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Manual de Beneficios
La tarjeta que le da triples puntos
y beneficios especiales
Estimado cliente:
Lo felicitamos por su excelente decisión de contratar la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards
Oro, con la cual podrá ver recompensado su esfuerzo al tener acceso a múltiples y exclusivos beneficios.
Es para nosotros un gusto hacerle llegar su Manual de Beneficios el cual contiene toda la información
con respecto a los términos y condiciones que le brinda su nueva tarjeta de crédito.
Como miembro de este exclusivo grupo de viajeros, usted encontrará en las siguientes páginas
información detallada sobre todos y cada uno de los beneficios que Santander y Fiesta Rewards han
reunido en una sola tarjeta para que todos sus viajes, de negocio o de placer, se conviertan en una
experiencia única e inolvidable al hospedarse en: hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta
Americana, Fiesta Inn, Gamma, One Hoteles y The Explorean by Fiesta Americana.
Conserve este manual y consúltelo en caso de cualquier duda, estamos seguros de que se sorprenderá
con la versatilidad y el alcance de su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro, la tarjeta que
le ofrece la más completa y mejor forma de viajar y la única que recompensa su esfuerzo a través del
exclusivo programa de lealtad Fiesta Rewards.
Índice
1· PROGRAMA DE LEALTAD FIESTA REWARDS
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
3· VIAJE Y DISFRUTE DESDE EL PRIMER MOMENTO
Descripción
Certificados de noche en cortesía
Número de socio
Certificados de descuento en la compra de Noches
Premio
2· ACUMULE MÁS PUNTOS Y MÁS RÁPIDO
Bono de primera compra
Acumulación de puntos
Bono adicional de puntos
Canje de puntos
Descuento en alimentos y bebidas
4· EXPERIENCIAS DE VIAJE INOLVIDABLE
Beneficios exclusivos en su hospedaje
2
5·
GUÍA DE HOTELES
6·
SEGUROS
7·
PREGUNTAS FRECUENTES
8·
TÉRMINOS Y CONDICIONES
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
3
1. Programa de lealtad
Fiesta Rewards
Descripción
Fiesta Rewards es el programa de huéspedes
frecuentes de los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta
Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma,
One Hoteles y The Explorean by Fiesta Americana.
Con el programa Fiesta Rewards usted podrá ver
recompensado su esfuerzo al ganar puntos que
podrá intercambiar por atractivas recompensas,
así como recibir beneficios exclusivos durante su
estancia en los hoteles participantes.
Los teléfonos de contacto para todo lo relacionado al programa Fiesta Rewards son:
››
5326 6767 en el D.F. y área metropolitana
››
01 800 696 2400 desde el interior sin costo
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
4
Número de socio
Al recibir su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta
Rewards Oro, ya está inscrito en el programa
Fiesta Rewards y comenzará a acumular puntos
con sus compras. Su número de socio está
conformado por los últimos 12 números de su
Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro
y su contraseña inicial por su fecha de nacimiento
(en el formato MMDDYYYY). Con estos datos
podrá ingresar a la página www.fiestarewards.com
donde es necesario registrar su correo electrónico
para recibir sus certificados electrónicos de noches
gratis,* su estado de cuenta de puntos Fiesta
Rewards, promociones exclusivas para socios y
newsletter electrónico.
Si usted ya era socio Fiesta Rewards antes de
adquirir la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta
Rewards Oro, su número de socio y contraseña
no cambian, en este caso puede solicitar la homologación de cuenta de socio Fiesta Rewards
llamando al 01 800 696 2400.
En caso de tener algún problema para ingresar al
portal de Fiesta Rewards, por favor comuníquese
a los teléfonos de Fiesta Rewards al 5326 6767 en
el D.F. y área metropolitana y al 01 800 696 2400
desde el interior sin costo, donde un ejecutivo le
atenderá.
* Estos certificados vienen detallados en la sección 3: Viaje y
disfrute desde el primer momento.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
5
2. Acumule más puntos
y más rápido
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
Bono de primera compra
Al tener su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta
Rewards Oro y realizar su primera compra, se le
acreditará un bono especial de 7,500 puntos Fiesta
Rewards, esta compra deberá realizarse antes de
los 100 días naturales de que su tarjeta de crédito
haya sido autorizada.
››
centros comerciales, escuelas, supermercados,
gasolineras y muchos más.
10 puntos adicionales por cada dólar gastado (antes de impuestos) en los hoteles Live Aqua, Grand
Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn,
Gamma, One Hoteles y The Explorean by Fiesta
Americana.
