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Fundamentos y
herramientas
TOC
(Theory of Constraints)
Teoría de las Restricciones (limitaciones) Theory of Constraints.
Resumen General Temático del Taller dictado por Humberto R. Baptista a
Profesores participantes del programa organizado por la Fundación Sara Raier de
Rassmuss FSRR
Desarrollado por Marcelo Flores Rioja.
Colaboradores: Claudia Hermosilla y Walter Muñoz.
Septiembre 27-28-29, 2013. Algarrobo,Chile.
FSRR
TOC / EDUCACION
¿Por qué y
Para qué toc?
Papá! Nos cortaron el wifi.
EL HUMANO NO EXPLOTA AL
MÁXIMO DE SU POTENCIAL
En relación al desarrollo tecnológico y el conocimiento actual; el humano
no ha cambiado en nada la forma de explotar su potencial.
Nuestras relaciones interpersonales siguen teniendo los mismos vicios y
limitaciones de percepción de hace miles de años.
Estas limitaciones son inherentes al humano.
PARA MEJORAR EL USO DEL
POTENCIAL HUMANO
Aumentar su desempeño y realizar un
mejor empleo de sus recursos.
¿QUÉ IMPIDE EL DESARROLLO DEL POTENCIAL HUMANO?
dentro
de la
caja
dentro
de la
caja
dentro
de la
caja
dentro
de la
caja
Características intrínsecas de la naturaleza humana impiden que su potencial se desarrolle de mejor manera.
Estas características permean todo su desempeño y en un resultado negativo dificultan la solución de sus problemas.
QUÉ MÉTODO EMPLEA TOC
PARA FILTRAR LAS
CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS
DEL HUMANO
A través de lógica de causa y efecto,
visualiza problemas en un lenguaje común;
para entender sus causas y solucionarlas.
Con este método filtras las distorsiones de
percepción, intrínsecas del humano.
1
Fundamentos en la
práctica de TOC
CUÁLES SON LAS bases SOBRE LAS CUALES TOC
OBTIENE SUS BENEFICIOS
TOC considera la dilusión o ataque a SUPUESTOS; la búsqueda de FOCALIZACIÓN; y el trabajo colectivo, en un núcleo, con el
mismo método: el CIRCULO; como el objetivo y condiciones para mejora en el uso del potencial humano.
SUPUESTOSFOCALIZACIÓN CÍRCULO
CUÁLES SON LOS HABITOS DE LA PERCEPCIÓN HUMANA QUE TOC
SELECCIONO PARA FILTRAR CON SUS métodos
INERCIA
COMPLEJIDAD
INCONSISTENCIA
CULPA
PRECIOSISMO
1
COMPLEJIDAD
“No. Es que no es tán simple.
El problema es más profundo”.
No. Es que no es tan fácil. El problema es más profundo. Es la tendencia a no aceptar la complejidad de las
situaciones y no buscar la simplicidad que está por detrás de los hechos. No aceptar la complejidad hace que solo
se puedan enfrentar problemas complejos con soluciones complejas.
Inconsistencia 2
Lucho, creo que fui muy clara, al
pedirte que lograramos esto;
¿no?
chiapalas,
y ¿que anduve haciendo
todo este rato!?
En la realidad las cosas tienen medidas, espacios y formas consistentes. Si encontramos una inconsistencia es porque ella
existe en nuestras cabezas y nada más. Tratar una inconsistencia como un hecho de la realidad hace que el pensamiento y
el comportamiento se vuelvan impredecibles y se desperdicien muchos esfuerzos entre opciones inaceptables sin lograr de
hecho nada.
3
PRECIOSISMO
¿Comprastes el kilo
de arroz?
Já,
Ya no compro por kilo,
ahora compro por granos.
Claro me demoro un poquito,
¡pero es más exacto!
Todos los flujos y sistemas en la vida tienen fluctuaciones. Estas se conducen dentro de un rango. Querer alcanzar y
controlarlas a todas, es una pérdida de tiempo y recursos, y además empeora las fluctuaciones.
