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Ideado y desarrollado por
iiR le presenta el “evento Think Tank” más
visionario e inspirador del Sector Asegurador
Insurance
Revolution
2015
Prepárese para alinear ¡YA! Conducta de
Mercado y Digital Business en su compañía
61 Expertos
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS
DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO
ACCESO
AEGON SEGUROS
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
AON AFFINITY
ASISA
AUDATEX
AVIVA ESPAÑA
AXA
Capgemini
CARROT INSURANCE
CASER SEGUROS
CEIT-IK4
CONECTOR MADRID
DIRECT SEGUROS
GENERALI SEGUROS
GRUPO CATALANA OCCIDENTE
GRUPO CESCE
GRUPO DKV
HP ENTERPRISE SERVICES
Silver Sponsors
Gold Sponsors
IBM
INFORMATION BUILDERS
KYOCERA
LIBERTY SEGUROS
MAPFRE
METLIFE
MICROSTRATEGY
MUTUA DE PROPIETARIOS
MUTUA MADRILEÑA
NATIONALE-NEDERLANDEN
NEXT SEGUROS
PELAYO
REALE SEGUROS GENERALES
REPARALIA
RICOH
SANITAS
SAP ESPAÑA
SINGULAR TARGETING
TERRITORIO CREATIVO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID
UNIVERSIDAD CARLOS III
VERTI
ZURICH ESPAÑA
Transformación
Digital
SESIÓN
A
Elabore una
propuesta comercial
real time
Siniestros
SESIÓN
B
Integre tecnología
y reingeniería de
procesos en su
cadena de valor
Madrid,
20 de OCTUBRE de 2015
Platinum Sponsors
Llámenos ahora l 91 700 48 70 l [email protected] l
www.iir.es
Insurance Revolution
2015
Estimado Profesional,
Encuentre todo
aquello que no
puede googlear
Permítame una pregunta.
En el camino hacia la Transformación Digital, ¿dónde está el equilibrio entre
las necesidades reales de su empresa y las tendencias del mercado?
> Benchmarking con las empresas
aseguradoras líderes
Tendencias para 2016
> El secreto para liderar el cambio
> La importancia del dato: Big Data
> Dreamlist de los decision makers
> Internet de las cosas: vehículos conectados
en la industria del seguro
> Personalización: un seguro para cada persona
> Aplicaciones móviles para gestionar accidentes
> Desarrollo de nuevos canales de contacto
Un formato
diferente
> Comparadores
Prioridades del Sector Asegurador
Los expertos del sector destacan que en los próximos meses sus prioridades pasan
> Será un día inolvidable
por:
> Desarrollar nuevos canales que permitan una interconexión mucho más directa
> Método Elevator Pitch
> Aumentar el conocimiento de su asegurado
> Facilitar la autogestión de los siniestros
> Sobredosis de Innovación
> Networking al poder
Estoy segura que ha hecho el ejercicio de poner en una balanza tendencias
y prioridades y le han asaltado las dudas.
Conozca qué preguntas se hicieron y cuáles fueron las respuestas de más de
60 profesionales, líderes en la transformación en sus empresas.
INSURANCE REVOLUTION 2015 es la Jornada que le permitirá descubrir cómo
convertir estas tendencias en ventajas competitivas reales que mejorarán su cuenta
de resultados.
Le esperamos,
Begoña Fernández
Senior Programme Manager
iiR ESPAÑA
@begofdezpalma
QUICK VIEW
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
SESIÓN
Horario: 9.00 - 17.45 h.
A
Transformación Digital
SESIÓN
Horario: 9.00 - 17.00 h.
B
Siniestros
2 Citas de hombres brillantes para la reflexión
> “Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos. Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande”
José Ortega y Gasset
> “Visión sin ejecución es alucinación”
Henry Ford
[2]
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@iiR_Spain
iiR le presenta el “evento Think Tank” más visionario e inspirador del Sector
Asegurador
Los gigantes digitales
amenazan al Sector
Una cita
que reunirá a:
Si en 2009 hubieran preguntado a los taxistas si temían como competidor a una empresa
100% digital, su respuesta habría sido un categórico NO. Y entonces, llegó Uber.
> CEO
¿Cómo puede la industria del seguro protegerse frente a estos nuevos players,
que para más inri, no están sujetos a la regulación del sector? Ellos conocen como nadie
al cliente digital. Pero las aseguradoras conocen su producto y su mercado.
> Director de Digital Business
¡No pierda tiempo, póngase ya a trabajar en la Transformación Digital!
> Director de Innovación
Venga a INSURANCE REVOLUTION y reúnase con los mejores Expertos.
> Director de Estrategia
> Director de Desarrollo de Negocio
> CIO/Director de Tecnología
> Director de Usabilidad
> Director de Customer Experience
> Director de Marketing
Esto es lo que opinan
los profesionales del Sector
sobre nuestros eventos
> Director de Canales Alternativos
> Director Comercial
> Resp. de Siniestros
> Resp. de Antifraude
> Resp. de Control Técnico de Siniestro
> Resp. de Reclamaciones
“Me ha parecido muy bien organizado, los temas muy bien escogidos y los ponentes
muy bien documentados. Ha sido muy interesante”
Carlota Balet
Compliance Officer. ALLIANZ SEGUROS
“Enriquecedor, productivo y actualizado para luchar eficazmente contra el fraude”
> Verificador de Siniestro
> Director de Seguridad Informática
De los sectores
Daniel Rupérez López
Gerente Verificación Siniestros. PELAYO
> Compañías de Seguros y Reaseguros
“Exposición del tema desde un punto de vista práctico para aplicar a nuestra empresa”
> Empresas Proveedoras de Servicios
y Soluciones Tecnológicas
> Corredurías de Seguros y Bancaseguros
Laura Mata
Responsable Asesoría Jurídica. NORTEHISPANA
> Consultoras
iiR España es referente en el Sector Asegurador
[3]
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@iiR_Spain
SESIÓN
A
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
Transformación Digital
8.45
Recepción de los asistentes
10.00
ENTREVISTA
9.20
Apertura de la Sesión por el Presidente
de Jornada
Carlos Valbuena Casado
Prospectiva / Innovación Área Digital
VERTI
9.30
INTERVENCIÓN ESPECIAL
Nuevo Modelo de Supervisión de
Conducta de Mercado. Guidelines sobre
diseño de productos y nuevos protocolos
de supervisión de la comercialización
de productos. Análisis por tipo de
producto y por canal de distribución
La entrada en vigor en 2016 de Solvencia
II, su trasposición a la normativa
española, los trabajos de EIOPA y el
compromiso de la DGS marcarán la línea
que delimitará las Buenas Prácticas en
la comercialización de Seguros.