Acumulación de puntos
Bono adicional de puntos
Acumule puntos Fiesta Rewards cada vez que use
su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro
para adquirir bienes o servicios o al realizar consumos
en los hoteles participantes de la siguiente manera:
›› 3 puntos Fiesta Rewards* por cada dólar (antes
de impuestos) en compras realizadas con la
tarjeta en cualquier establecimiento como
Al hospedarse en cualquiera de los hoteles participantes, usted recibe un bono del 10% adicional en
puntos sobre el total facturado en su hospedaje,
mientras mantenga su nivel Fiesta Rewards Oro.
En total usted recibe hasta 14 puntos Fiesta Rewards*
por cada dólar (antes de impuestos) al pagar con su
Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro en
6
cualquiera de los hoteles participantes. Los 14 puntos
Fiesta Rewards están integrados por: 3 puntos por
cada dólar (antes de impuestos) que la tarjeta otorga
por compras en cualquier comercio, 10 puntos por
cada dólar(antes de impuestos) que la tarjeta otorga
por estancias y consumos en hoteles participantes y
1 punto adicional por cada dólar (antes de impuestos) de hospedaje por contar con el nivel Oro en el
programa Fiesta Rewards.*
En el estado de cuenta bancario, usted recibirá
cada mes su número de socio Fiesta Rewards, su
nivel de membresía, su saldo de puntos al cierre
del mes anterior, así como la proyección de vencimiento de sus puntos.
* Los puntos Fiesta Rewards tienen vigencia de dos años a partir
de la fecha de acreditación.
Adicionalmente, usted recibirá un estado de cuenta
no bancario detallado de sus puntos Fiesta Rewards
vía correo electrónico, por lo que es importante
que siempre actualice sus datos, directamente en
www.fiestarewards.com, o bien, llamando a los teléfonos de atención a socios Fiesta Rewards.
puntos + dinero. Así usted usará menos puntos
y viajará más seguido.
››
Viajes Hotel + Avión: Paquetes de viaje que
incluyen tanto el traslado en avión como el
hospedaje en los hoteles participantes.
››
Transferencias a otros programas: Adquiera
millas o kilómetros para sus vacaciones.
››
Catálogo de recompensas: También podrá
redimir puntos por certificados electrónicos,
electrodomésticos, electrónicos, artículos de
viaje, rentas de auto, artículos para el hogar,
donativos, etc.
Canje de puntos*
Los puntos Fiesta Rewards que acumule tienen
una vigencia de dos años a partir de su acreditación
y podrá canjearlos por atractivas recompensas
como:
››
Noches Gratis Fiesta Rewards: Adquisición
de noches de hospedaje.
››
Noches Gratis con puntos + dinero: Le
facilitamos las cosas para irse de viaje. Le damos
la opción de adquirir sus noches de hotel con
Para más detalles acerca de las recompensas a las
que tiene acceso con sus puntos Fiesta Rewards,
visite la página www.fiestarewards.com para consultar el catálogo de recompensas vigente que
Santander y Fiesta Rewards han creado para
recompensar su esfuerzo.
Para más detalle de las experiencias, viajes y para
solicitar el canje de sus puntos Fiesta Rewards deberá visitar el sitio de internet www.fiestarewards.com,
o bien, comunicarse a los teléfonos de atención
a socios Fiesta Rewards al 5326 6767 en el D.F. y
área metropolitana y al 01 800 696 2400 desde el
interior sin costo.
* Los artículos y eventos del catálogo de recompensas pueden
cambiar sin previo aviso. Para más detalles sobre la acumulación y canje de puntos consulte la sección de términos y condiciones descritos al final de este Manual de Beneficios.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
7
3. Viaje y disfrute
desde el primer momento
Con su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta
Rewards Oro, usted obtendrá grandes beneficios
desde el día en que reciba su tarjeta y en cada
uno de sus aniversarios como:
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
Santander Fiesta Rewards Oro. Los certificados
de noche gratis por consumo se otorgan por la
acreditación de bloques de 7,500 puntos:
››
Certificados de noche en cortesía
››
De 7,500 a 14,999 puntos Fiesta Rewards:
1er certificado
De 15,000 a 22,499 puntos Fiesta Rewards:
2° certificado
Reciba 1 certificado electrónico de noche en
cortesía que podrá utilizar inmediatamente en
la compra de otra noche de hospedaje a precio
regular en cualquiera de los hoteles participantes:
hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta
Americana, Fiesta Inn, Gamma, One Hoteles y
The Explorean by Fiesta Americana.
Para hacer uso de su certificado podrá entrar a
la página www.fiestamericana.com/santanderfr
todos los días del año, las 24 horas del día. Así usted
decidirá cuándo planear sus próximas vacaciones.
Los certificados tienen una vigencia de un año.
