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Departamento:
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Documento:
MANUAL DE USUARIO PARA SOLICITUD DE CUANTÍA
DOMÉSTICA.
N° Documento
004-ARCH-ISW-M-2015
Revisión:
Fecha:
0
1
01/03/2015
06/08/2015
Próxima
Revisión:
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Dayhana Calderón
Esteban Sanchez
Soraya Matute
Soraya Matute
Diego Madrid
Diego Madrid
HISTORIAL DE REVISIONES
No.
Revisión:
Fecha:
Páginas
Revisadas:
1
01/03/2015
26
Motivo de la revisión:
Mejoras en la interfaz de usuario.
Control de Distribución
Ubicación del Documento:

Controlada
Dirección de Tecnología de Información y
Comunicaciones.
No Controlada
X
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Pág.1
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INTRODUCCIÓN
La cuantía doméstica es el proceso mediante el cual la Agencia de Regulación y Control
Hidrocarburífero emite una autorización, para que el consumidor final y otros, puedan comprar
combustible en bidones (canecas, tanques pequeños, galones) y transportarlo cumpliendo con
las debidas normas de seguridad, hacia el lugar donde se encuentra la maquinaria y/o equipos,
que por tener ciertas características no pueden trasladarse hacia las estaciones de servicio para
su abastecimiento. La actividad económica que realiza esta maquinaria debe ser lícita.
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MANUAL DE USUARIO
Este sistema pretende reducir el tiempo en la asignación de una cuantía doméstica al consumidor
final que lo requiera a nivel nacional.
Es importante aclarar que el Sistema dispone de mensajes y comentarios que deben ser
cuidadosamente leídos por el usuario a fin de tomar la acción más conveniente.
Los mensajes que se muestran en color “rojo” muestran información crítica o de relevancia.
Los mensajes que se muestran en color “azul” son informativos.
Los mensajes que se muestran en pantalla en color “verde” son advertencias o guías para el
usuario durante el uso del sistema.
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ÍNDICE
HISTORIAL DE REVISIONES..................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 2
OBTENCIÓN DE USUARIO Y CLAVE...................................................................... 5
INGRESO AL SISTEMA DE CUANTÍAS DOMÉSTICAS - SISCOH ................... 8
Pasos para llenar un formulario electrónico ................................................................................. 9
Anular un formulario electrónico...................................................................................................... 18
Verificar si el formulario de solicitud fue calificado como NO VÁLIDO ..................... 19
Verificar si el formulario de solicitud fue APROBADO o RECHAZADO ...................... 20
Documentos habilitantes para comprar el combustible en la estación de servicio
................................................................................................................................................................................. 22
Documentos habilitantes para transportar el combustible a la ubicación de
destino................................................................................................................................................................ 22
Períodos de fechas en las que debo realizar las compras................................................... 23
Compras realizadas.................................................................................................................................... 23
Cuando usar las notificaciones electrónicas............................................................................... 24
Mi cuenta .......................................................................................................................................................... 25
Actualizar Datos................................................................................................................................... 25
Cambiar Clave ........................................................................................................................................ 25
Cerrar sesión .................................................................................................................................................. 26
RECUPERAR CLAVE ................................................................................................ 26
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OBTENCIÓN DE USUARIO Y CLAVE
PASO 1
Digitar en el navegador de su preferencia (Mozilla Firefox, Google Chrome u Opera)
www.arch.gob.ec para ingresar a la página web de la Agencia de Regulación y Control
Hidrocarburífero.
PASO 2
En el menú superior dar clic en APLICACIONES.
PASO 3
Seleccionar la aplicación Nº 10 Cuantías Domésticas (Solicitante / Funcionario).
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PASO 4
Si usted no cuenta con un usuario y clave para ingresar al sistema, dar clic en “Registrarse”.
PASO 5
Seleccione si desea registrarse con número de cédula o pasaporte, ingrese el número de
identificación y presione el botón “Buscar” para obtener sus datos.
Clic aquí para descargar guía de ayuda
Clic aquí para
ingresar al sistema
Guardar
Nueva Clave
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PASO 6
Complete la información, ingrese un correo electrónico, y finalmente dar clic en “Registrarse”.
Si usted no tiene una cuenta de correo use los siguientes servicios de correo que existen: yahoo,
hotmail, gmail, etc.
PASO 7
El sistema le enviará un mensaje a su correo electrónico con su usuario y clave.
