1. Educación

elEconomista
Seguros
MAGAZINE
Revista mensual | OCTUBRE 2014 | Nº 18
África Hernández
Responsable de Captación de
Nuevos Clientes de Aegon España
“No se trata de pintar
productos de rosa y decir:
es para mujeres”
SEGUROS DE VIDA
PIAS: Los reyes del ahorro
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Comprometidos con la igualdad
MÁS COBERTURAS
PARA PREVENIR
EL CÁNCER
Los seguros de Salud amplían sus servicios
y los enfocan a la prevención
ESPECIAL MUJER
El seguro multiplica su oferta de productos y servicios en femenino
Mutua Madrileña
Sobresaliente en servicios
y coberturas
+info
www.mutu
a.
902 555 55 es
0
Mutua Madrileña pone a su disposición los seguros
de auto y moto más completos y con la mejor relación
calidad-precio. A través de las tarjetas SOY, de las que
son titulares de forma gratuita todos los mutualistas,
accederá a un amplio mundo de servicios que incluye
Seguros de
moto para los
más exigentes
Mutua Madrileña ha
ampliado recientemente
su gama de seguros
de moto con el ánimo
de cubrir todas las
necesidades de sus
mutualistas. Conozca
todos sus productos:
tTodo Riesgo es un seguro
completo que busca
satisfacer las demandas de
los motoristas más exigentes.
Incluye cobertura de daños
propios, incendio, robo y
daños en el casco por un
importe de hasta 300 euros
en caso de accidente, además
de responsabilidad civil
obligatoria, responsabilidad
civil voluntaria, defensa
jurídica y reclamación de
daños.
tTerceros Plus es un seguro a
terceros mejorado. Incluye
coberturas por incendio y robo
además de responsabilidad civil
obligatoria, responsabilidad
civil voluntaria, defensa jurídica
y reclamación de daños.
desde asistencia en carretera, promociones
y descuentos y gestión de multas hasta
asesoramiento legal, servicio de ITV y renovación
gratuita del carné de conducir.
Además, con la actual promoción “3 de la Mutua”
podrá fraccionar el pago de la prima en 3 veces sin
intereses, dar hasta 3 partes al
año sin perder bonificaciones y lograr
hasta 300 euros de ahorro en la
Leer
más
contratación de una nueva póliza.
tTerceros: un completo seguro
a Terceros, con las coberturas
principales.
tTerceros Mini es un producto
muy competitivo en
precio, con las coberturas
indispensables. Está
específicamente pensado
para motos de pequeña
cilindrada, como “scooters” o
ciclomotores.
Los seguros
de auto y moto
más completos
Ser de la Mutua no sólo permite
disfrutar de un gran abanico de coberturas en sus seguros de auto o
moto. El servicio diferencial de Mutua Madrileña da acceso a un amSOLR PXQGR GH EHQH¿FLRV D WUDYpV
de las tarjetas SOY, de las que son
titulares de forma gratuita todos
los mutualistas y que contemplan
una gran variedad de servicios en
función de su antigüedad: SOY
Azul (para mutualistas con hasta
6 años de antigüedad), SOY Oro
(para mutualistas con una antigüedad de entre 6 y 20 años) y SOY
Platino (para mutualistas con más
de 20 años en Mutua).
Las tarjetas SOY permiten disfrutar de ventajas diferenciales como
asistencia en carretera, gestión de
multas, servicios gratuitos como
el recientemente lanzado “Mantenimiento Plus” y descuentos
exclusivos tantos en los distintos
ramos de seguro del Grupo como en productos y servicios de
“partners” de distintos sectores,
como Repsol, Midas, Barceló…).
Estos servicios se completan con
prestaciones exclusivas para mutualistas “oro” como servicio de
chófer que recoge y lleva el vehículo del mutualista a pasar la ITV
y “Platino”, que puede disfrutar de
un 20% de descuento en seguros
de hogar, entre otras prestaciones
diferenciales.
¿Marketing
o realidad?
Cada vez es más habitual que las compañías de seguros intenten ofrecer productos y
servicios diferenciados a cada segmento de clientes. Uno de los principales son las
mujeres. En este número de Seguros Magazine elEconomista intentamos descubrir si
la oferta del sector asegurador está diseñada especialmente para el público femenino
o sólo se trata de una estrategia de marketing para vender más productos.
editorial
Por eso hemos dedicado un Especial a analizar la oferta de algunas de las principales
compañías del mercado asegurador español dirigidas a las aseguradas. Además,
África Hernández, responsable de Captación de Nuevos Clientes de Aegon España
nos ayuda en una entrevista, a distinguir entre las ofertas que sólo buscan cumplir
con la Ley de Igualdad en el Seguro de aquellas que sí han sido diseñadas pensadas
para cubrir necesidades específicas de la mujer.
Seguros 4
Una de ellas es la Salud y la prevención de enfermedades graves, como el cáncer. El 19
de octubre se celebra el Día Mundial de la Lucha Contra el Cáncer. El reportaje En
Portada de este mes lo hemos centrado en la prevención, qué supone para las
compañías y cómo puede ayudar a retrasar la aparición de la enfermedad e incluso a
evitarla. Además, analizamos las coberturas más novedosas en este ámbito de las
principales compañías aseguradoras.
Además, en nuestras secciones habituales encontrarán las útlimas novedades en
productos y servicios de compañías y corredurías de seguros, así como un repaso de
las actividades y acciones más destacadas dentro de la actividad de Responsabilidad
Social Corporativa del sector. ¡Esperamos que la disfrute!
Edita
Carial iComunicación
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8
EN PORTADA
La clave está en la prevención
14
SUPERSEGUROS
Electrodomésticos protegidos y promociones de La Mutua
16
GESTIÓN
Hacia la resiliencia organizacional
20
ENTREVISTA ÁFRICA HERNÁNDEZ
“No se trata de pintar productos de rosa y decir: es para
mujeres”
24
SEGUROS DE VIDA
PIAS: Los reyes del Ahorro
sumario
Nº 18. Octubre 2014
26
ESPECIAL SEGUROS MUJER
Analizamos la oferta del sector dirigida al público femenino
34
OPINIÓN
Roberto Cano, director de ventas de Kodak Alaris en España
36
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las últimas novedades
40
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Kilómetros contra el cáncer infantil
44
TECNOLOGÍA
Redes sociales: Lo importante es la conversación
46
PERFIL PERSONAL: JORGE LORENZO
El niño prodigio que busca recuperar el podio de Moto GP
5 Seguros
Seguros 20
21 Seguros
en portada
en portada
La clave está en
LA PREVENCIÓN
El seguro de Salud impulsa coberturas para
prevenir y luchar contra el cáncer
V.M.Z.
La Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM) estima que en 2015 más de
220.000 personas serán diagnosticadas de algún tipo de
cáncer en España. Bajo esta
temida palabra se engloban
más de 200 enfermedades
distintas con un denominador común: las células cancerosas adquieren la capacidad de multiplicarse y diseminarse por todo el organismo sin control, según explica
la Asociación Española contra el Cáncer (AECC).
El 19 de octubre se celebra
el Día Mundial de la Lucha
contra el Cáncer. Una cita que
sirve para concienciar a la sociedad de que la prevención
y la investigación son las dos
principales armas para combatir la enfermedad.
En el área de la investigación, sólo la AECC impulsa
desde 2009 151 proyectos en
46 centros diferentes. En 2014,
la asociación sin ánimo de lucro ha entregado ayudas a la
investigación oncológica por
5,2 millones de euros.
Más vale prevenir
La sociedad cada vez es más
consciente del papel que jue-
ga la prevención para evitar
en lo posible la aparición de
este tipo de dolencias. Aunque no siempre es posible,
porque muchos tipos de cáncer tienen un importante componente genético, minimizar
al máximo los factores externos: alimentación, contaminación, etc. y potenciar los
hábitos saludables puede retrasar e incluso ayudar a pre-
da. La última en hacerlo ha sido Mutua Madrileña. La compañía que preside Ignacio Garralda ha ampliado sus seguros ‘Vida fácil’ con coberturas específicas de cáncer de
mama y próstata. Según explica Mutua, el asegurado podrá disponer de un 50% del
capital cubierto si una vez contratada la póliza, y pasados
tres meses de carencia, le diag-
La AECC impulsa desde 2009 un total
de 151 proyectos de investigación de
la enfermedad en 46 centros distintos
Sanitas quiere que, en 2015, 60
millones de personas hagan cambios
positivos para mejorar su salud
El Axa Research Fund ha financiado la
investigación de una docena de científicos españoles en los últimos 5 años
venir sufrir esta patología.
El sector asegurador no es
ajeno a esta realidad, por eso,
las compañías han potenciado en los últimos meses las
coberturas relacionadas con
el cáncer y su prevención en
sus pólizas de Salud y de Vi-
nostican cáncer de mama o
carcinoma in situ, en el caso
de mujeres, o cáncer de próstata, en el caso de los hombres. El anticipo permitirá hacer frente a gastos médicos
extraordinarios que pueda requerir el tratamiento.
El seguro incorpora una Segunda Opinión Médica para
el diagnóstico de una enfermedad grave, con los mejores especialistas a nivel internacional, y un servicio de asesoría jurídica telefónica para
resolver cualquier tipo de duda legal.
Junto al asegurado
Todas las compañías consultadas para realizar este reportaje coinciden en señalar la
importancia de la prevención.
Para Asisa, “la orientación y
el asesoramiento constantes
ocupan un lugar fundamental. El objetivo es acompañar
a nuestros pacientes en la protección de su salud, por lo que
la prevención de la enfermedad es clave en nuestra relación con los asegurados y es
uno de los elementos básicos
de los productos de Asisa,
que incluyen una serie de programas y pruebas diagnósticas preventivas en todos sus
seguros de salud”.
Otra compañía especializada en Salud, Cigna, señala que
la prevención supone el acceso a información sobre factores predisponentes (prevención primaria) y programas
de cribado (prevención secundaria) para detectar tumores
en portada
en población sana. “La compañía elabora programas específicos a través de Cigna
+Salud como diagnóstico de
cáncer hereditario familiar y
predisposición genética. En
Cigna fuimos pioneros al incluir las Dianas terapéuticas
dentro de las coberturas generales de nuestros productos. Del mismo modo cada
año incluimos nuevas coberturas para favorecer el diagnóstico y tratamientos de los
asegurados con patología oncológica”.
Por su parte, Sanitas, se
compromete a cuidar de la
salud de las personas para
que tengan “vidas más largas,
más sanas y más felices”. La
compañía que dirige Iñaki Ereño quiere que 60 millones de
personas de todo el mundo
hagan cambios positivos para mejorar su salud en 2015.
Para ello ha puesto en marcha el programa Sanitas Smile, una iniciativa pionera en el
sector que ayuda a los empleados de la compañía a
adoptar hábitos de vida saludables a través de programas
de hidratación, nutrición, ejercicio físico y promoción de la
salud. Además, Sanitas trata
de crear conciencia de hábitos saludables entre la población a través de la formación
especializada de sus propios
profesionales, campañas de
sensibilización en los colegios
y fomento del deporte inclusivo, entre otras iniciativas.