Todas las unidades de negocio deberán
estar alineadas para conseguir la
máxima eficacia comercial y rentabilidad
garantizando el cumplimiento de la
normativa que regula el Sector en su
proceso de Transformación Digital
Jorge Cano Holgado
Inspector Jefe del Área de Control
de Prácticas de Mercado
Subdirección General de Ordenación y
Mediación de Seguros
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS
Y FONDOS DE PENSIONES
[4]
Llámenos 91 700 48 70
ONE TO ONE para descubrir las claves
decómo liderar desde la Dirección
Cómo liderar el cambio digital desde la
Dirección General: tone from the top
strategy
Los Consejos de Administración de las
aseguradoras son conscientes de la
importancia de las señas de identidad
digital de sus empresas. Sólo los CEOs
capaces de liderar la innovación
conseguirán una transición exitosa
• Cuáles son las claves para el éxito
de un negocio digital
• Qué provoca el fracaso de negocios
digitales
• Cuáles son los aspectos críticos
del proceso de Transformación Digital
• Qué se puede extraer de un negocio
digital puro y aplicarlo a un negocio digital
de seguros
• Cuáles son las principales limitaciones
del Sector para emprender un proyecto
de Transformación Digital
• Cuáles son las ventajas del sector
con respecto a otros negocios
Amador Moreno
Director General
AVIVA VIDA Y PENSIONES
Josue Sanz
Director General Negocio
LIBERTY SEGUROS
Él pregunta
José Luis Calvo Salanova
Director de Innovación Tecnológica
División de Tecnología
MAPFRE
10.45
EL SECTOR PREGUNTA A 3 EXPERTOS
EN DIGITAL BUSINESS
Cómo utilizar el know-how del Digital
Business y transferirlo con éxito al
Sector Asegurador. Análisis de las
peculiaridades del sector. Dos & Don’ts
en el negocio digital asegurador
Todo cambio provoca miedos, preguntas,
dudas, etc. La Transformación Digital será
uno de los mayores retos a los que se
enfrenten las empresas en este siglo.
¿Por qué no preguntar a aquéllos que
ya han comenzado el viaje del Digital
Business? ¿Cuáles son sus
recomendaciones para las empresas que
afrontan este gran cambio? ¿Cómo deben
integrarlo en su estrategia de negocio?
¿Qué errores deben evitar?
[email protected]
www.iir.es
@iiR_Spain
Ellos responden
Javier G. Recuenco
Personetics Expert - CSO
SINGULAR TARGETING
Gonzalo Martín
Socio. Transformación y Estrategia Digital
TERRITORIO CREATIVO
Bernardo Martínez
Director
CONECTOR MADRID
SESIÓN
A
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
14.00
EL TANDEM NEGOCIOS/COMPLIANCE
PRESENTA SU CASO PRÁCTICO
Dinamizador
11.30
Café
Christophe Mario
Vicepresidente
Capgemini Consulting
12.00
CONVERSANDO CON
Eficiencia y productividad del entorno
comercial en el sector asegurador,
retos y tendencias
Mª Jesús Castro Torres
Directora de Organización y Sistemas
GRUPO DKV
Thomas Esclavard
Chief information Officer Spain & Portugal
David Valladares
Account Manager Insurance
DIRECT SEGUROS
MICROSTRATEGY
Mariano Arnaiz
CIO
Entrevista a
José Luis Calvo Salanova
Director de Innovación Tecnológica
MAPFRE
GRUPO CESCE
Jordi Bueno Molpeceres
CIO
NATIONALE-NEDERLANDEN
Alberto Montón del Pozo
Director Corporativo de
Tecnología y Operaciones
12.30
PANEL DE EXPERTOS
Hoja de ruta para la Transformación
Digital. Cómo diseñar, implementar
y ejecutar la estrategia corporativa
de Transformación Digital
• Quiénes lideran el cambio
• Quiénes integran el proyecto: cuáles
son los roles del CIO, Innovación, Business
Intelligence, CMO, Customer Services y
Canales de Distribución
• Qué cambios hay que realizar en la
organización
• Cuáles son las principales barreras
• Qué errores se están cometiendo
y cómo evitarlos
• Cómo integrar a los agregadores
en la estrategia de Transformación Digital
• Cómo llevar la Transformación Digital
a los distintos canales de distribución
y comercialización: bancaseguros, red
agencial, Internet, etc.