Si el correo electrónico no le llega a su bandeja de entrada por favor revíselo en correos no
deseados o SPAM.
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INGRESO AL SISTEMA DE CUANTÍAS DOMÉSTICAS - SISCOH
Ingrese su usuario y clave enviados a su correo electrónico para ingresar al sistema y presione
el botón “Aceptar”
Cédula de Identidad
Clave
Una vez dentro del sistema ubicar en la parte derecha el menú de opciones. Si no lo visualiza
disminuya el zoom de su navegador presionando la tecla “Ctrl” y la tecla
varias veces hasta visualizar el menú.
“-” al mismo
tiempo
Menú de
opciones.
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Pasos para llenar un formulario electrónico
PASO 1. Seleccionar formulario
Clic aquí para
empezar a llenar
formulario
PASO 2. Completar información previa y aceptar términos del servicio.
PASO 2.1
Seleccionar un solicitante, para ello dar clic en el botón “Buscar”.
Clic aquí para buscar un
solicitante.
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PASO 2.2
Seleccionar con que identificación desea obtener la cuantía doméstica cédula, RUC o pasaporte
luego ingresar el número de identificación y dar clic en el botón “Buscar”.
Clic aquí para buscar
IMPORTANTE: El sistema no le permite solicitar una cuantía con la cédula o pasaporte de otros
solicitantes que no sea el que se registró en el sistema.
PASO 2.3
Complete la información que el sistema le solicita (teléfono celular y teléfono convencional) y dar
un clic en el botón “Aceptar”.
Información obtenida del
Registro Civil
Completar información
(teléfonos)
Clic aquí para
continuar
PASO 2.4
A continuación seleccionar el tipo de requerimiento.
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Primera Vez : Cuando solicita por primera vez una autorización de cuantía doméstica para su
actividad de trabajo o un nuevo proyecto.
Renovación: Cuando tiene una cuantía doméstica que se encuentra caducada o próxima a
caducarse y requiere renovarla para el mismo volumen.
Incremento: Cuando una requiere una cuantía doméstica para un mayor volumen de
combustible.
PASO 2.5
Seleccionar si el combustible será usado para el abastecimiento de comunidades.
PASO 2.6
Lea cuidadosamente la ACEPTACIÓN DEL SERVICIO, si está de acuerdo seleccione “He leído
y acepto los términos del contrato descritos en el cuadro anterior” y presione el botón
“Aceptar”.
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PASO 3. Llenar el formulario de solicitud de cuantía doméstica.
PASO 3.1 Sección tipo de requerimiento
Si el tipo de requerimiento es “PRIMERA VEZ”, pasar al paso 3.2.
Si el tipo de requerimiento es “RENOVACIÓN” o “INCREMENTO”, completar la información
de la autorización anterior:
Seleccione el tipo de autorización anterior manual o electrónica.
Manual:
Seleccione esta opción si su autorización anterior fue emitida de forma física en papel.
Electrónica:
Seleccione esta opción si su autorización anterior fue emitida por el sistema web.
Si su autorización anterior es electrónica ingrese el número de la autorización anterior y dar
clic en el botón “Buscar” para cargar toda la información de la autorización anterior.
Clic aquí para que
buscar y cargar la
información de la
autorización anterior
IMPORTANTE: El sistema solo podrá buscar una autorización anterior que sea electrónica.
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PASO 3.2 Sección datos de identificación
Si la identificación con la que desea obtener la cuantía doméstica es RUC en Nº
establecimiento dar clic en el botón “Buscar” para seleccionar el establecimiento para el cuál
va a solicitar el combustible, es indispensable que el establecimiento se encuentre en estado
abierto en el SRI para poder guardar el formulario.
Se pueden agregar un máximo dos personas que serán autorizadas para comprar el
combustible, para ello debe dar clic en “Agregar persona”.
Clic aquí para agregar una persona
Para buscar una persona, debe seleccionar el tipo de identificación cédula o pasaporte y dar un
clic en el botón “buscar”, luego completar toda la información solicitada (teléfono celular) y
finalmente dar clic en el botón “Aceptar”.
Complete toda la
información
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PASO 3.3 Sección ubicación del destino del combustible
Seleccionar la actividad en la que usará el combustible y completar la información solicitada.
Luego seleccionar la provincia, cantón, parroquia, dirección exacta y referencia del lugar
destino del combustible.
