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DICIEMBRE
20
15
SECURITAS
79
nº
Zacarías Erimias
“Aprovechemos
nuestra posición
de ventaja”
Soluciones
de seguridad
mar adentro
La innovación
tiene premio
PROTEGEMOS
el hospital
de referencia
en
cantabria
n EDITORIAL
¡Feliz Navidad y un año 2016
lleno de seguridad!
Trabajar en Securitas es sinónimo de espíritu de servicio,
es una de nuestras máximas, uno de los valores que
deben guiar nuestro trabajo cada día.
Ese espíritu de servicio exige un sacrificio no sólo de
las personas que formáis la plantilla, sino también
de vuestras familias, ya que vuestra jornada laboral
en muchas ocasiones coincide con los periodos
de ocio de familia y amigos. Estoy pensando en
vosotros, vigilantes y técnicos, que os ocupáis de
gestionar la seguridad de nuestros clientes día a
día. También pienso en el gran equipo formado por
nuestros operadores del SOC, que funciona a pleno
rendimiento 24 horas y 365 días al año, y en el
personal de Servisecuritas. En estos días navideños
mi pensamiento está especialmente con vosotros
y vuestro esfuerzo diario. Me gustaría agradecer el
trabajo de todos, por supuesto también el de los
empleados de oficinas. Deseo que paséis una Feliz
Navidad en compañía de vuestros seres queridos y un
año 2016 lleno de salud y seguridad.
Zacarías Erimias,
Consejero Delegado de Securitas Seguridad España
2 l GACETA SECURITAS
BUZÓN DE
SUGERENCIAS
Envíanos tus sugerencias sobre la Gaceta a
sumario
sexta época
[email protected]
24
protegemos
el hospital de referencia
en cantabria
Tras décadas protegiendo el
Hospital Universitario Marqués
de Valdecilla transformamos el
servicio de vigilancia tradicional
en una Solución de Seguridad que
integra tecnología y vigilancia y
supone una novedosa respuesta
para el sector sanitario
4
ZACARÍAS
ERIMIAS
El Consejero
Delegado nos
muestra su visión
actual de la
compañía.
9
JOSÉ LUIS
VELASCO
Se despide de la
Gaceta el que ha
sido su director
desde el primer
número.
10
SEGURIDAD
MAR ADENTRO
Jesús de la Mora
presenta nuestra
nueva Solución de
Seguridad basada
en boyas marinas.
12
PREMIO A LA
INNOVACIÓN
Las mejores
ideas de nuestros
empleados tienen
premio.
20
MANTENIMIENTO
PCI
Mucho más
que una obligación
legal.
22
PRIMEROS
AUXILIOS
Nuestro vigilante
Ramón Carreres
salva la vida de
un niño de 4 años.
Síguenos en...
9 SECURITY
16
SECURITAS
EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A.
FORUM
CONNECT
CONSEJO EDITORIAL: JOSÉ LUIS VELASCO. LUIS POSADAS. ZACARÍAS ERIMIAS. VÍCTOR JIMÉNEZ
COLABORACIÓN:
ANTONIO
B.
CAZORLA.
CRISTINA
GARCÍA
DÍEZ
Presentamos el
Actualizamos
COS en Cataluña.
la herramienta.
DOMICILIO SOCIAL: Entrepeñas, 27 - 28051 Madrid. TEL.: 91 277 60 00
FAX: 91 329 51 54 CAPITAL SOCIAL: 44.772.019 EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID,
T. 9.915, G. 8.597, 3ER FOL. HOJA 90.643-1 INSCRIP. 1ª MADRID EL 27-10-89
C.I.F. A-79252219 INSCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E.
FECHA 7-3-91 IMPRESIÓN COYVE DEPÓSITO LEGAL M-6766-96 DISTRIBUCIÓN GRATUITA
GACETA SECURITAS
l3
n entrevista
4 l GACETA SECURITAS
entrevista
n
Es imprescindible tener un sentido de urgencia a la hora de llegar al mercado con
nuestra oferta, dando a conocer las nuevas capacidades de Securitas, aprovechándonos
de esta forma de la posición de ventaja que en este momento tenemos en el sector
Después de la reestructuración interna que
tuvo lugar a finales de 2014, ¿se han notado
ya efectos positivos a lo largo de este año que
ahora termina?
La situación nos ha obligado a tomar decisiones
más complejas que nunca. Soy consciente de
que desde principios de 2011, cuando iniciamos
nuestro camino hacia el nuevo modelo de negocio tomando como principales pilares de nuestra
estrategia la adaptación a los nuevos entornos, la
innovación a la hora de hacer las cosas y la apuesta
definitiva por la tecnología, han sido muchos los
esfuerzos que hemos tenido que realizar, año tras
año, para afianzar el cambio en la organización.
muy orgullosos de nuestro trabajo. Hemos sido
capaces de agrupar en una sola empresa todos los
servicios de seguridad para que nuestra oferta sea
la más completa del mercado.
¿Cómo están funcionando los mercados verticales surgidos de ese cambio de organización?
Aunque solamente cuenten con un año de vida,
podemos decir que nuestras líneas de negocio
vertical no han decepcionado las expectativas que
nos marcamos cuando tomamos la decisión de su
creación. Considero que ha sido un paso valiente
que nos permite llegar con más agilidad y frescura
a determinado perfil de clientes. La gran fortaleza
ZACARÍAS
ERIMIAS
[Consejero Delegado de Securitas Seguridad España]
Ya a finales de 2014 constatamos que las enormes energías que invertimos en esta tarea nos
habían servido para transformarnos en una nueva
Securitas, una compañía que compite en el mercado de forma diferente, con una oferta global y
ajustada a los nuevos tiempos. Hemos diseñado
una estrategia de transformación basada en un
modelo propio y entendiendo como constante la
evolución permanente del mismo.
En este 2015 continuamos desarrollando nuestra
estrategia y, además, hemos conseguido que esto
se refleje por primera vez en un cambio de tendencia positivo en nuestros ingresos, lo que nos
demuestra que la estrategia está funcionando y
estamos empezando a obtener los resultados que
perseguimos, algo que nos tiene que hacer sentir
de los verticales es la concentración de conocimiento y talento de nuestros equipos en un segmento concreto de la actividad, lo que multiplica
nuestras probabilidades de éxito.
En mi opinión las alternativas que se abren en
estos escenarios son enormes, por ese motivo
2016 nos traerá un nuevo vertical especializado
en Retail, que liderará el hasta ahora Director de
Zona Fernando Lucas. El volumen potencial de
negocio en Seguridad Privada de este sector está
cercano a los 600 millones de Euros y nuestra
cuota de participación actual es del 17%.
Por este motivo creemos que tenemos suficiente
conocimiento y experiencia para, aprovechándonos de nuestras nuevas capacidades, elaborar
una propuesta adaptada a las necesidades con- >
GACETA SECURITAS
l5
n entrevista
cretas de esta actividad. Es evidente que los verticales nos permiten interpretar con más precisión
las necesidades de cada mercado específico y
nos acercan en mayor grado a la especialización.
6 l GACETA SECURITAS
a la situación, tienen otras exigencias y necesitan
un nuevo modelo de seguridad.
Nuestro planteamiento actual implica una seguridad basada en modernas aplicaciones tecnológicas, con capacidad de evolución y adaptación
constantes a las nuevas necesidades de cada
compañía. Se trata, en definitiva, de ofrecer productos muy integrados en sus procesos para favorecer la eficiencia de los mismos.
¿Se puede decir que nuestros clientes, existentes y potenciales, están entendiendo nuestra
propuesta de Soluciones de Seguridad en las
que interviene la tecnología?
A la vista de los resultados podemos afirmar que
nuestros clientes han entendido nuestra propuesta,
que, como sabéis, para que podamos definirla como
una Solución de Seguridad tiene que integrar tecnología. Toda la organización conoce que nosotros no
¿Hemos alcanzado la cuota marcada en cuanto
a ventas de Soluciones de Seguridad? ¿Qué
podemos hacer para continuar desarrollando
esa cartera?
buscamos que el cliente se adhiera a nuestra cartera
de productos estandarizados. Tenemos la convicción de que la seguridad es un concepto dinámico
que se desarrolla con la misma intensidad con la que
lo hace la sociedad y las propias empresas.
Dicho esto, podemos afirmar que la mayor parte
de nuestros clientes, que forman el tejido empresarial de la economía del siglo XXI, entienden a la
perfección nuestra propuesta. Es evidente que
estas empresas que, o bien han surgido en estos
años de crisis, o bien han aguantado adaptándose
Yo diría que el resultado de nuestro crecimiento
en Soluciones de Seguridad es la mejor noticia de
este ejercicio que está a punto de concluir. El esfuerzo de gran parte de la organización nos ha permitido alcanzar un peso sobre la facturación total
del 20,5%, que significa un 24% de crecimiento
respecto al año anterior en Soluciones de Seguridad y tecnología.
