas en situación de dependencia, que dedica un capítulo completo a establecer los mecanismos que garanticen la calidad
del Sistema para la Autonomía y la Atención a la
Dependencia. Por ello, el IMSERSO lleva trabajando desde 2006 en el comité técnico de normalización AEN/CTN 158.
En este comité técnico de normalización de
AENOR participan Administraciones Públicas,
principales operadoras de servicios del sector,
organizaciones del tercer sector, sindicatos,
entidades científicas y de estudio, y las propias
personas usuarias de los servicios. En 2008 concluyeron su trabajo con la publicación de cuatro normas UNE para cada uno de los recursos
del Sistema para la Autonomía y la Atención a
la Dependencia: Centros Residenciales, Centros
de Día y de Noche, Ayuda a Domicilio y Teleasistencia. Ahora, se están actualizando estas normas para adaptarlas a la realidad del momento
y mejorar técnicamente su redacción y estructura. En 2014 expertos en la materia reactivaron el AEN/CTN 158 para analizar y actualizar
cada una de las normas vigentes. Así, se prevé
que los nuevos documentos estén disponibles
a mediados de 2015. Desde el IMSERSO esperamos contar con unas herramientas mejoradas,
que nos permitan implantar requisitos de calidad para centros, servicios y entidades del Sistema para la Autonomía Personal y Atención a
la Dependencia.
AENOR
10
HORIZONTE 2020
Tras su primer año de existencia, el programa marco Horizonte 2020 consolida la importancia de que la
normalización esté presente en muchos de sus proyectos. AENOR es uno de los organismos de normalización nacionales más activos en este campo en toda Europa. En 2014 participó en 43 propuestas de proyectos de I+D+i y actualmente está involucrado en 24 que ya están trabajando para que sus innovaciones
tengan una entrada más fácil y segura en el mercado.
Las normas acercan
la innovación
al mercado
AENOR
11
Fernando
Utrilla
H
orizonte 2020 es el programa marco establecido por la
Dirección de
Unión Europea para la finanNormalización
AENOR
ciación pública de la I+D+i. Iniciado en
2014, acaba de cumplir su primer año
de intenso funcionamiento, que ya ha
permitido obtener algunas conclusiones preliminares. En primer lugar,
se ha constatado un incremento de
la participación en general, lo que ha
aumentado la competencia entre los
proyectos. Esto, a su vez, tiene como
consecuencia que se ha reducido la tasa media de éxito (propuestas financiadas/propuestas presentadas) desde un 20% en el anterior programa
marco a alrededor de un 14%, según
los primeros datos. Consecuentemente, ya no basta con elaborar buenas
propuestas técnicas, sino que es necesario mimar todos los detalles para
presentar propuestas excelentes que
alcancen los umbrales de financiación
requeridos. Otro hecho que se ha manifestado en los resultados obtenidos
es un crecimiento en el éxito de las
empresas, mientras que los centros
tecnológicos muestran una leve desaceleración. Esto se interpreta como
una consecuencia del enfoque a la innovación que se ha buscado en Horizonte 2020, e indica que es vital una
adaptación clara hacia la explotación
comercial de los resultados.
En este enfoque a la innovación y
el mercado reside el importante papel
que la normalización puede desempeñar en el programa, así como en la
I+D+i en general. Se trata de uno de
esos detalles necesarios para alcanzar
la excelencia. La evidencia de dicha
importancia la podemos encontrar en
la presencia de la normalización o estandarización como requisito en muchas de las convocatorias del programa. Esto, además, se consolida como
una tendencia ascendente, cimentada
con la formación y sensibilización sobre el tema que se está proporcionando a los investigadores y a los técnicos
responsables en la Comisión Europea.
El apoyo que la normalización proporciona a los proyectos de I+D+i se
centra en tres aspectos fundamentales: garantizar la compatibilidad, la
interoperabilidad y el conocimiento del estado de la técnica; dar difusión al proyecto y a sus resultados,
proporcionando foros de discusión
abiertos con expertos internacionales;
y facilitar la aceptación por parte del
mercado tecnológico de las nuevas soluciones, favoreciendo su futura utilización y comercialización.
Recientes estudios sobre la contribución de la normalización a la I+D+i
europea, como el de Technopolis
Group en 2013 o el de Optimat, que
verá la luz en 2015, atestiguan que un
80% de los investigadores utiliza en
mayor o menor medida las normas
técnicas, pero también destacan todavía un gran desconocimiento del proceso de normalización por su parte.
Aunque se han producido avances en
este campo, los estudios concluyen
que es necesario continuar los
esfuerzos para engranar ambos mundos, por ejemplo acortando el tiempo de elaboración
de las normas,
AENOR
12
LOS DATOS
Participación de AENOR
2012
2013
2014
PROPUESTAS
PRESENTADAS
PROYECTOS
FINANCIADOS
20
7
28
7
43
Provisionales
10
(todavía falta conocer
la evaluación de un
30% de las propuestas
presentadas)
Naturaleza de los proyectos
financiados 2012-2014
8
8
4
1
1
2
PROYECTOS
• Horizonte 2020
PROYECTOS
• VII Programa Marco (FP7)
PROYECTOS
• Life+
PROYECTOS
• Programa de
Competitividad e
Innovación (CIP)
PROYECTOS
• Programas
nacionales
PROYECTOS
• Contratos
específicos de la UE
HORIZONTE 2020
reduciendo los obstáculos a la introducción de innovaciones, o consiguiendo que la contribución a la normalización se reconozca en los currículos de los investigadores.
Vocación de servicio
AENOR, convencido desde el primer
momento de los beneficios que la normalización aporta a la investigación y
la innovación, comenzó a desarrollar
en 2012 su participación directa en
proyectos de I+D+i. Proyectos como
los de Horizonte 2020 se desarrollan
habitualmente en colaboración dentro de consorcios internacionales. Para
AENOR esta participación se enfoca
como un servicio proporcionado a dichos consorcios, con especial interés
cuando sus coordinadores o socios
destacados son entidades españolas.
Este servicio permite integrar los aspectos relacionados con la estandarización necesarios en sus proyectos
que, así, cuentan con el soporte y la
experiencia de un organismo de normalización, miembro de las organizaciones europeas e internacionales correspondientes. Como se ha expuesto
anteriormente, estas actividades facilitan la futura explotación de los resultados de los proyectos por parte de
sus desarrolladores. Pero la participación de AENOR no es meramente altruista, ya que también extrae de ella
algunos beneficios, como son la identificación temprana de futuros campos de normalización, el contacto con
ENTREVISTA
AENOR
13
Mariano Carrión
Científico del Instituto Cajal - Consejo Superior
de Investigaciones Científicas
Coordinador Consorcio CellulosomePlus
El proyecto gana en viabilidad
AENOR es el interlocutor en
España para la integración
de la normalización en
proyectos de I+D+i
tecnologías y desarrollos punteros o la
integración de la comunidad investigadora en el sistema de normalización.
Desde la puesta en marcha de esta línea de trabajo en AENOR, la evolución es evidente. Mientras en 2013
el número de propuestas en las que
se colaboró creció un 40% respecto
al primer año, en 2014 el crecimiento anual se disparó hasta el 54% con
el comienzo de Horizonte 2020. Esta
progresión muestra claramente el creciente interés de la Comisión Europea
en la normalización y la positiva respuesta de los investigadores.
Estas cifras de participación permiten afirmar que AENOR ha conseguido darse a conocer y afianzarse como
el interlocutor para este tema en España. Una importante campaña de comunicación, basada en sesiones informativas, artículos en revistas o redes
sociales, participación en jornadas y seminarios relacionados con el Horizonte
2020 y una estrecha colaboración con
los Puntos Nacionales de Contacto del
programa, ha constituido la base para
¿En qué consiste el proyecto CellusomePlus?
¿Por qué incorporaron la normalización al proyecto?
El proyecto trata de diseñar celulosomas (unos sistemas de enzimas
celulolíticas cohesionadas en un
andamio de proteínas) para mejorar
uno de los procesamientos industriales de la biomasa, la sacarización. Se trata de mejorar la eficiencia
en el proceso de sacarización, que es
la conversión de biomasa celulósica
en azúcares fermentables, a partir
de residuos sólidos urbanos para
producir productos químicos industriales de valor como biocombustibles. El proyecto arrancó a finales de
2013 y tiene un plazo de ejecución
de cuatro años, con un presupuesto
de 4 millones de euros.
La verdad es que nosotros, en el
Instituto Cajal, no estábamos familiarizados con ella porque hasta el
momento, para nuestra actividad,
no hemos necesitado estandarizar
procesos. Al fin y al cabo no somos
industria y hasta hace muy poco
tiempo tampoco hemos realizado
investigación aplicada. Por ello, inicialmente no la contemplamos.
Pero dado que desde la Comisión
Europea se está fomentando su consideración en los proyectos de innovación y que en las jornadas informativas sobre el Horizonte 2020 se
han destacado mucho sus ventajas,
decidimos subcontratar a AENOR
como organismo de normalización
europeo.
El proyecto lo desarrolla un consorcio público-privado europeo. ¿Qué
organizaciones participan en él?
En el consorcio participan organizaciones de España, Francia, Alemania, Irlanda, Polonia e Israel. El
sector público está representado
por el Instituto Cajal del CSIC, que
es el coordinador. Además, también
participan expertos del Weizmann
Institute of Science de Israel; la
Universidad Ludwig-Maximilians
de Munich; el Instituto de Físicas
de la Academia Polaca de Ciencias;
la Universidad de Limerick de Irlanda, y el Centro Nacional de Investigación Científica de Francia.
También participan tres empresas: Abengoa y Biopolis de España,
y Designer Energy de Israel. AENOR
participa en régimen de subcontratación desde la fase de elaboración
de la propuesta.
¿Qué ventajas conlleva?
Si pensamos en la futura comercialización de los productos, creemos
que el proyecto gana en viabilidad si
se incorpora la normalización, y por
ello, nosotros estamos realizando un
importante esfuerzo en este sentido.
AENOR ha realizado un estudio
detallado de la situación actual de
la normalización en campos relacionados con nuestro proyecto,
como nanotecnología, biotecnología, biocombustibles, residuos sólidos, técnicas de caracterización
y evaluación del impacto ambiental. Todavía estamos en la fase inicial del proyecto, cuando estemos
más próximos a los resultados estudiaremos la viabilidad de presentar una propuesta de normalización
sobre éstos.
AENOR
Algunos proyectos Horizonte 2020 en los
que participa AENOR
14
HORIZONTE 2020
BRESAER
• Soluciones innovadoras para revestimientos adaptables para la rehabilitación de edificios
(H2020 – Edificación Energéticamente Eficiente/EEB)
ENERWATER
esta expansión. Actualmente, AENOR
es uno de los organismos de normalización nacionales más activos en este campo en toda Europa, y su experiencia está sirviendo como modelo de buenas prácticas a organismos
análogos de otros países, en el marco
de una actuación conjunta para promover su compromiso con la I+D+i.
Valor añadido
Considerando los aspectos prácticos,
el servicio que presta AENOR consiste en involucrarse en la preparación
y desarrollo de un proyecto concreto, ya sea financiado por Horizonte
2020, por otros programas de financiación nacional o internacional, o con
financiación meramente privada. Esta
participación puede darse en la forma de socios de un consorcio o bajo
subcontratación para desarrollar las
mismas tareas. ¿En qué radica la diferencia? En algunos tipos de proyectos muy concretos, en cuya temática
la normalización supone un componente u objetivo fundamental, resulta obvio que se participe dentro del
consorcio. En todos los demás casos,
desde el punto de vista del proyecto,
de sus actividades y sus resultados, es
indiferente una u otra opción.
Lo importante es el valor que añade la colaboración de un organismo
de normalización. Este valor radica en
integrar la normalización en la propuesta y en el proyecto con experiencia y conocimiento de las ventajas
que ello aporta, y las facetas del proyecto en que puede aportarlas. Además, con esta colaboración, las actividades correspondientes se realizan
por los profesionales de la normalización, para los que ésta constituye su
trabajo diario. Esto proporciona solidez y credibilidad a dichas actividades en la propuesta, beneficiando su
proceso de evaluación y potenciando
sus posibilidades de éxito.
Las actividades a las que se hace referencia están, generalmente,
relacionadas con el estado del arte, el
• Método estándar y herramienta en línea para evaluar y mejorar la eficiencia energética de
plantas depuradoras de agua (H2020 – Eficiencia Energética/EE)
HISER
• Soluciones innovadoras holísticas para el reciclado y recuperación eficiente de materias primas valiosas provenientes de residuos complejos de construcción y demolición
(H2020 – Residuos/WASTE)
OPTINTEGRAL
• Pantallas para anuncios fabricadas por integración híbrida en molde (H2020 – Tecnologías de
la Información y la Comunicación/ITC)
PHOCNOSIS
• Dispositivo nanofotónico avanzado para el diagnóstico rápido y temprano de las enfermedades cardiovasculares (H2020 – Salud/HEALTH)
PLATFORM
• Plantas piloto de acceso abierto para la fabricación sostenible en el ámbito industrial de
nanocompuestos basados en papeles de nanotubos (buckypapers), velos dopados (doped
veils) y preimpregnados (prepregs) de carbono (H2020 – Nanotecnologías, Nuevos Materiales
y Procesos/NMP)
PROEIPAHA
• Actividades de coordinación, soporte y promoción a favor de la EIP AHA (Asociación Europea
para la Innovación en Envejecimiento Activo y Saludable) (H2020 – Salud/HEALTH)
SAMT
• Métodos y herramientas de evaluación de la sostenibilidad para apoyar la toma de decisiones
en las industrias de procesado (H2020 – Sostenibilidad en la Industria de Procesado/SPIRE)
contacto y coordinación con comités
de normalización existentes, el análisis
de las posibilidades reales de normalizar resultados del proyecto y la propuesta y desarrollo de nuevos documentos normativos o contenidos para nuevas normas. El rol de AENOR
en los proyectos de I+D+i europeos no
lo es tanto como organismo nacional,
sino como miembro y representante
de las organizaciones europeas (CEN
y CENELEC) e internacionales (ISO e
IEC), con las que sirve de vínculo.
Participar en nuevos
proyectos
Pensando en el futuro, ahora que comienza el segundo año de convocatorias del programa Horizonte 2020,
AENOR continúa apostando decididamente por el desarrollo de esta actividad. El objetivo es potenciar la participación en nuevos proyectos bajo la modalidad de subcontratación. Esta fórmula
permite optimizar los recursos asignados a esta actividad, que evidentemente
no son infinitos, permitiendo a medio
Ya no basta con elaborar buenas
propuestas técnicas, es necesario
cuidar los detalles, como la
normalización, para presentar
propuestas excelentes que superen
los umbrales de financiación
requeridos en Horizonte 2020
y largo plazo dar un servicio sostenible
a un número mayor de proyectos. Por
otra parte, ayuda a reducir los costes
de los proyectos, puesto que se prescinde de obligaciones administrativas
añadidas que no afectan directamente a las tareas realizadas.
Para los consorcios que preparan
las propuestas de proyectos, subcontratar este tipo de actividades es una
opción lógica y perfectamente aceptable ya que, en la gran mayoría de
los casos, se trata de un catálogo de
tareas básicas que se adaptan a cada
proyecto, pero son similares en todos
ENTREVISTA
AENOR
15
Carlos Martín-Portugués
Jefe del Grupo de Carreteras
Centro Tecnológico de Acciona Infraestructuras
Coordinador Proyecto ECOLABEL
La normalización permite minimizar
barreras a la innovación
¿En qué consiste el proyecto ECOLABEL?
ECOLABEL es un proyecto de investigación financiado por el Séptimo
Programa Marco de la Comisión Europea, cuyo objetivo principal es desarrollar un sistema para evaluar la
sostenibilidad de las carreteras, teniendo en cuenta aspectos técnicos,
económicos, sociales y, por supuesto, ambientales.
ellos. Además, dichas tareas son relativamente independientes del grueso
de las actividades que constituyen el
proyecto, y necesitan un presupuesto reducido en comparación con el
requerido habitualmente por los socios de los consorcios. Por todo ello, la
justificación para una subcontratación
de este tipo es directa, sin suponer en
ningún caso un inconveniente para la
evaluación de las propuestas. Hay que
destacar también que, si se plantea correctamente, la visibilidad de la actividad y de la participación de un organismo de normalización es idéntica,
ya esté el mismo subcontratado o forme parte del consorcio. El compromiso de AENOR es el mismo en ambas
modalidades y depende principalmente del consorcio y su coordinador que
esto sea así, integrando plenamente a
AENOR en la elaboración de la propuesta para aprovechar todo el potencial que la normalización puede aportar al proyecto, beneficiando así el proceso de evaluación y la consecución de
financiación para desarrollarlo. ◗
¿Qué organizaciones participan en
el consorcio que lo desarrolla?