Llámenos 91 700 48 70
> La experiencia práctica de NATIONALENEDERLANDEN
• Cómo el entorno digital cambia la
realidad de las empresas de seguros
• Cómo implantar un sistema de venta
online para agentes exclusivos
• Cómo el soporte digital puede ayudar
a proteger al consumidor
• Cuáles son las nuevas dificultades
que plantea la venta online a domicilio
• Cuáles son las apreciaciones de la red
de ventas y de los clientes
• Cómo implantar un nuevo entorno
de control sobre las ventas
Javier Pardo Espejo
Operations & Customer Service Director
NATIONALE-NEDERLANDEN
AVIVA ESPAÑA
Jesús Carmona
Director Área Marketing y Soporte
Paul van Acker
Director Compliance
NATIONALE-NEDERLANDEN
AXA SEGUROS GENERALES
13.30
CONVERSANDO CON
Retos y oportunidades del big data en
el sector asegurador
Antonio Torrado
Analytic & Data Management
Practice Manager
HP ENTERPRISE SERVICES
Entrevista a
Miguel Bang
Responsable de Business Intelligence
y Asisa Virtual
Dirección de Operaciones
ASISA
[5]
Los retos del sector de seguros de vida
en la venta con soporte digital y la
protección del consumidor
[email protected]
www.iir.es
@iiR_Spain
14.30
Cocktail
SESIÓN
A
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
15.30
EL ARTE DE UTILIZAR
CORRECTAMENTE BIG DATA.
TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
AL SECTOR ASEGURADOR
BIG DATA: lo que muchos quieren saber
(qué es y cómo se aplica) y nadie se
atreve a preguntar
Los datos masivos que se derivan de las nuevas
tecnologías, conocidos como
“Big Data”, son “el nuevo petróleo”,
debido a su valor y utilidad. Afirmaciones de
este tipo son las que hacen que Big Data sea la
palabra del momento. Pero también hemos
escuchado decir, el “Big Data” es como el sexo
adolescente: todos hablan de él, nadie sabe
realmente cómo hacerlo, todo el mundo piensa
que todos los demás lo hacen, por lo que todo
el mundo dice que lo están haciendo.
16.15
17.00
PANEL DE EXPERTOS
INDUSTRY VIEW
Cómo entender, ganar y retener
a los clientes
La visión del Partner Tecnológico
El valor no está en reunir muchos datos, la clave
está en saber identificar e
interpretar los datos de los asegurados. El
consumidor se encuentra en el centro del negocio
y el futuro está en la creación de productos ad
hoc para cada perfil
INFORMATION BUILDERS
• Customer Centric y personalización
> Cómo conocer al cliente para mejorar
la oferta de productos
> Cómo identificar y valorar el riesgo a
través de la información que proporciona
el dato
> Cómo analizar los datos para conseguir
la mejor tarificación
> Cuáles son las claves de la analítica
online
• Cómo incorporar la información no
estructurada y los datos de las RRSS
para dar valor al negocio
• Cómo integrar las cuatro V: volumen,
velocidad, variedad y veracidad
• Cuál es la importancia de la figura del
data scientist
Ella pregunta
Dinamizador
Mª Jesús Castro Torres
Directora de Organización y Sistemas
Alfonso Navío
Responsable SAP Value Engineering
SAP ESPAÑA
Los mejores expertos de Big Data en
España darán respuesta a todas sus dudas
Dinamizador
Manuel Enrique del Pino Martínez
Presales Manager
GRUPO DKV
Ellos responden
José María García
Director de Clientes
Esteban Moro
Associate Professor
REALE SEGUROS
UNIVERSIDAD CARLOS III
Javier Ortega García
Catedrático de Teoría de la Señal
y Comunicaciones
Director de la Escuela Politécnica Superior
Director del Grupo de Reconocimiento
Biométrico
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE MADRID
Juan Manuel González Sáez
Director de Marketing
AON AFFINITY
Mariel Vázquez
Digital Director
SANITAS
Mario Taguas
Responsable de Experiencia de Cliente
y Retención
MUTUA MADRILEÑA
[6]
Llámenos 91 700 48 70
[email protected]
www.iir.es
@iiR_Spain
Know how de los partners tecnológicos,
compañeros de viaje en la Transformación
Digital del Sector Asegurador
Dinamizadora
Maribel de la Vega
CIO
LIBERTY SEGUROS
Ricardo Míguez del Olmo
Director de Soluciones de Analytics
IBM
Sergi Guillot
CEO
ACCESO
José Manuel Bilbao
Director Comercial Finance & EMEA
Executive Sponsor for Financial Services
RICOH
17.45
Café
18.00
PANEL DE EXPERTOS
Qué marca la diferencia entre
multicanalidad y multidispositivo
En un mercado cada vez más dinámico que
busca respuestas rápidas se hace
imprescindible la coordinación,
integración y disponibilidad de todos los
canales en todos los dispositivos. Pero la clave
está en conseguir la multicanalidad y no
conformarse con una estrategia
multidispositivo
SESIÓN
A
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
• Cómo crear interfaces más fáciles
en los servicios web de las aseguradoras
• Cómo facilitar al cliente la información
y el acceso a los productos y servicios
que le interesan
La Transformación Digital en cifras
• Cómo optimizar los procesamientos
para:
> Mejorar la experiencia de cliente
> Reducir el time to market
> Disminuir los costes
> Incrementar la productividad
• Cómo integrar las nuevas estrategias
de eservicing: autoservicio y gestión de
pólizas
> Implementación de herramientas web
y mobile para compras de seguros,
autogestión con soluciones SaaS
> Venta de seguros no tradicionales y
microseguros a través de ventas masivas
por medio de grupo de afinidad o venta
directa B2C
75%
84%
80%
83%
57%
Sergio Crespo Martín-Albo
Director de Canales Digitales, Contact
Center y Motos
MUTUA MADRILEÑA
José Carlos López-Tello
Director de Canal Directo
AEGON SEGUROS
Jordi Pagés
Director de Cliente,
Marketing y Distribución
ZURICH ESPAÑA
Guillermo Calderón Andrés
Director Área Metodología Operativa
Comercial
Las aseguradoras responden
Espera una gran transformación de la cadena de valor de seguros
en los próximos 5 años
Siente que la digitalización está cambiando las expectativas de sus clientes
Cree que las nuevas tecnologías van a modificar las prácticas tradicionales
Sostiene que las tecnologías digitales transformarán la forma en que
interactuarán con sus clientes
Piensa que quienes más van aumentar su participación en la distribución en
los próximos 3 años serán los proveedores de servicios online, como Google
y Amazon
Fuente: Estudio Accenture
¿Su empresa es digitalmente
disruptiva?