Sin embargo, no debemos confiarnos por los buenos resultados en esta línea de negocio porque
corremos el riesgo de ralentizar este desarrollo, que
entrevista
requiere un esfuerzo diario y constante de explicar al
mercado por qué Securitas es diferente a sus competidores. Como repito con frecuencia, creo que
somos afortunados al contar con la oferta más completa del sector. Esto permite que nuestra fuerza de
venta, en particular, y todos los empleados, en general, tengamos a nuestra disposición una gran variedad de opciones a la hora de acercarnos a nuestros
clientes, podemos ofrecer con total solvencia desde
Protección Contra Incendios hasta servicios remotos, desde vigilancia presencial especializada hasta
la instalación de la tecnología más compleja.
Nuestros clientes tienen que saber que contar
con la seguridad de calidad que Securitas puede proporcionarles es la forma que tenemos
de hacerlos más competitivos y ese es un lenguaje universal que todo el mundo comprende,
es el lenguaje de la eficiencia, un término que
describe muy bien la filosofía de nuestras Soluciones de Seguridad. Me explico: La forma que
tenemos de hacer más competitivos a nuestros
clientes se entiende, en primer lugar, porque gra-
En este 2015 hemos conseguido
que el desarrollo de nuestra estrategia
se refleje por primera vez en un cambio
de tendencia positivo en nuestros
ingresos
cias a nuestras soluciones se mitigan los riesgos
asociados a su actividad; y, en segundo lugar,
porque, como todos sabemos, nosotros intentamos identificar el adecuado equilibrio entre
coste e inversión. Nuestra fórmula es sencilla,
ya la conocéis, (+tecnología – coste directo =
más competitividad) y supone un salto a una
nueva generación de servicios de seguridad por
su relación entre eficacia y coste.
Cada vez se hace más evidente la gran diferencia entre Securitas y el resto del sector. ¿Qué
valoración haces de la situación del sector en
este momento?
Ya nadie pone en duda que vivimos en un mundo
global e híper-tecnológico que ha cambiado la forma de relacionarnos y también de dirigir las empresas. Quien no se adapte a esta nueva situación será
n
irrelevante, en mi opinión, se quedará en el camino.
Todos conocemos que el sector de la Seguridad Privada muestra un profundo carácter de
inmovilismo y no tendría mucho sentido que
Securitas, en virtud de nuestra nueva forma de
interpretar el mercado, continuara anclada en
servicios comunes que no aportan valor, medidos en términos horas/persona cuyo único
atractivo es el bajo precio.
Lamentablemente Securitas no tiene, en este
momento, ninguna referencia en el sector, desde mi punto de vista, y así lo repito siempre
que tengo oportunidad. Securitas sólo se puede comparar con Securitas en la actualidad, en
cómo hacíamos las cosas en el pasado, cómo
las hacemos ahora y cuál es nuestro proyecto de
futuro, pero cabe realizar la siguiente reflexión:
¿Cómo será este sector dentro de tres o cinco
años? ¿Y de diez? ¿Están preparadas las empresas de nuestra competencia para adaptarse
al cambio? Nosotros sí.
A día de hoy, por desgracia, en el comportamiento
Nuestro planteamiento actual implica
una seguridad basada en modernas
aplicaciones tecnológicas, con capacidad
de evolución y adaptación constantes a las
nuevas necesidades de cada compañía
de muchas empresas de nuestra competencia no
se aprecia ninguna lógica económica ni de negocio. Es evidente que en este sector hay compañías
con buenos profesionales, pero contar con un sistema innovador, con los empleados, recursos tecnológicos y medios técnicamente adecuados es,
con toda probabilidad, más ventajoso que contar
con muchas personas sin visión integral y proyecto viable de futuro.
¿Cuáles son nuestros principales objetivos para
2016?
Como sabéis, nuestra estrategia pone el foco en
el cliente, por lo que, en primer lugar, nuestro propósito es conseguir que el cliente no sólo se sienta
atendido sino que nos perciba como parte de su
proyecto. Queremos acompañarle para que su ne- >
GACETA SECURITAS
l7
n entrevista
gocio se desarrolle en un entorno previsible y seguro, porque esta es la forma más natural de añadirle valor a nuestro servicio; obviamente, también
a nuestro proyecto y a nuestra marca.
Cuando nos referimos a nuestros objetivos de
crecimiento tenemos que continuar pensando
en todos aquellos productos que nos diferencian
clara y rotundamente de nuestra competencia,
Soluciones de Seguridad cada vez más expertas
y avanzadas; además de comercializar también
en cliente nuevo, donde creo que es necesario
imprimir mayor intensidad.
Como siempre, son objetivos ambiciosos pero
estoy convencido de que esta organización tiene la suficiente fortaleza como para seguir nuestro rumbo, un rumbo que nos permita continuar
Hemos diseñado una
estrategia de transformación
basada en un modelo propio
y entendiendo como una
constante la evolución
permanente del mismo
Los verticales nos permiten
interpretar con más precisión
las necesidades de cada
mercado específico
y nos acercan en mayor grado
a la especialización
¿Cómo será este sector dentro
de tres o cinco años? ¿Y de
diez? ¿Están preparadas
las empresas de nuestra
competencia para adaptarse al
cambio? Nosotros sí
lo cual implica continuar desarrollándonos como
un proveedor de tecnología pura, hacer crecer la
línea de Protección Contra Incendios, fortalecer
nuestro Departamento de Consultoría y potenciar nuestra línea de mantenimientos. Aprovecharnos, asimismo, de nuestra experiencia para
crecer en Soluciones Mobile, con el objetivo de
que en 2020 alcancemos el 10% de implantación en el volumen de negocio total; y continuar
con la transformación de nuestro portfolio hacia
8 l GACETA SECURITAS
construyendo nuestro propio futuro. Ahora más
que nunca, la ilusión, el espíritu emprendedor y la
ambición, son y serán determinantes.
No quiero finalizar sin insistir en que es imprescindible para alcanzar nuestro objetivo tener un
sentido de urgencia a la hora de llegar al mercado
con nuestra oferta, dando a conocer las nuevas
capacidades de Securitas, aprovechándonos de
esta forma de la posición de ventaja que en este
momento tenemos en el sector. n
TRIBUNA
n
PUNTO Y APARTE,
PERO SEGUIDO
Alguien dijo que “sólo hay un éxito y es vivir como
se desea”. Pues bien, cuando llega el momento de
hacer balance de mi paso por Securitas, yo tengo
la íntima sensación de haber triunfado durante esta
larga estancia. He vivido como he deseado.
Me incorporé a Securitas hace 20 años, en un
momento en que, mediante la compra y fusión de
dos empresas, se estaban poniendo las bases para
un ambicioso proyecto de seguridad.
Fueron momentos difíciles, pero con la ilusión de un
grupo de personas, lideradas por Santiago Galaz,
y entre las que se encontraban Luis Posadas,
Antonio Villaseca, y George López, entre otros,
fuimos capaces de transmitir esas ganas a una
serie de empleados. ¿Te acuerdas Paloma? Todos
hicimos piña en pos de un objetivo: conseguir una
gran compañía y que no nos echasen del mercado.
Por cierto, ese grupo que lideró el proyecto debió de
hacerlo bien pues en los momentos actuales ocupan
puestos de responsabilidad a nivel del Grupo.
En ese momento (marzo de 1996) nace la Gaceta
Securitas como una herramienta más en busca
de los fines trazados y así, cuando salió el primer
número decidimos que nuestra misión era: “Formar
(hacia dentro) e Informar (hacia afuera).
A lo largo de estos 20 años la Gaceta ha sido un
medio de cohesión, que nos ha amalgamado y
hecho una gran familia y a la vez nos ha mostrado
al mercado y en especial a nuestros clientes tal
como éramos, gente normal y cercana.
En las páginas de estos 79 números, está toda
nuestra historia en España, nuestros cambios,
nuestros servicios, los valores y reconocimiento
de nuestra gente y, especialmente, el recuerdo de
nuestros niños con sus concursos de Christmas
que, año a año, tanta ilusión les hacía… y les
continúa haciendo.
Este es mi legado, la historia de estos años que os
queda escrita y ese ha sido mi éxito “ vivir como
he querido”, siendo feliz contemplando cómo
aquel proyecto de 1995 se convertía en la pujante
realidad que Securitas es hoy.
Y hasta aquí “ mi punto y aparte”, yo dejo mis
responsabilidades al frente de la Gaceta y me
sucede Cristina García Díez. Ella lleva ya conmigo
mucho tiempo y de mis muchos defectos y alguna
virtud algo habrá aprendido, pero lo que desde
luego sí tiene claro, es qué se puede y que no se
puede publicar en un medio como este nuestro.
Suerte Cristina, que seguro la tendrás.
José Luis
Velasco
Director
de Comunicación
y Seguridad
Pero, por otra parte, en el título de este artículo yo
hablaba también del “pero seguido” (el punto, claro),
y esa es la parte que os toca a vosotros. No tengo
ninguna duda de que continuareis y haréis más
grande cada día está empresa. Conozco la capacidad
e ilusión del actual Consejero Delegado, Zacarías
Erimias, así como de todo su equipo, por lo que el
futuro de esta gran compañía está aún por escribir,
en la seguridad de que yo pongo “ mi punto y aparte”
pero vosotros vais a poner el “ punto y seguido.”
¡Hasta siempre y Feliz Navidad!
