1. No category

HOTELES
mexicanos
Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.
Año 72, No. 641 │ Mayo-Junio 2015
Directorio
Comité Ejecutivo Nacional
Presidente
Ing. Rafael García González
2 Índice y ranking
4 El Tianguis Turístico México Acapulco 2015 reafirma
su tradición y consolida su futuro
Primer Vicepresidente
Lic. Juan José Fernández Carrillo
Segundo Vicepresidente
Ing. Luis Nahum Pedraza Arriaga
Vicepresidente Zona Metropolitana
Ing. Nathan Poplawsky Berry
Vicepresidente Cadenas Hoteleras
Lic. Héctor Guzmán Martínez
6 La tecnología en la gestión de la relación
con el cliente
8 5 ventajas que un programa de tesorería aporta
a los hoteles
Tesorero
Lic. Raúl Muñoz del Cojo
Secretario
Ing. Javier Torres Hernández
12 5 preguntas básicas sobre Reputación Online
Protesorero
Lic. Marco Antonio Muñoz Martínez
Prosecretario
Sr. Javier Píster Rueda
Junta de Vigilancia
Presidente Dr. Gabriel Higareda Fong
Primer Vocal Ing. Francisco Martínez Díaz de León
Segundo Vocal C.P. Rodolfo Figueroa Varela
Tercer Vocal Sr. Donino Martínez Diez
Consejeros Nacionales
Sr. Manuel Alberto Romero Gual
C.P.A. Heriberto Pineda Bautista
Sr. Manuel Perdiz Strobel
Sr. Reynaldo Quirarte Mora
Lic. Agustín Arriaga Diez
Índice
Lic. Luis Estrada Contreras
Lic. Juan José Bretón Ávalos
Ing. Javier Torres Hernández
Lic. Héctor Guzmán Martínez
Sr. Luis Rey Doroteo Rosales
14 ¿Por qué los clientes abandonan el proceso
de reserva hotelera online?
18 Filiales en acción
19 SERVICIO A SOCIOS: Beneficio
PROGRAMA DE LEALTAD
20 Proveedor hotelero
Junta de Honor
M. Jean René Nogueras Deminieux
C.P. Rafael Armendáriz Blázquez
Lic. Jesús Nader Marcos
Lic. Miguel Torruco Marqués
Sr. Félix Romano Rahmané
Lic. Alfredo Tinajero Fontán
Lic. César Raúl Ojeda Zubieta
Sr. Gerardo M. López
Lic. Rodolfo Casparius Robledo
Hoteles Mexicanos
Dirección de la AMHM: Balderas 33 Int. 414, Centro, México, D.F. C.P. 06040.
Tel. (55) 5510 8614
Comisiones
Asuntos Internacionales
Lic. Martín Gamboa Silva
Turismo Religioso
C.P. Eloy Rodríguez Liñero
Revista bimestral: mayo-junio del 2015.
Nuevas Tecnologías
Sr. Javier Píster Rueda
Frontera Norte
Ing. César Araiza Dueñas
Asuntos Jurídicos y Estatutos
Ing. Manuel López Palomino
Zona Federal Marítimo Terrestre
Lic. Zandra Almada Alatorre
Comité Editorial
Editor Responsable: Ángel Gomezgil Kuri
Coordinación Editorial: Reynol Pérez Vazquez
Diseño: Lauro Leal Ramos / Juan Ángel Castañeda Martínez
Pesca Deportiva
Lic. Agustín Olachea Nogueda
Líneas Aéreas
Lic. Beatriz Tinajero Tarriba
Capacitación
M. Jean René Nogueras Deminieux
Frontera Sur
Sr. Alberto Torres Cristiani
Haciendas y Estancias
Sr. Juan Federico Corral
Ahorro de Energía
Ing. Héctor Richerand
Asesores
C.P. Antonio Álvarez López
Ing. Luis Barrios Sánchez
Lic. Gonzalo Brockman García
C.P. Heriberto Cota Lerma
Directora Ejecutiva
Lic. Ángeles González Mendoza
C.P. Rafael Millán Pérez
M. José Luis Menchelli Jiménez
Lic. Antonio Villar Hernández
Sr. Roberto Zapata Llábres
Publicidad
Monterrey: Carlos del Ángel / 01 (81) 8647 9393 y 94
[email protected]
México: Juan Manuel Olivares / 01 (55) 5510 8614
Cel. (55) 2252 8182 / [email protected]
Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho
de Autor: 04-2005-070113372400-102. Número de Certificado de Licitud de
Título (en trámite). Número de Certificado de Licitud de Contenido (en trámite).
Domicilio de la Publicación: Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín
Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León.
Imprenta: Grafiady, S.A. de C.V. Escobedo No. 131, Colonia Los Elizondo,
C.P. 66050, Gral. Escobedo, Nuevo León.
Distribuido: En Medio de la Nada, S.A. de C.V., Belisario Domínguez No. 2742,
Colonia Jardín Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León, tel. 01 (81) 8346 7066
Índice y ranking
R
ecientemente se dio a conocer que
México pasó del lugar 44 al 30 en el Índice de Competitividad de Viajes y Turismo, esto en el marco del Décimo Foro
Económico Mundial para América Latina
(WEFLA) que se llevó a cabo en la Riviera
Maya.
Según un comunicado de la Secretaría
de Turismo federal (SECTUR), esta posición es la mejor que ha ocupado nuestro
país en este índice desde que salió en el
2007, año en que se ocupó la posición
número 49.
A decir de la titular de SECTUR, este
ascenso es el mayor que haya registrado cualquier otro país perteneciente
a dicho índice en el pasado, y explicó que
esta mejora es resultado de incrementos
registrados en indicadores individuales.
Cabe destacar que esta noticia, aunque refleja una mejora en la percepción
que se pueda tener de nuestro país en el
exterior, ya que se toman en cuenta factores como turismo natural, expresiones
culturales intangibles y orales así como de
entretenimiento, todo estos factores, resultaron favorables en el caso de México.
Asimismo se ha avanzado notablemente en el Ranking de la Organización Mundial de Turismo (OMT) en lo
referente a llegada de turistas, recuperando nuevamente posiciones dentro de este
“Top Ten” de países con vocación turística.
No obstante, sigue baja nuestra recepción de ingresos por concepto de turismo, es decir, llegan más turistas extranjeros a México, pero gastan poco.
Ante esto se han hecho oír voces que
reclaman alguna medida que incentive
el gasto y se genere una mayor derrama
económica en nuestros destinos, quizás
2 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org
aprovechando nichos novedosos que están haciendo ruido en otras naciones y
que nosotros, dada nuestra vecindad con
Estados Unidos, principal consumidor de
nuestro producto turístico. Estos nichos a
que me refiero son el turismo médico, el
de aventura, deportivo, negocios y, por
supuesto, el cultural.
Igualmente se ha pedido que se incursione en nuevos mercados para así bajar nuestra dependencia en nuestro vecino del norte, por lo que se ha promovido
a México en naciones de los continentes
europeo y asiático. De hecho, el Consejo
de Promoción Turística de México (CPTM)
ha anunciado una agresiva campaña dentro de su Programa Institucional para los
siguientes años, donde se tiene previsto
“atacar” los mencionados mercados.