La prevención “es uno de
los pilares fundamentales de
nuestro negocio, explica Axa.
La aseguradora trabaja a través de diferentes actividades,
campos y patrocinios, entre
ellos la Salud. “Trabajamos de
la mano del Axa Research
Fund, una iniciativa filantrópica que apoya proyectos científicos destinados a investigar desde amenazas medioambientales y socioeconómi¬cas hasta riesgos
relacionados con la salud: apo-
Seguros 10
en portada
yamos a algunos de los académicos más influyentes del
mundo, les ayudamos a compartir sus descubrimientos y,
además, complementamos
nuestro know how con sus
conocimientos e investigaciones. Sin ir más lejos, el año
pasado realizamos un estudio sobre la incidencia del cáncer en la mortalidad en España”. El Axa Research Fund ha
financiado la investigación de
más de una docena de científicos españoles (tanto dentro como fuera del país) con
cerca de 9 millones de euros
en los últimos cinco años. Además, desde 2011, cuenta con
el Plan Wellness Axa, que presenta 10 temas de salud durante 10 meses consecutivos,
con consejos y talleres en los
que se fomenta la prevención
de enfermedades.
¿Qué ofrecen
las compañías?
La oferta de coberturas y pruebas diagnósticas es muy amplia. Recogemos aquí la oferta de algunas de las compañías especializadas en el ramo de Salud.
Todos los seguros de Asistencia Sanitaria de Asisa cuentan con Medicina Preventiva
para el cáncer en áreas como
Ginecología, Urología o Aparato Digestivo. En concreto,
cubren revisión ginecológica
anual para la prevención del
cáncer de cérvix, endometrio
y mama, dónde se incluye
consulta, exploración y pruebas diagnósticas que indique
el ginecólogo; diagnóstico precoz del cáncer de próstata en
hombres a partir de 50 años
(o antes si existen factores de
riesgo conocidos). Comprende consulta médica, análisis
de sangre y orina, y aquellas
pruebas que el especialista
considere oportunas y prevención del cáncer colorrectal en personas de riesgo (con
antecedentes familiares o personales).
En este caso se incluye consulta, exploración física y las
pruebas diagnósticas que se
consideren necesarias, explica la compañía.
Si el asegurado cayera enfermo, la mayoría de los productos de Asisa ofrecen cobertura completa, por lo que
quedan cubiertas aquellas especialidades relacionadas con
el tratamiento: Oncología Médica, Oncología Radioterápica, Medicina Nuclear, Análisis Clínicos, Anatomía Patológica, etc.
Además de la asistencia sanitaria, la compañía ofrece a
sus asegurados dos seguros
de indemnización (uno espe-
cer prostático. La compañía
cuenta con la Unidad de Atención al Paciente Oncológico,
“que da soporte a todos nuestros asegurados a nivel nacional. Se encarga del estudio y
seguimiento personalizado
de los casos oncológicos que
se detectan en nuestra cartera de clientes. Ofrece una
atención integral con una libre elección de Centros Oncológicos, asesoramiento 24
horas, seguimiento personalizado, coordinación hospitalaria, tratamiento del dolor y
orientación psicológica”.
El objetivo de Cigna es “dar
una solución integral a nuestros asegurados y convertir-
Todos los seguros de Asistencia
Sanitaria de Asisa cuentan con
medicina preventiva para el cáncer
La Unidad de Consejo y Cuidado
Oncológico de Sanitas busca “tratar
pacientes y no sólo la enfermedad”
Cigna centra su atención en las coberturas dirigidas a prevenir la enfermedad y a tratarla si se cae enfermo
cífico para hombres y otro para mujeres) de Hospitalización por Accidente y Enfermedades Graves. En ellos se
garantiza un capital al asegurado en caso de que concurra alguna de las circunstancias previstas en la póliza.
Por su parte, Cigna apuesta por seguros de Salud completos que ofrecen coberturas específicas para la prevención del cáncer y su tratamiento. “Incluimos consultas
médicas, exploraciones físicas y pruebas diagnósticas
específicas para la detección
precoz de enfermedades relacionadas con cáncer colorrectal, enfermedades de mama y cuello uterino, y del cán-
nos en sus asesores de salud”.
Sanitas ofrece a sus asegurados tecnología para diagnosticar: screening oncológico (aparato digestivo, ginecología, neumología, urología y dermatología) y
mamografías digitales, con
más resolución y menor radiación y métodos de diagnóstico oncológico de última
generación. Medios para tratar: Unidades del dolor con
reservorios implantables y
radiofrecuencia (tratamientos ambulatorios). Y atención para guiar a través de la
Unidad de consejo genético
para analizar y seguir patologías oncológicas con un se-
guimiento más integrado y
un equipo formado por los
mejores oncólogos.
A través de la Unidad de
Consejo y Cuidado Oncológico (UCCO), el objetivo de
Sanitas es “tratar pacientes,
no tratar solo la enfermedad”.
“Descubrimos que cuando a
una persona se le dice que tiene cáncer, desde ese mismo
instante, necesita un apoyo
global y holístico en el conjunto de su vida, para poder
salir satisfactoriamente airosa de su lucha. Además no
solo es necesario ofrecer apoyo integral al paciente si no
que es necesario ofrecer un
conjunto de servicios de apoyo a su familia y entorno”.
Desde el pasado 1 de enero, Axa Salud pone a disposición de los asegurados nuevas técnicas contra el cáncer
que permiten aumentar la eficiencia de los tratamientos
gracias a la incorporación de
prestaciones como el uso de
dianas terapéuticas en los casos de cáncer de mama, gástrico, pulmón, colon avanzado (metastásico) o tumores
de estroma gastrointestinal.
Además, la compañía realiza
pruebas diagnósticas precoces de cáncer de colon a mayores de 50 años.
Axa ofrece también segundas opiniones médicas a nivel internacional, un servicio
de psicólogo 24 horas y coberturas en prótesis capilares para los enfermos de cáncer. La cobertura de la diana
terapéutica se realizará siempre que aparezca especificada en la ficha técnica del fármaco y que su determinación
sea requerida como paso previo a la administración del fármaco. La mejora de las coberturas y servicios incluye el incremento de las sesiones de
psicólogo, la telerehabilitación cognitiva por el Institut
Guttman o los TAC DMD, según el tipo de póliza que los
clientes tengan suscrita.
11 Seguros
superseguros
Protección integral para
LOS ELECTRODOMÉSTICOS
Inter Partner Assistance lanza ProtecciON, con coberturas
específicas para la reparación de los aparatos domésticos
Inter Partner Assistance,
compañía especializada en
prestar servicios de asistencia del Grupo Axa, acaba de
lanzar al mercado ProtecciON, un producto que incluye coberturas para la reparación o indemnización
de aparatos electrodomésticos del hogar.
Según explica la compañía, el producto cubre las
tres gamas de electrodomésticos: blanca, marrón y
gris, y garantiza sus servicios en todos los electrodomésticos con menos de diez
años de antigüedad en el
momento del siniestro.
Para activar la garantía no
es necesario registrar ni
identificar previamente los
aparatos, explica Inter Partner Assistance, que añade
que “la nueva cobertura ofre-
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DECESOS CON RASTREATOR
Rastreator.com, el comparador de
seguros más utilizado en el mercado
español ha lanzado al mercado el primer
comparador de seguros de decesos. De
esta manera, los asegurados podrán
comparar las pólizas que se hacen
cargo de los gastos del sepelio y
de los trámites que van
asociados a un fallecimiento.
Leer
Más
ce un servicio diferencial de
tele-diagnóstico y garantiza los costes del desplazamiento del SAT a domicilio,
los costes de reparación de
la avería, tanto in situ, como en taller, y también el
coste de las piezas, repuestos y materiales.
Además, ProtecciON extiende su oferta con la posibilidad de acceder a su servicio de instalación y configuración de aparatos, tanto en modo remoto, como
presencial, y próximamente, sus clientes podrán acceder a un espacio web de
la compañía donde poder
compartir buenos consejos,
ideas, e información de interés para proteger y extraer
el máximo rendimiento a
sus aparatos electrodomésticos.
“La creación de nuevos productos acordes a las exigencias del mercado y el entorno económico actual es uno
de las principales motores
de la línea estratégica B2B/
B2B2C de Inter Partner Assistance. La compañía avanza en este modelo para llegar de la mano de sus compañías clientes al consumidor final con la mayor eficacia
y excelencia en el servicio”,
afirma Jaime Gómez, Business Analyst Comercial de
Inter Partner Assistance.
Más información en
http://www.ipartner.es/
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decesos con Rastreator
Al igual que en los otros servicios del comparador de seguros, el
usuario podrá obtener una comparativa transparente y ordenada
de las ofertas de las diferentes compañías (Active Seguros, Caser,
Expertia y Generali) para el seguro deseado.
La persona asegurada podrá elegir entre diferentes modalidades de
contratación entre las que destacan: modalidad natural -primas variables dependiendo de la edad del asegurado (a mayor edad, mayor prima)-; modalidad nivelada -el asegurado paga una prima constante durante toda su vida, independientemente de la edad, aunque puede variar según la evolución del coste de los servicios contratados; y modalidad mixta -es una mezcla entre varias técnicas
de cálculo de la prima: la natural y la nivelada. Así, en un principio
el asegurado paga en función de su edad, pero cuando llega a determinada edad la prima se nivela y se mantiene constante; modalidad única -está especialmente dirigida a los mayores de 65 o 70
años- se trata de una modalidad de contratación que consiste en
obtener la cobertura del seguro de Decesos de por vida con un pago único en lugar de con abonos periódicos.
superseguros
MÁS VENTAJAS
para mutualistas
Mutua Madrileña lanza la campaña ‘3 de la
Mutua’ con descuentos y otras promociones
Mutua Madrileña ha aprovechado el comienzo del
nuevo curso para poner en
marcha la campaña “3 de la
Mutua más grande que nunca”, que ofrece nuevos descuentos y ventajas a sus mutualistas.
Según explica el grupo
asegurador que preside Ignacio Garralda, la promoción permite disfrutar de
tres beneficios. El primero
de ellos es fraccionar el pago de la prima de la póliza
en tres meses y sin intere-
ses. Una opción a la que ya
se han acogido más de
345.000 mutualistas desde que Mutua Madrileña la
pusiera en marcha a mediados de 2013 “con el objetivo de hacerles la vida más
fácil a sus asegurados”, explica la compañía.
Además, podrán beneficiarse de hasta 300 euros
de ahorro en la contratación
de una nueva póliza Todo
Riesgo, y obtendrán un descuento del 3% en carburante en las estaciones de ser-
vicio de Repsol.
Mutua Madrileña ha lanzado la tarjeta Solred-Mutua, una tarjeta de pago que
lleva consigo un descuento
del 2% en combustible en
las más de 4.000 estaciones de servicio de Repsol,
Campsa y Petronor de toda
España, que se suma al 1%
que se obtiene al presentar
la tarjeta SOY y que acumula europuntos canjeables
también por carburante.
La promoción el “3 de la
Mutua más grande que nunca” estará en vigor hasta el
próximo mes de noviembre.