GACETA SECURITAS
l9
n artículo técnico
desarrollamos
soluciones de seguridad
Mar adentro
Nuestro departamento de Consultoría está en permanente desarrollo
de nuevos servicios de protección para entornos hasta ahora poco
accesibles como el espacio marítimo o el espacio aéreo.
Autor:
Jesús de la mora
10 l GACETA SECURITAS
D
eterminados entornos como el espacio aéreo y el marítimo requieren de un análisis de
riesgos exhaustivo y de unos medios con unas características técnicas muy particulares, de manera
que puedan cumplir su función correctamente. En
el caso del mar, sin duda el problema viene derivado del propio espacio marítimo y las dificultades
asociadas al mismo: la agresividad del agua y la
sal con los materiales, las olas, la compleja accesibilidad.
Muchas soluciones de seguridad para entornos
marítimos, que no portuarios, se basan en una
protección que se realiza desde tierra, lo que en
muchas ocasiones conlleva una protección deficitaria. De ahí la novedad y utilidad de nuestra nueva
Solución de Seguridad mar adentro, que incluye
una boya marina destinada precisamente a la protección de lugares como granjas marinas, reser-
vas naturales, zonas de bañistas, áreas de pesca,
embalses y todo aquello relacionado con espacios
acuáticos donde resulta difícil instalar tecnologías
de seguridad.
Se trata de dar respuesta a aspectos que nos
trasladan algunos clientes y otros que consideramos pueden dar una solución de seguridad a
piscifactorías, empresas pesqueras, Administraciones Públicas (reservas marinas, playas con
bañistas…), puertos deportivos y pesqueros… En
las granjas marinas, por ejemplo, se producen actividades delictivas diversas como pesca ilegal o
sabotajes. De hecho, el año pasado se produjeron en España sabotajes a empresas de este tipo,
con unas pérdidas cuantiosas para algunas de las
compañías afectadas. La aplicación de nuestra Solución de Seguridad mar adentro en reservas marinas naturales ayuda a prevenir la pesca ilegal y la
artículo técnico
n
• Un embarcación accede a la concesión
GRanja
marina:
¿qué sucedería
ante un intento de
pesca ilegal?
• Es detectada por el radar marino
• El SOC o un centro de control a nivel local recibe la señal
• Se monitoriza el evento a través de las cámaras, lo que denominamos una vídeo verificación
• Se activan, en su caso, medidas disuasorias
• Se realiza seguimiento de la embarcación
• Se movilizan los medios
• Se realizan, en su caso, acciones judiciales
contaminación; mientras que en aquellos puertos
deportivos y pesqueros donde ayuda al control en
la bocana, sobre todo en determinados horarios,
podrían realizar un seguimiento y prevención de
las acciones delictivas.
El equipamiento del sistema en tierra, que puede estar ubicado en una nave u oficina cercana,
incluye un radar marino para la detección, equipos
electrónicos (grabador digital, amplificador, centrales), comunicaciones y servicio de SOC. Mar
adentro, situada en el área a proteger, una boya
marina cuenta un sistema de vídeo estabilizado,
compuesto por cúpula, estabilizador y cámara IP,
focos IR y luz blanca, megafonía, boya marina y
comunicaciones.
Todo ello nos permite una detección de las embarcaciones que transitan o acceden a la concesión, con la consecuente monitorización desde
nuestro Securitas Operation Center. La respuesta
con medidas disuasorias y, en su caso, la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del
Estado será determinante para mitigar los riesgos
asociados a este tipo de entornos marinos. Además, se genera una documentación con la trazabilidad de todo el evento, que puede ser de gran
utilidad de cara a futuras acciones legales.
Es evidente que en la actualidad los usuarios,
las empresas y los profesionales buscan un nuevo modelo de protección de sus instalaciones en
España. También la normativa está cambiando las
cosas, sobre todo en los puertos; afectados por la
norma internacional ISPS y la ley de Protección de
Infraestructuras Críticas. Nuestra visión es que
dentro de este nuevo enfoque la tecnología juega
un papel muy importante, tal y como prueba nuestra nueva Solución de Seguridad mar adentro. n
Jesús de la Mora.
Director Técnico
del Departamento
de Consultoría
GACETA SECURITAS
l 11
n PREMIOS INNOVACIÓN
La
innovación
tiene
L
as 47 grandes ideas recibidas para
participar en el nuevo concurso
de Securitas son de gran valor y nos
confirman que una de las mayores
fuentes de innovación está en nuestros
propios empleados, personas como
Damián Rodríguez (Jefe de Ventas
de Mobile de la Zona Norte), Xavier
Massana (Técnico de Informática del
Departamento de Informática & Nuevas
Tecnologías) y Juan Armero (vigilante de
seguridad de la Zona Centro, los primeros
ganadores de nuestro concurso de Ideas
innovadoras.
Los tres fueron recibidos por el Consejero
Delegado, Zacarías Erimias, en la sede
central de Securitas el pasado noviembre,
con el fin de recoger sus premios. “El mundo
ha cambiado y nosotros tenemos que hacer
las cosas de otra forma. Para Securitas la
innovación es crear anticipadamente, a través
del conocimiento, una condición indispensable
para triunfar en el sector. Estoy convencido
de que innovar en seguridad nos va a llevar al
éxito, sobre todo con personas como vosotros”,
argumentó. “Además queremos agradecer
también a todos los que habéis participado
vuestro gran esfuerzo e imaginación. El
liderazgo de nuestra empresa depende en gran
medida de la capacidad de innovación de todos
vosotros”.
“Securitas va a seguir apostando por la
innovación y por ello os animamos a todos a
participar en la edición del concurso el próximo
año”, anima Alicia Gómez de Hinojosa, Jefa de
Gestión del Talento.
12 l GACETA SECURITAS
PREMIOS INNOVACIÓN
n
Un juego para potenciar la venta y dos
apps, una de seguridad personal y otra de
gestión de coberturas de servicios, han sido
las tres ideas ganadoras de la primera edición
de nuestro concurso de “Ideas innovadoras
y nuevas oportunidades de negocio”
premio
En primer plano, los tres ganadores del concurso. De izquierda a derecha, Juan Armero (tercer premio), Damián Rodríguez (primer premio) y Xavier Massana
(segundo premio). En la fila posterior, de izquierda a derecha, Miguel Jiménez, Gerente de la Zona Centro; Alicia Gómez de Hinojosa, Jefa Nacional de Gestión del
Talento; Zacarías Erimias, Consejero Delegado; Víctor Jiménez, Director de Recursos Humanos; Mario Santamaría, Director de la Zona Centro; Germán Ibáñez,
Director del Departamento de Informática y Nuevas Tecnologías; y Manuel Escandón, Director del SOC.
GACETA SECURITAS
l 13
n PREMIOS INNOVACIÓN
2
premio
O
el GUARDAESPALDAS VIRTUAL
Xavier Massana Cuadras
Barcelona
Técnico de Informática del Departamento de Informática & Nuevas Tecnologías
3 años en Securitas
Idea
Una app para facilitar seguridad personal a través del smartphone
que funciona como un “guardaespaldas virtual”.
Xavier Massana vio en el concurso la manera ideal de canalizar y dar voz a las ideas que le
surgen en su labor diaria. “Hay un estudio que dice que, durante las 24 horas del día, no
nos separamos a menos de un metro de nuestro móvil. Eso me hizo pensar que nuestros
smartphones podían servir para nuestra seguridad personal”, explica.
14 l GACETA SECURITAS
PREMIOS INNOVACIÓN
n
GACETA SECURITAS
l 15
1er
premio
¿Jugamos a vender?
Damián Rodríguez Verloop
Santander
Jefe de Ventas Mobile de la Zona Norte
18 años en Securitas
Idea
Juego para potenciar la venta para aquellos que no son
vendedores. Su idea nos hace a todos más partícipes en el
desarrollo del negocio.
Un día Damián Rodríguez vio en un perfil de LinkedIn una frase que le llamó
la atención: “el departamento de ventas no tiene que ser toda la empresa pero
sí toda la empresa tiene que comportarse como el departamento de ventas”.
Esta frase fue la chispa que encendió su cerebro para concebir lo que él mismo
define como “un juego para implementar la cultura colaborativa en la venta”.
3er
premio
COBERTURA DE SERVICIOS
Juan Armero Manzanero
Madrid
Vigilante de seguridad de la Zona Centro
12 años en Securitas
Idea
Una app para gestionar la cobertura de servicios.
Tras recibir el Newsletter de Securitas con la convocatoria del concurso,
Juan Armero decidió pensar en una nueva idea que pudiera mejorar la comunicación entre
la empresa y los vigilantes a la hora de cubrir servicios de manera urgente. Así es como
surgió su app, que permitiría una resolución inmediata del problema.
n entrevista
JESÚS
GORDILLO
[Director del Área de Tecnología de Securitas Seguridad España]
¿Cómo ha marchado el año 2015 en el Área de
Tecnología?
2015 ha sido un año muy positivo. Hemos continuado reforzando la estructura para dar cobertura
a nuestros clientes, tanto internos como externos,
donde hemos logrado un volumen de ventas muy
por encima de 2014.
Dentro de nuestra estrategia de Soluciones de
Seguridad, es básico el trabajo coordinado de
los expertos en tecnología con el resto de la organización. ¿Crees que se trata de un objetivo
alcanzado?
