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NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LOS
USUARIOS DEL
INDER ENVIGADO 2015
OBJETIVO
Conocer el nivel de satisfacción de los
usuarios de los cuatro componentes
(deporte, recreación, educación física y
actividad física) que ofrece el INDER
Envigado, a partir de la evaluación de
los ítems, a saber: Infraestructura,
Servicios, Talento Humano y Medios de
Comunicación.
ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA
La encuesta está estructurada en 24 preguntas
agrupadas en 4 ítems: Infraestructura, Servicios,
Evaluación del Talento Humano y Evaluación del
Instituto de Deportes de Envigado; así como una
pregunta relacionada con los costos, y tres
preguntas más que se hicieron en las Instituciones
Educativas donde el INDER de Envigado interviene
con el componente de Educación Física Escolar.
GUÍA PARA LA COMPRENSIÓN
DE LA ENCUESTA
La guía para la compresión de la encuesta es un
instrumento que a partir de los referentes teóricos o
conceptuales, que son de manejo del encuestador
le permiten de una forma didáctica hacer que el
encuestado tenga una más comprensión de lo que
se le pregunta, lo que posibilitará una mayor
objetividad en la respuesta
Fecha aplicación: Julio 10 a julio 19 de 2015
Se aplicará tanto a usuarios como acudientes así
como a los coordinadores de las Instituciones
educativas donde el INDER presta servicios de
educación física escolar
GUÍA PARA LA COMPRENSIÓN
DE LA ENCUESTA
Usuario: Sarán las persona mayores de catorce que utilizan los servicios
del INDER Envigado.
Acudiente: Mayores de edad a cargo de los menores de edad que hacen
parte de los programas o actividades que ofrece el INDER.
Los componentes a los que se le aplicara la encuesta serán:
Componente: Actividad física, recreación y deportes.
Programa específico: actividad correspondiente al componente, a saber:
• Actividad física
• Musicoterapia
• Aeróbicos
• Aeróbicos descentralizados
• Gimnasia Aeróbica
• Spinning
• Hidroaeróbicos
• Gimnasio
• Caminata Ecológica
• Ciclo vía
• Yoga
GUÍA PARA LA COMPRENSIÓN DE LA ENCUESTA
Componente Deportes
Ajedrez
Atletismo
Arquería
Bádgminton
Baloncesto
Béisbol
Bicicrós
Boxeo
Ciclismo
Escuela de fútbol Polideportivo Sur)
Escuela de fútbol descentralizada
(Palmas, Perico, Pantanillo, San
Rafael, Alto de los Rave, El Salado,
Alto de las Flores)
Fútbol de salón
Fútbol
Gimnasia Artística
Judo
Karate
Halterofilia (Lev pesas)
Lucha olímpica
Natación
Patinaje
Sauna y turco
Softbol
Taekwondo
Tenis de campo
Tenis de mesa
Tiro con arco
Voleibol
Voleyplaya
Rugby
Servicios complementarios de
salud (medico, odontología,
nutrición, fisioterapia y psicología)
Porrismo
GUÍA PARA LA COMPRENSIÓN
DE LA ENCUESTA
Componente Recreación
Usuarios Parque
Vacaciones Creativas
Mes del Niño y la Recreación
Festival de Cometas
Carro de Rodillos
Paseo de Reyes
Ludoteca
Centro de Iniciación y formación deportiva
GUÍA PARA LA COMPRENSIÓN
LA ENCUESTA
DE
Componente Infraestructura: corresponde a lo relacionado con los escenarios
deportivos y recreativos donde se realizan las prácticas de los diferentes programas
ofrecidos por el INDER Envigado.
Este componente se evaluará a partir de los siguientes elementos:
Accesibilidad: este concepto hace referencia a si el escenario deportivo es de fácil
acceso y en particular para las personas en situación de discapacidad
(discapacidad auditiva sensorial, física y visual), específicamente en lo relacionado
con las rampas de acceso y senderos para invidentes, adecuación en los servicios
sanitarios, entre otros.
Funcionalidad: de un escenario se define como la capacidad de este para atender
actividades deportivas y recreativas múltiples es decir, dependiendo de la actividad
este se adaptable a las necesidades de dichas prácticas.
Iluminación: se evalúa por la posibilidad de que los escenarios en las horas
nocturnas permitan una utilización óptima de los mismos y que el entorno del
escenario tenga buena iluminación.
