1. Art and Diseño

ORGANISMOS EJECUTORES
PRODUCTOS DESARROLLADOS
Herramienta de Autodiagnóstico
La herramienta de autodiagnóstico tiene por objetivo brindar a las IMFs una guía de autoevaluación organizacional, identificando fortalezas y áreas de mejora a partir del análisis y
conocimiento de cómo las IMFs vienen abordando principalmente su Gestión del
desempeño social, integrada a su sistema de gestión organizacional.
Herramienta de Auditoria Social
Es una metodología Auditoria social basada en el modelo de gestión de excelencia de
Malcolm Baldrige. Esta herramienta evalúa el desempeño social considerando 7 criterios:
gobernabilidad, planeamiento estratégico, gestión de clientes, gestión de recursos
humanos, gestión de procesos, gestión de la información y el conocimiento y evaluación de
resultados sociales.
Gestión de Procesos de gestión Institucional
El manual de gestión de procesos para IMFs pretende servir de apoyo para identificar,
evaluar y mejorar procesos en las instituciones de microfinanzas. Para que una
organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre sí. Una actividad que se gestiona con el fin de permitir que
insumos bajo ciertos requisitos se transformen en productos, se puede considerar un
proceso.
¿Quiénes pueden acceder
a este programa?
“Toda institución microfinanciera que se autodefine como institución con
misión social debe llevar un balance entre su gestión financiera y su
gestión social, a partir del entendimiento de ello, una IMF puede
implementar un sistema integral al interior de su organización.”
Las instituciones que deseen participar del programa MISION deben tener clara la
premisa anterior a fin de asegurar el real compromiso de instaurar una sistema de
GDS dentro de su institución. Para ello debe comunicarse con las instituciones que
figuran en el anverso de este documento.
Indicadores de Género
Los indicadores son una representación de un fenómeno, por tanto, un indicador de género
tienen la función especial de señalar los cambios en las condiciones de vida de las mujeres y
su posición de poder en relación a los hombres en los ámbitos pareja, familia, sociedad y
estado. Su utilidad se centra en que nos permite señalar: i) situaciones de discriminación de
la mujer en relación a los hombres en los territorios y temas de intervención de las
instituciones, ii) las condiciones de vida de las mujeres en relación a los hombres, iii) los
cambios producidos en las condiciones de vida y en la posición de poder de las mujeres en
sus relaciones con los hombres en distintos momentos de sus procesos vitales.
Gestión de Clientes
! El ciclo de servicio permite a la organización establecer y priorizar planes de acción para
la mejora de sus procesos, también permite observar en qué puntos del ciclo el servicio
que se presta es deficiente y por tanto causaría insatisfacción en los clientes.
Programa Misión
www.mision.redcamif.org
COPEME
Jr. León Velarde # 333 – Lince – Lima – Perú
Teléfono: (511) 471 9526 / (511) 470 2666
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
MANEJO INTEGRAL DE
DESEMPEÑO SOCIAL
EN ORGANIZACIONES
MICRO FINANCIERAS
! Las encuestas de satisfacción de clientes, permiten conocer el grado de aceptación de los
servicios que presta la IMF, a parir de él se pueden establecer metas de progreso en la
gestión de la IMF. Las encuestas de satisfacción son planteadas a partir del conocimiento
del ciclo de servicio de una organización.
! La segmentación de clientes permite separar y clasificar, de manera interna, a los clientes
de la IMF, focalizando los servicios hacia quienes resulten más provechosos al accionar de
la IMF (desde el punto de vista social, financiero o ambos)
! Selección de clientes
REDCAMIF
REDES EN CENTRO AMÉRICA Y MÉXICO
Costado Sur de Metrocentro, 2c Este, 1c Norte No.17, Managua,
Nicaragua
Telèfono: (505) 2278 8621 / (505) 2278 8613
E-mail: [email protected]
CRS
Gestión de Recursos Humanos
! Gestión por competencias, el modelo de gestión por competencias permite, a partir de la
descripción del puesto, elaborar los diccionarios de competencias para cada puesto,
haciendo más eficientes las evaluaciones del personal, es decir las evaluaciones por
competencias.
! Curva de productividad, con este indicador se hace seguimiento del avance en ventas y
colocaciones desde el ingreso de un colaborador a la institución.