Nunca me gusta decir que un objetivo se ha alcanzado al 100% pero sí creo que hemos alcanzado
un alto nivel de implantación de nuestra estrategia
de Soluciones en todas las esferas de la compañía. El gran reto, sin embargo, es continuar profundizando con las renovaciones y la inclusión de
nuevos productos (SVR PCI, p.e.) que la compañía
pone a nuestro alcance. Dentro de una Solución
tenemos un mundo de oportunidades para “perfeccionar” el contenido de las soluciones durante
la vigencia del contrato, sin esperar a que se acerque su finalización.
¿Estamos en disposición de competir como una
compañía de tecnología pura? ¿Por qué?
Por supuesto, ya lo estamos haciendo, por volumen, cartera de clientes, estructura, implantación
nacional, y también por nuestros servicios basados en la tecnología. Hoy estamos entre las cinco
primeras compañías de tecnología pura en el sec-
tor y acabaremos 2015 con una facturación de 33
M€ sólo en tecnología, a los que hay que añadir
otros 4 M€ que la compañía invierte en su estrategia de Soluciones.
Qué ha supuesto para Securitas la puesta en
marcha de la nueva área de negocio de PCI?
¿Por qué se tomó esa decisión?
La respuesta está en nuestra propia estrategia de
Soluciones. Una solución no es más, ni menos,
que una combinación de servicios que Securitas
ofrece a sus clientes para hacer más eficiente su
protección. Desde 2011 teníamos en mente desarrollar PCI en nuestro portfolio de productos
para poder cumplir con la estrategia. Por ello incorporamos profesionales de reconocido prestigio y
experiencia en el sector, ya que no queríamos ni
queremos “aventuras” y continuamos contratando profesionales bajo esa misma estrategia.
Evidentemente, la evolución de PCI durante 2014
ha derivado en nuevos retos de crecimiento: además de soporte a las Soluciones estamos trabajando también con el cliente final directamente, desarrollando ingeniería, instalaciones, mantenimientos
y servicios remotos. En 2016 nos hemos planteado un crecimiento del 25% con respecto a 2015.
¿Qué novedades podemos esperar próximamente en cuanto a nuevas aplicaciones de tecnología a la seguridad?
Tengo la firme convicción de que el futuro está en
el análisis del contenido que nos proporciona el
CCTV. De hecho, creo que éste acabará haciendo
Desigual se conecta a nuestro SOC
La firma de moda Desigual amplía su contrato
con Securitas gracias a la nueva adjudicación
del mantenimiento de sus sistemas y nuevas
instalaciones en su red de tiendas, así como
la conexión a nuestro SOC. Hasta ahora, esta
cadena con sede en Barcelona y presencia
en países como Alemania, Austria, Suiza,
Portugal, Polonia y EEUU, contaba con
nuestros servicios de vigilancia especializada y
protección personal.
16 l GACETA SECURITAS
entrevista
n
innecesarios otros sistemas como el control de accesos o la protección contra intrusión.
Existen cientos de empresas trabajando en aplicaciones de análisis de contenido sobre diferentes soportes de vídeo (térmicas, HD, etc.) y casi a
diario nos llama algún proveedor para mostrarnos
algo nuevo.
Si hablamos de los elementos de captura de esa
señal de video, vemos día a día mejoras en la resolución y alcances, así como el abaratamiento de
costes tanto de térmicas como de las cámaras HD
en sus versiones IP o incluso analógicas aún.
Por otro lado, es evidente que el uso de drones
como soporte para las cámaras nos permitirá una
flexibilidad en la obtención de la imagen inédita hasta ahora. Pero al final, el verdadero valor lo
aportará el análisis, que nos provee información
predictiva para poner en marcha el protocolo de
actuación correspondiente.
Hoy estamos entre las cinco primeras
compañías de tecnología pura en el sector
¿Qué objetivos prioritarios os habéis planteado
para el año que comienza?
Como objetivos de mercado, nos hemos planteado continuar en la senda del crecimiento con
un 18% respecto a 2014. Como decía, PCI debe
de tener una participación fundamental en este
crecimiento, así como el desarrollo de las ventas
locales en nuestras zonas y delegaciones.
En cuanto a los objetivos internos, además de
servir como apoyo a otras áreas de la compañía
en el desarrollo de cada estrategia (quiero resaltar el compromiso con el nuevo vertical de Retail),
2016 debe de ser un año de refinamiento y aumento de la eficiencia, tanto de procesos como
márgenes. n
Ángel Escaño, nuevo Responsable
de Mantenimiento de PCI
Logipoint nos confía su Protección Contra Incendios
Su nombramiento se enmarca en la apuesta de
Securitas por desarrollar el área de PCI, con la máxima
de un crecimiento profesional en el sector. Con 17
años de experiencia, Escaño es Ingeniero Técnico
de Telecomunicaciones y dispone de una amplia
formación especializada en PCI. Referente en el
mantenimiento contra incendios a nivel nacional,
su trayectoria le ha llevado a contratar y gestionar
grandes clientes del transporte, la aeronáutica, la
energía y las telecomunicaciones.
Securitas resulta adjudicataria de la ejecución de las instalaciones de
protección activa y pasiva de Logipoint (grupo Transcoma), en la Zona
Franca (Barcelona). Se trata de una superficie de 11.800 m2 que se
distribuye en dos naves de logística. Las instalaciones a ejecutar incluyen,
entre otros, más de 1.400 rociadores de gran caudal (ESFR) y cerca de
7.500 metros de tubería para su funcionamiento, así como la protección
con productos ignífugos de la estructura de cubierta de dichas naves
(11.800 m2). Sin duda, “un proyecto interesante y completo a desarrollar
por nuestra empresa”, asegura Carlos Chicharro, Gerente nacional de PCI.
GACETA SECURITAS
l 17
n entrevista
IGNACIO
GONZÁLEZ
[Director de Desarrollo de Soluciones de Seguridad Mobile]
¿Cómo definirías una Solución de Seguridad
Mobile?
Analizando exclusivamente las palabras que componen el término “Solución de Seguridad Mobile”,
“Solución” implica dar respuesta a un problema o
a una necesidad. Pero profundizando ligeramente
en su significado, ofrecer una solución significa:
- Que somos capaces de identificar o entender
las necesidades del cliente.
- Que conocemos sus preferencias de acuerdo a
sus características como cliente, a su tipología.
- Que diferenciamos lo que se adapta mejor a
unos u otros clientes.
- Y que, por lo tanto, interactuamos con el cliente
y le ofrecemos aquel servicio personalizado que
mejor resuelve sus necesidades.
Si a esto añadimos la segunda parte del concepto,
“de Seguridad”, simplemente aportamos el ma-
manos, que dan lugar a una serie de servicios de
seguridad basados en la vigilancia discontinua,
respondiendo a las necesidades concretas de
ciertos clientes, que por su volumen de negocio
son especialmente sensibles al coste.
¿Cuál es tu función como Director de Desarrollo
de Soluciones de Seguridad Mobile?
Creo que mi función se podría resumir muy fácilmente como la de impulsar, dinamizar, estimular
y dar soporte a cada una de las zonas, para incrementar sus ventas de Soluciones de Seguridad
Mobile. Sin embargo, con todo lo fácil que se dice,
creo que requiere realizar cambios profundos en
nuestra organización, que gracias a la excelente
colaboración de todos los implicados ya estamos
implantando. Algunos de ellos son:
- Adaptación de nuestra fuerza comercial a un
Es imprescindible que nos guste nuestra profesión. Un buen
comercial debe disfrutar de estar en la calle, de intentar generar nuevos
clientes por sí mismo, de volcarse en tener a sus clientes encantados
tiz de que esas necesidades identificadas, esas
preferencias conocidas, esas particularidades diferenciadas, son relativas a riesgos que nuestros
clientes detectan en sus negocios.
Por último, la palabra “Mobile” aporta el calificativo
relativo al tipo de servicios que estamos asesorando o recomendando para mitigar o minimizar los
riesgos detectados. Unos servicios que integran
diferentes medios de protección y respuesta,
alrededor de una vigilancia discontinua, de un vigilante de seguridad que atiende a varios clientes
situados en la misma zona geográfica, mediante
visitas periódicas de control.
Todo esto, para cubrir las necesidades de seguridad de nuestros clientes de acuerdo a unos altos
estándares de calidad y optimizando los costes
del servicio.
Las “Soluciones de Seguridad Mobile”, llevándolo hacia las pymes como clientes objetivo, son
una combinación de recursos tecnológicos y hu18 l GACETA SECURITAS
método comercial definido, dentro de un sistema de mejora continua que contribuye a mejorar día a día su desempeño.
- Generación de herramientas y contenidos de
ayuda para nuestra fuerza comercial, facilitando
el conocimiento de todo nuestro offering de Soluciones de Seguridad Mobile, del mercado y de
nuestra competencia.
- Revisión del modelo de comercialización: organización, procesos, gestión y formación; de
manera que la operación, la gestión y la venta de
las Soluciones de Seguridad Mobile estén conjuntamente optimizadas.
