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Contenido
Acerca de la autora
Agradecimientos
xvii
xix
Introducción
1
CAP(TULO
Habilidades
xv
directivas y su clasificación
1
Habilidad
Habilidades
2
Clasificación de las habilidades en la dirección
2
Habilidades
Habilidades
Habilidades
Habilidades
conceptuales en la organización
técnicas y profesionales
interpersonales
sociales
Megahabilidades
Importancia de las habilidades directivas
Importancia del estudio y desarrollo de las habilidades directivas
Tipo de habilidades para desarrollar a los directivos
3
4
4
4
7
7
8
9
Habilidades del líder
10
¿Porqué deben desarrollarse las habilidades directivas?
10
Teoría trifásica de la inteligencia humana y las habilidades
¿Cómo identificar las habilidades del directivo?
Elaprendizaje del directivo
Habilidades para la internacionalización
Desarrollar habilidades de interacción bicultural e internacional
Habilidades cognoscitivas para desarrollar en el contexto internacional
Movilidad del profesional
10
11
13
13
15
15
16
Ejercicio de autoevaluación
16
Bibliografía
18
r----l
vi . Contenido
L---J
2
CAPrTULO
la alta dirección y sus habilidades
y su
21
alcance
21
Conceptos de dirección
21
Alta dirección
Componentes
y dirección
Administración
y
Dirección
22
de la dirección
habilidades
y alta
Administración
23
para la dirección
23
24
dirección
24
Diferencia entre administración y liderazgo
Características del directivo
25
y líder
Administrador
Puestos
25
y funciones
donde se desarrolla
26
26
27
la dirección
Gerente y ejecutivo
Habilidades del ejecutivo
Misión
y visión
Cómo redactar
28
29
la misión
30
Recomendaciones para determinar la visión
Papel de los valores en las habilidades
Pilares de la dirección
30
del directivo
y delliderazgo
30
Ejercicio de autoevaluación
32
Bibliografía
34
3
CAPrTULO
Inteligencia emocional, habilidad imprescindible para dirigir
Introducción
35
La inteligencia
Importancia
Narcisismo
35
emocional
y
la dirección
de contar con directivos
con inteligencia
y emociones
La inteligencia
emocional
emocional
emocional
alta
37
38
y
su clasificación
La inteligencia personal
La inteligencia interpersonal
La inteligencia
36
y el
38
39
40
éxito del directivo
41
Contenido
vii
El aprendizaje de la inteligencia emocional
44
El estudiante y su nivel de inteligencia emocional
45
Inteligencia emocional del hombre y de la mujer
46
47
Inteligencia emocional y estilos de liderazgo
Ejercicio de autoevaluación
50
Bibliografía
52
CAPrTULO
4
Comunicación
55
Introducción
55
La comunicación
56
La comunicación como proceso
56
Modelo de los siete pasos de la comunicación
Funciones de la comunicación grupal y organizacional
Comunicación intrapersonal, interpersonal, grupal y organizacional
Tecnología y comunicación organizacional
Aplicaciones actuales de la tecnología en la comunicación
Mejore sus habilidades para la comunicación
Características de la persona asertiva
Técnicas para el desarrollo de habilidades asertivas
57
58
58
60
61
62
63
64
Estabilizador
Guión DEEC
Disco rayado
Banco de niebla
Aserción negativa
Aserción positíva
Interrogación confrontativa
64
Compromiso viable
Autorrevelación
Información gratuita
66
66
66
66
66
Transmisión bilateral
Recepción activa
Habilidades para la comunicación no verbal
Recomendaciones para mejorar la comunicación no verbal en el trabajo
El arte de escuchar
Habilidades para la comunicación escrita
Habilidades para la redacción de correo electrónico
65
65
65
65
65
65
66
67
68
69
69
r----l
viii
~
Contenido
Habilidades para hablar en público
Sugerencias para el desarrollo de habilidades
comunicación de noticias desagradables
69
en la
70
Ejercicio de autoevaluación
71
Bibliografía
75
CAPITULO
5
Administración del tiempo
Administración del tiempo
Tiempo
Administración
77
77
77
del tiempo
Manejo del tiempo
Lo principal en la administración del tiempo
78
78
80
Identificar sus roles o papeles
Seleccionar las metas del cuadrante 11en cada rol
80
80
Crear un marco de toma de decisiones para la semana
Ejercer la integridad en el momento de la elección
Evaluar
81
81
81
Enfoques sobre administración del tiempo
Enfoque organícese (orden)
Enfoque 101 (habilidades)
Los enemigos del tiempo
Ladrones del tiempo del directivo
82
82
83
85
85
Mitos acerca del tiempo
87
Personalidad del ejecutivo que sabe administrar el tiempo
87
Reuniones de trabajo
88
Ejercicio de autoevaluación
89
Bibliografía
93
CAPITULO
6
Creatividad
Introducción
Creatividad ... ¿cosa de genios?
Fasesdel pensamiento creativo
Características de la persona creativa
95
95
96
99
100
Contenido
.---.
ix
L.....-J
iAI rescate del espíritu creativo!