Tarjeta SOY
AHORRA
UN 3% EN
COMBUSTIBLE
A través de la
tarjeta Solred
Mutua, la
aseguradora
ofrece descuentos
del 3% en
combustible en
las estaciones de
servicio de Repsol
y bonificaciones
en las compras
realizadas en sus
establecimientos
en España,
Portugal y
Andorra.
Leer
Más
La tarjeta SOY forma parte
del programa de fidelización
de Mutua Madrileña, tiene
tres modalidades diferentes
–azul, oro o platino- y ofrece diferentes descuentos gracias a los acuerdos firmados
con establecimientos relacionados con el mundo del
automóvil, alquiler de vehículos, viajes, ocio, restauración, salud, moda y hogar.
Más información en
www.mutua.es
Ahorra un 3%
en combustible
Los asegurados de autos y motos de Mutua Madrileña podrán conseguir hasta un 3% de descuento en la compra de combustible en
las más de 4.000 estaciones de servicio de Repsol, Campsa y Petronor de España, Portugal y Andorra con la tarjeta Solred Mutua.
Se trata de una tarjeta de pago que lleva consigo un descuento del
2% en combustible, que se suma al 1% que se obtiene al presentar
la tarjeta SOY y que acumula europuntos canjeables también por
carburante. La tarjeta sirve también para el pago de otros servicios
en las estaciones como lavados del vehículo, compras en sus tiendas e incluso en el peaje de autopistas.
La tarjeta Solred-Mutua es gratuita y no tiene comisiones, ni por
mantenimiento ni por uso. El mutualista decide la entidad bancaria en la que quiere domiciliarla. Al tratarse de un medio de pago,
todos los consumos se agruparán en una factura mensual que se
abona mediante domiciliación bancaria.
Hacia la resiliencia
ORGANIZACIONAL
Subiendo un escalón: aplicación de un sistema
de gestión de continuidad de negocio global
La preocupación más importante de muchas compañías en materia de gestión de riesgos se ha centrado en la protección de
sus activos materiales, dejando en un segundo plano
la continuidad de su actividad. No obstante, ante sucesos de carácter catastrófico el coste de los daños
sobre los activos materiales es, en general, muy inferior al ocasionado por la
paralización de su actividad.
Hoy en día, todos somos
conscientes de la importancia de disponer de planes
de continuidad que aseguren que la actividad se restablezca cuanto antes si esto sucede. Pensemos por
ejemplo en una compañía
emplazada en una sola ubicación a la que, por circunstancias ajenas, no se puede
acceder (situaciones climatológicas, derrumbe de edi-
Seguros 16
ficios, etc.). Aunque existieran planes de contingencia
que aseguraran la continuidad tecnológica, si no se ha
previsto esta situación, no
podríamos emplazar a los
profesionales en otra ubi-
de valor en los competitivos mercados actuales y,
consecuentemente, en el
deterioro de la imagen de
marca de la compañía.
A raíz del atentado de
Nueva York del 11-S, las gran-
Los daños causados por la
interrupción de la actividad de una
compañía pueden ser irreparables
Un buen sistema de gestión de
continuidad de negocio se sustenta
en cinco pilares diferentes
cación y el negocio no podría operarse, explica Efron
Consulting.
El impacto se vería reflejado en la disminución de
ingresos durante un periodo de tiempo, y en el riesgo
de pérdida no recuperable
des compañías empezaron
a ser aún más conscientes
de la importancia de considerar todos los activos de
la empresa dentro de su sistema de gestión de continuidad. Aquellas que dedicaban sus esfuerzos solo a
salvaguardar sus datos, no
disponían de una ubicación
de continuidad, comunicaciones adicionales para acceso a datos o contratos con
terceros para disponer de
profesionales de refuerzo
en momentos puntuales, aumentaron su tiempo de vuelta a la normalidad y ello repercutió en el negocio y la
imagen, factores en ocasiones irrecuperables.
De manera general, la continuidad de negocio se ha
enfocado en elaborar planes de contingencia centrados en la recuperación tecnológica de los sistemas, lo
que cubre la recuperación
tecnológica ante un desastre, pero no asegura la continuidad del negocio.
“Las organizaciones deberían identificar su exposición a amenazas internas
y externas, seleccionar los
activos afectados (materia-
les e inmateriales) y establecer acciones de contingencia para conseguir la recuperación de su actividad
lo más brevemente posible,
con el objetivo de asegurar
la continuidad de su negocio y preservar su posición
en el mercado”, señala la
consultora.
Cinco pilares
Para ello, es necesario tener
en cuenta los cinco pilares
sobre los que se sustenta
un Sistema de Gestión de
Continuidad de Negocio
(SGCN): el primero es la tecnología que usa la compañía para sus actividades diarias, el segundo, las instalaciones desde las que opera
la compañía.
En tercer lugar se encuentran los proveedores que
prestan sus servicios (que
a su vez deben disponer de
sus propios planes de con-
tinuidad). El cuarto pilar son
los clientes a los que oferta sus productos y servicios.
Y en quinto lugar, el capital
humano, verdadero motor
de la compañía.
El Sistema de Gestión de
Continuidad (SGCN) debe
ser coherente con la política de continuidad de la compañía y tener en cuenta sus
sistemas, estructura y procedimientos, adecuados y
proporcionados, atendiendo a los umbrales de tolerancia al riesgo.
“No debemos caer en el
error de ver el SGCN como
un conjunto de documentos estáticos que queden
obsoletos en poco tiempo
por estar desactualizados o
no disponer del suficiente
apoyo de la dirección.
El SGCN debe ir acompañado de los planes de acción necesarios para la aplicación de los controles re-
queridos por los riesgos detectados en cada uno de los
aspectos involucrados en la
continuidad del negocio.
Y además, establecer los
mecanismos para su correcto seguimiento, medición y
provisación, si bien requiere de un alto grado de flexibilidad y contar con personas que también lo sean,
con capacidades como liderazgo, agilidad, adaptabilidad al cambio, entre otras.
Las empresas son conscientes de
la importancia de contar con planes
de continuidad de negocio
La capacidad de una compañía para
asegurar la continuidad del negocio
no puede improvisarse
mejora continua”, señala
Efron Consulting.
La capacidad de una compañía para asegurar la continuidad de las operaciones
en caso de desastre -resiliencia organizacional-, no
debe quedar sujeta a la im-
“Solo así podremos hacer
frente a cualquier evento
disruptivo, facilitando la continuidad de la operativa diaria sin que el negocio se vea
afectado”, concluye la consultora. Más información en
www.efronconsulting.com
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entrevista
África Hernández
Responsable de Captación
de Nuevos Clientes de Aegon España
“No se trata de pintar productos
de rosa y decir: es para la mujer”
Seguros 20
entrevista
VIRGINIA MARCOS
La carrera profesional de
África Hernández siempre
ha estado vinvulada al marketing en el sector asegurador. Ahora centra su atención y su orientación estratégica en el cliente.
¿Por qué puso en marcha
Aegon una línea de productos dirigidos a la mujer?
Forma parte de la esencia
del marketing. Se trata de
dar soluciones a necesidades concretas. Y en el caso
de la mujer estamos hablando de un segmento muy
grande al que muchas veces no damos soluciones.
Ya no me refiero tanto a
productos, sino a la forma
de comunicar. Está científicamente probado que no
tiene nada que ver lo que
percibe, siente, y lo que motiva a una mujer que lo que
motiva a un hombre.
Y cada vez más en más
sectores nos estamos dando cuenta de que el 80% de
las decisiones de compra las
tiene una mujer. Y eso había que tenerlo en cuenta.
¿Qué productos tiene
Aegon para la mujer?
El primero fue el seguro de
Vida con cobertura de cáncer de mama. Lo hemos hecho sobre el cáncer de mama porque nos parecía que
si teníamos que pensar en
algo específicamente de mujer estamos ante una de las
mayores dolencias a las que
se enfrenta.
También un seguro de
ahorro. En la joint venture
con el Banco Santander se
ha lanzado Aegon Santander Protección en Femenino, un seguro de vida con
cobertura de cáncer femenino, no sólo de mama.
Tampoco nos tenemos
que engañar, no se trata de
envasar productos, pintarlos de rosa, ponerles un lazo y esto es para la mujer.
Además del ramo de Vida
¿En qué otras áreas estáis
trabajando?
Estamos trabajando también es el tema de ahorro
orientado a la jubilación para la mujer. No como producto, sí como dinámicas,
talleres, mensajes para concienciar a la mujer, porque
en los estudios internacionales que hace la compañía
vemos que el índice de cobertura en España es el menor de Europa, y dentro de
España, el peor es el de la
mujer. Hay mucho terreno
ahí para trabajar.
Y aquí no es que saquemos un producto concreto,
es que tenemos que parar
y hablar con las mujeres y
decirles: hagamos foco en
“Hay mucho terreno para trabajar en
la protección de la mujer a largo plazo
y el ahorro para la jubilación”
“Se sigue pensando en el seguro de
jubilación como un seguro familiar. Y
no lo es, es individual”
“En el caso de la mujer, se trata de un
segmento de la población al que no
hemos dado soluciones específicas”
esto porque tienes este agujero y es importante cubrirlo.
¿Cómo puede conseguir esto un sector que aún está
dominado por hombres?
Con mucha pasión y con
muchos hombres que sean
capaces de comprarlo.
No creo que esto sea un
tema de lucha femenina, es
una lucha de todos, es un
problema social. Y es bastante serio, porque si la cobertura del hombre, hablo
de memoria, es del cuarenta y tantos por ciento, en el
caso de la mujer es mucho
peor por todo: porque contratan menos, porque la pensión que les queda es todavía menor, porque han trabajado menos años por los
periodos de crianza de los
hijos... Es un auténtico problema. Y porque muchas
mujeres cuando les ofreces
el seguro para la jubilación
todavía dicen que ‘lo tiene
mi marido’. Se sigue pensando en el seguro de jubilación como un seguro familiar y no es así. Es un seguro individual. Y esto hay
que trabajarlo, con divulgación, enseñanza, no es crear
un seguro, eso es otra cosa.
En este contexto, ¿cuál es
la estrategia de Aegon?
Hay dos batallas: una tiene
que ver con la línea de productos, y otra con la comunicación. No hay que caer
sólo en envasar productos,
sino trabajar las dos.
Es decir, pensar en productos que son específicamente femeninos y otros
que no lo son, pero sí es necesario crear un mensaje alrededor. Es la parte más ardua y más difícil también internamente.
¿Todavía hay mucha
barrera interna?
¿Sabes qué pasa? Creo que
también hay mucho miedo
al sexismo. Y yo creo que
esto no es un tema de sexismo. Y no estamos sólo
pensando en productos de
mujeres. Este año hemos
empezado a hacer análisis
para otros segmentos, porque la realidad ahí fuera
21 Seguros
entrevista
cambia. Tendremos que empezar a construir respecto
a lo que pasa ahí fuera, ¿no?
Se trata de dar respuesta a
las necesidades que tiene
la mitad de la población.