Revise este check list
IoT está presente en el diseño de sus nuevos productos
Identifica y valora los riesgos a través de los datos de sus clientes
Tiene implantadas estrategias de eservicing
Desarrolla nuevos canales que permiten una interconexión mucho más directa
Facilita la autogestión del siniestro en tiempo real
GENERALI SEGUROS
18.30
Fin de la Jornada
[7]
Llámenos 91 700 48 70 [email protected]
Si ha marcado todas las casillas, ¡Enhorabuena, su ventaja competitiva está
garantizada!
Si está en ello INSURANCE DAY es su Jornada
www.iir.es @iiR_Spain
SESIÓN
B
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
Siniestros
8.45
De la liquidación
del Siniestro al
Servicio al Cliente
Recepción de los asistentes
Juan Antonio Fernández
Director de Siniestros y Prestaciones
PELAYO
9.15
Apertura de la Sesión por el Presidente
de Jornada
Carlos Rodrigo López
Responsable Territorial de Red
de Reparadores
Los sistemas de gestión
de siniestros necesitan
adaptarse a las nuevas
necesidades del cliente
a través de sistemas más
modernos y flexibles
Ángel Requena
PANEL DE EXPERTOS
Subdirector General
Director de Operaciones
> Cómo pasar de una
liquidación reactiva
a una liquidación proactiva
Gestión de Siniestros: cómo aprovechar
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
> Cómo simplificar y agilizar
procesos
• El papel de las personas y de la
> Antifraude 2.0
Advisor y Experto en el Sector
Asegurador
Agustín Domínguez
Process and Customer Experience
Director
REPARALIA
9.30
Antonio González Rivera
la Transformación Digital para mejorar
la eficiencia operativa y optimizar los
procesos
10.10
Transformación Digital en la Tramitación de
Siniestros. Tecnología y Especialización.
Claves del Futuro
tecnología en la calidad del servicio
Jaime Silvela Díaz-Criado
• Cuál ha sido la evolución de la Gestión
de Siniestros: de la liquidación al Servicio
Director de Estrategia y Desarrollo
de Negocio
al Cliente
AUDATEX
• La importancia de la eficiencia
operativa y optimización de procesos
David Grau Pinos
de la Gestión de Siniestros. Integración
Director Desarrollo Corporativo
en la estrategia de Transformación Digital
MUTUA DE PROPIETARIOS
Dinamizador
Israel Ramos
Consultor de Analítica de Negocio para el
Sector Seguros
IBM
Alfonso Moral Santamaría
Claims Manager
METLIFE
Sergio Carol LLopart
Director Área Siniestros Diversos
GRUPO CATALANA
OCCIDENTE
[8]
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10.45
INDUSTRY VIEW
La visión del Partner Tecnológico
Cómo la tecnología ayuda a mejorar la
Gestión de Siniestros con colaboración
entre aseguradoras, peritos y talleres
Christopher Stevens
Director de Seguros
Capgemini
Antonio Marín Alafont
Consultor de Soluciones
KYOCERA
SESIÓN
B
11.10
PANEL DE EXPERTOS
¿Cómo van a evolucionar los seguros
de automóviles? ¿Cómo van a cambiar
los siniestros y la manera de tramitarlos?
¿Están preparados los departamentos
de siniestros para liderar esa
transformación?
En apenas 5 años, se calcula que
150 millones de vehículos estarán
conectados. Además, 2020 es el año
elegido por los principales fabricantes
para comercializar los primeros coches
sin conductor. El vehículo conectado,
como fuente de datos e información,
revolucionará nuestro concepto de
privacidad
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
Manuel Francisco Lancho
Gerente de Seguimiento de Negocio,
Fraude y Control de Calidad
MUTUA MADRILEÑA
Francisco Javier Fernández
Business Manager Auto
AXA ASSISTANCE
11.45
Nuevos modelos de negocio: prima
por uso en los seguros de coche
> La experiencia práctica de Next
Seguros
Javier Goikoetxea González
CEO
NEXT SEGUROS
• Innovación tecnológica en la reducción
12.15
Café
de la siniestralidad
• Impacto del V2V
• Black box en el sector de la automoción
12.45
INTERNATIONAL CASE STUDY
• Sistemas de gestión del centro
de reparación
• Gestión de siniestros desde el móvil
• Incorporación de nuevos canales
para la gestión de siniestros
¿Sirve para algo la telemática?
¿Tiene sentido? Ponencia sólo para
escépticos
> La experiencia práctica de Carrot
Insurance
• Análisis de datos en la detección
del fraude
• Implicaciones de la reforma del baremo:
• Cinco ideas clave que debe tener en
Ana Blanco Bergareche
Subdirectora Adjunta de Circulación
• Propuesta de un nuevo enfoque.
El caso de éxito de Carrot Insurance en el
Reino Unido
CEIT-IK4
En la era del IoT cualquier objeto se
convertirá en un sensor que reporte datos
a la nube y esa información será el mejor
aliado para las aseguradoras: mayor
conocimiento de las necesidades del
asegurado, mejor gestión de las pólizas,
reclamaciones, riesgo asumido, reducción
del fraude, etc.
