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AURIS INTERACTION CENTER
AURIS Interaction Center es una plataforma de gestión de contactos destinada a
manejar en forma unificada cada una de las instancias en que el cliente se relaciona
con la empresa. Su avanzado diseño, fruto de la adaptación de las mejores
tecnologías Call Center, CRM y BPM a la realidad nacional, permite atender en forma
eficiente, rápida y estandarizada cada uno de los contactos con el cliente, ya sean
contactos telefónicos (llamados y fax), contactos electrónicos (web, e-mail, chat) o
contactos en terreno (mesones de atención, etc.).
El poseer una única inteligencia y repositorio de datos en la que se manejan todos
los contactos realizados entre la Empresa y el Cliente permite la automatización y
toma de decisiones en forma rápida y efectiva para desarrollar las funciones
involucradas en la Empresa (Marketing, Ventas,
Atención a Clientes, Help Desk y
Cobranzas).
Mejor Satisfacción de Usuario y Mayor Productividad
I MP LE ME NTE
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Ventas y Televentas
•
Oportunidades de Negocio
•
Atención a Clientes
•
Help Desk
•
Campañas de Fidelización
•
Telemarketing y Encuestas
•
Cobranzas y Telecobranzas
•
Gestión de Operaciones
Auris Contact CenterAuris Contact Center posee una interfaz de usuario amigable y
de fácil uso que permite un rápido aprendizaje de las distintas funcionalidades
existentes. Además, su diseño permite configurar nuevas formas de atención o
contacto usando las mismas estructuras que el usuario ya conoce, simplificando el
despliegue de nuevas campañas y facilitando el traspaso de usuarios entre áreas. Por
otro lado, los usuarios pueden revisar y buscar toda la información crítica que
necesitan sin navegar por muchas pantallas. A lo anterior se suma un diseño que
permita la rápida operación, necesaria en ambientes de alto nivel de contacto posee
una interfaz de usuario amigable y de fácil uso.
CO NO ZCA
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Ventas por Producto
•
Oportunidades por Ejecutivo
•
Casos por Tipo, Fecha y Responsable
•
Casos Pendientes y Terminados
•
Casos alarmados por Tarea
•
Tiempos de Resolución por Tarea
CA RACTE RI S TI CAS
•
Full WEB (Internet / Intranet)
•
Manejo Inbound/Outbound
•
Manejo de Clientes (Cuentas)
Fácil Generación de Campañas
La plataforma Auris Interaction Center está diseñada para que toda la información
requerida para generar una campaña
sea ingresada de manera intuitiva y sea
solicitada en forma automática en la medida que sea necesario. Para esto se cuenta
con módulos de configuración, a través de los cuales se pueden ingresar datos tales
•
Manejo de Contactos
como usuarios, clasificaciones, estados, grupos, perfiles, roles, validaciones, y
•
Screen pop up
Guiones de Apoyo a la Conversación, entre otros.
•
Id Automática del Cliente
•
Búsqueda de Clientes
•
Script de Conversaciones
La plataforma AURIS está diseñada para integrarse e interactuar fuertemente con las
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Formularios Configurables
bases de
•
Clasificación de casos
aprovechando al máximo el desarrollo de informática interna que por lo general las
•
Clasificación de Resultados
empresas tienen y aportando lo que por lo general falta: el registro y control de
•
Manejo de estado de caso
todos los contactos entre la empresa y los clientes.
•
Manejo de Validaciones
•
Manejo de Datos Obligatorios
•
Manejo de Checklist
Las aplicaciones de Agente de AURIS son configurables por tipo de caso permitiendo
•
Documentos Adjuntos
adaptarse a la problemática de cada empresa. De esta forma se pueden configurar la
•
Generación de cartas a pedido
forma de buscar a los clientes, la información a desplegar por cada uno de ellos
•
Bitácora del Caso
(perfil), la manera como se registran los casos, las acciones que se realizan según el
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Lista de Casos Pendientes
resultado de los casos, etc.
