Desarrollo de planes estratégicos para empresas El plan estratégico es un programa de actuación en el que los responsables de una organización empresarial, reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía a medio plazo y que acciones se llevan a cabo para su consecución. Esta estrategia se establece generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años (por lo general, 3 años). El plan estratégico establece e indica las directrices y el comportamiento a seguir para que una organización alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director, siendo cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es manifiesto porque especifica unas políticas y las líneas de actuación para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa. El Plan Estratégico, pretende dar respuestas a: ▼ ▼ ▼ ▼ Cuál es nuestra razón de ser de la empresa Qué se pretende hacer con ella y donde se quiere posicionar Qué sabemos hacer y qué deseamos hacer Cómo debemos de hacerlo. Suele ser común, complementar un plan estratégico empresarial con uno o varios planes operativos. Plan Estratégico busca una serie de beneficios para la organización: ▼ Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” y los distintos grupos de trabajo. ▼ Buscar el compromiso de todos los integrantes de la empresa. ▼ Fomentar la participación de las personas en la valoración de las cosas que mejor se hacen, ayudando así a identificar los problemas y oportunidades. ▼ Aclarar ideas futuras ya que en muchas ocasiones, el día a día de la empresa absorbe tanto que no se ve más allá de mañana, sin pensar en el futuro de la organización. Desarrollo e implantación de cuadros de mando El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC), es un sistema de administración que va más allá de la perspectiva financiera con la que se acostumbra evaluar la marcha de una empresa, midiendo las actividades de una compañía en términos de visión y estrategia, proporcionando información global del desempeño del negocio. El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado “tableau de bord” en Francia, que traducido de manera literal, vendría a significar tablero de mandos, o cuadro de instrumentos, como los que se encuentran en el salpicadero de un coche. La gestión de las empresas requiere un sistema de indicadores que ayuden y faciliten la toma de decisiones y el control. Existe infinidad de posibles indicadores que se pueden utilizar pero no todos tienen la misma importancia. Los cuadros de mando han de presentar sólo aquella información imprescindible de la evolución de los parámetros fundamentales del negocio, de forma sencilla, sinóptica y resumida, siendo una herramienta que muestra de forma continua cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el Plan Estratégico. El CMI sugiere que la visión de la organización desde cuatro perspectivas: ▼ Financiera ▼ De clientes ▼ Desarrollo y Aprendizaje ▼ Interna del Negocio Las cuatro perspectivas están unidas entre sí; así por ejemplo, para cubrir las expectativas de los accionistas también se deben cubrir las de los clientes para que generen ganancias. Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos; con ese objetivo y dentro de esta perspectiva, se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. La Perspectiva de clientes, está enfocada a la parte más importante de una empresa, asegurar que se pueden cubrir las necesidades de los clientes, entre las que se encuentran, por ejemplo, precios, calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen…. El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan, es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. Desde la perspectiva de procesos, se analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y por tanto, de altos niveles de rendimiento financiero. Alcanzar este objetivo supone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. La importancia del cuadro de mando es el establecimiento de un sistema de señales que indiquen las variaciones de las magnitudes verdaderamente importantes que debe de vigilar una empresa para controlar su gestión. Desarrollo de estudios de mercado El estudio de mercado es una iniciativa empresarial que recoge información sobre la viabilidad comercial de una actividad económica, que se basa principalmente en: ▼ Análisis de la competencia ▼ Análisis de los consumidores ▼ Estrategia Para realizar un estudio de la competencia es necesario disponer de información básica como establecer quién es la competencia, cuántos son y que ventajas competitivas pueden existir. El benchmarking permite establecer los estándares de la industria así como las ventajas competitivas de cada empresa. A partir de esta evaluación, se determinará si es factible convivir con la competencia, si es necesario neutralizarla, establecer alianzas estratégicas, o por el contrario, debemos de considerar la diversificación de la actividad original. Es igualmente importante estudiar el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades de consumo y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hábitos de compra (lugares, momentos, preferencias...), etc., de modo que se disponga de toda la información necesaria que permita mejorar las técnicas de mercado para la venta de un producto o un servicio, cubriendo la demanda no satisfecha de los consumidores. Basándose en los puntos anteriores, debe definirse la estrategia y los objetivos más adecuados para la nueva empresa, considerando la importancia de la diferenciación o liderazgo en costes según el caso. Ya sea para conocer el tamaño de tu mercado, si tu producto o servicio se adapta a las necesidades reales del cliente, los puntos de mejora de un producto antes de lanzarlo o cualquier otra decisión estratégica, el estudio de mercado facilita la toma de decisiones empresariales, ayudando a escoger la iniciativa más acertada, minimizando los riesgos y aumentando la probabilidad de éxito. Planes de empresa o de negocio El plan de empresa o de negocio es un plan empresarial que se realiza cuando se tiene intención de iniciar una actividad, siendo útil para la administración y planificación de la misma. Es una explicación escrita del modelo de negocio que se pretende poner en marcha. Este plan puede ser una representación comercial del modelo que se seguirá reuniendo la información verbal y gráfica de lo que el negocio es o tendrá que ser, siendo una síntesis de cómo el empresario intentará organizar la labor empresarial y llevar a cabo las actividades necesarias y suficientes para tener éxito. La planificación de una empresa es vital para el éxito de la misma, ya que permite al empresario ubicar y minimizar los riesgos, a la vez de detectar las ventajas y áreas de oportunidad y potenciarlas. Es importante tener una visión de lo que se espera de una empresa y los pasos a seguir para lograrlo. El prototipo del plan de negocio es: ▼ Tener definido el modelo de negocio y sus acciones estratégicas. ▼ Determinar la viabilidad económico-financiera del proyecto empresarial. ▼ Definir la imagen general de la empresa ante terceras personas. A diferencia de un Proyecto de Inversión, el plan de negocios está menos centrado en los aspectos cuantitativos, aunque los contiene, y está más focalizado en las cuestiones estratégicas de como asegurar su continuidad. Las principales aplicaciones que presenta un plan de negocio son las siguientes: ▼ Es una herramienta de gran utilidad ya que permite detectar errores y planificar adecuadamente la puesta en marcha del negocio con anterioridad al comienzo de la inversión. ▼ Facilita la obtención de la financiación bancaria, ya que contiene la previsión de estados económicos y financieros del negocio e informa adecuadamente sobre su viabilidad y solvencia. ▼ Facilita la negociación con proveedores. ▼ Facilita la captación de nuevos socios o colaboradores. ▼ Establece metas a corto y medio plazo. ▼ Define con claridad los resultados finales esperados. ▼ Establece criterios de medición. ▼ Identifica posibles oportunidades para aprovecharlas en su aplicación. ▼ Prevé dificultades que pueden presentarse y las posibles medidas correctivas. ▼ Es claro, conciso e informativo. No siempre se entiende la diferencia existente entre plan de negocio y modelo de negocio; ambos documentos son diferentes aunque puedan apuntar a fines similares. Un plan de negocio es un documento estratégico y estático sobre los pasos que seguirá la empresa en los próximos años y sobre lo que se pretende conseguir a nivel empresarial a diferencia del modelo de negocio que es dinámico y permite su modificación a lo largo del tiempo mientras se va validando las hipótesis iniciales establecidas.