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EXPERIENCIA
SPA
MANAGER
AAS
Asociación Americana de Spa
culturaspa
/ Temario Seminario
27 y 28 de Noviembre
MÓDULO1: CONVERTIRSE EN GERENTE SPA: EL PASO DE MANAGER A LÍDER TRASFORMADOR
Gerente o Líder Wellness – ¿Es usted un buen gerente spa? Evaluación de su perfil de liderazgo y Gerencial. Test de sus capacidades en cada
rol. Innovación en la industria del bienestar. Que dicen las investigaciones de los líderes que actúan del mercado Spa sobre las capacidades
que requiere el mercado a un Gerente Spa y como alcanzarlas:
BLANDAS
• Pasión / Excelencia
• Comunicación
• Liderazgo
• Sensibilidad Cultural
• Trabajo en equipo
• Automotivación
• Flexibilidad
• Tendencia SPA
MIXTAS
• Atención al cliente
• Resolución de Problemas
• Planificación estratégica
• Relaciones públicas.
DURAS
• Administración
• Marketing
• Ventas
• Normas de Calidad
• Idiomas
• IT
• Conocimiento de los tratamientos
MÓDULO 2: VISIÓN: ¿CÓMO SERÁ EL SPA DEL FUTURO? TENDENCIA HOT SPA
Valorización del Mercado del Bienestar. Mirando el Futuro del Bienestar. Tendencia 11, 12, 13, 14 lo que vendrá… 2015 Monitoreo de la
tendencia Spa:
• Atención Plena
• Turismo Salud / Spasital
• Fidelización Spa / Coach del Bienestar
• Aguas Termales
• Antiaging y Medicina del Futuro
• Mercado Corporativo ( Azul o Blanco el cuello?)
• Mirada sobre la Genocosmética
• Generación X e Y y ahora… Millenials
• De Spa a Wellness Evidence
• Ecosistema de la Belleza
MÓDULO 3: GERENCIA SPA – PLAN ESTRATÉGICO EN EL MUNDO DEL BIENESTAR
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Claves para el desempeño efectivo de su rol - Las claves para su emprendimiento de la Gerencia Spa – Visión Misión Wellness. Desarrollo del
plan para lograr sus objetivos estratégicos. Armado de un Plan de Negocios wellness. Objetivos Estratégicos en la Estética y la Belleza. La teoría
gerencial de los sombreros. Desarrollo del Plan:
• Estrategia Wellnes
• Marketing
• Gestión
• Atractivo de la industria
• Tasa de crecimiento del Bienestar
• Desarrollo de la Industria de la Medicina Estética
• Presentación y explicación de los aspectos relevantes en el spa
• Desarrollo del Spa
Innovación como clave de éxito en la industria del Bienestar - ¿Qué más que tenemos que saber los managers? ¿Cuáles productos., servicios
y tratamientos estarán presentes en el Spa del 2020?
MÓDULO 4: BRANDING: LA IMPORTANCIA DE LA MARCA SPA Y EL MED SPA
Comunicación Estratégica - Diferencias entre la comunicación en el Spa y otras organizaciones - Tips concretos para el emprendimiento spa
- Promoción y Educación de los servicios médicos - ¿Qué es la experiencia del cliente / paciente? - Objetivos de comunicación y herramientas, promoción y publicidad, medios tradicionales - Relaciones públicas – Imagen corporativa -Posicionamiento y las nuevas formas de
lograrlo – Desarrollo de la marca Spa – Simbología: identificación de elementos que componen la Marca y su análisis sobre la base de casos
realesLas herramientas y técnicas utilizadas para hacer crecer una marca en la Industria del Bienestar - Beneficios y Oportunidades - Cómo
desarrollar su propia marca spa.
MÓDULO 5: ¿CÓMO LOGRAR UN PACIENTE / CLIENTE SATISFECHO?
Atención al paciente excelente – Cómo lograr un cliente satisfecho. Diferencias entre satisfacción del cliente y generación de verdadero valor.
La ley del servicio del paciente. Los momentos de la verdad en la atención de la medicina estética.
Docente. Daniela Vaccaro
MÓDULO 6 - EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA: IMPULSANDO LA EXPERIENCIA SPA
Qué es diseñar, qué cosas me permite la incorporación de diseño y las ventajas de diseñar un servicio spa adaptado al mercado .”