Calle Omicrón # 492 – Callao – Lima – Perú
Teléfono: (511) 613 5200
E-mail: [email protected]
REDES EN SUR AMÉRICA
C o n
e l
a p o y o
d e
l a
F u n d a c i ó n
F o r d
FINANCIAN
! Clima laboral, indicador que permite conocer la percepción del ambiente de trabajo al
interior de la institución.
The MasterCard
Foundation
Qué es
P
R
O
G
R
A
M
A
?
Misión?
MISION es un proyecto, cuyo objetivo principal es promover el acceso de las
personas que viven en pobreza y extrema pobreza en el área de Latino
América y África del Oeste a servicios financieros de alta calidad que
responden adecuadamente a sus demandas particulares, mediante la
implementación de sistemas de gestión del desempeño social en las
instituciones microfinancieras.
El proyecto esta organizado como un plataforma de servicios
descentralizados en gestión de desempeño social que se adapta a la
realidad de cada país, cuenta con una organización básica liderada por
Catholic Relief Services (CRS) que en alianza con las redes coordinadoras
COPEME en Perú para Sur América y REDCAMIF para Centro América
coordinan acciones con las redes nacionales: RADIM en Argentina;
FINRURAL en Bolivia; Corporación para el Desarrollo de la microempresa /
proyecto finanzas para el desarrollo en Colombia; Red Financiera Rural en
Ecuador; REDPAMIF en Panamá; REDCOM en Costa RICA, ASOMIF en
Nicaragua, REDMICROH en Honduras; ASOMI en el Salvador; REDIMIF en
Guatemala y PRODESARROLLO en México.
El proyecto es Financiado por las Fundaciones MASTERCARD y FORD, con el
aporte de CRS y también con el aporte de las redes en cada país y de las
agencias de cooperación que son contraparte de cada red en cada país.
Estrategia del Proyecto MISION:
El proyecto trabaja descentralizadamente en cada país con cada red, cada una
de ellas recibe capacitación y asistencia técnica para que a través de sus
profesionales y consultores asociados brinden asistencia técnica a cada una
de las Instituciones de Microfinanzas.
RUTA DE PROMOCIÓN DE LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL POR
PARTE DEL PROYECTO MISION DEL PROGRAMA MISION
Pasos
Revisión y
alineamiento
estratégico
El proyecto MISION, promueve la gestión de excelencia del desempeño social,
para ello introduce al marco conceptual del desempeño social un enfoque
sistémico de tal forma que las instituciones no sólo pueden medir sus resultados,
sino que los pueden orientar y por lo tanto mejorar convirtiendo al desempeño
social en un proceso de permanente mejora en la gestión institucional, con mejores
resultados para sus clientes, trabajadores, medio ambiente y la localidad donde
desarrollan sus actividades.
Resultados
ESTRATEGIA
Alineamiento institucional y afinamiento de la
misión, visión y valores institucionales y
definición de objetivos y metas sociales.
RESULTADOS
OPERACIONES
PERFIL ORGANIZACIONAL, ENTORNOS, RELACIONES Y DESAFÍOS
Revisión del
sistema de
reporte de
indicadores
Autoevaluación
y Auditoría
Social
Implementación del sistema de seguimiento a
indicadores según metas y utilización de
herramientas para soportar el sistema
Evaluaciones en función de un modelo de
gestión de excelencia que permite determinar
cuales son las dificultades estratégicas y
operativas para desarrollar un sistema de
gestión de desempeño social.
Plan de
Mejoras
Definir y priorizar que Asistencia Técnica se
necesita para la adecuación y mejora de
procesos orientados la excelencia en la
gestión de desempeño social .
Plan de
Gestión de
Desempeño
Social
Herramientas, reportes, análisis y toma de
decisiones mejoran la gestión de la
institución.
2
1
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
5
ORIENTACIÓN A
LAS PERSONAS
7
LIDERAZGO
3
4
ORIENTACIÓN
HACIA LOS GRUPOS
DE INTERES
6
RESULTADOS
FINANCIEROS
Y SOCIALES
ORIENTACIÓN
DE PROCESOS
Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
Fuente: Tomado del Modelo de Gestión de Excelencia de Malcolm Baldrige