Es claro que nuestro país ha avanzado
mucho en materia turística, o al menos se
han visto buenos resultados. Sin embargo todavía hay asignaturas pendientes
que son urgentes para alcanzar el
ideal que se quiere para nuestra industria
turística.
En este sentido, es papel de la hotelería organizada el continuar trabajando, no sólo para darle seguimiento a ese
compromiso constante que hemos adquirido de ofrecer siempre el mejor servicio
a nuestros clientes y el de capacitar a
nuestros empleados.
También implica el continuar trabajando en las propuestas que puedan hacer
posible ese pleno desarrollo turístico de
nuestro país, para subir en los listados
que acabamos de mencionar y que dan
muestra del avance que todavía tenemos
pendiente.
Rafael García │ Presidente Nacional
El Tianguis Turístico
México Acapulco 2015
reafirma su tradición y
consolida su futuro
La edición número cuarenta del Tianguis Turístico México concluyó el pasado 26 de marzo luego de tres días de intensa actividad y con todas las metas superadas al sumar 31 mil citas de
negocios, según señaló la Lic. Claudia Ruiz Massieu, titular
de la Secretaría de Turismo (Sectur), quien encabezó la ceremonia de cierre de la plataforma de negocios más importante de
la industria turística mexicana.
La funcionaria dio a conocer que en el evento realizado del
23 al 26 de marzo en Acapulco, Guerrero, se dieron cita dos
mil 500 expositores y se registró la presencia de 690 empresas
compradoras: 266 nacionales y 424 internacionales.
Se instalaron a su vez 550 suites de negocios y asistieron
países de los cinco continentes, con delegaciones del Medio
Oriente y naciones como Túnez, Marruecos y Lituania, lo cual
demuestra la penetración que está teniendo la oferta turística
mexicana en nuevos mercados.
Inauguración del Tianguis Turístico 2015
Con la presencia del Lic. Enrique Peña Nieto, Presidente de la
República, inició el evento turístico más importante de México
teniendo como sede el puerto de Acapulco.
Junto con la titular de la Secretaría de Turismo Federal, Claudia Ruiz Massieu, el presidente de la República Mexicana cortó el
listón inaugural del área de exposiciones ubicado en Expo Mundo Imperia.
Durante el acto inaugural, el Presidente de la República manifestó que los resultados alcanzados en el sector turismo son relevantes y positivos, al tiempo de agradecer a los representantes
de las cámaras empresariales por su confianza y contribución de
invertir en la industria turística y con ello servir a México: “Abrir
nuestras puertas y mostrar lo mejor de México al mundo, es el
principal propósito de este Tianguis Turístico 2015. Esta edición
es muy significativa. Primero, porque celebramos 40 años de
su inicio. Segundo, porque promueve, de manera específica, a
los 83 Pueblos Mágicos y la oferta ecoturística indígena del país.
Tercero, porque el Tianguis Turístico regresa al destino que lo vio
nacer: a nuestro bello y emblemático Puerto de Acapulco.”
En su oportunidad, la titular de la SECTUR, Claudia Ruiz Massieu, al realizar la inauguración afirmó que la industria turística
nacional se fortalece con la celebración de la cuadragésima edición del Tianguis Turístico de Acapulco 2015, como plataforma
única para presentar al mercado internacional la modernidad
de la infraestructura turística mexicana, al tiempo de destacar
que los objetivos y resultados trazados por el Gobierno Federal
4 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org
para el desarrollo integral del sector, son
producto del trabajo colaborativo de todas las entidades y dependencias del país.
Abundó que el dinamismo del sector turístico nacional generó en 2014 un crecimiento de 16.6% respecto a 2013, con
una derrama de recurso de 16 mil 257
millones de dólares, lo que confirma
que el turismo se consolidó como uno de
los mayores captadores de ingreso para el
país por esa vía.
Sostiene Presidente de la AMHM
intensa agenda de trabajo
en Tianguis Turístico
El presidente nacional de la Asociación
Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C., Rafael García González, sostuvo una serie
de reuniones previas a la inauguración de
la edición número 40 del Tianguis Turístico México, entre ellas una cena con el
gobernador de Guerrero. Sostuvo a su
vez varias reuniones con hoteleros de diferentes partes del país, en el stand de la
AMHM.
Entre las actividades del representante de los hoteleros mexicanos sobresalen
la asistencia a la presentación de la Secretaría de Turismo del Distrito Federal, a
cargo del Lic. Miguel Torruco Marqués;
el evento de presentación de las Perspectivas Turísticas 2015, donde representantes del sector turístico se dieron cita para
escuchar de voz del titular de Sectur DF la
presentación de nuevos productos turísti-
cos, así como los proyectos que la dependencia a su cargo tiene proyectados para
este año.
Rafael García González destacó la importancia de las acciones emprendidas
por el gobierno del Distrito Federal y comentó que cuando gobierno e iniciativa
privada trabajan de manera coordinada,
se dan resultados extraordinarios que resultan en beneficio para la industria turística y la economía en general.
Más tarde, el líder nacional de la
AMHM sostuvo reuniones con representantes hoteleros de Aguascalientes,
Coahuila, Guerrero, Chiapas, Oaxaca,
Zacatecas, San Luis Potosí, Yucatán y Veracruz, entre otros, para comentar sobre
las distintas situaciones y problemáticas a
las que se enfrentan los hoteleros en esas
entidades.
Guadalajara, sede del Tianguis
Turístico 2016
Claudia Ruiz Massieu, titular de la Secretaría de Turismo, realizó el cambio de estafeta de la sede del Tianguis Turístico a
la ciudad de Guadalajara, Jalisco, donde
se realizará el próximo año. Se decidió
que el Tianguis de 2016 se llevara a cabo
en Guadalajara, ciudad que gracias a su
infraestructura y conectividad se ha consolidado como sede de eventos de talla
internacional, como la edición 16 de los
Juegos Panamericanos y del Día Mundial
de Turismo, entre otros.
Mayo │ Junio │ 2015 5
La tecnología en la
gestión de la relación
con el cliente
El nuevo mundo online del turismo es cada día más complicado
para los hoteleros de hoy y lo último que se debe hacer en este
momento es perder la concentración en lo que es realmente
importante para el hotel: la rentabilidad. El problema lo
encontramos en las distracciones, que son o pueden ser tan
arrolladoras para el hotelero, que le puede hacer perder esa
concentración con gran facilidad.
El hotelero moderno tiene que preocuparse por todos los
desafíos operativos habituales: los cambios del entorno económico, gestión de personal y la formación (o la complicada rotación del personal), tratar con intermediarios online y
offline (o los complejos canales opacos), las normas y regulaciones nacionales e internacionales, la negociación y cierre
de los contratos anuales de tour operación, etc. Todas estas
áreas de competencia “comunes” requeridas a los hoteleros no están desapareciendo, sino que además el hotelero
al mismo tiempo se tiene que enfrentar con temas menos familiares y nuevos desafíos como: la proliferación
de nueva jerga tecnológica, nuevas herramientas y nuevos
sistemas que en poco tiempo revolucionan el mercado.