Por eso decía que al final
esto es puro marketing, no
tanto una estrategia comercial, que también tiene su
parte. La realidad es que hay
un grupo enorme de población al que quizá no le estamos hablando como deberíamos, no le estamos poniendo enfrente su realidad.
Además, la mujer no está asumiendo ese problema
que le va a llegar en un futuro siendo, en la mayoría
de los hogares, el gestor financiero de la unidad familiar. Están tomando decisiones a largo plazo pero no se
están protegiendo a ellas
mismas. Es algo que como
empresa debemos divulgar
a la sociedad.
¿Cómo han influido en
esto la crisis y la Ley
de Igualdad en el seguro?
Han pasado varias cosas: la
crisis ha empeorado la situación. Primero porque el
estado de bienestar se ha
recogido a los cuarteles, con
lo que se ha agudizado la
masculinización de trabajo,
etc. Y luego, está la Ley de
Igualdad, que para mi gusto ha ensuciado el sector en
lo que respecta a seguros
femeninos.
Una cosa es que en Aegon pensemos en qué necesidades tiene la mujer y
veamos cómo podemos enfocar un seguro concreto para ellas y otra cosa, que es
lo que está haciendo el sector ahora mismo es meter
la cobertura de cáncer en
todas las pólizas de vida para cumplir la ley de igualdad
en seguros.
Comercialmente el sec-
Seguros 22
“Las mujeres están tomando decisiones a largo plazopero no se están
protegiendo a sí mismas”
“Creo que hay mucho miedo al sexismo y esto no es un tema de sexismo,
es aportar soluciones concretas”
tor se ha enfangado en miles de opciones para escapar de la ley de igualdad que
obliga a no discriminar en
precio a hombres y mujeres. Han proliferado seguros, no pensados para la mujer, sino para poder cobrar
lo mismo a ambos sexos.
Al cliente le podemos confundir, porque es un totum
revolutum. La gente ve un
seguro de vida para la mujer con cobertura de cáncer
de mama y puede que no
esté diseñado con un enfoque mujer, sino para que la
tarifa no se descompense.
Por ejemplo, el nuestro
de cáncer de mama. Dos
años después de lanzarlo
nos sentamos con mujeres
para ver cómo lo percibían.
Nos dijeron: ‘lo llamáis Aegon Contigo, pero dais la indemnización y os vais’.
En primavera incorporamos servicios de atención
psicológica presencial y ayuda a domicilio.
Eso es pensar algo para la
mujer, y no salir al paso de
entrevista
muy pequeña y recuerdo no
encontrarme en el servicio
a prácticamente ninguna
mujer. Yo trabajaba en seguros generales y había muy
pocas mujeres. En la parte
técnica, nunca. Te las encontrabas en RRHH y en
Marketing. Durante mucho
tiempo fui ‘una niña de marketing’, textualmente.
La buena noticia es que
ha evolucionado mucho por
dentro, que empieza a haber bastantes mujeres en
cargos intermedios. Pero
nos queda mucho camino
hacia las alturas.
Hacia la calle, tenemos
muchísimo que hacer. Lo
que voy a decir no sé si es
políticamente correcto, pero creo que tanto concepto
de aparente igualdad nos
está haciendo daño porque
no está poniendo sobre la
mesa cosas importantes.
lo que exige la ley. Porque
sabemos que el seguro de
vida de la mujer es más barato ¿cómo lo soluciono?
Añadiendo nuevas coberturas y servicios. No es lo
mismo.
¿Se podría hablar de una
tendencia de diseñar
seguros para la mujer?
La respuesta es sí, es una
tendencia, pero ¿cuánto de
verdad es? No lo sé. Sí es
verdad que el sector asegurador cada vez se mueve
más hacia pensar en la mujer y sus necesidades.
Y una cosa está clara: las
propias agencias de publicidad van sacando ya men-
“El sector se ha enfangado en miles
de opciones para escapar de la Ley
de Igualdad en el seguro”
“Han proliferado seguros para cobrar
a la mujer lo mismo que al hombre
sin estar diseñados para ellas”
sajes diferenciados. Quiero
pensar que sí es tendencia.
¿Cuántos años llevas
trabajando en el sector?
Pues llevo 25 años trabajando en el sector asegurador.
¿Cómo ha evolucionado
el trato a la mujer?
Cuando llegué al sector era
¿Qué recomendarías a
alguien que comienza a
trabajar en el sector?
Las aseguradoras nacieron
con un papel social y creo
que debemos recuperarlo.
Primero porque nos posicionaría en otro sitio. No es
bueno que las entidades financieras estemos en un saco como algo negativo.
Creo que con el tema de
la jubilación, con el tema de
salud, con el tema de enfermedades graves tipo cáncer,con el tema de la protección que ofrecen los seguros de Vida, tenemos una
oportunidad de oro de posicionarnos en algo que la
sociedad necesita.
Tenemos que trabajar más
la concienciación y la divulgación. Y al final venderemos más. Lo que pasa es
que el camino es un poco
más largo. Ahí, como sector, tenemos mucho que hacer todavía.
23 Seguros
seguros de vida
Los reyes del
AHORRO
Los PIAS se han convertido en uno de
los seguros de Vida más demandados
F.S.M.
Probablemente no sepa qué
se esconde detrás de estas
siglas, pero igual le interesa. Los PIAS (Planes Individuales de Ahorro Sistemático) se han convertido en
los verdaderos reyes de los
productos de ahorro comercializados por el sector asegurador, registrando importantes crecimientos en los
últimos trimestres.
Al cierre de los seis primeros meses del ejercicio,
esta herramienta de ahorro
a largo plazo registró un crecimiento interanual del
41,29%, de acuerdo con los
datos de Investigación Cooperativa entre Entidades
Aseguradoras (ICEA) publicados por Unespa, la patronal del sector asegurador.
Esto supone que ya cuentan con un volumen de ahorro gestionado de 5.295 millones de euros y más de un
millón de asegurados, un
32% más que en el mismo
periodo de un año antes.
¿Qué los hace tan
atractivos?
Los PIAS son productos de
ahorro relativamente nuevos, nacieron al hilo de la re-
Seguros 24
forma fiscal de Fernández
Ordóñez de 2007 para incentivar el ahorro para la jubilación en instrumentos alternativos a los planes de
pensiones.
Una de sus principales
ventajas es la liquidez. El
asegurado puede disponer
del capital aportado y de los
intereses obtenidos a par-
Los PIAS crecieron un 42% en el primer semestre del año y ya gestionan
ahorro por 5.295 millones de euros.
Su objetivo es constituir una renta
vitalicia asegurada como complemento de la pensión de jubilación
Si los PIAS se rescatan antes
de diez años se pierde la ventaja fiscal
que caracteriza al producto
tir del primer año de vida
del producto.
El PIAS permite, además,
constituir una renta vitalicia acumulada.
Una forma de explicarlo
es señalar que se trata de
una combinación de un producto de ahorro con un se-
guro de Vida. En este sentido, el producto cuenta con
un pequeño capital asegurado en caso del fallecimiento del asegurado.
¿Cómo funciona? El asegurado va aportando capital periódicamente, con un
máximo de 8.000 euros
anuales y las aportaciones
no pueden superar los
240.000 euros totales en
toda la vigencia del producto.
Renta vitalicia
Pero el objetivo fundamental de los PIAS es constituir una renta vitalicia asegurada para complementar los ingresos tras la jubilación del asegurado.
O incluso antes. Ya que
el requisito para rescatar el
producto como renta vitalicia es que hayan transcurrido diez años desde la aportación de la
primera prima.
Además, los derechos
consolidados de un plan
de ahorro sistemático
pueden traspasarse total
parcialmente a otro PIAS.
A diferencia de los planes de pensiones o los planes de previsión asegurados (PPA), los PIAS no tie-
seguros de vida
nen por qué estar destinados a ahorrar para la jubilación.
El capital aportado puede rescatarse en cualquier
momento, pero los expertos advierten de que si se
rescata antes de diez años,
se pierde la ventaja fiscal
del producto.
Precisamente por esta
ventaja fiscal, cada persona sólo puede contratar un
PIAS
¿Cómo tributan?
Tanto el capital aportado como los intereses están exentos de tributación mientras
el producto esté vigente. Es
decir, sólo deben pasar por
Hacienda una vez que se
rescata el PIAS.
Además, la tributación de
la renta vitalicia dependerá
del tiempo que haya transcurrido desde su constitución y la edad del cliente en
el momento del rescate.
En este sentido, si el rescate se realiza diez años después de abrir el PIAS, la cantidad que se cobra cada año
sólo debe tributar como rendimiento de capital mobiliario –por los intereses
generados- el porcentaje correspondiente
a la edad alcanzada en
el momento en el que
se empieza a cobrar la
renta. Es decir, cuanto
mayor sea el asegurado,
menos tendrá que pagar
a Hacienda por la renta
vitalicia.
Pero si el rescate se
realiza antes de que pasen los diez primeros
años, tendrá que rendir
cuentas con la Agencia Tributaria por la totalidad del
importe rescatado -aportaciones más intereses- al tipo que esté vigente como
rendimiento del capital mobiliario, sin que pueda aplicarse reducciones.
25 Seguros
extra seguros mujer | reportaje
Seguros
EN FEMENINO
Las compañías ofrecen cada vez más productos dirigidos
a cubrir las necesidades concretas de las aseguradas
V.M.Z.
Cada vez es más frecuente
encontrar productos y servicios del sector asegurador
dirigidos a la mujer a pesar
de que desde el 21 de diciembre de 2012, el seguro no puede diferenciar por sexo a la
hora de calcular la prima de
una póliza. Pero sí puede ofrecer servicios diferenciados.
Tal y como explica África
Hernández, responsable de
Captación de Nuevos Clien-
Seguros 26
tes de Aegon España en la
entrevista de este mismo número, lo que está haciendo
el sector es empezar a ofrecer soluciones personalizadas a un segmento de la población, la mitad, “al que no
estábamos prestando la atención que se merece”. No en
vano, la mujer interviene en
el 80% de las decisiones de
compra del hogar.
Pero lo que parece una tendencia encaminada a satisfacer las necesidades de una
parte importante de su cartera de clientes se ha visto
contaminada por la Ley de
Igualdad en el seguro. La misma que promueve la igualdad en el precio de las pólizas ha enturbiado la oferta
de las aseguradoras.
Por ejemplo, los seguros
de coche eran tradicionalmente más baratos para las
mujeres por su menor historial de siniestralidad. Del mismo modo, los seguros de Vida contratados por mujeres
eran más baratos que los de
los hombres, porque las mujeres viven más años. La Ley
obliga a equiparar el precio
de las pólizas. ¿Cómo compensan las compañías esta
subida de precio? Incorporando nuevas coberturas y
servicios a sus seguros.
Clientes más
exigentes
A pesar del factor legal, muchas compañías sí que han
lanzado seguros con cober-
reportaje | extra seguros mujer
turas específicas para mujeres. Aegon cuenta con Aegon Contigo, un seguro de
Vida con cobertura de cáncer de mama que además incorpora servicios adicionales de asistencia en el hogar
y atención psicológica presencial.