El proyecto está liderado por el Centro Tecnológico de I+D de ACCIONA
Infraestructuras y cuenta con la participación de diferentes entidades de
prestigio, tanto en el ámbito nacional
como internacional. En el ámbito nacional participa el Instituto Español
del Cemento y sus Aplicaciones, el
Centro de Investigación de Recursos
y Consumos Energéticos y AENOR.
Internacionalmente, cuenta con la
participación de los centros tecnológicos de referencia en carreteras
y transporte de Alemania (BASt),
Francia (IFSTTAR) y Holanda (TNO);
la Universidad sueca de Chalmers,
el Ministerio de Transportes turco
(KGM), dos pymes de ingeniería polacas (INVESTEKO y NAPE) y, finalmente, dos asociaciones europeas
de referencia, la Federación Europea
de Carreteras (ERF) y el Fórum de Laboratorios de Transporte (FEHRL).
¿Por qué incorporaron la normalización al proyecto?
Porque una de las barreras que se
encuentran muchos proyectos de
investigación es la propia normalización, ya sea porque existe una
determinada norma que limita su
ámbito de actuación; o bien porque
dicha normativa aún no está desarrollada y no hay una referencia o
marco de trabajo adecuado que garantice la correcta implantación de
los resultados de la investigación.
Por este motivo, siguiendo las indicaciones de AENOR, entidades del
consorcio como IECA, BASt o el propio coordinador de esta iniciativa,
ACCIONA Infraestructuras, están
trabajando dentro de los diferentes
Comités Técnicos de CEN (Comité
Europeo de Normalización). El objetivo es que determinados parámetros que se tienen en cuenta en el
sistema ECOLABEL se recojan dentro
de un documento prenormativo o en
alguna especificación o informe técnico avalado por CEN, lo que facilitaría notablemente la futura implantación de la metodología desarrollada.
¿Qué ventajas conlleva?
La incorporación de la normalización en ECOLABEL permite enmarcar al proyecto en el ámbito de aplicación adecuado, orienta la investigación hacia las áreas en las que se
espera una mayor aceptación y, en
un futuro, esperamos que minimice
las barreras a la innovación y a los
resultados de la investigación y favorezca un futuro prometedor para
las ideas del proyecto.
AENOR
16
EFICIENCIA
ENERGÉTICA
Las auditorías energéticas permiten conocer con precisión
la situación energética de una organización. La serie de normas UNE-EN 16247 determina la metodología que hay que
seguir para que estas auditorías energéticas sean fiables.
Estas normas son una referencia clave para el cumplimiento
del Real Decreto con el que España transpone la Directiva
27/2012/CE de eficiencia energética, y que está previsto
que el Ministerio de Industria apruebe próximamente.
Pautas para realizar
auditorías
energéticas
Iván Moya
Dirección de
Normalización
AENOR
L
a realización de una auditoría
energética representa un paso
importante para toda organización que decide llevarla a cabo, con
independencia de su tamaño y actividad. Los objetivos buscados son
múltiples, por un lado, el beneficio
económico directo que resulta del
ahorro energético conseguido; por
otro, el aumento de competitividad
que supone la mejora de la eficiencia de sus procesos, sin dejar de lado
la necesidad de cumplir con la reglamentación que marca objetivos claros
en el control del consumo energético
de las organizaciones. Por supuesto,
todo lo anterior sin olvidar el beneficio ambiental conseguido.
Sin embargo, actualmente existe cierta confusión acerca de qué
se considera una auditoría energética apareciendo dudas y reparos a
la hora de dar este paso. La serie de
Normas UNE-EN 16247 Auditorías
energéticas elimina estas incertidumbres estableciendo los requisitos que
debe cumplir una auditoría energética para que dé como resultado un
análisis correcto y preciso de la situación energética de la organización,
útil como punto de partida para la
mejora de su eficiencia energética.
La serie de normas ha sido elaborada por los organismos de
normalización europeos CEN y
CENELEC en el grupo conjunto
CEN/CENELEC/JWG 1 Energy audits.
La adopción de estas normas en España implica la anulación de la Norma
UNE 216501:2009 Auditorías energéticas. Requisitos, que durante años
ha constituido el referente mediante
AENOR
17
el cual se verificaban los requisitos de
una auditoría energética. En paralelo al desarrollo europeo y para completar una visión general, ISO, ha publicado recientemente la Norma ISO
50002:2014 Energy audits - Requirements with guidance for use. De forma
general, coincide con las normas europeas en los requisitos y criterios de
armonización de las auditorías energéticas. Entre las diferencias existentes entre ambas destaca el hecho de
que la norma ISO admite un tipo de
auditoría que puede no alcanzar los
requisitos establecidos por la legislación comunitaria. Actualmente se están analizando aquellos puntos en los
que ambos documentos divergen para valorar la conveniencia de fusionarlos en una norma común que cubra
los intereses de ambos entornos.
Cinco normas
La serie UNE-EN 16247 establece
los requisitos de calidad, la metodología y los elementos del proceso de
auditoría energética. Está compuesta por cuatro partes que se refieren
a requisitos generales; edificios; procesos y transporte. A ellas hay que
sumar la futura Norma UNE-EN
16247-5 Competencia de los auditores energéticos, que está en desarrollo y cuya publicación se espera para
el primer cuatrimestre de 2015.
La primera parte de la serie de normas UNE-EN 16247 actúa como eje
central alrededor del cual se desarrollan las partes específicas de cada sector. Publicada en 2012, armoniza los
aspectos comunes aplicables a toda
auditoría energética estableciendo la
AENOR
18
EFICIENCIA
ENERGÉTICA
metodología, los requisitos y los informes que han de estar presentes en la
auditoría. El documento incluye tanto
los requisitos del propio proceso de
auditoría como los elementos específicos del mismo, incluyendo los contactos iniciales, la recopilación de datos, el trabajo de campo, el análisis de
los datos, el informe y la reunión final. Desde su publicación, esta norma ha marcado la pauta para la verificación de los requisitos que hay que
cumplir en la realización de una auditoría energética.
Las partes 2, 3 y 4, recientemente
publicadas, aportan los requisitos específicos de aplicación a los sectores
de edificios, procesos industriales y
transporte, respectivamente. Estos tres
ámbitos requieren consideraciones específicas para una correcta estimación
del consumo energético. Las partes específicas han de utilizarse conjuntamente con la UNE-EN 16247-1.
La Norma UNE-EN 16247-2 considera aspectos que afectan al consumo energético de un edificio entre
los que se encuentran las condiciones climáticas locales, la envolvente, la actividad y procesos que tienen lugar en su interior o el comportamiento del ocupante. Este ámbito
conlleva tanto una alta similitud entre los elementos auditados, como es
el caso del sector residencial, como
una alta diferenciación y complejidad
cuando hablamos de edificios como
hospitales o centros comerciales.
CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR
RELACIONADAS
• Auditorías energéticas
• Gestión de la eficiencia energética:
cálculo del consumo, indicadores
y mejora
• Pack Eficiencia Energética
• Cómo abordar una auditoría del
sistema de gestión energética de
un centro comercial y de ocio
Las auditorías realizadas sobre procesos industriales se tratan en la Norma UNE-EN16247-3. La tipología de
procesos es, obviamente, amplísima ya
sea por los distintos usos directos de la
energía, las condiciones específicas de
producción y los intervalos de funcionamiento o los procesos de conversión
de energía. La norma establece los requisitos, metodología e informes comunes cuando el uso de la energía se
debe al proceso productivo o de prestación de un servicio. El proceso puede
incluir todo el emplazamiento (todas
las líneas de producción, oficinas o secciones) o bien una parte del mismo.
Una auditoría energética también
puede realizarse sobre los activos móviles de una organización (vehículos
terrestres, aviones, buques o plantas
móviles). La propia naturaleza móvil
de los elementos que se auditan conlleva consideraciones especiales. La
Norma UNE-EN 16247-4 se divide
en dos partes, una para tratar aspectos comunes al sector del transporte y
otra específica que recoge las particularidades de cada modo de transporte.
La estructura de las partes 2, 3 y 4
es paralela a la de la parte 1, particularizando sus apartados para cada sector
e incluyendo elementos específicos,
AENOR
19
En España, todas las
organizaciones, salvo
las pymes, estarán
obligadas a realizar
auditorías energéticas
como el balance energético y el desglose de energía, los indicadores de
desempeño energético o las oportunidades de mejora, propias de cada
uno de los sectores.
Aunque las partes anteriores tienen
un apartado específico sobre el auditor
energético, es en esta parte 5 donde
se trata en detalle la formación, habilidades y experiencia necesaria para
que un auditor energético desarrolle
de forma fiable los servicios de auditoría energética. Todas las normas que
componen esta serie pueden utilizarse
para todo tipo de organizaciones: comerciales, industriales, residenciales y
del sector público, excluyendo las viviendas particulares individuales.
Las normas de la serie UNE-EN
16247 entran a escena en el contexto
de la inminente transposición de la Directiva 27/2012/CE de eficiencia energética que obliga a realizar auditorías
energéticas a todas las organizaciones
con más de 250 empleados y un volumen de negocio superior a 50 millones de euros. Su referencia se recoge explícitamente en el texto de la Directiva como elemento para controlar
que una auditoría energética se desarrolla con fiabilidad y precisión y constituyen un elemento de gran utilidad
en el camino hacia una sociedad más
eficiente y sostenible. ◗
Juan Manuel García
Gerente Eficiencia Energética
AENOR
Verificación para ganar confianza
Analizando la evolución de los esfuerzos que se han venido realizando por todos los actores implicados en los procesos de auditorías energéticas, la amplia variedad de sus modelos, los
trabajos y alcances desarrollados y los sectores abordados, se
llega a la conclusión de que es necesario unificar y hacer comparables los resultados que se obtienen. La verificación por tercera parte de estas auditorías permite asegurar a todos los participantes en el proceso la calidad de los trabajos obtenidos; reconocer la validez de estos trabajos ante terceros cuando se
han realizado por personal cualificado interno de la propia organización (por ejemplo, administraciones competentes), y buscar canales de financiación y aseguramiento de las medidas de
ahorro extraídas de las auditorías.
Esta circunstancia toma un especial relieve si atendemos a los
distintos dictámenes de la Comisión Europea, que determinan que
“la aplicación efectiva del proceso de certificación de eficiencia
energética en gran medida depende de los mecanismos de aplicación y seguimiento. Sin embargo, el criterio de éxito reside en garantizar recursos suficientes para el proceso de aplicación, es decir, legislativo, financiero, técnico y humano. El proceso de certificación se debe considerar como un instrumento útil y no como una
carga administrativa adicional” (20 de noviembre de 2010); y que
“los servicios de la Comisión Europea piden a los Estados miembro informar sobre la actividad de los sistemas de control independientes utilizando una plantilla común” (21 de marzo de 2014).
Así, entre otras, propone como soluciones la mejora constante de la ejecución de los planes del proceso de certificación en
los Estados miembro y el refuerzo de la vigilancia del cumplimiento; fortalecer el papel del certificado energético en el contexto de la legislación nacional, especialmente ante las políticas y programas de rehabilitación; o introducir nuevas medidas
de control de calidad, especialmente durante la etapa temprana
del proceso de certificación.
AENOR da respuesta a todas estas solicitudes con diversas herramientas como la Certificación UNE-EN ISO 50001
de Gestión de la Energía, así como la verificación de trabajos de auditorías energéticas y Planes de Negocio de Servicios
Energéticos. Al verificar una auditoría energética, AENOR
aporta seguridad a la calidad de los trabajos ejecutados y conformidad con la política energética de la organización, así como
una herramienta para la implantación con éxito de un Sistema
de Gestión de la Energía, entre otros aspectos. En el caso del
Plan de Negocio, aporta eficacia en la planificación técnicoeconómica para la ejecución de un servicio/proyecto energético; desarrolla procedimientos, estrategias y evolución a largo plazo para asegurar la viabilidad de un proyecto energético;
identifica medidas de ahorro y eficiencia energética o genera
la confianza necesaria para la obtención de líneas de ayuda, financiación pública o privada, y favorecer la discriminación positiva en licitaciones.
AENOR
20
ENTREVISTA
Fran Eleno Pardo
Director de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente
Grupo Revenga
Fotografías: José Antonio Rojo
“ Los sistemas de
gestión están
integrados como
objetivos estratégicos
en el Grupo”
Para Fran Eleno, la integración de sistemas de gestión y la innovación
son factores clave para poder desarrollar con éxito proyectos que requieren un alto nivel técnico de ingeniería y calidad. Así, recientemente el Grupo ha dado un importante paso adelante con la ampliación a
las cinco empresas que lo componen de la certificación UNE-EN ISO
9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001, con un enfoque integrado.
¿En qué consiste la actividad que desarrolla el Grupo Revenga?
Somos un grupo empresarial líder
en soluciones de telecomunicación,
tecnologías de la información, seguridad electrónica y eficiencia energética. Ofrecemos soluciones integrales (end to end) para los sectores de
transportes, seguridad y defensa, empresas de servicios y de energía (utilities), administraciones públicas y operadores de telecomunicación. Con más
de 40 años de experiencia y con proyectos desplegados en más de 15 países, apostamos por la innovación tecnológica, mediante el desarrollo propio
de equipamiento (hardware) y lógica
(software), y alianzas con los socios tecnológicos más punteros. Además, tenemos oficinas en seis países: Arabia
Saudí (Revenga Oriente Medio), Brasil,
España, Qatar, Polonia (Revenga Polska) y Turquía (Revenga Turkiye).
El Grupo se divide en cinco empresas
que inicialmente constituían unidades
de negocio de la matriz Revenga Ingenieros, y que han ido tomando entidad propia para dar respuesta a las
necesidades del mercado. Se trata de
GR Technologies -la antigua Revenga
Ingenieros-, dedicada a las telecomunicaciones, tecnologías de la información
y sistemas ferroviarios; Triedro, cuyo
ámbito de actividad es la alta seguridad;
3dnet.es centrada en redes para operadores; Ge2, que opera en el ámbito de
la eficiencia energética e instrumentación; y, por último, Revenga Seguridad
que aborda proyectos de seguridad y
defensa para, entre otros, el Ministerio
de Defensa, o Cuerpos y Fuerzas de
Seguridad del Estado.
Aunque nuestra plantilla de profesionales es bastante numerosa, nuestro origen es una empresa de ámbito
familiar. Pero competimos en igualdad
de condiciones con grandes compañías multinacionales, consiguiendo
AENOR
21
BIO
proyectos en el mercado y buenos resultados, aún teniendo en cuenta la
complicada coyuntura.
¿Cómo está organizada la actividad
de calidad, seguridad y medio ambiente considerando esta diversidad
de actividades, localizaciones y culturas del trabajo?
Dentro de la Dirección de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente se integra
el Departamento de Seguridad, donde hay un responsable de centros y
uno o dos responsables de proyectos, dependiendo del volumen de los
mismos. Asimismo, contamos con un
Fran Eleno se incorporó a Revenga Ingenieros en 2004 como Responsable del
Departamento de Seguridad Laboral. Con la creación de Grupo Revenga asumió
la Dirección de Seguridad Integral. Actualmente, y desde 2013, ocupa el puesto
de Director de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. Entre sus funciones está la
dirección y coordinación de los sistemas integrados de Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad Laboral de todas las empresas del Grupo; así como los departamentos
que componen dicha Dirección. Además, también lidera el Comité G-Tech-Quality.
Es Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales y Diplomado en Relaciones
Laborales por la Universidad de Salamanca, Técnico Experto en Gestión Integral de
Calidad y Medio Ambiente (MCM), Máster en Ingeniería de Calidad (ASQC), Máster
en Gestión de Proyectos, Máster en Gestión Integral de Recursos Humanos y Auditor
de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. También es CPCC Certified Professional
Co-Active Coach, Coaches Training Institute (CTI).
Departamento de Calidad y Medio
Ambiente formado por tres profesionales que se encargan también de desarrollar todos los aspectos documentales. Y, por último, el Departamento de
Control de Calidad, formado por cinco
personas, donde se realizan pruebas
y controles de calidad. Todo ello está
centralizado en el bloque neurálgico de
nuestras oficinas de Tres Cantos. Generalmente, los que se desplazan a las
delegaciones y a los distintos proyectos
son los responsables y personal técnico
formado en calidad.
Calidad, seguridad y medio ambiente, ¿son factores considerados en las
alianzas con socios tecnológicos?
Por supuesto. Ya el propio sistema de
gestión te obliga a tener una homologación a este respecto, sobre todo en
el caso de los proveedores. Contamos
AENOR
22
ENTREVISTA
Fran Eleno Pardo
“Gracias a que contamos con un
sistema de gestión robusto, rara es
la ocasión en la que las exigencias
del cliente superan a las incluidas en
nuestros sistemas de gestión”
“Es fundamental que todo lo
que se plasma por escrito en la
documentación del certificado funcione
en el día a día de la empresa. Por eso
es tan importante la concienciación de
todos los profesionales, para que vean
las ventajas tangibles”
con procedimientos que indican cómo se
homologa a los proveedores o cómo hay
que actuar en el caso de que existan no
conformidades importantes con ellos. Todo
esto pasa por nuestro Departamento de
Compras, que es quien se encarga del sistema de control de proveedores; esto es, incidencias, homologaciones, certificados, etc.