- “Reinvención” de las Soluciones de Seguridad
Mobile, para que, partiendo de las necesidades
existentes en el mercado (necesidades de security, pero también de safety), combinemos
los medios humanos y tecnológicos necesarios
que permitan incrementar nuestras ventas sustancialmente.
entrevista
n
Departamento de Soporte
Integral al Cliente
Laura Lázaro y Raquel Vázquez forman parte
de nuestro equipo de Soporte Integral
al Cliente, que se encarga de canalizar
adecuadamente las consultas, peticiones,
quejas y reclamaciones de los miles de clientes
que Securitas tiene en España. Orgánicamente
se integran en el equipo de Desarrollo de
Soluciones de Seguridad Mobile, colaborando
en la bienvenida, desarrollo, fidelización y
recuperación de los clientes de Mobile, así
como evitando bajas.
Desarrollando soluciones
En tu opinión, ¿qué hay que tener o qué hay que
poner en práctica para ser un buen comercial?
Esta respuesta podría ser tan amplia como para
poder abrir una sección fija en nuestra gaceta para
contestarla, y todavía sentiría que nos olvidamos
de aspectos importantes a tener en cuenta. No
hay más que reflexionar ligeramente sobre toda la
bibliografía que existe al respecto, como para sentir que cualquier respuesta será incompleta.
Sin embargo, si tuviera que decantarme por algunas actitudes o aptitudes básicas de un buen comercial, diría: entusiasmo, energía, ilusión, ganas
de “comerse el mercado”, proactividad, empatía,
flexibilidad, compromiso, credibilidad, profesionalidad, ambición, metodismo, profundo conocimiento de los servicios, de la operativa, del mer-
En junio se puso el punto final a la etapa de
formación y desarrollo de los participantes
del Proyecto Paradigma. Algunos de sus
integrantes, como Carlos Pozo y Borja Álvarez,
pasaron a formar parte de la plantilla de Securitas
en diferentes puestos, en línea con la estrategia
de negocio de la compañía. Ambos trabajan
desde el verano con Ignacio González en la
implementación del proyecto de Desarrollo de
Soluciones de Seguridad Mobile.
cado, de los clientes, de la competencia y, sobre
todo, que nos guste nuestra profesión… porque un
buen comercial debe disfrutar de estar en la calle,
de intentar generar nuevos clientes por sí mismo,
de volcarse en tener a sus clientes encantados…
Y no seguiré, porque soy un convencido devoto
de la importancia del cuidado de los detalles como
factor fundamental en la probabilidad de éxito en
la venta, y acabaría remitiéndome a los 101 aspectos a tener en cuenta, que hemos definido en
nuestro Sistema de Coaching Comercial…
n
GACETA SECURITAS
l 19
n artículo técnico
el mantenimiento
protección
en
Contra Incendios
mucho más que una obligación legal
Un correcto mantenimiento garantiza la fiabilidad de las alarmas anti incendios,
la identificación de anomalías y la eficacia de los medios de extinción.
Autor: Carlos Chicharro
L
Carlos Chicharro.
Gerente de Protección
Contra Incendios
20 l GACETA SECURITAS
a mayoría de los edificios se mantienen para
hacerlos más confortables y eficientes. Todos
percibimos a diario el cuidado de las instalaciones
que habitamos, la calidad de un buen o defectuoso sistema de climatización, unos adecuados o
inadecuados cerramientos, etc. Es evidente que
es una necesidad mantener todo ello de forma
adecuada para nuestro confort y eficiencia de los
recursos. Sin embargo, ninguno de estos sistemas
protege la vida de las personas.
El inicio de cualquier actuación en caso de incendio siempre requiere del análisis de una información, la fiabilidad de esta información y el
estado de los medios de intervención son imprescindibles para tratarlas con éxito. En este sentido, es fundamental el correcto mantenimiento
de los sistemas de Protección Contra Incendios,
que debe asegurar su correcto estado de servicio
y de buen funcionamiento en todo momento. El
mantenimiento de un sistema de Protección Contra Incendios no obedece únicamente a términos
de eficiencia o al cumplimiento de una obligación
legal, sino que trata de garantizar la vida de las personas y, en términos de empresa, la continuidad
de un negocio ante un posible incendio. Sin duda
las consecuencias son mucho más graves e imprevisibles si no se mantienen correctamente los
sistemas que han de avisarnos y protegernos en
caso de incendio.
Un buen mantenimiento de los sistemas de Protección Contra Incendios es una inversión segura para
toda empresa. Sólo hemos de seguir ciertas pautas:
1> Desarrollar estos servicios con personal con la
formación y cualificación adecuados.
2> Ser rigurosos en las revisiones, documentarlas y trasladar las anomalías y posibles propuestas convenientemente.
3> Adelantarnos a los problemas que siempre
terminan apareciendo cuando un sistema no
está correctamente instalado y/o diseñado.
4> Solicitar soluciones de mejora o renovación
de los sistemas que garanticen su eficacia.
Hoy en día la mayoría de las empresas hacen importantes inversiones en sus sistemas de Protección Contra Incendios y tienen la responsabilidad
de velar por que sean adecuados y efectivos para
los riesgos de su actividad. El Área de Protección
Contra Incendios de Securitas cuenta con profesionales cualificados para desarrollar está importante labor.
n
artículo técnico
n
GACETA SECURITAS
l 21
n PRIMEROS AUXILIOS
¿Sabrías
como actuar
si un niño sufre un fuerte
golpe en la nuca?
El vigilante Ramón Carreres sí supo cómo actuar en el centro Leroy
Merlin de Burjassot, en Valencia, cuando el pequeño Miguel de 4 años
sufrió un grave golpe en la nuca. Las maniobras de reanimación cardiopulmonar surtieron efecto y el niño volvió a respirar enseguida. Después fue
trasladado al hospital, donde permaneció en observación una semana.
E
l auxilio a los clientes es una de las funciones recurrentes de Ramón Carreres y los vigilantes que
prestan servicio en Leroy Merlin. “Atendemos desmayos, contusiones, cortes, aplastamientos o similares, que pueden suceder en esta clase de centros por
la tipología de mercancía que venden”, explica.
Pero la tarde del 15 de noviembre el accidente
fue más grave de lo habitual. El pequeño Miguel
se cayó fortuita y repentinamente del carro de la
22 l GACETA SECURITAS
compra en el que se había subido y se golpeó en la
parte baja de la cabeza, en la zona derecha y prácticamente en la línea vertebral. “Escuché los gritos
y el pánico de la familia y clientes que había en la
zona”, relata Carreres, que enseguida comprobó
que el pequeño no respiraba, tenía convulsiones y
sangraba abundantemente por la nariz. Con ayuda de un cliente que había puesto al niño en posición de seguridad, comenzó la maniobra de RCP
PRIMEROS AUXILIOS
n
Pautas generales para una RCP en
niños, según el Consejo Español de RCP
• Comprobar el estado de consciencia del niño.
• Si responde, verbalmente, llorando o moviéndose, dejarle
en la posición en que se ha encontrado y pedir ayuda.
• Si el niño no responde:
• Pedir ayuda (gritar, llamar al 112 o 061)
• Comprobar la vía aérea: colocar al niño boca arriba y realizar la maniobra.
frente mentón (extendiendo su cabeza y elevando su mandíbula) para dejarle
en posición horizontal.
• Con la vía aérea abierta, comprobar si la respiración es normal.
• Si no respira:
• Extraer con cuidado cualquier cuerpo extraño que obstruya la vía aérea,
siempre que sea visible y no corramos el riesgo de introducirlo más.
• Aplicar 5 respiraciones de rescate (boca a boca, boca a boca/nariz)
• No hay signos de vida.
• Aplicar RCP durante 1 minuto (15 compresiones torácicas,
2 respiraciones)
• El objetivo es deprimir el esternón al menos un tercio del
diámetro anteroposterior del tórax (en niños menores de
1 año se utilizan dos dedos mientras que en niños mayores
de un año se emplea una mano)
• La maniobra sólo se detiene cuando llegan los equipos
sanitarios o comienza a respirar la víctima.
• Si el niño respira pero permanece inconsciente, colocarlo
con cuidado en posición lateral de seguridad.
ipso facto. “Afortunadamente, al haber pasado tan
poco tiempo, dos insuflaciones boca a boca bastaron para que volviese a respirar por él mismo y no
cayese en un cuadro mucho peor”, recuerda aliviado el vigilante. Por desgracia tuvo que enfrentarse
a una situación similar hace años en otro servicio
donde, tras hora y media de maniobras de reanimación, no pudo salvar la vida de su compañero y
amigo. “Saber que has salvado la vida de alguien y
más cuando la última vez no pude, son cosas que
intuyes que la vida te debe y que algún día te la
tiene que devolver”.
Padre de un niño de tres años, Carreres no pudo
evitar acordarse de su hijo, pero puso todo su empeño en templarse, reaccionar y socorrer “sin pensar en nada más”. “Quitarse el uniforme, llegar a
casa, ver a tu familia después de una dura jornada
y saber que todos los que están protegidos por ti
podrán hacer lo mismo, eso es lo que engrandece
esta profesión”, confiesa. “Es impresionante ver
los ojos de una madre agradeciendo lo que hicimos por ellos, por salvar la vida de un pequeño,
es un sentimiento indescriptible, sería imposible
describir en palabras todas las sensaciones”.