• Qué oportunidad de negocio supone
el IoT para el Sector Asegurador
• Cuáles serán los nuevos productos
que habrá que diseñar para aprovechar
un entorno conectado
CASER SEGUROS
Josep Celaya
Director Corporativo de Innovación
MAPFRE
Fernando Bueno Merino
Chief Innovation Officer
MUTUA MADRILEÑA
14.15
Cocktail
Evolución
cuenta si quiere que la telemática funcione
Alfonso Brazález
Investigador Principal
Internet de las Cosas
• Diagnóstico. Dificultades en el presente.
creación de una Comisión de Seguimiento
del Sistema de Valoración
DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO
PANEL DE EXPERTOS
Rodrigo Grossi
Responsable de Innovación
• Conectividad de los vehículos en caso
de accidente de tráfico: servicio HeERO
/eCall
13.15
Luis Peña
Director de Innovación de Producto
(Internacional)
CARROT INSURANCE
15.30
DINÁMICA DE GRUPO
Best Execution Prevención del Fraude
FRAUDE ONLINE/OFFLINE: cómo
prepararse para afrontar el riesgo de
fraude en un entorno cada vez más digital
Los asistentes formarán grupos de
trabajo liderados por los ponentes del
Panel de Expertos. Juntos analizarán,
compartirán, debatirán sobre
[9]
Llámenos 91 700 48 70 [email protected]
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SESIÓN
B
• Cómo implementar un sistema de prevención
que identifique los riesgos potenciales: desde
la contratación a la tramitación de siniestro
> Cuáles son los indicios preliminares para la
detección del fraude
• Cuáles son los sistemas más eficaces de
detección del fraude
> Sistemas de detección: Canales de
Denuncia, Data Analysis, Modelos Predictivos
• Cómo establecer alarmas en función
de indicadores
> Relacionados con el asegurado
> Relacionados con el siniestro
> Relacionados con la documentación
aportada
Madrid l 20 de OCTUBRE de 2015
Éstos son los sistemas, procesos
y procedimientos susceptibles de ser
mejorados en la Gestión de Siniestros
según una encuesta a directivos del área de reclamaciones
de aseguradoras europeas
55
40%
76%
%
Asegura que sus sistemas de gestión de siniestros tienen más de 10 años
de antigüedad
Utiliza más de cinco aplicaciones diferentes para procesar un siniestro
De los encuestados tiene como objetivo invertir en el desarrollo de técnicas
que mejoren su capacidad analítica y de detección de fraude
Fuente: Accenture
• Cuáles son las técnicas de investigación
más efectivas: análisis documentación,
entrevistas, corporate intelligence,
evidencias digitales, análisis de datos
17.00
Café
A continuación los ponentes elaborarán un
resumen con las sensaciones de los
asistentes. Se integrarán en el Panel de
Expertos donde presentarán las
conclusiones de su grupo y compartirán sus
propias experiencias profesionales
Raúl Lozano Yebra
Responsable de Lucha contra el Fraude
El fraude en números
57%
Del total del fraude es el ocasional u oportunista (aquel que aprovecha
un siniestro para introducir daños preexistentes). En estos casos se suelen
reclaman importes inferiores a los 600 euros
42%
1%
De los casos es fraude premeditado y, de media, quien lo perpetra espera
obtener un beneficio de 4.500 euros
Del total de los casos es fraude profesional, es el que más preocupa
a las aseguradoras porque es más difícil de detectar y es el que está
experimentando un mayor repunte
REALE SEGUROS GENERALES
Arturo López Linares
El fraude por ramos
Responsable de Gestión de Fraude
y Recobros
AUTOS: es el ramo que más intentos de fraude concentró en 2014 con más del 67%
AXA
MULTIRRIESGOS con más del 25% que fue también el que más creció
América Fernández
SIU Special Investigation Unit Manager
SALUD, ACCIDENTES Y VIDA, ocupan un 7% en el total de fraude
Área de Servicio
Fuente: Estudio AXA
LIBERTY SEGUROS
Víctor Cabezas
Responsable de Control Interno y
Fraude
• Técnicas de investigación: análisis
GRUPO CESCE
documentación, entrevistas, corporate
17.30
intelligence, evidencias digitales, análisis
Fin de la Jornada
de datos
[ 10 ]
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Insurance Revolution
61 Expertos
2015
Jorge Cano Holgado
Inspector Jefe del Área de Control
de Prácticas de Mercado
Subdirección General de Ordenación
y Mediación de Seguros
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS
DE PENSIONES
Ana Blanco Bergareche
Subdirectora Adjunta
de Circulación
DIRECCIÓN GENERAL
DE TRÁFICO
Luis Peña
Director de Innovación de
Producto (Internacional)
CARROT INSURANCE
Javier G. Recuenco
Personetics Expert - CSO
SINGULAR TARGETING
Gonzalo Martín
Socio. Transformación
y Estrategia Digital
TERRITORIO CREATIVO
Bernardo Martínez
Director
CONECTOR MADRID
Mª Jesús Castro Torres
Directora de Organización
y Sistemas
GRUPO DKV
Thomas Esclavard
Chief information Officer
Spain & Portugal
DIRECT SEGUROS
Sergi Guillot
CEO
ACCESO
Mariano Arnaiz
CIO
GRUPO CESCE
Jordi Bueno Molpeceres
CIO
NATIONALENEDERLANDEN
Paul van Acker
Director Compliance
NATIONALENEDERLANDEN
José Manuel Bilbao
Director Comercial Finance
& EMEA Executive Sponsor
for Financial Services
RICOH
Esteban Moro
Associate Professor
