Calidad del Servicio Eléctrico en la Región Cajamarca. - Osinergmin

Gerencia de Fiscalización Eléctrica
Calidad del Servicio Eléctrico en la
Región Cajamarca
Ing. David Salvador Garayar
Octubre 2014
CONTENIDO
I.- Calidad de los Servicios Eléctricos
II.- Normas Técnicas que Regulan la Calidad de
Servicio Eléctrico
- NTCSE y NTCSER
III.- Calidad de Suministro en el Servicio Eléctrico
IV.- Calidad de Tensión en el Servicio Eléctrico
V.- Reclamos sobre la Calidad de Servicio
VI.- Conclusiones
I.- CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
El servicio eléctrico es un servicio regulado
OSINERGMIN
Fija la tarifa
Supervisa
Normas técnicas y
legales
Calidad del servicio
Seguridad
Cliente del servicio
Además, depende de otros actores
FONAFE
GOBIERNO REGIONAL
MINEM
AUTORIDADES
CONGRESO
CONTRALORIA
II.- NORMAS TÉCNICAS QUE REGULAN LA
CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO
Normas de referencia del MINEM
Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, DS 020-1997EM (NTCSE) – Urbana.
Para sectores típicos 1, 2, 3
Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales
(NTCSER) RD N° 016-2008-EM/DGE
Para sectores típicos 4, 5, 6, SER
Aspectos de calidad establecidos en la
NTCSE - Urbana
Item
1
Aspecto de la Calidad
Calidad de Producto
Evalúa
Indicador
Tensión
∆ Vk(%)
(% de desviación de la tensión
nominal)
Frecuencia
Perturbaciones
2
Calidad de Suministro
La continuidad del
servicio eléctrico
STD: Sector Típico de Distribución
∆ fk(%)
(% de desviación de la frecuencia
nominal)
VSF
(Variaciones Súbitas)
IVDF
(Variaciones Diarias)
Pst
(Indice de severidad por flicker)
THD
(Tensiones Armónicas)
N
(Número total de interrupciones
por cliente por semestre)
D
(Duración total ponderada de
interrupciones por cliente)
Sanciones /
Compensación
Tolerancias
Nivel de
tensión
% V nominal
BT
± 5% Vn
MT
± 5% Vn
Urbano
Pago de
compensación
Indicadores
Tolerancia
Variaciones Sostenidas (∆ fk(%))
± 0.6%
Variaciones Súbitas (VSF)
± 1 Hz
Variaciones Diarias (IVDF)
± 600 Ciclos
Pago de
compensación
Pst ≤ 1
No Aplica
Tabla Nº 5 NTCSE
No Aplica
Cliente por Nivel de Tensión
STD 1
STD 2 y STD 3
N
D
N
D
Baja Tensión
6
10
8
13
Media Tensión
4
7
6
10
Muy Alta y Alta tensión
2
4
3
6
Pago de
compensación
Aspectos de calidad establecidos en la
NTCSE - Urbana
Item Aspecto de la Calidad
Evalúa
Indicador
Indicadores
Trato al cliente
3
4
Calidad de Servicio
Comercial
Calidad de Alumbrado
Público
Plazos máximos de atención
Sanciones /
Compensación
Tolerancias
Tolerancia
Tiempo de atención de
solicitudes
Tiempo de atención de
reclamos
Tiempo de atención en
centros de pago
Tiempo de reconexión del
servicio
Variable desde 7 días hasta
un año
30 días hábiles
Sanción
15 minutos
24 horas después del pago
- Facturas;
Medios a disposición del
Requerimientos mínimos exigidos - Registros de reclamos;
cliente
- Centros de atención telefónica/fax
Sanción
Precisión de la Medida
de la energía facturada
Sd (%)
(% Suministros con deficiencias
en el sistema de medición
Sd (%): 5%
Sanción
Niveles de iluminación
l(%)
(Longitud porcentual de vías con
alumbrado deficiente)
l(%): 10%
Pago de
compensación
Aspectos de calidad establecidos en la
NTCSE - Rural
Ítem
1
Aspecto de
la Calidad
Calidad de
Producto
Evalúa
La calidad
de tensión
∆Vk(%)
(%de desviación de
la tensión nominal)
Sanciones/
Compensación
Tolerancias
Indicador