Adecuadas: Se dice de un escenario adecuado cuando atiende dos requisitos
básicos las exigencias técnicas del deporte es decir las medidas reglamentarias y el
estado de la estructura como tal.
Aseo: Permite detectar cual es el mantenimiento que se le hace a las instalaciones
deportivas en términos limpieza.
Seguridad: en términos de ubicación del escenario, de tranquilidad para la práctica
y acceso al mismo
GUÍA PARA LA COMPRENSIÓN
LA ENCUESTA
DE
Componente Servicios
Organización de eventos: Todo lo que implica la realización
del mismo, tema logístico, difusión de información.
Cumplimiento del cronograma: El programa establecido se
lleva a cabalidad.
Implementación deportiva: Estado de los mismos y si tienen
buena implementación para la práctica.
Medios de comunicación; difusión de horarios, eventos,
carteleras, redes sociales, página web, entre otros.
Costos: Se recoge el sentir de los precios de los diferentes
programas ofrecidos por el INDER Envigado
GUÍA PARA LA COMPRENSIÓN
LA ENCUESTA
DE
Componente Talento humano
Se trata de indagar un componente vital en la prestación
De los servicios como son:
Dominio del tema; seguridad al abordar la clase y sus
respectivas indicaciones, presentación personal; ropa
adecuada para la dirección y realización de la clase,
puntualidad; exactitud al inicio de la clase y manejo de los
tiempo durante la clase o actividad; Metodología: Como
conduce la clase; manejo del grupo, disciplina; Trato del
usuario:
Observaciones: esto el sentir de los encuestados con
respecto a los diferentes componentes manejados durante
el desarrollo de la misma.
GUÍA PARA LA COMPRENSIÓN
LA ENCUESTA
DE
Encuesta diferenciadora para coordinadores de las instituciones
Educativas donde el INDER presta servicio de educación física
escolar.
Cree usted que la institución ha mejorado la calidad de educación con
el hecho de tener un programa de educación física proporcionado por
el INDER.
(Se entiende como la educación física contribuye a la capacidad
motora y cognitiva, desde esta mirada considera usted que la
institución se ve beneficiada en dicho aspecto).
Considera usted que el programa ha contribuido en la decisión de lo
que los estudiantes por acoger una práctica deportiva permanente.
Se ha visto reflejado como finalidad de la educación física, el interés
y motivación de los estudiantes para acceder a la práctica deportiva.
Consideran que el programa ha contribuido a prácticas de estilos
de vida saludable saludables. Como son: Hábitos de Higiene,
nutrición y actividad física.
MÉTODO DE RECOLECCIÓN
DE LA INFORMACIÓN
La
encuesta
se
aplicó
en
forma
presencial a los usuarios y acudientes
que asisten a los diferentes escenarios
donde se desarrollan las actividades de
recreación, actividad física y deporte en
el municipio.
TAMAÑO DE MUESTRA
Se aplicó el muestreo Probabilístico y
Estratificado
encuestados
con
por
selección
muestreo
de
aleatorio
simple a 469 personas distribuidos en los
componentes de Deportes y Educación
Física y el componente de Recreación y
Actividad Física; con un margen de error
del 5% y una confiabilidad del 97%.
ANÁLISIS DE LA
ENCUESTA
Gráfico 1. Tipo de Usuario
Entrevistado
16%
1%
83%
Acudiente
Coordinador
Usuario
El
82.52%
de
las
personas
encuestadas son usuarios de los
programas que ofrece el INDER de
Envigado
y
un
16.20%
son
acudientes; el 1% restante son los
coordinadores y rectores de las
instituciones educativas.
Gráfico 2. Componente
14%
18%
68%
ACTIVIDAD FÍSICA
DEPORTE
RECREACIÓN
De
acuerdo
a
los
componentes
ofertados por el INDER de Envigado el
68.25% realizan deportes específicos;
un 17.71% actividad física y el 14.04%
realizan actividades de recreación.