Evidentemente, se hace un seguimiento a
través de auditorías internas que se apoyan
con las externas. En el Grupo Revenga existen recursos exclusivamente destinados a
potenciar estos factores, que consideramos
imprescindibles para competir con grandes
multinacionales en el mercado global actual. Tenemos que garantizar un proyecto al cliente “llave en mano”; se trata de
asegurar que todo funcione perfectamente
durante el desarrollo del mismo, pero también una vez que ya esté en funcionamiento. Cualquier contratiempo constituye una
pérdida de tiempo y recursos económicos
para el cliente, pero para nosotros también.
Destinar profesionales que se encarguen
de identificar fallos en proyectos finalizados genera costes. Por ello, nuestro objetivo no es “curar” sino “prevenir”. En este
sentido, la Norma UNE-EN ISO 9001 es
una herramienta fundamental, ya que su
filosofía es justo ésa: evitar los costes derivados de la no calidad.
¿Qué influencia tienen las políticas de calidad en proyectos de sectores muy sensibles, como seguridad y defensa?
La gestión de estas políticas se realiza de
igual manera que en el resto de proyectos.
Nos adaptamos al cliente en todos los aspectos. Gracias a que contamos con un sistema
de gestión robusto, rara es la ocasión en la
que las exigencias del cliente superan a las
incluidas en nuestros sistemas de gestión. Es
cierto que hay una parte de nuestra actividad
en este campo que comentas que implica temas de seguridad y encriptación abordados
directamente con el Ministerio de Defensa.
Éstos se auditan desde el Grupo Revenga,
pero determinados aspectos los controlan
internamente por seguridad. En este sentido, trabajamos con normas PECAL, que son
publicaciones que especifican los requisitos
del Ministerio de Defensa para la gestión de
la calidad que deben cumplir los suministradores en el cumplimiento de los contratos, y
cuyos requisitos incluyen algunos de los especificados en la Norma UNE-EN ISO 9001.
Pero en el Grupo Revenga desarrollamos
otros muchos proyectos que requieren un
alto nivel técnico de ingeniería y de exigencia en calidad. Me refiero, por ejemplo, a
sistemas de calefactores de aguja ferroviarios del AVE Ankara-Estambul, sistemas de
termografía para detección de incendios y
guiado de personal de emergencia en el
Túnel de Petralba, vigilancia perimetral en
centros penitenciarios o vehículos aéreos no
tripulados. En todos los casos estamos hablando de seguridad de personas.
En los proyectos, ¿qué peso tiene el factor ambiental y las diversas legislaciones
en los distintos países en que trabajan?,
¿es la ISO 14001 un apoyo para gestionar
esa diversidad?
Intentamos trasladar la ejecución de trabajo
en España al resto de los países, teniendo en
cuenta que cada entorno dispone de unos
recursos determinados y nos adaptamos a
las peculiaridades de cada país. Para controlar
toda la documentación y legislación en medio ambiente en ocasiones nos apoyamos en
empresas externas. Pero siempre disponemos
de nuestros propios jefes de proyecto y responsables de medio ambiente que, tanto en
la propia obra como en la distancia, son los
que lideran toda la gestión. Esta metodología
nos permite atender las distintas legislaciones
nacionales y cumplimientos legales en materia de medio ambiente.
¿Cumple un papel similar OHSAS 18001?,
¿qué esperan de la futura ISO 45000?
Efectivamente, en el ámbito de la seguridad laboral igualmente existe gran variedad
AENOR
23
“Los auditores tienen que
constituir un equipo que ayude
a la empresa a identificar puntos
de mejora y sume valor añadido
al trabajo”
“La Estructura de Alto Nivel
común establecida por ISO para
todas las normas de sistemas de
gestión es un factor que facilita
la implantación”
de normativa y, en muchos países, políticas
de implantación diferentes a las españolas.
Así, el Estándar OHSAS 18001 constituye
una herramienta fundamental para unificar
la gestión. Pero estamos convencidos que
el desarrollo de una norma internacional
ISO para la seguridad y salud laboral será
un gran paso que irá en línea con el recorrido de las Normas UNE-EN ISO 9001 y
UNE-EN ISO 14001.
queremos ampliar a todas las empresas
del Grupo Revenga. Y en nuestros objetivos de futuro se encuentra la implantación
de la Norma UNE 166002 de Sistema de
Gestión de la I+D+i y la UNE-ISO 39001
de Gestión de la Seguridad Vial. Además,
la Estructura de Alto Nivel común establecida por ISO para todas las normas de sistemas de gestión es un factor que facilita
la implantación.
¿Qué elementos considera claves para la
implantación con éxito de un sistema de
gestión?
Sin duda, el compromiso de la alta dirección porque de ahí parte todo el trabajo
y sin su apoyo no se puede llevar a cabo
ninguna implantación. En nuestro caso, los
sistemas de gestión están integrados como
objetivos estratégicos de la empresa. Tenemos la suerte de que en la alta dirección
y en cualquier nivel jerárquico de la organización existe una concienciación con la
calidad. Evidentemente, también hay que
tener un buen equipo. Y disponemos de un
equipo humano excepcional que nos permite alcanzar los retos que nos marcamos
en esta línea de trabajo.
En este sentido, en Ge2 acabamos de
conseguir el certificado UNE-EN ISO
50001 de Gestión de la Energía, que
¿Qué nivel de convergencia ve actualmente entre ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001?
Estos tres sistemas están integrados en
nuestro grupo y disponemos de un manual de calidad, seguridad, y medio ambiente y energía que abarca a todas las
empresas del Grupo Revenga. En este
sentido, incorporar los cambios que planteen las nuevas normas creo que nos va
a aportar múltiples beneficios porque ya
disponemos de un trabajo previo perfectamente documentado. En el Grupo Revenga, apostamos por la integración de
sistemas y la innovación como elementos
clave. La integración se inició partiendo
de lo ya trabajado en Revenga Ingenieros y se extendió al resto de empresas
del grupo. Ha constituido una labor muy
importante.
¿Cómo ve el futuro del papel del responsable de calidad y medio ambiente en
las empresas?
Ha cambiado mucho. Hace años en muchas organizaciones esta labor se centraba en disponer de multitud de documentación escrita que avalara la implantación
de los sistemas de gestión y ayudara a
conseguir un certificado. Hoy en día nosotros no buscamos sólo un certificado
que demuestre por escrito que cumplimos con unos requisitos; queremos que
todo lo que se plasma en un papel funcione en el día a día de la empresa. Por
eso es tan importante la concienciación
de todos los profesionales, para que vean
las ventajas tangibles y no vean sólo trámites burocráticos.
¿Qué esperan de una entidad de certificación?
Principalmente, que forme equipo con nosotros. La visión del auditor no debe ser la
de alguien que viene a controlar. Todo lo
contrario. Los auditores tienen que constituir un equipo que ayude a la empresa a
identificar puntos de mejora y sume valor
añadido al trabajo. En este sentido, he de
afirmar que nuestro equipo de auditores de
AENOR cumple a la perfección con nuestras expectativas. ◗
AENOR
24
MANDATO M/517
El Mandato M/517 es una de las medidas implantadas por la Comisión Europea para estimular el mercado interior de los servicios a
través del desarrollo de normas técnicas horizontales. Terminología,
información al usuario, contratación de servicios, acuerdos y contratos y medición de la ejecución y de la satisfacción del cliente son los
temas identificados durante la Fase I del M/517 y que se proponen
para su desarrollo como normas durante la Fase II, de acuerdo con
los procedimientos de CEN.
Más normas
europeas
de servicios
L
os servicios constituyen el motor económico de la Unión EuDirección de
ropea, ya que contribuyen con
Normalización
casi
el
70% al PIB y son el único sector
AENOR
con creación neta de empleos. No obstante, el mercado de los servicios sigue
siendo un sector muy fragmentado y
sólo el 20% de los servicios prestados
en la UE se llevan a cabo o contratan
en otro país de la UE y no en el país
de origen1. Se considera, por tanto, que
no se ha alcanzado todo el potencial
del mercado interior de los servicios.
Una de las medidas adoptadas por
la Comisión Europea para ayudar a
activar todo el potencial del mercado
de los servicios fue la publicación de
la Directiva 2006/123EC2. Esta directiva contempla la elaboración de normas europeas como una de las medidas para facilitar la compatibilidad
Elena
Ordozgoiti
y comparación entre servicios prestados por proveedores en diferentes Estados miembro; y para facilitar la información que se hace llegar al consumidor y mejorar la calidad de los
servicios prestados.
En el contexto de la Estrategia Europea 2020, la Comisión ha identificado una serie de iniciativas como
nuevos motores para impulsar el crecimiento y creación de empleos, siendo una de ellas “una política industrial para la era de la globalización”3.
En este contexto se reconoce que la
normalización es una de las políticas
clave para fortalecer el mercado interior, pues genera beneficios económicos a través de la armonización y las
economías de escala.
Por último, la reciente revisión
de la legislación europea sobre
normalización la ha señalado como
una de las 12 acciones prioritarias del
Acta del Mercado Único4. Y el nuevo
Reglamento sobre normalización europea5 refuerza su papel en el campo de los servicios al potenciar su armonización en el ámbito europeo en
detrimento de la fragmentación de
los mercados en normas nacionales.
En este contexto, algunas de las
múltiples acciones impulsadas por la
Comisión Europea en favor del crecimiento del intercambio intracomunitario de servicios se han dirigido a
conocer los beneficios y a investigar
las necesidades de normalización en
este campo.
Normas horizontales
El Mandato M/517, que se desarrollará en dos fases, es una de las medidas
AENOR
25
implantadas por la Comisión Europea
para estimular el mercado interior de
los servicios en línea con la Directiva
123/2006 y evitando la proliferación
de normas nacionales heterogéneas y
solapadas. En la Fase I: Establecimiento de un programa preliminar de normas horizontales en servicios, se solicitaba un programa de no más de seis
o siete normas. Y en la Fase II: Desarrollo de las normas horizontales en
servicios. El concepto de norma horizontal en servicios es la que implica
interés para los operadores de servicios de distintos sectores de actividad,
independientemente de su tamaño,
localización o tipo de organización.
La Fase I, con una duración total de
12 meses (diciembre 2013-noviembre
2014) se acaba de completar y en este artículo se presentan los principales
Los servicios contribuyen con casi
el 70% al PIB de la Unión Europea y
son el único sector con creación neta
de empleos
estudios y consultas llevados a cabo,
así como los resultados obtenidos y
los pasos para la ejecución de la Fase
II. La Fase II podría ponerse en marcha en los próximos meses y consistiría en la elaboración de las normas
sobre los temas elegidos por la Comisión Europea, de acuerdo con los
procedimientos de CEN.
Estudio, análisis, consulta y
resultados
La respuesta al Mandato M/517
se ha elaborado dentro del Grupo
Estratégico Asesor del CEN/BT en
materia de Servicios (SAGS). Dentro
de SAGS, el Grupo Normas Horizontales de Servicios (en adelante Grupo M/517) es el que la ha preparado. Presidido por BSI y secretariado
por AENOR, ha contado con la participación de los organismos de normalización de Francia, Alemania, Dinamarca y Holanda. Organismos como ANEC (The European Association
for the Co-ordination of Consumer Representation in Standardisation), ECOS
(European Environmental Citizens Organisation for Standardisation) o ETUI
(European Trade Union Institue) también han participado del proyecto con
distintos niveles de implicación, siendo ANEC el más activo de los tres.
Asimismo, se ha contado con la involucración directa y permanente de
AENOR
26
Tabla 1: Proyectos seleccionados en la Fase I del M/517
y sus posibles beneficios asociados
TERMINOLOGÍA
EN SERVICIOS
• Mejorar la comunicación entre las partes
• Evitar malentendidos y la insatisfacción asociada
• Soporte para la elaboración de otras normas horizontales en servicios
INFORMACIÓN
AL USUARIO
• Reducción del número y gravedad de los desencuentros entre las partes
• Mejor gestión de las expectativas y confianza depositada en el proveedor
CONTRATACIÓN
DE SERVICIOS
• Mejora de la transparencia en los procesos de contratación
• Mejora de las relaciones contractuales
• Ahorro real (económico y de recursos) por parte de quienes concursan
al conocer mejor las condiciones a las que deben atenerse
• Reducción de los casos de corrupción en los procesos de contratación
ACUERDOS Y
CONTRATOS
• Mayor claridad en los contratos o términos de la relación
• Mayor eficiencia para la organización con reducción de costes
• Mejora en la gestión de las expectativas
MEDICIÓN DE
LA EJECUCIÓN
• Reducción de conflictos relacionados con cuestiones de ejecución del servicio
• Mayor transparencia y productividad
• Aumento de la confianza en los servicios prestados entre países
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
• Aumento del conocimiento sobre el cliente
• Aumento en la satisfacción del cliente
• Facilitar la evaluación comparativa entre proveedores
• Aumento de la calidad del servicio
(del servicio)
MANDATO M/517
Proceso de selección de cuestiones para normalizar
CHESS + Guía CEN 15
Investigación sobre normas existentes
Listado extenso
de temas
Encuesta
Seminario
12 temas
Consulta nacional
Entrevistas telefónicas
6 temas
Análisis coste
y beneficio
Metodología y análisis de impacto en la calidad
Foto: Bokstaz / Shutterstock.com
LOS DATOS
6 temas
seleccionados
representantes de la DG Mercado Interior y Servicios recientemente reconvertida a DG Mercado Interior, Industria, Emprendimiento y Pymes (DG
GROW) y de CEN. Por último, el grupo ha contado con la contribución de
tres expertos de la consultora Ecorys
seleccionados a través de un proceso
abierto, para asesorar en encuestas de
opinión, tendencias en el mercado de
los servicios y economía en el sector.
El M/517 requería de la ejecución
de siete tareas sobre las que fundamentar la selección y adecuación
de las normas horizontales de servicios que se habrían de proponer. Estas tareas eran: estudio de las normas existentes, sus contenidos y grado de conocimiento y utilización que
de ellas se hace; preparación de una
AENOR
Foto: pisaphotography / Shutterstock.com
27
Foto: Sean Pavone / Shutterstock.com
La normalización es una de las
políticas clave para fortalecer el
mercado interior europeo, pues
genera beneficios económicos a
través de la armonización y las
economías de escala
metodología y criterios para determinar la relevancia de las normas horizontales de servicios; proceso de
identificación y selección de las normas a proponer; analizar si esas normas elevarían o no el nivel de calidad
del servicio respecto de otras sobre el
mismo tema que ya existieran; estudio de costes y beneficios sobre las
propuestas de normas; identificación
de cualquier cuestión considerada clave en el desarrollo de las propuestas,
y mapa y calendario de elaboración.
Además, se llevaron a cabo varios
procesos de consulta para garantizar
que las propuestas se habían seleccionado teniendo en cuenta el interés
general y de las distintas partes interesadas; que las propuestas de normas
seleccionadas estarían basadas en el
consenso o aceptación previa de las
propuestas y que no resultarían una
imposición de las instituciones, sino
que respondían a una necesidad identificada de las organizaciones que operan en el mercado.
Las actividades de consulta llevadas
a cabo fueron una encuesta masiva
en línea para identificar las barreras
encontradas por los proveedores de
servicios y sus clientes para la prestación y contratación de servicios en
otros países e identificar las posibles
soluciones a dichas barretas vía normas; un seminario dirigido principalmente a las asociaciones europeas de
sectores proveedores de servicios; una
serie de encuestas telefónicas en profundidad; una consulta sobre una preselección de 12 temas en el ámbito
nacional y una conferencia en Bruselas para contrastar los resultados obtenidos. Todas las actividades se concatenan en un proceso de selección que
parte de una larga lista de temas posibles que se va reduciendo progresivamente como consecuencia de la información recopilada a través de las
diferentes consultas.
Este conjunto de propuestas conforman un paquete de documentos europeos (normas u otra categoría de las
emitidas por CEN) que pueden simplificar la forma en la que los servicios
se compran y se venden a través de
toda Europa proporcionando un marco común de entendimiento entre las
partes. El desarrollo de estas normas
podría facilitar las gestiones de compra
y provisión de un servicio entre países, aumentar la confianza, reduciendo costes y en definitiva, abriendo los
mercados. (Ver tabla 1).
Próximos pasos
El informe de la Fase I, con las propuestas de normas, se entregará a la
Comisión Europea a finales de febrero. Ésta se comprometió a pronunciarse sobre los proyectos cuyo desarrollo habría de impulsar en la Fase II un
mes después de recibir el informe. Así,
a finales de marzo se podrían conocer los temas que la Comisión Europea quisiera ver convertidos en normas europeas y para los que podría
destinar apoyo económico, de entre
los seis propuestos.
