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Soporte técnico
y Mantenimiento
El Reto
Beneficios
En la actualidad, las organizaciones requieren
tener seguridad y estabilidad ante cualquier
incidencia de soporte técnico que se pueda
presentar y al mismo tiempo necesitan
atenderlo con respuestas rápidas y efectivas,
creando así una ventaja para la organización y
ayudando a que se enfoque en otras areas del
mismo.
•Apoyo al cumplimiento de objetivos estratégicos
del negocio
La Solución
Nuestro servicio de Soporte técnico, abarca
diversos
sistemas
operativos,
marcas,
fabricantes, y niveles de servicio, así como
cobertura en la república mexicana, con el fin
de brindar una solución integral.
Nuestros modelos de atención son:
•Servicio por evento
• Contratos
•Garantice la continuidad de los servicios al
usuario
•Mejore los índices de reparación satisfactoria a
la primera y reduzca la carga de sus recursos
para que puedan centrarse en las actividades
empresariales importantes.
•Deducibilidad financiera
•Inversión predecible y escalable
•Niveles de soporte
•Mesa de ayuda especializada
•Tranquilidad operativa al contar con el perfil
especializado en cada rol de la operación
•Mejore la percepción de la calidad del servicio
de sus usuarios
•Procesos basados en ITIL
•Certificados en ISO 9001:2008
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SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, México, D.F. 03020
+52 55 5601 2707
[email protected]
www.sdc.net.mx
Especificaciones del Servicio
Tipos de soporte
Soporte vía remota
Consiste en una asistencia que se proporciona al equipo de cómputo de un usuario, en
especifico a Software, se puede hacer vía telefónico o bien por medio de un software
en específico para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora
para reparar el problema.
Soporte en sitio
Es el soporte que se proporciona de manera presencial en las instalaciones del
usuario, proporciona asistencia al hardware y software para la resolucion de
incidencias.
Niveles de Sopote
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El
principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y
determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del
problema subyacente
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el
área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo
realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información,
sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Nivel 3
Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas
técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a
este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto
al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Para mayor información, permítanos tener una cita con
usted para detallar los servicios y beneficios que tenemos
para su empresa.
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SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, México, D.F. 03020
+52 55 5601 2707
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