Es indiscutible que la industria hotelera es muy dependiente de la tecnología, o quizás debo decir “tecnologías” y la multitud de servicios asociadas a ellas. Qué
hotelero no ha tenido que escuchar y aprender sistemas y
términos tales como: “channel manager”, “XML connectors”, “CRS”, “PMS”, “SEO”, “SEM”, “PPC Campaigns”,
“web apps”, “GDS”, “Revenue & Yield Management”. Yo
soy de una época en la que la innovación significaba que
acabábamos de comprar lo último en comunicación: un “télex” y no, no soy tan mayor.
Así que, sí, es fácil para el hotelero distraerse con todo
este ruido y resulta muy complicado separar el trigo de la
paja cuando se trata de interpretar lo que es realmente importante para su negocio. Al final, mi creencia es que el hotelero tiene que centrarse no en la tecnología en sí, sino en
qué/quién va a ayudarle a cumplir en mejor manera su nueva
y principal función de comercializador… ¿Sorprendido?
El enfoque ha cambiado de la Operatividad
al Marketing
El hotelero es, por definición y por su formación, un experto
en operatividad. Esto ha sido siempre así y lo seguirá siendo
6 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org
dado que se ha educado y preparado para ser hotelero. Esto
no es nada nuevo. Pero para lo que el hotelero no ha recibido formación específica es para ser un “comercializador”
y para bien o para mal esto es lo que se le exige ahora a los
hoteleros y es lo que marca hoy la diferencia. Y no, no estoy
confundiendo ventas y marketing sino todo lo contrario.
Ventas tiene que ver con tener línea de visión clara con
el cliente y cerrar el trato. Ya sea cuando el cliente es un
representante de un tour operador al que se le venden con
condiciones especiales para el nuevo año de contratación o
el cliente que llega al hotel vía, teléfono, mail, en recepción
preguntando por disponibilidad o buscando la mejor tarifa
online. Cuando se está en esta posición, se está vendiendo.
Pero como todo el mundo que está en este negocio dice,
hoy en día no se trata tanto vender sino de aumentar visibilidad, buscar al cliente potencial, cómo llegar a él,
cómo hacer que el producto sea visible en los canales adecuados, al precio adecuado, con las condiciones adecuadas y
en el momento adecuado. Y todo esto es marketing.
Cuando todo se complica, el hotelero no sólo se enfrenta
a cumplir su nuevo rol de (comercializador), sino que además
tiene que tener en cuenta que la comercialización está
muy influenciada por el uso y la comprensión de las
(complejas) tecnologías.
La consecuencia de todo esto es que en estos tiempos
de incertidumbre (por el mercado) y confusión (por el rol y
la tecnología) el riesgo de ser “distraído” (por no decir frustración) es muy alta. Nuestros consejos para los hoteleros
son tres: centrarse en lo esencial y volver a los conceptos
básicos; no dejarse apoderar por el pánico, organizarse y planificar las acciones; y, si se necesita ayuda y apoyo, pedirla al
partner correcto.
Centrarse volviendo a lo esencial
Lo esencial tiene que ver con el cliente, el producto, la pro-
moción, el precio y por último el beneficio. Y sí, hay tecnologías que apoyan y ayudan a mejorar la capacidad de
gestionar todos estos factores pero primero vamos a tratar
de entender cada uno de estos conceptos básicos desde el
punto de vista del marketing.
Si nos centramos en las bases del cliente, tenemos que
entender que los hábitos de compra han cambiado, el
cliente ya no busca tu producto como lo hacía antes. Ahora
usa internet para buscarte, para obtener más información
sobre tu producto y hace este trabajo de búsqueda y análisis
en diferentes canales y con herramientas diferentes. El cliente está online. Seguro que pensáis que no todos los clientes lo están pero seguramente hay que darse cuenta de que
ahora la mayoría de los clientes está online y cada vez más
y más clientes van a estar online. Si no entendemos cómo
nuestros clientes nos buscan, ¿cómo pensamos encontrar
a nuestros potenciales clientes? En otras palabras… SEO y
SEM son parte de nuestro vocabulario habitual?
En segundo lugar, ¿sabes cuál es tu cliente adecuado?
¿De dónde viene y qué es lo que más valora de tu producto?
¿Sabes cuáles son sus expectativas? Y muy importante, de
los clientes que ya se han alojado, ¿tienes su correo electrónico? Me sigo sorprendiendo al ver que todavía hay una
gran número de hoteles que no pide a sus clientes la dirección de correo electrónico, que no se preocupa por tener
una base de datos de sus clientes actualizada y segmentada
para contactarles con regularidad. En el caso que este no
sea tu caso y entiendas la importancia de esto, ¿qué CRM o
herramienta de Re-marketing usas para cuantificar y calificar
el contacto con tus clientes?
¿Sabes cuál es la opinión de tus clientes sobre tus
productos y servicios? Y más importante, ¿sabes qué de
media el 80% de las opiniones de los clientes está influenciada por las opiniones de otros usuarios/clientes online? Si
es así, ¿tienes control sobre las opiniones de tus clientes, las
escuchas y las respondes? ¿Le dedicas tiempo y recursos a la
gestión de la reputación online de tu hotel utilizando herramientas apropiadas como, por ejemplo, TrustYou?
No tiene que ser grande para empezar, pero hay que empezar para ser grande.
Mientras hay muchos factores involucrados, tecnológicos
o no, lo más importante es empezar. El punto de partida
debe ser su decisión de tomarse en serio la comercialización, el enfoque y la conducción de su negocio online.
Decida hoy cuántas reservas directas necesita y desea lograr, y entonces trace un plan para ello. Necesitará saber el
potencial actual que tiene, si posee las herramientas adecuadas, cuáles son las barreras que se presentan para alcanzarlo,
cuáles son los pasos importantes a seguir (conversión del tráfico, ROI de sus campañas de PPC, etc.) y qué recursos necesita para lograr ese potencial. Pero no se preocupe, organícese,
empiece y pida ayuda si es necesario. Esperamos escribir más
sobre este tema en el futuro y ayudarle a empezar.
Por: Olivier P. Soares.
Fuente: tecnohotelnews.com
Mayo │ Junio │ 2015 7
5 ventajas que un
programa de tesorería
aporta a los hoteles
Cualquier solución encaminada a automatizar las tareas relacionadas con la tesorería debe estar diseñada con la finalidad de contribuir a la planificación y control
de los activos financieros. Debe tratarse de un sistema dinámico e interactivo
que actualice su información con los datos que diariamente proporcionan las
entidades bancarias.
Un programa “10” de tesorería deberá incluir, además, funcionalidades específicas que faciliten el control de los cobros y los pagos, automatizando todas
las tareas administrativas relacionadas con los mismos.
Si adicionalmente el sistema permite optimizar la relación del establecimiento
con la Administración Pública, gestionando de manera eficiente y proactiva el
pago de sus impuestos, el beneficio se extiende más allá, pues de ello dependerá
en gran medida su salud financiera y su equilibrio de caja.