101
Inhibidores de la creatividad
102
102
102
Inhibidores individuales de la creatividad
Inhibidores organizacionales de la creatividad
La actividad directiva: una deliciosa aventura creativa
103
Cómo descubrir el espíritu creativo laboral
103
Principios rectores del cerebro
104
Ejercicios de autoevaluación
105
Bibliografía
111
CAPrTULO
7
Toma de decisiones, esencia de la dirección
113
Introd ucción
113
Toma de decisiones
114
114
Toma de d~cisiones individual
El método científico y la toma de decisiones
114
El proceso de toma de decisiones racional
115
Naturaleza de la decisión
115
Etapas del proceso decisional
116
Pasosdel proceso de toma de decisiones
116
118
Tipos de decisiones
Uso de elementos cuantitativos en la toma de decisiones
119
Medición de la productividad
119
Toma de decisiones en equipo
121
Barreras para la toma de decisiones efectivas
121
Cualidades y aptitudes para el directivo que toma decisiones
122
Función de las matemáticas en la toma de decisiones
124
Solución de problemas y toma de decisiones
125
Toma de decisiones y teoría de la decisión
125
Clasificación de los problemas en la toma de decisiones
127
r---l
X
L---.J
Contenido
Ejercicio de autoevaluación
128
Bibliografía
129
CAPrTULO
8
y manejo de conflictos
Trabajo en equipo
131
Introducción
131
La cultura organizacional y el trabajo
132
133
las organizaciones
en busca de la competitividad,
¿mito o realidad?
Qué es un equipo de trabajo
135
Responsabilidad compartida entre la dirección y su personal
137
137
138
Metodología para la sensibilización del trabajo en equipo
Dificultades que enfrentan los equipos de trabajo
Características de los equipos efectivos
Aceptar diversidad en el equipo
139
139
Claves del conflicto
147
Bibliografía
151
CAPrTULO
9
Liderazgo
153
Introducción
153
Liderazgo, habilidad que demanda toda sociedad de sus dirigentes
154
Liderazgo y dirección
154
Implicaciones delliderazgo
155
Estilos de liderazgo o mando
155
155
155
156
Dirigente autocrático
Dirigente democrático
Dirigente taissez-taire
Funciones del líder
157
Papel del poder y la autoridad en el desempeño del líder
158
158
Clasificación del poder en las relaciones interpersonales
Características del líder
159
Estilos de liderazgo
160
liderazgo estructurador
160
¡-----]
Contenido
Cuándo no usar un estilo estructurador
Usos y abusos
Liderazgo entrenador
Cuándo no usar un estilo entrenador
Usos y abusos
Liderazgo alentador
Cuándo no usar un estilo alentador
Usos y abusos
Liderazgo delegador
Cuándo no usar un estilo delegador
Usos y abusos
Liderazgo carismático
xi
L-....-J
160
161
161
161
161
162
162
162
162
163
163
163
Cuatro muletas delliderazgo
164
Personalidad de los líderes
164
165
165
165
Personalidad del líder-resuelto
Personalidad del líder persistente
Personalidad del líder arriesgado
Liderazgo femenino
166
Actitudes y aptitudes para elliderazgo
167
168
168
Aptitud para elliderazgo
Aptitudes esenciales para elliderazgo
Ejercicio de autoevaluación
Bibliografía
169
172
AP(TULol0
Negociación como habilidad
173
Introducción
173
Negociación como habilidad
174
Negociación cara a cara
174
Negociar y ganar-ganar
176
176
Cómo ganar-ganar en una negociación
La negociación y la habilidad en la comunicación
177
La importancia de la negociación
177
Negociación internacional
177
178
Liderazgo negociador
Variables en el proceso de negociación
178
,.-----,
xii
L--...J
Contenido
Marco de la negociación
Las personas o las partes
Evolución del acuerdo
Variables secundarias de la negociación
Etapas y procesos de la negociación
Personalidad del negociador
Problemas que enmarca una mala negociación
Bibliografía
CAP(TULO
178
178
179
179
180
180
181
185
11
Motivación, habilidad elemental del directivo
187
Introducción
187
La motivación y sus alcances
188
Motivación en el trabajo
188
El proceso de la motivación
190
Cómo motivar a los empleados
190
Estrategias para motivar al personal
190
La motivación y sus teorías
192
192
192
Modelo mecanicista
Modelo conductista
Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow
192
El papel de la dirección ante las teorías motivacionales
195
Lo que motiva al directivo
195
Teoría sobre las expectativas
196
Teoría de equidad
198
Motivación intrínseca
199
Recomendaciones para
promover la auto motivación
199
Motivación extrínseca
199
La motivación y la dirección
200
La dirección y la motivación
200
La motivación del directivo
202
¡----"'
Contenido
xiii
L--J
Factores motivacionales del directivo
203
Ejercicio de autoevaluación
204
Bibliografía
206
CAPfTULO
12
La habilidad estratégica
209
Introducción
209
La estrategia como habilidad
210
¿Es lo mismo habilidad que estrategia?
Importancia delliderazgo estratégico
Elliderazgo estratégico eficaz
211
212
212
Importancia de la estrategia en la dirección
215
Mapas de estrategia
215
Mapas de estrategia y ventajas intangibles
la estrategia es una disciplina
El papel del líder o directivo en el diseño de la estrategia
Flexibilidad en la estrategia
218
218
219
220
Planeación estratégica y ventaja competitiva
221
Pilares de la dirección estratégica
222
El pensamiento estratégico
la actitud estratégica
la intención estratégica
222
223
223
El talento humano y la estrategia
223
Gestión del conocimiento y la estrategia flexible
Factores incontrolables para la ventaja competitiva
Variables de la estrategia
228
Bibliografía
CAPfTULO
223
224
226
13
Habilidades del pensamiento
229
Introducción
229
Habilidades del pensamiento
230
Importancia de las habilidades del pensamiento en la dirección
230
Habilidades del directivo
231
r--t
xiv
L--.J
Contenido
,
Habilidades del pensamiento crítico
233
Elementos del pensamiento
234
Solución de problemas
236
236
Recomendaciones para resolver conflictos
Cómo resolver un problema mediante las analogías
239
Aprender a hacer
239
Inteligencias múltiples
240
El pensamiento lateral
242
Habilidades lectoras
243
Mapa conceptual
244
Ejercicio de autoevaluación
246
Bibliografía
248
índice temático
251