Nivel
tensión
% Vnominal
BT
MT
±7.5%Vn
±6%Vn
Pago de
Compensación
NIC
2
3
Calidad de
Suministro
Calidad de
Servicio
Comercial
La continuidad
del servicio
eléctrico
Calidad de
Alumbrado
Publico
DIC
(Duración ponderada
acumulada de
interrupciones por cliente)
Trato al Cliente
Plazos máximos
de atención
Medios a
disposición
del Cliente
Requerimientos
mínimos exigidos
Precisión de la
Medida de la
energía facturada
4
(Número de interrupciones
Promedio por cliente)
La operatividad
del AP
Nivel
tensión
MT
BT
NIC
DIC
SDT 5, E y
SER
NIC
DIC
07
10
17
25
07
10
SDT 4
- Solicitudes de nuevos
suministros
- Reconexiones
- otros
- Facturas claras y correctas
- Registro de reclamaciones
- Centros de atención
28
40
Pago de
Compensación
Sanción
Sanción
Sd (%)
(% Suministros con
deficiencias en el
sistemas de medición
5%
Sanción
2%
Sanción
n (%)
(Índice de
lámparas apagadas)
Medición de la percepción del cliente
Respuesta del
cliente
Como se mide
Resultados
Acciones de mejora
IV.- CALIDAD DE SUMINISTRO EN EL SERVICIO
ELÉCTRICO
DIFERENCIA DE AMBITO DE APLICACIÓN
,6
Tolerancias de calidad de suministro
Sector
Típico
Valores limites
Indicadores
N: N° de interrupciones por usuario y por semestre
Por usuario afectado de
BT (NTCSE)
D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por semestre
2
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del
sistema eléctrico
Tolerancia
8 /sem.
13 horas/sem.
7 /año
Por sistema eléctrico
SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios del
sistema eléctrico
N: N° de interrupciones por usuario y por semestre
Por usuario afectado de
BT (NTCSE)
D: Duración ponderada de las interrupciones por usuario y por semestre
3
SAIFI: Frecuencia promedio de las interrupciones por usuarios del
sistema eléctrico
13 horas/año
8 /sem.
13 horas/sem.
9 /año
Por sistema eléctrico
SAIDI: Duración promedio de las interrupciones por usuarios del
sistema eléctrico
16 horas/año
Calidad de Suministro por Cliente
Cantidad de suministros de Baja Tensión que superaron las tolerancias – 2014-S1
Originadas en baja, media y alta tensión
Hidrandina
Tolerancias
Sector Típico
N'
D'
[veces]
[horas]
2
8
13
3
8
13
Totales
Total de Suministros
en BT
Cantidad de suministros que superan las
tolerancias para los indicadores N o D en:
1 vez
2 veces
3 veces
4 veces
407 989
72 187
23 461
7 214
4 863
82 700
60 029
21 287
5 986
796
490 689
132 216
44 748
13 200
5 659
Porcentaje
26,94%
9,12%
2,69%
1,15%
Calidad de Suministro por Cliente
Cantidad de suministros de Baja Tensión que superaron las tolerancias – 2014-S1
Originadas en baja, media y alta tensión
Sistema Eléctrico Cajamarca
Tolerancias
Sector Típico
N'
D'
[veces]
[horas]
8
13
2
Totales
Total de Suministros
en BT
Cantidad de suministros que superan las
tolerancias para los indicadores N o D en:
1 vez
2 veces
3 veces
4 veces
47 401
5 993
858
97
0
47 401
5 993
858
97
0
Porcentaje
12,6%
1,8%
0,2%
0,0%
Cantidad de Suministros que superaron el indicador N solamente por
interrupciones originadas en instalaciones de baja tensión – Primer
Semestre del 2014
Hidrandina
Sector
Típico
STD2
Sistema
Eléctrico
Cantidad de
Cantidad de SED
Promedio de
Suministros que
que contienen a
Indicador N
superaron el
los suministros
[veces]
indicador N
Nombre de la SET
SE TRUJILLO SUR (SETSUR)
8
206
11,6
SE TRUJILLO NORTE (SETNOR)
5
135
12,2
SE TRUJILLO NOROESTE
1
79
11,9