CULPA 4
La búsqueda de la culpabilidad es un mecanismo que aminora y limita nuestra influencia fuertemente. Al decir que alguien es
culpable se terminan las posibilidades de entender y por consecuencia poder hacer algo al respecto de lo que pasó (y que
puede pasar de nuevo). También el intento de no ser culpable nos impide mirar hacia dentro y decir que pasa con nosotros
cuando nos equivocamos y finalmente cuando se ubica un culpable los demás dejan de ser responsables por lo que pasó...
5
Inercia
Es la tendencia a decir “Ya está”. O “Yo ya sé”.Y por aceptar este pensamiento no se intenta mejorar ni cambiar y eso a
su vez confirma que “Ya está” y seguimos atrapados en este ciclo. Los cambios de entorno (nuevas realidades o hasta el
mismo éxito) y nuestra biología (el cerebro sólo funciona por comparaciones) hace con que el cambio sea obligatorio!
Herramientas TOC
Las que sirven de respuesta a los vicios intrínsecos en el humano.
NUBES
RAMA
NEGATIVA
ÁRBOL DE OBJETIVO
REALIDAD AMBICIOSO
ACTUAL
INER
CIA
GRAFICA 01
Diagramas
s
su
pu
to
es
Diagramas
TOC
Culpa
TOC
COMPL
círculo
foco
Diagramas
TOC
PRECIOS
EJIDAD
ISMO
INCON
SISTEN
CIA
TOC
Diagramas
GRAFICA 02
T
O
C
Practique cada día.
Genere un hábito de pensar.
NUBE
DIAGRAMA
Teoría de las Restricciones (limitaciones) Theory of Constraints.
Resumen General Temático del Taller dictado por Humberto R. Baptista a Profesores
participantes del programa organizado por la Fundación Sara Raier de Rassmuss FSRR
Desarrollado por Marcelo Flores Rioja.
Colaboradores: Claudia Hermosilla y Walter Muñoz.
Septiembre 27-28-29, 2013. Algarrobo,Chile.
FSRR
TOC / EDUCACION
NUBE
¿qué es?
ES UN DIAGRAMA DE DOS alternativas,
CON UN OBJETIVO COMÚN, EN
IMPOSIBILIDAD DE CONVIVIR.
NECESIDAD 1
ACCIÓN 1
NECESIDAD 2
ACCIÓN 2
OBJETIVO
COMÚN
ES UN DIAGRAMA, DE DOS ACCIONES CON UN OBJETIVO COMÚN, EN
IMPOSIBILIDAD DE CONVIVIR.
NUBE
¿qué es?
NUBE
¿PARA QUÉ
SIRVE?
La Nube, ayuda a visualizar un problema de una manera rápida, exponiéndolo lógica y focalizadamente mientras
impide culpar a alguien.
Su fin es encontrar un tercer camino que satisfaga el objetivo plenamente.
De esta manera no aceptará la solución intermedia o la convivencia de dos acciones opuestas como solución.
Muchas veces, solo exponer las acciones en conflicto, en un diagrama Nube, permite visualizar ya una solución.
NUBE
ETAPAS
CONSTRUCCIÓN
CHEQUEO
EVAPORACIÓN
CARICATURA RÁPIDA
ACCIONES OPUESTAS. OBJETIVO COMÚN.
LÓGICA
cuestionamiento de los supuestos
NUEVA ACCIÓN
1
2
3
NUBE
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
ETAPAS
EXISTEN CIENTOS DE MANERAS DE CONSTRUIR UNA NUBE, PERO UNA
SOLA DE CHEQUEARLA.
CARICATURA RÁPIDA
Necesidad
que se satisface
al realizar
la acción
d´
OBJETIVO
COMÚN
Necesidad
que se satisface
al realizar
la acción
d
c
d´
Acción
que realizada
satisface la
necesidad
c
d
CONSTRUCCIÓN
a
b
Acción
que realizada
satisface la
necesidad
b
NUBE
Estructura de
una Nube
UN RECLAMO PUEDE SER INEXACTO PERO EL EFECTO INDESEABLE DEBE SER MEDIBLE Y CONSISTENTE.
ETAPAS
NUBE
¡Esta
acción!
Método de
CONSTRUCCIÓN
CONSTRUCCIÓN
“Desde un Conflicto”
¡No, esta
acción !