Accesibilidad
18,34
17,27
Funcionalidad
4,48
7,68
52,24
38,38
3,84
Deficiente
Iluminación
35,39
39,10
9,40
11,75
2,56
37,18
4,48
3,84
Aseo
Malo
35,82
Regular
26,50
29,49
4,70
3,85
35,47
Seguridad
30,98
22,44
6,62
6,41
33,55
Adecuada
Excelente
43,28
12,58
INFRAESTRUCTURA
Bueno
12,79
9,59
El 52.24 de los usuarios que respondieron la
encuesta les parece regular la accesibilidad a
los escenarios del INDER de Envigado; al
38.38% le parece buena la funcionalidad de
las instalaciones; el 39.10% le parece que la
iluminación es buena; el 43.28% les parece
que las adecuaciones son buenas; al 35.47%
le parece regular el aseo en el INDER de
Envigado y aun 33.55% le parece que la
seguridad en el INDER es muy regular.
Valoración
Organización de
eventos
Valoración
Cumplimiento del
Cronograma
Bueno
Deficiente
33,84
9,16
9,67
Valoración
Implementación
Deportiva
Excelente
Malo
0,76
2,83
7,71
0,76
1,12
2,78
8,71
10,04
13,37
23,54
24,30
37,28
48,61
48,88
31,25
38,82
46,56
SERVICIOS
Valoración
Sistema de
Información
Regular
Analizando el grupo servicios la encuesta mostro que
el 48, 88% le parece regular la organización de los
eventos programados por el INDER de Envigado; el
48.61% le parece bueno el cumplimiento del
cronograma llevado a cabo en los diferentes curso
presentados por el INDER; el 38, 82% le parece
buena los implementos ofrecidos por el INDER en las
diferentes disciplinas deportivas y el 46,56% le
parece regular los sistemas de información que tiene
el INDER Envigado.
Alto Costo
15,62
18,66
23,21
42,52
COSTOS DE LOS
PROGRAMAS
Bajo Costo
Costo Regular
No Tiene Costo
El 42.52% respondieron a la pregunta
de cómo son los costos de los servicios
prestados por el INDER de Envigado,
valoraron el precio como bajo; el 23.21
como regular y un 18.66% le parece
muy altos los cobros de las actividades
ofrecidas por el INDER.
Bueno
Deficiente
Excelente
54,08
Control del
Grupo
Regular
Trato al
Usuario
3,57
0,77
3,57
41,58
54,08
Metodología
0,77
41,58
4,34
40,82
Valoración
Puntualidad
0,77
4,58
2,80
Presentación
Personal
0,25
40,20
39,44
Dominio del
Tema
0,25
1,53
38,17
54,08
54,96
57,76
60,05
TALENTO HUMANO
El 60.05% de los encuestados
calificaron como excelente el
dominio del tema; el 57.76%
calificaron la presentación del
personal como excelente; el
54.96% califico la puntualidad
como excelente; la metodología, el
control del grupo y el trato al
usuario fue calificada por un
54.08% como excelente.
Infraestructura
Servicios
Bueno
Deficiente
48,85
46,06
45,23
Sistema de
Información
Medios de difusión
Excelente
Malo
0,00
5,09
0,00
1,71
9,54
8,07
35,45
39,70
42,92
5,58
10,73
1,07
1,50
7,07
9,64
38,12
43,68
INSTITUTO DE DEPORTES Y
RECREACIÓN DE ENVIGADO
Talento Humano
Regular
El INDER Envigado, fue calificado
como regular por un 43.68% en
cuanto a la infraestructura; el
42.82% califica como bueno los
servicios prestados; el 45.23%
califica como regular el sistema de
información y medios de difusión y
el 48.85% califica como excelente
el talento humano que tiene el
INDER
CONCLUSIONES
La encuesta evidencia las dificultades en
cuanto a accesibilidad se refiere.
Así mismo, entendiendo la funcionalidad como
la capacidad de un escenario para atender
actividades deportivas y recreativas múltiples
es decir, dependiendo de la actividad este sea
adaptable a las necesidades de dichas
prácticas; lo cual no se cumple en disciplinas
como tiro al arco, ajedrez, artes marciales.
Con relación a la iluminación exterior, es escasa
en la noche, hay espacios donde las luminarias
están defectuosas, están a media luz y algunas
titilantes generando un tema de inseguridad.
Hay carencia en el mantenimiento que se le
hace a las instalaciones deportivas en términos
limpieza, como es el caso de las graderías,
servicios sanitarios y zonas húmedas (piscinas,
sauna y turco entre otros).
Hay deportes donde los implementos
deportivos son insuficientes o presentan
deficiencias para la práctica del mismo,
como es el caso de pesas, ajedrez, judo y
halterofilia.