Adicionalmente, usted podrá obtener hasta 2
certificados electrónicos de noches en cortesía
al acumular puntos, con su Tarjeta de Crédito
En esta página usted deberá ingresar su número
de certificado, seleccionar el hotel y las fechas de
viaje para consultar disponibilidad de habitación.
8
Posteriormente deberá seleccionar el tipo de
habitación y tarifa de la primera noche que será
pagada (recuerde que este certificado es válido
únicamente en la compra de otra noche a precio
regular). Finalmente deberá ingresar sus datos
personales y preferencias de viaje.
Usted recibirá los certificados de noches en cortesía
de manera electrónica, directamente en el correo
que haya registrado en www.fiestarewards.com y
éstos serán válidos en la compra de otra noche a
precio regular, sujeto a disponibilidad y previa reservación.
Certificados de descuento en la compra de
Noches Premio
Para que pueda vivir aún más la exclusiva
experiencia de redención de puntos del programa
Fiesta Rewards, usted recibirá de manera
electrónica, directamente en el correo que
haya registrado en www.fiestarewards.com, 2
certificados de 50% de descuento en la adquisición
de Noches Premio (noches adquiridas con puntos
Fiesta Rewards). Para utilizar sus certificados de
descuento, por favor comuníquese a los teléfonos
del Centro de Atención a Socios Fiesta Rewards
desde México al 01 800 696 2400, desde Estados
Unidos y Canadá al 1 877 767 2327. Los certificados
de descuento tienen vigencia de 1 año.
Descuento en alimentos y bebidas
Obtenga 10% de descuento en alimentos y bebidas al pagar con la Tarjeta de Crédito Santander
Fiesta Rewards Oro en los bares y restaurantes de
los más de 100 hoteles Live Aqua, Grand Fiesta
Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma,
One Hoteles y The Explorean by Fiesta Americana.*
* El descuento aplica sobre el consumo total de la cuenta.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
9
4. Experiencias
de viaje inolvidable
Como socio Oro del programa de lealtad Fiesta
Rewards, usted puede disfrutar de exclusivos beneficios que harán de su estancia en los hoteles
participantes una experiencia de viaje inolvidable.
Beneficios exclusivos en su hospedaje
Beneficios de socios Fiesta Rewards Oro
Como socio Oro del programa Fiesta Rewards,
usted podrá disfrutar un trato exclusivo en todas
sus estancias.
Al hospedarse en los hoteles All Inclusive usted
recibirá los siguientes beneficios exclusivos por la
estancia:
›› Cortesía de bienvenida1.
›› Cortesía nocturna1.
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
››
››
30% de descuento en lavandería2.
50% de descuento en llamadas de larga
distancia internacionales.
En los hoteles Fiesta Americana Vacation Club los
beneficios son:
›› Cortesía de bienvenida1.
›› Cortesía nocturna1.
›› 50% de descuento en llamadas de larga
distancia internacionales.
Al hospedarse en los hoteles Grand Fiesta
Americana, Fiesta Americana y Gamma de Fiesta
Americana, usted recibirá los siguientes beneficios
por estancia:
›› Early check in a partir de las 11 am3.
›› Late check out hasta las 6 pm3.
››
››
››
››
››
10
Cortesía de bienvenida1.
Cortesía nocturna1.
Kit de café en cortesía1.
30% de descuento en lavandería2.
25% de descuento en servicio de Spa. Aplica
para consumos del socio y de sus invitados
que sean pagados por el socio Fiesta Rewards.
Aplica para hoteles de ciudad.
Al hospedarse en los hoteles Fiesta Inn y Gamma de
Fiesta Inn, usted recibirá los siguientes beneficios
por estancia:
›› Early check in a partir de las 11 am3.
›› Late check out hasta las 6 pm3.
1. Aplica para la habitación del socio únicamente.
2. No aplica tintorería.
3. Sujeto a disponibilidad.
››
››
››
Cortesía de bienvenida1.
Kit de café en cortesía1.
30% de descuento en lavandería2.
Los beneficios en hoteles participantes pueden
cambiar4. Para consultar los beneficios vigentes
por favor comuníquese al Centro de Atención
a Socios Fiesta Rewards o consúltelos en
www.fiestarewards.com
1. Aplica para la habitación del socio únicamente.
2. No aplica tintorería.
4. Los beneficios para los hoteles Gamma de Fiesta Inn cambiarán entre
cada uno por el tipo de hotel.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
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5. Guíade Hoteles participantes
Su exclusivo concepto, ya sea en playa o ciudad,
abre las puertas al máximo disfrute de los sentidos.
En Live Aqua la experiencia rige sobre la estancia.
Su valor reside en los detalles que conquistan y
consienten, construyendo estancias memorables.
Gastronomía, descanso, sensaciones, aromas y
confort encuentran el equilibrio para brindar una
atmósfera de genuino lujo, servicio y atención al
huésped.