• Que entendemos por diseño en el ámbito del Spa
• La importancia del diseño en el Spa
• Comprender qué puedo hacer
• Incorporación de diseño en mi Centro de Bienestar
• El diseño en el medio productivo
• El diseño y la estrategia
• Dónde estoy y dónde me proyecto
• Herramientas de visibilidad deL Centro Wellness
o Branding
o Comunicación gráfica y digital
o Pensar la marca para las exigencias del Mercado wellness
• Quienes usan nuestros servicios
o Visitantes Spa
o Consumidor Spa
o Heavy User
• La calidad percibida por el visitante spa
MÓDULO 7: LIDERAZGO TRANSFORMADOR EN LA INDUSTRIA DEL BIENESTAR
La selección de los colaboradores. La descripción de puestos. Importancia de las personas Concepto de Marketing Integral Cultura organi-
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zacional Liderazgo – Claves para liderar un equipo de trabajo exitoso Entender la importancia de las personas en un servicio. Diferenciar los
conceptos de Gerente / Lider Desarrollar los aspectos más importantes para liderar un equipo médico y tener éxito. Conocer sus perfiles y
como potenciar su desempeño. Valorar la Importancia de las personas en el Mundo del Bienestar. Expandir los concepto de Cultura organizacional e Identidad Impulsar el Liderazgo y sus claves del equipo de trabajo - La administración de la participación de los recursos humanos,
el cliente y el soporte físico, el centro de Belleza, Estética, Bienestar y el Medical Spa.
MÓDULO 8: FINANZAS EN EL MUNDO DEL BIENESTAR
Administración en del Gabinete – Rentabilidad por gabinete – Rentabilidad por empleado – Rentabilidad de las acciones de marketing -La
aparatología como proyecto de inversión- Costos directos e indirectos La rentabilidad de tu Centro de Bienestar.
El pricing de los tratamientos .
MÓDULO 9: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL GERENTE SPA - EXAMEN INTEGRADOR
Coordinado por los disertantes 17:30 a 18:00
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/ Post Congreso 29 de Noviembre
Gestión y marketing 3.0. Para la generacion y
retencion del cliente spa.
Limitado a 8 vacantes!
Todo Spa Manager sabe la necesidad que tiene de mejorar el manejo de los ingresos de su Centro de Bienestar, sea este un Spa
Médico, Spa Urbano, o de Destino, por eso le proponemos mejorar, de esta forma, su IQ estratégico Spa.
Al final de este taller, los participantes habrán discutido los pilares de la gestión y las prácticas de marketing tradicional y digital que llevan a
la obtención y la retención de clientes. Además de trabajar los elementos de la adquisición, se trabajarán los procesos para analizar las razones de deserción, desarrollando acciones para evitar nuevas pérdidas de clientes, elaborando elementos que potencian la experiencia spa
A quien está dirigido:
Spa Managers, Emprendedores Spa, Dueños de Hoteles, Directores de Spa, Socios de Spa, gerente y dueños de clínicas de medicina
estética, salud y bienestar
Objetivos del consultorio
- Obtener un estado de situación actual real de su spa, a través del “Diagnóstico organizacional Spa” de acuerdo a los lineamientos de la AAS
- Potenciar las capacidades fundamentales de su organización de bienestar
- Modificar las debilidades estratégicas
- Aprovechar las oportunidades estratégicas detectadas , mediante la puesta en marcha de nuevas herramientas para captar, fidelizar y
recuperar clientes
- Revisar las acciones comerciales actuales de Promoción y Marketing
- Convalidar la estrategia de branding actual y su posicionamiento en el mundo del Bienestar
- Reevaluar y /o confirmar la estrategia de pricing
- Confirmar el marketing digital
. Web
. Email marketing
. Google Ads
. Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) para tu Centro de Bienestar
- Temas relacionados con esta temática que propongan los participantes
Horario de 9:30 a 14 Hs.
Lic. Eduardo Finci
• Licenciado en Economía Universidad de Buenos Aires
• Master en Economía- Torcuato Di Tella
• Master en Dirección de Empresas CEMA
• Profesor Universidad de Buenos Aires – Dirección General -
/ Post Congreso 29 de Noviembre
Clinica de superación en Masoterapia
Todo Spa Manager sabe la necesidad que tiene de mejorar el manejo de los ingresos de su Centro de Bienestar, sea este un Spa
Médico, Spa Urbano, o de Destino, por eso le proponemos mejorar, de esta forma, su IQ estratégico Spa.
Fusión de la Escuela Soviética y Americana: la academia cubana
Masaje deportivo, descontracturante y/o relajante en Cuba.
Objetivos específico de la Clínica
Identificar a los participantes con cada una de las técnicas de manipulaciones del masaje manual, y su metodología a aplicar en las distintas
sesiones de masajes (terapéuticos, estéticos y deportivos) para aliviar dolores de espalda, cuello y/o cervical.
Mostrar los beneficios de la Escuela Cubano de Masaje, como fusión ideal entre la escuela Americana y la soviética
Desarrollar nuevas técnicas
Contenido de la capacitación
- Presentación
- Introducción al masaje y a la clínica de superación
- Explicación de los masajes:
. Terapéuticos
. Estéticos
. Deportivos (de entrenamiento, preparatorio y de restablecimiento)
- Manipulaciones actualizadas del masaje Cubano
- Maniobras innovadoras
- Nuevas Técnicas de Apoyo y eloganciones en camilla
- Sinergia de las manipulaciones aplicadas al spa
- Didáctica del Masaje Bioenergético con Piedras Calientes
Nuevas técnicas
Práctica grupal
- Evaluación Final
Beneficios
Certificación Internacional AAS – ALTSPA – MEDESTICA CHILE
Metodología Práctico – Teórica
Horario de 9:30 a 14 Hs.