Para que dichos proyectos puedan
prosperar, además deben observarse
las condiciones de trabajo de CEN: que
alguno de los miembros de CEN (organismos de normalización nacionales)
asuma las funciones de Secretaría del
nuevo Comité Técnico (CEN/TC), que
los miembros de CEN voten positivamente el alta de dichos proyectos y que
haya al menos cinco miembros que se
comprometan a participar activamente en los trabajos de normalización. ◗
NOTAS
“A new strategy for the single market at the service of Europe’s economy and society” –Informe al Presidente de la Comisión Europea José Manuel Barroso por Mario
Monti. http://ec.europa.eu/internal_market/strategy/index_en.htm#maincontentSec5
(2)
Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de diciembre de 2006 relativa a los servicios en el mercado interior. DOUE L 376/36 de 27 de
diciembre de 2006.
(3)
COM (2010) 614, Una política industrial integrada para la era de la globalización: poner la competitividad y la sostenibilidad en el punto de mira
(4)
COM (2011) 0206, Acta del Mercado Único Doce prioridades para estimular el crecimiento y reforzar la confianza “Juntos por un nuevo crecimiento”
(5)
Reglamento 1025/2012/EU Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre 2012 sobre normalización europea. DOUE L 316/12
(1)
AENOR
28
SOSTENIBILIDAD
AENOR
29
Cómo elaborar
memorias de
sostenibilidad
En las memorias de sostenibilidad las organizaciones exponen su desempeño económico, ambiental, social y de gobierno; una información que interesa
cada día más a sus grupos de interés, tanto internos como externos. Elaborar
estos documentos según los criterios del Global Reporting Initiative ayuda a
identificar carencias y puntos de mejora. Su verificación, además, les otorga
mayor credibilidad.
A
ntes de describir los pasos
para la elaboración de una
Dirección
memoria de sostenibilidad,
Comercial de
conviene
recalcar la importancia del
Certificación
AENOR
proceso, no sólo porque conduzca
a un resultado lo mejor posible, sino porque aporta múltiples beneficios: diagnóstico de la organización
en sostenibilidad, afloramiento de carencias, coordinación entre departamentos o concienciación, entre otros.
Como cualquier proyecto, éste requiere de una fase de preparación
donde se configurará el equipo responsable y designará el coordinador, que deberán definir los contenidos, planificar, asignar tareas, plazos, etc. Para formar este equipo es
vital que los componentes puedan
aportar una visión global de la organización, su funcionamiento interno,
actividades e impactos. También es
recomendable tener presente los sistemas de gestión implantados y certificados, ya que pueden tener correspondencia con lo que requiere
la Guía GRI. En particular si se trata
de la IQNet SR10 ya que contempla la gestión de la responsabilidad
social en su conjunto.
Jesús
Cañizares
Sin duda, los plazos constituyen
una de las cuestiones que entrañan
más dificultad en el desarrollo de
la memoria. Por un lado, conviene
publicar la memoria lo antes posible, ya que se informa sobre un periodo determinado y cuanto más se
acerque a dicho periodo más relevante será, al margen de que también puede requerirse antes en Juntas Generales u otros hitos para su
aprobación. Pero, por otro lado, no
se dispone de la mayoría de la información hasta que el periodo del
que se informa ha finalizado y, además, puede requerirse tiempo adicional para procesar la información
y los datos antes de que estén disponibles. Por ello, una de las tareas
críticas del equipo responsable será ajustar la planificación, pero también ser capaces de que el resto de
la organización se involucre y comprometa de forma que se puedan
cumplir las fechas previstas.
Otro aspecto que hay que cuidar
a lo largo de todo el proceso son
los grupos de interés1, ya que tienen un protagonismo especial. Hay
que identificar y conocer los canales
AENOR
30
Verificaciones realizadas por AENOR (acumuladas)
350
323
300
250
206
200
150
100
50
0
50
2
2001
2005
2010
2014
AENOR-GRI, un largo camino
AENOR es una de las entidades españolas
cuya relación con GRI viene de más lejos.
Desde 2001 verifica estas memorias, acumulando 323 al finalizar 2014. Además, colabora en las consultas y eventos que GRI
organiza con el fin de desarrollar y promover el reporting. Esta relación se consolida
en 2004 al hacerse AENOR miembro de GRI
(Organization Stakeholder).
Hay que destacar que la experiencia de
AENOR en verificaciones es amplia, pero
no sólo cuantitativamente sino también
cualitativamente. Ha trabajado con entidades muy diversas, públicas y privadas,
de sectores muy diferentes (financiero,
SOSTENIBILIDAD
de comunicación que hay con ellos,
ya que contar con sus expectativas y
opiniones además de ser un requerimiento es una de las fuentes que
aporta más valor a la memoria y al
propio proceso.
El siguiente paso es la definición
del contenido, cuya referencia es la
propia Guía de GRI G4, la cual consta de dos partes Principios y contenidos básicos y Manual de aplicación. La
primera detalla el contenido que debe tener la memoria, además de dar
criterios y principios que deben tenerse en cuenta; y la segunda la complementa y sirve de apoyo.
construcción, medios de comunicación, gestoras de agua, despachos de abogados, sanitario, transporte, seguros, etc.), de gran
tamaño (IBEX 35) y pymes, y también con
niveles de experiencia en publicación de
memorias muy diferentes.
Así, AENOR presta un servicio donde básicamente comprueba tanto la adecuación
de la memoria a lo requerido por GRI, como la
veracidad de su contenido. Todo ello con un
enfoque claro de aportar valor, no sólo por la
entrega del documento de verificación o certificado, sino también por carácter constructivo y de contribuir a la mejora continua a lo
largo de todo el proceso de verificación.
Ahora ya se conocen los diferentes apartados, indicadores, etc. que
de acuerdo con GRI debe tener una
memoria de sostenibilidad y hay que
relacionarlo con la realidad de la organización. Esto significa, identificar qué
información está ya disponible, cuál
hay que solicitar y trazar contenidos
con departamentos o responsables.
Consideraciones
importantes
La estructura de la memoria diferencia dos bloques: contenidos básicos
generales y específicos. El primero está dedicado a describir la organización y su funcionamiento, lo normal
es que la mayoría de la información
requerida ya esté disponible e incluso
publicada. El segundo trata sobre las
actividades y los impactos. Separando
los ámbitos económico, ambiental y
social, se informa sobre el desempeño mediante los enfoques de gestión
e indicadores correspondientes. Para definir este segundo bloque se requiere el análisis de materialidad.
El análisis de materialidad debe ser la piedra angular de la memoria, es decir, los resultados del análisis
definirán qué es lo realmente importante del desempeño de la organización. Este análisis trata de, partiendo de todos los asuntos que puedan
ser pertinentes (considerando todo
lo que la Guía GRI plantea y aquello que adicionalmente pueda identificar la organización) priorizarlos teniendo en cuenta dos perspectivas,
la de los grupos de interés y la de
la propia organización. Los resultados deben evaluarse para verificar
AENOR
31
EXPERIENCIAS
Transparencia y
competitividad
Susana Gato
Responsable Responsabilidad Corporativa
ATRESMEDIA
Las claves en la elaboración de la memoria son
involucración y compromiso de la organización,
ajustar y vigilar los plazos, participación de los
grupos de interés y análisis de materialidad
que representan de forma equilibrada los impactos de la organización.
Todo este proceso está detallado en
la Guía GRI, no en vano es seguramente la novedad fundamental en la
última versión de la guía (G4, publicada en 2013) y con la que se busca
que las memorias pongan el foco en
lo más relevante, evitando la tendencia a documentos muy extensos y en
los que es difícil localizar las cuestiones principales.
La Guía GRI es aplicable a cualquier organización y con experiencia o no en la responsabilidad social.
Para facilitar la aplicación, hay una serie de recursos que es conveniente tener presente durante todo el proceso
de elaboración. En primer lugar, las
opciones de conformidad con la Guía
GRI: Esencial o Exhaustiva; la Esencial
rebaja algo el nivel de exigencia mediante la eliminación de algunos de
los apartados descriptivos de la organización, y requiriendo un indicador por cada aspecto del desempeño
que se haya valorado como material.
Además de la propia Guía GRI, en su
web GRI tiene documentos y herramientas para facilitar la elaboración
Quizá los medios de comunicación seamos uno de
los sectores más desconocidos en términos de la
gestión de nuestra responsabilidad corporativa.
Nuestros productos son algo tan intangible como
noticias, programas de entretenimiento, series de
ficción o publicidad. Sin embargo, estos contenidos tienen una enorme influencia e impacto en la
sociedad y en las personas a las que llegamos a través de medios como la televisión o la radio. Conscientes de ello, en ATRESMEDIA hemos puesto la
gestión responsable de los contenidos y de la publicidad que emitimos en el centro de la estrategia
de responsabilidad corporativa, y cada año reflejamos los avances conseguidos y los nuevos compromisos adquiridos en los informes anuales de responsabilidad corporativa.
En 2007 publicamos nuestro primer informe de
responsabilidad corporativa siguiendo los estándares del Global Reporting Initiative. Desde entonces,
cada año tratamos de mejorar la información que
publicamos en términos de transparencia y relevancia, e intentamos adaptarnos a las novedades
que surgen en materia de reporting para conseguir
generar una mayor confianza entre nuestros principales grupos de interés.
Pero para ATRESMEDIA igual de importante que
informar es verificar por una entidad independiente
la información que aportamos en nuestra memoria de sostenibilidad. Desde 2008, AENOR nos ha
acompañado en este proceso de verificación que,
si bien no es obligatorio, para nosotros es clave por
un doble motivo: externamente nos ayuda a conseguir esa confianza de todos los grupos de interés a
los que dirigimos nuestro Informe; e internamente
es un proceso muy enriquecedor para la compañía.
Gracias a los procesos de verificación, la organización aprende y cada área implicada en la elaboración del informe mejora en sus procesos de gestión,
en la calidad de la información que aporta y es consciente de los avances respecto al año anterior, así
como de retos y puntos de mejora para el siguiente.
AENOR
32
Proceso de elaboración de una memoria de sostenibilidad
Analizar
Identificar
Estructurar
Priorizar
Revisar
Verificar
Redactar
Publicar
ENTORNO
ORGANIZACIÓN
• Características
• Herramientas Sist. de gestión
• Desempeño
• Actividades
G4
Análisis de
materialidad
Cadena de suministro
Impactos
MEMORIA
BORRADOR
GRUPOS DE INTERÉS
SOSTENIBILIDAD
El proceso de elaboración de la
memoria actúa como motor en
la gestión de la responsabilidad
social de las organizaciones
de las memorias (la mayoría gratuitos y muchos en español), como las
guías o suplementos sectoriales que
deben usarse junto con la Guía GRI
si existe la del sector que corresponda. Actualmente están disponibles para operadores de aeropuertos, procesado de alimentos, construcción,
medios de comunicación, compañías
eléctricas, minería, organizadores de
eventos, ONG, servicios financieros,
y petróleo y gas.
Se permite la utilización de referencias. Es decir, si una información requerida está ya publicada en otro documento, página web, etc. se puede
incluir la referencia de forma específica. En algunos apartados o indicadores requeridos, se permiten omisiones
bajo criterios determinados, señalando siempre qué es lo omitido y argumentando las razones.
Último paso
Una vez que se dispone de un borrador completo, se procede a hacer
una revisión. Además de asegurar la
coherencia del documento, la corrección de datos y demás información,
hay que contrastar que contempla todos los contenidos requeridos por la
guía. Aquí juega un papel fundamental el índice GRI, que relaciona todos
los puntos de la Guía GRI con las páginas concretas donde se responden
y es un elemento fundamental para
el manejo del documento. Adicionalmente, GRI recomienda la verificación
externa, como medio de aumentar el
valor y la credibilidad de la memoria.
Por qué realizar una
memoria
La comunicación es el fin esencial de
este documento. Así, dada la amplitud
de los temas tratados, permite ofrecer una visión de la organización muy
completa y estructurada. Además, el
proceso de elaboración, al contar con
la consulta a los grupos de interés, actúa como un facilitador o promotor
de la comunicación con estos grupos.
Al gestionar la responsabilidad social
de la organización, la comunicación
con los grupos de interés no es una
CURSOS DE AENOR RELACIONADOS
• Guía G4 y memorias on-line.
Comunicación y gestión de la
sostenibilidad
cuestión más, sino uno de los pilares
que la fundamentan y le dan consistencia. Las memorias y su elaboración
se convierten en una palanca que hace funcionar esta gestión.
Por parte de las distintas administraciones se está tendiendo a aumentar la exigencia en comunicación, por ejemplo mediante la Estrategia Española de Responsabilidad
Social o con la nueva Directiva europea de divulgación de información
no financiera. En el mundo empresarial aumenta la exigencia a los proveedores en cuestiones de responsabilidad social. La memoria es una
forma de materializar y mostrar su
desempeño. Otra utilidad es que
también puede servir a las entidades adheridas al Pacto Mundial como informe de progreso.
La revisión de los puntos de la Guía
GRI y las aportaciones de los grupos
de interés supone un repaso ordenado de lo que puede tener que ver
AENOR
33
OPINIÓN
Nikki
McKean-Wood
Director
Corporate &
Stakeholder Relations
Global Reporting
Initiative
Sumar valor
La verificación externa permite cerrar el proceso dando
la máxima consistencia y credibilidad al resultado
con la sostenibilidad en la organización. El resultado, según el grado de
madurez, hará aflorar iniciativas, prácticas, etc., que se estén desarrollando
y puedan no estar contempladas en
la gestión de la sostenibilidad de la organización. O se pueden identificar
carencias que serían aplicables y útiles
y no se están llevando a cabo.
El análisis de materialidad y su resultado aporta una priorización que
señala hacia dónde debe orientarse
el avance de la sostenibilidad en la
organización.
En el ámbito interno tiene diversos
beneficios. Uno es la concienciación
desde la alta dirección al resto de la
plantilla, ya que o están involucrados
en el proceso o, al menos, informados.
Otro es que la labor de análisis y desarrollo ayuda al conocimiento y relación
entre departamentos. Por último, no
hay que olvidar efectos como mejorar
el orgullo de pertenencia y retención y
atracción del talento, dada la creciente
importancia que los trabajadores dan
a cómo se comporta su organización
en cuanto la sostenibilidad. ◗
NOTAS
Grupos de interés: entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las actividades, los productos o los servicios de la organización, y cuyas acciones pueden afectar, dentro de
lo razonable, a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar
sus objetivos. Se incluyen aquí las entidades o los individuos cuyos derechos en virtud de una ley o
un acuerdo internacional les permiten plantear con total legitimidad determinadas exigencias a la organización (Guía GRI G4, Principios y contenidos básicos)
(1)
Durante los últimos 20 años, GRI se ha convertido en el “arquitecto” de los estándares más
utilizados y que ofrecen mayor confianza para la elaboración de memorias de sostenibilidad. Hoy, casi todas las grandes organizaciones mundiales informan sobre sus impactos
en materia de sostenibilidad y, la gran mayoría, utilizan los estándares de GRI para entender, gestionar y comunicar sus compromisos.
Sin embargo, existen preguntas acerca de cómo el proceso de elaboración de memorias de
sostenibilidad conecta con los principales desafíos a los que se enfrentan las empresas. En
otras palabras, ¿cómo aporta valor a la empresa informar acerca de su desempeño e impactos
económicos, ambientales y sociales?
El proceso de elaboración de una memoria de
sostenibilidad agrega valor a las organizaciones
cuando se utilizan los datos y la información obtenida para la toma de decisiones estratégicas,
no sólo en la gestión, sino también en acciones
con todas las partes interesadas. Va más allá de
la mejora de la reputación corporativa. Las organizaciones que utilizan las memorias de sostenibilidad correctamente pueden conseguir numerosos beneficios, como la mejora de los sistemas de gestión, mejor evaluación de los riesgos
a largo plazo, reducciones en los residuos y aumento de la competitividad. Además, las organizaciones que son más transparentes acerca
de sus impactos sobre la sostenibilidad, atraen a
inversores, fidelizan a sus profesionales y realizan un mejor trabajo con las partes interesadas.
En el futuro, GRI seguirá actuando como una
plataforma a través de la cual las organizaciones podrán potenciar la toma de decisiones y dirigir la innovación. La comunicación es un primer paso fundamental para adoptar medidas
y mejorar el rendimiento, consiguiendo que redunde en beneficio de las empresas, la sociedad y el mundo.
AENOR
34
CASOS PRÁCTICOS
La escuela infantil CEI Confits ha sido
pionera en conseguir la Marca de AENOR de
Servicio para Escuelas Infantiles en las Islas
Baleares. Esta certificación le ha permitido
mejorar la eficacia, gestión, procedimientos y
protocolos de trabajo. Han conseguido aumentar
el bienestar de los niños y trabajadores, así como
la confianza de los padres y tutores respecto al
cuidado y enseñanza que se ofrece en el centro.
