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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL
DIÁLOGO, NEGOCIACIÓN Y ACUERDOS (DNA)
Resolución de Conflictos en tres niveles Emoción, Palabra y Acción
ASIGNATURA ELECTIVA
ELABORADO POR:
DRA. ENOÉ TEXIER
PROFESORA DE FACES / UCV
AÑO 2008
Presentación.Esta asignatura introduce al participante en el Modelo Diálogo, Negociación
y Acuerdos (DNA) Resolución de Conflictos en tres niveles Emoción, Palabra y
Acción diseñado por las doctoras Elaine de Beauport y Aura Sofía Díaz con la
colaboración de los colegas del Instituto Mead de Venezuela, para el manejo de
conflictos y la negociación en los procesos de interacción social. Dicho Modelo se
fundamenta en los estudios del Cerebro Triuno y las Inteligencias Múltiples, lo
cual es un recurso para aprender a usar el 90% del potencial cerebral que
actualmente no utilizamos, así como nuestra energía y nuestras múltiples
inteligencias, a fin de manejarnos frente al miedo, la rabia, la culpa, la tristeza y la
preocupación que nos quitan a diario la paz.
Podemos también ubicar el Modelo dentro del Nuevo Paradigma Holístico,
y señalar que su práctica demuestra la efectiva aplicación de la neurociencia y de
las ciencias físicas, químicas y biológicas a los estudios del comportamiento
humano. Se basa en el potencial que encierra el cerebro para alcanzar la paz, y
propone que dicho proceso de resolución de conflictos abarque tres niveles
tomando el cuenta la emoción en un primer momento, luego el diálogo, es decir,
el momento de la palabra y la negociación, y finalmente la actuación de los
acuerdos.
La estrategia metodológica es la educación experiencial, además de
aprender las teorías y trabajar los conceptos, se practicarán durante todo el año tanto en clase como en trabajos de campo previamente asignados- las
herramientas diseñadas para los tres niveles: emoción, palabra y acción. La
experimentación busca lograr una destreza en el estudiante a fin de que sea
capaz de lidiar efectivamente en futuras situaciones de diálogo, negociación y
acuerdo.
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Cada estudiante es su propio laboratorio de paz. Define su propio proceso
donde emprende conscientemente
su
autodesarrollo, aprende a conocer y
valorar su capacidad cerebral y su cualidad energética, aprende a enfocar en la
paz, en los acuerdos, en el aprecio de las diferencias y en la complementariedad.
Fundamentación.La cultura de paz es un proceso que se construye, tiene carácter dinámico,
no es algo que se firma, se decreta o se impone. La paz se cultiva, se siembra, se
trabaja.
El conflicto es parte de la vida, porque la vida es múltiple, es diversa. No
somos “seres buenecitos” como dice Elaine de Beauport, sino “seres de fuego”,
nuestra constitución es la misma del átomo, y ambos ‘el átomo’ y los humanos
podemos construir o destruir la vida, según como se emplee o se utilice el
potencial.
Lo que no es connatural es que se utilice la violencia como medio para
resolver el conflicto. Elaine de Beauport y Aura Sofía Díaz (2003) señalan:
“… es esencial darnos cuenta de que el conflicto forma parte de la
naturaleza humana debido a la complejidad de células, estructuras físicas y
formaciones cerebrales que la conforman. Cada célula es energía capaz de
generar crecimiento y destrucción. Cada átomo es nuclear, y desprende
distintas vibraciones que estamos apenas comenzando a aprender a manejar.
Por lo tanto, las diferencias, los desacuerdos y los conflictos son normales. Lo
que no es normal ni sano es destruir la vida como una forma de resolver
conflictos.” (¿Cuándo vendrá la Paz? pp. 10)
La mediación o conciliación es una negociación estructurada, donde las
partes en conflicto son encaminadas a resolver ‘motus propio’ (no por obligación) y
de mutuo acuerdo cualquier diferencia, con la ayuda de un mediador o facilitador.
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Estas mediaciones o procesos de resolución pacífica de conflictos han
existido desde tiempo atrás, pero seguimos incurriendo en la violencia. Beauport y
Díaz plantean que una de las causas del poco éxito de estas experiencias
conciliadoras es que se otorga el primer y casi total espacio a la palabra, a las
emociones se las oculta, se les pasa por encima a los sentimientos que en las
situaciones de conflicto tienen un rol protagónico y, además, muy a menudo no se
enfoca en cómo llevar el acuerdo a la acción.
A estas alturas de la historia de la humanidad es innegable seguir pasando
por alto el poder del mundo emocional. Contamos con muchos ejemplos de los
desenlaces desastrozos de emociones heridas que nos llevan a odiar y a
dañarnos o a exterminarnos, así como contamos con experiencias del poder del
amor y del afecto en la sanación y construcción de la vida.
El modelo elaborado por Beauport y Díaz para la resolución de conflictos,
es un proceso para lograr acuerdos, conocido como DNA (Diálogo, negociación y
acuerdos), el cual tiene la particularidad de que propone estrategias para lidiar con
los tres niveles del cerebro humano: el de la emoción, el de la palabra y el de la
acción. Se basa en el cerebro triuno descubierto por Paul MacLean quien fue
científico senior del Instituto Nacional de Salud Mental de EEUU y jefe del
Laboratorio de la Evolución del Cerebro y su Comportamiento, en dicho Instituto.
En esta propuesta, toda violencia está basada en una emoción de rabia no
resuelta, y la rabia es señal de que estamos heridos porque o no se nos ha dado o
no hemos logrado lo que queremos, así como la tristeza es señal de que estamos
heridos porque perdimos lo que queríamos o amábamos. Propone una nueva
metodología para conciliar donde las emociones son puestas en un primer plano,
el diálogo verbal o con palabras es solo un nivel de la mediación, y la acción tiene
un peso específico. De Beauport y Díaz invitan a incluir el proceso del DNA como
parte formal de la vida. Señalan que los rituales existen para darnos estabilidad en
el sistema nervioso de nuestro Cerebro Básico.
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“Necesitamos apartar un tiempo y un espacio para este ritual de conexión.
En lugar de permitirle a nuestras diferencias y conflictos que se perpetúen en
discusiones o que nos hagan escondernos el uno del otro, nutrir nuestros
resentimientos y debilitar los lazos de amor y cooperación, necesitamos tomar
la iniciativa… Necesitamos procesos que nos ayuden a conectarnos el uno con
el otro… No podemos permitir que las diferencias y el conflicto se enquisten
hasta que nos debiliten o resulten en violencia. Tenemos que salirles al paso,
respetarlos y desarrollar rituales que nos permitan resolverlos de manera formal
y continuamente para establecer relaciones humanas sanas… Continuamente
alertas para sanar las dificultades, podremos convertir en realidad los lazos de
una comunidad humana que viva en paz.” (¿Cuándo vendrá la Paz? pp. 36)
La pertinencia de la enseñanza del Modelo Diálogo, Negociación y
Acuerdos (DNA) Resolución de Conflictos en tres niveles Emoción, Palabra y
Acción en la Escuela de Trabajo Social de la Universidad Central de Venezuela,
viene dada por el hecho de que el perfil profesional de esta carrera implica el
dominio de herramientas para el trabajo con familias y grupos comunitarios, por lo
cual debe aprender a negociar consigo mismo y con su entorno inmediato, e
igualmente a promover en sus espacios de trabajo y en la sociedad en general,
una cultura de paz y una convivencia sana entre los actores sociales.
Objetivos Generales.
Introducir al participante en el Cerebro Triuno y en el modelo de las
Inteligencias múltiples: mentales, emocionales y del comportamiento de Elaine
de Beauport, enseñándole a usar el 90% del potencial cerebral que
actualmente no se utiliza y a manejar su cualidad energética para su
autodesarrollo y para desempeñarse mejor en los distintos ámbitos de su
cotidianidad.