Enumerando las ventajas concretas
Las empresas hoteleras que utilicen una solución tecnológica para gestionar su
tesorería, mejorarán en:
1) Seguridad en la contabilización de los cobros y pagos. Dispondrá de las
herramientas necesarias para automatizar la contabilización de los cobros y
pagos cuando son conocidos, adelantándose a la recepción de los extractos
bancarios. Al utilizar sus propios registros contables y previsiones como su
fuente de información más fiable y así contrastar las acciones de terceros
(clientes, proveedores, bancos…).
2) Ahorro de tiempo. Ante una auditoría podrá obtener toda la información
inmediatamente, incluyendo la justificación de las diferencias, a cualquier fecha, entre los saldos en contabilidad y los proporcionados por el banco.
3) Previsión de saldos. Las posiciones en las distintas cuentas bancarias, tanto
a fecha de operación como de valor, las podrá obtener considerando la información contable, las previsiones de ingresos y pagos (incluyendo préstamos e
inversiones financieras), disponibilidad de cuentas de crédito, etc.
4) Trazabilidad de los documentos de cobro y pago. Podrá relacionar y seguir la pista de los documentos que justifican una operación comercial de
compra/venta: presupuestos, pedidos, facturas, asientos, documentos de cobro pago, histórico de las situaciones de los documentos de cobro pago.
5) Planificación presupuestaria. Podrá definir libremente las partidas sujetas a
control presupuestario y manejarlas a un nivel de planificación, comparándolas con las previsiones conocidas y con las realizaciones. La generación y modificación de sus presupuestos podrán ser automatizados en base a criterios
lógicos.
La gestión de la tesorería encierra un enorme potencial pues analizar y “administrar” la información relacionada con los saldos bancarios, los presupuestos de
tesorería o las condiciones de negociación con las entidades bancarias (remesas,
descuentos, préstamos, inversiones, etc.) reporta grandes beneficios, tangibles e intangibles, para las empresas hoteleras.
Por: Isabel Pomar
Fuente: tecnohotelnews.com
8 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org
2ª Junta de Consejo
Directivo Nacional
Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Junio 24 al 26, 2015.
Hotel Hilton Garden Inn
Programa de actividades
Miércoles 24 de Junio de 2015
Convencionistas y acompañantes
12.00 a 20.00 hrs Registro en el área de proveedores. A partir de esta reunión podrán
visitar a los proveedores desde las 12.00 horas del primer día
13.00 hrs.
Apertura de stands en el área de exposición
Visita de hoteleros locales
16.00 a 18.00 hrs Ciclo de conferencias
20.00 hrs
Inauguración de la 2ª Junta de Consejo Directivo Nacional
21.00 a 23.00 hrs Coctel de bienvenida
Jueves 25 de Junio de 2015
Convencionistas
Acompañantes
07.00 a 08.30 hrs Desayuno en hoteles
07.00 a 08.30 hrs Desayuno en hoteles.
09.30 a 11.30 hrs 1ª sesión de trabajo
09.30 a 12.00 hrs Traslado/visita a Cristo Copoya
11.30 a 12.00 hrs Visita área de proveedores
12.00 a 12.45 hrs Traslado a Chiapa de Corzo
12.00 a 14.00 hrs 2ª sesión de trabajo
12.45 a 14.00 hrs Visita a Chiapa de Corzo
14.00 a 16.00 hrs Comida en Hotel Sede
14.00 a 16.00 hrs Comida
16.00 a 17.00 hrs 3ª sesión de trabajo
16.00 a 17.30 hrs Visita por andadores de Chiapa de Corzo
17.00 a 17.30 hrs Visita Área de Proveedores
17.30 a 18.30 hrs 4ª sesión de trabajo
17.30 hrs
Traslado a hoteles
20.30 a 22.30 hrs Cena chiapaneca
20.30 a 22.30 hrs Cena chiapaneca
Viernes 26 de Junio de 2015
Convencionistas y Acompañantes
07.00 a 08.30 hrs Desayuno en los hoteles
09.45 a 11.30 hrs Recorrido por los Miradores del Cañón del Sumidero
12.00 a 14.00 hrs Recorrido por el Zoológico Miguel Álvarez del Toro (ZOOMAT)
14.30 a 16.30 hrs Comida en el Restaurante El Mar
16.30 a 17.00 hrs Traslado a Parque CHIAPASIONATE
17.00 a 18.00 hrs Recorrido por el parque y foto grupal
20.00 hrs
Cena de clausura (GALA)
Hotel Sede
Hilton Garden Inn
Tel (961) 617 1800 / 617 1804
$1,121.00 sencilla • $1,298.00 doble • $2,100.00 suite
Rotonda Kenedy No. 1, Col. Jardines de Tuxtla
www.tuxtlagutierrez.hgi.com
Marriot
Tel. (961) 617 7777
$1,215.00 sencilla • $1,392.00 doble
Hoteles Subsede
City Express
Tel. (961) 617 0090
$885.00 sencilla o doble
Crowne Plaza
Tel. (961) 617 2200
$ 1,215.00 sencilla • $1,392.00 doble
Hotel María Eugenia
Tel. (961) 613 3767
$885.00 sencilla o doble
Hotel Casa Kolping
Tels. (961) 602 6944 / 602 6954
$620.00 sencilla • $719.00 doble
Holiday Inn
Tel. (961) 617 1000
$1,121.00 Sencilla • $1,298.00 Doble
Hotel Vista Inn
Tel. (961) 602 0200
$885.00 sencilla o doble
Hotel Chiapas Express
Tels. (961) 140 7217 / 140 6906
$560.00 sencilla • $660.00 doble
Fiesta Inn
Tel. (961) 617 1300
$1,121.00 sencilla • $1,298.00 doble
Quality Inn
Tel. (961) 617 50560
$885.00 sencilla o doble
Hotel Madrid
Tel. (961) 613 3081 / 613 3083
$560.00 sencilla • $660.00 doble
Holiday Inn Express
Tel. (961) 618 9500
$885.00 sencilla o doble
Hotel del Carmen
Tel. (961) 612 5676 / 613 2380
$685.00 sencilla o doble
Best Western Palmareca Tel. (961) 617 0000
$885.00 sencilla o doble
City Junior
Tel. (961) 617 3250
$685.00 sencilla o doble
5
1
preguntas básicas sobre
Reputación Online
¿Cómo mido mi reputación?
La reputación es un concepto escurridizo,
pero en el caso de los portales dedicados a
viajes, tiene dos componentes diferenciados
que influyen en el comportamiento del consumidor:
1. Las opiniones y valoraciones individuales de cada usuario, que obedecen
a su percepción sobre distintos atributos
del servicio.
2. Datos agregados, como el ranking en
Tripadvisor o la calificación global en Booking. Una forma de “resumir” las opiniones individuales.
Los portales tienen distintas formas de
mostrar la información. En muchos casos no
publican su algoritmo de agregación. También
varía su difusión geográfica y por tanto, para
cada mercado, los portales tienen importancia relativa distinta. Por otro lado, los portales
tienen formas parecidas pero algo distintas de
valorar los diferentes atributos del producto.