Si su cuantía doméstica fue solicitada con RUC, el sistema permite el ingreso de varios
formularios con un mismo número de establecimiento únicamente para las siguientes
actividades, por la naturaleza de las condiciones en las que se desarrollan:
Mantenimiento Móvil de Maquinaria
Construcción/ Vialidad / Obra Civil y
Alquiler Maquinaria / Maquinaria Pesada
Para el resto de actividades el sistema permite ingresar un formulario por establecimiento.
Ingrese el lugar
exacto en donde
se utilizará el
combustible
Seleccione
la actividad
en la que
usará el
combustible
IMPORTANTE: Recuerde la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero está en potestad
de realizar una inspección en cualquier momento en la ubicación de destino del combustible y el
solicitante deberá presentar toda la documentación que sustente lo que declaró en el formulario.
PASO 3.4 Sección estaciones de servicio para el abastecimiento del
combustible
Se pueden agregar máximo dos estaciones de servicio para el abastecimiento del combustible
para ello dar clic en el botón “Agregar Estación de Servicio”.
Clic aquí para buscar y agregar
una estación de servicio
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El sistema carga por defecto en la tabla de RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA las estaciones
de servicio de acuerdo a la dirección de destino del combustible. Ubicar en el listado la estación
de servicio en la cual desea comprar el combustible y dar clic en “Seleccionar” para agregarla.
Si en el listado no logra ubicar la estación de servicio des eada, usted puede hacer uso de otros
métodos de búsqueda para localizar la estación de servicio:
- Buscar por provincia, cantón, parroquia.
- Buscar por nombre o comercializadora.
- Buscar por Agencia Regional ARCH.
Utilice uno de estos
métodos para buscar la
estación.
Clic en aquí para
agregar la Estación
de Servicio al
formulario
Una vez aplicado un
método de búsqueda,
utilice estos filtros para
localizar la estación.
Si desea cambiar la estación de servicio por otra dar clic en el botón “Eliminar Estación de
Servicio” y volver a agregar otra estación de servicio dando clic en “Agregar Estación de
servicio”.
Clic aquí para eliminar la
estación de servicio del
formulario
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PASO 3.4 Sección consumo promedio de combustible de la maquinaria y/o
equipos con los que cuenta para realizar su actividad
Clic en el botón “Agregar maquinaria” para ingresar la información de cada una de las
maquinarias con las que cuenta para realizar su actividad.
Clic aquí para agregar
maquinaria
Ingresar la siguiente información para cada una de las maquinarias y/o equipos:
Placa / Serie.
Maquinaria.
Marca.
Modelo.
Estado (propio o arrendado).
El producto que consume la maquinaria.
Horas al día: Número de horas al día que utiliza la maquinaria.
Días al Mes: Número de días al mes que utiliza la maquinaria.
Galones por Hora: Cantidad de galones de combustible que consume la maquinaria
por hora.
IMPORTANTE: El sistema automáticamente calcula la cantidad de galones que su
maquinaria consume al mes.
Clic aquí para eliminar la
maquinaria del formulario
Si su maquinaria está registrada en la ANT
(Agencia Nacional de Tránsito), ingrese la
placa y dar clic en “Buscar”
Si su formulario es para abastecimiento a comunidades en esta sección usted debe ingresar
el nombre y cédula de los solicitantes de la comunidad y el volumen que cada uno solicita.
PASO 3.5 Sección frecuencia de retiro del combustible
En la columna “Frecuencia de Retiro (EN DÍAS)”, ingresar cada cuantos días desea realizar
los retiros.
En el ejercicio por ejemplo indico que cada 7 días voy a realizar un retiro de 252.0 galones , esto
al mes equivale a 4 retiros cada uno de 252.0 galones con un total al mes de 1080.0 galones.
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PASO 3.6 Guardar formulario
Una vez que el formulario se encuentre completamente lleno dar clic en el botón “Aceptar” para
guardar el formulario o dar clic en el botón “Cancelar” para empezar a llenar nuevamente el
formulario.
El sistema le solicitará que confirme que desea guardar el formulario, ya que una vez guardado
no se podrán realizar cambios. Dar clic en el botón “Aceptar” para continuar y guardar el
formulario o dar clic en el botón “Cancelar” para revisar una vez más el formulario antes de
guardarlo.
PASO 3.7 Verificar el formulario ingresado
Si el formulario fue guardado exitosamente el sistema lo agregará a su lista de formularios de
solicitud y su trámite en la ARCH ha iniciado con éxito.
