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Febrero, 2015
Número 02
División de Depósito,
Compensación
y Liquidación
Estadísticas Indeval
Valor de Custodia
Liquidación Sistemas de Pago de Alto Valor
Liquidación DALI
Préstamo de Valores - Fecha Valor
2
[email protected]
Febrero 2015 / Volumen 04 - Número 02
Estadísticas CCV
Importe operado en BMV
Posición en fondos de Garantía vs. Valor en Riesgo
Porcentaje de emisoras en Mora
3
[email protected]
Febrero 2015 / Volumen 04 - Número 02
Informe MAS
MESA DE ATENCIÓN Y SOPORTE
Consultas
Llamadas
Como soporte a las áreas de Indeval,
la MAS atendió 12 consultas de los
participantes, las cuales destacan los
siguientes temas:
Durante enero de 2015 se
recibieron un total de 2,745
llamadas.
Vía ACD 2,134 77.7%
Vía MAS
611 22.3%
TOTAL 2,745 100%
4 - Directorio
3 - Incidentes
3 - Información
2 - Cupón
MAS
Mesa de Atención y Soporte
Soporte a la
Producción
La MAS asignó 19 folios de atención
con los temas siguientes:
Seguimiento de Horarios
de Operación para
Indeval y la CCV
Cierres de operación posteriores al
horario margen:
DALI
2
Info
7
MOV
3
PFI
3
Indeval: 5 - CCV: 1
SIC
2
MIA
1
CCV
1
Para Indeval: 4 a solicitud de nuestros
participantes, 1 a solicitud de Indeval
por problemas en su sistema.
Para la CCV: 1 debido a problemas con
el enlace de Internet en el Portal DALI.
4
[email protected]
Febrero 2015 / Volumen 04 - Número 02
SLAs INDEVAL
NIVELES DE SERVICIO - SLAs
Líneas de Negocio
-1Servicios
Portal Dalí
-2Servicios de
Administración
de Valores MAV
-3Servicios de
Liquidación y
Compensación de
Valores y Efectivo
-4Protocolo
Financiero
Indeval PFI
-5Servicios de
Valor Agregado
Disponibilidad
Enero
Servicios Indeval
Captura de Operaciones
100%
Consulta de Operaciones
100%
Consulta de Posición
100%
Estado de Cuenta de Efectivo
100%
Estado de Cuenta de Valores
100%
Registro DVP web
100%
Consultas de Pago en Bloque de Ejercicio de Derechos
100%
Pago en Bloque de Ejercicio de Derechos en Divisas
100%
Pago en Bloque de Ejercicio de Derechos en Pesos
99.24%
Pago en Bloque de Ejercicio de Derechos en Valores
99.24%
Liquidación DVP
99.46%
Liquidación TLP
99.56%
Compensación y Liquidación DVP Compensables
100%
Retiro de Valores
100%
5V[PÄJHJPVULZKL:[H[\Z
99.56%
5V[PÄJHJPVULZ3PX
99.56%
5V[PÄJHJPVULZ7-0
99.56%
9LNPZ[YV+=77-0
100%
Registro TLP
100%
Registro y Liquidación Traspasos de Efectivo
100%
7YtZ[HTV=HSWYL-=
100%
:(=(9
100%
Préstamo de Valores Especializado
100%
,USHJL-PUHUJPLYV:7,0
100%
99.45%
9LJLWJP}U`3PX\PKHJP}UKL9:7
-6Servicios con
Banco de México
7HNVKL(TVY[PaHJP}U`VPU[LYLZLZWHWLS
gubernamental
100%
3PX\PKHJP}U+=7:\IHZ[H
100%
3PX\PKHJP}U;37:(.(73`V7LYT\[H
100%
*VSVJHJP}U7YPTHYPH(S[HKL,TPZP}U
100%
Retiro de Valores
100%
:3(%
5
[email protected]
:3(#V$
`%
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Disponibilidad
Enero
Agrupada
Disponibilidad
Acumulada
2015
100%
100%
100%
࠮
100%
100%
100%
100%
100%
99.62%
࠮
100%
99.94%
99.94%
99.95%
99.75%
࠮
99.96%
100%
100%
99.96%
99.96%
99.78%
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99.96%
100%
100%
100%
100%
࠮
100%
100%
100%
100%
99.95%
99.93%
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100%
100%
100%
100%
100%
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Disponibilidad
Acumulada
2015 Agrupada
100%
࠮
99.97%
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99.98%
࠮
99.98%
࠮
100%
࠮
99.99%
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Febrero 2015 / Volumen 04 - Número 02
SLAs CCV
NIVELES DE SERVICIO - SLAs
Disponibilidad
Enero
Mecánica Operativa
-1Operación y
Liquidación
-2Administración
de Riesgos y
Garantías
-3Información
Liquidación Netos de Valores
100%
Fondeo de Valores
100%
Retiro de Valores
100%
Concentración de Valores
100%
Recepción de Hechos
100%
Liquidación Netos de Efectivo
100%
Fondeo de Efectivo
99.12%
Retiro de Efectivo
99.12%
Concentración de Efectivo
100%
Depósito de Garantías SCO
100%
Retiro de Garantías
100%
Requerimiento de Garantías
100%
Novación de Operaciones
100%
Suspensión de Agentes