Como vemos, aunque algunas herramientas suministran un índice de reputación muy
sofisticados y supuestamente precisos la realidad es bastante más complicada (y en
algún caso, poco transparente). Cuando se
agrega la reputación en un solo índice agregado, se pierde información. En HOTELS quality no creemos mucho en índices agregados
(ni para la “reputación” ni para los concursos
de “belleza”) sino en datos concretos en las
distintas dimensiones que deben ser mejorados separadamente, con atención y esfuerzo
en cada una de ellas.
2
Pero, ¿es tan importante como
nos dicen?
No tanto como leemos y escuchamos
casi a diario… pero quizá más de lo
que nos gustaría. El fenómeno de
la reputación online es masivo
porque se basa en dos necesidades
humanas: la necesidad de compartir
y la necesidad de seguridad. Ambas
están hábilmente realimentadas por
los propios portales donde se amplifi-
importancia del boca a boca (offline
de toda la vida). Simplemente porque
no se ve, a pesar de que esas conversaciones sean más frecuentes y potencialmente más impactantes -por
cercanía- que las que se mantienen
por la red. Un estudio realizado por el
Keller Fay Group demuestra que sólo
el 7% de la comunicación boca a
boca tiene lugar a través de internet. ¿El boca a boca online representa
En la película “La red
social”, Erika le reprocha a
Mark Zuckerberg “Internet
se escribe en tinta” después
de haberla ofendido en su
blog: Una mala opinión
queda como estigma del
hotel independientemente
de cuándo haya pasado,
por qué, cómo, o si se
ajusta a la realidad.
can las opiniones. Para el hotelero es
importante prestar atención ya que
la reputación influye directamente
en la decisión de reserva por parte
de clientes que están activamente
buscando hotel para un próximo viaje. La cercanía a la reserva inclina a
pensar que tiene gran influencia.
En todo caso, puede que se esté
produciendo una sobre-estimación
del asunto, y se tienda a ignorar la
3
¿Cómo usan mis clientes la reputación a la hora de reservar?
Está claro que la reputación se usa, pero como un dato más junto al precio,
la localización, las fotografías, las características, las descripciones y las
condiciones de la reserva y cancelación. Lo interesante es saber cómo
se combinan en la mente del consumidor. Como en HOTELS quality
queremos conocer el fenómeno en profundidad hemos realizado un
estudio cualitativo mediante técnica de focus groups, en donde los
usuarios de estos portales nos han descrito como utilizan este tipo
de sitios a la hora de hacer sus reservas. Aunque hay diferencias entre usuarios y entre portales, la mayoría de las personas consultadas
utiliza los comentarios individuales y datos agregados asociados con
dos objetivos:
1. Para un descarte de hoteles dentro del grupo de consideración.
2. Para reafirmarse en la selección realizada.
12 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org
fielmente lo que se dice offline? Es general la idea que el boca a boca online
está más sesgado hacia los extremos
(positivo, y, sobre todo, negativo).
A nadie le gusta que hablen mal
de uno y todos nos crecemos ante
los elogios. En este sentido, para el
equipo del hotel es importante el
reconocimiento público para la motivación y orgullo del personal, de la
gerencia y de la propiedad.
3
Durante el proceso de compra,
el cliente va reduciendo el grupo de
hoteles en sucesivas etapas. En una
primera etapa el usuario obtiene un
grupo más o menos numeroso de consideración desde el total de hoteles en
el destino. El grupo de consideración
está formado por hoteles que reúnen a
priori las características de localización
y precio que al cliente le interesan. El
grupo de consideración se compone normalmente por 5 a 10 establecimientos, típicamente ordenados por
precio. En una segunda etapa -grupo
de selección- se descartan aquellos
que por ranking muy bajo o fotografías de baja calidad no encajan con lo
que busca el cliente. En esta etapa, las
opciones que tienen criterios de precio
y ranking claramente inferiores a otras
también se descartan. Solo se llegan a
leer con detalle los comentarios (entre
5 y 10 comentarios) para los hoteles
que han pasado estos filtros. Estos
comentarios ayudan a reafirmar la opción seleccionada, o bien descartarla si
hay algún comentario muy negativo,
en cuyo caso, se pasaría a analizar con
detalle la siguiente opción de la lista.
En esta etapa final también influye de
forma crítica las condiciones de la tarifa (especialmente cancelación) y algunos servicios del hotel (especialmente
internet gratuito).
Los resultados completos del estudio que hemos realizado en España serán publicados en este blog
próximamente. Es posible que haya
diferencias de comportamiento con
respecto a otros mercados, aunque
no creemos que puedan ser muy significativas.
5
4
De todas las funcionalidades que
me dan las herramientas de RO,
¿qué es lo realmente útil?
Probablemente menos de un 20% de
las funcionalidades de una herramienta
de RO, te darán todo lo que necesitas
si eres una cadena pequeña o un hotel
independiente.
La más importante: tener información inmediata en forma de alertas.
Sabemos que el tiempo de un gerente
en hotelería, especialmente en cadenas
pequeñas y hoteles independientes, es
muy volátil : se escapa por todos sitios.
De forma que nosotros ofrecemos lo
que realmente sabemos que se utiliza:
alertas que avisan de los nuevos comen-
¿Qué es importante conseguir en reputación?
Hay que enfocarse en dos objetivos:
• Ranking Aceptable. Una posición entre los 40% mejores en el destino.
• Opiniones No Negativas Recientes. La ausencia de comentarios negativos entre
los 5 primeros (en los idiomas más importantes).
Como hemos visto, el ranking puede ser un elemento de descarte si es muy bajo.
No es necesario que sea el mejor del grupo de consideración. Una pequeña diferencia
(por arriba o por abajo) en el ranking con otros hoteles en el grupo de consideración
no va a tener una influencia decisiva en la selección. Pero si se está en la parte “baja”
de la clasificación y si la diferencia de ranking es muy abultada con los otros hoteles,
puede tener una influencia devastadora. En ese caso, creemos que el problema no es
realmente de reputación sino de servicio. Nuestra sugerencia en este caso es que el
gerente del hotel deje de mirar a Tripadvisor en la pantalla y se fije más bien en lo que
ocurre en la recepción, en el restaurante o en la limpieza de las habitaciones.
Pero en este caso, como en otros aspectos de la gestión, más vale prevenir que
curar: nuestro sistema de feedback directo, integrado con el PMS, le dará 4 veces más
datos que los comentarios online sobre los fallos de servicio que debe corregir, anticipándose a lo que los clientes puedan opinar online. La mejor gestión de la reputación
es la que se hace ANTES del comentario en internet. No después.
Ahora bien: irremediablemente, es casi seguro que, a pesar de dar buen servicio
y tener buenos comentarios, eventualmente recibirá un comentario negativo. En ese
caso lo que debe hacer es tratar de conseguir otros comentarios lo más rápidamente
posible. En nuestro sistema HOTELS quality, ayudamos a los hoteles para que en estos
casos, los clientes realicen valoraciones con prioridad en Internet. En estos casos, una
respuesta del gerente del hotel puede ayudar, pero realmente lo que soluciona el problema es “desplazar” hacia abajo los malos comentarios incorporando otros buenos
más recientes lo antes posible.