Gestión
más eficaz
en una escuela infantil
AENOR
35
Manoli
Cañadillas
Directora
CEI Confits
L
a escuela infantil CEI Confits
abrió sus puertas el 19 de septiembre de 2007 en Sa Pobla
(Islas Baleares). Su actividad educativa se basa en una formación personalizada, que incluye diversas actividades. En todas ellas se tienen en cuenta
los aspectos personales de los alumnos: sus preferencias, personalidad,
carácter y la formación de su propia
imagen. La mayoría de actividades se
enfocan a partir de una actividad espontanea del niño, como el juego,
ya que estos elementos son necesarios para un desarrollo correcto de los
alumnos. Y es que los niños han de
ser protagonistas de su aprendizaje.
Por ello, las actividades que se llevan
a cabo en el centro intentan favorecer distintas facetas con la intervención del maestro: la dirigida, la libre,
la sugerida y la asistida. La escuela infantil Confits considera la interacción
tan importante como la acción, y se
parte de hábitos y rutinas para conseguir objetivos educativos. Por esta
razón, las actividades contienen todo
tipo de agrupaciones de los alumnos.
Así, presenta desde actividades colectivas hasta actividades en pequeños
grupos, pasando por actividades individuales.
Isabel Gost, propietaria de la escuela infantil Confits, siempre tuvo dos
pasiones. Una era su principal profesión de piloto de avión, y la otra su
pasión por los más pequeños y su
educación. Por ello, apostó desde un
principio por realizar todas las modificaciones y gestiones en diferentes ámbitos -técnicos, administrativos
o arquitectónicos- para implantar la
Norma UNE 172402 sobre gestión
del servicio de escuelas infantiles. Estos esfuerzos dotaron al centro de todas las garantías necesarias para cumplir con los requisitos de calidad y seguridad que establece dicha norma y,
por tanto, facilitar la prestación de un
servicio de eficacia y confianza. Así, y
pensando siempre en una educación
AENOR
36
CASOS PRÁCTICOS
Zona de psicomotricidad blanda, techos con una altura mínima
de 2,50 metros o puertas en zonas de sueño anchas para que
quepan las cunas o carros de evacuación en caso de emergencia
son algunos de los requisitos de la Norma UNE 172402
infantil de calidad, iniciamos el camino
para obtener la Marca de AENOR
de Servicio para Escuelas Infantiles, lo
que nos convirtió en pioneros en tener este reconocimiento en las Islas Baleares. Esta certificación acredita que la
escuela infantil Confits cumple con los
requisitos de calidad y seguridad que
establece la Norma UNE 172402 y,
por tanto, facilita la prestación de un
servicio de alta calidad. Estos requisitos hacen referencia a las instalaciones donde se desarrolla la educación
infantil, pero también a la gestión del
propio servicio desde el punto de vista pedagógico.
No fue un camino fácil, pero el certificado AENOR se ha convertido en
una útil herramienta de competitividad
y de mejora continua. Gracias a esta
certificación, la escuela infantil Confits
puede afirmar que reúne una seguridad de máximo nivel para los padres y
tutores de los pequeños. Así, todas las
actividades se desarrollan en un ambiente seguro, de máxima calidad y
confort. Hay que destacar la inversión
económica realizada, cuyo retorno es
positivo ya que ha permitido alcanzar
mejoras continuas que redundan en
el bienestar de los niños y familias, y
de los empleados.
Ventajas obtenidas
Entre sus ventajas, el certificado ha
permitido a la escuela infantil Confits mejorar la eficacia, gestión, procedimientos y protocolos de trabajo.
Además, ha sido posible incrementar la seguridad de las instalaciones y
equipos, al cumplir con los estrictos
requisitos de la Norma UNE 172402.
Del mismo modo, garantiza el seguimiento de los requisitos administrativos establecidos por las distintas Administraciones Públicas. Y por último,
pero no menos importante, la aplicación de esta norma y su posterior certificación hacen posible que aumente
la confianza por parte de los padres
y tutores respecto al cuidado y enseñanza de los niños que tenemos adscritos en el centro.
Asimismo, se ha tenido en cuenta
que las instalaciones en las que se desarrolla nuestro trabajo diario desde el
punto de vista educativo cumplen con
todos y cada uno de los procedimientos y protocolos establecidos en este
tipo de centros. En la escuela infantil Confits se potencia la seguridad en
todo el centro al cumplir escrupulosamente con la totalidad de los requisitos
que marca la Norma UNE 172402, así
AENOR
37
como el seguimiento y cumplimiento con lo establecido por la autoridad
educativa del Gobierno Balerar.
Algunos de los requisitos que se
tienen que cumplir para conseguir
la Marca de Servicio para Escuelas
Infantiles pasan por que la zona de
psicomotricidad sea blanda, al menos
una cuarta parte; los techos tengan
altura mínima de 2,50 metros, sin
detrimento de la legislación vigente; las puertas interiores dispongan
de protección antipinzamiento en los
dos lados de las bisagras como mínimo a 1,20 metros de altura del suelo, en el lado lateral o de la manilla
contarán con un sistema antiatrapamiento de dedos y las puertas de las
zonas de sueño deben ser anchas
para que quepan las cunas o carros
de evacuación en caso de emergencia; los enchufes dispondrán de un
sistema de seguridad y protección
para evitar el acceso de los niños,
y se situarán por encima de la zona de seguridad; o los cables de los
aparatos que están enchufados no
deben estar por debajo de 1,20 metros de altura.
Por otra parte, todos los vidrios de
la escuela infantil Confits son de seguridad; esto es, vidrio laminado de
seguridad o templado, y cuentan con
mecanismos que garantizan la seguridad en caso de rotura. Además, en
el aula destinada a niños de 0 a 1 año
existe una zona específica y exclusiva
para la preparación de los biberones.
El patio exterior de la escuela infantil está limitado por una valla perimetral y cuenta con zonas de sombra.
En el ámbito puramente empresarial esta certificación también ayuda,
ya que se convierte en una prueba
certificada de calidad, buena gestión
y eficiencia, y, con ello, en una potente herramienta de competitividad. La
Marca ha resultado ser un distintivo muy positivo para la escuela infantil Confits que la distingue en el ámbito docente infantil. Pero, sin duda, la
mayor recompensa es que gracias a
esta certificación se garantiza el bienestar de los pequeños y la satisfacción
de todas las personas que día a día
llevan a cabo este proyecto. Sin ellas,
esta aventura de la certificación no se
habría convertido en realidad. Sin duda, se trata de la continuidad del compromiso de Isabel Gost, que siempre
buscó la excelencia en la gestión de
la escuela infantil Confits. ◗
AENOR
38
NORMAS EN
NUESTRA VIDA
Esquí
En el hemisferio norte, febrero es uno de los meses preferidos
para miles de esquiadores y amantes de los deportes de invierno. Muchas normas técnicas contribuyen a que la práctica
de estas actividades se realice con seguridad.
UNE-EN 12929-2
Requisitos de seguridad de las instalaciones
de transporte por cable destinadas a personas.
Requisitos generales. Parte 2: Requisitos
adicionales para teleféricos bicable de vaivén
sin freno de carro
UNE-EN 13223
Requisitos de seguridad de las instalaciones
de transporte por cable destinadas a personas.
Sistemas de accionamiento y otros equipos
mecánicos
UNE 188002
EN 15583-1
Estaciones de esquí y montaña. Requisitos
para la prestación del servicio
Equipos de mantenimiento invernal Máquinas quitanieves - Descripción de
producto y requisitos. (Ratificada por AENOR
en julio de 2009.)
Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa
UNE-EN 13781
Cascos de protección para conductores y
pasajeros de motos de nieve y bobsleighs
UNE-EN 15700
Seguridad de las cintas transportadoras para las
actividades de deportes de invierno o de recreo
UNE-EN 15059
UNE 188003
Equipos para pisar la nieve.
Requisitos de seguridad
Turismo activo. Requisitos para
la prestación del servicio
AENOR
39
UNE-EN 13718-1
Vehículos sanitarios y su equipamiento.
Ambulancias aéreas. Parte 1: Requisitos
para productos sanitarios utilizados en las
ambulancias aéreas
UNE-EN 13718-2
Vehículos sanitarios y su equipamiento.
Ambulancias aéreas. Parte 2: Requisitos
operacionales y técnicos de las ambulancias
aéreas
UNE-EN 1077
Cascos para esquiadores alpinos
y de “snowboards”
UNE-EN 174
Protección personal de los ojos.
Gafas integrales para esquí alpino
UNE 58311
Transporte aéreo por cable. Medidas
y características de las sillas
monoplaza de los telesillas
EN 13484
UNE-EN 511
Cascos para los usuarios de trineos
(ratificado por AENOR en abril 2012)
Guantes de protección contra el frío
UNE-EN 342
Ropas de protección. Conjuntos y
prendas de protección contra el frío
†
www.aenor.es  902 102 201  [email protected]
descuento
5%
en
www.aenor.es
La seguridad infantil debería ser
prioridad a la hora de proyectar,
diseñar, construir, equipar y
gestionar un centro dedicado a la
primera infancia, teniendo en cuenta
desde el principio, que la mejor
medida para evitar los accidentes
infantiles es la prevención.
La única publicación que:
 Facilita a los profesionales de
la educación y el ocio destinado
a menores de entre 0 y 3 años,
herramientas ecaces para la
identicación de los diferentes
riesgos que rodean a los más
pequeños.
 Expone medidas de seguridad
especícas, teniendo en cuenta la
legislación nacional, autonómica
y local, y la normativa en vigor.
 Proporciona la base para que,
de forma continua y evolutiva,
los gestores de este tipo de
instalaciones realicen
evaluaciones preventivas
de riesgo infantil.
Seguridad en
centros infantiles
de 0 a 3 años
Rústica – 30,16 € – Con dto. 28,65 €*
Ebook – 14,52 €
Descubra
más sobre
el libro aquí
Y además...
Ludotecas.
Conceptos y claves
para su creación
y gestión
Guía para la
aplicación de la Norma
UNE-EN ISO 9001:2008
en el sector educativo
Rústica – 16,64 €
Con dto. 15,81 €*
Wire-o – 30 €
Con dto. 28,50 €*
* Precios con IVA incluido. 5% de descuento en www.aenor.es
¡Ser pequeño es genial!
†ediciones
AENOR
41
focus
46
Abriendo puertas
a la accesibilidad
50
Una vida con normas
Proceda con
precaución
AENOR
42
focus
SANDRINE TRANCHARD
¿Cómo sería el mundo sin redes sociales? Para las organizaciones que
comercializan sus productos y servicios on line constituyen una herramienta
de gran utilidad para comprometerse con los clientes y para construir una
marca de prestigio. Sin embargo, mantener una buena reputación on line es
un verdadero reto.
N
71%
El
de las personas lee los comentarios on line de los
consumidores antes de
realizar una compra
91%
El
de los consumidores estadounidenses
dice que se sentirían más cómodos
con los comentarios on line si fueran
recopilados, controlados y mostrados
por una tercera parte neutral y fidedigna
Fuente: Encuesta realizada por Newlio en nombre de
Bazaarvoice en 2013
o se puede negar que Internet se ha convertido en una herramienta imprescindible en la vida cotidiana. Mientras que
algunas personas venden productos y servicios on line, alquilan su casa
de vacaciones o reservan entradas para un espectáculo, otros lo utilizan
para crear su perfil, o mejorar su imagen y visibilidad.
Blogs, foros, redes sociales o plataformas de opinión convierten a
la Web 2.0 en un escaparate excepcional y una herramienta de comunicación, pero también en un canal a través del que se puede generar
un rumor que ensalce o desacredite la reputación. Para las organizaciones, la gestión de la reputación on line se ha convertido en un trabajo a tiempo completo, que se centra en el seguimiento de rumores,
la defensa de la imagen y el control de su popularidad.
Por su parte, los consumidores se muestran cautelosos ante esta
situación. Así, tienen en cuenta tanto las críticas positivas como las
negativas que se publican en sitios web de comercio electronico antes
de adquirir cualquier producto o servicio. En la actualidad, el éxito o
fracaso de un negocio depende tanto de estas opiniones como de los
servicios que se ofrecen. Entonces, ¿cuál es la alternativa?, ¿están ambas partes condenadas a convivir en un clima de desconfianza mutua?
Todo lo contrario: la solución está en construir una relación de confianza
estableciendo ciertas garantías.
Una cuestión de confianza
Cuando la reputación de una empresa está basada exlusivamente en el
boca a boca, se puede buscar información sobre ella de manera fácil en
la web. Cómo una organización y sus clientes pueden verse afectados
por la reputación on line está unido al nivel de confianza que tienen
los consumidores en dicha reputación, creada a través de los canales
sociales. En cualquier momento puede ocurrir una crisis de confianza
al hacer negocios a través de Internet, ya sea en las transacciones entre empresas y consumidores o entre partes privadas en la venta de
productos de segunda mano, la organización de un viaje compartido
o el alquiler de un apartamento.
Internet ha revolucionado la forma en que se consume. La relación
con las empresas y los productos ha cambiado. Los consumidores compran cada vez más on line y ya no visitan los puntos de venta en persona para adquirir productos o servicios. Entonces ¿cómo consiguen
información para decidir diferentes marcas en este mercado virtual? El
AENOR
43
Siete de cada diez consumidores
cuestionan la autenticidad de las
opiniones on line
boca a boca sigue funcionando, pero ha surgido una nueva tendencia: leer los comentarios y opiniones en Internet de personas
totalmente desconocidas. La pregunta es: ¿se puede confiar en
esos comentarios?
Un estudio realizado en 2013 por Bazaarvoice, una red comercial que conecta marcas, minoristas y consumidores, y la empresa
de investigación de mercados Newlio constató que siete de cada
diez consumidores cuestionan la autenticidad de estas opiniones. Estos comentarios son obviamente cruciales en el proceso
de toma de decisiones y el porcentaje de visitas on line que se
convierte en ventas (la denominada tasa de conversión “navegar-para-comprar”) se analiza minuciosamente por parte de los
negocios electrónicos. Pero la realidad es que los comentarios
on line dirigen la decisión de compra. Aurélien Dubot, Responsable
de Estrategia de Producto para Europa, Oriente Próximo y África
(EMEA), en Bazaarvoice corrobora esta afirmación: “realizando
una media, los consumidores que leen los comentarios en las
páginas de productos on line se convencen un 104% más fácilmente que los que no los leen”.
Nueva generación de consumidores
Claramente, ésta es una nueva forma de hacer negocios y de consumir. La evidencia muestra que el papel de los consumidores ha
cambiado radicalmente desde que el comercio electrónico se ha
convertido en la corriente principal; y buscar la opinión y experiencia de otros consumidores se ha convertido en una parte clave de muchas decisiones, desde seleccionar el alojamiento para
las vacaciones hasta elegir un proveedor de servicios de salud.
Matthias Lüfkens, Líder de Práctica Digital en EMEA en
Burson-Marsteller, confirma la tendencia: “los consumidores cada
vez tienden más a revisar los comentarios on line de los usuarios
y buscar las opiniones de sus amigos antes de tomar una decisión de compra. Con esta información, ya no son receptivos a los
banners publicitarios u otros elementos emergentes”.
La naturaleza de las interacciones con los proveedores ha experimentado transformaciones sin precedentes con Internet, generalmente para mejorar. Y es que permiten a los consumidores
obtener mayores posibilidades de elección, mayor influencia y
mucha más comodidad.
Para Richard Bates, Director del Programa Global Consumidores
en la Era Digital en Consumers International, una federación de
grupos de consumidores con miembros en más de 100 países,
se trata de un hecho positivo. “Es una de las formas más vívidas
en la que los consumidores han utilizado la web para pasar de
receptores pasivos a participantes activos en el mercado”.
AENOR
44
focus
Reputación on line: ¿riesgo u oportunidad?
Las críticas positivas son la pieza clave para un negocio exitoso.
Pero, ¿qué pasa con los comentarios negativos que pueden destruir
la reputación de una empresa en cuestión de segundos?, ¿deben ser
ignorados o suprimidos de su sitio web? No se puede negar que las
afirmaciones engañosas suponen un grave problema en las plataformas de opinión on line de primera generación. Paralelamente a
este tipo de informaciónes, hay casos de retroalimentación deliberadamente malintencionada de los propios consumidores o, peor
aún, de la competencia disfrazada de consumidor.
Afortunadamente, el mercado reaccionó de inmediato a estas
prácticas dudosas y las plataformas de segunda generación ahora
sólo publican los comentarios de los compradores verificados. Se
trata de un modelo seguido por muchas marcas, que se apoyan en
el valor de la retroalimentación de los consumidores para ayudar a
inculcar un clima de confianza. Bazaarvoice, por su parte, señala
que el volumen, la autenticidad y la calidad de las opiniones son los
factores más importantes. Es decir, un producto con una puntuación
media de 3,5/5 y 50 opiniones se traducirá más a menudo en una
venta que un producto con una puntuación promedio de 5/5, pero
con sólo dos opiniones.