100%
Levantamiento de Suspensión
100%
Aplicación de Productos Financieros
100%
Aplicación de Penas Convencionales
100%
Proceso de Determinación de Garantías
100%
Consulta de Saldo de Efectivo
100%
Consulta de Posición de Garantías
100%
Consulta de Notificaciones de Liquidaciones
Extraordinarias
100%
Consulta de Penas Convencionales
100%
Consulta de Llamadas de Margen
100%
Estado de Cuenta, Consulta Histórica de Garantías
100%
SLA > 99.9%
6
[email protected]
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
SLA < o = 99.9% y > 99.7%
Disponibilidad Disponibilidad Disponibilidad
Enero
Acumulada Acumulada 2015
Agrupada
2015
Agrupada
100%
100%
100%
100%
99.80%
•
100%
100%
99.93%
99.93%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
•
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
•
100%
100%
100%
100%
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
99.98%
•
100%
•
100%
•
SLA < o = 99.7%
Febrero 2015 / Volumen 04 - Número 02
Resultados de la Encuesta 2014
Resultados de la ‘Encuesta de percepción de servicios de la División de Depósito, Compensación y Liquidación
En la División de Depósito, Compensación y Liquidación estamos plenamente convencidos de que las necesidades
de nuestros participantes son el eje de nuestros proyectos y contribuyen a de¬finir nuestras prioridades y seguir
enfocando nuestras metas a la mejora continua de nuestro servicio.
Es por ello que se elaboraron dos encuestas de percepción de servicios, una para Indeval / CCV y otra para Asigna.
La primera se llevó a cabo del 29 de diciembre de 2014 al 30 de enero de 2015 y tuvo la participación de 197
usuarios, contando con la presencia de Bancos, Casas de Bolsa, Aseguradoras, Corros y Afores.
INDEVAL - 2014
En el caso de Indeval, este fue el quinto año consecutivo del lanzamiento de la encuesta, y en comparación de los
últimos 2 años, los resultados fueron satisfactorios, ya que se incrementó el nivel de excelencia en todos los rubros
evaluados (Sistema Dalí, Portal Dalí, Evaluación a áreas operativas, Página web, Atención al cliente, entre otros).
Percepción de Servicios - Indeval
La suma de percepciones Buenas y Excelentes alcanzó el 92.2% (Un aumento en relación a 2012 y 2013)
7
[email protected]
Febrero 2015 / Volumen 04 - Número 02
Resultados de la Encuesta 2014
Resultados de la ‘Encuesta de percepción de servicios de la División de Depósito, Compensación y Liquidación
CCV - 2014
En la encuesta de Indeval, dada la relación con los participantes, se incluyó un apartado especial para la Contraparte
Central de Valores, donde se evaluó el Portal SCO, información disponible en la página web, así como la evaluación
a los servicios que presta.
Los resultados fueron satisfactorios, logrando tener una percepción positiva del 91%.
Percepción de Servicios - CCV
8
[email protected]
Febrero 2015 / Volumen 04 - Número 02
Resultados de la Encuesta 2014
Resultados de la ‘Encuesta de percepción de servicios de la División de Depósito, Compensación y Liquidación
Asigna - 2014
De manera independiente, se distribuyó la primera edición de la Encuesta de Percepción de Servicios de Asigna,
misma que fue contestada por Autoridades, Socios Liquidadores, Corros, entre otros. Los rubros evaluados fueron
Atención y servicio, Sistemas, Eficiencia y eficacia, Página web y Nuevos servicios.
La percepción en general sobre los servicios de Asigna obtuvo un nivel positivo, representado por el 84%.
Percepción de Servicios - Asigna
Los resultados de la encuesta ya se encuentran disponibles en la página de Indeval, CCV y Asigna.
Finalmente, el día viernes 6 de febrero, se llevó a cabo el sorteo de 3 iPads para agradecer la participación de los
depositantes.
Aprovechamos para mandar una cálida felicitación a los ganadores:
-
Diego Guzmán Santiago - Accival
Anastasio Guerrero Díaz - Ve por más
María del Carmen Martínez Gómez Bank of America Merril Lynch
Muchas felicidades y gracias por participar, su opinión nos enriquece a todos.
9
[email protected]
Febrero 2015 / Volumen 04 - Número 02