A veces los hoteles están más obsesionados con su reputación que los propios
clientes. Es necesario dar a la reputación la importancia relativa que indudablemente
tiene y medir bien el tiempo y los recursos que se le asignan.
El capitán John Anderton (Tom Cruise) jefe de la
fuerza de policía Pre-Crimen, en la película Minority
Report, facilitó alcanzar tasas de criminalidad
bajísimas a la ciudad de Washington, gracias
a la capacidad de visualizar futuros crímenes.
La herramienta “Pre-Reputation”® de HOTELS
quality (el sistema de feedback más avanzado del
sector), es el método infalible para adelantarse a las
opiniones que van a ser publicadas. Se centra en la
gestión real de la reputación, en lugar de enfocarse
en el control de daños.
tarios cuando se producen, y monitorización de los datos agregados en cada
portal. Este servicio es el 80% del valor
(y un 20% del precio) de una herramienta sofisticada.
Otro tema es el número de sitios que
se necesita monitorizar: si solo monitorizas sitios como Tripadvisor y Booking,
ya estas vigilando el 80% de tus comentarios en la red. Si añades a Expedia, Trivago, ya tienes el 95% probablemente.
El resto estará en sitios o agencias predominantemente locales. Nuestra herramienta monitoriza 20 sitios en internet,
que suponen en nuestros mercados el
99%. No creemos que ese 1% adicional
justifique el esfuerzo -y el precio- de mo-
nitorizar 200 sitios.
Nosotros creemos que se está sobreinvirtiendo en herramientas demasiado
sofisticadas para lo que se requiere y
proponemos una herramienta que realiza lo que realmente necesitas.
Monitoriza los dos principales parámetros de reputación y gestiona tu reputación mediante indicadores de calidad interna: ahorrarás en promoción en
los portales, en herramientas de monitorización excesivamente sofisticadas y
en prozac.
Fuente: www.hotels-quality.com
Mayo │ Junio │ 2015 13
¿Por qué los clientes
abandonan el proceso de
reserva hotelera online?
El marketing online no presta
suficiente atención a la
experiencia del usuario en la web
Mucho tiempo, esfuerzo y dinero se dedican a iniciativas de
marketing online para dirigir a clientes potenciales a la web
del hotel. El gasto de marketing digital sólo se espera que
aumente en todo lo que tenga que ver desde el pay-per-click
a las redes sociales, pero se presta poca atención a la experiencia online del cliente. Y sin embargo es importante porque el 81% de los usuarios que entra en un proceso
de reserva online, no el 81% de los visitantes de la web, lo
abandona antes de finalizarlo.
SaleCycle decidió averiguar por qué los clientes no completan su reserva, a través de una encuesta a 1.000 personas
en 12 países. El 86% de los encuestados aseguró que habitualmente realiza sus reservas online y el 94% que recientemente ha abandonado uno de estos procesos.
Éstas son sus respuestas de por qué dejan sin terminar
su reserva:
El 39% sólo estaba mirando
o quiere hacer más búsquedas.
Para el 37% el precio era demasiado elevado
y quiere comparar con otras fuentes.
El 21% necesita revisar comentarios de otros usuarios.
Para el 13% el proceso de reserva
era demasiado largo o complicado.
El 9% por cuestiones técnicas.
El 7%, por cuestiones de pago o por falta
de opciones para abonar el importe.
39% 37%
Es importante destacar que las últimas tres razones, que
suman el 29% de los motivos por los que los usuarios abandonan el proceso, responden a la forma en que el citado
procedimiento está configurado y ejecutado. Esas tres últimas causas se pueden evitar fácilmente invirtiendo en una
adecuada tecnología de reservas que ofrezca una interface
‘user-friendly’. La alternativa online para ese 29% es reservar
a través de una OTA (Online Travel Agencies), lo que obliga a
los hoteleros a pagarles comisión.
Las tres primeras razones se encuentran de alguna ma-
14 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org
21%
13%
9%
7%
nera fuera del alcance de los hoteleros, pero hay algunas
iniciativas que pueden adoptar para mitigar este elevado índice de abandono. Por ejemplo, ofreciéndoles un enlace a
los últimos comentarios de otros viajeros que abra la página
en una nueva ventana o pestaña, de manera que el usuario
pueda consultar los comentarios sin necesidad de abandonar el proceso de reserva. Si intentan salir de él cerrando la
ventana del navegador, puede ofrecerle una oferta con un
porcentaje de descuento, tentándole a reservar en ese momento sin mirar otras tarifas en las OTA.
La siguiente pregunta, por lógica, es dónde exactamente abandonan el proceso de reserva:
Un 53% cuando
ve el precio
Un 21%
cuando le
requieren
los datos
para el pago
La buena noticia es que el 87% de los encuestados afirma que
regresa al proceso en estos periodos:
El 43% dentro
de esa misma
semana
Un 26%
cuando
le piden
los datos
personales
Este segundo bloque de datos es muy ilustrativo
y coincide con los resultados del anterior. La primera
razón por la que los clientes abandonan el proceso,
porque quieren hacer más búsquedas, en realidad, a
tenor de los resultados de esta segunda partida, tiene
que ver con el precio.
En SaleCycle creen que una gran parte de los
abandonos del proceso se debe al precio, aunque en
su opinión es importante destacar que el cliente no
necesariamente piensa que es demasiado elevado,
sino que quiere asegurarse de que consigue un buen
precio.
El 11%
después de
una semana
El 33% el
mismo día
El 13% al
día siguiente
La disposición de los clientes de regresar es por lo que es importante dirigirse a los que ya han entrado en el proceso de reserva pero que
aún no lo han completado. Reenfocar los anuncios de banners es una
de las opciones, especialmente los que se basan en precio u ofertas.
Realmente aún queda mucho camino por recorrer, con la mente
fija en ese 81% de los clientes que abandona el procedimiento de
reserva online. Algunos de sus motivos, que están relacionados con
la experiencia de usuario y temas técnicos, deberían ser solucionados
inmediatamente y no deberían ser nunca más causa de abandono.
Otros factores están fuera del control del hotelero, pero ciertamente hay cosas que se pueden hacer para retomar el interés de los
clientes, disminuyendo el índice de abandono del proceso.
Encuesta de SaleCycle
Fuente: hosteltur.com
El Dream Team de México,
campeones del Mundial de
Lucha Libre Victoria
Ante un Palacio de los Deportes pletórico, que lució a reventar, el pasado
24 de mayo se llevó a cabo el Mundial
de Lucha Libre Victoria, en dónde México, Japón, Estados Unidos y el Resto
del Mundo ponían en juego el prestigio, para demostrar la supremacía en
el pancracio mundial.
En primera instancia, la ceremonia
protocolaria fue sumamente emotiva,
ya que el Himno Nacional Mexicano
fue interpretado por el coro de la Fuerza Aérea Mexicana, lo cual hizo vibrar
a las 17 mil almas reunidas en el Domo
de Cobre, quienes en todo momento
no dejaron de apoyar a los equipos representativos de México.