En la práctica, sin embargo, las cosas son más complejas. Todos
los comentarios -positivos o negativos- son beneficiosos para las
empresas, dice Dubot. Es por eso que es importante que las marcas
animen a todos los clientes a dar retroalimentación on line, y que
ellos mismos respondan a las críticas para proporcionar el contexto.
Las reseñas de los consumidores ofrecen una gran cantidad de
información que las empresas pueden aprovechar para mejorar la
calidad de sus productos y servicios, así como sus relaciones con los
clientes. Mostrar la sensibilidad de la marca proporcionando a los
clientes un canal a través del cual expresar sus opiniones es esencial para que una empresa mantenga una ventaja competitiva. Como
explica Dubot, “existen tres pasos principales que intervienen en la
construcción y defensa de una reputación de excelencia: alentar a
los clientes a compartir sus experiencias y participar en las conversaciones, respondiendo a los comentarios; aprovechar estas conversaciones tomando como ventaja la voz del cliente como un sello de
calidad a través de todos los canales de comunicación; y, por último,
el uso de la voz de los clientes dentro de la propia empresa, garantizando que todos y cada de los empleados estén involucrados y se
realice un seguimiento sobre la base de la satisfacción del cliente”.
Buscar la transparencia
Pero ¿qué ocurre con los valores como la honestidad y la transparencia en este juego de marketing? Para Bazaarvoice, los riesgos son
insignificantes: “hay cada vez menos espacio para las prácticas engañosas. Hoy en día cada consumidor tiene voz y un gran número de
Los consumidores tienen que estar
tan bien protegidos en la economía
colaborativa como en la economía
convencional
canales para ser escuchado. Las marcas que engañan a sus clientes
no duran, porque las voces conjuntas de los consumidores pronto
hablan más fuerte que las propias marcas”.
En lugar de ello, las empresas deben tranquilizar a sus clientes
al garantizar la fiabilidad de los comentarios on line. Bazaarvoice
anima a los clientes a enviar una fuerte señal a los potenciales compradores al establecer que los comentarios publicados en su sitio
web cumplen con una política de autenticidad, no son sesgados
ni “dirigidos” por la empresa de ninguna manera.
Establecer garantías
El papel del consumidor está experimentando profundos cambios
en esta economía colaborativa, en parte debido a las plataformas
AENOR
45
Casos prácticos
Dos empresas han convertido en
oportunidades comentarios negativos
de consumidores.
Castorama
Este minorista francés de bricolaje implementó en 2009 un exitoso
programa para evaluaciones de los
clientes. Como resultado, entre enero
de 2011 y enero de 2012, el número
de comentarios aumentó en un 170%.
Más información en
www.bazaarvoice.com/fr/industries/Castorama
renforce-sa-plate-forme-ecommerce.html
Boulanger
El líder francés de equipos multimedia, ocio y electrónica de consumo,
estableció una fuerte presencia on
line. El catálogo de productos de la
compañía está en constante evolución
basándose en los comentarios de los
clientes. Más información en
www.bazaarvoice.com/fr/industries/boulanger.html
de la comunidad on line, como eBay o Airbnb, que permiten a cualquier persona participar en el lado de la demanda o de la oferta
de un mercado, o en ambos. Sin embargo, aunque esta innovación disruptiva da lugar a una serie de beneficios en términos de
elección, precio y oportunidades, una serie de cuestiones siguen
llamando la atención.
En la economía convencional, existe un marco jurídico para la
solución de controversias que surgen de las transacciones de negocios, y es tentador aplicar el viejo libro de reglas en este mercado
virtual. ¿Una solución rápida? En efecto, pero que está condenada
al fracaso. El cambio provocado por la economía de colaboración
abre oportunidades, pero también podría crear lagunas alentando a algunas empresas a eludir las regulaciones existentes a expensas de la seguridad y la protección de los consumidores. Estos
aspectos son cada vez más complejos y existe una necesidad de
ampliar la protección de la que gozan los consumidores en la economía convencional.
Bates es optimista y afirma que “la propuesta de introducción
de una plataforma paneuropea de Resolución de Controversias
on line en 2016 representa un avance notable en este sentido, que
Consumers International estará observando con interés, como el
desarrollo de una norma internacional sobre reputación on line. Esto
representará un paso importante que podría ayudar a asegurar a los
consumidores que los comentarios son auténticos e imparciales”.
Lucha contra las falsificaciones
Con el fin de combatir las reseñas falsas, es esencial que las empresas cultiven una relación de confianza con sus clientes potenciales
basada en la transparencia. Un referente en el ámbito internacional,
en forma de norma, obligaría a las empresas a prestar más atención
a la opinión del consumidor. Pero también resultaría una fuente
incalculable de información para mejorar el diseño y la fiabilidad
de los productos y servicios que se venden on line.
El objetivo, en última instancia, es garantizar que los consumidores estén tan bien protegidos en la economía colaborativa como
se encuentran en la economía convencional. Pero, ¿cómo lograrlo?
La responsabilidad se encuentra en el tejado del ISO/TC 290, el
comité técnico de normalización de ISO de reciente creación que
aborda la reputación on line. Su objetivo es explorar los diferentes
caminos para mejorar las prácticas en Internet y las redes sociales,
asegurándose de que todas las partes interesadas en la cadena de
valor están involucradas, y construir herramientas de confianza en
estas nuevas tecnologías y medios de comunicación. Una tarea de
enormes proporciones, ya que la norma resultante debe garantizar
la fiabilidad y la transparencia de los tres pasos que hay que seguir en el procesamiento de los comentarios on line: recopilación,
moderación y entrega leal. l
AENOR
46
focus
Abriendo
puertas a
la accesibilidad
ELIZABETH GASIOROWSKI-DENIS
El libre acceso a instalaciones y
la facilidad de uso de productos y
servicios es algo que a menudo se da
por sentado. Generalmente sólo nos
damos cuenta de lo importante que
es este factor cuando encontramos
dificultades. Las normas pueden ayudar
a mejorar esta situación. ISO acaba de
publicar una nueva guía que asesora a
los desarrolladores de normas para que
tengan en cuenta las necesidades de
accesibilidad de los usuarios en todos
los ámbitos de la vida. ISOfocus ha
entrevistado al grupo de expertos que
ha elaborado la guía.
AENOR
47
Los desarrolladores de normas deben
reconocer que no existen dos personas
iguales, cada una tiene un conjunto
diferente de habilidades y características
C
uando las personas piensan en accesibilidad, a menudo se centran en las dificultades que puede tener
el acceso con silla de ruedas a determinados lugares y situaciones. Pero la accesibilidad beneficia a toda la sociedad, especialmente a personas mayores y con discapacidad, y niños.
Además, también tiene un impacto en una amplia gama de
normas que abarcan un amplio espectro, desde el embalaje, las tecnologías de la comunicación y de la información
y el diseño de productos, hasta los edificios, señalización,
información, lavadoras, diseño de pantallas, maquinaria, seguridad contra incendios, materiales y servicios, entre otros.
La accesibilidad se entiende generalmente como la facilidad de uso de los productos, servicios y entornos. Las normas
se utilizan en el diseño, evaluación de productos y servicios,
o en la definición de los requisitos, y deben tener en cuenta
la accesibilidad. Con este fin, el desarrollo de normas tiene
que reconocer que no existen dos personas iguales, cada una
tiene un conjunto diferente de habilidades y características.
Se estima que más de mil millones de personas viven con
algún tipo de discapacidad, según la Organización Mundial
de la Salud. Esto es, aproximadamente el 15% de la población
mundial. Entre 110 millones (2,2%) y 190 millones (3,8%) de
personas de 15 años o más tienen dificultades funcionales.
Por otra parte, el número de personas que viven con una
discapacidad está aumentando, debido en parte al envejecimiento de la población y al incremento de los problemas
de salud crónicos.
Existe una amplia cartera de normas sobre accesibilidad,
cuyo objetivo es mejorar la seguridad y la calidad de vida para todos. Con la reciente publicación de la Guía ISO/IEC 71,
que permite abordar aspectos de accesibilidad en las normas, ISO da un paso más en la dirección correcta. El grupo
de expertos encargado de elaborar esta guía comparte con
los lectores de ISOfocus algunos aspectos del documento.
AENOR
48
focus
ISOfocus: ¿Por qué la accesibilidad es tan importante
en el mundo actual?
Por un lado, la accesibilidad no es sólo un tema relacionado
con la discapacidad. El acceso y uso de productos, servicios y entornos se ha vuelto cada vez más crítico para todo
el mundo, independientemente de su edad o habilidad. El
crecimiento sin precedentes de la población significa que
las personas cada vez tienen necesidades más diversas y
especiales, incluyendo a las personas mayores y discapacitadas, y niños. La prevalencia de la tecnología digital en
muchas facetas de la vida es un claro ejemplo de la necesidad de garantizar la accesibilidad para el mayor número
posible de personas.
ISOF: La nueva edición de la Guía ISO/IEC 71 para
abordar la accesibilidad en las normas ha sido publicada recientemente. ¿Cuál es su principal objetivo?
La nueva guía ayudará a los involucrados en el proceso de
desarrollo de normas a abordar los problemas de accesibilidad en el desarrollo o revisión de las normas, sobre todo
ahí donde no se había abordado antes. La guía proporciona
recursos, respaldados con ejemplos y estrategias prácticas,
para ayudarles a entender mejor e incorporar aspectos de
accesibilidad. Básicamente el objetivo de la guía es aumentar la conciencia sobre la importancia y trascendencia de la
accesibilidad entre los normalizadores. Por ello, también es
de utilidad para fabricantes, diseñadores, proveedores de
servicios y educadores que tienen un interés especial en la
accesibilidad. La guía fue concebida como un documento
de orientación. Y su amplio alcance implica que se puede
utilizar por cualquier persona en cualquier lugar, tanto en
los países desarrollados como los que se encuentran en
vías de desarrollo.
ISOF: ¿En qué se basa su contenido?
Esta nueva edición de la Guía 71 va mucho más allá del
alcance de su predecesora, que se centró principalmente
en la ergonomía. Resume las cuestiones fundamentales
que deben tenerse en cuenta al abordar los aspectos de
accesibilidad en las normas, a través de dos enfoques complementarios. En primer lugar, un conjunto de objetivos de
accesibilidad centrados en la relación entre las personas
y los productos y servicios que puedan necesitar. Estos
Entre 110 millones (2,2%)
y 190 millones (3,8%) de
las personas de 15 años
o más tienen dificultades
funcionales significativas
AENOR
49
objetivos están diseñados para ayudar a identificar las necesidades de accesibilidad de los usuarios. Y, en segundo lugar, descripciones de habilidades y características humanas, asignadas a
la Clasificación Internacional de Funcionalidades, Discapacidad
y Salud (ICF), un sistema de clasificación ampliamente utilizado
y desarrollado por la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Estas descripciones conducen a recomendaciones para las consideraciones de diseño.
Además, se propone una serie de estrategias que se pueden
aplicar a ambos enfoques para ayudar a traducir estas necesidades de accesibilidad del usuario, así como las consideraciones de
diseño en una norma específica de requisitos y recomendaciones
de accesibilidad.
ISOF: ¿Qué espera que logre la Guía 71?
Principalmente, tres objetivos. En primer lugar, ayudará a los diseñadores, fabricantes y educadores a obtener una mejor comprensión
de las necesidades de accesibilidad de la población. En segundo
lugar, se espera conseguir que más normas incluyan consideraciones de accesibilidad. Pero, sobre todo, el objetivo es que se
integren las características de accesibilidad –y el diseño del producto o servicio– en las normas desde el principio, y no en fases
avanzadas de desarrollo. Esto debería ayudar a definir productos
y servicios accesibles y armonizados internacionalmente.
ISOF: ¿Qué está haciendo ISO para crear conciencia sobre
la accesibilidad?
ISO está trabajando en conjunto con sus organizaciones asociadas, la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) y la Unión
Internacional de Telecomunicaciones (ITU), para dar a conocer las
soluciones de accesibilidad. La Guía 71 es la primera de ISO/IEC
que también ha sido adoptada por ITU. Su publicación se acompaña de una nueva declaración política conjunta de IEC, ISO e
ITU en materia de normalización y accesibilidad.
Pero hay algo más que se puede hacer para dar mayor voz a
la accesibilidad. ISO, IEC e ITU podrían empezar por revisar sus
propios procesos de desarrollo de normas, usando la cláusula 4
de la guía, y revisar las normas existentes. También podrían lanzar programas de formación para apoyar su uso. Podría resultar
interesante desarrollar guías en campos específicos allí donde se
identifique una necesidad.
Sobre todo, ISO y sus organizaciones asociadas deben garantizar
que las personas con discapacidad puedan participar plenamente
en el proceso de normalización y se les proporcione, en caso necesario, la asistencia apropiada. No sólo se beneficiaran a sí mismas,
sino que también lo hará la sociedad en su conjunto, allanando el
camino para una mayor participación. Es una situación en la que
todos ganan. l
AENOR
Foto : David Folkerson (SCC)
50
focus
Una vida con normas
S
de la normalización. Así, nos
us inicios en el mundo de la normalización se remontan casi
a su nacimiento, al finalizar la Segunda Guerra Mundial. Con
países divididos por conflictos, el mundo recogía los pedazos del desastre mundial y la creación de ISO en 1947 fue una de las formas a
través de la que la comunidad internacional trató de devolver la paz,
estabilidad y confianza. John Walter tuvo la suerte de nacer en una familia propietaria de una explotación ganadera en las afueras de Goderich,
Ontario. La leche recolectada provenía de vacas Holstein criadas bajo
normas internacionales de razas. Su bisabuelo fue pionero en Canadá
en el uso de botellas de vidrio para almacenar la leche. A través de su
ingenio, ayudó a desarrollar las normas para mantener la limpieza de
estas botellas. Más tarde, en el inicio de la década de 1900, los padres
de John Walter dejaron de producir leche embotellada y en su lugar
comenzaron a fabricar helados y mantequilla. Esto, por supuesto, implicaba el uso de normas que abarcan muchas áreas de la granja y del
negocio de los productos lácteos, como la pasteurización, homogeneización, saneamiento, almacenamiento, refrigeración o vertido de aguas
residuales. Hoy, la Norma ISO 8086 es una de las muchas que resultan
imprescindibles para el establecimiento de las condiciones de higiene
en plantas lácteas.
cuenta cómo la vida en una
Formación temprana
Criado en una explotación
ganadera en el sur de Ontario,
Canadá, John Walter, actual
Director General del Consejo
de Normas de Canadá, nunca
pensó que una infancia
dedicada a la cría de ganado
vacuno le llevaría al mundo
fábrica de productos lácteos
puede tener recompensas
inesperadas.
En este entorno creció John Walter, que con 12 años trabajaba en este
negocio y conocía los beneficios tangibles que aportan las normas internacionales a las explotaciones lecheras. Años más tarde, descubriría
que las normas se puden aplicar y ayudan a prácticamente la totalidad
de productos, servicios y sistemas de cualquier industria. En la granja,
AENOR
51
Cada paso del camino
Las normas siguieron siendo algo cotidiano en el día a día de John
Walter durante los 18 años que desempeñó sus labores como gerente de varias instituciones penitenciarias de Ontario. Las cárceles son comunidades autónomas que requieren abastecimineto
propio de alimentos, servicios médicos, programas de educación
y trabajo, entre otros muchos servicios. Y todo ello debe cumplir
con infinidad de normas.
Después de haber utilizado normas durante muchos años, tanto en su ámbito personal como en el laboral, John Walter ocupó el
cargo de Viceministro Adjunto de la División de Normas Técnicas
del Ministerio de Consumo y Relaciones Comerciales de Ontario.
Durante su mandato, adoptó y referenció códigos y normas para
calderas y recipientes a presión, dispositivos de elevación o combustibles (petróleo y gas), contribuyendo a crear una sociedad más
segura, productiva y ambientalmente responsable para millones
de personas.
Otro giro del destino hizo que 30 años después John Walter abandonara Ontario para embarcarse en una nueva aventrua profesional en la Asociación Canadiense de Normalización –la actual
CSA Group– como Vicepresidente de la unidad de desarrollo de
normas. En este nuevo cargo, era el responsable del desarrollo y
mantenimiento de más de 3.000 normas, códigos, directrices y otros
documentos de valor considerable para los gobiernos locales de
Canadá, la industria y los consumidores.
Red de normalización
Después de ocho años en CSA Group, el Ministerio de Industria de
Canadá le invitó a asumir el cargo de Director Ejecutivo del Consejo
de Normas de Canadá (SCC). Actualmente, en su segundo periodo
en SCC, John Walter es responsable de la supervisión de la red de
normalización en Canadá. Todas las partes interesadas –gobierno,
industria, grupos de consumidores, educación y otros ámbitos relacionados– promueven y fortalecen el uso de normas para mejorar
la calidad de vida de la población canadiense.