SE EL PORVENIR (SEPORV)
1
53
9,0
15
473
11,5
TRUJILLO
Total
Cantidad de Suministros que superaron el indicador D solamente por interrupciones
originadas en instalaciones de baja tensión – Primer Semestre del 2014
Hidrandina
Sector
Típico
Sistema Eléctrico
TRUJILLO
CAJAMARCA
TRUJILLO
GUADALUPE (CHEPEN P
CHIMBOTE (SANTA NEP
STD2
STD3
GUADALUPE (CHEPEN P
PAIJAN MALABRIGO
TRUJILLO
HUAMACHUCO
TRUJILLO
SANTA
CHIMBOTE (SANTA NEP
HUARMEY
CHIMBOTE (SANTA NEP
PAIJAN MALABRIGO
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
VIRU
GUADALUPE RURAL
TRUJILLO BAJA DENSID
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
CAJABAMBA
CARAZ-CARHUAZ-HUARAZ
TRUJILLO BAJA DENSID
VIRU
Cantidad de SED que
Cantidad de Suministros que
contienen a los suministros
superaron el indicador D
Nombre de la SET
SE TRUJILLO SUR (SETSUR)
SE EL PORVENIR (SEPORV)
SE TRUJILLO NORTE (SETNOR)
SE CAJAMARCA (SECAJA)
SE TRUJILLO NOROESTE
SE GUADALUPE 2 (SEGUA2)
SE CHIMBOTE NORTE (SECHNOR)
SE TRAPECIO (SETRAP)
SE CHIMBOTE SUR (SECHSUR)
SE PACASMAYO (SEPACA)
SE CASAGRANDRE2 (SECASA2)
SE MOCHE (SEMOCHE)
SE HUAMACHUCO
SE SALAVERRY
SE SANTA (SESANTA)
SE CASMA (SECASMA)
SE HUARMEY (SEHUARM)
SE SAN JACINTO (SESJAC)
SE PAIJAN (SEPAIJAN)
SE HUARAZ (SEPICUP)
SE VIRU
SE GUADALUPE (SEGUA)
SE STGO. CAO (SECAO)
SE CARAZ (SESHIN)
SE CAJABAMBA (SECAJAB)
SE CARHUAZ (SEARHUAY)
SE CASAGRANDRE1 (SECASA1)
SE LOS PINOS
Total
90
50
86
49
28
16
56
35
16
2
2
7
13
1
2
1
2
1
1
7
5
10
2
11
2
1
1
1
498
2 855
2 342
2 028
1 530
850
500
466
329
243
79
57
29
17
8
4
2
2
1
1
282
78
40
39
30
4
1
1
1
11 819
Promedio de Indicador D
[horas]
24,8
23,7
22,7
21,3
20,6
15,7
23,8
32,2
30,1
18,4
15,1
21,1
17,1
16,8
24,2
24,8
17,9
23,5
13,6
19,0
15,5
16,3
25,2
20,6
15,7
14,0
13,4
13,1
23,0
Compensaciones por Calidad de Suministro en Hidrandina
Evolución Semestral de la Compensación por Calidad de Suministro en
Hidrandina: 2009 - 2014
900 000
800 000
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
Semestre
2014-S1
2013-S2
2013-S1
2012-S2
2012-S1
2011-S2
2011-S1
2010-S2
2010-S1
2009-S2
0
2009-S1
Compensación
[US$]
700 000
Ejemplo de Suministro que superó el indicador N solamente por interrupciones originadas
en instalaciones de baja tensión – Segundo Semestre del 2013
Ejemplo de Suministro que superó el indicador N solamente por interrupciones
originadas en instalaciones de baja tensión – Segundo Semestre del 2013
Ejemplo de Suministro que superó el indicador D solamente por interrupciones
originadas en instalaciones de baja tensión – Segundo Semestre del 2013
Ejemplo de Suministro que superó el indicador D solamente por interrupciones
originadas en instalaciones de baja tensión – Segundo Semestre del 2013
Evolución mensual (2013 y 2014) de indicadores SAIFI y
SAIDI en el Sistema Eléctrico Cajamarca (ST2)
SAIDI: Duración promedio de interrupciones
[horas]
25
2013
Jun
2014
20
Tolerancia MT
Abr
May
2 x Tolerancia MT
15
Mar
Feb
10
Ago
Jul
5
0
0
Set
May
Feb
Ene
Dic
Jun
Abr
Ene
Nov
Oct
Mar
2
4
6
8
SAIFI: Frecuencia promedio de interrupciones
[veces]
10
12
Mejorar la coordinación de protección en MT
Reconocimiento en Calidad de Suministro
Sectores Típicos – Zonas Urbanas
Fijación 2009-2013
Sector
Típico
1
Equipos de Protección y Seccionamiento
Fijación 2013-2017
Costo Unitario por
equipo (US$)
Equipos de Protección y Seccionamiento
11 650
+ Reconectador de salida de circuitos.