•
Búsqueda de casos históricos
•
Manejo de listas de llamado
Mejor Atención del Cliente
•
Preview dialing
Auris Interaction Center está diseñado para atender las necesidades de velocidad y
•
Manejo de insistencias
automatización que se exigen en los ambientes de call center y contact center,
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Interfaz de Supervisión
asegurando una rápida e informada atención al cliente, ya sea en contactos
•
Manejo de Multi-empresa
entrantes como salientes. Los sistemas de identificación automática del cliente y de
Altamente Integrable
Detección
de
y herramientas de información que
poseen
las empresas,
Altamente Customizable
sus necesidades (IVR) entregan a Auris la información necesaria para atender al
BE NE FI CI OS
•
datos
cliente de manera personalizada y específica a sus necesidades, todo lo cual redunda
comportamiento
del en clientes mejor atendidos.
cliente
•
Detección de oportunidades
•
Medición y control de estándares
•
Mejor calidad de servicio
•
Disminución de Tiempos de Respuesta
•
Optimización de recursos
•
Control y seguimiento de casos
•
Control sobre casos bajo normativas
legales
•
Disminución de casos repetidos
•
Mayor Coordinación entre áreas
•
Mejor información de gestión
•
Rápida configuración
•
Estandarización de procesos
•
Mayor
lealtad,
retención
rentabilidad de los clientes
Mayor Flexibilidad y Rápida Adaptación al Cambio
Auris puede ser entregado con formularios pre-configurados para atender distintas
y problemáticas, las cuales pueden ayudar a desplegar con mayor facilidad nuevas
campañas o nuevos procedimientos de atención. También, existe una herramienta de
•
Reduce el costo de atención
AU RIS I NTE RACTI O N
CE NTE R
Productos Opcionales
•
Auris CTI
•
Auris Dialer
Productos Relacionados
•
Auris Sales
•
Auris Projects
•
Auris Customer Services
•
Auris Portal
Servicios
•
Diseño de Procesos
•
Diseño de Flujos de Trabajo
•
Configuración de Aplicaciones
•
Capacitación
•
Implantación
•
Soporte
•
Mantención Evolutiva
copia de formularios que permite tomar alguno existente y modificarlo para las
nuevas necesidades. Además, todos los formularios pueden ser modificados en línea,
agregando variables, cambiando guiones, modificando validaciones o alterando el
flujo, de manera rápida y sin riesgo de detención de la operación diaria. Con todo
esto se asegura que cada interfaz entregue las herramientas que el usuario necesita
en cada ámbito del negocio de manera específica.
Mayor Estandarización de procedimientos
Las aplicaciones de Agente de AURIS permiten controlar el flujo del contacto de tal
forma de guiar al agente al la resolución del caso y de asegurar que el registro del
contacto posea toda la información necesaria para su posterior proceso y/o el
análisis estadístico. Incluso la conversación con el cliente puede ser estandarizada
por medio de los guiones o scripts.
Mejor Control de procesos
Auris Interaction center está construido sobre el motor de flujos de trabajo Auris
Workflow, el cual permite modelar, automatizar y controlar los diferentes procesos de
negocios de su empresa.
Dentro de sus características destacan: Configurador de flujos, Estructura de grupos,
Manejo de Roles y Perfiles, Múltiples tipos de despacho, Manejo de alarmas y
escalamientos, Manejo de avisos por mail, Manejo de tareas paralelas, Despachos
manuales y automáticos, y Manejo de plazos por caso y tarea.
En Suma
Gracias a sus características de CRM y a sus capacidades de configuración en línea,
Auris Interaction Center entrega una facilidad de uso y una flexibilidad únicas, a un
precio asequible, lo que sumado a sus capacidades de manejo de información
compartida hacen de esta aplicación una herramienta que llevará a su empresa a
lograr sus metas de satisfacción al cliente y productividad.
Para más información visite www.solem.cl o llame al +56 (32) 265-6000.