Foto : Mike Pinder
Walter aprendió rápidamente el valor de las normas para equipos
como calderas y recipientes a presión. Que el amoníaco se utiliza
para la refrigeración y que se debía usar vapor para actividades de
pasteurización y de limpieza. Y que mantener la pureza del agua,
una higiene adecuada y limpieza son factores esenciales.
Para clasificar la nata se debía ensayar el contenido de materia
grasa. Descubrió de primera mano cómo la metrología, la ciencia de la medición, es vital para asegurar el tamaño adecuado y
el contenido de los recipientes destinados a contener una libra
de mantequilla, por ejemplo. Y los conocimientos de control del
producto, incluyendo el hecho de que la mantequilla sólo podía
contener cantidades específicas de agua.
Tras dejar el negocio familiar, John Walter empezó a trabajar para
el Gobierno de Ontario. Su primer trabajo, que compaginó con sus
estudios en la Universidad de Guelph, en la provincia de Ontario,
fue en el ámbito penitenciario. En principio, parecía un cambio radical de actividad. Pero en el fondo, no fue del todo así.
John Walter es Director Ejecutivo del Consejo de Normas de Canadá y Vicepresidente
(político) durante el mandato 2014-2015.
Dentro de sus muchas responsabilidades
en ISO, Walter lidera el Comité de Estrategia
y Política de ISO, apoya la ejecución del
Plan Estratégico y garantiza la comunicación eficaz sobre temas estratégicos dentro de ISO, así como con sus stakeholders.
Mirando hacia atrás, John Walter destaca que “las sociedades
de todo el mundo se basan en conjuntos de normas que regulan
la vida cotidiana de miles de millones de personas. La mayoría de
estas personas no son conscientes de lo mucho que influyen estas
normas en su quehacer diario y bienestar, ni que estas normas se
desarollan y mantienen por expertos mundiales en normalización.
Cualquiera que esté involucrado de alguna manera en la actividad
de normalización deber sentirse orgulloso de la labor tan importante
que hace. Es más, se trata de un privilegio –y una responsabilidad–
que hay que comunicar al entorno más cercano para promover la
actividad de normalización. Y es que, las normas son el esqueleto
de una infraestructura invisible que mantiene a la sociedad moderna, garantizando que la iluminación de nuestros hogares funcione
correctamente, así como los aparatos electrodomésticos, o que el
agua del grifo sea potable. Las normas constituyen una garantía de
seguridad, fiabilidad, productividad, sostenibilidad y mucho más
para todos los ciudadanos. ¿Qué hay más agradable que disfrutar
en un día de verano de un helado perfectamente elaborado gracias
a los muchos beneficios de las normas?” l
Una llave que
apoya a las empresas reconociendo sus
mejores prácticas, en España y en el resto del mundo.
Ha emitido certificados en más de 60 países de cuatro
continentes, despertando en todos ellos la misma confianza.
abre mercados
902 102 201 - [email protected] - www.aenor.es
914 325 959 - [email protected]
Brasil • Bulgaria • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos • México • Perú • Polonia • Portugal • República Dominicana
AENOR
54
Pan rama
NUEVAS
NORMAS
UNE 171330-2
Calidad ambiental en interiores
Parte 2: Procedimientos de inspección de calidad ambiental interior
El Reglamento
de Instalaciones
Térmicas en los
Edificios (RITE),
en su revisión de
2013, menciona
en algunas de
sus Instrucciones
Técnicas de
Mantenimiento a la
Norma UNE 171330
PROYECTOS
DE NORMAS/56
PUBLICACIONES/57
ENTREGAS DE
CERTIFICADO/58
FORMACIÓN/60
ASOCIADOS/61
AGENDA/62
La Calidad Ambiental en Interiores (CAI) de los
edificios implica el análisis de las condiciones
ambientales de los espacios interiores adecuadas al usuario y a la actividad, definidas por los
niveles de contaminación química, microbiológica, así como por los valores de determinados factores físicos. Y la nueva Norma UNE
171330-2 describe la metodología para la realización de una Inspección de CAI. Esta inspección tiene implicaciones en la prevención
de riesgos ambientales para la salud general, y
en concreto para la salud pública de edificios e
instalaciones urbanas.
El campo de aplicación de la Norma UNE
171330-2 son los ambientes interiores de todo
tipo de recintos, instalaciones y edificaciones,
exceptuando aquellas que se destinan exclusivamente a la actividad desarrollada en procesos industriales y agrícolas. En principio, cualquier edificio puede ser inspeccionado; pero en
la práctica, los edificios con problemas, como
por ejemplo un posible edificio enfermo o con
problemas concretos de confort térmico, etc.,
se deberían evaluar y tratar de solucionar estas
posibles carencias antes de iniciar un proceso
de inspección, con el objetivo de obtener un
certificado de verificación de la inspección por
parte del organismo verificador. Por otra parte,
en hospitales y centros sanitarios la calidad ambiental en interiores en áreas críticas debe regularse de acuerdo con la Norma UNE 171340.
Asimismo, el Reglamento de Instalaciones
Térmicas en los Edificios (RITE), en su revisión
de 2013, menciona en algunas de sus Instrucciones Técnicas de Mantenimiento a la Norma
UNE 171330. En concreto, la instrucción técnica IT3. Mantenimiento y Uso, en el apartado
IT3.3 Programa de Mantenimiento Preventivo,
determina que la Revisión Anual de la Calidad
de Aire Interior deberá realizarse según esta
norma en el caso de edificios con instalaciones
térmicas con una potencia útil superior a 70 kW.
Temperatura y humedad relativa; bacterias
y hongos en suspensión; determinación de la
tasa de ventilación de dióxido de carbono, o
iluminación y ruido ambiental son algunos de
los parámetros mínimos y complementarios que
determina la Norma UNE 171330-2 que hay
que medir en una inspección de calidad ambiental de interiores. ◗
La Norma UNE 171330-2 tiene 17 páginas y un precio de 38,65 €.
Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es
AENOR
55
UNE 48103:2014
Pinturas y barnices
Colores normalizados
La Norma UNE 48103 tiene por objeto
establecer un sistema de designación
de los colores que toma como base el
sistema de ordenación y notación del
color NCS (Sistema Natural del Color),
sistema que puede ser utilizado para
unificar y simplificar acuerdos sobre el
color en las pinturas y otros productos
coloreados.
Esta norma es aplicable a pinturas
opacas y uniformemente coloreadas,
así como a otros objetos o materiales
coloreados que reúnan estas características. Sin embargo, no comprende
los colores de objetos transparentes,
semitransparentes, metalizados ni
luminiscentes.
El comité técnico de normalización
AEN/CTN 48 Pinturas y barnices,
cuya secretaría desempeña la Asociación Española de Fabricantes de Pinturas y Tintas de Imprimir (ASEFAPI),
se ha encargado de elaborar la Norma UNE 48103. ◗
UNE-EN 50625-1:2014
Requisitos para la recogida,
logística y tratamiento de los RAEE
normas
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
Parte 1: Requisitos generales de tratamiento
UNE 81599:2014
Esta norma europea es aplicable al tratamiento
de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). Así, se completará, por ejemplo, con
normas que abarquen a aparatos específicos.
La Norma UNE-EN 50625-1 se aplica al tratamiento de RAEE hasta que alcance el fin de
la condición de residuo o, hasta que el RAEE
sea preparado para la reutilización, reciclado,
valorización o eliminación. Por ello, está dirigida a todos los operadores que intervienen en
el tratamiento, incluyendo los correspondientes
a manipulación, clasificación y almacenamiento
de RAEE.
Esta norma se ha elaborado en el seno del
AEN/CTN 200 Normas básicas eléctricas, de
cuya secretaría se hace cargo AENOR. ◗
Exposición en el lugar de trabajo.
Determinación de partículas en
suspensión en el aire (fracciones
inhalable, torácica y respirable).
Método gravimétrico
UNE 171370-1:2014
Amianto. Parte 1: Cualificación
de empresas que trabajan con
materiales con amianto
UNE-EN 1400:2013+A1:2014
Artículos de puericultura.
Chupetes para bebés y niños
pequeños. Requisitos de
seguridad y métodos de ensayo
UNE-EN 13451-10:2014
Equipamiento para piscinas. Parte
10: Requisitos específicos de
seguridad y métodos de ensayo
adicionales para plataformas
de salto, trampolines de salto y
equipamiento asociado
UNE-EN 16323:2014
Glosario de términos técnicos de
aguas residuales
NOTA
El propósito de esta norma europea es abarcar a los RAEE procedentes de los aparatos eléctricos y electrónicos que
se indican en el anexo I y en el anexo III de la Directiva 2012/19/UE.
UNE-EN ISO 20346:2014
Equipo de protección personal.
Calzado de protección
AENOR
56
Pan rama
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
PROYECTOS DE NORMAS
PNE 41901
Superficies para
tránsito peatonal
Determinación de
la resistencia al
deslizamiento por el
método del péndulo de
fricción
PNE 178402
Ciudades
inteligentes
El método del péndulo, método de referencia en España para el cálculo de la resistencia al deslizamiento de los
suelos peatonales, viene definido en un anexo de la Norma UNE-ENV 12633:2003
Método para la determinación del valor de la resistencia al deslizamiento/resbalamiento de los pavimentos
pulidos y sin pulir, referenciado en el CTE-DB-SUA. En la
revisión de esta norma europea se elimina dicho anexo, por lo que no hay actualmente en el ámbito nacional
un método del péndulo general en vigor para suelos
peatonales.
Por ello, el AEN/CTN 41/SC
11 está desarrollando el proyecto PNE 41901. En este
documento se describe un
método de ensayo, realizado en laboratorio o en suelos en servicio, para determinar el valor de la resistencia
al deslizamiento de superficies de pavimentación para
tránsito peatonal calzado
mediante el péndulo de
fricción, tanto en húmedo
como en seco. ◗
Las infraestructuras portuarias son un elemento
clave para numerosas localidades españolas y
no han dejarse de lado en el camino hacia la
conversión de éstas en ciudades inteligentes.
Este proyecto de norma define los requisitos mínimos que debe tener un puerto en los sistemas
de gestión de suministros y servicios requeridos en
atraques para considerar que alcanza los niveles de
eficiencia propios de un puerto inteligente. Se indican las características que debe tener el sistema de
telegestión portuaria en relación con el suministro
de energía eléctrica, el de agua potable, el servicio
de recogida de aguas de sentina, el alumbrado y
el acceso a Internet.
Asimismo, trata la estrategia de integración
puerto-ciudad definiendo qué elementos debería
tener la plataforma de comunicación para facilitar
la gestión y la interacción de los puertos con las
ciudades en las que se ubican. ◗
La cuantificación de las emisiones asociadas a un
determinado producto o servicio es clave para la
toma de decisiones en la mitigación del cambio
climático. Es importante que esta cuantificación
se realice con metodologías equivalentes para
que los resultados obtenidos sean comparables.
El PNE-CEN ISO/TS 14067 recoge estos requisitos comunes tanto para la cuantificación
como para la comunicación de la Huella de Carbono de un producto o un servicio, tomando
como base la evaluación del ciclo de vida (cuantificación), y las etiquetas y declaraciones ambientales (comunicación). Se puede aplicar para
determinar tanto la Huella de Carbono completa como para las parciales, así como para el
desarrollo o adopción de reglas de categoría
de producto.
Desarrollada originalmente en ISO y ahora adoptada por CEN, aporta claridad y
consistencia para las organizaciones, gobiernos
y otras partes interesadas en el cálculo y comunicación de la Huella de Carbono. ◗
Gestión inteligente de
suministros y servicios
energéticos en puertos
PNE-CEN ISO/TS 14067
Gases de efecto
invernadero. Huella
de carbono de
productos
Requisitos y directrices
para cuantificación y
comunicación
AENOR
información
PUBLICACIONES
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
La comunicación técnica entre el proceso
de diseño y la producción gráfica
Presenta una interpretación de la serie de Normas UNE
54131 y de la Norma UNE 54117, de gran utilidad en la
normalización del proceso de diseño y la formalización
de la producción de los productos gráficos impresos
El sector gráfico español está inmerso en
continuos cambios. Y es que, las nuevas
tecnologías gráficas inciden en las estructuras productivas tradicionales, obligando
a cuestionar la viabilidad empresarial de
múltiples tareas intermedias. Todo ello
provoca una reestructuración constante
de los métodos y sistemas de trabajo de
los profesionales de este ámbito, teniendo
que afrontar nuevos retos.
En La comunicación técnica entre el
proceso de diseño y la producción gráfica
se presenta una interpretación de la serie
de Normas UNE 54131 y de la Norma
UNE 54117, así como una explicación de
otras normas ISO de interés y de gran
utilidad en la normalización del proceso
de diseño. Rafael Pozo, editor de Ediciones CPG, profesor universitario acreditado en Elisava y la Universitat Pompeu
Fabra, miembro del AEN/CTN 54 Industrias gráficas y doctorando en el grupo de
investigación en Comunicación Científica en la GRECC/UPF, se ha encargado
de coordinar este proyecto. Pozo explica que “este libro es de utilidad para la
comunicación técnica entre procesos. Y
es que define el ámbito de aplicación de
la Norma UNE 54117, cómo preparar el
original digital para la producción gráfica,
analiza la serie de Normas UNE 54131
e incluye un método para formalizar las
características técnicas del producto gráfico impreso para su producción desde el
proceso de diseño”.
La serie de Normas UNE 54131 se ha
desarrollado con el objetivo de cubrir un
vacío de normalización y de comunicación técnica entre el diseño gráfico y la
industria gráfica, en el ámbito de la producción de productos impresos. Por ello,
este libro está dirigido especialmente a
los diseñadores o realizadores gráficos de
productos gráficos impresos. Su objetivo
es ayudarles a crear y diseñar su proceso
de diseño desde la coherencia técnica y
el conocimiento industrial. Su aportación
más relevante se centra en la configuración de un documento denominado ficha
de producción, al que el libro dedica un
apartado para explicar su elaboración. En
esta ficha se definen, de forma secuencial
y por procesos los parámetros técnicos
del diseño del producto gráfico preparado
para la producción.
Por último, el libro incluye ejemplos de
aplicación de estas normas a tarjetas comerciales, papel de carta, plafón impreso,
revista comercial, libro técnico, etiquetas
y caja plegable. ◗
AUTORES: RAFAEL POZO
EDITA: AENOR
PÁGINAS: 100
PRECIO EBOOK: 8,49 €
ISBN PDF: 978-84-8143-871-0
ISBN EPUB: 978-84-8143-872-7
el libro más vendido en enero
Reuniones virtuales. Claves para su gestión
Recoge los principales elementos que intervienen en una reunión virtual,
además de las diferentes tecnologías que se pueden utilizar para llevarlas a
cabo con éxito. Con un contenido eminentemente práctico, se abordan todas las fases para poner en marcha y gestionar estas reuniones: planificación,
preparación, realización, resumen y distribución, evaluación y seguimiento.
AUTORES: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO
EDITA: AENOR
PRECIO EBOOK: 8,49 €
ISBN: 978-84-8143-865-9
AENOR edita publicaciones
especializadas en campos como
calidad, medio ambiente, gestión
empresarial, seguridad y salud
en el trabajo o innovación, entre
otros. El servicio editorial está
abierto a nuevos proyectos. Si
quiere presentar el suyo póngase
en contacto con nosotros en
[email protected]
57
AENOR
58
Pan rama
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
ENTREGAS DE CERTIFICADO
Marca Cartas de Servicio
UNE 93200
ABANCA Corporación
Bancaria
CDS-2014/0029
Muestran el certificado, de izquierda a derecha,
Miguel Ángel Escotet, Director General
de Responsabilidad Social Corporativa y
Comunicación de ABANCA; Martín Pita, Director
de AENOR en Galicia, y José Manuel Valiño
Director General de Procesos y Tecnologías de
la Información de ABANCA.
ESPAÑA
Gestión
de la Energía
UNE-EN ISO 50001
ESPAÑA
Gestión de la
Seguridad y Salud
en el Trabajo
OHSAS 18001
Solvay Química
GE-2014/0039
De izquierda a derecha, Mario Rodríguez,
Adjunto a la Jefa de la Unidad de Laboratorio,
Calidad y Medio Ambiente; Francisco Javier
Sánchez, Responsable de Sistemas de Gestión;
Manuel Romero, Director Comercial de
Certificación de AENOR; Sonsoles Pérez, Jefa
de la Unidad de Laboratorio, Calidad y Medio
Ambiente; Jorge Oliveira, Director de Solvay
Torrelavega; Gerardo Pellón, Director de AENOR
en Cantabria, y Luis Hervella, Jefe de Recursos
Humanos y Comunicación.
Grupo Pitarch-Eosa
SST-0145/2014
Este certificado incluye a las empresas Eosa
Energía, Eléctrica del Oeste Distribución, Eléctricas
Pitarch Distribución, Hidrojerte y Saltos del Jerte y
un total de 28 centros de trabajo. En la fotografía,
profesionales de las diferentes empresas con los
certificados entregados por Mónica Barroso,
Directora de AENOR en Extremadura.