Los vigilantes de Securitas reciben formación
periódica y continuada en Primeros Auxilios. “Esto
es de gran importancia porque nosotros somos los
primeros en acudir, al primero que llaman cuando
pasa algo, en el que todos confían que sepa actuar,
que sepa reaccionar, que mantenga la calma del
equipo, que dirija bien un salvamento, una cura,
cualquier circunstancia que ponga en peligro la vida
de los demás o incluso la nuestra”, reconoce. n
Consulta
todos los detalles
del RCP aquí
El Día de la Policía de
Burjassot Ramón Carreres
recibió una placa en
reconocimiento a su actuación.
En la imagen, el vigilante junto
al Jefe Provincial de Policía,
Miguel de Fez.
GACETA SECURITAS
l 23
n CINTILLO CINTILLO
Nuestra soluciÓN de seguridad
para el
hospital
de referencia
en
24 l GACETA SECURITAS
cantabria
SOLUCIONES
CINTILLO
DE SEGURIDAD
CINTILLO
n
GACETA SECURITAS
l 25
Tras décadas protegiendo el Hospital Universitario
Marqués de Valdecilla, en Cantabria, transformamos
el servicio de vigilancia tradicional en una Solución de
Seguridad que integra tecnología y vigilancia y supone
una novedosa respuesta para el sector sanitario
n SOLUCIONES DE SEGURIDAD
El técnico César Ortiz forma parte de la plantilla fija del servicio de seguridad, al ocuparse de la supervisión y mantenimiento de toda la tecnología de
seguridad del hospital. Arriba, a la derecha, Luis Arza y Pamela Villar gestionan el software que integra todos los sistemas desde el moderno centro de control.
Abajo, el vigilante Iban Portilla en una de las pasarelas que unen diferentes edificios del complejo sanitario.
“P
ara la delegación de Cantabria ha supuesto
un hito la adjudicación de este concurso público, teniendo en cuenta la dificultad que supone
plasmar en este tipo de pliegos la complejidad de
una Solución de Seguridad tal y como la entendemos en la compañía”, admite Fernando Soto, Director de la Zona Norte de Securitas. A lo largo de
nuestras décadas de servicio en Valdecilla, como
se conoce popularmente a este hospital de historia
casi centenaria, se ha ido ampliando el número de
horas y efectivos según sus necesidades y crecimiento, hasta su culminación en un nuevo contrato
de Solución de Seguridad que entró en vigor en febrero pasado, firmado a 20 años con la concesionaria del hospital, la UTE Ferrovial Siecsa.
Las inmensas instalaciones del complejo hospitalario comprenden varios edificios, con un gran
núcleo de instalaciones situadas en Santander y
otros dos centros más, uno ubicado también en
la capital y el otro en Liencres. La inversión en
instalaciones de sistemas realizada por Securitas ha sido clave para aplicar el nuevo modelo de
26 l GACETA SECURITAS
protección hospitalaria, que contempla la combinación de vigilancia física y tecnología, proporcionando a empleados y pacientes una mayor
tranquilidad durante su estancia. El nuevo centro
de control, uno de cuyos grandes aciertos es la
capacidad de integración de sistemas diferentes
entre sí, es el cerebro de este macro servicio que
funciona como una gran ciudad por la que transitan cada día miles de personas y donde anualmente tienen lugar 35.000 ingresos y 600.000
consultas externas.
En el centro de control, vigilantes como Pamela
Villar y el Jefe de Equipo Luis Arza, especializados en la gestión de los sistemas implantados en
el hospital, manejan las imágenes de las más de
500 cámaras del CCTV y los diversos sistemas
de intrusión, integrados todos ellos en un software bautizado como AEOS, que es “el alma del
servicio”, según César Ortiz, el técnico de Securitas dedicado a jornada completa a supervisar y
mantener la tecnología de seguridad del hospital.
Ortiz es, junto con el equipo de 31 vigilantes y el >
SOLUCIONES DE SEGURIDAD
n
Automatización
de procesos
Investigación y desarrollo
en seguridad hospitalaria
Los seis vigilantes que se encargan de manera habitual de gestionar
el centro control manejan una herramienta de gestión de la seguridad
desarrollada enteramente por por nuestra compañía. Bautizada
como Securitas Geseg, proporciona información sobre el servicio de
seguridad en tiempo real, tanto para el equipo operativo como para
los gestores de Securitas y el propio usuario. Se trata de planificar
las actuaciones operativas a nivel de supervisión para garantizar el
funcionamiento correcto de los diferentes sistemas (PCI, intrusión,
mediante checklist de supervisión…). La herramienta permite también
la gestión de llaves, de informes diarios y de incidencias, definiendo de
forma clara cuáles son los procedimientos de actuación. En la actualidad
cuentan con esta herramienta otros centros sanitarios como el Hospital
Clínico Universitario de Valladolid, Infanta Margarita, Distrito
Córdoba o Valle de los Pedroches, estos tres últimos en Córdoba.
Geseg cuenta con un módulo destinado específicamente a KPIs y
estadísticas, gracias a los cuales se pueden clasificar las incidencias
en función de su naturaleza, de la zona donde se producen y
las diferentes franjas horarias, con el fin de adoptar las medidas
adecuadas en cada caso, incrementando la eficacia y la eficiencia de
los servicios. Además, incluye aspectos sobre la normativa interna,
prevención de riesgos, planos, etc.
Alberto Madariaga, el Gerente de Cantabria
encargado de este proyecto, destaca la labor
del equipo humano que Securitas tienen
asignado en este centro sanitario. Sin embargo,
contempla la automatización de los numerosos
procesos que se gestionan desde el centro de
control como “un gran acierto que redunda en
la tranquilidad del hospital y sus usuarios”.
Un técnico y un inspector
exclusivos para Valdecilla
“El beneficio de esta nueva Solución de
Seguridad para el hospital es que estamos
viendo en tiempo real aproximadamente
el 80% de lo que transcurre en todas las
instalaciones. Ahora se controlan mejor las
zonas estratégicas, como urgencias, farmacia,
vestuarios, puertas de entrada, exteriores,
tráfico, etc.”, asegura José Luis López,
Inspector de Securitas dedicado en exclusiva
a este servicio, en el que cuenta con décadas
de experiencia. Junto a López y el resto de
la plantilla trabaja, también en exclusiva, el
técnico de sistemas César Ortiz.
GACETA SECURITAS
l 27
n SOLUCIONES DE SEGURIDAD
“Ahora somos capaces
de controlar de forma
simultánea y permanente
numerosos puntos del hospital
potencialmente conflictivos”
El equipo de seguridad cuenta con varios vehículos para realizar el traslado
de fármacos entre diversos edificios
¿Se imagina el Hospital de Valdecilla
sin servicio de seguridad? ¿Cómo sería?
Hoy en día es inimaginable un hospital moderno,
y más de la dimensión de Valdecilla, sin servicio
de seguridad. En un centro como el nuestro, en el
que, por poner dos ejemplos, tenemos alrededor
de 35.000 ingresos y más de 600.000 consultas
al año, sería imposible no disponer de un servicio
de seguridad. Hay que tener en cuenta que
disponemos de servicios donde los conflictos de
seguridad son frecuentes, como son Urgencias o
Psiquiatría y que el gran número de usuarios que
usa el hospital (día y noche) hace que debamos
controlar todo tipo de incidentes, por ejemplo
agresiones o intentos de robo.
¿Qué ventajas les aporta contar con la
tecnología más puntera en cuanto a sistemas
y tecnologías de seguridad?
El personal humano es insustituible para ciertas
funciones y necesitamos que su presencia física
continúe en las instalaciones, fundamentalmente
por el efecto de control y disuasorio que conlleva,
pero también es cierto que disponer de un centro
de control con un sistema de seguridad puntero
tecnológicamente nos permite controlar muchas
áreas del hospital y, lo que es más importante, en
todo momento con una importante optimización
de los recursos humanos. La cobertura
que ofrece en seguridad el sistema de que
disponemos en Valdecilla es excelente
Fernando Soto, Director de la Zona Norte de Securitas; Julio Pascual,
Director Gerente del Hospital Marqués de Valdecilla; y Alberto Madariaga,
Gerente de Securitas en Cantabria.
28 l GACETA SECURITAS
inspector José Luis López, una de las caras habituales en este complejo de más de 250.000 metros cuadrados.
Este software contempla también otro tipo de
señales que son de vital importancia en un centro sanitario como éste. Tanto en el pabellón de
Anatomía Patológica como en los diferentes laboratorios ubicados por todo el hospital se custodian diferentes muestras biológicas y cultivos
que hay que conservar adecuadamente, ya sea en
cámaras frigoríficas o en hornos, con el fin de no
malograr investigaciones o pruebas cuya pérdida
podría ocasionar grandes pérdidas tanto desde el
punto de vista humano como económico. “Cuando salta una alarma asociada a estas señales técnicas avisamos a la persona indicada según el
protocolo establecido”, explican los operadores
de Securitas, que entienden su trabajo en el cen-
SOLUCIONES DE SEGURIDAD
n
Julio Pascual, Director Gerente del Hospital Marqués de
Valdecilla. Máximo responsable del complejo hospitalario
desde agosto de este año, Julio Pascual es neurólogo y ha
recibido premios como el Ramón y Cajal de neurociencia, el
Kaplan Award de la American Headache Society o el Premio
Migraña, este último en dos ocasiones.
y ha mejorado enormemente la que disponíamos
usando solo personal al ser capaces de controlar
de forma simultánea y permanente numerosos
puntos del hospital potencialmente conflictivos.