UNIVERSIDAD CARLOS III
Javier Ortega García
Catedrático de Teoría de la Señal
y Comunicaciones. Director
de la Escuela Politécnica
Superior. Director del Grupo
de Reconocimiento Biométrico
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE MADRID
Guillermo Calderón Andrés
Director Área Metodología
Operativa Comercial
GENERALI SEGUROS
[ 11 ]
José María García
Director de Clientes
REALE SEGUROS
Mario Taguas
Responsable de
Experiencia de Cliente
y Retención
MUTUA MADRILEÑA
Llámenos 91 700 48 70 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain
Carlos Valbuena Casado
Prospectiva / Innovación
Área Digital
VERTI
Juan Manuel González Sáez
Director de Marketing
AON AFFINITY
Sergio Crespo Martín-Albo
Director de Canales
Digitales, Contact Center
y Motos
MUTUA MADRILEÑA
Insurance Revolution
61 Expertos
2015
[ 12 ]
José Carlos López-Tello
Director de Canal Directo
AEGON SEGUROS
Alfonso Moral Santamaría
Claims Manager
METLIFE
Sergio Carol LLopart
Director Área Siniestros
Diversos
GRUPO CATALANA
OCCIDENTE
Juan Antonio Fernández
Director de Siniestros y
Prestaciones
PELAYO
Carlos Rodrigo López
Responsable Territorial
de Red de Reparadores
Agustín Domínguez
Process and Customer
Experience Director
REPARALIA
Alfonso Brazález
Investigador Principal
CEIT-IK4
Manuel Francisco Lancho
Gerente de Seguimiento
de Negocio, Fraude y
Control de Calidad
MUTUA MADRILEÑA
Francisco Javier
Fernández
Business Manager Auto
AXA ASSISTANCE
Javier Goikoetxea
González
CEO
NEXT SEGUROS
Rodrigo Grossi
Responsable de Innovación
CASER SEGUROS
Josep Celaya
Director Corporativo
de Innovación
MAPFRE
Fernando Bueno Merino
Chief Innovation Officer
MUTUA MADRILEÑA
Víctor Cabezas
Responsable de Control
Interno y Fraude
GRUPO CESCE
Raúl Lozano Yebra
Responsable de Lucha
contra el Fraude
REALE SEGUROS
GENERALES
Arturo López Linares
Responsable de Gestión
de Fraude y Recobros
AXA
América Fernández
SIU Special Investigation
Unit Manager Área de
Servicio
LIBERTY SEGUROS
Ángel Requena
Advisor y Experto en el
Sector Asegurador
Amador Moreno
Director General
AVIVA VIDA Y
PENSIONES
Alberto Montón del Pozo
Director Corporativo de
Tecnología y Operaciones
AVIVA ESPAÑA
Mariel Vázquez
Digital Director
SANITAS
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Insurance Revolution
61 Expertos
2015
Javier Pardo Espejo
Operations & Customer
Service Director
NATIONALENEDERLANDEN
José Luis Calvo Salanova
Director de Innovación
Tecnológica
División de Tecnología
MAPFRE
Maribel de la Vega
CIO
LIBERTY SEGUROS
Antonio González Rivera
Subdirector General
Director de Operaciones
ALLIANZ GLOBAL
ASSISTANCE
Manuel Enrique del Pino
Martínez
Presales Manager
INFORMATION BUILDERS
Jesús Carmona
Director Area
Marketing y Soporte
AXA SEGUROS
GENERALES
Alfonso Navío
Responsable SAP Value
Engineering
SAP ESPAÑA
Jordi Pagés
Director de Cliente,
Marketing y Distribución
ZURICH ESPAÑA
Antonio Torrado
Analytic &Data
Management Practice
Manager
HP ENTERPRISE SERVICES
David Valladares
Account Manager
Insurance
MICROSTRATEGY
Christophe Mario
Vicepresidente
Capgemini Consulting
Christopher Stevens
Director de Seguros
Capgemini
Miguel Bang
Responsable de Business
Intelligence y Asisa Virtual
Dirección de Operaciones
ASISA
Jaime Silvela Díaz-Criado
Director de Estrategia y
Desarrollo de Negocio
AUDATEX
David Grau Pinos
Director Desarrollo
Corporativo
MUTUA DE PROPIETARIOS
Ricardo Míguez del Olmo
Director de Soluciones de
Analytics
IBM
Antonio Marín Alafont
Consultor de Soluciones
KYOCERA
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Josue Sanz
Director General
Negocio
LIBERTY SEGUROS
Israel Ramos
Consultor de Analítica de
Negocio para el Sector
Seguros
IBM
Insurance Revolution
2015
Platinum Sponsors
Acerca de SAP
Como el líder del mercado en software de aplicaciones de negocio, SAP (NYSE:
SAP) ayuda a las empresas de todos los tamaños y sectores a mejorar el
funcionamiento de su negocio. Desde las funciones administrativas hasta las
propias de la sala de juntas, del almacén a la tienda, del ordenador de sobremesa a
los dispositivos móviles, SAP fortalece a los profesionales y organizaciones para
que trabajen unidos de forma más eficiente y puedan utilizar mejor la visión
empresarial con el fin de situarse en las primeras posiciones de la competición. Las
aplicaciones y servicios de SAP permiten
a más de 263.000 clientes operar con productividad, adaptarse continuamente a los
cambios y crecer de forma sostenible.
Para más información, visite www.sap.com
Acerca de Capgemini
La unidad de Servicios Financieros de Capgemini brinda una profunda experiencia
sectorial, una oferta de servicios innovadora y una capacidad mundial de próxima
generación para atender al sector de los servicios financieros. Con una red de
24.000 profesionales que prestan servicio a más de 900 clientes de todo el mundo,
Capgemini colabora con compañías líderes de banca, seguros y mercados
financieros para ofrecer soluciones empresariales y de TI y un liderazgo de
conocimientos que crean valor tangible.