Los primeros cuartos de final fueron entre Myzteziz, El Patrón Alberto y
Rey Mysterio Jr., quienes dieron cuenta
en una vibrante lucha del combinado de NOAH, integrado por Ishimori,
Takayama y Kotoge, con la mística del
Príncipe de Plata y Oro sobre Ishimori.
Posteriormente ACH, Moose y Brian
Cage dieron cuenta en una polémica
muerte súbita del Equipo AAA (Texano
Jr., Hijo del Fantasma y Psycho Clown).
Al culminarse los 15 minutos de batalla
y no haber ganador, Brian Cage y Texano Jr. Definieron al segundo semifinalista, sacando la mejor parte The F**n
Machine, al acabar con el mexicano
con doble desnucadora, golpe de antebrazo y toque de espaldas.
Las leyendas mexicanas, representadas por Blue Demon Jr., Dr. Wagner
Jr. Y Solar, dieron cuenta del Equipo
All Japan, integrado por Kenzo, Tiger
Mask III y Masamune, con un vistoso y
efectivo pulpo de Blue Demon Jr. Sobre Masamune.
Para culminar los cuartos de final,
Johnny Mundo, Matt Hardy y Mr. Anderson, vencieron en muerte súbita al
Resto del Mundo (Drew Galloway, El
Mesías y Angélico) con toque de espaldas de Mundo a Drew Galloway.
Ya instalados en la ronda semifinal. El Patrón Alberto, Myzteziz y Rey
Mysterio Jr. Se convirtieron en los primeros finalistas del Mundial de Lucha
Libre Victoria al vencer a ACH, Moose
y Brian Cage con una Rompe Destinos
del Patrón sobre Moose.
Mientras que en la segunda semifinal, Johnny Mundo, Matt Hardy y Mr.
Anderson vencieron a Solar, Blue Demon Jr. Y Dr. Wagner Jr. Con un Fin del
Mundo de Johnny sobre Solar.
El encuentro por el tercer lugar se
definió en doble muerte súbita, ganando de manera clara y contundente
el combinado de ROH/Underground
a las Leyendas Mexicanas, venciendo
Brian Cage a Dr. Wagner Jr., quien salió
lesionado del encuentro.
La final fue trepidante, con un encuentro no apto para cardiacos de dominio alterno, misma que se fue a triple muerte súbita, ya que Myzteziz no
pudo vencer a Mr. Anderson, El Patrón
Alberto tampoco pudo salir con el brazo en alto ante Matt Hardy, por lo que
Rey Mysterio definió el encuentro con
Johnny Mundo, quien sobrevivió a un
619, pero fue derrotado por Rey con
una potente desnucadora desde la tercera cuerda, siendo así el Dream Team
Mexicano, Campeones del Mundial de
Lucha Libre Victoria.
Al término, el jurado de leyendas integrado por Arturo “Rudo” Rivera, El Fantasma, Canek, Dos Caras, Villano IV, Villano V, Cien Caras, Máscara Año 2000 y Universo 2000 eligieron a Rey Mysterio como el Mejor Luchador de la competencia, a
Angélico como el ejecutor del mejor vuelo de la noche y al Dream Team como la
mejor tercia,
Por tal motivo, Edson Noyola, director de marca de Cerveza Victoria comentó:
“Estamos sumamente orgullosos de haber traído a México el Primer Mundial de
Lucha Libre ‘Victoria World Cup’. Ver disfrutar a personas de todas las edades de
este gran deporte nos deja con una gran satisfacción. Cerveza Victoria busca apoyar las tradiciones y la cultura popular mexicana y para nosotros la Lucha Libre lo
es. Siempre se dice que los mejores en el pancracio somos los mexicanos y hoy se
demostró por primera vez que es cierto; con esta victoria demostramos que los mexicanos somos unos luchones”.
Acerca de Victoria®
Victoria, la marca con mayor tradición de Grupo Modelo, es
una cerveza de tipo vienna cuya antigüedad y tradición están
ligadas a la historia de México. Victoria ofrece un delicado
y agradable aroma a maltas y lúpulo de la más alta calidad,
que se equilibra su color ámbar -único en México- y su blanca
y consistente espuma que reviste su transparente y brillante
apariencia. Con más de cien años de excelencia, sigue siendo
la cerveza que, por su sabor exacto, complace a todos.
Contacto para medios: Cerveza Victoria
Carlo Dubon | (55) 9177 1874 | [email protected]
Filiales en acción
Conferencia de Rafael García
Hoteleros de Coahuila y empresarios de Turismo en el Congreso Nacional de Turismo Concanaco Servitur con nuestro
Presidente Rafael Garcia, quien participo como panelista.
Hoteleros
Apoyan La
Construcción
Del Centro De
Convenciones
El presidente de la asociación de Hoteles y Moteles de
Oaxaca, Juan Carlos Rivera
Castellanos, aseguró que
significa una enorme pérdida para el sector turístico
el hecho de que vecinos de
colonias aledañas al Cerro
del Fortín hayan interpuesto
un amparo para detener los
trabajos de construcción del
centro de convenciones.
En entrevista, recordó
que dejar de construir este
espacio representa enormes
pérdidas para el sector, ya
que se pierde la oportunidad
de lograr empleos mejor pagados para los oaxaqueños.
Puerto Morelos
será sede del
Triatlón Blackout
Puerto Morelos será sede de
la Quinta Edición del Triatlón
Blackout, evento clasificatorio de los campeonatos
nacional y mundial 2016, el
cual reunirá los días 27 y 28
de junio próximo, a 800 de
los más importantes atletas
de la especialidad.
El magno evento deportivo, que organiza Más Acción
con el apoyo de la Oficina de
Visitantes y Convenciones
de Cancún (OVC), del Ayuntamiento de Benito Juárez a
través del Instituto Municipal
del Deporte, la Asociación de
Hoteles de Cancún y del sector empresarial, aumentará
hasta en un 100 por ciento
la ocupación de los hoteles
del centro de Puerto Morelos y generará una derrama
económica estimada en
30 millones de pesos en
centros de consumo, arrendadoras y tours al arrecife y
la Ruta de los Cenotes.
Recibirá
Cozumel
inversión
hotelera por 37
MDD
La Asociación de Hoteles de
Cozumel informó que para
2016 llegarán a este destino
una inversión por más de
37 millones de dólares, los
cuales servirán para construcción del Westin Cozumel y la
ampliación del Hotel Boutique Hotel B Cozumel.
En conferencia de prensa para promover el destino,
Beatriz Tinajero, presidenta
de la Asociación, indicó que
estas obras aportarán 177
cuartos a la oferta actual de
tres mil 340 habitaciones.
Hoteleros acatan
prevención por
mar de fondo en
Acapulco
La Asociación Mexicana
de Hoteles y Moteles, A.C.
lamenta profundamente el
sensible fallecimiento de
La Asociación Mexicana
de Hoteles y Moteles, A.C.
expresa sus sinceras
condolencias por el
lamentable deceso de
Don Jesús
Almazán Banda
La presidenta de la Asociación de Hoteles y Empresas
Turísticas de Acapulco (AHETA), Maribertha Medina
Cortés dijo que tomaron las
medidas preventivas por el
alertamiento preventivo de la
Secretaría de Protección Civil sobre la presencia de alto
oleaje por mar de fondo.