Nos permite, además, ofrecer una atención ultrarápida en casos de posible conflicto.
¿Cree que la protección de Securitas es
beneficiosa para los pacientes y empleados?
Estamos encantados con el servicio que nos
ofrece Securitas y nos alegramos enormemente
que Smart Cantabria, la concesionaria del
hospital, haya seguido contando con Securitas
para protegernos y proteger a los muchos
ciudadanos que nos visitan a diario. Los
empleados nos sentimos, sinceramente, bien
cubiertos por Securitas, una compañía puntera
y con experiencia contrastada en el sector de la
seguridad. Me resultaría muy difícil pensar en
alguna otra opción que nos pudiera mejorar los
niveles de confianza que nos ofrece Securitas.
El CPD (arriba) y el centro de control (abajo), gestionado por vigilantes de
Securitas y con el mantenimiento de un técnico dedicado en exclusiva a este cliente
tro de control como un puesto de coordinación de
toda la seguridad del Valdecilla.
Los vigilantes que desarrollan su labor en las
distintas dependencias del hospital centran su
actividad en las rondas y en la protección de determinadas zonas calientes como los servicios de
Urgencias y Psiquiatría, además de ocuparse del
traslado seguro de fármacos. Gracias a su labor
coordinada con los gestores del centro de control se neutralizan las incidencias más habituales,
“fundamentalmente la contención de pacientes
agitados o agresivos, muchas veces por lesiones
cerebrales o adicciones, en el área de Urgencias
y en la hospitalización de Psiquiatría, pero también los intentos de robo (nada inevitables en el
hospital por la gran concentración de personas)
y los conatos de incendio”, asegura Julio Pascual,
Director Gerente del Hospital. n
GACETA SECURITAS
l 29
Más de 150 empleados se reunieron en la sede central de Securitas, en Madrid,
para dar su apoyo a las mujeres víctimas de violencia de género, imagen que
se repitió en casi toda nuestra red de delegaciones en España. Se sumaron a la
iniciativa aproximadamente 700 empleados de Securitas en España.
securitas contra
la
VIOLENCIA
DE GENERO
El 25 de noviembre se celebró el Día Internacional para
la Eliminación de la Violencia contra la Mujer. En Securitas
quisimos manifestar nuestro compromiso con esta causa y nuestro
apoyo a las mujeres que sufren violencia de género, por eso ese
día todo el personal de todas nuestras delegaciones evidenció su
compromiso llevando las chapas de la campaña HAY SALIDA.
Enmarcada dentro de nuestra adhesión a la iniciativa “Empresas
por una sociedad libre de violencia de género”, esta acción
contempló también la distribución de información de la campaña
a través de todas nuestras oficinas. Además, aprovechamos este
espacio para recordar los aspectos más importantes de la misma.
Porque creemos que tú también puedes contribuir a que
más mujeres estén convencidas de que SÍ HAY SALIDA.
30 l GACETA SECURITAS
n
noticias securitas
Primeros sig
n
del maltratoos
¿Qué hacer?
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SI TU PAREJA R SUFRIENDO MALTRAT
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Te amenaza,
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o insulta
en privado o
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tú tienes la cu
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y actuar.
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información
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las 24 horas
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Derechos específico
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Ayudas económicas.
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Apoyo en materia de
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sgo.
ión en situación de rie
Medidas de protecc
GACETA SECURITAS
l 31
n noticias securitas
el grupo securitas adquiere
la división norteamericana de la multinacional
de seguridad electrónica Diebold
S
e trata de la tercera compañía de
seguridad electrónica de EEUU, con
más de 70 años de historia y 1.100
empleados. Diebold monitoriza 55.000
clientes desde su centro de operaciones
y da servicio a 200.000 instalaciones.
Anunciada el 25 de octubre, esta
nueva adquisición se enmarca
dentro de la estrategia del Grupo
Securitas de incrementar su oferta de
Soluciones de Seguridad y tecnología
a nivel global. En esta línea, además
de buscar un crecimiento orgánico
basado en construir un equipo sólido,
experimentado y con el know-how
tecnológico adecuado, Securitas
ha venido realizando adquisiciones
selectivas en los últimos cuatro años.
En 2014, por ejemplo, se compró
la compañía belga de integración
de sistemas SAIT, así como el 24%
de las acciones de Iverify, empresa
estadounidense especializada en
servicios de vídeo remoto.
“Securitas está a la cabeza de la
transformación del sector de la
seguridad privada a nivel mundial. Así
lo confirmamos a diario en nuestra
relación con los clientes existentes
y potenciales. La adquisición del
negocio norteamericano de seguridad
electrónica de Diebold nos va a permitir
acelerar el desarrollo de nuestro
proyecto de transformación”, asegura
Alf Göransson, Presidente y CEO de
Securitas.
éxito de la
NUEVA WEB
de securitas
I
nspirada en nuestros clientes, la nueva web incluye nuevas
funcionalidades y contenidos. “Hemos realizado un
completo rediseño con el objetivo de ofrecer un espacio más
actual, práctico, útil y, sobre todo, el entorno idóneo donde
ofrecer el mejor servicio a nuestros usuarios y clientes”,
explica Marta Bernal, responsable del Área de Marketing.
El nuevo sitio de Securitas en internet, que funciona desde
principios de diciembre, es claro, accesible y con más
información para los clientes.
32 l GACETA SECURITAS
n
noticias securitas
1.200 kilos para el Banco
de Alimentos de Madrid
E
ste año conseguimos reunir más de mil kilos para el Banco de
Alimentos de Madrid, la mitad de los cuales fueron aportaciones
personales de los empleados de la sede central de Securitas, mientras
que la otra mitad corrieron a cargo de la propia compañía, como viene
siendo tradicional desde hace tres años. En la imagen, el vigilante David
Cubillana y el empleado de Interlabora Juan Antonio Florez a la llegada
de la comitiva de Securitas al almacén de la ONG.
Securitas,
empresa
inclusiva
S
uscribimos dos convenios de
colaboración con la Fundación
Privada Prevent con el fin de
potenciar la inserción socio-laboral
de las personas con discapacidad,
tanto en Securitas Seguridad como
en Servicios Securitas.
Nueva entrega
de arte navideño
de nuestros niños
C
elebramos un año más
nuestro tradicional concurso
infantil de Christmas. Este año
ha resultado ganadora Victoria
Gómez Yuste, de 10 años. Mireia
Rodríguez Pérez y Lucía Villar
Martínez obtuvieron el segundo
y tercer premio, respectivamente.
Publicamos todos los dibujos
recibidos en el cuadernillo especial
que viene insertado en esta revista.
¡Muchas gracias a todos por
enviar vuestras obras de arte!
GACETA SECURITAS
l 33
n noticias securitas
El nuevo mercado vertical
especializado en Retail
comienza su andadura en 2016
L
a experiencia acumulada
en este segmento de
clientes ha sido clave a la hora
de crear el nuevo vertical de
Securitas, orientado a grandes
complejos comerciales,
centros comerciales urbanos
y cadenas de distribución. Un
nuevo proyecto que responde
a la visión transformadora de
nuestra compañía, que implica
entender como una constante
la evolución permanente del
propio modelo de negocio.
Fernando Lucas, hasta ahora
Director de la Zona de Levante & Islas
y nuevo Director del Mercado Vertical
Retail, se muestra convencido de que
este nuevo organigrama nos permite
poner en valor nuevas capacidades.
“Podemos mejorar el estándar actual del
sector. El conocimiento experimental
en esta actividad nos lleva a plantear
este nuevo desafío en el proyecto
conjunto denominado Securitas 2020.
Estamos trabajando para ampliar los
límites de la excelencia para construir
34 l GACETA SECURITAS
a este tipo de clientes, de
manera que el servicio
de protección se integre
de manera natural “en la
organización, la actividad
y la filosofía de cada
gran complejo comercial,
centro comercial o cadena
de distribución”, explica
Fernando Lucas en
referencia a los tres modelos
de Retail a los que nos
dirigimos. “En Securitas los
proyectos se retroalimentan
Fernando Lucas,
casi por sí solos, se
Director del mercado Verical Retail
autodefinen en términos
de misión. Anticiparse es
crucial, es un proceso de tenacidad
una organización determinantemente
y de mejora, donde la apuesta
orientada al cliente, donde se genere
debe duplicarse. Por tanto, afronto
aprendizaje constante y para que la
este nuevo reto desde un plano de
acción, enmarcada en la proactividad,
construir algo distinto, de mejorar
sea el termómetro que añada la
nuestra competitividad sectorial, de
correcta temperatura a las decisiones y
desarrollar esos espacios de detalle
retos tanto propios como de nuestros
hoy no alcanzados en el sector, no de
clientes”.
ser un capítulo sino de formar parte de
El objetivo es desarrollar las
la historia de nuestra organización”.