ESPAÑA
Thyssenkrupp Elevator
Innovation Center (TKEIC)
SST-0155/2014
ESPAÑA
Javier Sesma (dcha.), Director Gerente de TKEIC,
y Juan Lucas García, Director de AENOR en
el Principado de Asturias (izda.), muestran el
certificado en presencia de Luis Morán y Elena
del Valle, Responsable de Seguridad y Salud
y Responsable de Planificación y Sistemas de
Gestión de TKEIC, respectivamente.
AENOR
Todos los certificados en la web de
En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido
certificados AENOR. El acceso a dicha
información se realiza a través del link:
www.aenor.es/buscador
Gestión de la
Responsabilidad
Social
IQNet SR10
Hospital de Mollet
SR10-0005/2014
De izquierda a derecha, Boi Ruiz, Conseller de
Salut de la Generalitat; Artus Mas, President
de la Generalitat; Martí Fabré, Presidente del
Patronato de la Fundación Sanitaria Mollet;
Carlos Esteban, Presidente de AENOR, y Felip
Puig, Conseller d’Empresa i Ocupació.
ESPAÑA
Ramondin Cápsulas
SR10-0007/2014
Ana Teresa Echeverría (izda.), Presidenta del
Consejo de Administración de Ramondin; y
Yolanda Beldarrain, Directora General de Gestión
Capital Riesgo del Gobierno Vasco, muestran el
certificado en presencia de José Miguel Munilla,
CEO de Ramondin, y Luz Emparanza, Directora
de AENOR en el País Vasco.
ESPAÑA
Gestión Ambiental
UNE-EN ISO 14001
Cuartel General del
Ejército del Aire
GA-2014/0337
Francisco Javier García Arnaiz (dcha.), Jefe de
Estado Mayor del Aire, General del Aire, y
Avelino Brito, Director General de AENOR.
ESPAÑA
Marca Servicio
Transporte Público
de Pasajeros
UNE-EN 13816
MÉXICO
Sistema de Tren Eléctrico Urbano
TPP-2014/0017
Rodolfo Guadalajara, Director General del
Sistema de Tren Eléctrico Urbano, recibe
de María Fernanda Zubizarreta, Gerente
Comercial de AENOR MÉXICO, el certificado.
Les acompañan Rafael Eduardo Aviña (izda.),
Gerente de Sistemas de Calidad, y Jorge Antonio
Robles, Director Técnico.
59
AENOR
60
Pan rama
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
FORMACIÓN
Programas de formación
de directores y jefes de
sistemas de gestión
Tres programas de formación de
AENOR permiten obtener los
conocimientos necesarios para
desempeñar funciones directivas y
de responsabilidad en las áreas de
gestión de la calidad, ambiental, y
seguridad y salud en el trabajo,
así como garantizar el éxito en un
proyecto de implantación un sistema de gestión en cualquiera de
estos ámbitos. Todos los programas incluyen los cambios de las
futuras Normas ISO 9001:2015
e ISO 14001:2015. Además, han
sido reconocidos por la Universidad Rey Juan Carlos, por lo que el
alumno recibirá un certificado de
la Universidad en el que constarán
los créditos otorgados por la realización de cada programa.
Sistemas de gestión de la calidad
(semipresencial)
Sistemas de gestión
ambiental
(semipresencial)
Sistemas integrados
Capacita a los asistentes para emprender un
proyecto de implantación de un sistema de
gestión de la calidad identificando los procesos clave de la empresa, aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
y anticipándose a los cambios de la futura
versión de 2015 o estableciendo un sistema
de indicadores eficaz, entre otros aspectos.
Los contenidos se articulan en siete módulos: La gestión actual de la calidad; Implantar
el sistema de gestión de la calidad; Recursos
humanos, competencias y liderazgo; La gestión por procesos y el sistema de indicadores;
Seguimiento del sistema de gestión de la calidad y revisión por la dirección; Análisis de
resultados y mejora del sistema de gestión
de la calidad; y La gestión de la calidad en
áreas específicas.
Los contenidos también están estructurados en siete módulos: El entorno de la
gestión ambiental; El medio ambiente y
la legislación ambiental; Implantación de
un Sistema de Gestión Ambiental; Planificación del sistema de gestión ambiental; La gestión de los residuos; Control de
vertidos, emisiones, consumos y ruido; y
Seguimiento del sistema de gestión ambiental. Su objetivo es que los alumnos
comprendan los objetivos y requisitos de
la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 y
emprendan el proyecto de implantación
de un sistema de gestión ambiental.
Permite adquirir los conocimientos necesarios
para emprender un proyecto de implantación y
aplicar una metodología de integración de un sistema de gestión de calidad, medio ambiente, y
seguridad y salud en el trabajo. Cinco módulos
componen este programa de formación: Introducción a la integración de sistemas (Integración
de sistemas; y Definiciones, requisitos generales y
política integrada de la calidad, medioambiente y
de seguridad y salud en el trabajo); Planificar. Planificación, objetivos, metas y programas. Aspectos
ambientales y riesgos. Requisitos legales y otros
requisitos; Hacer (I). Estructura, responsabilidades,
formación, comunicación y documentación. Realización del producto; Hacer (II). Verificar (I); Hacer
(II). Control operacional. Preparación y respuesta
ante emergencias, y Verificar (I). Seguimiento y medición y Verificar (II). Actuar
Las sesiones presenciales
se imparten en:
Madrid
Las sesiones presenciales
se imparten en:
Madrid
Madrid
[email protected]
Del 14 de abril al 7 de julio
Del 14 de abril al 7 de julio
Del 16 de marzo al 20 de mayo
AENOR
61
NUESTROS
ASOCIADOS
CEM
El Centro Español de Metrología (CEM) es un Organismo Autónomo de la Administración General del Estado, adscrito al Ministerio de Industria,
Energía y Turismo a través de la Secretaría General
de Industria y de la Pyme. Es el máximo órgano
técnico en el campo de la metrología en España y
representa al Estado en las Organizaciones Internacionales de Metrología Científica y Legal. En su
concepción actual fue creado por la Ley 31/1990,
de 27 de diciembre.
La metrología es, probablemente, la ciencia más
antigua del mundo y gran parte de la sociedad
desconoce su relevancia. Es una herramienta clave
en el comercio, protección de la salud, seguridad,
desarrollo industrial, protección del medio ambiente y control de los recursos naturales. Se estima
que el 80 % de las transacciones comerciales se
soportan hoy día en medidas; y que éstas tienen
un coste equivalente en los países industrializados de algo más del 1 % del PIB, con un retorno
estimado de entre el 2 % y el 7 %. Disponer de
una buena metrología es una condición necesaria
para la calidad industrial y de los servicios. Todos
los países de la OCDE tienen un organismo similar al CEM. España ocupa la decimotercera posición mundial y la séptima europea en cuanto al
número de Capacidades de Medida y Calibración
declaradas y aceptadas internacionalmente según
el acuerdo de reconocimiento mutuo del Comité
Internacional de Pesas y Medidas (MRA-CIPM).
La misión de CEM es desarrollar y mantener
los patrones de las unidades de medida, dando
trazabilidad a los laboratorios que lo requieran y
asegurando la homogeneidad internacional de las
mediciones; apoyar el desarrollo de una adecuada infraestructura nacional de metrología eficiente e internacionalmente reconocida; promover y
divulgar la enseñanza de la metrología; apoyar y
armonizar la implementación del Control Metrológico Legal; y representar los intereses nacionales en UE y en el extranjero. Para ello, dispone de
instalaciones situadas en Tres Cantos (Madrid) de
80 000 m2, 18 000 m2 construidos de los cuales
10 000 m2 están dedicados a laboratorios altamente especializados.
CEM es miembro de AENOR y desempeña la
presidencia y secretaría del AEN/CTN 82 Metrología y calibración, así como la presidencia, secretaría
y coordinación de diferentes subcomités y grupos
de trabajo de dicho AEN/CTN. Así, se encarga de
la presidencia del GT 15 Nanotecnologías, colaborando en la adecuación y actualización del catálogo de normas nacionales a las necesidades de la
industria en materia de medidas y trazabilidad al
Sistema Internacional (SI). Asimismo, técnicos de
CEM participan como vocales en otros AEN/CTN.
En el ámbito internacional, colabora con expertos
en comités y grupos de trabajo de normalización
de CEN/CENELEC e ISO defendiendo los intereses de la industria nacional. Asimismo, representa
a España en la Oficina Internacional de Pesas y
Medidas (BIPM) y en la Organización Internacional de Metrología Legal (OIML). Es miembro de
EURAMET, del Comité de Europa Occidental para
Metrología Legal (WELMEC) y de la Confederación Internacional de medidas (IMEKO). También
representa a España en la Comisión Europea en
materia metrológica. ◗
Begoña Cristeto
Presidenta de CEM y Secretaria General
de Industria y la Pyme del MINETUR
EN BREVE
•CEM es el máximo órgano técnico
en el campo de la metrología en
España y representa al Estado en las
Organizaciones Internacionales de
Metrología Científica y Legal
•Se estima que el 80 % de las
transacciones comerciales se
soportan hoy día en medidas; y que
éstas tienen un coste equivalente en
los países industrializados de algo
más del 1 % del PIB, con un retorno
estimado de entre el 2 % y el 7 %
•Desempeña la presidencia y
secretaría del AEN/CTN 82
Metrología y calibración, así
como la presidencia, secretaría
y coordinación de diferentes
subcomités y grupos de trabajo de
dicho AEN/CTN
AENOR
62
Pan rama
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
AGENDA
Normalización
4-8
marzo
Berlín
ITB Berlín
Esta cita del turismo internacional presenta las últimas novedades en diferentes ámbitos del
sector: destinos, operadores turísticos, sistemas de reserva, empresas de transporte, hoteles o
alquiler de coches. Además, es
una oportunidad para conocer
nuevas tendencias, productos y
oportunidades de cooperación.
www.itb-berlin.de
Normalización
6
Normalización
17
23-27
marzo
Madrid
marzo
Bruselas
AEN/CTN 66/SC 3
Métodos
estadísticos
CEN/CLC Sector
Forum “Energy
Management”
Durante la reunión se trabajará en la
adopción de normas de interés para
el sector. Concretamente en la norma ISO 16269-6:2014 de determinación de intervalos de tolerancia, así
como la nueva norma de vocabulario
estadístico sobre muestreo.
Se analizará cómo los Estados
miembro están transponiendo el
artículo 8 sobre auditorías energéticas de la Directiva 27/2012 de
Eficiencia energética; y se actualizará la información sobre el inicio de la revisión de la Norma EN
ISO 50001.
Se centrará en el análisis y resolución
de los comentarios que los diferentes países involucrados en el proyecto
han realizado al borrador en la fase
de committee draft (ISO/CD 37001
Anti-bribery management systems).
En la reunión estará presente una
delegación española.
www.aenor.es
www.cencenelec.eu
www.iso.org
marzo
París
ISO/PC 278
Sistemas de gestión
antisoborno
SEDES AENOR
Suscríbase a la Revista
SEDE SOCIAL
CASTILLA-LA MANCHA
MADRID
BRASIL
Génova, 6
28004 MADRID
Tel. 902 102 201
[email protected]
www.aenor.es
Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2
45005 TOLEDO
Tel.: 925 2 58 750
[email protected]
Génova, 6
28004 MADRID
Tel. 914 326 000
[email protected]
Tel.: +55 11 51024518
www.aenorbrasil.com
ANDALUCÍA
CATALUÑA
NAVARRA
Tánger, 98, 8a planta
Edificio Interface
08018 BARCELONA
Tel.: 932 292 929
[email protected]
Av. Carlos III, 1, 1a planta
31002 PAMPLONA
Tel.: 948 206 330
[email protected]
Leonardo da Vinci, 2
Isla de la Cartuja
41092 SEVILLA
Tel.: 954 468 010
[email protected]
Marie Curie, 4, local D2 Parque
Tecnológico de Andalucía
29590 CAMPANILLAS (Málaga)
Tel.: 952 028 710
[email protected]
ARAGÓN
w Puede suscribirse
enviando un correo
electrónico a
[email protected]
(Suscripción anual:
45 €)
w También puede realizar
su pedido de normas y
publicaciones visitando
www.aenor.es, enviando
un correo electrónico a
[email protected] o
un fax al 913 103 695
Po Sagasta, 72, entlo. dcha.
50006 ZARAGOZA
Tel.: 976 259 680
[email protected]
CANARIAS
COMUNIDAD VALENCIANA
Pl. del Ayuntamiento, 26, 4
46002 VALENCIA
Tel.: 963 535 373
[email protected]
a
EXTREMADURA
Centro de Negocios Mérida
Av. Reina Sofía esquina Benito
Arias Montano, oficina no 6 2a
06800 MÉRIDA
Tel.: 924 387 754
[email protected]
General Vives, 56, 2o E. Of. 202
Edificio Primo de Rivera
35007 LAS PALMAS DE G.C.
Tel.: 928 263 327
[email protected]
La Marina, 26
Torre A. Of. 301-A
38001 SANTA CRUZ DE
TENERIFE
Tel.: 922 531 332
[email protected]
GALICIA
CANTABRIA
ISLAS BALEARES
Enrique Mariñas, 36, 7o
Edificio Torre Cristal
15009 A CORUÑA
Tel.: 981 175 080
[email protected]
Av. García Barbón, 29, 1o D
36201 VIGO
Tel.: 986 443 554
[email protected]
Eduardo Benot, 5, 1o B y C
39003 SANTANDER
Tel. 942 318 844
[email protected]
Porto Pi, 8, 6o A
07015 PALMA DE MALLORCA
Tel.: 971 707 068
[email protected]
CASTILLA Y LEÓN
LA RIOJA
Marina Escobar, 2, entreplanta
47001 VALLADOLID
Tel.: 983 549 740
[email protected]
Av. Gran Vía, 59, 1 planta
26005 LOGROÑO
Tel.: 941 202 950
[email protected]
a
PAÍS VASCO
Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a
Edificio Torre Iberdrola
48009 BILBAO
Tel.: 944 355 200
[email protected]
PRINCIPADO
DE ASTURIAS
Parque Científico Tecnológico
de Gijón. Edificio FADE.
Profesor Potter, 51
33203 GIJÓN
Tel.: 985 196 011
[email protected]
REGIÓN DE MURCIA
Área de Negocios Plazarte
José Manuel Sánchez-Pedreño,
1 ofi. 5oB El Ranero
30009 MURCIA
Tel.: 968 272 770
[email protected]
AENOR
BULGARIA
Tel.: +35 929 801 605
[email protected]
CENTROAMÉRICA
Tel.: +503 2564 6507
www.aenorcentroamerica.com
CHILE
Tel.: +562 2 499 92 00
www.aenorchile.com
ECUADOR
Tel.: +593-2 2445 127
2435 135
www.aenorecuador.com
ITALIA
Tel.: +39 011 518 3121
www.aenoritalia.com
MARRUECOS
Tel.: +212 664 178 807
[email protected]
MÉXICO
Tel.: +52 55 52 80 77 55
www.aenormexico.com
PERÚ
Tel.: +51 11 2081510
www.aenorperu.com
POLONIA
INTERNACIONAL
Tel.: +48 22 208 23 30/1/2
www.aenorpolska.com
SEDE SOCIAL
PORTUGAL
Génova, 6.
28004 MADRID
Tel. 914 325 959
Fax 913 192 797
[email protected]
www.aenorinternacional.com
Tel.: +351 226 051 760
www.lusaenor.com
REPÚBLICA DOMINICANA
Tel.: +1 829 619 0680
[email protected]
La
revista digital,
disponible en
www.aenor.es
• en abierto para todos
• sin clave de acceso
Conéctese a la versión digital de
Más información, más contenidos.
• Incorpora vídeos y contenidos animados.
• Más información y enlaces directos a páginas web relacionadas.
• Acceso al archivo de números anteriores con un fácil sistema de búsqueda.
• Acceso rápido y directo a contenidos concretos.
• Búsqueda sencilla en “Normas al Día”.
:
Brasil • Bulgaria • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos
México • Perú • Polonia • Portugal • República Dominicana
AENOR
El valor de la confianza
La confianza
se gana con la calidad
Una empresa sólo es verdaderamente competitiva cuando ha conseguido
la confianza de sus clientes. Las certificaciones de
son las más reconocidas,
porque apoyan el esfuerzo de las organizaciones que trabajan para
ser cada vez mejores, abordando con calidad su compromiso en ámbitos como
el medio ambiente, la seguridad o la oferta de productos y servicios fiables.
Cada vez que veas una etiqueta de
estarás viendo a una empresa o institución
que responde cien por cien a tu confianza.
: 902 102 201 - [email protected] - www.aenor.es
Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos México - Perú - Polonia - Portugal - República Dominicana