El objetivo de las compañías es ofrecer al colectivo
femenino un trato lo más personalizado posible. Por su
parte, fuentes de Asisa explican que tratan de dar a sus
clientes “exactamente las coberturas que demandan.
Orientar nuestro esfuerzo en
la atención al cliente es la
mejor manera de satisfacer
sus demandas y conseguir
que confíen en Asisa”.
Soluciones integrales
para la mujer
Al igual que Aegon. ING Nationale-Nederlanden lanzó
en 2012 For You Woman, un
seguro de Vida con cobertura por cáncer de mama que
suponía una propuesta de
valor completa. Según explican fuentes de la compañía,
“nuestro objetivo era ofrecer
a las mujeres un seguro pensado para ellas que no sólo
le protegiese en caso de padecer la enfermedad, sino
que además, le ayudase a
prevenirla y a llevar una vida
sana con los consejos que
les ofrecemos a través de una
comunidad en la que las mujeres también pueden intercambian opiniones”.
La aseguradora diseñó un
producto con coberturas económicas en caso de fallecimiento y de primer diagnóstico de cáncer de mama, sino también otras añadidas
para facilitar el día a día de
las mujeres en caso de padecer la enfermedad, como
una segunda opinión médica, o un servicio doméstico
y de cuidado de niños.
Productos a medida
El objetivo de For You Wo-
27 Seguros
extra seguros mujer | reportaje
man era “dar respuesta a la
necesidad de un nicho de mercado muy concreto, realizando un producto a su medida
y que fuese algo más que un
seguro de vida”. Según datos
de la AECC, en España se diagnostican unos 22.000 casos
de cáncer de mama al año y
se estima que el riesgo de padecer cáncer es de, aproximadamente, 1 de cada 8 mujeres, “datos que nos hicieron
ver la necesidad de proteger
a este target”.
Una de las peculiaridades
del producto de ING NN es
que fue diseñado especialmente para el canal online y
por teléfono, por su sencillez.
En este caso, como en el seguro de vida de Aegon, estamos ante seguros especialmente ideados para las aseguradas, no para cumplir con
la ley de igualdad. En este sentido, África Hernández se
muestra tajante: “no se trata
de coger productos, pintarlos
de rosa, ponerles un lazo y
decir que es para mujeres”.
Protección a
largo plazo
El sector se ha volcado en ofrecer seguros de Vida Riesgo y
de Salud diferenciados, pero
aún no se ha metido de lleno
en trabajar otras necesidades
de la mujer: su protección financiera a largo plazo.
En un contexto económico
como el actual se ha puesto
de manifiesto la falta de protección de los españoles ante la jubilación. La ausencia de
un sistema de ahorro a largo
plazo hace que en España contemos con uno de los niveles
de cobertura más bajos de Europa. Si buceamos en los datos, el nivel de protección de
la mujer es aún menor.
Esto provoca que las mujeres se enfrenten a un mayor riesgo de pobreza durante la jubilación. Por un motivo: sus pensiones son, de me-
Seguros 28
Compañías como Aegon o ING NN
cuentan con pólizas diseñadas para
cubrir las necesidades femeninas
El seguro aún no se ha metido de lleno
en trabajar la necesidad de protección
a largo plazo de la mujer
dia, menores que las de sus
compañeros. ¿La causa? Las
mujeres cobran menores sueldos, cotizan menos años por
la crianza de los hijos, aportan menos a planes de pensiones… Y tienen una espe-
ranza de vida mayor que el
hombre. Así lo indica el estudio Impacto de las pensiones
en la mujer. Jubilación y calidad de vida, elaborado por el
IESE y VidaCaixa.
Para la responsable de Ae-
gon esta situación “es un problema social real”. La mujer
suele ser la encargada de tomar las decisiones financieras a largo plazo en el hogar,
pero no está acostumbrada
a protegerse a sí misma a largo plazo, quizá porque aún
toma este tipo de decisiones
pensando en la familia.
Una de las asignaturas pendientes del sector es ofrecer
a las mujeres asesoramiento
para identificar sus necesidades de protección a largo plazo. Y para eso no hace falta
diseñar pólizas con coberturas específicas para mujeres.
extra seguros mujer | seguros de salud
SALUD
se vuelca con la mujer
Los seguros de Salud completan su oferta con una amplia
gama de coberturas y servicios para ellas
J. P.
Si hay algún ramo del sector asegurador que puede
ofrecer a las mujeres una
oferta completa y diferenciada es el de los seguro de
Salud. En este caso, decir
que hombres y mujeres tienen unas necesidades concretas y específicas es una
perogrullada. Conscientes
de la exigencia de la mujer,
el sector asegurador ha multiplicado las coberturas y
los servicios de valor añadido de sus pólizas de Salud, para ofrecer pólizas que
se adapten, de verdad, a las
necesidades de sus asegu-
radas. Una de las principales compañías especialistas
en el ramo, Asisa, cuenta
con un producto destinado
al público femenino, que
“trata de cubrir las necesidades particulares de este
segmento y atender sus demandas”, explica. La principal motivación para su lanzamiento es “contar con una
cartera de productos en
constante evolución y que
ofrezca una respuesta adecuada a cada cliente”.
Lo que diferencia a este
seguro son sus coberturas.
Se trata del Seguro de Hospitalización por Accidente
y Enfermedades Graves, con
Servicios Asistenciales. Según explica Asisa, este seguro garantiza un capital,
determinado previamente
en caso de que concurra alguna circunstancia cubierta por la póliza: hospitalización por accidente, enfermedades graves: cáncer específico de mujer con peligro
para la vida, infarto de miocardio, accidente cardiovascular, parálisis y quemaduras graves. Cirugía plástica
y reparadora por accidente
y cirugía plástica por enfermedad grave, servicios asistenciales adicionales: segunda opinión médica, servicio de orientación médi-
ca telefónica (ASISER) y
asistencia jurídica telefónica. La asegurada puede elegir entre tres modalidades
de producto, que difieren
únicamente en el capital garantizado para cada cobertura y, por tanto, en las primas, que oscilan entre los
7,50 euros y los 10,84 euros mensuales.
Además, Asisa ofrece a
sus aseguradas servicios relacionados con la maternidad, con la intención de “dar
un paso más en su servicio
al cliente”. Así, la asegurada
puede acceder a reproducción asistida: inseminación
artificial y fecundación in vi-
29 Seguros
extra seguros mujer | seguros de salud
Seguros 30
seguros de salud | extra seguros mujer
tro; congelación de células
madre: obtenidas de la sangre del cordón umbilical, se
pueden conservar durante
periodos de 20 o 25 años.
Precisamente, el producto más demandado por las
mujeres a Asisa es Asisa Salud, que cubre todas las especialidades relacionadas
con la salud de la mujer (ginecología, obstetricia, etc.)
y otras que podrían estar relacionadas (pediatría, planificación familiar, medicina
preventiva, etc.).
Coberturas
específicas
Aunque Cigna no cuenta
con una oferta de pólizas
específicamente diseñadas
para el público femenino, la
aseguradora incluye dentro
de sus seguros coberturas
específicas para ellas. “Contamos con un programa de
atención integral a la mujer
gestante que incluye una línea de atención a embarazadas 24 horas los 365 días del año en la que podrán
obtener información y asesoramiento sobre la gestación o el puerperio. Nuestro equipo de médicos especializados en ginecología
y pediatría resuelven cualquier consulta durante y después del embarazo”, señala la compañía.
Además, disponen de un
servicio de rehabilitación del
suelo pélvico después del parto y ecografía tridimensional
3D/4D. “También ofrecemos
un programa dental, que busca proteger a nuestras aseguradas de las dos dolencias
dentales más comunes durante el embarazo: la gingivitis y la caries”, indica.
Atención integral
maternoinfantil
El objetivo de Sanitas es responder a las necesidades de
sus aseguradas desde las primeras fases del embarazo
hasta la adolescencia del niño, para ello, la aseguradora
cuenta con el Programa Maternoinfantil, “un servicio personalizado y multicanal, que
tiene como objetivo dar respuesta a todas las necesidades de los clientes de Sanitas desde las primeras fases
del embarazo hasta la adolescencia del niño”.
Según explica la aseguradora, durante el embarazo
el programa incluye: asesoramiento por parte de profesionales que resolverán
todas las dudas, la consulta de una enfermera de for-
Las mujeres demandan coberturas y
servicios para proteger su salud y la
de su familia, señalan las compañías
Las aseguradoras incluyen ls últmos
tratamientos y diagnósticos relacionados con la salud de la mujer
Asisa, Sanitas, Cigna y Néctar son sólo
algunos ejemplos de lo que ofrece el
sector para el segmento femenino
ma telefónica o en el domicilio y un curso de preparación al parto. La atención en
la fase del embarazo se completa con la Web Sanitas
Embarazo y la aplicación diseñada para iPad e iPhone.
En las etapas de la infancia y adolescencia, el Programa Maternoinfantil incluye un asesor personal de
salud, que resolverá todas
las dudas de los padres desde el nacimiento del niño y
hasta que cumpla 11 años,
la Web Sanitas Niño, donde podrán acceder a contenidos específicos y consejos de salud, y los Progra-
mas Activos de Salud, unos
chequeos preventivos adaptados a cada franja de edad.
Pólizas pensadas
para la familia
Néctar Seguros, compañía
directa del Grupo hna diseña sus pólizas pensando en
la familia. La aseguradora
señala que “las mujeres demandan productos específicos para sus familias y quieren estar tranquilas. Las mujeres que contratan un seguro de salud con nosotros
buscan también servicios
de estética y bienestar, y por
ello contamos con el servicio Avantsalud con el que
pueden acceder a coberturas como: medicina estética, fisioterapia, tratamiento capilares, entre otros mucho, a precios reducidos”.
Entre sus coberturas, ofrecen algunos servicios concretos para la mujer, como
revisiones ginecológicas anuales, rehabilitación de suelo
pélvico para las mujeres con
problemas de incontinencia
urinaria y prolapsos uterinos
posteriores al parto.
“Otra de las novedades
de Néctar en torno a la mujer, es la incorporación del
Tomomamógrafo a su cuadro médico, una técnica innovadora en España que aumenta la detección de lesiones que no se pueden identificar con la mamografía
convencional”, explica Néctar Seguros.
Los servicios más demandados por parte de la mujer a través de Avantsalud
son Yoga y pilates, mamoplastias de aumento, tratamientos de prevención de
cáncer uterino, matronatación y rehabilitación. Además, en 2014, la compañía
ha incluido algunas pruebas
muy demandadas como el
Test de Huella genética.
31 Seguros
extra seguros mujer | seguros de coche
Más exigentes
AL VOLANTE
Penélope Seguros ofrece coberturas diferenciadas
a las conductoras de moto y coche
F.S.M.
tora del siglo XXI”.
Otro ramo en el que las
compañías están ofreciendo servicios específicos a
las mujeres es el de Auto.
Línea Directa decidió lanzar
la marca Penélope Seguros,
pensada por y para ellas porque “nuestra experiencia de
casi 20 años en el sector
asegurador nos hizo darnos
cuenta de que las necesidades y preferencias de las
mujeres respecto a la conducción y al seguro de automóvil son diferentes”, explica Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de Línea Directa.