Categoría: Lifestyle
www.liveaqua.com
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
12
Teléfono de reservaciones: 01 800 800 AQUA
Grand Fiesta Americana es un concepto de gran
categoría que se distingue por su exclusividad,
calidez y servicio detallado que se basa en la
atención personalizada y la hospitalidad inigualable. Los hoteles de esta cadena ofrecen todos
los servicios de la alta hotelería y sofisticada gastronomía en sus restaurantes de especialidades.
Categoría: Gran Lujo
www.fiestamericanagrand.com
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
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MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000
Fiesta Americana es la cadena de hoteles cinco
estrellas que combina los trazos que han dado
fama a la arquitectura y tradición hospitalaria
mexicana, con el servicio y consistencia que caracteriza a los mejores hoteles del mundo. Ha
sido reconocida como La mejor cadena hotelera de
México por la revista Global Traveler World.
Categoría: Lujo
www.fiestamericana.com
14
Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000
La marca hotelera por excelencia en el segmento
Business Class, evoluciona y se adelanta a las expectativas y necesidades del viajero de negocios
para que tenga éxito en su viaje. Fiesta Inn tiene
espacios innovadores que facilitan el éxito de sus
objetivos y, a la vez, están enfocados en necesidades profesionales y descanso personal.
Categoría: Business Class
www.fiestainn.com
Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
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MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
Gamma es un concepto hotelero respaldado por
Fiesta Inn, donde el huésped da gran valor a su
espacio y lo que sucede en el. En Gamma, el viajero encuentra una fusión armónica que le brinda
lo mejor de dos mundos: la calidez de un hotel
boutique y el respaldo de una gran cadena hotelera. El huésped encuentra un ambiente relajado
donde sus gustos, sueños y deseos son lo principal, y le ofrece justo lo que necesita: la posibilidad
de hospedarse inteligentemente y con estilo.
Categoría: Hotel con magia local
www.gammahoteles.com
Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000
16
Inició operaciones en 2006 siendo la primera
cadena de categoría Economy Class en México.
One Hoteles es la cadena hotelera que ofrece un
lugar para recargar energías, un espacio que combina seguridad, confianza y confort donde con sólo
lo necesario el huésped puede descansar y seguir
adelante. Es la mejor opción para los viajeros que
requieren tarifas accesibles con servicios estandarizados y consistentes.
Categoría: Economy Class
www.onehoteles.com
Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
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MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
Ubicado en el corazón de la selva maya en Chetumal Quintana Roo, The Explorean ofrece una
experiencia única: todo el placer, el descanso y la
aventura en un espacio majestuoso. The Explorean
es un íntimo resort con habitaciones decoradas con
un estilo regional y moderno para satisfacer todas
las necesidades de sus huéspedes, a quienes ofrece
un menú con diversas actividades que forma parte
de la experiencia del hotel donde se tiene contacto
con la naturaleza, cultura, flora y fauna de la región.
Categoría: Aventura
www.explorean.com
Teléfono de reservaciones: 01 800 366 6666
18
6. Seguros
Al utilizar su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta
Rewards Oro en sus viajes, usted queda asegurado por:
›› Seguro de accidentes en viajes*. Al adquirir
con la Tarjeta de Crédito los boletos de viaje
de cualquier transporte común o comercial con
licencia autorizado. Cubre hasta USD $250,000
mientras viaja como pasajero o al momento de
abordar o descender del transporte.
›› Seguro de renta de auto*. Al pagar los gastos de alquiler con la Tarjeta de Crédito. Cubre
hasta USD $50,000 por daño o robo al vehículo
rentado en Estados Unidos y Canadá.
* Los seguros son proporcionados por MasterCard® pueden
cambiar sin previo aviso.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES • 19
7.
Preguntas
frecuentes
¿Puedo obtener tarjetas adicionales?
Sí, usted puede darle tarjetas adicionales a su
cónyuge e hijos mayores de 18 años, con límite
de crédito parcial o total, firmando usted como
obligado solidario. Consulte a Santander para recibir orientación sobre los requisitos. Las tarjetas
adicionales acumulan puntos Fiesta Rewards en la
cuenta del titular de la Tarjeta de Crédito Santander
Fiesta Rewards Oro y únicamente el titular de la
cuenta puede redimir puntos Fiesta Rewards y recibir los beneficios y recompensas del programa
Fiesta Rewards.*
* Los certificados electrónicos de noches en cortesía, de 50% de
descuento en la compra de Noches Premio y de noches en cortesía sujeto a facturación serán otorgados únicamente al titular
de la tarjeta en la bienvenida y en el aniversario de la cuenta.
