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La mejor experiencia del cliente
Case study
Grupo Cortefiel lanza un sistema de decisión inteligente en tiempo real para miembros de sus Clubs de
Fidelización y clientes no socios
Grupo Cortefiel es la segunda compañía española del sector de la moda con 2.056 puntos de venta en 83
países del mundo de los que 900 se encuentran en España. El grupo tiene cuatro marcas principales: Cortefiel,
Women’secret, Springfield y Pedro del Hierro. Entre todas ellas, reúnen más de 18 millones de socios en sus
Clubs de Fidelización. Su plantilla supera los 10,000 empleados y el 63% de sus ingresos proceden de su
actividad en España.
El reto
Los beneficios de la
solución de The Logic Goup
Procesamiento en tiempo real de
las transacciones de fidelización y
promociones universales
Cálculo del mejor descuento e
importe total para cada
transacción
Generación y gestión centralizados
de ofertas para todos los TPVs de
las cadenas
Emisión y redención de vouchers
en tiempo real y batch
Validación de vouchers en el
momento de la compra
Inscripción al programa de
fidelización en el TPV –firma digital
Búsqueda de socios en el TPV
Una única plataforma de
fidelización omnicanal para
transacciones presenciales, online
o contact centres
Grupo Cortefiel operaba con anterioridad soluciones de fidelización
propietarias para sus marcas que con la propia evolución implicaban elevados
costes de desarrollo y una creciente demanda de recursos. Además las
cadenas reclamaban más funcionalidades y costes más eficientes para estos
programas. No había una estrategia o solución unificada entre las marcas.
Por lo tanto, el Grupo decidió dar un giro en busca de un sistema de
fidelización más estable, uniforme e innovador empezando de cero.
“La integración de los programas de fidelización en la
plataforma desarrollada por The Logic Group junto
con los departamentos de marketing y organización
del Grupo Cortefiel, ha supuesto un paso muy
importante en la relación entre la marca y el cliente,
tanto a nivel transaccional como de comunicación.”
Daniel de la Peña, Director del Club Cortefiel
La solución
En primer lugar, Cortefiel reeditó dos de los programas existentes e introdujo
uno completamente nuevo con grandes beneficios para los socios. Gracias a
The Logic Group como proveedor de servicios de fidelización, hoy existen tres
programas independientes para Cortefiel, Springfield y Women'secret
operando en España, Portugal, Bélgica y Francia. Más tarde Cortefiel lanzó las
“Promociones Universales”.
En este caso, The Logic Group desarrolló un sistema automatizado y
centralizado para proporcionar descuentos y premios a cualquier tipo de
cliente (socio o no socio del programa de fidelización) en tiempo real en el
momento de la compra y basados en los datos de la cesta en el TPV. Por
ejemplo, los descuentos se aplican normalmente en el terminal pero al
haber centralizado el proceso de generación y cálculo de la promoción,
todos los cambios se realizan en un único punto de forma homogénea en
el servicio gestionado de fidelización de The Logic Group. Esto permite
desplegar fácilmente nuevos descuentos y estrategias de promoción y
están disponibles online al momento en todas las tiendas.
Case study
Para Daniel de la Peña “la automatización de las promociones, el control en
el cálculo de los descuentos/bonificaciones y la posibilidad de interactuar
con el socio desde su alta en el programa, ha marcado un antes y un después
en el marketing relacional de Cortefiel, Springfield y Women’secret” .
Resultados
Cómo The Logic Group añade
valor a Cortefiel
Después de tres meses, los dos programas reeditados alcanzaron más de 7
millones de miembros funcionando en más de 700 tiendas de 4 países
europeos. Respecto al nuevo, se registraron 250.000 socios en los seis
primeros meses en 200 puntos de venta de España con 50.000
transacciones de fidelización al mes. Actualmente, The Logic Group
gestiona más de 18 millones de socios en 4 mercados generando una
media de más de 2 millones de transacciones al mes. El sistema a día de
hoy mantiene activas alrededor de 50 promociones por mes y club al
mismo tiempo de forma eficaz.
“La implantación de este proyecto ha aportado
grandes mejoras en áreas estratégicas del Grupo:
simplificando y agilizando la operativa en caja,
asegurando una aplicación homogénea de las
promociones en todas las tiendas y permitiendo un
análisis promocional mucho más exhaustivo.”
Sistema de toma de decisiones
inteligente basado en datos en tiempo
real
Comunicación inmediata con los nuevos
socios desde el momento del registro
Mayor control del marketing con la
aplicación de promociones según
tiendas o áreas
Capacidad de reacción en minutos ante
acciones de la competencia
Mejor control financiero
Homogeneización y estandarización de
todas las promociones
Rocío Cantero, Project Manager de Organización y Sistemas
del Grupo Cortefiel
El futuro
The Logic Group ha añadido interesantes funcionalidades -como las que permiten ajustar el importe total en función de los criterios de
las diferentes promociones universales- que abren oportunidades de expandir esta solución en nuevos países o explorar opciones de
movilidad e insight.
“Desde un punto de vista tecnológico ha supuesto un enorme reto diseñar e implementar un sistema que permita configurar y activar
en pocos minutos todo tipo de promociones en base a diferentes criterios, asegure la aplicación de la combinación de promociones
más beneficiosa para el cliente y garantice un nivel de disponibilidad y tiempo de procesamiento por transacción extremadamente
exigentes” comenta Rocío Cantero.
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