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política de calidad
octubre 2014 - octubre 2015
Las directrices y objetivos generales que, en relación con
la calidad, guían a DIGITEX, se plasman en ésta Política
de Calidad que, definida por la Dirección, forma parte de
la política general de la empresa y es consecuente con
ella. La Dirección adoptará las medidas que garanticen el
cumplimiento de la Política y de procedimientos de la
compañía, mediante la disposición de los Recursos
Humanos y Técnicos necesarios, que posibiliten el
seguimiento del Sistema de Gestión, y las acciones de
concienciación y campañas informativas necesarias sobre
procesos específicos.
Tales directrices son:
que el producto/servicio suministrado a
DAsegurar
D
nuestros clientes en los servicios para centros de relación
con clientes, externalización de procesos y prestación
de servicios informáticos,es de conformidad con los
requisitos especificados por ellos, así como con los
requisitos no especificados (legales, reglamentarios,
imprescindibles para la prestación del servicio, ect).
DAsegurar
D
que la formación de todo el personal de DIGITEX
es la necesaria y eficaz a fin de cumplir los requisitos
del servicio prestado al cliente, incluyendo la capacidad
de las áreas de Estructura para dar respuesta a las
necesidades de Operaciones y a la Organización
Corporativa, prestando especial atención a la formación
en los Sistemas de Gestión, (Calidad, Seguridad de la
Información y Medioambiente) en el Código de Ética
empresarial y en la utilización de las herramientas y
estándares corporativos.
DMejorar
D
la satisfacción del cliente manteniendo la
rentabilidad de los servicios prestados, recabando la
información de al menos un 80% de los clientes.
a nuestros centros y personal de una sistemática
DDotar
D
(procedimientos, herramientas y objetivos) a seguir, para
el mantenimiento de las infraestructuras técnicas y
materiales, de forma que se puedan cumplir la Política
de Seguridad y los compromisos adquiridos internamente
y con los clientes en tiempo y forma.
DAsegurar
D
la reducción del tiempo medio de solución de
las No Conformidades y Quejas, mediante la implantación
de un modelo de seguimiento global que permita medir
también la eficacia de las acciones correctivas.
DAsegurar
D
que en todos los servicios los procesos son
medibles, que los objetivos de calidad y productividad
son comunicados, y que se toman las acciones necesarias
para corregir las posibles desviaciones respecto a los
objetivos marcados.
DImplementar
D
mecanismos de control de la prestación
de servicios, mediante indicadores de absentismo y
rotación, que adicionales a la Operación, permitan
contribuir a la mejora de los procesos de gestión.
DDisminuir
D
los errores, con la consiguiente reducción de
los costes de no calidad, asegurando la correcta
utilización de las herramientas implantadas.
DMantener
D
un contacto permanente con los clientes y
proveedores, colaborando en la mejora de nuestros
servicios.
motivar e implicar a todo el personal de DIGITEX
DInstruir,
D
en el mantenimiento y mejora de los Sistemas de Gestión
implantados, utilizando las herramientas de comunicación
corporativas.
DMejorar
D
de manera continua la eficacia del Sistema de
Gestión de la Calidad.
Para cualquier duda, puedes consultar con tu superior
jerárquico, quien te proporcionará la documentación
necesaria, o enviar un correo electrónico al Departamento
de Calidad en el país correspondiente.
También puedes consultar toda la documentación en la
INTRANET: http://intranet/Docs/default.aspx