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO • 20
Los beneficios que el programa Fiesta Rewards ofrece en hoteles Fiesta Americana, Fiesta Inn y otros serán únicamente para
el titular de la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro.
¿Cómo puedo redimir mis puntos Fiesta Rewards?
Al acumular suficientes puntos para el canje de
una recompensa del catálogo publicado en
www.fiestarewards.com/santander-fiestarewards,
usted podrá hacerlo en línea directamente al Centro de Servicio a Socios Fiesta Rewards: 5326 6767
en el D.F. y área metropolitana y al 01 800 69 624 00
desde el interior sin costo, donde un ejecutivo le
atenderá de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Cuándo recibo mis certificados de noches en
cortesía?
Usted recibirá sus certificados de noches en cortesía al contratar la tarjeta y en cada aniversario.
¿Dónde recibo mis certificados electrónicos de
noches en cortesía?
Usted recibirá sus certificados de noches en cortesía directamente en el correo electrónico que haya
registrado en el programa Fiesta Rewards.
¿Cómo registro mi correo electrónico en el programa Fiesta Rewards?
Para registrar su correo electrónico ingrese al
portal de Fiesta Rewards www.fiestarewards.com
utilizando como número de socio los últimos 12
dígitos de su tarjeta de crédito y como contraseña,
su fecha de nacimiento en el formato MMDDYYYY,
o bien, llamando a los teléfonos de servicio al socio
de Fiesta Rewards.
Si usted ya era socio Fiesta Rewards antes de adquirir la tarjeta de crédito su número de socio y
contraseña no cambian, en este caso es necesario
que solicite la homologación de cuenta de socio
Fiesta Rewards llamando al 01 800 696 2400.
¿Qué debo hacer para validar mis certificados de
noches gratis en los hoteles participantes?
Ingrese a la página:
www.fiestamericana.com/santanderfr e introduzca
el número de certificado electrónico para hacer
su reservación en los hoteles participantes. Los
certificados tienen vigencia de 1 año.
¿Cómo puedo disfrutar de los exclusivos beneficios que la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta
Rewards Oro ofrece en los hoteles Live Aqua,
Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana,
Fiesta Inn, Gamma, One Hoteles y The Explorean
by Fiesta Americana?
Proporcionar su número de socio Fiesta Rewards al
momento de hacer la reservación, tanto en la Central
de Reservaciones Fiesta al 01 800 50 450 00, o en los
sitios de Internet de los hoteles Fiesta Americana,
Fiesta Inn y otros.
¿Qué debo hacer para obtener mi descuento en
alimentos y bebidas?
Pagar el total de la cuenta con la Tarjeta de Crédito
Santander Fiesta Rewards Oro.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES • 21
8.
Términos y condiciones
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
de puntos no transferible ni combinable entre
los socios del programa Fiesta Rewards. Los
transgresores son responsables de los daños,
costos legales y costos de operación que se
puedan generar.
Aplicable al programa Fiesta Rewards
A. Condiciones generales
1.
Es obligación de los socios conocer y cumplir
todas las reglas y políticas del programa Fiesta
Rewards. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente
acerca de dicha reglamentación con el fin de
conocer sus derechos y sus responsabilidades.
2.
Asimismo es responsabilidad del socio conocer
y mantenerse informado respecto a los saldos
y vencimientos de sus puntos.
3.
Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta,
regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea
la del socio que los acumuló, siendo el crédito
4.
El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho
de modificar o terminar parcial o totalmente,
según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje
u ofertas especiales del programa Fiesta Rewards,
a su discreción y sin previo aviso. Esto significa
que el programa Fiesta Rewards puede introducir
cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones
de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los
niveles de puntaje y las tablas para la redención de
las recompensas.
22
5.
En el caso de la terminación del programa Fiesta
Rewards, todos los puntos acumulados por los
socios serán anulados por el programa Fiesta
Rewards, por lo que éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a puntaje acumulado y
a recompensas no redimidas o utilizadas por sus
socios en caso de terminar parcial o totalmente
el programa.
6.
El programa Fiesta Rewards puede integrar
nuevas empresas afiliadas. En este caso,
se informará a los socios, según considere
conveniente, acerca de la nueva alianza y las
condiciones impuestas por dichas empresas.
Por otro lado, hoteles, arrendadoras de
automóviles u otras compañías afiliadas al
programa pueden terminar su participación
sin necesidad de previo aviso.
7.
La acumulación de puntaje y el uso de premios
con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como participantes
dentro del programa Fiesta Rewards. El programa Fiesta Rewards no se hace responsable por
recompensas redimidas y no utilizadas durante
dicho periodo de permanencia.
8.
La tarjeta de membresía que identifica a los socios, es propiedad del programa Fiesta Rewards
y puede ser requerida en cualquier momento.