Según palabras de Valencia, “por lo general, ellas son
más prácticas y demandan
productos que encajen en
mayor medida con su estilo de vida actual”.
Para cubrir esta necesidad, el grupo asegurador de
Bankinter puso en marcha
en 2012 Penélope Seguros,
una marca de seguros de
coche y moto “que atiende
las exigencias de la conduc-
Objetivo: su
tranquilidad
Seguros 32
La filosofía de esta nueva
marca responde a lo que las
conductoras solicitaban a
mujeres, entre ellas empleadas de la compañía que, “al
estar en contacto con nuestras aseguradas, conocen
de primera mano lo que demanda la mujer en lo relativo a su póliza de coche o
“Ellas son más prácticas y demandan
productos que encajan en mayor
medida con su estilo de vida actual”
“La marca se centra en lo que genera
más inquietud a la mujer: la asistencia
en viaje o la relación con los talleres”
“Las mujeres son cada vez más
exigentes a la hora de comprar
un vehículo y asegurarlo”
la compañía en los ‘focus
group’: “si tú quieres nosotros nos encargamos de todo para que tú no te encargues de nada”.
Para crear Penélope, Línea Directa contó con la participación de más de 500
moto”, explica el director de
Gobierno Corporativo de la
aseguradora.
“El objetivo de Penélope
Seguros es responder a las
necesidades específicas de
las conductoras que valoran aspectos como la tran-
quilidad, la seguridad y lo
práctico. Por ello, esta marca se centra en aquellas
cuestiones que suelen generar más inquietud a la mujer, como la asistencia en
viaje o la relación con los talleres”.
Calidad y precio
Las mujeres son cada vez
más exigentes a la hora de
comprar un vehículo y de
asegurarlo. Francisco Valencia destaca que “es un
cliente que no sólo se fija
en el precio, sino también
en la calidad de las coberturas y en el servicio”. Además, en caso de accidente,
las mujeres priorizan su seguridad y la de sus ocupantes por encima del estado
del vehículo.
Otra cosa diferenciadora
que percibe Penélope Seguros es que “las mujeres demandan productos más personalizados. Por eso la marca incorpora coberturas únicas en el mercado como Car
Agenda, un servicio que se
encarga de avisar al cliente
seguros de coche | extra seguros mujer
de su próxima revisión o ITV,
la cobertura por robo del
bolso o el servicio de asistencia en carretera a embarazadas, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año”, indica Valencia.
¿Qué ofrece Línea
Directa?
Línea Directa y Penélope Seguros ofrecen productos Premium, ”orientados a un
cliente exigente, y con coberturas de máxima calidad
a precios muy competitivos,
esto es posible gracias a su
modelo de negocio, directo
y sin intermediarios que se
caracteriza por su eficiencia y versatilidad”, señala
Francisco Valencia.
Ambas marcas distribuyen sus productos de forma
directa, es decir, a través del
teléfono e internet, “lo que
supone una gran comodi-
dad y agilidad para nuestros
asegurados, ya que pueden
realizar cualquier consulta
o gestión de sus pólizas en
cualquier momento y desde cualquier lugar”, explica.
Además, el Grupo Línea
Directa cuenta con Nuez Seguros, otra marca que comercializa sus productos a
través de internet y las redes sociales. La compañía
recuerda que “El éxito de
Nuez se debe principalmen-
te al boca a boca y a la viralización a través del mundo online, gracias en parte
a la idea del “Reto Nuez”.
Con ellos, la marca promueve y apoya económicamente el desarrollo de múltiples iniciativas de interés
para la comunidad que son
propuestas y votadas por
los propios internautas, sean o no clientes, en la página web de Nuez y en las Redes Sociales.
33 Seguros
opinión
Roberto
Cano
Director de ventas de
Kodak Alaris en España
La digitalización de
documentos, elemento
clave para las aseguradoras
Resulta difícil concebir muchos sectores que generen más formularios y
papeleo que los seguros y los servicios financieros. Mucha de esta documentación es obligatoria por ley y
debe ser retenida durante un número
determinado de años, lo cual supone
un ingente trabajo de documentación.
Desde Kodak Alaris somos muy conscientes de ello y por eso hemos desarrollado una gama de soluciones de
digitalización, microfilmado, almacenamiento, acceso y protección para
datos irremplazables, muy valorada
por todo tipo de compañías.
Las transacciones de hoy en día suponen rápidos y ajetreados procesos.
Seguros 34
Las empresas necesitan digitalizar documentos, capturar determinada información de forma rápida y pasar a
la siguiente transacción sin perder ni
un segundo.
Muchos empleados en las aseguradoras tienen que digitalizar documentos en papel y documentos identificativos o bancarios.
Es importante que el responsable
de estas tareas guarde esta documentación para que no se pierda ni se archive incorrectamente en el proceso
de la transacción.
A esto hay que añadir la cuestión
de la seguridad, ya que las entidades
tienen que poner los medios para que
los canales por donde se transmiten
estos datos sean seguros. Si todos los
datos están digitalizados, custodiados y con réplicas de sus centros de
datos, hay una doble seguridad ante
la posibilidad de que se puedan perder datos.
En este sentido, la digitalización no
debe hacer que el empleado desvíe su
atención del cliente final.
Los responsables de equipos necesitan que sus agentes se centren en el
cliente durante la realización de tareas funcionales, aumentando el número de transacciones por día. Para
ello, la eficiencia de la tecnología de
imagen es esencial.
opinión
Potenciar el compromiso con
el cliente y la empresa
La eficiente y silenciosa captura de
transacciones permite centrar la atención en el cliente y la propia empresa
sin ser distraído por la tecnología, en
Kodak Alaris lo sabemos bien. Además, la rápida digitalización y extracción de la información permite que los
procesos y las personas continúen
avanzando, así como una mejor organización para evitar que se extravíen
documentos.
La eliminación automática de atascos ayuda a la empresa a ahorrar tiempo y reducir problemas. Un buen ejemplo de esta ayuda tecnológica puede
ser el escáner Kodak ScanMate i1150.
Este modelo, lanzado recientemente,
está especialmente diseñado para clientes que afrontan situaciones en las que
un empleado necesita escanear documentos de forma rápida y eficiente, a
fin de reducir los tiempos de espera y
aumentar la satisfacción del cliente
En Kodak Alaris, nuestra experiencia nos concede una posición idónea
para comprender las dificultades a las
que se deben enfrentar las aseguradoras de cualquier tamaño. Por ello, ofrecemos una gama de aplicaciones empresariales y servicios de consultoría
a medida para numerosas especiali-
“El futuro se dirige a que el documento sea accesible lo más rápido posible
y desde cualquier lugar”
“Nuestra plataforma puede acelerar
más de seis veces el tiempo de respuesta para clientes y empleados”
“Kodak Alaris ofrece una gama de
aplicaciones y servicios de consultoría
para cada necesidad del sector”
dades, según las necesidades concretas de cada negocio. En este contexto, nuestra plataforma Info Insight ayuda a optimizar los procesos empresariales y coordinar una experiencia de
cliente consistente para mantener la
fidelidad y dar lugar a una ventaja competitiva esencial.
A través de esta plataforma, ofrecemos una experiencia eficiente al usuario mediante una única solución inteligente y escalable ideal para el sector
“Las empresas necesitan digitalizar
documentos, capturar información
y pasar a la siguiente transacción”
“Las entidades deben poner los
medios para garantizar la seguridad
de los datos y documentos”
“La captura eficiente y silenciosa de
transacciones permite centrar la atención en el cliente y la propia empresa”
asegurador. Compuesta por una serie
de módulos de soluciones específicas,
ha sido creada para resolver tareas
complejas, de gran volumen y que anteriormente eran difíciles de automatizar y, lo que es más importante, también para servir de enlace con sistemas convencionales heredados.
Junto con nuestra gama de soluciones de escaneo y captura, nuestra plataforma puede acelerar más de 6 veces el tiempo de respuesta para clientes y empleados, según la encuesta
Aim Survey 012 (Paper free Office).
De hecho, hemos visto empresas que
han logrado amortizar la inversión en
un periodo de dos años o menos.
El futuro se dirige a que el documento sea accesible lo más rápido posible
y desde cualquier lugar, lo que veremos rápido porque la tecnología va
muy deprisa. Nuestros próximos lanzamientos en software se encaminan
a la automatización y recepción de documentos, no sólo desde un escáner
sino también desde un dispositivo móvil.
El tren del futuro ya está aquí y las
aseguradoras saben que tienen que
subirse a él Humildemente, nosotros
esperamos ser una de las locomotoras que impulsen ese tren y con este
fin estamos trabajando.
35 Seguros
productos y servicios
Plus Ultra lanza su nueva
aplicación para móviles
Plus Ultra cuenta con una nueva versión de su app.
Además de poder acceder a la Oficina Internet y a los
servicios que ya se incluían en la anterior versión , los
asegurados podrán realizar cualquier gestión y
ponerse en contacto con la compañía. Los usuarios
de la app podrán consultar las garantías contratadas,
las noticias de la Oficina Internet y los contenidos de
Plusultra.tv desde sus dispositivos . Con esta versión
también se podrá consultar el cuadro médico,
disponible en PDF, y se obtendrá una mejor
visualización de la información y de los mapas.
Fecor aprueba la creación de la
Fundación Corredor Solidario
La Federación de Corredores y Corredurías de
Seguros de España (Fecor) ha aprobado la
transformación de su línea de RSC, Corredor
Solidario, en una Fundación que lleve a cabo acciones
solidarias impulsadas principalmente por los
corredores de seguros. Desde su puesta en marcha
hace tres años, han colaborado con esta iniciativa
más de trescientos los corredores y corredurías de
toda España. Su primera iniciativa fue la acción
‘Queridos Reyes Magos’, con la que ya han ayudado a
más de 350 niños de toda España.
Mapfre compra las filiales de
Direct Line en Italia y Alemania
Mapfre refuerza su apuesta por el seguro directo y
por el mercado europeo con la adquisición de las
filiales en Italia y Alemania del grupo británico
Direct Line. La operación tendrá un coste de 550
millones de euros y permitirá sumar a Mapfre 1,6
millones de nuevos clientes y 714 millones de euros
en primas. Ambas filiales registraron un beneficio de
19,5 millones de euros en 2013, explica el grupo
asegurador. Mapfre recuerda que el seguro directo
ha crecido un 74% en Italia en los últimos cinco años
y lo ha hecho un 38% en Alemania.
Seguros 36
productos y servicios
Generali colabora en el rescate
del espeleólogo español en Perú
Generali Seguros ha avanzado a la Federación
Madrileña de Espeleología el capital asegurado en la
póliza para gastos de rescate y asistencia de Cecilio
López Tercero, el espeleólogo español que sufrió un
accidente en Intimachay (Perú). El objetivo era
agilizar y facilitar al las labores de liberación y
atención médica de López Tercero. Generali también
puso a disposición de la Federación los servicios
asistenciales y de logística de traslados de Europ
Assistance, compañía de asistencia perteneciente al
Grupo Generali que opera desde la región.