+ Seccionalizadores coordinados con los reconectadores.
+ SEDs seccionadoras de maniobra (4 seccionadores de
potencia)
+ SEDs seccionadoras de protección (3 seccionadores de
potencia + 1 interruptor)
+ Reconectadores con corte en vacío.
+ Seccionalizadores y seccionadores bajo carga
+ Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.
+ Seccionamiento bajo carga tripolar SF6
+ Interruptores en vacío y SF6.
+ Fusibles del tipo limitador.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
1 38/100
+ SAIFI < 3 interrupciones/año, SAIDI < 7,5 horas/año
+ N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
2
+ Reconectadores hidráulico.
+ Seccionadores bajo carga, soplado autoneumático.
+ Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
3
Cantidad total de equipos/km de red MT =
+ SAIFI < 5 interrupciones/año, SAIDI < 9 horas/año
+ N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
Cantidad total de equipos/km de red MT =
34 514
196%
1 41/100
+ Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
+ Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre
1 772
45/100
+ SAIFI < 5 interrupciones/año, SAIDI < 9 horas/año
+ N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
+ Reconectadores hidráulico con corte en aceite.
+ Seccionadores fusibles del tipo Cut-Out.
Costo Unitario por Variación
equipo (US$)
Costo (%)
+ Protección Interfase Urb/Rural
+ Seccionadores
+ Descargadores
Cantidad total de equipos/km de red MT =
6 484
266%
79/100
+ Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
+ Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre
1 494
34/100
+ Reconectadores y Seccionalizadores automáticos
+ Seccionalizadores unipolares sobre bases cut-outs.
+ Ramales con extensión demanda reducida: cut-outs.
+ Protección contra sobretensiones - pararrayos.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
+ Media Tensión: N < 4 interrupciones/semestre, D < 7 horas/semestre
+ Baja Tensión: N < 6 interrupciones/semestre, D < 10 horas/semestre
2 874
92%
57/100
24
Fijación 2009-2013
Sector
T ípico
4
Equipos de Protección y Seccionamiento
Fijación 2013-2017
Costo Unitario por
equipo (US$)
+ Seccionadores fusibles reconectadores.
+ Pararrayos clase distribución.
+ Descargadores de Rayo tipo Franklin.
+ T ransformador de aterramiento Zig-Zag.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
503
1 13/100
Zonas
Rurales
5
486
15/100
6
486
15/100
SER
Cantidad total de equipos/km de red MT =
639
15/100
Especial
Cantidad total de equipos/km de red MT =
+ SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/año
33%
19/100
+ Seccionadores fusibles reconectadores.
+ Seccionadores fusible Cut-outs.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
2 802
476%
16/100
+ Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas.
+ Reclosers.
+ Pararrayos clase distribución.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
376
-23%
48/100
+ Seccionadores fusibles reconectadores.
+ Seccionadores fusibles cutout
+ Seccionalizador unipolar.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
870
36%
13/100
Rural Disperso
+ Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre
+ Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre
+ SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/año
+ Recloser hidraúlico.
+ Seccionadores fusible Cut-outs x3.
670
+ Recloser en vacio.
+ Seccionalizador tripolar, unipolar.
+ Seccionadores fusibles reconectadores.
+ Seccionadores fusible Cut-outs.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
Rural Disperso
+ Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 28 horas/semestre
+ Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 40 horas/semestre
+ SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/año
+ Seccionadores fusibles reconectadores.
+ Pararrayos clase distribución.