9.
El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio
que a juicio del programa Fiesta Rewards haya
realizado fraude, abuso o violación a alguno de
los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación del
programa Fiesta Rewards, así como en el caso
de que un hotel lo solicite a Fiesta Rewards.
Al ser descalificado, un socio pierde todos sus
derechos de membresía incluyendo todo su
puntaje acumulado, privilegios y beneficios,
estando sujeto a acciones administrativas y/o
legales por parte del programa Fiesta Rewards,
según sea el caso. También se procederá a la
cancelación inmediata de la cuenta y de la
participación futura del socio en el programa
Fiesta Rewards.
10. El
programa Fiesta Rewards es un programa
personalizado: el material sobre promociones especiales y los premios, se enviarán a la dirección
indicada por el socio al momento de registrarse.
Los estados de cuenta se enviarán por correo
electrónico y estarán disponibles desde la página
de internet del programa.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES • 23
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO • 24
11.
El programa Fiesta Rewards se reserva el
derecho de revisar los saldos del puntaje
acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver
satisfactoriamente cualquier discrepancia o
anomalía observada.
12. El
programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente
acreditado a un socio, reservándose también
el derecho de adjudicar puntaje suplementario
con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a
los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el
programa Fiesta Rewards se reserva el derecho
de adjudicarlas a una porción o segmento de
los miembros del programa, de acuerdo con
parámetros de una promoción específica o
según se crea conveniente, sin que esto se
convierta en una obligación de adjudicación
para todos los socios.
13. No
se acumularán puntos por hospedajes,
productos o servicios adquiridos con anterioridad a la fecha de inscripción del socio en el
programa Fiesta Rewards.
14. Para efectos de regularizar la cuenta retroactiva-
mente, el socio debe conservar las facturas y/o
vouchers o contratos que hayan sido elaborados
a su nombre al presentar su número de membresía
en la recepción de los hoteles Live Aqua, Grand
Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn,
Gamma, One Hoteles y The Explorean by Fiesta
Americana, o en los puntos de venta de las compañías afiliadas.
15. Se
puede solicitar acumulación de puntaje
por operaciones pasadas que reúnan los
requisitos establecidos: con un máximo de
6 meses después de la fecha de check-out,
presentando la documentación solicitada en el
numeral anterior. El programa Fiesta Rewards
se reserva el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones
extemporáneas, siempre y cuando el socio se
haya inscrito al programa antes de realizar el
check-out presentando su número de socio
Fiesta Rewards.
16. Se permite acumular puntaje solamente por es-
tancias calificadas, autorizadas para tal efecto y
aplica un máximo de 10 habitaciones por noche.
Las reservaciones deben de estar a nombre del
titular de la cuenta para poder acreditar puntos. El socio podrá acumular puntos por sus
consumos de alimentos y bebidas durante sus
estancias. Sin embargo, no aplica acumulación
de puntos en banquetes ni eventos especiales. Así mismo, se pueden acumular puntos
por consumos en alimentos, bebidas, otros
consumos y Spa (en los hoteles que cuenten
con este servicio) aún sin estar hospedado y
proporcionando su número de membresía al
momento del consumo; no existe acreditación
extemporánea en este tipo de consumos.
17.
Se permite acumular puntaje en estancias de
noches premio o noches gratis, sobre los consumos en alimentos, bebidas, otros consumos
y Spa (en los hoteles que cuenten con este
servicio) que sean realizados durante la estancia.
18. El crédito en puntos no es transferible ni nego-
ciable, y no puede ser combinado entre socios
del programa Fiesta Rewards. Las disposiciones
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES • 25
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
que figuran en concepto de acreditación de
puntaje se aplican individualmente. Los puntos
transferidos de programas afiliados se redimirán de acuerdo a los términos y condiciones
establecidos en el programa afiliado.
19. En
caso de fallecimiento, solamente los
descendientes en primera línea o el cónyuge
del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste, por cualquier recompensa
del catálogo del programa Fiesta Rewards.
Será necesario comprobar el deceso del socio
mediante la exhibición del acta de defunción
correspondiente.
20.Los certificados de beneficios no son acumula-
bles y no aplican en estancias de recompensas.
Véase términos y condiciones del certificado
en cuestión.
21. Los puntos Fiesta Rewards que se descuenten
por vencimiento podrán ser reactivados, comuníquese al 01 800 696 2400 para confirmar
el costo.
22. El
catálogo, hoteles y beneficios por nivel,
pueden cambiar sin previo aviso por lo que se
pide ingresar a www.fiestarewards.com o llamar
a los teléfonos de servicio al Centro de Atención
a Socios Fiesta Rewards: 5326 6767 en el D.F. y
área metropolitana y al 01 800 69 624 00 desde
el interior sin costo.