Su formulario inicialmente se encuentra en estado INGRESADO, cuando un técnico de la
ARCH se encuentre evaluando su formulario este cambiará al estado EN EVALUACIÓN y
finalmente si su trámite fue atendido cambiará al estado PROCESADO.
Si usted desea visualizar nuevamente su formulario en el sistema ir al menú CUANTÍAS
DOMÉSTICAS y seleccionar MIS FORMULARIOS, ubicar el formulario de solicitud y dar clic
en “VER FORMULARIO”.
Cuando la ARCH genere un Nº de
Autorización en estado
AUTORIZADA, dar clic en “Ver
Autorización” para verificar la
fecha a partir de la cual puede
comprar el combustible.
Dar clic aquí para
visualizar nuevamente el
formulario
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Anular un formulario electrónico
Si desea anular un formulario para ingresar otro en lugar de este seguir los siguientes pasos:
-
En el menú CUANTÍAS DOMÉSTICAS seleccionar la opción MIS FORMULARIOS.
Ubicar el formulario que deseo anular y dar clic en el botón “Ver Formulario”.
Dar clic en el botón “Anular”, para poder realizarlo el formulario debe estar en estado
INGRESADO, caso contrario no se lo puede anular.
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Verificar si el formulario de solicitud fue calificado como NO VÁLIDO
Si el formulario se encuentra en estado ANULADO y no tiene Nº de Autorización quiere decir
que su formulario fue calificado como NO VÁLIDO, dar clic en el botón “Ver Formulario” para
visualizar las razones por las que fue calificado como NO VÁLIDO.
ANULADO
Ubicarse al final del formulario en la pestaña VALIDACIÓN DE LA SOLICITUD, en esta sección
se muestra los motivos por los cuales la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero anula
el formulario de solicitud.
Lea las observaciones y recomendaciones que se le indican en la tabla y si desea volver a
intentar obtener una cuantía doméstica, debe ingresar un nuevo formulario tomando en cuenta
las recomendaciones detalladas en esta sección.
En la pestaña INSPECCIONES se muestra todas las inspecciones realizadas por la ARCH para
verificar y validar los datos proporcionados a través del formulario de solicitud. De encontrar
inconformidad con lo declarado en el formulario electrónico la ARCH está en la potestad de tomar
las acciones pertinentes sobre la cuantía doméstica.
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Verificar si el formulario de solicitud fue APROBADO o RECHAZADO
Seleccione en el menú CUANTÍAS DOMÉSTICAS la opción MIS FORMULARIOS
En esta página se muestra el listado de todos los formularios ingresados, el sistema le permite
visualizar el formulario dando clic en “Ver Formulario” y su respectiva autorización dando clic
en “Ver Autorización”.
En caso de existir un Nº de Autorización verificar el Estado Autorización, si se encuentra en
estado AUTORIZADA fue aprobado el formulario y si se encuentra en estado NEGADA fue
rechazado el formulario.
Cuando la ARCH genere un Nº de Autorización en estado AUTORIZADA, dar clic en “Ver
Autorización” para verificar la fecha a partir de la cual puede comprar el combustible.
Dar clic aquí para visualizar
la autorización
IMPORTANTE: La autorización puede cambiar a estado SUSPENDIDA o EXTINGUIDA a
petición del solicitante o por decisión de la ARCH tomada durante los seguimientos a las cuantías
domésticas a causa de irregularidades detectadas en las inspecciones periódicas que los
técnicos realizan en la ubicación destino del combustible.
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Nº de autorización
para poder realizar
la compra
Fecha a partir
de la cuál
puede ir a
comprar
combustible
Cada cuántos
días va a
realizar un
retiro
Volumen
máximo por
retiro
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Documentos habilitantes para comprar el combustible en la estación de
servicio
Si usted ya tiene una autorización vigente emitida por la ARCH únicamente debe acercarse a la
estación de servicio con su cédula de identidad, documento de refugiado o pasaporte y
proporcionarle a la estación de servicio la siguiente información:
-
Número de cédula, RUC o pasaporte del solicitante de la autorización de cuantía
doméstica.
Número de autorización de cuantía doméstica emitida por la ARCH.
Documentos habilitantes para transportar el combustible a la ubicación
de destino
La estación de servicio debe emitirle una AUTORIZACIÓN DE TRANSPORTE impresa en
cualquiera de sus dos formatos, para que pueda transportar el combustible con seguridad.