CONFLICTO CREADO DESDE DOS ENTIDADES INDIVIDUALES (INTER)
CON ACCIONES EN IMPOSIBILIDAD DE CONVIVENCIA
ETAPAS
Método de
CONSTRUCCIÓN
“Desde un Conflicto”
NUBE
¡Esta
acción!
¿Qué bueno consigo al
realizar esta Acción?
ó
¿Para qué realizo
esta Acción?
CONSTRUCCIÓN
¡No, esta
acción !
escribo las necesidades correspondientes a cada acción en conflicto, sino las supiese,
una forma de hacerlo es preguntar: ¿cuál es el efecto positivo de realizar una acción?
o simplemente ¿para qué realizo esa acción?
ETAPAS
NUBE
Método de
CONSTRUCCIÓN
¡Esta
acción!
“Desde un Conflicto”
Necesidad
B
?
CONSTRUCCIÓN
Necesidad
C
¡No, esta
acción !
FINALMENTE, IDENTIFICO LA FINALIDAD común más cerca de ambas necesidades.
ESTE SIEMPRE SERA EL DE MAYOR IMPACTO, EL BIEN SUPERIOR
ETAPAS
“Desde un Dilema”
¿Esto?
NUBE
Método de
CONSTRUCCIÓN
¿o esto?
CONSTRUCCIÓN
EL ORIGEN DEL CONFLICTO ES CREADO POR LA MISMA ENTIDAD EN DILEMA (INTRA)
LUEGO ES EL MISMO PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL RESTO DE LA NUBE.
ETAPAS
“Z”
CONSTRUCCIÓN
NUBE
Método de
CONSTRUCCIÓN
ESTE MÉTODO FUE CREADO POR Humberto R. Baptista.
ETAPAS
“Z”
2
Determino un
Efecto Indeseado
del “problema”
NUBE
Método de
CONSTRUCCIÓN
¿Qué efecto
tangible sucede
si esto persiste?
b
¿Qué perjudica el
efecto indeseado?
¿Qué Necesidad se
ve amenazada?
3
Determino una
Necesidad
1
¡¡Problema!!
CONSTRUCCIÓN
Escucho una queja
ETAPAS
NUBE
Método de
CONSTRUCCIÓN
“Z”
¿Qué Acción
Satisface la
Necesidad B?
d
b
CONSTRUCCIÓN
¿Al realizar esta
Acción D qué
perjudico?
ETAPAS
¿Qué Acción D´
Satisface la
Necesidad C?
c
d´
(Pero opuesta
a d)
AHORA SIGUIENDO LA FORMA DE UNA Z, SE CONSTRUYE LA ACCIÓN PARA
ESA NECESIDAD; LA NECESIDAD AFECTADA POR ESTA ACCIÓN; LA ACCIÓN
QUE LA PROVOCA Y EN OPOSICIÓN A LA OTRA ACCIÓN
NUBE
Método de
CONSTRUCCIÓN
“Z”
b
d
c
d´
A
CONSTRUCCIÓN
FINALMENTE SE DETERMINA EL OBJETIVO COMÚN
ETAPAS
NUBE
CHEQUEO
CHEQUEO
ETAPAS
EXISTEN CIENTOS DE MANERAS DE CONSTRUIR UNA NUBE, PERO UNA
SOLA DE CHEQUEARLA.
EL CHEQUEO BUSCA INCONSISTENCIAS.
DEBO
PARA
NUBE
para
debo
b
d
c
d´
A
CHEQUEO
ESTA ETAPA AYUDA A comunicar CON EL PROPÓSITO DE QUE SUENE LÓGICO.
SE REALIZA LEYENDO CADA parte (elemento).
ETAPAS
NUBE
Consejo de
Técnica
PARA CINTURON NEGROS
LAS PREGUNTAS PARA DETERMINAR UNA NECESIDAD DESDE UNA ACCIÓN, DEBEN ESTAR BIEN
FORMULADAS O LA NUBE SONARA RARA. LA FORMA MAS COMUN ES “¿PARA QUÉ?.. -REALIZO LA
NECESIDAD”.