23. Si
al contratar la Tarjeta de Crédito Santander
Fiesta Rewards Oro usted ya es socio del programa de lealtad Fiesta Rewards y cuenta con
un nivel en el programa Fiesta Rewards inferior
al Oro, usted recibirá el nivel Oro dentro del
programa Fiesta Rewards. En caso de ya contar
26
con el nivel Platino al interior del programa
Fiesta Rewards, usted continuará con dicho nivel.
24. Los
puntos Fiesta Rewards que usted acumula
son administrados y forman parte del programa
de recompensas Fiesta Rewards. Por lo tanto, si
por alguna razón su Tarjeta de Crédito Santander
Fiesta Rewards Oro llega a ser cancelada, los
puntos Fiesta Rewards que haya acumulado
permanecen en el programa de recompensas
Fiesta Rewards.
25. Si
por alguna razón su Tarjeta de Crédito
Santander Fiesta Rewards Oro llega a ser
cancelada, su nivel dentro del programa de
recompensas Fiesta Rewards dependerá del
número de puntos Fiesta Rewards que acumule
en un periodo de 12 meses.
26. Los puntos Fiesta Rewards acumulados por las
tarjetas de crédito adicionales se acreditan en
la cuenta que el titular de la Tarjeta de Crédito
Santander Fiesta Rewards Oro tiene dentro del
programa de recompensas Fiesta Rewards.
27. Únicamente
el titular de la Tarjeta de Crédito
Santander Fiesta Rewards Oro será acreedor a
los beneficios que ofrece el programa de lealtad Fiesta Rewards, incluidos los certificados
electrónicos de noches en cortesía y de descuento en Noches Premio, así como beneficios
exclusivos en los hoteles Fiesta Americana,
Fiesta Inn y otros. Sólo el titular de la tarjeta
podrá redimir puntos Fiesta Rewards.
28. Los
certificados electrónicos de noches en
cortesía y certificados de 50% de descuento
en Noches Premio tienen vigencia de 1 año a
partir de que fueron otorgados.
B. Los hoteles podrán verificar en el sistema el
nivel de membresía que les corresponde a cada
socio, independientemente de la credencial que
presente, para otorgarle los beneficios a los que
tiene derecho.
C. Lealtad
1.
El programa Fiesta Rewards y sus empresas
afiliadas se reservan el derecho de modificar
las condiciones de obtención de todos los
beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de
anular toda oferta de beneficio sin aviso previo
y con efecto inmediato.
2.
La obtención de recompensas está sujeta a
las restricciones establecidas para las mismas,
estando sujetas a disponibilidad.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES • 27
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
3.
Al acumular suficientes puntos para el canje
de una recompensa, el socio puede hacer la
respectiva solicitud en el Centro de Atención
a Socios Fiesta Rewards. Luego de deducir el
puntaje necesario, si existe una diferencia en
puntos a favor del socio, el programa Fiesta
Rewards la mantendrá en su cuenta pudiéndose acumular durante el período estipulado
anteriormente.
4.
Si al socio le faltan puntos para obtener alguna
recompensa, estos los podrá comprar a Fiesta
Rewards, comuníquese al 01 800 696 2400
para confirmar el costo.
5.
Al tramitarse la solicitud de la recompensa, el
socio acepta que se tomen y descuenten de
su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla
de premios en vigor en la fecha de la solicitud;
descontándose con prioridad los puntos más
antiguos y que califiquen para la obtención de
dicho beneficio. Algunos beneficios pueden
tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente
sobre las condiciones y/o restricciones de las
promociones y utilización del puntaje.
6.
En caso de realizar la compra de un artículo una
vez confirmada la deducción de puntos, no se
permitirán cambios ni cancelaciones. Los únicos
cambios se otorgarán en caso de tratarse de
un incumplimiento de garantía del producto
en cuestión.
7.
La determinación de la obligación del pago
de cualquier tipo de impuestos, comisiones,
costos de mensajería o tarifas generados por las
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recompensas emitidas son de absoluta y total
responsabilidad del socio que las haya solicitado.
8.
9.
El programa Fiesta Rewards se reserva el
derecho de negar una solicitud de reservación
de habitación que haya sido realizada sin
haber indicado o notificado previamente que
se trataba de una solicitud de recompensa de
noches premio o noches gratis.
El programa Fiesta Rewards o los hoteles
participantes en el programa se reservan el
derecho de realizar los cobros de impuestos
que apliquen.
10. Durante días festivos y temporadas de alta de-
manda, se destina un número determinado de
habitaciones para Noches Premio, por lo que
sugerimos hacer su reservación con la mayor
antelación posible. En el programa Fiesta
Rewards le garantizamos que haremos nuestro
mejor esfuerzo para satisfacer su solicitud, o le
ofreceremos algunas alternativas.