Don Fernando
Zárate Bóker
Empresario potosino del
Hotel y Restaurant Sand’s y
distinguido miembro de la
Asociación Mexicana
de Hoteles y Moteles
del Estado de San Luis Potosí.
Unimos nuestras plegarías
para su descanso eterno
y extendemos nuestro pésame
a sus familiares y amigos,
a quienes deseamos logren
una pronta resignación
por tan irreparable pérdida.
Hotelero potosino, quien se
distinguió por su entusiasta
participación dentro de la
Asociación Mexicana de
Hoteles y Moteles del Estado
de San Luis Potosí, de la cual
fue miembro. Nos unimos
en respetuosa oración por
su descanso eterno y le
externamos nuestra solidaridad
a sus familiares y amigos,
a quienes deseamos una
pronta resignación.
Q.E.P.D.
Q.E.P.D.
México D.F.,
12 de mayo de 2015.
México D.F.,
14 de mayo de 2015.
Envía información y fotos de tu Asociación para ser publicado en esta sección a los siguientes correos:
[email protected]
[email protected]
18 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org
SERVICIO A SOCIOS
Beneficio PROGRAMA DE
LEALTAD
La Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.
en breve formalizará un acuerdo con Points2Pay;
sin embargo, ya podemos acceder a los beneficios, donde el más importante es participar en a un
“Programa de Lealtad”, logrando obtener nuevos clientes a través de esta herramienta.
Este beneficio se proporciona mediante la marca
“HOTELPOINTS”, plataforma de fidelización que
proporcionará una serie de herramientas de marketing y publicidad basadas en nuevas tecnologías,
sin necesidad de tarjetas, utilizando únicamente
teléfonos inteligentes.
BENEFICIOS
• FIDELIDAD de tus clientes e incremento de nuevos consumidores para tu establecimiento.
• PUBLICIDAD. Oportunidad de anunciar tus ofertas y promociones en los móviles de los usuarios de la Red Points2Pay, además
de exposición en redes sociales y página web.
• MARKETING. Datos de mercadeo específico de tus clientes e
información estadística instantánea de tu hotel.
• GEOLOCALIZACIÓN de tu hotel en los móviles de tus clientes y
usuarios de Points2Pay.
QUÉ HACER PARA UNIRSE A “HOTELPOINTS”
Ingresa a www.hotelpoints.mx para ampliar esta información e inscribirte.
Los Socios Activos (al corriente) de la AMHM cuentan con una
promoción de 6 meses gratis, pagando únicamente la inscripción.
INSCRIPCIÓN O ANUALIDAD:
$350.00 ANUALES
MENSUALIDADES:
$150.00 MENSUALES
Para hacer válida la promoción, utiliza
el siguiente código en la página web:
c79ad41a-e675-4151-84bc-f48c7ef071c
Para mayor información:
Lic. Juan Manuel Olivares Rivera
Gerente Atención y Servicio a Socios
[email protected]
[email protected]
Tel. 55.55108614
Mayo │ Junio │ 2015 19
Proveedor hotelero
Bebidas
GRUPO MODELO
Laura Ortega Gurza
[email protected]
(55) 2266 0000 ext. 50180
JOSÉ CUERVO
Araceli Ramos
[email protected]
Cel. (33) 3171 9498
Blancos
ECU-BUSINESS
Enrique Rosales Barajas
[email protected]
(55) 5835 8036
Blancos y Uniformes
HILADOS Y TEJIDOS EL CARRETE
Eddie Jiménez Gutiérrez
[email protected]
(55) 4866 8302
Capacitacion en Línea
C. HOTELERA PROFESIONAL
Carlos F. Ortiz
[email protected]
(55) 8421 5553
Cafeteras
SAN REMO LATÍN
Rubén Villanueva
[email protected]
(55) 5575 2230
Cerraduras
KABA MÉXICO
Paola Bocanegra
[email protected]
(55) 5366 7231
Consultores Hoteleros
OPERADORA UNO
Alfredo Schulz
[email protected]
(55) 5395 7767
Cuchilleria y Más
VICTORINOX
Melissa Méndez
[email protected]
(55) 1087 3100 ext. 155
Electro Instalaciones
EISA
Héctor Richerand
[email protected]
(55) 5563 1301
Embutidos
Franquicias Hoteleras
LA QUINTA INN & SUITES
Mónica Artigas
[email protected]
(55) 1052 7116
GDS, Software, Sist. de Reserv.
LAHRES DE MEXICO
Balbina Pintos Villalbazo
[email protected]
(477) 707 2351
Iluminación
ELECTROMAG
Mirza Dávila
[email protected]
(55) 5300 0646 ext. 126
Lavanderías Industriales
EQUIPOS PARA LAVAR
Alberto Martínez
[email protected]
(81) 8190 1800
Pinturas
PLANTA DE PINTURAS CAPUFE
Jaime Julián Álvarez Salas
[email protected]
(55) 5310 5310
Pisos
GERFLOR
Jorge Abdo Musi
[email protected]
(55) 5544 4435
Portales de Reservaciones
BESTDAY
Arnold Ramírez
[email protected]
01 800 020 3959
Programa de Lealtad
HOTELPOINTS
Florencia del Signo
[email protected]
(55) 8421 9092
Puertas para Habitación
COMERCIAL FEGMEN
Pablo Ángel
[email protected]
(81) 1813 2104
Recorridos Virtuales
ROBERTO ABDALA
[email protected]
(55) 5630 2330
Cel. (55) 2701 8161
SAMPER
Arturo Samperio
[email protected]
(55) 5545 9202
¡Anúnciese aquí!
Seguros
SEGUROS ACORDE
Rogelio Mendoza
[email protected]
(81) 8346 0000
Servicios de Seguridad
TIS
Socorro Castelán
[email protected]
(55) 5992 7800
Soluciones para Agua
INCATEMA CONSULTING
Fernando Rius Abbud
[email protected]
(55) 5247 0915
INSTAPURA
Irene Dada
[email protected]
(777) 380 0791 ext. 124
Software Hotelero
SISHOTEL
Francisco Lugo
[email protected]
Cel. (55) 4194 7339
Servicios Turisticos
TANDATUR
Jorge Méndez N.
[email protected]
(55) 8534 6404
Telefonía e Internet
TELÉFONOS DE MEXICO
Alan Rafael Toledo Gálvez
[email protected]
(55) 5328 8561
Alan Rafael Toledo Gálvez
[email protected]
(55) 5328 8561
Todo para su Hotel
LA CASA DEL HOTELERO
Salvador Vega
[email protected]
Tel. 81.83443940
SIE HOTELERIA
Blanca Luciano
[email protected]
(55) 1115 4232
Transporte Automotriz
PEUGEOT
Rocío López
[email protected]
(55) 5350 3287
Mayores informes: (81) 8647 9393 y 94 y (55) 5510 8614 │ [email protected] y [email protected]
20 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org