Coordinador
Lic. Vicente Ceruto
•Lic. En Educación Física.
• Instructor de Masoterapia Integral
• Docente en Metodología del Entrenamiento
• Especialista en Preparación Física aplicado a los Deportes con Pelotas
/ El Lugar
Enjoy Santiago Casino&Resort
Santiago - Chile
Las 120 habitaciones de Hotel del Valle ofrecen una espectacular vista al imponente Valle de
Aconcagua, permitiendo una combinación única de naturaleza, relajo y entretención, combinada
con un servicio certificado 5 estrellas.
Aproveche todo un fin de semana en los Andes precio preferencial por habitación.
EXPERIENCIA
SPA
MANAGER
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/ Disertantes
Alejandra Cuñado
Directora Spa Manager Consulting of Spa Wellness, Argentina, radicada en Chile por más de 6 años,
incursionó en diferentes áreas de estudio entre la Comunicación Social y las Leyes, pero su pasión y
fuerte tendencia en áreas de la moda la belleza, estética y buen gusto es lo que la llevo a incursionar y
realizar perfeccionamientos en Protocolos, Ceremonial, y fuerte énfasis en Calidad y Servicio al Cliente,
Imagen Personal AICI (Asociación Internacional Asesores de Imagen) Chile.
Presidente del Evento
M. Cecilia Navarta Beltrán
10 años de experiencia en Imagen Corporativa. Asesoramiento en Comunicación y Branding brindando
soluciones creativas a Empresas aprovechando al máximo el potencial de su organización vinculado
con una fuerte comunicación visual de manera creativa e innovación cómo valor agregado. Licenciada
en Imagen Empresarial, Diseñador Gráfico - Universidad Champagnat, Mendoza, Argentina.
Juliana Macari
Lic. En Kinesiología y Fisiatría. Directora de ONE MASSAGES. Mi característica más relevante es el
compromiso y la responsabilidad que asumo con quienes confían en mi gestión. 14 años de experiencia en el área de Spa de hoteles constituyen el capital más grande de la empresa que dirijo, One
Massages. Es una empresa Argentina que brinda servicios de Spa a distintos hoteles de Buenos Aires.
Consta de un equipo de trabajo, coordinación y seguimiento.
Andrea Amin
12 años de sólida experiencia en el área comercial, ocupando posiciones en Marketing y Relaciones
Públicas. Estudios de Post grado de Marketing Operativo y Estratégico y Diplomada en Relaciones
Públicas y Protocolo. Responsable de la creación, ejecución y seguimiento de proyectos de mercadotecnia.
Viceresidente del Evento
Lic. Eduardo Finci
• Licenciado en Economía Universidad de Buenos Aires
• Master en Economía- Torcuato Di Tella
• Master en Dirección de Empresas CEMA
• Profesor Universidad de Buenos Aires – Dirección General -
Lic. Julieta Suarez
• Licenciada en Comercialización y Dirección de Empresas Universidad de Palermo.
• Profesora de Educación Física
• Manager de los Racket Club & Spa de Hotel Intercontinental Buenos Aires y Plaza Hotel Buenos Aires.
Gerente de la División Corporate Wellness
Viceresidente del Evento
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/ Disertantes
Daniela Vaccaro
• Directora de Infoce (Instituto de Formación en Cosmetología y Estética)
• Docente de cursos de Cosmetología y Spa
• Gerente de Clínica Muhlethaler Montevideo y punta del Este
• Fue Directora de Inside Spa Punta del Este
• Diploma en Estética Corporal y Facial en OKL Porto Alegre
• Diploma en Alta Gerencia en la Universidad Católica del Uruguay
• Diploma en Dirección Estratégica de Ventas Universidad ORT del Uruguay
• Maestra de Educación Primaria
• Manager Spa Cordoba
• Spa manager Punta del este
• Spa Manager Buenos Aires
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/ Plan pago seminario
Hasta el 15 de octubre / u$s 250
Hasta el 13 de noviembre / u$s 320
Hasta el 24 de noviembre(Evento) / u$s 370
/ Plan pago post congreso
Gestión y marketing 3.0.
Hasta el 13/11 u$s 240 - Hasta el 24/11 u$s 300
Clinica de superación en Masoterapia
Hasta el 13/11 u$s 100 - Hasta el 24/11 u$s 140
/ Itinerario seminario
10:00 Inicio seminario
12:00 Coffe Break
14:00 Almuerzo buffet Santerra
15:20 hs se retoman las actividades hasta 18:00 hs
/ Incluye
Certificación spa manager AAS
Almuerzo buffet
Day spa (gifcard)
Coffe breack saludable
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Asociación Americana de Spa
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