11. El
programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas
sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad.
de certificados y boletos de cine:
la vigencia se le proporcionará al hacer la
solicitud. El socio deberá considerar el tiempo
de solicitud y envío. No se permiten cambios
de vigencia, y no habrá reposición.
b.
El programa Fiesta Rewards no es responsable
de la disponibilidad de las recompensas ofrecidas por los programas afiliados.
c.
Los puntos transferidos de cualquier programa
participante al programa Fiesta Rewards podrán
tener cualquier recompensa ofrecida por el
programa a excepción de transferencias.
d.
Los puntos transferidos a cualquier programa
afiliado, serán regulados bajo los términos
y condiciones del programa al que fueron
transferidos.
12. Reclamación
13. Transferencias a programas afiliados:
a.
A fin de aplicar transferencias de puntos del
programa Fiesta Rewards a cualquier programa
de viajero frecuente afiliado, el socio deberá
estar previamente inscrito al programa correspondiente.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES • 29
MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
Guía de Hoteles
Pueden modificarse sin previo aviso. Para consultar la guía de hoteles vigente favor de comunicarse
al Centro de Atención a Socios Fiesta Rewards.
Aplicable a seguros y servicios especializados
En caso de requerir asistencia por robo o extravío
de la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards
Oro y/o para aplicar el seguro de cancelación de
deuda por fallecimiento, favor de comunicarse a
los teléfonos de SuperLínea al:
›› D.F. y área metropolitana: 5169 4300
›› Desde el interior sin costo: 01 800 50 100 00
Le sugerimos consultar los beneficios vigentes
en SuperLínea ya que éstos pueden aumentar,
cambiar o cancelarse sin previo aviso.
En caso de requerir los servicios de asistencia
MasterCard (MasterCard Global Service y
Servicios de Asistencia en Viajes MasterCard)
y/o la aplicación de los seguros otorgados
por MasterCard (MasterSeguro de Autos,
MasterSeguro de Viajes), favor de comunicarse
a los teléfonos de MasterCard Global Service™ al
001 800 307 7309 en la República Mexicana y al
1 636 722 7111 por cobrar a Estados Unidos desde
cualquier otro país.
Documentación requerida
Para conocer la documentación requerida, exclusiones e información adicional, sobre cualquiera de
las asistencias y seguros que presta MasterCard®,
comuníquese a MasterCard Global Service™ al 001
800 307 7309 desde la República Mexicana o desde
30
cualquier parte del mundo llame a Estados Unidos
por cobrar al 1 636 722 7111.
reciba y guárdelos en un lugar seguro para
posibles aclaraciones. Cuando ya no requiera
la información destrúyala antes de tirarla a
la basura.
Tips de seguridad
1.
Firme su tarjeta inmediatamente después de
recibirla; esto evitará que alguien más la firme
y haga mal uso de ella.
2.
Al realizar sus compras, evite perder de vista
su tarjeta por mucho tiempo. Cuando se la
devuelvan, asegúrese de que sea la suya.
3.
Si compra por teléfono o vía internet, antes de
que proporcione su número de cuenta y datos
generales de la tarjeta, le sugerimos validar la
seriedad del negocio que está ofreciendo los
bienes o servicios, de modo que sea confiable.
4.
Revise sus estados de cuenta y documentación
relacionada con su tarjeta tan pronto como la
5.
Ocasionalmente nuestros asesores verificarán
con usted telefónicamente si realizó algún
consumo que nuestros sistemas puedan
identificar como inusual.
6.
Memorice su número de identificación personal (NIP); no lo lleve consigo ni lo confíe a nadie.
LA TARJETA QUE LE DA TRIPLES PUNTOS Y BENEFICIOS ESPECIALES •
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MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS ORO •
Santander Consumo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo
Financiero Santander México no asume responsabilidad alguna en relación a los servicios prestados o
información proporcionada por Fiesta Rewards,
Grupo Posadas S.A.B de C.V. y/o MasterCard®, siendo
éstos los únicos responsables por la prestación de los
servicios no bancarios ofrecidos como beneficios de
la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro.
Fiesta Rewards, Grupo Posadas S.A.B de C.V. y/o
MasterCard® no asumen responsabilidad alguna
en relación a los servicios bancarios prestados o
información proporcionada por Santander Consumo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero
Santander México, siendo éste el único responsable
por la prestación de los servicios bancarios ofrecidos
como beneficios de la Tarjeta de Crédito Santander
Fiesta Rewards Oro.
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SuperLínea 51 69 43 00
01 800 50 100 00
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twitter.com/SantanderMX
E02-0170-8
Rev. agosto 2015