Variación
Costo (%)
Rural Concentrado
+ Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre
+ Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre
+ SAIFI < 16 interrupciones/año, SAIDI < 40 horas/año
+ Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas.
+ Seccionadores fusibles del tipo Cut Out.
+ Pararrayos clase distribución.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
Costo Unitario por
equipo (US$)
Rural Concentrado
+ Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre
+ Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre
+ SAIFI < 12 interrupciones/año, SAIDI < 24 horas/año
+ Seccionadores fusibles reconectadores 3 etapas.
+ Seccionadores fusibles del tipo Cut Out.
+ Pararrayos clase distribución.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
Equipos de Protección y Seccionamiento
853
34/100
+ Recloser de iterrupción en vacio.
+ Seccionalizadores SF6, tripolar.
+ Seccionadores fusible Cut-outs x3.
Cantidad total de equipos/km de red MT =
Rural Concentrado
+ Media Tensión: N < 7 interrupciones/semestre, D < 17 horas/semestre
+ Baja Tensión: N < 10 interrupciones/semestre, D < 25 horas/semestre
2 590
204%
23/100
25
V.- CALIDAD DE TENSIÓN EN EL SERVICIO
ELÉCTRICO
Cantidad de Suministros Pendientes de Subsanación
Distribución por Unidad de Negocio – 2014 S1
HIDRANDINA
40 casos – Cajamarca
1 caso - Cajabamba
41 casos
149 casos
Compensación: S/. 5,472
(4%)
Compensación: S/. 2,525
(2%)
3335 casos
Compensación: S/. 117,137 (79%)
413 casos
Compensación: S/. 21,015
(14%)
17 casos
Compensación: S/. 2,325
(1%)
Cantidad de Suministros Pendientes de Subsanación
Distribución por Unidad de Negocio – 2014 S1
ELECTRONORTE
Compensación: S/. 19,848
(15.3%)
359 casos
354 casos – Bagua-Jaén
4 casos – Pucará
1 caso - Pomahuaca
Olmos
Compensación:
S/. 822
(0.6%)
21 casos
1697 casos
Compensación: S/. 101,099
(77.7%)
Compensación: S/. 7,799
(6.0%)
98 casos
11 casos
7 casos – Chota
4 casos - Bambamarca
Compensación:
S/. 561
(0.4%)
Porcentaje de Mala Calidad de Tensión
• De las mediciones efectuadas resulta
en promedio con mala calidad de
tensión: 14.79% para Hidrandina y
22.60% para Electronorte.
• HIDRANDINA y ELECTRONORTE
viene efectuando inversiones para
mejorar la mala calidad de tensión.
• El Cliente, ante una mala calidad de
tensión en su suministro puede
hacer una denuncia para su pronta
solución.
• La quema de artefactos no
necesariamente es por mala calidad
de tensión, sino por falla en el
sistema de puesta a tierra del
circuito que alimenta al suministro.
EMPRESAS
Total de Suministros –
Aplicación NTCSE
Cantidad Mediciones
Efectuadas
Cantidad de Mediciones
con Mala Calidad
% Mala Calidad de Tensión
BT
MT
BT
MT
BT
MT
BT
MT
Total
HIDRANDINA
483,323
1,858
965
922
261
18
13.83%
0.95%
14.79%
ELECTRONORTE
265,584
789
533
396
207
3
22.28%
0.32%
22.60%
Compensaciones por Mala Calidad de Tensión
Suministros compensados por Mala Calidad
de Tensión
HIDRANDINA - ELECTRONORTE
Suministros
Aplicación
NTCSE
Hidran
dina
Electro
norte
BT
483,323
265,584
MT
1,858
789
485,181
266,373
Total
Referencia: Información del SIRVAN – marzo
2014
Hidrandina
. 
= 13.4%
. 
Electronorte
. 
= 16.6%
. 
Seguimiento de la Subsanación de la Mala
Calidad de Tensión
HIDRANDINA
Mediante oficio N° 7056-2014-OS-GFE del 25 de agosto del 2014, se comunicó el
avance de los casos pendientes de subsanación de la mala calidad de tensión al
segundo trimestre 2014.