Soluciones de Seguridad dirigidas
SERVICIOS CENTRALES
Entrepeñas, 27 · 28051 Madrid
Tel.: 91 277 60 00
Fax: 91 329 51 54
ÁLAVA
Avda. de los Olmos, 1. P.E. Inbisa
Edif. D1, 0fic. 201.
01013 Vitoria
Tel: 945 27 32 51 - Fax: 945 12 44 92
ALBACETE
Donantes de Sangre, 13.
02004 Albacete
Tel: 967 55 14 28 - Fax: 967 22 81 52
ALICANTE
Alcalde Suárez Llanos, 18.
03013 Alicante
Tel: 96 592 13 20 - Fax: 96 592 17 42
ALMERÍA
Olula del Río, 3. Edif. Black Star.
04007 Almería
Tel: 950 28 00 00 - Fax: 950 28 08 00
ASTURIAS - OVIEDO
C/ Dinamarca, s/n. Pol. Ind. Espíritu Santo.
Edif. Principado, 1ª Plta.
33010 Oviedo
Tel: 985 11 93 30 - Fax: 985 29 78 07
ÁVILA
Avda. Portugal, 47, Entreplanta Pta. 1ª. Izda.
05001 Ávila
Tel: 920 21 24 92 - Fax: 920 25 33 89
BADAJOZ
Avda. Reina Sofía, s/n.
06800 Mérida
Tel: 924 30 02 15 - Fax: 924 30 02 02
BARCELONA
Plaza de la Pau, s/n. Edif. WTCAP 2, 2ª
08940 Cornellà de Llobregat
Tel: 93 484 16 00 Fax: 93 484 16 03
Anselm Clavé, 2. Plta 3ª. Mod. 4-5
(Edifici La Pista). 08500 Vic
Tel: 93 889 26 13 - Fax: 93 889 27 38
BURGOS
Condado de Treviño, 71. Nave 21
09001 Villalonquejar
Tel: 947 29 85 50 - Fax: 947 29 85 73
CÁDIZ
Parque Empresarial Jerez de la Frontera
Calle del Desarrollo, parcela B8
11407 Jerez de la Frontera
Tel: 956 32 62 25 - Fax: 956 33 92 17
Carretera nacional 34, km.131
C.C. Mar y Sal. Of. 635.
11310 Sotogrande (San Roque)
Tel.: 956 66 61 61 - Fax: 956 66 62 24
CANTABRIA
Ciudad del Transporte de Santander
Avda. de Parayas, s/n.
39011 Santander
Tel: 942 35 26 00 - Fax: 942 35 26 07
CASTELLÓN
José Mª Guinot Galán, 5 - 4º. Despacho 4.1.
12003 Castellón
Tel: 964 24 33 31 - Fax: 964 24 06 67
CIUDAD REAL
Pza. Cervantes, 6. 2ª Plta. Pta.1
13001 Ciudad Real
Tel: 926 20 05 63 - Fax: 926 21 74 84
CÓRDOBA
Complejo Urb. Esmeralda. Tarrasa, 7-9.
14011 Córdoba
Tel: 957 76 78 95 - Fax: 957 27 23 58
CUENCA
Antonio Machado, 24.
16004 Cuenca
Tel: 969 23 54 64 - Fax: 969 21 24 39
FUERTEVENTURA
Sevilla, 80
35600 Puerto del Rosario
Tel: 928 85 02 49 - Fax: 928 85 81 72
GERONA
Pol. Ind. D´Abastaments.
Mas Falgas, 2-6.
17180 Vilablareix
Tel: 972 40 16 15 - Fax: 972 40 07 84
GRANADA
Autovía Granada - Jaén, Vía de Servicio
Salida 121, parc. 102 A. Planta baja.
18210 Granada
Tel: 958 20 43 00 - Fax: 958 29 28 03
GUADALAJARA
Plaza Europa, 3. Módulo II, Plta 2ª, local 1
19002 Guadalajara
Tel: 949 24 75 83 - Fax: 949 22 14 26
GUIPÚZCOA
Portuetxe Bidea, 51. 3ª Plta. Ofic. 302
20018 San Sebastián
Tel: 943 22 41 30 - Fax: 943 21 55 81
Avda. de Navarra, 13.
20500 Mondragón
Tel: 943 77 14 13 - Fax: 943 79 94 66
HUELVA
San Sebastián, 9.
21004 Huelva
Tel: 959 28 49 77 - Fax: 959 28 45 89
JAÉN
Extremadura, 2. Edif. Bulevar Príncipe, 1ª Plta.
Escalera 3, Ofic. E 12.
23008 Jaén
Tel: 953 28 04 99 - Fax: 953 28 11 48
LA CORUÑA
Joaquín Planells Riera, 106. 2ª Plta.
Locales 1-2-3. 15008 La Coruña
Tel: 981 16 92 72 - Fax: 981 24 77 79
LANZAROTE
Merlín, 8-Bajo
35509 Playa Honda-Lanzarote
Tel.: 928 82 37 50 - Fax: 928 82 37 51
LA RIOJA
Francisco de Quevedo, 1. Entreplanta
26006 Logroño
Tel: 941 50 90 50 - Fax: 941 50 90 51
LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
La Naval, 160
35008 Las Palmas de Gran Canaria Tel: 828 01 77 77 - Fax: 828 01 77 71
LEÓN
Villa Benavente, 9. 1º.
24004 León
Tel: 987 26 04 69 - Fax: 987 26 05 60
LÉRIDA
Pol. Ind. Neoparc - Edif. Neoparc 2
Ibars D´Urgell, 69. 2ª. Ofic. 1
25191 Lérida
Tel: 973 21 10 97 - Fax: 973 20 60 29
MADRID
Entrepeñas, 27.
28051 Madrid
Tel: 91 277 60 00 - Fax: 91 329 51 54
Securitas Transport Aviation Security S. L.
Avenida de las Suertes, 19 - 5ª · planta
28051 Madrid
Tel: 91 277 60 00 - Fax: 91 312 06 64
MÁLAGA
Edif. Luxfor.com - Bodegueros, 21-2ª
29006 Málaga
Tel: 952 04 07 00 - Fax: 952 33 73 04
MURCIA
Nelva, s/n. Edif. Torres Azules. Torre C
30006 Murcia
Tel: 968 27 05 84 - Fax: 968 20 27 40
NAVARRA
Pol. Ind. Los Agustinos. Calle B, s/n
Edif. Empresarial Los Acebos Ofic. 12 y 13
31013 Pamplona
Tel: 948 21 58 08 - Fax: 948 21 50 65
ORENSE
Dalí, 11 - local 2.
32002 Orense
Tel: 988 393 165 - Fax: 988 220 641
PALMA DE MALLORCA
Pol. Ind. Son Castelló. Gran Vía Asima, 26 - 28
1ª Plta. Local 5.
07009 Palma de Mallorca
Tel: 971 43 40 56 - Fax: 971 43 27 41
PONTEVEDRA
Autovía de Vigo-Madrid, 213.
Ctra. Nacional 120, Km 663.
36318 Vigo.
Tel: 986 43 45 49 - Fax: 986 26 40 11
STA. CRUZ DE TENERIFE
Carretera General del Norte. Esq. Camino El
Púlpito. Edif. Star. 1ª Plta, Izda.
38297 Los Rodeos (La Laguna)
Tel: 922 31 41 56 - Fax: 922 26 32 23
Pol. Ind. Llano del Camello.
Avda. Siete Islas Canarias
38620 San Miguel de Abona
Tel: 922 73 67 64 - Fax: 922 73 67 65
SEGOVIA
Ezequiel González, 24.
40002 Segovia
Tel: 921 42 51 71 - Fax: 921 44 29 64
SEVILLA
Ctra. de la Esclusa, s/n. Edif. Galia Puerto,
5ª Plta. Margen derecho del Canal Alfonso XIII
41011 Sevilla
Tel: 95 462 04 16 - Fax: 95 565 82 01
TARRAGONA
Pza. General Prim, 4-5. Entresuelo 1ª
43001 Tarragona
Tel: 977 22 97 90 - Fax: 977 21 23 16
TOLEDO
Avda. Madrid, 14. 1º C.
45003 Toledo
Tel: 925 21 65 10 - Fax: 925 21 62 79
VALENCIA
Edificio de Oficinas Manuel Borso.
Calle Botiguers, 5 - 3º Planta.
Parque Empresarial TÁCTICA.
46980 Paterna
Tel: 96 340 05 00 - Fax: 96 340 24 20
VALLADOLID
Hernando de Acuña, 34. 1ª Plta.
47014 Valladolid
Tel: 983 22 82 10 - Fax: 983 27 68 64
VIZCAYA
Paseo Landabarri, 3, (Edificio La Avanzada Artaza Etxea) 4ª planta - Local C, 48940 Leioa
Tel: 94 491 40 25 - Fax: 94 491 20 03
ZARAGOZA
María Zambrano, 31. Edificio WTCZ
Torre oeste 2ª planta.
50018 Zaragoza
Tel: 976 46 67 95 - Fax: 976 73 73 78
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