Reale Seguros, finalista de
los Premios Corresponsables
Reale Seguros fue finalista de la V edición de los
Premios Corresponsables por su iniciativa “Cosiendo
un futuro”, puesta en marcha en Ciudad Rodrigo
(Salamanca), a través del cual se ha dado formación
en el oficio de la costura a mujeres en riesgo de
exclusión social para ayudarlas a incorporarse al
mercado laboral y obtener sus propios ingresos. En
su puesta en marcha, en colaboración con Cáritas
Diocesana de Ciudad Rodrigo, han participado
voluntarios de la compañía y con él se trata de
generar una red de solidaridad en el territorio.
El precio medio del seguro de
coche sube un 1,75% en verano
El Índice de Precios del Seguro (IPS) de Direct
Seguros muestra un incremento de un 1,75% del
precio medio en agosto frente a junio. La subida más
fuerte se encuentra en los Todo Riesgo sin Franquicia,
que se encarece un 3%, seguida de Terceros Básico,
que repunta un 2% y Terceros Ampliado y Todo
Riesgo con Franquicia, cuyo precio medio sube un
1%. Por Comunidades Autónomas, Andalucía es en la
que más suben los precios respecto a junio, con una
subida de un 2% de media entre las cuatro
categorías, explica Direct Seguros en su estudio.
37 Seguros
productos y servicios
Arag actualiza su aplicación
móvil de asistencia en viaje
Arag ha actualizado su aplicación móvil Arag
Asistencia en carretera para permitir a sus
asegurados con dificultades de comunicación
solicitar ayuda a través de un chat en lugar de
establecer una conversación telefónica. Esto
permitirá aumentar la autonomía de este colectivo,
ya que “en caso de accidente o avería no siempre
tienen a alguien que les pueda ayudar y con este
chat, podremos ofrecerles la ayuda que necesitan de
la forma más rápida y eficaz”, comenta Mireia
Arenas, Directora de Asistencia en Viaje de Arag.
PSN arranca su campaña
de planes de pensiones
Previsión Sanitaria Nacional (PSN) acaba de lanzar
su campaña anual de planes de pensiones y PPA para
fomentar el ahorro y la planificación de la jubilación y
ofrece un 1% de bonificación para aportaciones
extraordinarias, nuevas contrataciones o traspasos
superiores a 3.000 euros. La promoción termina el 31
de diciembre. PSN insiste en la necesidad de valorar
la rentabilidad a largo plazo del plan de pensiones a
la hora de apostar por uno de estos instrumentos de
ahorro, ya que será ésta la que mejor contribuirá al
crecimiento de los ahorros para la jubilación.
El Instituto Aviva lanza una guía
de planificación financiera
El Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones lanza la guía
de planificación financiera “Tu jubilación paso a paso.
Entiende. Decide. Planifica”, elaborada junto a
Analistas Financieros Internacionales (AFI), y
dirigida al público general. El Instituto Aviva refuerza
así su compromiso por concienciar a los ciudadanos
sobre la necesidad de planificar el ahorro a largo
plazo de cara a la jubilación. La guía está disponible
de forma gratuita en la web del Instituto Aviva y
recoge de forma didáctica los conceptos básicos
relacionados con la planificación financiera.
Seguros 38
productos y servicios
Seguros RGA dona 125
toneladas de alimentos
La Iniciativa Solidaria puesta en marcha por Grupo
Caja Rural y Seguros RGA el pasado 3 de septiembre
ha logrado recaudar casi 125 toneladas de alimentos
que serán donadas a la Federación Española de
Bancos de Alimentos. Esta iniciativa se suma al
proyecto Bicicleta Solidaria, que arrancó en 2013, y
que en lo que va de año ha superado las 30 toneladas
de comida gracias a los 30.600 kilómetros recorridos
por los ciudadanos. Por cada kilómetro, Bicicleta
Solidaria dona un kilo de alimento a los diferentes
Bancos de Alimentos.
MetLife celebra sus 45 años
en el mercado español
MetLife, una de las mayores aseguradoras de vida del
mundo, ha celebrado sus 45 años de vida en España
con un evento conmemorativo en Madrid. Óscar
Herencia, director general de MetLife en Iberia,
resaltó el gran trabajo realizado por toda la compañía
para seguir creciendo y estar cerca del cliente,
además del “orgullo que es para todos nosotros
celebrar este aniversario con la misma ilusión y
ganas por convertirnos en un aliado de nuestros
clientes, de modo que vean en nosotros un partner
que les ayude a sacarle más partido a la vida”.
Los mediadores madrileños
premian al Real Madrid CF
El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha
concedido el Premio Madrileño destacado del Año al
Real Madrid Club de Fútbol por los éxitos cosechados
en la temporada: la décima Copa de Europa y la Copa
del Rey. El encargado de recoger el premio fue Emilio
Butragueño, director de Relaciones Institucionales
del club blanco. Además, el Colegio que preside
Elena Jiménez de Andrade concedió el Premio
Azucarillos a la compañía AIG por su clara apuesta
por la mediación. Recogió el premio Álvaro Mengotti,
director general en Iberia de la aseguradora.
39 Seguros
responsabilidad social
Kilómetros contra
EL CÁNCER INFANTIL
Plus Ultra patrocina la iniciativa ‘42x18: A Santiago
contra el cáncer’, a favor de Fundación Aladina
Dicen que luchar contra una
enfermedad como el cáncer es una carrera de fondo.
La iniciativa “42x18: A Santiago contra el cáncer” se
propuso correr los 756 kilómetros que separan Roncesvalles de Santiago de
Compostela para recaudar
fondos a Fundación Aladina, una ONG que ofrece
apoyo integral a niños enfermos de cáncer y sus familiares.
Seguros 40
Fundación Aladina ofrece apoyo
integral tanto a niños enfermos
de cáncer como a sus familiares
Cada etapa de la ‘iniciativa 42x18’
fue cubierta por un corredor
del Club Triatlón Las Rozas
Plus Ultra Seguros ha sido patrocinador principal de
esta acción.
El objetivo era correr sin parar el Camino de Santiago
desde Roncesvalles en me-
nos de cien horas, un reto
sin precedentes con el que
23 deportistas aficionados
quieren dar a conocer la labor que realiza la Fundación
Aladina.
El reto consistía en correr
el Camino Francés de Santiago en 18 etapas de 42 kilómetros de distancia cada
una sin parar, de día y de noche y bajo cualquier condición meteorológica, desde
las 10 horas del miércoles
responsabilidad social
24 de septiembre hasta las
13 horas del domingo 28 de
septiembre.
“42x18: A Santiago contra el cáncer” es una iniciativa que surge de tres deportistas del Club Triatlón
Las Rozas en su afán por realizar un reto deportivo único y que tuviera una finalidad solidaria. Cada etapa
fue cubierta por un corredor
del Club Triatlón Las Rozas
acompañado por familiares
y amigos.
Apoyo integral
La Fundación Aladina es una
entidad privada sin ánimo
de lucro creada en 2005 con
el objetivo de ayudar a niños y adolescentes enfermos de cáncer y a sus familias, proporcionándoles apoyo integral: material, psicológico y emocional. Con sus
programas de apoyo y su
equipo de voluntarios en
hospitales dan prioridad a
las terapias lúdicas para evitar que los niños pierdan la
sonrisa.
PARTIDO DE FÚTBOL SOLIDARIO
Corredor Solidario, la línea de RSC de Fecor,
la Federación de Organizaciones
Profesionales de Corredores y Corredurías
de Seguros de España, disputará el próximo
16 de octubre un partido de fútbol solidario
a favor del proyecto Depersonas de la
Asociación Cántabra de Ayuda a
Personas Desfavorecidas
(AMPROS).
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Más
Hace un año abrieron el
Centro Maktub, en el que se
han realizado 63 trasplantes de médula ósea.
“En estos meses de preparación de la iniciativa nos
hemos sorprendido muy gratamente de la respuesta que
hemos tenido en nuestro entorno”, aseguraba Javier Otero Martí, uno de los promotores del reto. “Esperamos
que nuestro reto sirva para
concienciar a la gente de la
importancia de ayudar a los
niños y a sus familiares en
los momentos más delica-
dos de la enfermedad”.
“Aunque hemos entrenado durante meses, la mayoría de los corredores no se
ha enfrentado nunca a una
Maratón por lo que, además
de un reto social y solidario,
se trata también de un desafío personal”, afirmaba
Carlos García-Mauriño, otro
de los integrantes de la iniciativa. “Sin embargo, la finalidad de este esfuerzo va
a darnos a todos la energía
necesaria para completarlo”.
Los fondos recaudados por
la iniciativa 42x18 se destinarán al Fondo de Ayudas
Extraordinarias, con el que
la Fundación Aladina presta apoyo económico, en casos puntuales, a las familias
sin recursos que tienen que
adquirir prótesis, sillas de
ruedas, pelucas o cualquier
otro gasto derivado de la enfermedad de sus hijos (como, entre otros, los gastos
de repatriación o funerarios,
si se precisan) y que no cubre la Seguridad Social.
Asimismo, la Fundación,
a través de este Fondo, colabora en la adquisición de
aparatos y materiales médicos a petición del personal sanitario de los centros
con los que colabora.
La iniciativa ha contado
con el apoyo del Club Triatlon
Las Rozas, el patrocinio de
Plus Ultra Seguros, Asefarma, Rotary Club de Donosti, Colegio Logos, Skoda y
Suunto y la colaboración de
Autocares Herranz, AC Descanso, Noizze Media, Sport
Else y U51-Pro.
41 Seguros
Partido de fútbol
solidario
El partido se celebrará en el Estadio de Fútbol El Sardinero del Racing de Santander y enfrentará a representantes de compañías de
seguros y a profesionales de la mediación aseguradora.
Además de la cuota solidaria de 15 euros de los jugadores que se
inscriban, también se puede aportar la misma cantidad en la modalidad Grada Cero. Todos los que lo hagan recibirán la camiseta
oficial solidaria del partido.
Además, dieciséis entidades han querido sumarse como sponsors
a esta iniciativa solidaria a la vez que deportiva. Se trata de Allianz,
Asefa, Caser, Catalana Occidente, Europ Assistance, Fecor, Iinternational SOS, Lagun Aro, Markel International, Plus Ultra, Sanitas,
Liberty, Seguros TV, Solvento Consulting y Zurich.
responsabilidad social
Comprometidos
CON LA IGUALDAD
Caser y Santalucía impulsan acciones para
la integración de personas con discapacidad
Eliminar barreras e impulsar
la integración de las personas con discapacidad es uno
de los principales objetivos
de muchas de las acciones
de RSC puestas en marcha
por el sector asegurador.
Fundación Caser ha puesto en marcha el ciclo de conferencias ‘Afrontar la discapacidad, un viaje inesperado’
junto a la Fundación Bertín
Osborne. El objetivo de este
programa es formar y motivar a familiares de niños con
discapacidad.
La primera sesión, celebrada en la sede de Caser en Madrid, consistió en un taller impartido por Angels Ponce, escritora, terapeuta familiar y
especialista en atención e intervención de familias de niños con discapacidad.