Hidrandina
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Total
Pendientes a diciembre 2011
76
126
152
167
340
392
422
464
591
486
489
3705
Avance subsanación al 2T2014
14
29
37
32
83
86
105
114
146
114
134
894
Casos por Subsanar
62
97
115
135
257
306
317
350
445
372
355
2811
Hidrandina
2012-1
2012-2
2013-1
2013-2
2014-1
Total
Identificadas en el periodo
251
264
238
286
260
1299
Avance subsanación al 2T2014
41
39
29
39
8
156
Casos por Subsanar
210
225
209
247
252
1143
2013-1
2013-2
2014-1
2014-2
2015-1
Plazo de cumplimiento de subsanación
Seguimiento de la Subsanación de la Mala
Calidad de Tensión
ELECTRONORTE
Mediante oficio N° 7052-2014-OS-GFE del 25 de agosto del 2014, OSINERGMIN
comunicó a la empresa, el avance de los casos pendientes de subsanación de la
mala calidad de tensión al 2do trimestre 2014.
Electronorte
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Total
Pendientes a diciembre 2011
7
12
21
106
116
87
76
74
56
94
259
286
230
1424
Avance subsanación al 2T2014
1
1
0
3
2
6
1
4
3
1
12
24
14
72
Casos por Subsanar
6
11
21
103
114
81
75
70
53
93
247
262
216
1352
Electronorte
Identificadas en el periodo
Avance subsanación al 2T2014
Casos por Subsanar
Plazo de cumplimiento de subsanación
2012-1
2012-2
2013-1
2013-2
2014-1
Total
133
134
109
241
236
853
4
1
0
11
3
19
129
133
109
230
233
834
2013-1
2013-2
2014-1
2014-2
2015-1
De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanación, 8 (0.5%) casos corresponden a suministros en media tensión.
De los 2186 casos con mala calidad pendientes de subsanación, 500 (23%) casos corresponden a suministros cuya mala calidad es
superior a 7.5% Vn.
VI.- RECLAMOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
DE ELECTRICIDAD - HIDRANDINA
Reclamos Recibidos Primer Semestre de 2014
12 000
36.0
10 000
8 000
Calidad de Producto y/o
Suministro
Consumo Excesivo / Exceso
Facturación
Reclamos Por Cada 1000
Clientes
30.0
24.0
6 000
18.0
4 000
12.0
2 000
6.0
0
0.0
Reclamos cada 1000 Clientes
Total Reclamos Presentados
Otros
RECLAMOS RECIBIDOS POR HIDRANDINA
Razón de Reclamos - Primer Semestre 2014
CAJAMARCA
Razón de Reclamos - Primer Semestre 2014
HIDRANDINA
7 440
CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN
CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO
RECUPERO
1 594
130
305
CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN
CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO
33
NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES
7
NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES
96
RECUPERO
5
POR ALUMBRADO PÚBLICO
68
CORTE Y RECONEXIÓN
2
CORTE Y RECONEXIÓN
62
POR NO ENTREGA DE RECIBO
1
OTROS
320
OTROS
41
Reclamos en Primera Instancia HIDRANDINA –
Primer Semestre 2014
Empresa
Conciliados
Fundados
Fundados en
Parte
Infundados
Improcedente
Inadmisibles
Total
HIDRANDINA
663
523
225
6 631
1 023
99
9 164
OFICINA DE
ATENCIÓN
Conciliados
Fundados
Fundados en
Parte
Infundados
Improcedente
Inadmisibles
Total
CAJAMARCA
198
17
5
164
0
8
392
Resultado de los Reclamos en Primera Instancia
HIDRANDINA - Primer Semestre 2014
Improcedente
11%
Inadmisibles
1%
Conciliados
7%
Fundados
6%
Fundados en
Parte
3%
Resultado de los Reclamos en Primera Instancia
CAJAMARCA - Primer Semestre 2014
Improcedente
0%
Infundados
42%
Inadmisibles
2%
Conciliados
51%
Infundados
72%
Fundados en
Parte
1%
Fundados
4%
Trabajar con la visión global del sector
eléctrico
GENERACIÓN
TRANSMISIÓN
DISTRIBUCIÓN
37
VII.- CONCLUSIÓN
Mejorar la satisfacción del cliente
Muchas Gracias