Con casi 145.000 empleados presentes en más de 40 países, Capgemini es uno de
los principales líderes en servicios de consultoría, tecnología y outsourcing del
mundo. El Grupo Capgemini alcanzó unos ingresos globales de 10.573 millones de
euros en 2014.
Más información disponible en: https://www.es.capgemini.com/servicios-financieros
Fundada en 1989, MicroStrategy es líder de plataformas de software empresarial.
Nuestra misión es proporcionar plataformas de análisis, movilidad y seguridad
flexibles, potentes, escalables y fáciles de usar. MicroStrategy 10, la última versión
disponible ya en el mercado, representa un hito fundamental en la evolución de la
suite MicroStrategy Analytics proporcionando una solución completa que combina
Data Discovery y Plataforma corporativa de Business Intelligence; y armoniza las
necesidades de usuario de negocio de agilidad y autoservicio con los
requerimientos de gobierno, seguridad y escalabilidad más exigentes del mercado.
MicroStrategy 10 introduce un nuevo estándar de Business Intellingence que
compañías como Santa Lucía y Seguros RGA, entre las referencias nacionales, o
Zurich, Aegon, Groupama, Generalli, Liberty Seguros, a nivel internacional, ya
utilizan.
Más información: http://www.microstrategy.com/es
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Insurance Revolution
2015
IBM en España Con una inversión anual de alrededor de 6.000 millones de dólares en I+D
+i y el mayor número de patentes registradas durante 22 años consecutivos (7. 534
patentes registradas en 2014), IBM lidera la innovación tecnológica.
Está presente en 175 países y tiene una plantilla mundial de unos 380.000 profesionales.
Su actividad está centrada en proporcionar a sus clientes soluciones tecnológicas y
servicios de consultoría de negocio y tecnologías de la información que contribuyan al
éxito de sus negocios. Desde su fundación en Estados Unidos en 1911, IBM se ha
mantenido a la vanguardia de la tecnología, con más de 80.000 patentes registradas
desde ese año. Sus actividades incluyen la investigación, desarrollo, fabricación y
comercialización de tecnologías y productos de hardware y software, así como
distribución de servicios tecnológicos, outsourcing, integración de sistemas y consultoría
de negocio. En España, está presente desde hace 88 años. En 2014, la compañía obtuvo
unos ingresos de 92.800 millones de dólares a nivel mundial.
La oferta de hardware, software, servicios y financiación de IBM es la más completa del
mercado, lo que permite a la Compañía ofrecer soluciones tecnológicas a cualquier tipo
de cliente, desde usuarios particulares hasta instituciones y grandes empresas de
cualquier sector de actividad.
www.ibm.com/es
Gold Sponsors
Acceso es la compañía de referencia en Inteligencia de Medios y Consumidores en
España y Latinoamérica. Ofrece a sus clientes soluciones avanzadas de escucha,
análisis e interpretación de los contenidos de medios y redes sociales para generar
insights relevantes en la estrategia de marketing y comunicación de las marcas. La
empresa está presente en seis países: Colombia, España, Estados Unidos, México,
Panamá y Perú.
www.acceso.com
Audatex es una compañía experta en el desarrollo de soluciones digitales para la
gestión de riesgos y activos del sector asegurador, enfocada en mejorar la
experiencia del cliente de nuestros clientes. Nuestra plataforma transversal es el
referente y estándar del mercado en la valoración de siniestros en España y a nivel
mundial. Hemos realizado una inversión en digitalización de 1.200 millones de euros
en los dos últimos años con el objetivo de colocar siempre al cliente en el centro
de todos los procesos.
www.audatex.es
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Insurance Revolution
2015
Information Builders ayuda a las organizaciones a transformar sus datos en valor de negocio.
Nuestras soluciones de software para business intelligence y analítica, integración e integridad de
datos capacitan a las organizaciones para tomar mejores decisiones, fortalecer las relaciones con
sus clientes y aumentar su crecimiento. Fundada en 1975, Information Builders alberga en Nueva
York su sede central, con oficinas a lo largo y ancho de todo el mundo, y se erige como una de las
compañías independientes y privadas más grandes de la industria. Information Builders está
presente en España desde hace 26 años, lo que la convierte en una de las subsidiarias con mayor
tradición de toda la industria TIC en nuestro país. Entre sus principales clientes se encuentran
organizaciones del calado de ADIF, BBVA, CecaBank, DKV Seguros, Europea de Seguros, Globalvia,
IMSERSO, Liga de Futbol Profesional, MEYSS, RENFE o Sanitas.
El sector seguros es uno de los más relevantes para Information Builders. Muchas de las compañías
que forman parte de él han invertido grandes fortunas en la recogida y almacenaje de ingentes
volúmenes de datos. Con este tesoro de información entre sus dedos, y respaldadas por la
tecnología de Information Builders, las aseguradoras ahora tienen la oportunidad de extraer un
beneficio financiero de su principal activo, la información, integrándola, cualificándola y utilizándola
ya sea para ganar dinero o para ahorrárselo”
www.informationbuilders.es @infobldrespanol
HP Enterprise Services ofrece servicios de Consultoría, Integración y Outsourcing en los
ámbitos de Infraestructura, Aplicaciones y Procesos de Negocio. Nuestra estrategia se
basa en los 4 pilares sobre los que se apoya el “Nuevo Estilo de IT”, Cloud, Big Data,
Seguridad y Movilidad. Estos cuatro disruptores tecnológicos están permitiendo a las
empresas explorar nuevos modelos de negocio basadas en la tecnología, están cambiando
la forma en la que empresas y administraciones públicas se relacionan con clientes,
proveedores, empleados y ciudadanos y están ayudando a las organizaciones a ser más
ágiles, optimizar costes y abordar con éxito procesos de expansión internacional, fusiones y
adquisiciones.