En este taller vivencial las
familias aprendieron estrategias y técnicas para afrontar la experiencia de tener un
familiar con discapacidad.
Entre otros temas, se abordó la gestión de las emociones, la planificación del futuro, los hermanos o la colaboración con los profesionales.
La Fundación Bertín Osbor-
Seguros 42
Representantes de Santalucía y COGAMI en el acto de firma del convenio. SM
El objetivo de las
conferencias es
motivar a familias
con niños con
discapacidad
Una manera
de fomentar
la integración
es la práctiva de
deporte inclusivo
ne nace fruto del interés y la
preocupación de muchos padres y madres de niños con
Lesión Cerebral ante la falta
de alternativas, y sobre todo,
de esperanzas que ofrecen
los tratamientos médicos convencionales que se aplican a
los niños con daño cerebral.
“Entendemos que la resignación no es una solución posible y creemos firmemente
en la idea de que los padres
sean parte fundamental en
el desarrollo del cerebro y así
de sus capacidades motoras,
cognitivas y sensoriales”, ex-
plica. Por su parte, la Fundación Caser para la Dependencia tiene como objetivo ser
un gran centro multidisciplinar de estudio, reflexión y
concienciación social sobre
las necesidades de las personas dependientes y sus familiares.
Práctica de deporte
inclusivo
Una manera de fomentar la
integración de personas con
discapacidad es la práctica
del deporte inclusivo.
Santalucía acaba de firmar
responsabilidad social
La especialista Angels Ponce, Bertín Osborne y Fabiola Martínez, de la Fundación Bertín Osborne, y Carlos González Pisón, de Caser. SM
un convenio con la Confederación Galega de Persoas con
Discapacidade (COGAMI)
en un acto en el que estuvo
presente la Conselleira de
Trabajo y Bienestar, Beatriz
Mato, acompañando al presidente de COGAMI, Anxo
Queiruga, y a los representantes de Santalucía, Carlos
Gallego, subdirector general
comercial de la aseguradora
y Germán Álvarez, director
comercial en Galicia.
A través de este acuerdo,
Santalucía hace entrega de
39.000 euros para que cerca de 600 personas con discapacidad, la mayoría procedentes de zonas rurales, puedan acceder a la práctica de
deporte inclusivo.
Según explica la aseguradora en un comunicado, la
“una oportunidad para superar barreras y desarrollar capacidades”.
FINALISTAS DE LOS PREMIOS
CORRESPONSABLES
Santalucía y Reale Seguros han sido
galardonadas como finalistas en la V
edición de los Premios Corresponsables que
entrega la Fundación Corresponsables
para reconocer las acciones de
Responsabilidad Social Corporativa
de diferentes empresas.
Leer
Más
aportación económica va a
ser invertida durante lo que
queda de 2014 y durante 2015
en el proyecto multideportivo ‘Más que ocio’, que permite a personas con discapacidad practicar deporte accesible, en equipo, que ayude a desarrollar sus
capacidades, a superar ba-
rreras, a mejorar la autoestima…, es decir, “un proyecto
que hace que el deporte se
convierta en un elemento más
hacia la inclusión social de
las personas con discapacidad”, señala Santalucía.
Santalucia decidió apoyar
el proyecto ‘Más que ocio’ de
COGAMI por considerarlo
Actividades deportivas
Más que ocio engloba varias
actividades deportivas que
coinciden con las más demandadas por las personas
usuarias de la organización,
como introducción a la navegación a vela ligera y la realización de bautismos de mar
a bordo de un velero adaptado, hipoterapia, ciclismo adaptado, además de la práctica
de actividades multideportivas relacionadas tanto con el
juego en equipo, como también, con una jornada de convivencia entre distintos centros y asociaciones que forman parte de COGAMI, explica la Confederación.
43 Seguros
Finalistas de los Premios
Corresponsables
Entre las 337 candidaturas presentadas, sólo quedaron preseleccionadas 60 organizaciones, empresas y administraciones públicas. El Comité Técnico formado por expertos en Responsabilidad
Social y Sostenibilidad en el ámbito nacional e internacional decidió galardonar a Santalucía en la categoría de Gran Empresa avalando así los esfuerzos realizados por la aseguradora en el apoyo y
fomento de la responsabilidad social entre sus colaboradores y empleados, explica la compañía.
Por su parte, Reale Seguros fue premiada por su iniciativa Cosiendo un futuro. Realizado en colaboración con Cáritas Diocesana de
Ciudad Rodrigo (Salamanca), el programa imparte formación en
costura a mujeres en riesgo de exclusión social.
tecnología
Lo importante es
LA CONVERSACIÓN
Las redes sociales y el marketing móvil
se imponen también en el seguro
J.P.
Los avances tecnológicos
nos han hecho consumidores exigentes e impacientes. Tener todo al alcance
de la mano gracias a los dispositivos móviles ha simplificado muchas tareas de
nuestro día a día, pero ha
complicado, y mucho, la gestión de la atención al cliente en muchos sectores, entre ellos, el sector asegurador.
Prácticamente todos los
directivos de las compañías
del sector en España afirman que quieren estar allí
donde estén sus clientes,
pero ¿qué pasa con las re-
Seguros 44
des sociales? Twitter o Facebook son sólo la punta del
iceberg de un sector, el digital, que avanza imparable.
Para las empresas de consumo es impensable no estar en las redes sociales, no
participar en la conversación
con sus clientes ¿Por qué el
sector asegurador es una excepción?
El pasado 1 de octubre se
celebró en Madrid la jornada inaugural del Foro Madrid Seguro, un espacio de
debate organizado por el
Colegio de Mediadores de
Seguros de Madrid en el que
representantes de los corredores y agentes de seguros y de algunas compañías
de seguros debatieron sobre la conveniencia de estar en las redes sociales.
Para muchos de ellos, las
redes sociales no sólo no
son una prioridad, sino que
las miran con recelo.
Del seguro se habla,
y mucho
Otras compañías cuentan
con perfiles en las principales redes sociales para observar qué se dice de ellas
y del sector asegurador. Pero no crean conversación,
no escuchan a sus clientes,
no generan contenidos.
Tan sólo un día antes, en
el X Encuentro de Marketing y Comunicación en el
Sector Asegurador que cada año organizan Inese y
Marketing Site, se expresaba, precisamente, lo contrario. En el encuentro, al que
acuden los responsables de
las áreas de Comunicación
y Marketing de las compañías, se destacó la importancia que tienen las redes
sociales para impulsan el
sentimiento de pertenencia
a una marca, algo fundamental a la hora de fidelizar
a los clientes.
José María Cantero, director general adjunto del
Área Aseguradora de Mutua Madrileña señaló que
“del marketing de producto hemos pasado al marketing de cliente”. Ya no se trata de vender pólizas, sino
de convencer a los asegurados de permanecer en la
compañía.
Y una forma de hacerlo
es escuchando sus necesidades en todos los canales
que utilicen. Y eso incluye
las redes sociales.
El futuro es móvil
El auge de los dispositivos
móviles en el mercado español es una realidad. Los expertos estiman que en muy
pocos años, se navegará más
a través de smartphones o
tablets que a través del or-
denador. Por eso las estrategias de marketing y comunicación se llevan, cada
vez más a los dispositivos
móviles.
Javier Sánchez González,
secretario en España de
MMA, The Mobile Marketing Association, señaló en
el X Encuentro de Marketing y Comunicación en el
sector asegurador que en
2013 se invirtieron en ac-
dor sí que es consciente de
la utilidad de las aplicaciones móviles.
La mayoría de las compañías del sector cuentan con
un amplio catálogo de apps
para facilitar a sus clientes
ponerse en contacto con
ellas. Además de información útil de la compañía, muchas permiten a los asegurados comunicar partes de
siniestros y consultar sus
Las redes sociales han complicado
la gestión de la atención al cliente
para las compañías de seguros
Muchas compañías crean perfiles en
las redes sociales para observar qué
se dice de ellas y del sector asegurador
Ya no se trata de vender pólizas,
sino de convencer a los asegurados
de permanecer en la compañía
ciones de marketing móvil
110 millones de euros.
Y un dato curioso: más
del 20% de las compras
efectuadas a través de comercio electrónico se hicieron con un móvil.
Al contrario que las redes
sociales, el sector asegura-
pólizas contratadas. En el X
Encuentro de Marketing y
Comunicación en el sector
asegurador, Sánchez insistió en que crear aplicaciones móviles como estrategia de marketing móvil está bien, “pero sólo si aportan valor al cliente”.
45 Seguros
perfil
Jorge Lorenzo
Bicampeón del Mundo de Moto GP
El niño prodigio que busca
recuperar el podio de Moto GP
JESÚS PRAVOS
El bicampeón del mundo de
250 cc y Moto GP vuelve a
coger carrerilla en el campeonato del mundo de esta
temporada.
Tras un complicado comienzo del Campeonato del
Mundo, en el que ha sumado sólo cuatro podios en las
diez primeras carreras, parece que en los últimos premios, el piloto mallorquín de
27 años vuelve a ser el que
era.
Solucionados los problemas que parecía tener en su
forma física, en el GP de Silverstone consiguió su podio
número 80 en Moto GP, convirtiéndose en el quinto pi-
Seguros 46
loto de la historia en conseguirlo en la categoría reina
del motociclismo.
En el GP de Aragón, Lorenzo se hizo con la victoria
de la carrera número 800
de la categoría.
Sus estadísticas son magníficas: hasta el comienzo
de la temporada de 2014,
Jorge Lorenzo sumaba 32
victorias en grandes premios
y 82 podios en Moto GP, lo
que le convierte en el sexto
mejor piloto de la historia.
El piloto del equipo Movistar Yamaha Moto GP se
subió a su primera moto a
los tres años. La construyó
con sus propias manos su
padre, Chicho. Meses después, Jorge compite en mi-
nicross y en 1995, con tan
sólo ocho años, gana su primer Campeonato de Baleares. A este triunfo le siguen
siete más en las categorías
de minicross, trial, minimotos y motocross junior.
A continuación da el salto a la velocidad, otra disciplina que también termina
dominando. A los diez años,
y en Barcelona, debuta en la
Copa Aprilia de 50 cc. En su
segunda temporada en la categoría se alza con el título.
El triunfo le lleva a debutar
en 125. Vuelve a mostrarse
imbatible.
Su juventud no es obstáculo para competir en el
Campeonato de España de
Velocidad en 2000. Un año
después, Jorge Lorenzo se
convierte en el piloto más
joven en ganar una prueba
del Europeo, en Braga.
Como en el circuito, Lorenzo es imparable. Salta al
Campeonato del Mundo de
125 cc. Es 2002. En el GP de
España en Jerez, Derbi le da
la alternativa. En 2003 gana su primer GP en Brasil
adelantando en la última
vuelta a Dani Pedrosa y Casey Stoner.
En 2006 gana su primer
campeonato del mundo de
250 cc. Renueva victoria en
2007. Un año después debuta en la categoría reina.
En la que se proclama campeón del mundo en 2010 y
2012.