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Técnicas de ventas y atención al cliente en corredurias y oficinas de seguros
CUESTIONARIO FINAL
1. ¿Es necesario modular la voz para una correcta charla con el cliente?
a. Depende de la cantidad de gente que halla.
b. Si, es aconsejable que el vendedor varíe la intensidad, el tono y el ritmo de sus palabras para
resaltar ciertos aspectos y mantener la atención del público.
c.No.
2. ¿Es la figura del cliente la figura central en la corriente actual empresarial en España?
a. No, aunque un gran número de empresas de distintos sectores estén comenzando a caminar en esa
dirección.
b. Sí, este era un fenómeno que empezó hace dos décadas.
c. No, sobre todo en las grandes multinacionales y en EE.UU.
3. ¿Qué debe ofrecer el servicio o apoyo posventa?
a. Apoyo psicológico tras las averías calificadas como importantes, para poder deshacerse del producto,
a un precio razonable.
b. El reembolso íntegro del producto cuando éste se estropee tras tres años de uso.
c. Disponibilidad inmediata de servicio de asistencia, de recambios, de reposiciones y de asesoramiento
a un precio razonable y con buenos conocimientos.
4. Mediante el “reposicionamiento”.
a. Conseguimos alargar la vida del producto.
b. Los productos no se pueden reposicionar; sólo los servicios.
c. Acortamos la vida del producto, reduciendo los costes.
5. Hablar con imprecisión, en ocasiones…
a. Nunca debemos hablar con imprecisión.
b. Facilita la comunicación con el cliente.
c. Sólo debemos hablar con imprecisión de los productos de la competencia.
6. Los bienes de consumo y los servicios se canalizan a través de una “cadena de
abastecimiento” que se mantiene unida gracias a tres elementos:
a. La información, el pago y la transacción.
b. La información, la transacción y la distribución.
c. La información, el pago y la distribución.
7. Cuando una empresa tiene problemas en el servicio cara-a-cara, esto es un síntoma
de...#P#
a. La mala suerte del empresario.
b. Que en la empresa hay problemas más profundos.###
c. La falta de planificación de los socios.
8. ¿Por qué causas catalogamos a algunos clientes como “aparentemente difíciles”?
a. Porque se produce un rechazo visceral al principio, después se calman los ánimos.
b. Porque el error que hay en la relación es irreparable.
c. Por errores iniciales y reparables en la relación debidos a minusvalías, prejuicios, apariencias…
Cuestionario Final
9. ¿Qué significado tiene la fachada en un punto de venta?
a. La estructura arquitectónica del edificio.
b. La fachada es la primera imagen del punto de venta, es como la tarjeta de visita del establecimiento.
10. ¿Qué son los puntos calientes naturales?
a. Lugares de un establecimiento donde se ofrece degustación.
b. Son los lugares atractivos debido a la propia arquitectura de la tienda y al mobiliario.
c. Son lugares de temperatura elevada.
11. ¿Qué es la necesidad?
a. La sensación de una carencia unida al deseo de satisfacerla.
b. La sensación que tiene el cliente de no comprar nada.
c. Cuando el cliente compra algo porque se le ha terminado.
12. ¿Cuáles son las fases del proceso que llevan a la compra de un producto?
a. Deseo y acción.
b. Atención, interés, deseo y acción.
c. Acción y atención.
13. Un producto de baja implicación es…
a. Por ejemplo una vivienda.
b. Aquel por el que la gente no está dispuesta a mucho sacrificio para conseguirlo.
c. Un producto que durará poco.
14. ¿Qué es la argumentación?
a. Un razonamiento destinado a verificar la propuesta del vendedor o a refutar la objeción del cliente.
b. Argumentar es exponer al cliente las ventajas que presenta el producto.
c. Todas las respuestas son correctas.
15. Entendemos por “defensa perceptiva”:
a. Una asociación de tele-espectadores.
b. Ninguna de las respuestas es cierta.
c. Una defensa ante imágenes inquietantes.