Desde HP Enterprise Services trabajamos como socios estratégicos de nuestros clientes
apoyándonos en el amplio portfolio tecnológico de HP y en la excelencia en el Servicio,
poniendo a disposición de nuestros clientes innovación y habilidad para transformar y
gestionar entornos complejos.
www.hp.com
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Insurance Revolution
2015
Silver Sponsors
KYOCERA Document Solutions ofrece a las organizaciones aseguradoras soluciones inteligentes que
permiten evolucionar hacia los Smarter Workspaces. Ponemos nuestras expertise hacia la optimización
y modernización de las actividades clave del sector seguros con un completo catálogo de productos,
soluciones y servicios que giran alrededor de todos los tipos de documentos desde contratación hasta
siniestros.
Nuestra misión es mejorar la eficiencia en las organizaciones a través de soluciones TIC de vanguardia
que permiten la optimización y modernización de las actividades clave del sector a través de un
completo catálogo de productos, soluciones y servicios que incluyen desde el hardware inteligente
hasta herramientas de gestión documental de última generación y servicios asociados a estrategias
documentales.
Sea cual sea el documento tenemos una solución documental para ti.
www.kyoceradocumentsolutions.es
RICOH es una compañía tecnológica global especializada en equipamiento digital para la oficina,
soluciones de impresión de producción, sistemas para la gestión de documentos y servicios de TI. Con
sede en Tokio, el Grupo RICOH opera en cerca de 200 países y regiones. En el año fiscal finalizado el 31
de marzo de 2015, los ingresos del Grupo RICOH sumaron un total de 2.231 miles de millones de yenes
japoneses (aproximadamente 18.500 millones de dólares).
La mayor parte de la facturación de la compañía proviene de productos, soluciones y servicios que
mejoran la interacción entre las personas y la información. RICOH también produce cámaras digitales
premiadas en todo el mundo y productos industriales especializados. Es conocida por la calidad de su
tecnología, el excepcional nivel de su servicio al cliente y sus iniciativas en materia de sostenibilidad.
Bajo su mensaje de marca, imagine. change., RICOH ayuda a las compañías a transformar su forma de
trabajar y a fomentar la imaginación colectiva de sus empleados.
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iiR España
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Hashtag: #InsuranceRevolution
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Insurance Revolution
2015
Por qué participar en los eventos de iiR España
Posicione INSURANCE REVOLUTION 2015 en el corazón de su estrategia de marketing.
Utilícelo como una solución flexible con la que elaborar una campaña multicanal que
comienza mucho antes de su celebración, y que le ofrecerá un impacto extensible a
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todo el ciclo de vida del evento y más allá.
En colaboración directa con Vd., iiR España puede ayudarle a cumplir una multitud de
objetivos de marketing de manera simultánea. Nuestros experimentados Sponsorship
& Networking Managers interiorizarán sus objetivos corporativos claves y los factores
estratégicos que los soportan. Equipados con este conocimiento, recomendarán
soluciones de marketing y tácticas de participación en eventos diseñadas a la medida
de su compañía, que promocionarán sus servicios como Vd. quiere, cuando Vd. quiere,
y con la audiencia que quiere.
Además, somos conscientes de la creciente importancia de generar relaciones a todos
los niveles de negocio. Relaciones que se establecen, cultivan y refuerzan a través de
estrategias de networking multicanal. Ofrecemos una amplia y exhaustiva plataforma
para la promoción de la excelencia y el conocimiento de una organización.
Recientemente hemos revisado y aumentado nuestra gama de acciones de marketing,
ofreciendo al mercado soluciones innovadoras que le permitirán escuchar y comprender
a sus clientes actuales y potenciales, a los líderes de la industria, y ser capaz de influir
en sus decisiones.
Posicione el Networking Multicanal en el centro
de su Estrategia de Marketing
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Por qué elegir iiR
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profesionales.
Nuestro compromiso con su desarrollo profesional nos mantiene siempre a la vanguardia y es motor para la innovación en la creación de
novedosos formatos de cursos, seminarios, jornadas, conferencias y congresos con la máxima calidad y actualización que Vd. necesita.
La oferta formativa de iiR España incluye la realización de nuestros cursos y seminarios tanto en abierto como a medida para empresas y
abarcamos todos los sectores y áreas de actividad profesional.
iiR España es partner de Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel
mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 10.500 empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas
de negocio distintas.
Qué va a encontrar en nuestras jornadas
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• Transformamos tendencias, novedades y temas de
actualidad en eventos para que los profesionales tengan
una puesta al día de los temas que le interesan para su trabajo
diario
• Analizamos casos y experiencias prácticas aplicables al día
a día de su práctica profesional: contamos con los mejores
ponentes y las mejores Best Practices
• Apostamos por reinventarnos continuamente para adaptar
nuestros contenidos a la realidad del mundo empresarial
• En cada programa reflejamos las demandas
de información que nos trasladan nuestros clientes
• Facilitamos el intercambio de experiencias y el crecimiento
de su red de contactos para abrirle nuevas puertas para su
desarrollo profesional y el de su negocio
• Promovemos oportunidades para compartir experiencias y
casos de éxito con profesionales de otras empresas y sectores
• Fomentamos el intercambio personal y profesional a través de
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Cancelación
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes
del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos
administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iRR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago
del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, iRR se reserva el derecho de modificar la fecha del curso o
anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso iRR se hará responsable de los gastos incurridos en
desplazamiento y alojamiento contratados por el asistente.
(** En caso de cancelación del evento por parte de iRR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)
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