Facultar al estudiante para la resolución de conflictos mediante el uso de la
herramienta metodológica conocida como DNA (Diálogo, negociación y
acuerdos), la cual tiene la particularidad de que propone estrategias para lidiar
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con los tres niveles del cerebro humano: el de la emoción, el de la palabra y el
de la acción.
Objetivos Particulares de Aprendizaje.
Instruir al estudiante en la teoría y metodología del Modelo Diálogo,
Negociación y Acuerdos (DNA) Resolución de Conflictos en tres niveles
Emoción, Palabra y Acción propuesto por Beauport y Díaz el cual sustenta la
asignatura.

Dar a conocer, practicar y entrenar al estudiante en el uso de las
potencialidades del cerebro humano con el fin de proporcionar los instrumentos
que permitan respaldar su autodesarrollo.

Fortalecer al estudiante con el desarrollo de habilidades para el manejo de sus
tres sistemas cerebrales en su particular situación actual y dentro de los
contextos conflictivos específicos en los que se mueve.

Permitir a los participantes el acercamiento a una manera de expresar y
manejar las emociones como la frustración, la rabia, la tristeza, también la
culpa, el miedo y la preocupación. Ayudarlos a recuperar la confianza en sí
mismos, en su familia y en su comunidad, la cual les permita movilizarse y
ponerse en acción para la conciliación y la resolución de sus conflictos
pacíficamente.

Enseñarles la práctica de ejercicios y rutinas cotidianas para conseguir
seguridad y paz interior.
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Contenido Programático.El Programa está conformado por cuatro unidades temáticas, una
introductoria y tres de especialización en el Modelo. Es una asignatura teórica y
práctica por lo que los ejercicios y la experimentación tendrán carácter continuo
durante todo el desarrollo del mismo.
Unidad I:
EL CEREBRO TRIUNO Y LAS MULTIPLES INTELIGENCIAS
I.1.
El Autodesarrollo y La Paz
:

La Concentración (Neocorteza)

El Sentir (Sistema Límbico)

La Acción (Cerebro Básico)

La Auto-observación

El Yo-en-contexto
Unidad II:
EL MÉTODO DNA O RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN TRES NIVELES
EMOCIÓN, PALABRA Y ACCIÓN
II.1.
La Invitación
II.2.
El proceso introspectivo o primer nivel de la emoción (dos etapas):
a) Inseguridad, ansiedad, nerviosismo, inestabilidad y miedo
b) Frustración, expresada a través de la rabia o de la tristeza.
II.3.
La Reflexión: el Trabajo Interno
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Unidad III:
EL DIÁLOGO O NIVEL DE LA PALABRA
Dinámica del diálogo y la negociación de acuerdos. Aprendizaje de las destrezas,
su aplicación y práctica.
Unidad IV:
LA ACCIÓN
Estrategias para la planificación de la puesta en práctica de los acuerdos y
entrenamiento en las ocho destrezas del DNA. El seguimiento a la actuación.
Estrategia de Evaluación.Se utilizará la evaluación progresiva a través de:
-
Trabajos de campo
30 %
-
Participación en los ejercicios, puntualidad y asistencia
30%
-
Trabajo final
40%
Bibliografía Obligatoria.DE BEAUPORT, ELAINE
y DÍAZ, AURA SOFÍA .-
Las Tres Caras de la Mente, Editorial Galac, Caracas,
1994.
¿Cuándo Vendrá la Paz?, Libro de Paz N° 1, Instituto
Mead de Venezuela, Caracas, 2003.
Manual del Seminario La Mente y La Paz, CEAP,
Caracas 1995
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