Esta autorización de transporte junto con la factura o nota de crédito son los documentos
habilitantes que debe presentar a cualquier entidad de control mientras transporta el combustible
a su destino.
FORMATO 1
FORMATO 2
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Períodos de fechas en las que debo realizar las compras
Para visualizar los períodos de fechas en los cuales debe realizar el retiro siga los siguientes
pasos:
Seleccione en el menú CUANTÍAS DOMÉSTICAS la opción MIS FORMULARIOS.
Ubicar el formulario aprobado, dar clic en el botón “Ver Autorización”
Ubicarse al final de la autorización y dar clic en la pestaña RANGOS DE FECHAS PARA
RETIRAR
En este ejercicio por ejemplo debo realizar mi primer retiro de 252 galones del 23 de julio
de 2015 al 29 de julio de 2015.
IMPORTANTE: El volumen no es acumulable para el siguiente retiro.
Compras realizadas
Para a futuro realizar un incremento o renovación es necesario que la estación de servicio haya
registrado todas las compras en nuestro sistema de cuantías domésticas, exija a la estación de
servicio que registre la venta y le emita la autorización de transporte, caso contrario usted no
podrá transportar de manera segura su combustible al destino.
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Cuando usar las notificaciones electrónicas
Una vez que la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero evalúa su formulario de
solicitud; a su correo electrónico le llegará una notificación electrónica de la cuantía doméstica
negada o autorizada, conforme se muestra en la imagen:
Uso de la notificación electrónica en el plan de Contingencia
Las estaciones de servicio pueden hacer uso del siguiente plan de contingencia para vender el
combustible, únicamente cuando el Sistema de cuantías domésticas no se encuentre
disponible en la página web de la ARCH.
PLAN DE CONTINGENCIA PARA VENDER COMBUSTIBLE
PASO 1. El solicitante debe imprimir el correo que la ARCH le envía c uando le emite la
autorización. Si el solicitante ya no dispone de este correo, solicitar el reenvió del mismo a
cualquiera de nuestras oficinas o escríbanos a: [email protected]
PASO 2. Este correo impreso es un documento habilitante para que el solicitante realice la
compra del combustible y pueda transportarlo a su destino.
PASO 3. La estación de servicio posterior a la venta tiene hasta la media noche 0h00 para
registrar la venta.
IMPORTANTE: Este plan de contingencia será usado aproximadamente 2 veces al año por un
determinado número de horas por mantenimiento del sistema de cuantías domésticas y las
estaciones serán notificadas a través de correo electrónico para que hagan uso del plan, caso
contrario no es necesario que el Solicitante presente este documento para comprar combustible.
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Mi cuenta
Actualizar Datos
En el menú dar clic en la opción MI CUENTA y seleccionar ACTUALIZAR DATOS
Actualizar el correo electrónico y presione el botón “Aceptar” para guardar los cambios.
Actualice los correos
electrónicos
Ejemplo:
[email protected]
Cambiar Clave
En el menú dar clic en la opción MI CUENTA y seleccionar CAMBIAR CLAVE
Es recomendable actualizar o modificar su clave con frecuencia, la clave debe contener mínimo
5 caracteres, números, mayúsculas y minúsculas .
Ingrese su nueva
clave
Esta información es confidencial, por lo que se recomienda tomar las precauciones del caso y
toda operación realizada con dicha clave es bajo su responsabilidad.
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Cerrar sesión
Para cerrar la sesión actual del sistema de cuantías domésticas dar clic en SALIR.
RECUPERAR CLAVE
Dar clic en el link “Olvidó su clave”
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Luego buscar la identificación con la que se registró cédula, pasaporte u otro.
Y finalmente dar clic en el botón “Recuperar Clave” para que el sistema le envíe a su correo
electrónico una nueva clave.
Verificar que los correos
electrónicos estén
correctos
IMPORTANTE: Si
su correo electrónico es incorrecto escríbanos un correo a
[email protected] solicitándonos cambiar su correo electrónico, favor adjuntar la
siguiente información:
Identificación (cédula, pasaporte u otro).
Nombres completos.
Correo electrónico correcto.
Lugar y fecha de expedición de la identificación (cédula, pasaporte u otro).
Fecha de expiración de la identificación (cédula, pasaporte u otro).
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