EL OBJETIVO LOCAL E INMEDIATO DEBE CAMBIARSE POR UNO MÁS SUPERIOR O ELEVADO. ESTE
RESPONDE TAMBIÉN AL ¿PARA QUÉ..?
CHEQUEO
LA NUBE DEBE REALIZARSE RAPIDAMENTE. ES UNA CARICATURA, NO DEBE ENTRAMPARSE EN
JUICIOS VALÓRICOS. SOLO DEBE SER CONSISTENTE CON SU PROPIAS NECESIDADES Y ACCIONES.
ETAPAS
UN RECLAMO PUEDE SER INEXACTO PERO EL EFECTO INDESEABLE DEBE SER MEDIBLE.
CONSISTENTE.
NUBE
EVAPORACIÓN
EVAPORACIÓN
BUSCA ATACAR LOS SUPUESTOS
ETAPAS
NUBE
Por qué
para
DEBO
PARA
b
EVAPORACIÓN
A
ETAPAS
debo
d
PORQUE
c
d´
LAS RELACIONES ENTRE FLECHAS SON CUESTIONADAS CON ¿POR QUÉ?. EL OBJETIVO ES
ENCONTRAR ESTRUCTURAS LÓGICAS DE CAUSA Y EFECTO.
ESTO revela LOS SUPUESTOS QUE SOSTIENEN LAS FLECHAS.
NUBE
CAÍDA DE FLECHA
b
A
d
PORQUE
c
d´
EVAPORACIÓN
LA CONSTRUCCIÓN DE SUPUESTOS ES RÁPIDA, ES UNA CARICATURA,
PERO A LA VEZ DEBE TENER LÓGICA DE CAUSA Y EFECTO.
SI LA LÓGICA ES DÉBIL, EL SUPUESTO ES MALO, POR LO QUE LA FLECHA SE CAE.
ETAPAS
NUBE
PIVOTE
abcde efecg haijksl. lom
abcde efecg haijksl. lom
abcde efecg haijksl. lom
abcd PALABRA
e efecg haijksl. lom
b
d
A
abcde efecg haijksl. lom
abcde efecg haijksl. lom
EVAPORACIÓN
c
ETAPAS
d´
MUCHOS SUPUESTOS NO AGREGAN NADA A LAS RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO ENTRE LAS
FLECHAS. HUMBERTO PROPONE BUSCAR UNA PALABRA O FRASE NUEVA ENTRE ELLOS. ESTA
PALABRA NO SE ENCUENTRA EN OTRAS PARTES, ES NUEVA AL DIAGRAMA.Y ESTE ES EL PIVOTE.
b
A
d
NUBE
PIVOTE
abcde efecg haijksl. lom
abcd PALABRA
e efecg haijksl. lom
c
d´
EVAPORACIÓN
SUPUESTOS ENTRE LAS OPOSICIONES ES FÁCIL DE VER EN SITUACIONES SIMPLES,
PERO EN LAS COMPLEJAS ES MÁS DÍFICIL DE ENCONTRARLOS, PERO ES POSIBLE.
ETAPAS
NUBE
PIVOTE
abcde efecg haijksl. lom
abcd PALABRA
e efecg haijksl. lom
NUevo
b
d
EVAPORACIÓN
A
ETAPAS
c
d´
EL PIVOTE NOS DA EL ESCENARIO DE PENSAR EN NUEVAS POSIBILIDADES PARA EL PROBLEMA.
REFORMULAR LA NUBE ES EL OBJETIVO. A VECES ES EVIDENTE LA SOLUCIÓN EXPUESTA Y UN SIMPLE
DIAGRAMA LÓGICO BASTA PARA VER LA NUEVA SOLUCIÓN. OTRAS VECES LA NUEVA ACCIÓN.
Consejo de
Técnica
PARA CINTURON NEGROS
UN SUPUESTO CON PIVOTE NO INVALIDA A LOS OTROS SUPUESTOS EXPUESTOS.
CADA SUPUESTO GENERA PLANES ESPECIFICOS, AL VERLOS HAY QUE ELEGIR POR ALGUNOS MÁS QUE
OTROS.
NO EMPLEEN MÁS DE 10 MINUTOS EN APUNTAR LOS SUPUESTOS. ESTE ES UN EJERCICIO DE ENFOQUE
EXTREMO: POR UNA PARTE SE BUSCA UNA RELACIÓN RÁPIDA FUERA DE LA LÓGICA TOTAL (PENSAMIENTO
PARALELO) Y A LA VEZ QUE SEA LÓGICA DENTRO DE LA FLECHA (PENSAMIENTO VERTICAL).
EL CRITERIO PARA ELEGIR UN PROBLEMA, ES QUE DEBE SER ALGO QUE IMPACTE EL OBJETIVO MAYOR, NO EL
INMEDIATO. LA PREGUNTA ES: SI LO HAGO O DEJO DE HACER COMO AFECTO EL FIN SUPERIOR ¿PARA QUÉ
HAGO ESTO? SINO NO AFECTA ES UN “CHUPCHICK”.
EVITE VER LOS SUPUESTOS CON PENSAMIENTO VERTICAL, FORZARSE A SACAR MAS DE UNO OBLIGA A
PENSAR HORIZONTALMENTE: VER NUEVOS CAMINOS.
LA BÚSQUEDA DE SUPUESTOS ES TAMBIÉN UN “BRAINSTORMING”. A VECES UN SUPUESTO ES UNA HEBRA
QUE HAY QUE DESHILACHAR PARA CONSEGUIR EL SUPUESTO FINAL.
LAS PALABRAS EMPLEADAS EN LOS SUPUESTOS, BASTA CON QUE SEAN PERTINENTES A LA LÓGICA INTERNA
DE LA FLECHA,Y SIGNIFICAR A LOS PARTICIPANTES. SON CORTOS, DIRECTOS Y HACEN SENTIDO (SUENAN)
Consejo de
Técnica
Los supuestos entre las oposiciones no son tan fácil de identificar, incluso en
situaciones simples, pero siempre es posible encontrarlos.
ambicioso
Objetivo
Teoría de las Restricciones (limitaciones) Theory of Constraints.
Resumen General Temático del Taller dictado por Humberto R. Baptista a Profesores
participantes del programa organizado por la Fundación Sara Raier de Rassmuss FSRR
Desarrollado por Marcelo Flores Rioja.
Colaboradores: Claudia Hermosilla y Walter Muñoz.
Septiembre 27-28-29, 2013. Algarrobo,Chile.
FSRR
TOC / EDUCACION
ambicioso
Objetivo
¿QUÉ ES?
ES UN DIAGRAMA QUE INDENTIFICA Y ORDENA OBJETIVOS INTERMEDIOS
NECESARIOS PARA LOGRAR UN OBJETIVO.
Es temporal -a
diferencia de
la NUBE que es
atemporal-.
Puede
cambiar
en el
tiempo.
Es medible.
Responde a
“Cómo sé que lo
alcancé ”
Se desconoce
como alcanzarlo.
Sabremos Cómo.
Objetivo
OBJETIVO AMBICIOSO
ambicioso
CUÁL ES LA NATURALEZA DE UN
ambicioso
Objetivo
ETAPAS
1
2
3
4
DEFINIR UN
OBJETIVO
AMBICIOSO
LISTAR obstáculos
Y CONVERTIRLOS EN
OBJETIVOS
INTERMEDIOS
ORDENAR LOS OBJ.
INTERMEDIOS
EN RELACIONES DE
causa y efecto
HACER UN DIAGRAMA
CON LOS OBJETIVOS
INTERMEDIOS Y SUS
INTERDEPENDENCIAS
hoy
hoy
Objetivo
ambicioso
1
DEFINIR UN OBJETIVO AMBICIOSO
ESTO QUEREMOS
SER, ACÁ
QUEREMOS ESTAR
ESTAMOS ACÁ.
ESTO SOMOS
hoy
ambicioso
Objetivo
2
LISTAR OBSTÁCULOS Y CONVERTIRLOS
EN OBJETIVOS INTERMEDIOS
Objetivo
ambicioso
3
ORDENAR LOS OBJetivos INTERMEDIOS EN
RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO
ambicioso
Objetivo
4
HACER UN DIAGRAMA CON LOS OBJETIVOS
INTERMEDIOS Y SUS INTERDEPENDENCIAS
hoy
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